系統(tǒng)性思考與問題解決

1、系統(tǒng)性思考與問題解決系統(tǒng)性思考與問題解決系統(tǒng)性思考問題n問題是:n必須問的問題是:n已經(jīng)獲得的反饋?zhàn)饔?n對(duì)問題所抱的心智模式:問題是:n究竟要什麼?n已有的東西是什麼?必須問的問題是:n無(wú)法解決的阻力在哪裡?n問題如何繼續(xù)存在?n對(duì)此原因能做什麼?已經(jīng)獲得的反饋?zhàn)饔?n目前結(jié)果如何?n學(xué)到哪些東西?對(duì)問題所抱的心智模式:n有什麼樣的假設(shè)?n對(duì)相關(guān)的人有什麼樣的假設(shè)?Personal ExcellencenDISGUST:Enough is enough. nDECISION :nIts far better to make a wrong decision than to not make

2、one at allnDESIRE :So let life touch you.nRESOLVE :I will. (Source http:/ is Life ?Life is a challenge .Meet itLife is a gift .Accept itLife is a tragedy .Face itLife is a duty .Perform itLife is a mystery .Unfold itLife is a song .Sing itLife is an opportunity .Take itLife is a promise .Fulfill itL

3、ife is a goal .Achieve itLife is a love .Love it !生命是什麼生命是什麼 ?生命是一種挑戰(zhàn)迎向它生命是一件禮物接受它生命是一種悲劇面對(duì)它生命是一種責(zé)任實(shí)踐它生命是一項(xiàng)奧秘揭開它生命是一首詩(shī)歌詠唱它生命是一個(gè)機(jī)會(huì)抓住它生命是一張應(yīng)許成就它生命是一個(gè)目標(biāo)達(dá)成它生命是一種真愛愛護(hù)它Personal Excellence:CommunicationPersonal Excellence:Time Management Source http:/www.users.totalise.co.uk/bedwards/matrix.htmPersonal Exc

4、ellence:Problem Solving 問問題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 Personal Excellence:Decision Making Personal Excellence:Problem Solving & Decision Making Personal Excellence:Creative Thinking Source http:/ 下個(gè)秋天，當(dāng)你見到雁群為過(guò)冬而朝南方，沿途以字隊(duì)形飛行時(shí)，您也許已想到某種科學(xué)家論點(diǎn)已經(jīng)可以說(shuō)明

5、牠們?yōu)槭颤N如此飛。沒有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行沒有一隻野雁會(huì)升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行野雁的感覺野雁的感覺 ( (雁行理論雁行理論) )PSK-QSC, Cell Operation Working Team 野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以野雁每年要飛行好幾萬(wàn)英里，光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。牠們就靠隨時(shí)不斷的互相鼓舞來(lái)達(dá)到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞舞.。啟啟示示與擁有

6、相同目標(biāo)的人與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。推動(dòng)。當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，當(dāng)每一隻雁鳥展翅拍打時(shí)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，造成其他的雁鳥立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥群抬升。借著字隊(duì)整個(gè)鳥群抬升。借著字隊(duì)形，整個(gè)形，整個(gè)雁群雁群比每隻雁鳥比每隻雁鳥單單飛飛時(shí)，至少增加了時(shí)，至少增加了七十一個(gè)七十一個(gè)百分比百分比的飛行距離。的飛行距離。 過(guò)去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁過(guò)去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁,分工較多而分工較多而合作較少合作較少 萬(wàn)物之靈的我們?nèi)f物之靈的我們, ,只要同心協(xié)力必定也有提昇只要同

7、心協(xié)力必定也有提昇71%71%生產(chǎn)力的潛能生產(chǎn)力的潛能 以以合作合作取代獨(dú)力取代獨(dú)力競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng), ,一起創(chuàng)造一起創(chuàng)造整體整體的工作的工作價(jià)值價(jià)值1啟啟示示如果我們擁用像野雁如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會(huì)一樣的感覺，我們會(huì)留在隊(duì)裡，跟那些與留在隊(duì)裡，跟那些與我們走同一條路，同我們走同一條路，同時(shí)又在前面領(lǐng)路的人時(shí)又在前面領(lǐng)路的人在一起。在一起。 願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人。願(yuàn)意接受他人的協(xié)助，也願(yuàn)意協(xié)助他人。是是Cell 成功與否的必要條件成功與否的必要條件 因此因此, ,每個(gè)每個(gè)CellCell的成員除了本身的專長(zhǎng)的成員除了本身的專長(zhǎng), ,還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的還必須努力去學(xué)習(xí)別

8、人會(huì)的 技能技能, ,扮演多能扮演多能/ /知能的角色知能的角色, ,才能與隊(duì)友同心協(xié)力才能與隊(duì)友同心協(xié)力, ,互助合作互助合作當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感當(dāng)一隻野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮繼續(xù)利用前一隻鳥所造成的浮力。力。2啟啟示示輪流從事繁重的工作輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔(dān)任是合理的，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要及明智的及明智的, ,對(duì)人或?qū)?duì)人或?qū)δ巷w的野雁都一樣。南飛的野雁都一樣。 Cell Cell 的的 LeaderLeader並不是固定不

9、變的並不是固定不變的,因此因此, ,每個(gè)每個(gè)CellCell的成員都必須的成員都必須 準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任準(zhǔn)備好有一天擔(dān)任LeaderLeader的職務(wù)的職務(wù) 我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇我們期待人人將工作的價(jià)值觀予以提昇, ,勿為生活而工作勿為生活而工作, ,要為工作要為工作 而生活而生活成為充實(shí)成為充實(shí), ,快樂快樂, ,生活充滿意義的知識(shí)工作者生活充滿意義的知識(shí)工作者當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁輪流退到側(cè)翼，另一隻野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。則接替飛在隊(duì)形的最前端。3啟啟示示如果我們擁有野雁的如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們感覺，我們將像

10、牠們一樣互相扶持。一樣互相扶持。 我們必須確定的是從我們背後傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲我們必須確定的是從我們背後傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲。 批評(píng)批評(píng)讓我們調(diào)整步伐讓我們調(diào)整步伐, , 鼓勵(lì)鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)更能讓大家往前邁進(jìn) CellCell 的成員們的成員們一定要彼此鼓勵(lì)加油一定要彼此鼓勵(lì)加油,主管主管/ /老闆們也是老闆們也是!飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲飛行在後的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度的速度, ,繼續(xù)前進(jìn)繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，當(dāng)我們?cè)卺崦娼泻皶r(shí)，傳達(dá)什麼樣的訊息傳達(dá)什麼樣的訊息 ? ?4啟啟示示如果我們與雁鳥一樣如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候順的時(shí)候。當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，當(dāng)有一隻雁生病或受傷時(shí)，其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)其他兩隻會(huì)由隊(duì)伍飛下來(lái)協(xié)助保護(hù)牠助保護(hù)牠, ,直到牠康復(fù)或死直到牠康復(fù)或死亡為止亡為止，然後牠們自己組成隊(duì)伍開始然後牠們自己組成隊(duì)伍開始飛行飛行, ,努力去追趕上原來(lái)的努