安保部保安員安保工作技能與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1、EAGLEREAL ESTATE1同擔(dān)當(dāng)、齊分享、共成長(zhǎng)悅秀城安保職責(zé)（一）制定安全管理制度、安全操作規(guī)程；（二）建立健全各級(jí)安全管理組織，并定期組織針 對(duì)突發(fā)事件的演練；（三）實(shí)行安全管理責(zé)任制，確定公司和所屬各部 門(mén)、崗位的治安、消防安全責(zé)任人；（四）針對(duì)公司的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行安全宣傳教育；（五）組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患；（六）按照國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定，確保安全設(shè)備設(shè)施完好有效；（七）積極配合國(guó)家安全管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查工作。 安保部職責(zé)1、在公司安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定、布置、落實(shí)、總結(jié)安全管理工作。2、經(jīng)常開(kāi)展安全宣傳教育工作。向所有員工貫徹國(guó)家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安

2、全保衛(wèi)規(guī)章制度，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。3、加強(qiáng)內(nèi)部治安防范管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，配合公安機(jī)關(guān)打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。4、并全力配合公安機(jī)關(guān)工作，查破治安案件和刑事案件。5、追查事故責(zé)任，根據(jù)事故的性質(zhì)及情節(jié)，配合公安機(jī)關(guān)，參與調(diào)查重大事故，并向公司安全管理委員會(huì)提出處理意見(jiàn)。6、組織建立公司義務(wù)消防組織，經(jīng)常開(kāi)展義務(wù)消防組織的培訓(xùn)和訓(xùn)練，并定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。今天著重給大家講三個(gè)方面的問(wèn)題 一、商場(chǎng)的消防安全工作； 二、商場(chǎng)的治安安全防盜工作。 三、相關(guān)的安全管理方案簡(jiǎn)介 下面我就針對(duì)我們商場(chǎng)的消防安全工作，員工應(yīng)該了解掌握哪些方面的內(nèi)

3、容，有哪些工作任務(wù)，如何防范等講四個(gè)問(wèn)題。 消防安全工作是企業(yè)安全工作的重中之重，也是每個(gè)員工義不容辭的工作任務(wù)和必須了解掌握的內(nèi)容，它不僅關(guān)系到廣大員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，而且是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉，沒(méi)有良好的消防安全環(huán)境，商場(chǎng)的發(fā)展和員工的利益就沒(méi)有保障。 商場(chǎng)的消防、安全工作 第一個(gè)問(wèn)題：商場(chǎng)消防安全的基本設(shè)施。 第二個(gè)問(wèn)題：做好消防安全工作的基本任務(wù)。 第三個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工要了解掌握“三知、三會(huì)”的內(nèi)容 第四個(gè)問(wèn)題：消防安全工作的要求商場(chǎng)的消防、安全工作概述 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，高樓大廈如雨后春筍，林立在城市之中，裝點(diǎn)著我們美麗的家園。當(dāng)你外出入住在星級(jí)賓館或徜徉在大型商場(chǎng)時(shí)，你是否

4、知道這些場(chǎng)所都裝備了先進(jìn)的智能消防報(bào)警系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)建筑中可能出現(xiàn)的火災(zāi)隱患，保護(hù)著財(cái)產(chǎn)和人員安全?？墒悄阒老缊?bào)警系統(tǒng)將怎樣工作嗎？購(gòu)物中心的消防基本設(shè)施、設(shè)備 安裝監(jiān)控的目的不是用來(lái)侵犯他人隱私，不必覺(jué)得裝了監(jiān)控就是不信任他人，恰恰相反，監(jiān)控只管小人，不管君子，裝監(jiān)控的目的就是為了保護(hù)好我們的財(cái)產(chǎn)安全，為大家創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。安裝監(jiān)控并不能說(shuō)是因會(huì)信任度的下降，而是社會(huì)文明的進(jìn)步，大家更加注重安全，懂的利用科技創(chuàng)造更加美好和安全的生活環(huán)境。正確認(rèn)識(shí)監(jiān)控系統(tǒng)1.事前預(yù)警；現(xiàn)在監(jiān)控都有偵測(cè)報(bào)警功能，對(duì)可疑人物或事件能夠防范于未然。 2.實(shí)時(shí)顯示；不管什么時(shí)候，您都可以實(shí)時(shí)關(guān)注，絕不會(huì)讓您得

5、到消息落后。 3.事后追蹤：錄像回放功能，可讓您追查錯(cuò)過(guò)的事件，錄像文件也是現(xiàn)在辦案的重要后備。滅 火 器 手提貯壓式手提貯壓式干干 粉滅火器粉滅火器 推車(chē)式干粉推車(chē)式干粉滅火器滅火器 滅火器火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器感煙式火災(zāi)探測(cè)器感煙式火災(zāi)探測(cè)器可燃?xì)怏w探測(cè)器手動(dòng)報(bào)警按鈕手動(dòng)報(bào)警器火災(zāi)時(shí)按下火災(zāi)時(shí)按下自動(dòng)水滅火噴淋 自動(dòng)水噴淋系統(tǒng)是消防水系統(tǒng)的重要組成部分，工作原理是一旦有火災(zāi)發(fā)生，玻璃球閥破裂出水，達(dá)到自動(dòng)撲滅初級(jí)火災(zāi)的目的。室內(nèi)消火栓室內(nèi)消火栓系統(tǒng)是消防水系統(tǒng)的重要組成部分，是火災(zāi)發(fā)生時(shí)重要的水系滅火設(shè)備。疏散指示燈疏散指示燈是緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，指引人們正確疏散、逃生的重要標(biāo)識(shí)。機(jī)械排煙系統(tǒng)防排

6、煙系統(tǒng):將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)燃燒產(chǎn)生的有毒、有害氣體排出，補(bǔ)充新鮮空氣，保障人員順利疏散的重要安全設(shè)施。消防器材使用 1、滅火器的使用方法、滅火器的使用方法：扯去鉛封，拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)，立于距離著火點(diǎn)有效距離處2-3米消防器材使用l手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。 2、消火栓使用演示做好消防安全工作的基本任務(wù)1、防火工作方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。2、防火工作原則：自防自救為原則。3、防火工作宗旨：以群防群治為宗旨。4、防火工作基本任務(wù)：經(jīng)常開(kāi)展防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患，經(jīng)常開(kāi)展防火安全培訓(xùn)、滅火演習(xí)，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事件。第二

7、個(gè)問(wèn)題 第三個(gè)問(wèn)題 員工要了解掌握“三知、 三會(huì)”“四個(gè)能力建設(shè)”的內(nèi)容知防火知識(shí)1、知消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急預(yù)案；2、知本崗位、本單位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和應(yīng)急措施；3、知消防設(shè)備器材的操作使用方法。1、會(huì)報(bào)警；2、會(huì)撲救初起火災(zāi)；3、會(huì)疏散、逃生、自救。熟 悉消防安全法律法規(guī)。知滅火常識(shí) 滅火常識(shí)：常見(jiàn)的滅火方法有四種隔離法：將尚未燃燒的物質(zhì)移走，將其同正在燃燒的可燃物分開(kāi)，燃燒得不到足夠的可燃物，火就會(huì)熄滅。窒息法：就是隔絕空氣，使可燃物得不到足夠的氧氣而終止燃燒。如將著火的油鍋蓋上或撲滅毯覆蓋。冷卻法：把燃燒著的物體溫度降低，讓燃燒物的溫度低于燃點(diǎn)。如用水撲滅火災(zāi)，主要是起到

8、冷卻作用?；瘜W(xué)抑制法。滅火常識(shí)會(huì)報(bào)火警 1、會(huì)報(bào)火警 如何報(bào)火警：如在商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)立即通知商場(chǎng)監(jiān)制室，在發(fā)現(xiàn)煙霧和著火時(shí)，應(yīng)立即使用著火區(qū)附近的電話，通知監(jiān)控室。撥打119報(bào)警電話時(shí)，注意講明如下情況：準(zhǔn)確的起火地點(diǎn)（時(shí)間、樓層）火勢(shì)大小起火物品和煙霧情況是否有人員傷亡及是否有被困人員報(bào)警人姓名部門(mén)聯(lián)系方式。會(huì)報(bào)火警2、火場(chǎng)逃生時(shí)，如有可能，將毛巾沾濕，用濕毛巾堵住口、鼻、壓低身子匍匐前進(jìn)，在濃煙密布的地方注意觀察煙流動(dòng)的方向，就是逃生方向?；?qū)⑸眢w弄濕，用衣物、被子（弄濕）裹住身體低身逃生。如你被屋外的大火堵在屋內(nèi)，不要驚慌，用毛巾、毛毯等物堵住門(mén)縫，向門(mén)上潑水，盡量拖延時(shí)間等待消防隊(duì)員

9、到來(lái)。如衣服著火應(yīng)躺在地上打滾將火壓滅或脫掉衣物撲滅。會(huì)自救逃生逃生時(shí)，首先要有逃生意識(shí)，觀察情況，弄清布局、疏散位置方向。樓層起火，注意消防應(yīng)急廣播給你指明最佳的逃生方法和注意事項(xiàng)。在樓梯通道口內(nèi)因煙霧大，不要盲目硬闖，看清方向聽(tīng)從指揮。在逃生當(dāng)中，不要因清理物品而耽誤逃生的時(shí)間，不能盲目跳樓、不要乘作電梯、更不能在濃煙中直立行走，因當(dāng)火勢(shì)猛烈時(shí)，濃煙可使人在1-3分鐘內(nèi)窒息，同時(shí)燃燒產(chǎn)生的熱氣能?chē)?yán)重傷害人體。會(huì)自救逃生3、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有員工既是服務(wù)人員又是安全員，首要任務(wù)是保證顧客的人身安全，組織顧客快速、有序的疏散到安全地帶，并對(duì)受傷者實(shí)行簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)救治,是我們的首要工作。會(huì)協(xié)助救援1

10、 檢查消除火災(zāi)隱患的能力2 組織撲救初期火災(zāi)的能力 3 組織人員疏散逃生的能力 4 消防安全教育培訓(xùn)的能力消防安全四個(gè)能力建設(shè)第四個(gè)問(wèn)題消防安全工作的要求消防安全工作的要求消防安全工作的要求 1、遵守相關(guān)消防法律法規(guī) 中華人民共和國(guó)消防法、北京市消防條例、遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)安全制度。2、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除不安全隱患，將事故消滅在萌芽階段。消防安全工作的要求3、經(jīng)常性進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，全員提高安全意識(shí)。消防安全工作的要求 4、制定應(yīng)急預(yù)案，常備不懈，經(jīng)常開(kāi)展演習(xí)，一旦發(fā)生火情，迅速處理。治安管理： 商場(chǎng)的治安管理以防盜、防爆、防群體性突發(fā)事件為又一個(gè)工作重點(diǎn)，根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，主要講

11、三個(gè)問(wèn)題： 1、防盜、防爆、防搶劫、防群體性事件的重點(diǎn)及作案人員的特點(diǎn) 2、安全工作的任務(wù)和制度規(guī)定 3、安全保衛(wèi)工作的要求二、治安管理1、盜竊主要由內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)和外盜三種形式 1、心懷不軌人員，混進(jìn)商場(chǎng)，利用工作之便趁機(jī)作案。 2、法制觀念淡薄，經(jīng)不起物質(zhì)、金錢(qián)誘惑，利用工作之便侵占、偷拿商場(chǎng)商品。 3、貪占便宜，利用各種小手段私拿本柜臺(tái)物品。 4、別有用心，故意制造混亂，以從中謀利。1、內(nèi)盜人員類(lèi)型： 2、外盜： 在公共場(chǎng)所，商場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等地點(diǎn)是一個(gè)較普遍的社會(huì)問(wèn)題，有的是職業(yè)小偷，以偷為生，有的是成群結(jié)隊(duì)，有的是社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民。外盜主要是偷拎顧客的背包、錢(qián)包、物品和柜臺(tái)商品為主要

12、目標(biāo)，這些拎包偷竊犯罪人員利用顧客在試衣時(shí)、試鞋時(shí)或購(gòu)物商品時(shí)思想麻痹大意，乘機(jī)下手，有的是跟蹤顧客，假裝購(gòu)物，乘機(jī)偷竊，我們?cè)谄渌虉?chǎng)案例中發(fā)現(xiàn)，很多次抓獲的拎包偷盜人員就是利用這樣的手段，另外最近兩年還出現(xiàn)了在試衣間偷拎包的問(wèn)題，為什么小偷能多次偷盜成功，問(wèn)其原因 ，一是顧客思想麻痹，自認(rèn)為購(gòu)物的人不多，包就放在自己身邊，不會(huì)被偷，；二是個(gè)別導(dǎo)購(gòu)員不能及時(shí)提醒顧客增強(qiáng)防范意識(shí)。 盜竊主要由內(nèi)盜、內(nèi)外勾結(jié)和外盜三種形式外盜的第二種情況，偷盜商場(chǎng)和柜臺(tái)的商品，一是乘導(dǎo)購(gòu)員脫崗、空崗不堅(jiān)守崗位時(shí)，有的導(dǎo)購(gòu)不能?chē)?yán)格落實(shí)商場(chǎng)的制度規(guī)定，脫離崗位，去洗手間，打電話、辦私事，又不找人替班看守 。 拎包和

13、偷盜商品的犯罪人員，突出的特點(diǎn)： 1、假裝購(gòu)物，但眼睛不看商品，只注意顧客的包和導(dǎo)購(gòu)、周 圍人員、顧客的角度視線； 2、從手段上采取順手牽羊，聲東擊西，合伙作案，有時(shí)帶一個(gè)大包，包口開(kāi)著等多種多樣的形式出現(xiàn)，只要我們大家提高警惕，增強(qiáng)防范意識(shí)，就能夠防范和發(fā)現(xiàn)抓獲偷盜犯罪分子。外盜特征如何防范內(nèi)、外盜事件發(fā)生 1、建立完善的安全管理制度，切實(shí)可行的安全防范工作流程，防微杜漸，堵塞工作漏洞。 2、加強(qiáng)員工法制觀念的教育，使員工認(rèn)識(shí)內(nèi)盜后果的嚴(yán)重性。 3、加強(qiáng)員工的安全防范教育，提高員工的安全防范意識(shí)，工作中注意觀察細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人，保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)，并及時(shí)提醒顧客。 4、經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。 三、

14、安全保衛(wèi)的第二個(gè)重點(diǎn)，防爆炸、防搶劫 從當(dāng)前的國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)的治安形勢(shì)看，加強(qiáng)防爆、防搶劫工作是非常必要的工作。今年以來(lái)，國(guó)外多次在公共場(chǎng)所發(fā)生爆炸，傷亡人員的案件事故，北京市一些場(chǎng)所及購(gòu)物區(qū)域也曾有恐嚇電話，恐嚇信及爆炸的問(wèn)題，在防范搶劫方面，我們商場(chǎng)和員工個(gè)人，也曾有過(guò)類(lèi)似教訓(xùn)，如外國(guó)人在我商場(chǎng)款臺(tái)中行騙以換零錢(qián)的手段而得手，教訓(xùn)非常深刻，因此要求每個(gè)員工提高警惕，牢固樹(shù)立安全意識(shí)。四、防群體性突發(fā)事件 商場(chǎng)易發(fā)生群體性事件的類(lèi)型： 1、重大活動(dòng)期間，擁擠、踩踏群死群傷事故。 2、促銷(xiāo)期間，由于活動(dòng)不明確與商家產(chǎn)生重大分歧。 3、“卡蟲(chóng)、黃?！睋p害公司利益，集體鬧事。 4、廠家與員工、廠家

15、與商場(chǎng)、廠家與廠家，由于利益紛爭(zhēng)引起的重大沖突。突發(fā)群體性事件的防范 1、組織重大促銷(xiāo)活動(dòng)，必須要報(bào)政府主管部門(mén)進(jìn)行審批，事先制定應(yīng)急預(yù)案、防范措施。 2、組織重大活動(dòng)，必須明確規(guī)則，避免使顧客產(chǎn)生誤會(huì)或錯(cuò)覺(jué)，或故意誘導(dǎo)消費(fèi)者。 3、加強(qiáng)日常管理，即信息通報(bào)，避免使卡蟲(chóng)、黃牛在商場(chǎng)形成氣候。 4、合理化解各種矛盾，避免矛盾升級(jí)，盡量將群體性矛盾化解成單一矛盾。突發(fā)事件的處理程序1、什么是突發(fā)事件：在購(gòu)物中心內(nèi)部，正常工作狀態(tài)下突然發(fā)生的恐怖襲擊、自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、各類(lèi)恐嚇及由于人員驟然聚集引發(fā)的可能致人傷亡的秩序混亂事件。2、如何預(yù)防突發(fā)事件；加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理,及時(shí)消除隱患.保

16、證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好,將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低.員工應(yīng)具備一定防范處理突發(fā)事件的的基本知識(shí)和技能.1. 保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。2. 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。3. 堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。4. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過(guò)程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。5. 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移

17、動(dòng)及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝和擺放位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。6. 當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。7. 遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。8. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。9. 積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。10.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 保安的基本職責(zé)立正的基本要領(lǐng)、 一、腳尖分開(kāi)45并攏 二、雙手緊貼褲線 三、昂首挺胸，雙眼目視前方跨立的基本要領(lǐng) 一、雙腳與肩同寬 二、雙手背在后面，右手握拳 三、左手握住右手手腕 正確的行走姿態(tài) 正確的敬禮姿態(tài)、 正確的坐姿1. 保安員在崗時(shí)，遇客戶及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼：“您好”，“再見(jiàn)”。2. 在客戶單位遇到困難需要幫助時(shí)：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點(diǎn)什么？”態(tài)度熱情誠(chéng)懇，面帶微笑，身體端正，目視客戶單位3. 在解答客戶單位問(wèn)題時(shí)，要熟練運(yùn)用“您”“如果這樣做就可以(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語(yǔ)4. 客戶單位或訪客有違反大廈的相關(guān)規(guī)定時(shí)：“請(qǐng)您不要”“我們?cè)冢ǚ矫妫┯幸?guī)定”“請(qǐng)您配合我的工作”等是保安員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴(yán)肅，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔達(dá)意不失委婉和氣，儀態(tài)大