全國(guó)旅游計(jì)調(diào)師培訓(xùn)講義

1、主講人：尚永利教授旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)興起的背景旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)興起的背景一、一、關(guān)于關(guān)于旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二、二、旅游計(jì)調(diào)師的職業(yè)定義與職業(yè)特點(diǎn)旅游計(jì)調(diào)師的職業(yè)定義與職業(yè)特點(diǎn)三、三、旅游計(jì)調(diào)師的知識(shí)和職業(yè)技能要求旅游計(jì)調(diào)師的知識(shí)和職業(yè)技能要求四、四、2022-3-2232022-3-224主講：主講： 尚永利教授尚永利教授 就學(xué)經(jīng)歷及獲得資格：就學(xué)經(jīng)歷及獲得資格：19921992年畢業(yè)于承德師專(zhuān)數(shù)學(xué)系；年畢業(yè)于承德師專(zhuān)數(shù)學(xué)系；19961996年就學(xué)于河北師大數(shù)學(xué)系；年就學(xué)于河北師大數(shù)學(xué)系；20032003年就學(xué)于北京大學(xué)年就學(xué)于北京大學(xué)EMBAEMBA；20052005年就

2、學(xué)于清華大學(xué)年就學(xué)于清華大學(xué)EMBAEMBA；北京華夏商旅研究院研究員；北京華夏商旅研究院研究員；北京縱橫華夏科學(xué)管理研究院助理培訓(xùn)師；北京縱橫華夏科學(xué)管理研究院助理培訓(xùn)師；河北旅游職業(yè)學(xué)院客座教授，旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；河北旅游職業(yè)學(xué)院客座教授，旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；承德石油高等專(zhuān)科學(xué)?？妥淌冢糜螌?zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校客座教授，旅游專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員；從業(yè)經(jīng)歷：從業(yè)經(jīng)歷：中國(guó)民族國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)總部總經(jīng)理；中國(guó)民族國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)總部總經(jīng)理；北京巔峰創(chuàng)意管理顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；北京巔峰創(chuàng)意管理顧問(wèn)有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；北京藍(lán)色假日國(guó)際旅行社副總經(jīng)理；中國(guó)童軍夏令營(yíng)總指揮；北京藍(lán)色假日國(guó)際

3、旅行社副總經(jīng)理；中國(guó)童軍夏令營(yíng)總指揮；北京嘉年華旅行社運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理；北京嘉年華旅行社運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理；北京瑞麒麟會(huì)展策劃服務(wù)有限公司總經(jīng)理；北京瑞麒麟會(huì)展策劃服務(wù)有限公司總經(jīng)理；中視點(diǎn)石（北京）文化傳播有限公司總經(jīng)理；中視點(diǎn)石（北京）文化傳播有限公司總經(jīng)理；北京圣慧文通文化發(fā)展中心副總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；北京圣慧文通文化發(fā)展中心副總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；承德市北方旅行社董事長(zhǎng)；承德市永立會(huì)議服務(wù)有限公司總經(jīng)理承德市北方旅行社董事長(zhǎng)；承德市永立會(huì)議服務(wù)有限公司總經(jīng)理旅游人旅游人雜志總編；雜志總編；代言人代言人雜志總監(jiān)；雜志總監(jiān)；在旅途在旅途雜志總監(jiān)。雜志總監(jiān)。LOGO2022-3-5一、旅游計(jì)調(diào)師

4、 職業(yè) 興起的背景62022-3-22（一）中國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展（一）中國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展 1 1、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和原因、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和原因v（1）世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)的崛起世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)的崛起v 戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展v 戰(zhàn)后新技術(shù)革命與美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后新技術(shù)革命與美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)后技術(shù)革命于戰(zhàn)后技術(shù)革命于2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代發(fā)端于美國(guó)，年代發(fā)端于美國(guó)， 40407070年代初是戰(zhàn)后技術(shù)革命的第一階段，年代初是戰(zhàn)后技術(shù)革命的第一階段，核核技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、空間技術(shù)技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、空間技術(shù)是技術(shù)突破是技術(shù)突破的

5、主要標(biāo)志。的主要標(biāo)志。 72022-3-22 從從7070年代中后期開(kāi)始，技術(shù)革命進(jìn)入新技術(shù)年代中后期開(kāi)始，技術(shù)革命進(jìn)入新技術(shù)革命階段。以微電子技術(shù)和生物工程技術(shù)為標(biāo)志、革命階段。以微電子技術(shù)和生物工程技術(shù)為標(biāo)志、以廣義信息技術(shù)為中心，形成新興技術(shù)群。以廣義信息技術(shù)為中心，形成新興技術(shù)群。信息信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、能源技術(shù)、空間技技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、能源技術(shù)、空間技術(shù)及海洋技術(shù)術(shù)及海洋技術(shù)等許多領(lǐng)域均獲得突破性進(jìn)展。等許多領(lǐng)域均獲得突破性進(jìn)展。 戰(zhàn)后戰(zhàn)后, , 在家電、食品、汽車(chē)、建筑等初級(jí)消在家電、食品、汽車(chē)、建筑等初級(jí)消費(fèi)的拉動(dòng)下，美國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。七十年代以后，費(fèi)的拉動(dòng)下，

6、美國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。七十年代以后，以硅谷為代表的高科技產(chǎn)業(yè)悄然興起。美國(guó)的計(jì)以硅谷為代表的高科技產(chǎn)業(yè)悄然興起。美國(guó)的計(jì)算機(jī)、生物技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等高科技產(chǎn)業(yè)迅速在全球算機(jī)、生物技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等高科技產(chǎn)業(yè)迅速在全球確立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，促使經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。九十年確立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，促使經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。九十年代后，美國(guó)進(jìn)入了以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，美國(guó)進(jìn)入了以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加大，在一些附加值高的尖端科代，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加大，在一些附加值高的尖端科技行業(yè)占?jí)艛嗟匚唬幻绹?guó)進(jìn)入持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一技行業(yè)占?jí)艛嗟匚?；美?guó)進(jìn)入持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期。次經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期。 82022-3-22v戰(zhàn)后歐洲、日

7、本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后歐洲、日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)后歐洲經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后歐洲經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展 戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的重新崛起戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的重新崛起v亞洲四小龍經(jīng)濟(jì)的崛起亞洲四小龍經(jīng)濟(jì)的崛起v戰(zhàn)后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展戰(zhàn)后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展92022-3-22v后工業(yè)時(shí)代的世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)后工業(yè)時(shí)代的世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)v戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展v20世紀(jì)世紀(jì)6070 年代，歐美旅游業(yè)高速增年代，歐美旅游業(yè)高速增長(zhǎng)；長(zhǎng)； v80年代后，日本、亞洲四小龍和西亞、非年代后，日本、亞洲四小龍和西亞、非洲、澳洲及南美洲的旅游業(yè)迅速崛起，旅游成洲、澳洲及南美洲的旅游業(yè)迅速崛起，旅游成為世界現(xiàn)

8、象；為世界現(xiàn)象；v90年代世界各地旅游業(yè)進(jìn)入新一輪高速增年代世界各地旅游業(yè)進(jìn)入新一輪高速增長(zhǎng)階段，旅游業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)。中國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)階段，旅游業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)。中國(guó)旅游業(yè)的崛起是其中最重大的事件。的崛起是其中最重大的事件。v2006年，全球旅游總?cè)藬?shù)約為年，全球旅游總?cè)藬?shù)約為8.42億。億。、戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展、戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展102022-3-22 以非洲為例，以非洲為例，2006年，非洲接待旅游人數(shù)年，非洲接待旅游人數(shù)達(dá)達(dá)4,030萬(wàn)人，較上年增加了萬(wàn)人，較上年增加了300萬(wàn)人，其中北萬(wàn)人，其中北非各國(guó)接待總?cè)藬?shù)非各國(guó)接待總?cè)藬?shù)1,470萬(wàn)人，撒哈拉以南地萬(wàn)人，撒哈拉以南地區(qū)

9、各國(guó)接待總?cè)藬?shù)區(qū)各國(guó)接待總?cè)藬?shù)2,560萬(wàn)人；分別比上年增萬(wàn)人；分別比上年增長(zhǎng)了長(zhǎng)了6%和和9%。莫桑比克。莫桑比克2006年上半年的增長(zhǎng)年上半年的增長(zhǎng)率高達(dá)率高達(dá)37%、南非前、南非前9個(gè)月的增長(zhǎng)率為個(gè)月的增長(zhǎng)率為14.5%，肯尼亞前肯尼亞前10個(gè)月的增長(zhǎng)率為個(gè)月的增長(zhǎng)率為14%。112022-3-22目前世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：目前世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：v在全球化的影響下，世界旅游市場(chǎng)出現(xiàn)在全球化的影響下，世界旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了區(qū)域性統(tǒng)一格局，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際了區(qū)域性統(tǒng)一格局，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際化；化；v旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，亞太區(qū)域是世界旅旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，亞太區(qū)域是世界旅游區(qū)域中的新興區(qū)域，發(fā)

10、展速度持續(xù)領(lǐng)先；游區(qū)域中的新興區(qū)域，發(fā)展速度持續(xù)領(lǐng)先；v旅游已進(jìn)入旅游已進(jìn)入“無(wú)國(guó)境旅游時(shí)代無(wú)國(guó)境旅游時(shí)代”；v中國(guó)旅游業(yè)在東亞地區(qū)旅游發(fā)展最快、中國(guó)旅游業(yè)在東亞地區(qū)旅游發(fā)展最快、旅游規(guī)模最大、對(duì)全球旅游業(yè)影響最深遠(yuǎn)；旅游規(guī)模最大、對(duì)全球旅游業(yè)影響最深遠(yuǎn)；122022-3-22世界旅游市場(chǎng)發(fā)展的特征世界旅游市場(chǎng)發(fā)展的特征v市場(chǎng)細(xì)分化；市場(chǎng)細(xì)分化；v從觀(guān)光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變；從觀(guān)光型旅游向度假旅游為主轉(zhuǎn)變；v追求更為靈活多變的旅游方式；追求更為靈活多變的旅游方式；v追求更多的參與性和娛樂(lè)性；追求更多的參與性和娛樂(lè)性；v銀發(fā)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大；銀發(fā)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大；v對(duì)旅游健康和旅游安全更為重視；對(duì)旅

11、游健康和旅游安全更為重視；v區(qū)域旅游盛行。區(qū)域旅游盛行。2022-3-2213 （2）中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，國(guó)民收入快速增長(zhǎng)；）中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，國(guó)民收入快速增長(zhǎng)； （3）中國(guó)具有全球最豐富和最優(yōu)的旅游資源；）中國(guó)具有全球最豐富和最優(yōu)的旅游資源； （4）國(guó)民消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求的變化；）國(guó)民消費(fèi)觀(guān)念和消費(fèi)需求的變化； （5）國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制體制改革和對(duì)外開(kāi)放的不斷推）國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制體制改革和對(duì)外開(kāi)放的不斷推進(jìn)，創(chuàng)造了旅游發(fā)展的基本條件；進(jìn)，創(chuàng)造了旅游發(fā)展的基本條件； （6）西部開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)環(huán)境保護(hù)對(duì)）西部開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、生態(tài)環(huán)境保護(hù)對(duì)西部地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了要求和機(jī)遇；西部地區(qū)旅

12、游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了要求和機(jī)遇； （7）中國(guó)綜合國(guó)力的提高、大國(guó)地位的崛起，使）中國(guó)綜合國(guó)力的提高、大國(guó)地位的崛起，使出入境旅游迅猛發(fā)展；出入境旅游迅猛發(fā)展；2022-3-2214（8）國(guó)家政策的推動(dòng)）國(guó)家政策的推動(dòng) 黨中央、國(guó)務(wù)院提出黨中央、國(guó)務(wù)院提出,把旅游業(yè)培育成為把旅游業(yè)培育成為“十一五十一五”國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè); 國(guó)家國(guó)家“十一五十一五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃確立了把旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃確立了把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，確旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，確立了加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系、全面提升旅游產(chǎn)立了加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系、全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)、綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能三大主要

13、任務(wù)，業(yè)素質(zhì)、綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能三大主要任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，提高發(fā)展質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，提高發(fā)展質(zhì)量。 制定了一系列推動(dòng)旅游發(fā)展的政策舉措制定了一系列推動(dòng)旅游發(fā)展的政策舉措（如假日旅游、紅色旅游、出入境旅游、海峽（如假日旅游、紅色旅游、出入境旅游、海峽兩岸旅游等與相關(guān)政策的關(guān)系）。兩岸旅游等與相關(guān)政策的關(guān)系）。2022-3-2215 （9）、地方政府和各地旅游主管部門(mén)的重視）、地方政府和各地旅游主管部門(mén)的重視 絕大多數(shù)地方政府均把旅游作為本地區(qū)十絕大多數(shù)地方政府均把旅游作為本地區(qū)十五、十一五期間的支柱產(chǎn)業(yè)；如四川省提出旅五、十一五期間的支柱產(chǎn)業(yè)；如四川省提出旅游產(chǎn)業(yè)是全省四大跨越

14、式發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一（農(nóng)游產(chǎn)業(yè)是全省四大跨越式發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一（農(nóng)業(yè)業(yè)工業(yè)工業(yè)旅游旅游文化）文化） 國(guó)家旅游局出臺(tái)了大量的旅游法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)家旅游局出臺(tái)了大量的旅游法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；各地旅游主管部門(mén)在旅游人才培養(yǎng)、打造旅游各地旅游主管部門(mén)在旅游人才培養(yǎng)、打造旅游品牌、塑造城市和旅游景區(qū)形象、規(guī)范旅游市品牌、塑造城市和旅游景區(qū)形象、規(guī)范旅游市場(chǎng)等方面花費(fèi)了巨大的努力）；場(chǎng)等方面花費(fèi)了巨大的努力）； （10）、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績(jī)顯著，可進(jìn)入）、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成績(jī)顯著，可進(jìn)入性、旅游接待能力增強(qiáng)；性、旅游接待能力增強(qiáng)； （11）、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才、文化等軟環(huán)境）、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才、文化等軟環(huán)境明顯改善。明顯

15、改善。LOGO2022-3-162 2、中國(guó)旅游發(fā)展的歷程、中國(guó)旅游發(fā)展的歷程 （1）中國(guó)旅游與改革開(kāi)放同步，已有）中國(guó)旅游與改革開(kāi)放同步，已有30年歷史。年歷史。 （2）中國(guó)旅游最初服務(wù)于對(duì)外開(kāi)放和為國(guó)家創(chuàng)匯。）中國(guó)旅游最初服務(wù)于對(duì)外開(kāi)放和為國(guó)家創(chuàng)匯。 （3）國(guó)內(nèi)旅游起步于）國(guó)內(nèi)旅游起步于20世紀(jì)世紀(jì)80年代，興起于年代，興起于 1992年以年以后，繁榮于新世紀(jì)初期。后，繁榮于新世紀(jì)初期。LOGO2022-3-17 3 3、中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀、中國(guó)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀 （1）大眾旅游的迅猛發(fā)展和日益成熟大眾旅游的迅猛發(fā)展和日益成熟 旅游的大眾化：旅游已經(jīng)成為一般城市居民、旅游的大眾化：旅游已經(jīng)成為

16、一般城市居民、工薪階層的生活必需消費(fèi)品和生活方式。工薪階層的生活必需消費(fèi)品和生活方式。 大量旅游景區(qū)的建成、眾多旅游產(chǎn)品、旅游線(xiàn)大量旅游景區(qū)的建成、眾多旅游產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路、活動(dòng)、旅游項(xiàng)目出現(xiàn)。路、活動(dòng)、旅游項(xiàng)目出現(xiàn)。 旅游市場(chǎng)的繁榮與細(xì)分。旅游市場(chǎng)的繁榮與細(xì)分。 大眾觀(guān)光旅游仍然是主導(dǎo)型的旅游方式。大眾觀(guān)光旅游仍然是主導(dǎo)型的旅游方式。 黃金周制度與假日旅游方興未艾。黃金周制度與假日旅游方興未艾。LOGO2022-3-18大眾觀(guān)光旅游的特點(diǎn)大眾觀(guān)光旅游的特點(diǎn) 短時(shí)性（一日游短時(shí)性（一日游-半月游）；半月游）； 觀(guān)景性（走馬觀(guān)花）；觀(guān)景性（走馬觀(guān)花）； 團(tuán)隊(duì)性（集中式）；團(tuán)隊(duì)性（集中式）； 井噴性

17、；井噴性； 運(yùn)動(dòng)性；運(yùn)動(dòng)性； 低消費(fèi)性（零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象、旅游消費(fèi)的低水低消費(fèi)性（零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象、旅游消費(fèi)的低水平和盲目性）。平和盲目性）。LOGO2022-3-19 國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模龐大，旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。國(guó)內(nèi)旅游規(guī)模龐大，旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展。 2006年，中國(guó)全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到年，中國(guó)全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到15.5億人次，億人次，旅游總收入旅游總收入8935.5億元人民幣，同比增長(zhǎng)億元人民幣，同比增長(zhǎng)13.9%和和16.3%。 2006年，接待入境旅游者年，接待入境旅游者1.25億人次，入境過(guò)億人次，入境過(guò)夜旅游者夜旅游者4991萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.9%和和6.6%；國(guó)際旅游收入達(dá)國(guó)際

18、旅游收入達(dá)339.5億美元，較上年增長(zhǎng)億美元，較上年增長(zhǎng)15.9%。中國(guó)旅游概況中國(guó)旅游概況LOGO2022-3-20 2006年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到年，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到13.9億人次，億人次，較上年同比增長(zhǎng)較上年同比增長(zhǎng)15%；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)；國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)6229.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)億元人民幣，同比增長(zhǎng)17.9%。 2006年，中國(guó)出境總?cè)藬?shù)達(dá)到年，中國(guó)出境總?cè)藬?shù)達(dá)到3452.4萬(wàn)人次，萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)同比增長(zhǎng)11.3%。 LOGO2022-3-21 中國(guó)已經(jīng)成為世界第四旅游大國(guó)（美、法、中國(guó)已經(jīng)成為世界第四旅游大國(guó)（美、法、西、中），世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)體，并將西、中），世

19、界上最大的國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)體，并將很快成為世界最大的旅游強(qiáng)國(guó)。很快成為世界最大的旅游強(qiáng)國(guó)。 到到2010 我國(guó)旅游總收入占我國(guó)旅游總收入占GDP的比例將達(dá)的比例將達(dá)到到8%。 未來(lái)未來(lái)10 年間，我國(guó)旅游業(yè)將保持年均年間，我國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的的速度增長(zhǎng)，企業(yè)速度增長(zhǎng)，企業(yè)/政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%;到到2020 年，中國(guó)將成為世界第一大旅游年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第三大客源輸出國(guó)。目的地國(guó)和第三大客源輸出國(guó)。 LOGO2022-3-22 （2）、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)

20、的貢獻(xiàn)）、旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)日益增大，正在成為支柱產(chǎn)業(yè)或日益增大，正在成為支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)性質(zhì)和關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)性質(zhì)和關(guān)聯(lián)性。聯(lián)性。 旅游產(chǎn)業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 旅游產(chǎn)業(yè)的間接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的間接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn) 旅游產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應(yīng) 旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)。旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)。LOGO2022-3-232000至至2005年中國(guó)旅游情況年中國(guó)旅游情況年份年份旅游總收旅游總收入入 .億元億元國(guó)內(nèi)旅國(guó)內(nèi)旅游收入游收入.億元億元國(guó)內(nèi)游客國(guó)內(nèi)游客.億人次億人次 外匯收入外匯收入.億美元億美元入境游客入境游客.萬(wàn)人次萬(wàn)人次 20004519.

21、0 3175.57.44.8162.248344.39十五合計(jì)十五合計(jì)17558.9 12150.1 34.397651.9032843.3320014995.0 3522.47.84177.928901.2920025566.0 3878.48.78203.859790.820034874.0 3442.08.70173.009166.2120046840.0 4711.011.02257.3910904.0020057686.0 5286.012.12292.9612029.23LOGO2022-3-24四川旅游發(fā)展情況四川旅游發(fā)展情況 年份年份四川四川GDP（億元）（億元）同比增長(zhǎng)同比增

22、長(zhǎng)（%）旅游總收旅游總收入入.億元億元同比增長(zhǎng)同比增長(zhǎng)（%）占占GDP（%）20004010.258.0258.1016.26.420014421.7610.3314.0021 .77.120024875.11 10.6380.2021.17.820035456.3711.9420.8010.77.720046556.0114.5566.2348.98.620057385.1112.6 721.2627.49.82000-2005年年 四川旅游總收入與四川旅游總收入與GDPLOGO2022-3-25 四川省四川省2007年年06月旅游情況統(tǒng)計(jì)表月旅游情況統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)單位本期同比增減（%）累 計(jì)同

23、比增減 （%）一、接待入境人數(shù)萬(wàn)人次18.2870.257.6439.2 其中： 外國(guó)人萬(wàn)人次11.22 91.134.0141.8臺(tái)灣同胞萬(wàn)人次5.0832.515.4327.2香港同胞萬(wàn)人次1.78158.07.3467.2二、接待入境人天數(shù) 萬(wàn)人天31.7167.597.6628.0 旅游總體情況統(tǒng)計(jì)表旅游總體情況統(tǒng)計(jì)表LOGO2022-3-26其中：其中： 外外 國(guó)人國(guó)人萬(wàn)人天萬(wàn)人天20.9986.261.7831.3臺(tái)灣同胞臺(tái)灣同胞萬(wàn)人天萬(wàn)人天7.4730.622.9619.0香港同胞香港同胞萬(wàn)人天萬(wàn)人天2.90103.611.6138.0三、外匯三、外匯 收入收入萬(wàn)美元萬(wàn)美元 56

24、27.4166.717376.5327.3四、國(guó)內(nèi)四、國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)旅游人數(shù)萬(wàn)人次萬(wàn)人次 1993.69 5.510475.8720.3五、國(guó)內(nèi)五、國(guó)內(nèi)旅游收入旅游收入億元億元 160.7528.6563.5527.5六、旅游六、旅游 總收入總收入億元億元 165.1429.5577.1027.8272022-3-22282022-3-22292022-3-22302022-3-22312022-3-22322022-3-22332022-3-22342022-3-22352022-3-22362022-3-22LOGO2022-3-37 2006年四川旅游總收入已突破千億元大關(guān)，年四川旅游總收

25、入已突破千億元大關(guān)，目前，四川已經(jīng)是旅游大省，旅游是全省四目前，四川已經(jīng)是旅游大省，旅游是全省四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，旅游大支柱產(chǎn)業(yè)之一。旅游發(fā)展勢(shì)頭良好，旅游在西部各省中處于領(lǐng)先地位。但是和東部地在西部各省中處于領(lǐng)先地位。但是和東部地區(qū)相比，還有比較大的發(fā)展差距區(qū)相比，還有比較大的發(fā)展差距 。2022-3-2238（3 3）旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型初期）旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型初期 短時(shí)觀(guān)光旅游向度假（休閑）旅游和短時(shí)觀(guān)光旅游向度假（休閑）旅游和體驗(yàn)旅游過(guò)渡；體驗(yàn)旅游過(guò)渡； 自然風(fēng)光旅游向文化旅游過(guò)渡；自然風(fēng)光旅游向文化旅游過(guò)渡； 新興旅游、專(zhuān)題旅游、特種旅游方興新興旅游、專(zhuān)題旅游、特種旅游方興

26、未艾；未艾； 旅游開(kāi)發(fā)進(jìn)入綜合性、深層次階段；旅游開(kāi)發(fā)進(jìn)入綜合性、深層次階段；2022-3-2239 旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相互滲透結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相互滲透結(jié)合日益緊密；日益緊密； 外資已經(jīng)進(jìn)入旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，外資已經(jīng)進(jìn)入旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并且將大舉擴(kuò)張（旅游規(guī)劃、策劃、國(guó)并且將大舉擴(kuò)張（旅游規(guī)劃、策劃、國(guó)際旅游組織、社團(tuán)、旅游咨詢(xún)、旅游標(biāo)際旅游組織、社團(tuán)、旅游咨詢(xún)、旅游標(biāo)準(zhǔn)、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游投資準(zhǔn)、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游投資等）。等）。 中國(guó)旅游資本也將進(jìn)入周邊國(guó)家地中國(guó)旅游資本也將進(jìn)入周邊國(guó)家地區(qū)和歐美、非洲。中外合資合作的旅游區(qū)和歐美、非洲。中外合資合作的旅游公司企業(yè)將大量

27、出現(xiàn)。公司企業(yè)將大量出現(xiàn)。2022-3-22404、中國(guó)旅游存在的問(wèn)題、中國(guó)旅游存在的問(wèn)題 （1）旅游企業(yè)小、弱、散、雜；）旅游企業(yè)小、弱、散、雜； （2）旅游景區(qū)參差不齊；）旅游景區(qū)參差不齊； （3）旅游市場(chǎng)亂象叢生；）旅游市場(chǎng)亂象叢生； （4）旅游人才短缺，從業(yè)人員魚(yú)龍混雜；）旅游人才短缺，從業(yè)人員魚(yú)龍混雜； （5）旅游高門(mén)票與低消費(fèi)問(wèn)題；）旅游高門(mén)票與低消費(fèi)問(wèn)題； （6）旅游投資不足與旅游資產(chǎn)閑置問(wèn)題；）旅游投資不足與旅游資產(chǎn)閑置問(wèn)題；2022-3-2241 （7）旅游資源過(guò)度開(kāi)發(fā)與保護(hù)不力的問(wèn)題；）旅游資源過(guò)度開(kāi)發(fā)與保護(hù)不力的問(wèn)題； （8）黑社黑導(dǎo)問(wèn)題；）黑社黑導(dǎo)問(wèn)題； （9）零負(fù)團(tuán)費(fèi)

28、與導(dǎo)游市場(chǎng)問(wèn)題；）零負(fù)團(tuán)費(fèi)與導(dǎo)游市場(chǎng)問(wèn)題； （10）旅游消費(fèi)欺詐問(wèn)題；）旅游消費(fèi)欺詐問(wèn)題； （11）旅游安全問(wèn)題；）旅游安全問(wèn)題； （12）旅游文化建設(shè)滯后與低俗文化泛濫的問(wèn)題；）旅游文化建設(shè)滯后與低俗文化泛濫的問(wèn)題； （13）國(guó)內(nèi)旅游管理體制與利益分割問(wèn)題。）國(guó)內(nèi)旅游管理體制與利益分割問(wèn)題。（二）、旅游人才的現(xiàn)狀和特征（二）、旅游人才的現(xiàn)狀和特征1 1、旅游人才總量已經(jīng)比較大，但初級(jí)人、旅游人才總量已經(jīng)比較大，但初級(jí)人才飽和，中高級(jí)人才匱乏；才飽和，中高級(jí)人才匱乏；2 2、旅游人才類(lèi)型單一，結(jié)構(gòu)不合理、旅游人才類(lèi)型單一，結(jié)構(gòu)不合理。國(guó)家認(rèn)證的從業(yè)人員：國(guó)家認(rèn)證的從業(yè)人員：導(dǎo)游員；導(dǎo)游員；旅行

29、社職業(yè)經(jīng)理人；旅行社職業(yè)經(jīng)理人；旅游飯店職業(yè)經(jīng)理人；旅游飯店職業(yè)經(jīng)理人；飯店職業(yè)經(jīng)理人。飯店職業(yè)經(jīng)理人。2022-3-2243已有崗位而未認(rèn)證的從業(yè)人員：已有崗位而未認(rèn)證的從業(yè)人員： 旅行社地接、線(xiàn)路設(shè)計(jì)員、訂票員、旅游理財(cái)旅行社地接、線(xiàn)路設(shè)計(jì)員、訂票員、旅游理財(cái)師；師； 旅游景區(qū)規(guī)劃師、景區(qū)管理員、接待員、專(zhuān)業(yè)旅游景區(qū)規(guī)劃師、景區(qū)管理員、接待員、專(zhuān)業(yè)人員；人員； 旅游飯店前廳接待員、客房、餐廳服務(wù)員、調(diào)旅游飯店前廳接待員、客房、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒師、領(lǐng)班、部門(mén)經(jīng)理；酒師、領(lǐng)班、部門(mén)經(jīng)理； 旅游規(guī)劃師、旅游項(xiàng)目策劃師、理財(cái)師、旅游旅游規(guī)劃師、旅游項(xiàng)目策劃師、理財(cái)師、旅游培訓(xùn)師、旅游營(yíng)銷(xiāo)師等。培訓(xùn)

30、師、旅游營(yíng)銷(xiāo)師等。（三）旅游計(jì)調(diào)師的市場(chǎng)需求（三）旅游計(jì)調(diào)師的市場(chǎng)需求1、計(jì)調(diào)的發(fā)展情況、計(jì)調(diào)的發(fā)展情況旅行社與計(jì)調(diào)；旅行社與計(jì)調(diào)；計(jì)調(diào)的發(fā)展：計(jì)調(diào)的發(fā)展：?jiǎn)我唬ㄕ谓哟﹩我唬ㄕ谓哟I(yè)務(wù)獨(dú)立業(yè)務(wù)獨(dú)立職職能多元化能多元化服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。2、旅游業(yè)的迅猛發(fā)展呼喚旅游、旅游業(yè)的迅猛發(fā)展呼喚旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)。計(jì)調(diào)師職業(yè)。2022-3-22453、旅游計(jì)調(diào)師的就業(yè)范圍、旅游計(jì)調(diào)師的就業(yè)范圍 大中型旅行社大中型旅行社 大中型旅游景區(qū)大中型旅游景區(qū) 大中型旅游飯店大中型旅游飯店 獨(dú)立創(chuàng)業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè) 國(guó)外和跨國(guó)旅游咨詢(xún)公司國(guó)外和跨國(guó)旅游咨詢(xún)公司 國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)或復(fù)合的旅游咨詢(xún)公司國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)或復(fù)合的旅游咨詢(xún)公

31、司2022-3-222022-3-224646二、關(guān)于 旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 和培訓(xùn)教材2022-3-22471 1、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的含義與意義、國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的含義與意義（1）含義：）含義： 國(guó)家針對(duì)各項(xiàng)正式職業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，由人國(guó)家針對(duì)各項(xiàng)正式職業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，由人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布實(shí)施。內(nèi)容一般包括力資源和社會(huì)保障部發(fā)布實(shí)施。內(nèi)容一般包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四大職業(yè)概況、基本要求、工作要求和比重表四大部分，是各項(xiàng)正式職業(yè)從業(yè)人員的指南。部分，是各項(xiàng)正式職業(yè)從業(yè)人員的指南。 （2）意義：）意義： 權(quán)威性權(quán)威性 完整性完整性 規(guī)范性規(guī)范性 適用性適用性2022-3-22482

32、2、旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定情況的制定情況（1）目的意義）目的意義（2）指導(dǎo)思想）指導(dǎo)思想（3）制定經(jīng)過(guò)）制定經(jīng)過(guò)（4）專(zhuān)家評(píng)審）專(zhuān)家評(píng)審（5）實(shí)驗(yàn)推廣）實(shí)驗(yàn)推廣（6）正式發(fā)布）正式發(fā)布2022-3-22493 3、旅游咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游咨詢(xún)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 的內(nèi)容體系的內(nèi)容體系（1）概況概況 ： 1職業(yè)名稱(chēng)職業(yè)名稱(chēng) 2職業(yè)定義職業(yè)定義 3職業(yè)等級(jí)職業(yè)等級(jí) 4職業(yè)環(huán)境職業(yè)環(huán)境 5職業(yè)能力特征職業(yè)能力特征6基本文化程度基本文化程度 7培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求 8鑒定要求鑒定要求 2022-3-2250（2）基本要求）基本要求 1職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)道德基本知

33、識(shí) 職業(yè)守則職業(yè)守則 2022-3-2251旅游計(jì)調(diào)師基礎(chǔ)知識(shí)旅游計(jì)調(diào)師基礎(chǔ)知識(shí) 旅游政策與法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)旅游政策與法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí) 旅游出游及接待基礎(chǔ)知識(shí)旅游出游及接待基礎(chǔ)知識(shí) 旅游禮儀基礎(chǔ)知識(shí)旅游禮儀基礎(chǔ)知識(shí) 旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí) 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) 旅游安全、衛(wèi)生知識(shí)旅游安全、衛(wèi)生知識(shí) 旅游與健康專(zhuān)業(yè)知識(shí)旅游與健康專(zhuān)業(yè)知識(shí)2基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)2022-3-2252（3 3）工作要求）工作要求按不同層次職業(yè)要求規(guī)定，分四大方面：按不同層次職業(yè)要求規(guī)定，分四大方面：職業(yè)功能職業(yè)功能 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 能力要求能力要求 相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí) （4 4）比重表）比重表理

34、論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的考試分值分配表理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的考試分值分配表2022-3-22534 4、關(guān)于培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料、關(guān)于培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料 （1 1）培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料的編寫(xiě)）培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料的編寫(xiě) （2 2）培訓(xùn)教材與）培訓(xùn)教材與旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系的關(guān)系 （3 3）培訓(xùn)教材的內(nèi)容體系）培訓(xùn)教材的內(nèi)容體系 （4 4）培訓(xùn)教材的使用）培訓(xùn)教材的使用2022-3-2254培訓(xùn)內(nèi)容及要求培訓(xùn)內(nèi)容及要求第一章第一章 旅游計(jì)調(diào)師概述（旅游計(jì)調(diào)師概述（8學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）第一節(jié)第一節(jié) 旅游計(jì)調(diào)師的基本常識(shí)旅游計(jì)調(diào)師的基本常識(shí) 了解旅游計(jì)調(diào)師的職業(yè)概況，了解旅游計(jì)調(diào)師了解旅游

35、計(jì)調(diào)師的職業(yè)概況，了解旅游計(jì)調(diào)師的基本要求，熟悉旅游計(jì)調(diào)的發(fā)展歷程的基本要求，熟悉旅游計(jì)調(diào)的發(fā)展歷程第二節(jié)第二節(jié) 旅游業(yè)的發(fā)展前景與旅游計(jì)調(diào)師的社會(huì)需求旅游業(yè)的發(fā)展前景與旅游計(jì)調(diào)師的社會(huì)需求 掌握掌握21世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展前景。世紀(jì)旅游業(yè)的發(fā)展前景。2022-3-2255第二章第二章 旅游計(jì)調(diào)師禮儀（旅游計(jì)調(diào)師禮儀（1212學(xué)時(shí)）學(xué)時(shí)）第一節(jié)第一節(jié) 旅游計(jì)調(diào)師禮儀的基本原則旅游計(jì)調(diào)師禮儀的基本原則 熟悉旅游計(jì)調(diào)師禮儀的基本原則。熟悉旅游計(jì)調(diào)師禮儀的基本原則。第二節(jié)第二節(jié) 旅游計(jì)調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容旅游計(jì)調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容 掌握旅游計(jì)調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容。掌握旅游計(jì)調(diào)師禮儀的主要內(nèi)容。第三節(jié)第三節(jié) 旅

36、游計(jì)調(diào)師禮儀的技巧旅游計(jì)調(diào)師禮儀的技巧 掌握旅游計(jì)調(diào)師禮儀的技巧，掌握成功咨掌握旅游計(jì)調(diào)師禮儀的技巧，掌握成功咨詢(xún)的技能。詢(xún)的技能。第四節(jié)第四節(jié) 工作中常見(jiàn)的禮節(jié)工作中常見(jiàn)的禮節(jié) 熟悉工作中常見(jiàn)的禮節(jié)。熟悉工作中常見(jiàn)的禮節(jié)。2022-3-2256第三章第三章 旅游計(jì)調(diào)師標(biāo)準(zhǔn)操作流程（旅游計(jì)調(diào)師標(biāo)準(zhǔn)操作流程（12時(shí)）時(shí)）第一節(jié)第一節(jié) 簡(jiǎn)單平敘簡(jiǎn)單平敘第二節(jié)第二節(jié) 六字歌訣六字歌訣第三節(jié)第三節(jié) 簡(jiǎn)單圖表簡(jiǎn)單圖表2022-3-2257第四章 旅游目的地主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹 （24學(xué)時(shí)）第一節(jié)第一節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游目的地主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹國(guó)內(nèi)旅游目的地主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹 一、黃河中下游旅游區(qū)一、黃河中下游旅游

37、區(qū) 二、東北旅游區(qū)二、東北旅游區(qū) 三、華東旅游區(qū)三、華東旅游區(qū) 四、華中旅游區(qū)四、華中旅游區(qū) 五、華南旅游區(qū)五、華南旅游區(qū) 六、西南旅游區(qū)六、西南旅游區(qū) 七、西北旅游區(qū)七、西北旅游區(qū) 八、青藏高原旅游區(qū)八、青藏高原旅游區(qū)2022-3-2258第二節(jié)第二節(jié) 港澳臺(tái)地區(qū)旅游目的地的主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹港澳臺(tái)地區(qū)旅游目的地的主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹 一、香港、澳門(mén)一、香港、澳門(mén) 二、臺(tái)灣二、臺(tái)灣2022-3-2259第三節(jié)第三節(jié) 國(guó)外旅游目的地主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹國(guó)外旅游目的地主要景點(diǎn)及線(xiàn)路介紹 一、亞洲一、亞洲 二、歐洲二、歐洲 三、非洲三、非洲 四、澳洲四、澳洲 五、美洲五、美洲2022-3-2260 第五章 旅游計(jì)調(diào)師