10王第四步戰(zhàn)略部署中

1、第四步：戰(zhàn)略部署(中)外部內(nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機會與趨勢1.機會與威脅2. 優(yōu)勢與劣勢II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略規(guī)劃五步法1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運營卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動計劃 1. 年度戰(zhàn)略行動計劃 2. 年度戰(zhàn)略行動計劃分解 外部內(nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機會與趨勢1.機會與威脅2. 優(yōu)勢與劣勢II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運營卓越戰(zhàn)

2、略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動計劃 1. 年度戰(zhàn)略行動計劃 2. 年度戰(zhàn)略行動計劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法外部內(nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機會與趨勢1.機會與威脅2. 優(yōu)勢與劣勢II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運營卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程V -年度戰(zhàn)略行動計劃 1. 年度戰(zhàn)略行動計劃 2. 年度戰(zhàn)略行動計劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法速度高度

3、航向經(jīng)濟性風(fēng)險航向經(jīng)濟性風(fēng)險發(fā)動機燃油制動高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動機燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度航向經(jīng)濟性風(fēng)險發(fā)動機燃油制動高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動機燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度航向經(jīng)濟性風(fēng)險發(fā)動機燃油制動高度姿態(tài)重量碰撞失壓惡劣天氣人為失誤發(fā)動機燃油高度航線經(jīng)度緯度航線速度高度戰(zhàn)略行動分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖戰(zhàn)略行動分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動措施

4、措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖戰(zhàn)略行動分解圖戰(zhàn)略指標(biāo)措施指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)子措施指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)工作指標(biāo)措施指標(biāo)子措施指標(biāo)戰(zhàn)略行動措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖資源戰(zhàn)略行動結(jié)果目標(biāo)資源戰(zhàn)略行動結(jié)果目標(biāo)你無法分解的，你就無法認(rèn)知你無法關(guān)聯(lián)的，你就無法改變你無法測量的，你就無法管理你無法權(quán)衡的，你就無法高效你無法分解的，你就無法認(rèn)知你無法關(guān)聯(lián)的，你就無法改變你無法測量的，你就無法管理你無法權(quán)衡的，你就無法高效你無法分解的，你就無法認(rèn)知你無法關(guān)聯(lián)的，你就無法改變你無法測量的，你就無法管理你無法權(quán)衡的，你就無法高效 沒有KPI，就無法有效

5、實現(xiàn)戰(zhàn)略部署外部內(nèi)部戰(zhàn)略性操作性I - 機會與趨勢1.機會與威脅2. 優(yōu)勢與劣勢II 企業(yè)目標(biāo)1. 使命和愿景2. 三/五年目標(biāo)III - 戰(zhàn)略選擇V -年度戰(zhàn)略行動計劃 1. 年度戰(zhàn)略行動計劃 2. 年度戰(zhàn)略行動計劃分解 戰(zhàn)略規(guī)劃五步法IV 戰(zhàn)略部署1. KPI 2. 組織結(jié)構(gòu)3. 企業(yè)文化 4. 關(guān)鍵流程1. 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略2. 親近客戶戰(zhàn)略3. 運營卓越戰(zhàn)略基礎(chǔ)條件：聚焦與多元化 ，選定細(xì)分市場KPI實現(xiàn)戰(zhàn)略部署的最佳實踐平衡計分卡平衡計分卡四個維度財務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運營學(xué)習(xí)與成長平衡計分卡的價值結(jié)果過程財務(wù)業(yè)務(wù)短期長期內(nèi)部外部指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計分卡:縱向驅(qū)動學(xué)習(xí)與成長面n員工

6、能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽度財務(wù)面n凈資產(chǎn)回報率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過程導(dǎo)向(+)正面影響( + )( + )( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計分卡:縱向驅(qū)動學(xué)習(xí)與成長面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽度財務(wù)面n凈資產(chǎn)回報率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )過程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計分卡:縱向驅(qū)動學(xué)習(xí)與成長面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部

7、營運面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽度財務(wù)面n凈資產(chǎn)回報率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )過程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例指標(biāo)間有明確的因果關(guān)聯(lián)平衡計分卡:縱向驅(qū)動學(xué)習(xí)與成長面n員工能力提升n信息技術(shù)結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營運面n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶面n客戶滿意度n品牌美譽度財務(wù)面n凈資產(chǎn)回報率n凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)過程導(dǎo)向(+)正面影響( + )示例平衡計分卡：橫向驅(qū)動財務(wù)長期股東收益 收入凈利潤投資回報風(fēng)險控制 規(guī)模特征結(jié)構(gòu)特征增長特征效率特征獲利特征平衡計分卡：橫向驅(qū)動財務(wù)長期股東收益 收入凈利潤投資回報風(fēng)險控制客戶外部細(xì)

8、分市場競爭力 市場份額客戶獲得率客戶滿意度客戶保持率客戶獲利率 產(chǎn)品服務(wù)特征形象與聲譽關(guān)系 規(guī)模特征結(jié)構(gòu)特征增長特征效率特征獲利特征產(chǎn)品 / 服務(wù)貢獻關(guān)系形象客戶滿意度客戶獲利客戶價值驅(qū)動客戶保留客戶采購占比市場份額客戶獲取客戶戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計分卡：橫向驅(qū)動內(nèi)部 運營運營流程競爭力 運營管理流程客戶服務(wù)流程產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷服務(wù)風(fēng)險控制 選擇客戶服務(wù)客戶保留客戶發(fā)展客戶 發(fā)現(xiàn)新機會篩選項目設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品平衡計分卡：橫向驅(qū)動學(xué)習(xí)成長無形資產(chǎn)競爭力 戰(zhàn)略人力資本信息資本組織資本知識技能價值 交易型應(yīng)用程序分析型應(yīng)用程序變革型應(yīng)用程序技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 文化領(lǐng)導(dǎo)力整體協(xié)調(diào)團隊合作利潤與凈

9、資產(chǎn)回報率飛機利用率吸引和保留更多客戶更低價格運營效率提升快速地面周轉(zhuǎn)地勤協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)成長內(nèi)部運營客戶財務(wù)戰(zhàn)略要到達成什么？ 需要提高到的績效水平重要性所占比重如何對目標(biāo)的業(yè)績表現(xiàn)進行跟蹤？戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重衡量指標(biāo)快速地面周轉(zhuǎn)地面時間準(zhǔn)時起飛30 分鐘90% 20達成目標(biāo)所需的流程與項目計劃行動方案 周轉(zhuǎn)管理 時間優(yōu)化管理38財務(wù)財務(wù)角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動方案“為使股東滿意，我們應(yīng)該達到什么樣的財務(wù)目標(biāo)?”收益成長股東價值客戶客戶角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動方案“為達到我們的財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)?”形象服務(wù)價格/成本內(nèi)部運營內(nèi)部角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動方案“為使我們的

10、客戶和股東滿意，我們應(yīng)該采用什么樣的內(nèi)部流程?”流程循環(huán)時間質(zhì)量產(chǎn)量學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長角度目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動方案“為達到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?”市場創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)治理財產(chǎn)愿景結(jié)果結(jié)果驅(qū)動驅(qū)動戰(zhàn)略選擇與平衡計分卡產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶運營卓越戰(zhàn)略選擇差異化客戶價值驅(qū)動持續(xù)突破的產(chǎn)品創(chuàng)新強大的銷售能力超出驚喜的個性化服務(wù)專業(yè)的解決方案服務(wù)低價才是硬道理標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模運營價格質(zhì)量提前期產(chǎn)品組合 品牌產(chǎn)品 / 服務(wù)貢獻關(guān)系形象運營卓越主要產(chǎn)品目錄的質(zhì)量和產(chǎn)品組合，極有競爭力的價格“聰明的客戶”為客戶量身定做的個性化服務(wù)，建立長期的顧客關(guān)系可信的品牌” 服務(wù)關(guān)系品牌親近客戶差異因素通常要

11、求 品牌產(chǎn)品/服務(wù)貢獻關(guān)系形象產(chǎn)品領(lǐng)先 創(chuàng)新時間功能獨特的產(chǎn)品和服務(wù)最好的產(chǎn)品內(nèi)部運營運營管理客戶管理創(chuàng)新管理供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造管理分銷系統(tǒng)管理服務(wù)管理挑選客戶獲得客戶留住客戶加深發(fā)展客戶關(guān)系發(fā)現(xiàn)新機會篩選項目 設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品投入新產(chǎn)品產(chǎn)品領(lǐng)先親近客戶運營卓越戰(zhàn)略選擇差異化客戶價值與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)

12、品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新

13、產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越

14、戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的

15、服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占

16、比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力與戰(zhàn)略選擇 KPI指標(biāo)產(chǎn)

17、品領(lǐng)先戰(zhàn)略親近客戶戰(zhàn)略運營卓越戰(zhàn)略財務(wù)方面新產(chǎn)品 相關(guān)財務(wù)指標(biāo)核心目標(biāo)客戶相關(guān)財務(wù)指標(biāo)周轉(zhuǎn)相關(guān)財務(wù)指標(biāo)產(chǎn)品市場占有率核心客戶購買量占比單次交易成本客戶方面客戶對新產(chǎn)品的認(rèn)可度客戶持續(xù)的獨特價值體驗客戶較高的性價比體驗運營方面新產(chǎn)品上市速度和頻度交付個性化、專業(yè)化的服務(wù)運營標(biāo)準(zhǔn)化程度學(xué)習(xí)與成長產(chǎn)品創(chuàng)新能力個性化、解決方案化的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化能力 公司部門團隊員工 部門與員工KPI各部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的一致性生產(chǎn)研發(fā)銷售 部門商務(wù)安裝服務(wù)收入 - 50% 客戶滿意- 20%費用管理- 10%銷售漏斗- 10%員工滿意- 5%員工培訓(xùn)- 5%_% KPI 收入_% KPI 收入_% KPI 收入_% K

18、PI 收入_% KPI 收入價值鏈指標(biāo)指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)來源財務(wù)總收入2.5億10%財務(wù)報表凈利潤2500萬20%財務(wù)報表新產(chǎn)品收入1億10%財務(wù)報表主力產(chǎn)品的細(xì)分市場占有率=30%10%市場部統(tǒng)計客戶客戶對新產(chǎn)品正面評價率=85%10%客戶調(diào)查公司忠誠客戶對新產(chǎn)品購買率=60%10%市場部統(tǒng)計運營新產(chǎn)品的鋪貨率=80%10%產(chǎn)品經(jīng)理新產(chǎn)品的傳播狀況10次/年10%市場部統(tǒng)計學(xué)習(xí)研發(fā)人員離職率85%10%市場部統(tǒng)計客戶客戶服務(wù)的超出期望率 =30%15%客戶調(diào)查客戶服務(wù)的感動率=30%15%客戶調(diào)查核心客戶的重復(fù)購買率=80%10%市場部統(tǒng)計運營客戶動態(tài)檔案完成率=85%10%數(shù)據(jù)中心/CRM客戶需求的響應(yīng)速度達標(biāo)率=95%10%數(shù)據(jù)中心/CRM學(xué)習(xí)一線員工的培訓(xùn)計劃達標(biāo)率=98%10%人力資源部高管團隊確認(rèn)日期董事長確認(rèn)日期指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重數(shù)據(jù)來源財務(wù)總收入2.5億20%財務(wù)報表凈利潤2500萬20%財務(wù)報表關(guān)鍵作業(yè)成本或耗時=90%5%客戶調(diào)研運營庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)=15天15%財務(wù)報表應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=60天10%財務(wù)報表學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序執(zhí)行率=99%5%人力資源部員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序人均培訓(xùn)時間20小時/月5%人力資源部高管團隊確認(rèn)日期董事長確認(rèn)日期銷