基層員工滿意度調(diào)查分析報告

1、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：行政部統(tǒng)一拆封，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 解決問題：各相關(guān)部門結(jié)合公司現(xiàn)有人力、物力、財力，進行適當?shù)恼{(diào)整、改進、改正?，F(xiàn)。在行業(yè)的激烈競爭中，保持流失率的最小化和生產(chǎn)創(chuàng)造力的最大化是成功的關(guān)鍵。五、市場薪資福利的不斷變化。在市場薪資福利標準不斷提高的過程中，企業(yè)必須了解什么需要成為固定的和多少固定的需要最大化的調(diào)整。 綜合 門店基層體系：共發(fā)放調(diào)查問卷1209份；回收有效問卷599份；有效反饋率為49.55%;引起員工重視； 根據(jù)公司現(xiàn)階段人員配比狀況，骨干員工集中在內(nèi)勤支持體系內(nèi)。故將在下文就內(nèi)勤支持體系展開重點分析。 因問卷設(shè)計等方面的考慮，以加權(quán)平均為主要分析方式。1、員工的薪資水平確實

2、低。2、公司支付薪資合理，但員工著眼點不同，感覺低。2、員工不了解零售行業(yè)的市場薪資范圍，只單純的從司齡的增長來要求公司調(diào)整薪資；3、公司在對基層門店人員的管理方面，未進行積極考核，導(dǎo)致不合格的人員存在，優(yōu)秀人員流失，導(dǎo)致員工的不滿情緒。圖表顯示，接近85%的員工認為公司總體薪資水平較同行業(yè)中偏低。圖表顯示，認為公司福利“不好”的員工總數(shù)占57%。圖表顯示，認為付出和收入不合理的員工占54%。數(shù)據(jù)顯示：薪資福利方面，員工總體滿意度為有點不滿意。一、薪資福利總滿意度一、薪資福利總滿意度注：凡總體滿意度評估注：凡總體滿意度評估均采用加權(quán)平均的均采用加權(quán)平均的方式進行計算方式進行計算 福利制度的審批

3、流程過于緩慢，公司承諾的各項福利制度一直未出臺。4、全公司內(nèi)酌情考慮按人司工齡發(fā)放補貼：入職滿一年的員工，可享受司齡補貼2050元/年；按工作年限，逐年遞增，封頂200元。5、對各門店進行考核，評定銷售額超標、表現(xiàn)優(yōu)秀或其他方面優(yōu)秀的員工，晉升薪資等級，以做激勵。數(shù)據(jù)顯示：公司的品牌形象得到門店基層人員的認同。消費者對公司的滿意度，一定程度上可通過基層人員的反饋來體現(xiàn)。這個數(shù)據(jù)說明公司所致力于的連鎖經(jīng)營品牌形象得到消費者的認同。數(shù)據(jù)顯示：認為公司關(guān)懷度“還可以”的占37.23%； 認為公司關(guān)懷度不夠的占33.89%。2、門店各區(qū)域經(jīng)理管理方式的差別。3、公司的各想法在上傳下達的過程中，導(dǎo)致員工

4、不理解或誤解。數(shù)據(jù)顯示：此項數(shù)據(jù)比較分布較均衡。該題不僅分析員工的自豪感，也包括員工的心理分析，故該數(shù)據(jù)僅作為參考。數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認為公司與個人是榮辱與共的， 對公司的發(fā)展有強烈的期待。數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認為和同事間的合作、溝通很愉快。數(shù)據(jù)顯示：工作環(huán)境的問題，重點在衛(wèi)生條件差、蚊蟲過多兩大方面。 公司需設(shè)法改進，同時也提高顧客滿意度。數(shù)據(jù)顯示：該項的員工總滿意度為有點滿意。二、歸屬感、同事溝通總滿意度二、歸屬感、同事溝通總滿意度3、制度施行過程中的信息傳達和解釋。4、制度執(zhí)行過程中的標準、公正公平度。數(shù)據(jù)表明：滿意的員工占23.34%，不確定的占22.70%； 不滿意的合計占52

5、.09%。上，對員工的要求日趨提，必將引起員工的不滿意。 顧客的要求日趨提高，對服務(wù)的要求也水漲船高。加強對一線人員的服務(wù)標準是必然的。數(shù)據(jù)表明：員工對公司制度的接受度較高，幾乎是85%以上的員工。 但該數(shù)據(jù)無法顯示員工對制度的滿意度。 數(shù)據(jù)顯示：近75%的營業(yè)員基本了解星級員工的各項規(guī)定。數(shù)據(jù)顯示：近70%的員工有信心成為星級員工。規(guī)章制度方面，門店基層員工對規(guī)章制度的滿意度、接受度較高。三、規(guī)章制度總滿意度三、規(guī)章制度總滿意度數(shù)據(jù)顯示：員工很少接受到區(qū)域經(jīng)理的表揚，管理方式值得商榷。數(shù)據(jù)顯示：接受批評或罰款的員工也不多。 結(jié)合前一問題數(shù)據(jù)，表明公司對基層員工的激勵不到位。數(shù)據(jù)顯示：員工就公

6、司指令的執(zhí)行和語術(shù)、語氣方面最容易受到批評。 棄選比例也較高。數(shù)據(jù)顯示：員工對獎懲的不滿意不在于制度本身的條款； 而在于區(qū)域經(jīng)理的執(zhí)行方式和執(zhí)行力等方面。數(shù)據(jù)顯示：員工對獎懲方面的不滿意度較高。四、獎懲制度總滿意度四、獎懲制度總滿意度意見。4、對門店相關(guān)管理者的執(zhí)行結(jié)果進行抽檢、跟蹤，對不按規(guī)章辦事的管理者予以責罰。數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認為直接主管領(lǐng)導(dǎo)和藹可親；數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認為直接主管處事公平。數(shù)據(jù)顯示：近85%的區(qū)域經(jīng)理在門店的逗留時間超過半小時以上。數(shù)據(jù)顯示：40%的員工和主管交流時間在20分鐘以上。息、公司發(fā)展等方面的認識，從而堅定對公司的信心。但這兩個時間之間的反比，需要相

7、關(guān)區(qū)域經(jīng)理反省。 公司可通過培訓、會議溝通、及時信息傳達等方式，讓區(qū)域經(jīng)理及時了解信息，學會更好的溝通方式。數(shù)據(jù)顯示：60%的員工認為督導(dǎo)巡檢過程中的獎懲是客觀、公正的。數(shù)據(jù)顯示：培訓對提升員工的各方面素質(zhì)是有一定幫助的。五、直接領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢總滿意度五、直接領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)巡檢總滿意度六、員工發(fā)展：此項共有2道題目，分別培訓、晉升兩方面來設(shè)計。二、體現(xiàn)公司對所有員工一視同仁，不拘一二、體現(xiàn)公司對所有員工一視同仁，不拘一格。格。三、在員工倡導(dǎo)競爭上崗機制，發(fā)揮員工潛三、在員工倡導(dǎo)競爭上崗機制，發(fā)揮員工潛能。能。數(shù)據(jù)顯示：培訓對提升員工的各方面素質(zhì)是有一定幫助的。數(shù)據(jù)顯示：員工晉升的空間和渠道較少。這

8、和員工的學歷低、能力不足等方面有關(guān)。數(shù)據(jù)顯示：在員工發(fā)展方面，員工的總滿意度為有點滿意。六、員工發(fā)展總滿意度六、員工發(fā)展總滿意度數(shù)據(jù)顯示：員工擇職原由的較重影響因素為行業(yè)性質(zhì)、發(fā)展機會數(shù)據(jù)顯示：影響員工離職的較大因素在工作壓力和薪資福利2方面。數(shù)據(jù)顯示：門店配送的輔料數(shù)量正好的僅占50%。數(shù)據(jù)顯示：門店基層員工的總滿意度為有點滿意。 員工滿意度的提升直接影響著員工的服務(wù)質(zhì)量，進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。 員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而是整個企業(yè)。員工滿意度的提升可提高員工工作效率、改進其為顧客服務(wù)的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對