調(diào)整營業(yè)時(shí)間的分析報(bào)告(xx店)

1、關(guān)于調(diào)整營業(yè)時(shí)間的分析報(bào)告（XX 廳）一、總體情況說明XX 服營廳目前的營業(yè)時(shí)間為： 11 ：00-20 ：00 ，總時(shí)長為 9 小時(shí)；蝌臺(tái)設(shè)置為 ：X 個(gè)蝌臺(tái) +X 咨詢臺(tái)XX 服營廳從 周邊地理位置 、人流量、業(yè)務(wù)量 ，以及從提升服務(wù)效率、降低三效成本的角度出發(fā)。 建議 XX 廳的營業(yè)時(shí)間調(diào)整 至 10 ： 30 19 ：30 。具體分析如下：二、地理位置、人流量分析1、XX 服營廳地處 XX 村步行街泥崗牌坊下，因此我廳周邊客流約為1.2 萬人次/ 日；服營廳日均人流量約為 510 人/ 次，咨詢量約為 250 人/ 次。2、服營廳 1 月 1 日 -2 月 28 日的客流量記錄結(jié)果顯示

2、如下：根據(jù)上圖明顯可看出我廳閑忙時(shí)分布情況， 19 ： 00-20 ： 00 時(shí)間段的人流量相對(duì)較少，細(xì)分到前半小時(shí)和后半小的客戶量更是逐減。 即 19 ：00-20 ：00兩個(gè)時(shí)間段的總客流量僅占 8.4% ，低于平均量（ 3553 ）2.7 個(gè)百分點(diǎn)以上， 修改該時(shí)間段的營業(yè)時(shí)間可保證對(duì)客戶感知及消費(fèi)習(xí)慣的影響降到最低，每天 11 點(diǎn)開門營業(yè)時(shí)多次有 5-10 個(gè)客戶在營業(yè)廳門前排隊(duì)并投訴要求早點(diǎn)開門營業(yè)。三、業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)量的分析1、業(yè)務(wù)量情況：由于XXXX 主要的客戶群體是XX 村民及打工者（ 占比 85% ），其中高價(jià)值業(yè)務(wù)（ XX，XX，XX）占 26% ，低價(jià)值業(yè)務(wù)占74% ，排

3、名前三的業(yè)務(wù)分別是： XX、XX、XX。效果圖2 、經(jīng)分析我廳2011年 1 月1日 -2月28日工單量，可統(tǒng)計(jì)出：每日19 ： 30-20： 00的工單量214 單，約占總單總量（6091）的3.51%；低于全天營業(yè)時(shí)間5.55%的占比。3 、分析 19 ： 30-20 ： 00 工單量 214 ，高價(jià)值業(yè)務(wù)（ 3XXX ） 32 單，普通業(yè)務(wù)（ XXX ） 182 單，高價(jià)值業(yè)務(wù)占比14.9% 低于全日26%.圖片四、渠道分流上分析1 、合作渠道分流情況： 在 XXX 周邊共有 1 間授權(quán)店 ，為 XX、營業(yè)時(shí)間為09:00-21:00距離 XXX20 米的范圍內(nèi)，步行僅 2 分鐘。目前可

4、承載 XXX、XXXX五、總結(jié)從我廳 2011 年 1 月 1 日-2 月 28 日運(yùn)營數(shù)據(jù)可以看出， 19:30-20:00時(shí)段是我廳三效提升完成較差的營業(yè)時(shí)段,此時(shí)段到訪 XXX 的客戶多為辦理低價(jià)值的普通業(yè)務(wù)，而且此部分低價(jià)值的業(yè)務(wù)完全可以通過周邊授權(quán)點(diǎn)及直銷點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分流，不必造成公司資源浪費(fèi)。若我 XX 的營業(yè)時(shí)間改為10:30-19:30,從客戶服務(wù)角度出發(fā)， 減少客戶在 XX外等候的時(shí)間， XXX 按照周邊居民的日常作息時(shí)間為客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度。從三效提升的角度出發(fā)，將客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)段提前，將業(yè)務(wù)較少的時(shí)段縮短，減少服務(wù)廳運(yùn)營成本，從而達(dá)到三效的有效提升。綜上

5、所述，我廳根據(jù)2011 年 1 月 1 日-2 月 28 日 XXX 的客流量、業(yè)務(wù)量、三效成本的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)：建議XXXXX 營業(yè)時(shí)間從 11 ： 00 20 ：00 改為 10 ：30 19 ：30 。2011-3-1公司檔案管理制度一、總則1 、為加強(qiáng)本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案，為公司發(fā)展服務(wù)，特制定本制度。2 、公司檔案，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對(duì)公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司檔案分為受控檔案和非受控檔案。3 、公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文

6、上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。二、文件材料的收集管理1 、公司指定專人負(fù)責(zé)文件材料的管理。2 、文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔。3 、一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收三、歸檔范圍1 、重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型2 、本公司對(duì)外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。3 、本公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。4 、本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議

7、書等文件材料。5 、本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。6 、本公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。四、歸檔要求1 、檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。2 、歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。3 、在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。4 、不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對(duì)的最后一年立卷；跨年度的會(huì)議文件放在會(huì)議開幕年。5 、檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不

8、可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。6 、案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、五、檔案管理人員職責(zé)1、按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。2 、按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。3 、工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。1 、公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，其中非受控文檔的借閱要由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，受控文檔的借閱要由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。2 、檔案借閱的最長期限為兩周；對(duì)借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處只有一個(gè)孤獨(dú)的影子，她，倚在欄桿上；她有眼，才從青春之夢(mèng)里醒過來的眼還帶著些朦朧睡意，望著這發(fā)狂似的世界，茫然地像不解這人生的謎。她是時(shí)代的落伍者了，在青年的溫馨的世界