汽車4s店數(shù)字化營(yíng)銷方案課件

1、南通大生數(shù)字化營(yíng)銷方案南通大生數(shù)字化營(yíng)銷方案部門(mén) Division市場(chǎng)部版本號(hào) Version01更新日期 Date2015-10-10方案概覽07.04.2015Seite 2 背景 | 目標(biāo) | 策略 | 框架 | 執(zhí)行Background | Target | Strategy | Highlight | Do背景 目標(biāo) 策略07.04.2015Seite 3目標(biāo)/ Target策略/ Strategy 1、汽車消費(fèi)群體的消費(fèi)方式和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣發(fā)生了轉(zhuǎn)變 隨著科技與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和習(xí)慣發(fā)生了變化。由過(guò)去的單一通過(guò)店面和媒體獲取信息，轉(zhuǎn)化為線上線下多元獲取信息。購(gòu)買(mǎi)行為的信息

2、接觸前移，消費(fèi)者會(huì)在整個(gè)過(guò)程中接觸線上和線下信息，并獲取信息體驗(yàn)。針對(duì)各個(gè)時(shí)期銷售信息接觸點(diǎn)影響消費(fèi)者的預(yù)期和體驗(yàn)，只有讓信息整合資源共享，線下互動(dòng)體驗(yàn)與線上傳播并行互補(bǔ),，線上線下立體互動(dòng)，才能滿足客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)需求。2、一汽-大眾廠家以及事業(yè)部越來(lái)越重視數(shù)字化營(yíng)銷。利用合作的垂直媒體線索，通過(guò)系統(tǒng)的跟蹤反饋，抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)渠道線索精益化管理，提升本店數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力。提升本店的集客和銷量充分豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體連接客戶，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端、電話端與客戶溝通互動(dòng)，引導(dǎo)客戶線下成交。變革客戶的信息互動(dòng)渠道、改變了我們與客戶的交互方式，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本、個(gè)性化、定制化的特色服務(wù)，提高了客戶的價(jià)值。加強(qiáng)

3、汽車垂直網(wǎng)站的合作，后期的利用。合理、有計(jì)劃的進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)的浪費(fèi)。銜接好廠家數(shù)字化營(yíng)銷線索的管理背景/Background構(gòu)建框架07.04.2015Seite 4團(tuán)隊(duì)建立成立專門(mén)的網(wǎng)銷小組，由銷售總監(jiān)帶隊(duì)首先保證硬件設(shè)施到位，在人員配備時(shí)遵從3必3禁3必必須配備專職的在線銷售經(jīng)理必須根據(jù)自身銷量和線索潛客配備足夠的人員必須要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，考核通過(guò)后方可上崗3禁禁止展廳經(jīng)理/主管兼職在線銷售經(jīng)理禁止不設(shè)立在線銷售經(jīng)理，由在線銷售顧問(wèn)（或電話營(yíng)銷專員）兼職禁止在線銷售顧問(wèn)兼職電話營(yíng)銷專員的接聽(tīng)和跟蹤邀約硬件設(shè)備07.04.2015Seite 5配合數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)及系統(tǒng)工

4、具的使用，必須配備具有錄音功能的通話工具，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作的電腦硬件和配套軟件。數(shù)字化營(yíng)銷小組人員配備及崗位職責(zé)07.04.2015Seite 6人員編制人員配備總數(shù)在線銷售經(jīng)理數(shù)字化營(yíng)銷專員電話清洗員電話營(yíng)銷專員在線銷售顧問(wèn)7人1人1人1人2人2人數(shù)字化營(yíng)銷日常工作流程07.04.2015Seite 8小組建立推進(jìn)表數(shù)字化營(yíng)銷策略垂直網(wǎng)站的選擇07.04.2015Seite 10汽車垂直網(wǎng)站的兩大龍頭，必選其他主流垂直網(wǎng)站，目前已與太平洋汽車網(wǎng)合作，其他視日后發(fā)展需要而定網(wǎng)銷業(yè)務(wù)核心職責(zé)07.04.2015Seite 11執(zhí)行數(shù)字化營(yíng)銷專員招聘07.04.2015Seite 12執(zhí)行數(shù)字化營(yíng)銷專員工作內(nèi)容07.04.2015Seite 13執(zhí)行電話營(yíng)銷員招聘07.04.2015Seite 14執(zhí)行電話營(yíng)銷員工作內(nèi)容07.04.2015Seite 15執(zhí)行電話清洗員招聘07.04.2015Seite 16執(zhí)行電話清洗員工作內(nèi)容07.04.2015Seite 17執(zhí)行在線銷售顧問(wèn)招聘07.04.2015Seite 18執(zhí)行在線銷售顧問(wèn)工作內(nèi)容07.04.2015Seite 19執(zhí)行在線銷售經(jīng)理工作內(nèi)容07.04.2015Seite 20執(zhí)行數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心指