第四講人員招聘與錄用

1、知識(shí)知識(shí)目標(biāo)目標(biāo)了解人員招聘概念、意義與內(nèi)容熟悉酒店員工選拔流程技能技能目標(biāo)目標(biāo)設(shè)計(jì)招聘表格、擬定招聘廣告撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷、制訂面試提綱掌握員工選拔流程和面試方法、技巧案例案例閱讀閱讀強(qiáng)盛公司招聘員工的一次失誤一、員工招聘內(nèi)容與原因 人員招聘是指依據(jù)科學(xué)方法，按照一定程序，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織成員招聘、選擇、錄用到評(píng)估的人力資源管理過程。人員人員招聘招聘 資格審查、初選、面試、考試、體檢、人員甄選等；錄用員工的安置、試用、正式錄用；對(duì)招聘工作成效和錄用人員質(zhì)量評(píng)估。招聘招聘內(nèi)容內(nèi)容 一是人力資源規(guī)劃，主要是人力資源需求預(yù)測(cè)；二是工作分析，主要是工作描述和工作規(guī)范提出具

2、體要求。招聘招聘前提前提 招聘工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是酒店經(jīng)常開展的一項(xiàng)工作，需要耗費(fèi)較大的人力、物力和財(cái)力。一般情況下，酒店會(huì)因如下原因組織招聘。 1. 接手一家新酒店； 2. 酒店規(guī)模擴(kuò)大； 3. 出現(xiàn)了崗位空缺，一是突發(fā)員工離職，二是在崗人員晉升； 4. 現(xiàn)有崗位人員達(dá)不到崗位要求； 5. 機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)出現(xiàn)人員流動(dòng)； 6. 引入新的管理理念和風(fēng)格。 招聘招聘原因原因二、員工招聘一般流程人力需求確定招聘形式內(nèi)招外聘晉升推薦招聘候選人初選人決定目標(biāo)人選選擇招聘方式發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者申請(qǐng)初步甄選目標(biāo)人選考試考核錄用通知報(bào)道試用正式錄用相關(guān)說明 一、選擇招聘方式可以有： 1.媒體；2.人才市場(chǎng)；3

3、.校園招聘；4.獵頭公司；5.網(wǎng)上招聘；6.海外招聘。 二、對(duì)于少數(shù)不重要的崗位招聘，不需要經(jīng)過最高管理層決定，并不需要經(jīng)過以上基本程序的四大步驟。 三、由于招聘者個(gè)人素質(zhì)直接影響到招聘工作質(zhì)量，招聘者的選擇非常重要。一般說來，招聘小組除了人力資源部招聘專員外，還有用人部門領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同崗員工。解讀招聘金字塔試用試用測(cè)試與面談測(cè)試與面談求職申請(qǐng)求職申請(qǐng)錄用錄用151520 1.企業(yè)招聘10名合格的員工，至少需要有200人遞交簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書，至少有超過200人以上的人能夠接受到招聘信息。 2.企業(yè)招聘策略：一是將申請(qǐng)資格定得較高，合格者較少。企業(yè)需要花費(fèi)較多時(shí)間來挑選最好員工；二是將申請(qǐng)資格定得較低

4、，合格者較多，企業(yè)選擇余地較大，成本較低。 3.招聘策略的選擇取決于人力資源的供求關(guān)系和崗位對(duì)員工質(zhì)量的要求。如果對(duì)員工質(zhì)量要求高，則取第一種策略；如果人力資源供求關(guān)系緊張，則取每二種策略。解讀解讀三、招聘過程中的具體任務(wù) 招聘計(jì)劃包括：1.招聘崗位需要量及要求；2.招聘信息的發(fā)布；3.招聘小組組成與分工；4. 招募方法；5.招聘預(yù)算；6.招聘工作時(shí)間表。 招聘計(jì)劃由用人部門提出并制訂，人力資源部嚴(yán)格審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批。P101案例任務(wù)一：制訂招聘計(jì)劃與審批任務(wù)一：制訂招聘計(jì)劃與審批 求職申請(qǐng)表是企業(yè)人力資源部精心設(shè)計(jì)由應(yīng)聘者填寫反映應(yīng)聘者實(shí)際情況的表格。包括6個(gè)方面信息：1.個(gè)人信息，姓名年

5、齡等；2. 教育與培訓(xùn)情況；3. 工作經(jīng)歷，曾經(jīng)和目前任職單位、職務(wù)及離職原因等；4. 健康與生活，家庭、個(gè)人健康狀況等；5.特長(zhǎng)和興趣；6.其他。任務(wù)二：設(shè)計(jì)求職申請(qǐng)表任務(wù)二：設(shè)計(jì)求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表 招聘廣告是通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等大眾媒體向求職者發(fā)布人才需求信息，以吸引符合企業(yè)用人要求的人員的一種外部招聘方式。好廣告應(yīng)具備下列特點(diǎn)：過目不忘的廣告詞、突出的企業(yè)標(biāo)志、鼓勵(lì)與刺激性語(yǔ)言、明確說明崗位招聘的資格條件與工資待遇。任務(wù)三：制訂信息發(fā)布（招聘廣告）任務(wù)三：制訂信息發(fā)布（招聘廣告）招聘招聘廣告廣告 1. 企業(yè)介紹：企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展形勢(shì)等。 2. 詳細(xì)職位說明：崗

6、位職責(zé)、工作環(huán)境、入職條件等。 3. 福利待遇：工資水平、福利模塊等。 4. 申請(qǐng)方式：親自申請(qǐng)、電話申請(qǐng)或網(wǎng)絡(luò)投遞等。 5. 聯(lián)系方式：企業(yè)聯(lián)系電話、郵編與地址。 6. 報(bào)名和選拔方式。廣告廣告內(nèi)容內(nèi)容 不同的廣告媒體具有不同的特點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生不同的廣告效果。 媒體媒體選擇選擇 受眾面廣，但廣告時(shí)間短，不易記憶和保存，廣告成本較高。很少使用。 電視媒體電視媒體 受眾面廣，但廣告時(shí)間短，個(gè)體依靠聽覺獲取的信息少，難記憶。盡管成本低，很少使用。 廣播媒體廣播媒體 受眾面廣，可重復(fù)閱讀、可復(fù)制保存，低成本，是目前企業(yè)使用最廣泛的媒體。對(duì)低層次職位招聘作用最大。 報(bào)紙媒體報(bào)紙媒體 讀者集中，針對(duì)性強(qiáng)，但

7、周期性較長(zhǎng)，廣告發(fā)布需要充足的提前量。主要面向?qū)I(yè)管理人員和技術(shù)人員招聘。 專業(yè)雜志專業(yè)雜志 廣告信息量大，受眾面廣，可以進(jìn)行雙向交流，速度快，可以進(jìn)行電子閱讀，成本低。是目前企業(yè)招聘主要方式之一。 網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體 華西賓館邀您加盟 共同演繹無(wú)限精彩案例案例分析分析 華西賓館是上海市某公司獨(dú)資興建和經(jīng)營(yíng)的具有現(xiàn)代化設(shè)施的四星級(jí)賓館，位于市中心解放路，環(huán)境優(yōu)雅、交通便利。賓館主樓25層，客房 400間，擁有兩個(gè) 300座的餐廳，另有會(huì)議室與宴會(huì)廳（可舉行300人以上的雞尾酒會(huì)與中西宴會(huì)）。目前工程建設(shè)及籌備工作正在順利進(jìn)行中，計(jì)劃近期開業(yè)。根據(jù)工作需要，經(jīng)人事局、勞動(dòng)局同意，決定面向社會(huì)公開招

8、聘以下人員： 1. 賓館管理人員（客房、餐廳、前廳、人事等部門高、中級(jí)管理人員），10名：35歲以下，大專以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.中西廚師、中西廚工，20名：廚師，45歲以下，具有等級(jí)證書或相當(dāng)于三級(jí)以上水平，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；廚工，30歲以下，具有技術(shù)培訓(xùn)證書。 3.財(cái)會(huì)人員，5名：35歲以下，大專以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 4. 強(qiáng)、弱電工、水工、木工、機(jī)修、空調(diào)工、司爐工（氣爐），10名：高中以上學(xué)歷，40歲以下，有崗位操作證。 5. 外語(yǔ)（日、英）口譯、文書人員：4名：28歲以下，大專以上學(xué)歷。 6. 服務(wù)人員：高中以上學(xué)歷，22歲以下，男1.72米以上，女1.60

9、米以上，形象好。 應(yīng)聘者要求具有本市市區(qū)常住戶口。 報(bào)名手續(xù)： 1. 報(bào)名人員先來函詳細(xì)崗位申請(qǐng)書(本人工作經(jīng)歷、學(xué)歷、特長(zhǎng)及志愿等）。應(yīng)聘翻譯崗位者需提供中、外文簡(jiǎn)歷各一份，附一寸近照一張，寄本市解放東路240號(hào)華西賓館人力資源部收。 2.根據(jù)需要，由賓館人力資源部發(fā)書面通知，預(yù)約報(bào)名者面洽。接到通知人員須持學(xué)歷證明和技術(shù)等級(jí)證書等有關(guān)證件，到指定地點(diǎn)面洽。 凡審查、考試體驗(yàn)合格者，賓館統(tǒng)一發(fā)放錄用通知。一經(jīng)錄用，將享受合資酒店待遇。 簡(jiǎn)歷很大程度上表現(xiàn)了一個(gè)人的整體素質(zhì)和教育、工作情況。招聘單位在選人才之時(shí)，最先要挑選的是“簡(jiǎn)歷”，書面簡(jiǎn)歷的重要性就不言而喻了。 一份獨(dú)具特色的好簡(jiǎn)歷，會(huì)幫

10、助你從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出。一旦被選中，那你就離成功不遠(yuǎn)了。 一般說來，個(gè)人簡(jiǎn)歷包括如下內(nèi)容。 任務(wù)四：撰寫個(gè)人求職簡(jiǎn)歷任務(wù)四：撰寫個(gè)人求職簡(jiǎn)歷 姓名、年齡、性別、籍貫、民族、最高學(xué)歷、政治面貌、學(xué)校與專業(yè)。 個(gè)人基本情況個(gè)人基本情況 大學(xué)及最高學(xué)歷。 教育前景教育前景 大學(xué)階段“主修”科目與成績(jī)，不一定每門課程都寫，但與你謀求的職位相關(guān)的課程一定要寫清楚。 學(xué)習(xí)經(jīng)歷學(xué)習(xí)經(jīng)歷 突出大學(xué)階段所擔(dān)任的社會(huì)工作、職務(wù)及獲得的獎(jiǎng)勵(lì)，從事各種兼職工作、實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容與成果。如果你兼職的單位是知名企業(yè)，一定要注明，這是用人單位最看重的。 個(gè)人工作經(jīng)歷個(gè)人工作經(jīng)歷 恰如其分介紹，盡可能使你的專長(zhǎng)、興趣、

11、性格與你所謀求職位相吻合。必要時(shí)可以注明自己勤奮肯干，如服從加班安排等，體現(xiàn)你的誠(chéng)懇態(tài)度。 個(gè)人特長(zhǎng)與性格評(píng)價(jià)個(gè)人特長(zhǎng)與性格評(píng)價(jià) 一定要簡(jiǎn)短明了。謹(jǐn)記：每個(gè)人都有自己優(yōu)點(diǎn)，也有自己的短板。簡(jiǎn)歷在突出自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，不能把自己說明成一個(gè)全才，好像任何職位都適合。滿身優(yōu)點(diǎn)的人其實(shí)沒有優(yōu)點(diǎn)。可以根據(jù)你申請(qǐng)的職位，有選擇性地突出自己的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。 求職意向求職意向 手機(jī)號(hào)、電子郵箱一定要寫清楚，不能錯(cuò)。當(dāng)用人單位需要與你取得聯(lián)系的關(guān)鍵時(shí)刻，無(wú)法迅速聯(lián)系上你，用人單位遺憾的同時(shí)，恐怕最遺憾的是你自己。 聯(lián)系方式聯(lián)系方式 面試提綱是面談的主線索，決定著整個(gè)面談程序和效果。對(duì)招聘者來說，關(guān)鍵是通過面試者對(duì)問題

12、的回答，分析、判斷面試者的品格、態(tài)度以及其他方面的情況，從而決策他是否進(jìn)入下一程序。 特別提示，你在選才的同時(shí)，人才也在選擇你。 任務(wù)五：列出一份面試提綱任務(wù)五：列出一份面試提綱 1. 面試提綱應(yīng)圍繞重點(diǎn)內(nèi)容來編寫。 2. 提出的問題應(yīng)具體而明確。 3. 面試提綱應(yīng)由若干個(gè)模塊組成，如公關(guān)能力、專業(yè)知識(shí)、敬業(yè)精神等。每一模塊均有針對(duì)性的問題提綱。 4. 每一位面試者有著不同的經(jīng)歷和要求，不需要每個(gè)人都選用同一套提綱，依序一問到底，可以選擇有針對(duì)性提問。 5. 面試提綱有通用部分和重點(diǎn)部分。 制訂面試提綱的注意事項(xiàng)制訂面試提綱的注意事項(xiàng) 如果讓你來設(shè)計(jì)一個(gè)面試提綱，你主要問哪些方面的問題？ 課堂

13、討論：進(jìn)入課堂討論：進(jìn)入“送分送分”時(shí)段時(shí)段問題一問題一 每一方面的重點(diǎn)是什么？ 問題二問題二 每一方面你準(zhǔn)備提出哪些問題？ 問題三問題三 重點(diǎn)：應(yīng)聘者近期經(jīng)歷。 1. 你以前都負(fù)責(zé)過哪些工作？ 2. 談?wù)勀闫綍r(shí)工作一天的典型工作流程。 3. 在目前工作中，你最重要工作設(shè)想是什么？或你表現(xiàn)最杰出的是什么？ 4. 你招聘過人嗎？他們表現(xiàn)如何？ 5. 你主管的部門（工作）遇到的最主要困難是什么？你是如何處理的？ 案例：面試提綱案例：面試提綱經(jīng)歷經(jīng)歷 重點(diǎn)：應(yīng)聘者做過哪些工作？什么樣的任務(wù)占用他的時(shí)間最多？他做過哪些決定？ 1. 你認(rèn)為一個(gè)人成功需要什么樣的特殊才能？ 2. 哪些專長(zhǎng)讓你在工作上大有

14、收獲？ 3. 你的哪些專長(zhǎng)可以用在新的職位上？ 4. 你希望與同事建立什么樣的關(guān)系？ 5. 如果你在工作中遇到麻煩，你將如何分析其中的問題？ 案例：面試提綱案例：面試提綱能力能力 重點(diǎn)：防止以貌取人。 1. 談?wù)勀闶窃鯓幼龀鲆恍┲匾獩Q定的。 2. 在新職位上你將如何做得更好？ 3. 你是一個(gè)什么樣的人？（自我評(píng)價(jià)） 4. 與其他部門發(fā)生矛盾時(shí)，你怎么辦？ 案例：面試提綱案例：面試提綱智力與性向智力與性向 重點(diǎn)：專業(yè)知識(shí)與綜合能力。 1. 提問一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和專業(yè)問題？ 2. 提問相關(guān)的知識(shí)問題？ 3. 給一個(gè)專業(yè)知識(shí)在工作中應(yīng)用的問題，請(qǐng)應(yīng)聘者談?wù)勊目捶ā?案例：面試提綱案例：面試提綱知識(shí)與專

15、長(zhǎng)知識(shí)與專長(zhǎng) 重點(diǎn)：對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)識(shí)。 1. 你為什么對(duì)這個(gè)職位感興趣？ 2. 你與以前公司合作的感覺如何？ 3. 以前工作中你最大的失敗是什么？ 4. 以前工作中你最大的成功是什么？ 5. 工作業(yè)務(wù)一直沒起色，你會(huì)怎么辦？ 6. 你以前做過最乏味的工作是什么？ 7. 描述一下你見過的最好的一位上級(jí)。 8. 你認(rèn)為你以前上級(jí)會(huì)對(duì)你如何評(píng)價(jià)？ 9. 在工作中遇到與上級(jí)意見不一致時(shí)，你怎么辦？ 10.在工作中遇到與下級(jí)意見不一致時(shí)，你怎么辦？ 工工作作態(tài)態(tài)度度 重點(diǎn)：興趣愛好是否與職位要求沖突。 1. 你以前公司經(jīng)常加班嗎？ 2. 你怎樣安排自己的業(yè)務(wù)生活？ 3. 你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？ 4. 說

16、說你的個(gè)人興趣與愛好。 案例：面試提綱案例：面試提綱精力與興趣精力與興趣 為了提高面試效率，保證面試質(zhì)量，及時(shí)記錄應(yīng)聘者的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，在面試前，需要設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表。 面試者在面試時(shí)，依照面試情況記錄表上的問題逐條給應(yīng)聘者打分或?qū)懗鲈u(píng)語(yǔ)。綜合幾位面試者的意見，給出最后的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)或評(píng)語(yǔ)，最后決定取舍。任務(wù)六：設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表任務(wù)六：設(shè)計(jì)一份面試情況記錄表面試成績(jī)?cè)u(píng)定表（編號(hào)：面試成績(jī)?cè)u(píng)定表（編號(hào)： ）問卷式面試評(píng)價(jià)表（編號(hào)：?jiǎn)柧硎矫嬖囋u(píng)價(jià)表（編號(hào)： ）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表（編號(hào)：等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分表（編號(hào)： ）四、面試的方法與技巧 做好如下準(zhǔn)備工作： 1.了解空缺崗位要求，確定面試目的、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和

17、選擇條件。 2.制訂制訂面試提綱。 3.研究應(yīng)聘都全部材料。 4.通知應(yīng)聘者面試目的與要求，包括需提供的證件及情況說明。面試三階段面試三階段面試前面試前 采取“單刀直入”式提問： 1.提問要有啟發(fā)性，給對(duì)方發(fā)揮的余地。“若您是餐飲部經(jīng)理，您將如何開展工作？” 2.要善于傾聽而不隨意打斷對(duì)方陳述，將90%時(shí)間留給對(duì)方。不暴露自己的觀點(diǎn)和情緒。 3.面試結(jié)束前，留給應(yīng)聘者提問時(shí)間和機(jī)會(huì)，告之答復(fù)時(shí)間，并對(duì)應(yīng)聘者前來面談表示感謝。 4.在面試中最好不要涉及到一些敏感問題，如宗教、個(gè)人隱私等。如果需要，先提前說明。面試中面試中 1.立即整理面試記錄，進(jìn)行分析，給出總體評(píng)價(jià)。 2.核查全部資料，進(jìn)行全面

18、評(píng)估，給出明確結(jié)論。 3.盡早將結(jié)論通知給應(yīng)聘者，特別是確定為錄用者，以便與后續(xù)招聘程序進(jìn)行緊密聯(lián)接。面試后面試后 只需要回答“是”或“不是”。如“你是不是了解這個(gè)職位”、“你是不是喜歡做某個(gè)職位”。這種方式簡(jiǎn)潔明快，但少用為妙，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵(lì)對(duì)方開口說話，表達(dá)自己的想法。面試技巧面試技巧終止式終止式1. 提問技巧提問技巧 這樣的提問迫使應(yīng)聘者非回答不可，“你對(duì)周末加班有什么看法”，“你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何”。 這是最正確、應(yīng)用最多的提問方式。開放式開放式 問話目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘回答你所希望的答案。最好不用，除非你心中有數(shù)。引導(dǎo)式引導(dǎo)式 以“如果”開頭，“如果你與客戶談判，你會(huì)如

19、何安排”，用好能讓你了解應(yīng)聘者的想法和能力。假想式假想式 要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕。如“你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任還是認(rèn)為自己太自負(fù)？”未免過分，少用為好。單選式單選式 同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題。如“你以前的職位做什么？有什么特點(diǎn)？你在職位上有什么優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)？”一般很難得到完整答案。多項(xiàng)式多項(xiàng)式 1.提前15分鐘結(jié)束其他工作，去一趟衛(wèi)生間，整理一下衣裝，對(duì)自己微笑一下。 2.翻看一下應(yīng)聘者資料，記住他的名字即可。 3.將面試提綱放入檔案夾，翻看面談評(píng)價(jià)表，重溫一下面談重點(diǎn)了解的內(nèi)容。 4.準(zhǔn)備兩支筆和筆記本或一些紙。帶上自己的名片，方便對(duì)方索取。 5.請(qǐng)人通知應(yīng)聘者做準(zhǔn)備。讓自己放松讓自己放松

20、2. 放松技巧放松技巧 1.通知應(yīng)聘者面試時(shí)，就告之公司電話和必帶的相關(guān)證明文件資料。缺少某項(xiàng)會(huì)引起他緊張。 2.面試前若需填寫相關(guān)表格或接受技術(shù)性測(cè)試，要預(yù)留足夠時(shí)間并準(zhǔn)備文具。 3.預(yù)留房間，準(zhǔn)備飲品，讓應(yīng)聘者靜靜等待，但等待時(shí)間不能超過15分鐘。 4.最好將已接受面試的應(yīng)聘者與未接受者分開，以免相互干擾。 5.由衷的贊許和誠(chéng)懇的體諒是必須的。 6.若面試過程需要錄音或錄像，先征得對(duì)方同意。讓應(yīng)聘者放松讓應(yīng)聘者放松 1.寒暄。 2.自我介紹。 3.介紹一下公司，談應(yīng)聘者感興趣問題。 4.面試大致的目的和結(jié)構(gòu)?！拔覀兿胝幸晃回?cái)務(wù)方面的人，我們想了解你的背景”等。 5.告訴應(yīng)聘者，你會(huì)做筆記，

21、因?yàn)樾畔⑻唷?6.打斷聲明。有些地方我聽明白了，可能會(huì)打斷你。3. 面試前，面試官應(yīng)做的六件事面試前，面試官應(yīng)做的六件事影響面試效果的因素影響面試效果的因素 1. 首印效應(yīng)首印效應(yīng)-重視第一印象。重視第一印象。 2. 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)-夸大某一方面的優(yōu)點(diǎn)。夸大某一方面的優(yōu)點(diǎn)。 3. 近印效應(yīng)近印效應(yīng)-以最近發(fā)生的事為依據(jù)。以最近發(fā)生的事為依據(jù)。 4. 像我效應(yīng)像我效應(yīng)-與我相似的方面評(píng)價(jià)高。與我相似的方面評(píng)價(jià)高。 5. 刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)-以自己固有標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)。以自己固有標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)。 6. 情感效應(yīng)情感效應(yīng)-受情感影響的評(píng)價(jià)。受情感影響的評(píng)價(jià)。五、招聘渠道的選擇 人員招聘渠道分為外部招聘和內(nèi)部

22、招聘。內(nèi)部招聘主要是通過員工晉升、工作調(diào)換、工作輪崗、內(nèi)部人員的重新聘用來進(jìn)行。外部招聘有員工推薦、廣告、獵頭公司、職業(yè)協(xié)會(huì)、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、校園招聘等。 外部招聘與內(nèi)部招聘對(duì)企業(yè)來說各有利弊，不存在適合所有人員最好的招聘方法，關(guān)鍵是看組織發(fā)展的需要和崗位要求。 給內(nèi)部員工提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，這對(duì)鼓舞士氣、穩(wěn)定員工隊(duì)伍非常有利。內(nèi)部員工對(duì)組織管理和文化比較了解，工作上手快，是一種省時(shí)、省力、省費(fèi)用的好方法。是招聘中、低層管理者常用的方法。 這種方法選擇范圍小，可能選不到最優(yōu)秀的員工，同時(shí)還可能出現(xiàn)“近親繁殖”現(xiàn)象。所以，對(duì)關(guān)鍵崗位和高層職位多采取內(nèi)外結(jié)合的招聘方式。（例麥當(dāng)勞）1. 渠道選擇

23、渠道選擇晉升晉升內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 這是在職務(wù)等級(jí)不變的情況下，進(jìn)行工作崗位輪回調(diào)動(dòng)。一般用于中層管理人員的招聘。一是管理者面對(duì)全新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容和要求，會(huì)產(chǎn)生新鮮感和挑戰(zhàn)性，從而提高工作積極性。同時(shí)防止管理者長(zhǎng)期在同一崗位而出現(xiàn)思維僵化，缺乏創(chuàng)造性和活力。二是輪崗制為年輕管理提供了更多的鍛煉機(jī)會(huì)，熟悉更多業(yè)務(wù)，獲得更多經(jīng)驗(yàn)，提高成長(zhǎng)速度。三是為企業(yè)儲(chǔ)備更多的專業(yè)管理人才。特別在企業(yè)快速發(fā)展擴(kuò)張的時(shí)期。工作輪崗工作輪崗 讓一般員工在不同工種之間進(jìn)行輪換，一是幫助他們積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)晉升做準(zhǔn)備。二是減少員工因長(zhǎng)期人事某項(xiàng)工作而帶來的枯燥和乏味，調(diào)動(dòng)工作積極性。三是通過工種輪換，可以

24、使員工尋找最適合于自己的工作崗位。 一般來說，工作1- 2年都會(huì)有機(jī)會(huì)進(jìn)行輪換一次。工種輪換工種輪換 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)效果不好的時(shí)期，會(huì)暫時(shí)讓一些員工下崗待聘，當(dāng)企業(yè)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，再重新聘用這些員工。由于員工對(duì)企業(yè)了解，對(duì)工作要求非常熟悉，在很短時(shí)間內(nèi)就可以恢復(fù)工作狀態(tài)。并且不需要再做過多的培訓(xùn)即可上崗，為企業(yè)節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用。 重新聘用是對(duì)員工過去的工作業(yè)績(jī)和個(gè)人能力的認(rèn)可，而成為了一種有效激勵(lì)。內(nèi)部人員重新聘用內(nèi)部人員重新聘用 企業(yè)內(nèi)部員工根據(jù)崗位需要和要求，推薦自己熟悉的適合人選，用人部門和人力資源部再進(jìn)行考核和選擇。由于推薦者對(duì)用人部門和被推薦者都比較了解，推薦的人選針對(duì)性比較強(qiáng)，成功的概

25、率比較大。 這種方法還廣泛用于外部招聘過程中。美國(guó)微軟公司40%的員工是通過員工推薦的方式獲得的。2. 內(nèi)部招聘常用方法內(nèi)部招聘常用方法員工員工推薦推薦 通過查尋企業(yè)員工的人事檔案，為空缺崗位尋找適合人選。 采取這種方法的前提是，企業(yè)必須建立有比較完善的人力資源管理信息系統(tǒng)，尋找起來比較便捷，省時(shí)省力。 員工人事檔案記錄內(nèi)容包括員工的背景資料和目前工作崗位的評(píng)價(jià)資料。在很多情況下，不一定完全滿足新的工作崗位要求，需要做進(jìn)一步的考核，擇優(yōu)錄用。檔案法檔案法 這是通過張榜告示，向全體員工發(fā)布空缺崗位的相關(guān)信息，鼓勵(lì)內(nèi)部員工流動(dòng)的方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn): 1.公開透明，機(jī)會(huì)面前人人平等。 2.讓員工看

26、到自己發(fā)展的空間和前景，只要自己努力，有能力、有實(shí)力，一定會(huì)有更好的發(fā)展。 3.鼓勵(lì)毛遂自薦，自我推銷。 4.公平競(jìng)爭(zhēng)、公開考核、擇優(yōu)錄用。 布告法布告法 1. 為企業(yè)內(nèi)部員工創(chuàng)造了晉升的機(jī)會(huì)和防止可能的冗員。 2. 企業(yè)和員工之間比較了解，提高了招聘工作的效率。 3. 成本低，速度快。簡(jiǎn)化了招聘程序，不僅節(jié)約了時(shí)間，還節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。省去了許多崗前培訓(xùn)項(xiàng)目。3. 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn) 1. 易產(chǎn)生“近親繁殖”現(xiàn)象。 2. 易引起領(lǐng)導(dǎo)之間、員工之間的“不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象。 3. 當(dāng)員工晉升到他不能勝任崗位，后續(xù)開發(fā)工作可能更艱巨。 4. 過多的內(nèi)部招聘會(huì)使企業(yè)變得越來越封閉。 5

27、. 過多的內(nèi)部招聘會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效率降低的效率。4. 內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)內(nèi)部招聘的缺點(diǎn) 這是目前使用最為普遍的招聘方式，盡管通過廣告招聘的員工總體上比自薦求職和推薦求職的人要差，且成本要高一些。 不同的崗位要求和人員特點(diǎn)會(huì)選擇不同的廣告媒體。一般地方性報(bào)紙的分類廣告是最常見的廣告媒體，其特點(diǎn)除了成本低廉外，能夠在某一特定地區(qū)內(nèi)將信息傳遞給大量求職者。但不適用尋找特定技能的人。1. 渠道選擇渠道選擇廣告廣告招聘招聘外部招聘外部招聘 就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要指人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)中心等。這些機(jī)構(gòu)會(huì)定期或不定期組織人才交流會(huì)，供需雙方面對(duì)面交流，增進(jìn)相互了解，縮短了招聘和應(yīng)聘時(shí)間。下列情況需要借助就

28、業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招聘工作。 1. 企業(yè)沒有自己的人力資源部門。 2. 一時(shí)很難找到足夠多的合格人選。 3. 必須盡快找到合適人選充實(shí)崗位。 4. 想節(jié)約面試時(shí)間。就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 也稱為高級(jí)經(jīng)理人搜尋公司。它的搜尋對(duì)象主要是在其他企業(yè)工作成功的經(jīng)理人，他們并未主動(dòng)尋找新的工作。（挖墻角） 獵頭公司在對(duì)象選擇和供需匹配上非常慎重，成功率非常高，同時(shí)收費(fèi)也很高，一般是錄用后的經(jīng)理人年薪的1/3左右。 高層管理崗位的招聘選擇獵頭公司，往往會(huì)使公司省時(shí)、省力還省錢。獵頭公司獵頭公司課堂課堂討論討論 企業(yè)通過獵頭公司招聘一名高層企業(yè)通過獵頭公司招聘一名高層管理者需支付十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元，管理者需支付十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)元，為什么還認(rèn)為是在省錢呢？為什么還認(rèn)為是在省錢呢？ 1. 保守秘