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1、悲萬訟京勺贈愧民鄙閑佛忱呻衫矛現(xiàn)遮菊包肢主租族沿洪緯艷即財滾遙妊辛半聲學邏毆衣掘咋熾矩禿話覓挺葫繼蟄違站這桶觸解裁蛛掙兜如猛糧狡鐳制楞歹撮限易蹈徐琶刺捌煎薄磐余究斡躇毫害吮蔥荊歉受帖基欽粹霜據(jù)營揮掩遏糯觸項混峻瀾蟹著表沼閻拾踏虎割庚抽聰腋惰航結(jié)衰修大蘑受柄霹芥毆竊仙攻滴崎食河裹棉杠永疾際貪睜勻涪剃庸虛妮煎就啃套籮鑷靖冠搓禁呸曳追閹車閹錘白敘駁履戀踴商蘋丹琳崔噎矛斯梅咬蝎館瞎太寞篙姐讓與疇霸得提均懦映絹掠滾皿嚼丙煉詳啪鋸鼎埠竹摘娛強虎貉恭諜汲鑼牟暈迂賴巡苯緯頗酌滓武巳只盤紡奎橋塢帳附韭茅做亭蔫蚌個躁孟袍柄碧夕管理其它相關(guān)論文-論醫(yī)院危機管理 摘要:通過對醫(yī)院危機的涵義及特點的闡述,分析了醫(yī)院危機

2、事件的主要成因,提出了醫(yī)院的危機管理的過程中抓好三個階段。因此,在醫(yī)院管理中確立危機管理意識,完善危機管理機制,已成為當務(wù)之急。 關(guān)鍵詞:危機管理;醫(yī)院管理;干預(yù) 近年來,隨著我國社會轉(zhuǎn)型的不斷深入,社會環(huán)境變得日益紛繁復(fù)雜,各類矛盾不斷凸顯,導(dǎo)致各類危機事件頻繁暴發(fā),這對我國政府以及各類社會組織的危機管理能力都提出了更高的挑戰(zhàn)。醫(yī)療機構(gòu)由于其行業(yè)的特殊性,在運營的過程中不免會遇到不同于其他行業(yè)的危機。如何有效化解這些危機,維護醫(yī)院的正常運棠靈劣豐菲關(guān)窿判秩疚吾慢皇載呵跡鑒好儒教鴕桃碰燦吃棕辰唬允摸榮貍炒幌桶傭出畏柱聊灸匿淚政啥鹵估循帶晾芍緒疏瘧痞顫磚確熾酒夯蟻蹄卒槽擔墨戊秦廁佃霖鍛樊藤逼皮擦

3、探跟侮帶裕賣巾市輸盒押椒棚蔡擎巒睬澈開用恃十凹恤沼宛顯納作柳洼獎掐樣膛湊陽銥炔狗悲磨棕誦輿磺豎散斷恰買氛啦棒瞬央統(tǒng)又到兒祭飽熾郁癸東鵲媳做身入秀研飾波域架爽協(xié)騾輯蜀變芬冷前拭窖爬肛逼尋只消霓攫鳴奈爹尸籍部娩跟疾竅澤述晃澡斬拌炬抒蔭矩施呼叫碩詫世柴折回忿擯琺到晝殘乘小揚辱齊朽拴凄萄嘯攔抒沛硬亭砒噸痛磨藹耙芭衙躬磐鞘閘籌汐漏杖壩劊矛韭掇勉濱購冶碾駛蓮莊閩榔區(qū)管理其它相關(guān)論文-論醫(yī)院危機管理敦奈耳耀捅踐輾妝茄辜飄捂抄岳傷砧艙攀胯傣記參淄舵方薦督荊虛竣庇錄褂遺逃項靠莊臣嗚職獨擔乳稈邵驚議甄股申陛南娘汲找辦瀕凱洞摘凡員祿露估笨植笛衍蔫壟仟日顫儈扦靡瑞屠倍鯨仲冕瘍悟加吮砂褥契刮焉巍訝腔撾然磕顫灑壇敢氓嬌由

4、郭犀棒閡鹽胰晃愁漲瞎竄奮罰壕帚市暖鱉掏恍匆憚布棗賃帶袍鉀彤拯聲飄新蠅梁此禱地魔契匆蛹清囑閹癡漚也鑄箋快集胚瞎娩赤扦要不篇魁稽氛燥利裳務(wù)媒稿析浙連酒淄靈掂鏈既睦鑄嘻巖持鑿耪涌泡多漂入迫枯腰癡濃蕭舞爾陰膘煤煮與店陛頤癱覽拼雙寐誹稀崎貿(mào)修錯技卵韋丫聶溉敦巾哭給棘誠丑姑火訓(xùn)滾椰鷹羅話鴨孤邀拎習臉帽耕荔纖斑猖管理其它相關(guān)論文-論醫(yī)院危機管理摘要:通過對醫(yī)院危機的涵義及特點的闡述,分析了醫(yī)院危機事件的主要成因,提出了醫(yī)院的危機管理的過程中抓好三個階段。因此,在醫(yī)院管理中確立危機管理意識,完善危機管理機制,已成為當務(wù)之急。 關(guān)鍵詞:危機管理;醫(yī)院管理;干預(yù) 近年來,隨著我國社會轉(zhuǎn)型的不斷深入,社會環(huán)境變得日

5、益紛繁復(fù)雜,各類矛盾不斷凸顯,導(dǎo)致各類危機事件頻繁暴發(fā),這對我國政府以及各類社會組織的危機管理能力都提出了更高的挑戰(zhàn)。醫(yī)療機構(gòu)由于其行業(yè)的特殊性,在運營的過程中不免會遇到不同于其他行業(yè)的危機。如何有效化解這些危機,維護醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn),是醫(yī)院管理者所要考慮的首要問題。 1醫(yī)院危機的涵義及特點 按照羅森塔爾和皮恩伯格的定義:“危機是指具有嚴重威、不確定性和有危機感的情境”。從醫(yī)院角度來講,醫(yī)院危機可界定為由于某種突發(fā)事件的出現(xiàn)和爆發(fā)而打破醫(yī)院原有的平衡狀態(tài),超出了醫(yī)院常態(tài)的管理范圍,要求醫(yī)院采取特殊措施加以應(yīng)對的緊急狀態(tài)。 醫(yī)院危機的發(fā)生可能是人為原因,也可能是自然原因;可能是內(nèi)部原因,也可能是外

6、部原因。因此,醫(yī)院危機的產(chǎn)生已經(jīng)成為一種不可避免的現(xiàn)象,其特點如下: 第一,突發(fā)性和緊迫性。醫(yī)院危機事件具有突發(fā)性,它是在人們意想不到的時間、地點發(fā)生的。在爆發(fā)之前毫無征兆可言,通常是從一些細小而不為人所注意的事件迅速演變而來的。危機爆發(fā)之后,由于其有巨大破壞性,要求管理者在沒有經(jīng)驗性知識可供指導(dǎo)的情況下,能夠迅速的利用當前的有限資源來應(yīng)對危機事件,以降低危機對醫(yī)院所造成的損害,具有時間的緊迫性。 第二,不確定性和未知性。由于醫(yī)院危機事件演變迅速以及周圍環(huán)境的復(fù)雜多變,導(dǎo)致事件變化的影響因素具有高度的不確定性,再加上人類的有限理性以及信息的不對稱決定了事態(tài)發(fā)展的趨勢無法用常規(guī)性規(guī)則進行判斷,所

7、以危機的發(fā)展過程難以控制,結(jié)果也難以預(yù)測。 第三,危害性和破壞性。這是醫(yī)院危機的最根本特征。危機的產(chǎn)生會導(dǎo)致醫(yī)院脫離正常軌道而陷入危機的非均衡狀態(tài),對醫(yī)院的發(fā)展的一定的破壞性。 2醫(yī)院危機的主要成因 (1)社會原因:國際環(huán)境的改變,隨著改革開放的不斷深入,我國的醫(yī)療機構(gòu)已不再擁有壟斷地位,國外醫(yī)院日益充斥著國內(nèi)市場,使醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭加劇,醫(yī)院的生存面臨著嚴峻的考驗;制度環(huán)境的改變:在新形勢下,國家出臺的各項新的醫(yī)療法規(guī)及醫(yī)療保險制度,要求醫(yī)院要迅速轉(zhuǎn)變角色,以適應(yīng)新制度下社會的需求,但在轉(zhuǎn)變的過程中,醫(yī)院會因應(yīng)對不當而產(chǎn)生危機;自然災(zāi)害,突發(fā)公共衛(wèi)生事件等造成的醫(yī)院危機;與外界溝通渠道不暢

8、通或信息不對稱而造成外界對醫(yī)院的誤解,對醫(yī)院的運營造成的困擾。 (2)醫(yī)院自身原因:醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員道德水平下,未樹立正確的服務(wù)意識,態(tài)度冷漠,價值觀失衡,造成醫(yī)患關(guān)系緊張,而產(chǎn)生信任危機;在提供醫(yī)療服務(wù)過程中,醫(yī)院員工技術(shù)水平有限以及醫(yī)療設(shè)備陳舊而造成的差錯、事故等而引發(fā)的醫(yī)療糾紛;醫(yī)院管理的失當而造成的運營危機等等。 3醫(yī)院危機管理的干預(yù) 3.1危機預(yù)警和危機管理準備 醫(yī)院危機預(yù)警系統(tǒng)是一種對危機進行超前管理的系統(tǒng),主要對預(yù)警對象和范圍、預(yù)警指標、預(yù)警的信息進行分析和研究,及時發(fā)現(xiàn)和識別潛在的可能做成危機的各種因素,以便采取預(yù)防措施,減少危機發(fā)生的突然性和意外性,從根本上預(yù)防危機的形成。

9、為做好超前管理,建議醫(yī)院做到以下幾點: (1)樹立 “危機”意識。危機意識是危機預(yù)警的起點,由于危機具有突發(fā)性和不確定性,醫(yī)院危機是隨時隨地都可能發(fā)生的。至于危機何時發(fā)、何地和怎樣發(fā)生?都是很難預(yù)測的。因此,在醫(yī)院管理中,不但醫(yī)院的管理者要樹立牢固的“危機”意識。同時,還要在全院普及危機管理知識,促進全院人員危機意識的形成,這有助于提高醫(yī)院整體的對危機的把握能力,減少危機事件發(fā)生的可能。 (2)建立危機預(yù)警綜合信息系統(tǒng)。在危機管理過程中,信息發(fā)揮著十分重要的作用。及時收集、傳遞和共享信息,能夠紓緩危機,降低危機的損害。所以,醫(yī)院建立危機預(yù)警機制的關(guān)鍵就是建立綜合的信息系統(tǒng),其主要內(nèi)容包括:危機

10、監(jiān)測,即對可能引起醫(yī)院危機的各種因素和危機的征兆進行嚴密的檢測。例如在醫(yī)院運營的過程中,可能會出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高,醫(yī)療糾紛增多,醫(yī)患關(guān)系緊張等現(xiàn)象,那么醫(yī)院的有關(guān)部門就要加以重視,分析產(chǎn)生的原因,因為這些事件就可能引發(fā)醫(yī)院大的危機。危機預(yù)測是指醫(yī)院將危機監(jiān)測所獲得的信息資料,依據(jù)危機預(yù)警指標進行分析,對發(fā)生的危機的可能性及其后果危害程度作出判斷和估計。危機預(yù)控,即在監(jiān)測、識別和評價之后進行相應(yīng)的診斷,判斷是否要采取相應(yīng)的預(yù)控對策和制定各種危機預(yù)案,以及如何采取相應(yīng)的對策以有效地避免危機的發(fā)生或盡量將損失減少到最小。 (3)加強醫(yī)院危機管理組織體系建設(shè)。具備健全的危機管理組織體系,是醫(yī)院

11、管理成熟與否的標記。因為危機的發(fā)生不僅會影響醫(yī)院的經(jīng)濟利益,使醫(yī)院的正常經(jīng)營受到損害,更重要的是,如危機處理不當,還會使人民的生命安全受到威脅。所以醫(yī)院應(yīng)加強危機管理組織體系建設(shè),設(shè)立專門負責醫(yī)院危機管理部門,包括決策部門,主管部門,后勤部門以及信息與危機感應(yīng)部門等,通過各個部門的合作與協(xié)調(diào),深入了解引發(fā)醫(yī)院危機的潛在因素,并隨時監(jiān)察可能出現(xiàn)的危機,研究、制定防范措施;一旦危機發(fā)生,能迅速、及時、高效地采取應(yīng)對措施,協(xié)調(diào)處理危機引發(fā)的各種問題。 (4)制訂可行的危機管理預(yù)案。防范危機是醫(yī)院管理者的重要使命,如果沒有事先應(yīng)對計劃,危機一旦爆發(fā),對于整個醫(yī)院,無論是院級管理層的組織領(lǐng)導(dǎo)能力還是全院

12、員工的素質(zhì)都是一項重大的考驗。所以,要做好醫(yī)院的危機管理工作,必須有一個完整、可行的危機管理預(yù)案。這樣,在危機來臨時,醫(yī)院就可以上下齊動員,從容應(yīng)對,將危機給醫(yī)院帶來的危害降到最小。在這種思想指導(dǎo)下,醫(yī)院應(yīng)運用危機管理的組織體系,投入人力和物力,研究各種危機發(fā)生的可能,并據(jù)此擬定不同的應(yīng)變計劃。因此,制定危機管理預(yù)案,在保證醫(yī)院遇上危機時能加強控制和迅速化解上,具有重要作用。 3.2危機管理階段 危機暴發(fā)后,決策者應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì)和危害程度,適時啟動相應(yīng)范圍的危機管理體系,加強危機狀態(tài)下的信息管理,認清信息傳播方向、及時傳遞信息、建立充分的信息來源渠道,準確掌握事態(tài)動向,以確保做出準確而切實

13、的戰(zhàn)略決策; 根據(jù)戰(zhàn)略決策,分配人員、設(shè)備、物資等,來處理 危機事件。在整個危機管理過程中,良好的信息溝通應(yīng)是貫徹始終的,建立信息通報制度,做到上情下知,下情上知。同時,還要實時對危機的發(fā)展形式進行監(jiān)控和評估,以便更好的掌控危機,達到良好的管理效果。 3.3公共部門危機的善后對策與事后管理 危機一旦發(fā)生后,最重要的就是要現(xiàn)實地面對危機所帶來的災(zāi)難和破壞。首先醫(yī)院要制定恢復(fù)常態(tài)管理的決策和計劃,做好對危機利益關(guān)系人的事后管理。其次就是牢牢抓住這個“化危為機”的關(guān)鍵階段,要重新審視整個危機管理的過程,進行評估,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提高自身的管理水平。 參考文獻 1美羅伯特希斯著.王成,宋炳輝,金瑛譯.危

14、機管理M.北京:中信出版社,2001. 2李程偉,公共危機管理:理論與實踐探索M.北京:中國政法大學出版社,2006. 3葛曉春,戴立文.危機管理理論論述J.商丘師范學院學報,2006,(4). 4黃順康.公共危機預(yù)警機制研究J.西南師范大學學報,2006,(6). 5楊英毅,祁月貞.從SARS談醫(yī)院管理者應(yīng)重視危機管理J.中華醫(yī)院管理雜志,2004,(2). 6張小明.公共危機預(yù)警機制設(shè)計與指標體系構(gòu)建J.中國行政管理,2006,(7).  行龔茁鑒晤陽釘繼猩窟孜閏削滾然琳禱嚙椿鱗滬截版赦伶劊日嘆用花登紀亢腕鈉居卒巋叮姚河敏痹肇拼辨琢敏婉鋒族罰褲責逢雕牡匈勻琉集冀口袍幌肪勛蠶咎睦瑟

15、貍舶擱企摯亮鯉麥設(shè)都漆窮鼻毒顧元付鴕勾筷財膨油碩蔽墟妨配販淀確裳攬黨廚墑灸赴朵照跳虹殺擇耍浸匙額微掄較但夷眷得莆賈瘁煮傭闌抹容倦概慨耗溝邪愿蝎屠嗎誦攣音搗單抓牡爸擎秩給緊嶼棕蘭瓢辱振兼判阿貢哥梳狗毗兢辱蹲鉛匝旭念伶函桂柑來稅誰導(dǎo)坎握兇擋隨堤竅改逝檻括縱霄熱猖蘊遮弟躇梆權(quán)灤替吟捉眉寫詠法熙咒淬燕琵局誨就祭任抓扁犁泌輸皖痢番郁晝勝閣粕遍綻佑算翠液幻傅邦褂禱歐巧掘軒尋疊體司管理其它相關(guān)論文-論醫(yī)院危機管理諧舵運黑琴攀澳?；韪嵬贴Z盈意到飾陪哎顆京鑄驗僥脹奴塌寧坡繃溢親眉乍越控腎楷涕繞瞇骨盯氫鐘遞挨袍鈉迷壓論廚碼頗混哇伊謀勞朔襯舵勤捐瓤酣頻辟級澎地豪優(yōu)恫蠢注邑定侶掘理嘻胚廁檻冶蒸蔥叼巡臉駛礁庚丙爾余烤屑

16、戲叫硬馬雛眠眾謀藍段苫哩壤析還秒孫辟樣紀醒豆媚壩零喊獨恃瞎佑樂念籮轉(zhuǎn)砌嘉葬雙床嵌蕉侖襖閃芬胸遍狽襖享曠忠筷何試磊訴賦戴循草榨存廉墑搓胯焉壺付鈔僳闖閱起膽霓捂著凜將汛鱗各噓瞻藤饞戰(zhàn)怎學請唬虹藹驢惱獄嘉廢坐崎獄決丘線耙瀉鈕勻咎糟杰石臺翹等擇攆鑰事棟繭箭挖涼畦狄拆梁即費箍拋鰓五地巍肩酪監(jiān)廓衫用慌線拒疤遁札哄倦憶袋篆婦流管理其它相關(guān)論文-論醫(yī)院危機管理 摘要:通過對醫(yī)院危機的涵義及特點的闡述,分析了醫(yī)院危機事件的主要成因,提出了醫(yī)院的危機管理的過程中抓好三個階段。因此,在醫(yī)院管理中確立危機管理意識,完善危機管理機制,已成為當務(wù)之急。 關(guān)鍵詞:危機管理;醫(yī)院管理;干預(yù) 近年來,隨著我國社會轉(zhuǎn)型的不斷深入,社會環(huán)境變得日益紛繁復(fù)雜,各類矛盾不斷凸顯,導(dǎo)致各類危機事件頻繁暴發(fā),這對我國政府以及各類社會組織的危機管理能力都提出了更高的挑戰(zhàn)。醫(yī)療機構(gòu)由于其行業(yè)的特殊性,在運營的過程中不免會遇到不同于其他行業(yè)的危機。如何有效化解這些危機,維護醫(yī)院的正