課程四第三方物流方案設(shè)計

1、By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University內(nèi)容提要內(nèi)容提要 第三方物流企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計第三方物流企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計 客戶物流需求分析客戶物流需求分析 定制客戶物流服務(wù)方案定制客戶物流服務(wù)方案 物流服務(wù)方案的改進物流服務(wù)方案的改進 客戶服務(wù)客戶服務(wù)By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)既反映公司對現(xiàn)代物流的理解既反映公司對現(xiàn)代物流的理解又是公司從事現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的保障又是公司從事現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)的保障 4.

2、1 4.1 第三方物流的組織構(gòu)架設(shè)計第三方物流的組織構(gòu)架設(shè)計By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.1.1 4.1.1 典型第三方物流的組織結(jié)構(gòu)分析典型第三方物流的組織結(jié)構(gòu)分析By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University某民營物流企業(yè)點式組織結(jié)構(gòu)圖某民營物流企業(yè)點式組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理總經(jīng)理發(fā)展部發(fā)展部外聯(lián)部

3、外聯(lián)部市場營銷部市場營銷部營運部營運部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部行政部行政部信息部信息部財務(wù)部財務(wù)部客客戶戶服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)調(diào)調(diào)度度流流程程跟跟蹤蹤采采購購現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理物物流流配配送送投投訴訴處處理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)助助運運作作監(jiān)監(jiān)控控行行政政管管理理人人力力資資源源質(zhì)質(zhì)量量保保證證系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護成成本本核核算算財財務(wù)務(wù)管管理理項目開發(fā)項目開發(fā)物流咨詢物流咨詢市場拓展市場拓展By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management Sch

4、ool of Wuhan University某合資物流企業(yè)集權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營某合資物流企業(yè)集權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理行政部行政部發(fā)展部發(fā)展部財務(wù)部財務(wù)部外聯(lián)部外聯(lián)部運作部運作部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部ITIT事業(yè)部事業(yè)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部各地分公司各地分公司行政部行政部財務(wù)部財務(wù)部運輸部運輸部倉儲部倉儲部貨代部貨代部ITIT部部By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University

5、By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University一個典型的分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖一個典型的分權(quán)型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖 董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理行政部行政部副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理項目管理部項目管理部企劃部企劃部IT事業(yè)部事業(yè)部研發(fā)部研發(fā)部各地分公司各地分公司行政部行政部財務(wù)部財務(wù)部運營部運營部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部客服部客服部IT部部By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Ma

6、nagement School of Wuhan University4.1.2 4.1.2 第三方物流組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新第三方物流組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University矩陣型點式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖矩陣型點式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理運營副總經(jīng)理運營副總經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)部人事行政部人事行政部項目副總經(jīng)理項目副總經(jīng)理項目三項目三項目二項目二項目一項目一客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部營運部營運部信息部信息部發(fā)展部發(fā)展部系系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護客客戶戶服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開發(fā)發(fā)流流程程跟跟蹤蹤 調(diào)

7、調(diào)度度采采購購現(xiàn)現(xiàn)場場管管理理物物流流配配送送投投訴訴處處理理業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)協(xié)助助運運作作監(jiān)監(jiān)控控By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University混合型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖混合型網(wǎng)式經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)圖 董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理行政部行政部副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部財務(wù)部副總經(jīng)理副總經(jīng)理營運

8、部營運部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部市場部市場部各地分公司各地分公司行政部行政部財務(wù)部財務(wù)部運營部運營部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部客服部客服部IT部部IT事業(yè)部事業(yè)部By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.2 4.2 客戶物流需求分析客戶物流需求分析客戶對客戶對3PL3PL的物流需求例的物流需求例海爾海爾“2”2”零部件從下定單到上生產(chǎn)線，零部件從下定單到上生產(chǎn)線，2 2小時到位；小時到位；“8”8”任何中心城市，產(chǎn)品任何中心城市，產(chǎn)品8 8個小時配送到位；個小時配送到位；“24”24”任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須任何大區(qū)內(nèi)，產(chǎn)品必須2

9、424小時到位；小時到位；“4X24”4X24”全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品全國范圍內(nèi)，產(chǎn)品4 4天必須到位。天必須到位。By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University客戶需求哪些物流服務(wù)？客戶需求哪些物流服務(wù)？1 1、物流中的關(guān)鍵活動、物流中的關(guān)鍵活動By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Econo

10、mics and Management School of Wuhan University2 2、物流中的支持性活動、物流中的支持性活動By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University與客戶需求對應(yīng)的與客戶需求對應(yīng)的3PL物流服務(wù)物流服務(wù) 3PL 3PL物流服務(wù)：運輸、倉儲

11、物流服務(wù)：運輸、倉儲/ /配送、信息服務(wù)、配送、信息服務(wù)、增值服務(wù)、總體策劃增值服務(wù)、總體策劃1 1、運輸類業(yè)務(wù)、運輸類業(yè)務(wù)運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和規(guī)劃；一站式全方位運輸服務(wù)；一站式全方位運輸服務(wù)；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；外包運輸力量（監(jiān)控仍由客戶完成）；幫助客戶管理運輸力量；幫助客戶管理運輸力量；動態(tài)運輸計劃；動態(tài)運輸計劃；配送；配送；報關(guān)等其它配套服務(wù)報關(guān)等其它配套服務(wù)By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University2 2、倉儲、倉儲/ /配送類業(yè)務(wù)配送類業(yè)務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計By Nij

12、uan, Economics and Management School of Wuhan University訂單處理；訂單處理；庫存管理；庫存管理；倉儲管理；倉儲管理；代管倉庫；代管倉庫；包裝包裝/促銷包裝促銷包裝By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University3 3、增值服務(wù)、增值服務(wù)延遲制造；延遲制造；零件成套；零件成套；供應(yīng)商管理；供應(yīng)商管理；貨運付費；貨運付費；支持支持JIT制造；制造；咨詢服務(wù)；咨詢服務(wù)；售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）售后服務(wù)（退貨管理、維修、保養(yǎng)等）4 4、信息服務(wù)、信息服務(wù)信息平臺

13、服務(wù)信息平臺服務(wù);物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);運輸過程跟蹤服務(wù)運輸過程跟蹤服務(wù)（GPS/GIS系統(tǒng)全程跟蹤、系統(tǒng)全程跟蹤、關(guān)鍵點跟蹤等）；關(guān)鍵點跟蹤等）；總體策劃總體策劃By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University物流需求個性化物流需求個性化物流服務(wù)個性化物流服務(wù)個性化By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University第三方物流方案的一般設(shè)計程序客戶物流需求分析客戶物流需求分析定制客戶物流方案定制客戶物流方案物流服務(wù)持續(xù)改進物流服務(wù)持續(xù)

14、改進外包動因外包動因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實施階段實施階段調(diào)研階段調(diào)研階段設(shè)計階段設(shè)計階段實施階段實施階段By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University層次分析方法層次分析方法: :外包動因、外包層面和外包內(nèi)容外包動因、外包層面和外包內(nèi)容 需求分析層次需求分析層次物流方案層次物流方案層次外包動因外包動因外包層面外包層面外包內(nèi)容外包內(nèi)容指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想管理體系管理體系運作系統(tǒng)運作系統(tǒng)戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層操作層操作層By Nijuan, Economics and Manag

15、ement School of Wuhan University4.2.2 4.2.2 客戶物流外包分析客戶物流外包分析成本型成本型能力型能力型資金型資金型復(fù)合型復(fù)合型 外包動因分析，決定了物流方案的總體設(shè)計，同外包動因分析，決定了物流方案的總體設(shè)計，同時也決定了在推介方案時，要重點向客戶展示哪些時也決定了在推介方案時，要重點向客戶展示哪些東西。東西。By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan Universit

16、y以運輸為例：以運輸為例：運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；運輸規(guī)劃：運輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、運輸方式選擇等；（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）（關(guān)注對物流系統(tǒng)有重要影響的方針問題）運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運輸管理：供應(yīng)商選擇、評估，運輸合同管理、運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）運費談判等；（關(guān)注物流系統(tǒng)的組織、計劃和協(xié)調(diào)）運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管運輸作業(yè)：裝卸、運輸、貨物交接、運輸設(shè)備管理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）理等；（關(guān)注具體物流活動的執(zhí)行）By Nijuan, Economics and Management School of W

17、uhan University物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表物流服務(wù)需求問卷調(diào)查表尊敬的顧客：尊敬的顧客： 您好！您好！ 本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面本調(diào)查表旨在了解您在倉儲、運輸、貨代等方面的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本的需求信息，在此基礎(chǔ)上我們將為您度身定制出成本低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。低廉、高效的物流服務(wù)解決方案。By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University一、貨品情況一、貨品情況 1）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、）貨品的性質(zhì)、特點？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易

18、受蟲害等）易受蟲害等） 2）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等）貨品的包裝情況？（紙箱、桶裝、托盤等） 3）單件貨品的重量和體積？）單件貨品的重量和體積？ 4）貨品總的品種和規(guī)格？）貨品總的品種和規(guī)格？二、倉儲二、倉儲 1）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？）要儲存的貨量有多大？需要多大面積的倉庫？ 2）所要的倉庫對地理位置有和要求？）所要的倉庫對地理位置有和要求？ 3）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？）對倉庫庫房結(jié)構(gòu)、雨蓬、照明有無特殊要求？By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.3 4.

19、3 定制客戶物流服務(wù)方案定制客戶物流服務(wù)方案By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University4.3.2 4.3.2 客戶物流服務(wù)方案的制定客戶物流服務(wù)方案的制定 By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan UniversityBy Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University物流服務(wù)計劃書提綱例物流服務(wù)計劃書提綱例項目概況項目概況 1.1 背景背景物流公司基本情況物流公司基本情況 2.1

20、 概述概述 2.2作業(yè)資源與作業(yè)優(yōu)勢作業(yè)資源與作業(yè)優(yōu)勢3 客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案資源配置及服務(wù)質(zhì)量保資源配置及服務(wù)質(zhì)量保證證 3.1 車輛資源車輛資源 3.2 運作方式運作方式By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University 3.3 主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況主要城市聯(lián)盟網(wǎng)點概況 3.4 項目管理小組項目管理小組 3.5 貨物保險貨物保險 3.6 服務(wù)指標(biāo)體系（服務(wù)指標(biāo)體系（KPI） 3.7 事故處理程序事故處理程序客戶企業(yè)物流方案客戶企業(yè)物流方案量身定制營運操作流程量身定制營運操作流程 4.1 營運操作流程營運操作流程 4.2 營運操作流程圖營運操作流程圖By Nijuan, Economics and Management School of Wuhan University運輸費率及在途時間表運輸費率及在途時間表合作前景合作前景 6.1 在深度上加強合作在深度上加強合作 6.2 在廣度上加強合作在廣度上加強合作 6.3 建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系附錄附錄 7.1 物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照物流公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 7.2 物流公司