促銷員上崗操作流程

1、促銷員上崗手冊（簡易版）一、促銷員基本禮儀 儀容儀表項目要求及注意事項頭發(fā)1. 長發(fā)必須梳起或盤起，不得披頭散發(fā)，短發(fā)需梳理整齊；2. 頭發(fā)不得染彩色或顏色夸張的顏色；3. 頭發(fā)需勤清洗，保持干凈、整齊；面部與妝容1、 保持面部清潔干爽，保持微笑；2、 化清雅淡妝，不得濃妝艷抹；3、保持口腔衛(wèi)生，口中無異味；手1、 注意手部衛(wèi)生，勤洗手；2、 不得涂彩色指甲油或做夸張的美甲；3、 不得佩戴夸張的戒指和手鏈、手鐲，以免影響工作開展；足1. 統(tǒng)一穿著白色平底鞋；2. 鞋子要求前不露趾，后不漏跟；3. 不得穿著拖鞋；著裝1. 根據(jù)活動要求，穿著統(tǒng)一的促銷服；2. 工作服需經(jīng)常清洗，保持袖口、衣領(lǐng)干凈

2、，保持衣服平整無褶皺；2、 工作流程1、 上崗準(zhǔn)備：（1）穿好指定促銷服，整理儀容儀表； （2）領(lǐng)取活動信息表（含活動地點、工作時間、工作內(nèi)容及業(yè)代了解信息）； （3）領(lǐng)取贈品及贈品簽收表；2、準(zhǔn)時到崗：按照公司規(guī)定工作時間準(zhǔn)時到達工作場所；3、活動準(zhǔn)備：（1）、跟活動客戶打招呼； （2）、按店主指定地點陳列促銷臺，張貼宣傳X展架； （3）、跟客戶借用產(chǎn)品，于促銷臺上陳列展示； （4）、于促銷臺上擺放贈品，張貼活動宣傳頁；4、 開始工作：按照“促銷六步曲”進行工作第一步：迎接-聚眾ü對距離促銷范圍三米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，顧客走近時應(yīng)主動打招呼。打招呼須注意時機，表現(xiàn)真誠

3、、自然。在詢問清楚顧客意圖后，站在堆頭或貨架產(chǎn)品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。規(guī)范用語：“您好！歡迎您了解恒大冰泉！”第二步：介紹 （1）、向消費者介紹產(chǎn)品特性和賣點；（2）、向消費者介紹活動信息。規(guī)范用語：“恒大冰泉是長白山的天然礦泉水，富含礦物質(zhì)，口感清爽，屬于天然弱堿性水，有益健康，歡迎選購！”第三步：鼓勵購買 （1）、主動向消費者展示各種精美的獎品；（2）、介紹各種幸運抽獎或游戲活動。規(guī)范用語：“XX贈品是在此活動期間才有贈送的，多買多送，送完即止?！?“現(xiàn)在購買可以參與幸運抽獎，100%中獎哦。” 第四步：付款 指引顧客去收銀處付款，并告知其兌獎位置和兌獎方法。規(guī)范用語：“請憑小票于回

4、來我這里領(lǐng)取贈品/參與幸運抽獎，謝謝”！ 第五步：領(lǐng)取贈品 站在促銷桌前，熱情主動迎接消費者并登記銷量和贈品，請消費者在簽收表上登記簽收贈品；規(guī)范用語：“恭喜您抽得XX獎，可獲得XX獎品一份?！?第六步：道別 當(dāng)顧客購買產(chǎn)品離開時，促銷員須面帶微笑地向顧客道別， 并真誠地希望他再次光臨。規(guī)范用語：“感謝您了解恒大冰泉產(chǎn)品，歡迎再次光臨！”三、工作指標(biāo)1、目標(biāo)消費群：20-55歲，穿戴有品位，有氣質(zhì)，如：白領(lǐng)、公務(wù)員等；2、每人每天需與不少于120人次目標(biāo)消費群進行溝通；3、每人最低銷量需達30瓶/天。四、常規(guī)話術(shù)（1）恒大冰泉，中國真礦泉；（2）恒大冰泉,一處水源供全球；（3）長白山，世界三大

5、黃金水源之一；（4）均衡富含對人體有益的20多種常量及微量元素；（5）偏硅酸含量高，有益于人體軟化血管；（6）天天飲用，益于健康。五、消費者常見問題&對答（1）問題：為什么恒大冰泉那么貴？ 回答：恒大冰泉源于長白山天然深層礦泉，是世界三大黃金水源之一，口感和質(zhì)量與世界著名品牌礦泉水相近，但價格與其它世界著名品牌同規(guī)格零售價10元以上對比，更親民更實惠。（2）問題：長白山的水源怎樣好？ 回答：長白山是世界三大黃金礦泉之一，屬火山巖冷泉。水質(zhì)中的礦物成分及含量相對穩(wěn)定，水質(zhì)純凈、零污染，口感溫順清爽。（3）問題：恒大冰泉與其他瓶裝水有什么區(qū)別？ 回答：其他瓶裝水采用的是地表水，主要是河流、

6、湖泊、沼澤、冰川等，這些水量更替快，受環(huán)境影響較大，水質(zhì)不穩(wěn)定。恒大冰泉采用的是深層礦泉水，特定地質(zhì)構(gòu)造巖層中形成，含有一定量的礦物鹽或微量元素，從源頭取水，全封閉灌裝而成。（4）問題：你們的水廠在哪，生產(chǎn)工藝有什么特別的嗎？ 回答：恒大冰泉采用長白山一處水源供全球，采用國際最先進的生產(chǎn)工藝，全程無空氣接觸灌裝。六、產(chǎn)品知識介紹1、什么是礦泉水？ 根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB8537-2008飲用天然礦泉水中對礦泉水的定義是：“從地下深處自然涌出的或經(jīng)鉆井采集的，含有一定量的礦物質(zhì)、微量元素或其他成分，在一定區(qū)域未受污染并采取預(yù)防措施避免污染的水；在通常情況下，其化學(xué)成分、流量、水溫等動態(tài)指

7、標(biāo)在天然周期波動范圍內(nèi)相對穩(wěn)定；在采取特殊衛(wèi)生防護措施下、靠近水源點處進行灌裝?！?、礦泉水是如何形成的？ 在特定地質(zhì)構(gòu)造和特殊水文地質(zhì)條件下，經(jīng)過漫長的地質(zhì)年代，在高溫、高壓環(huán)境下經(jīng)過自然凈化、溶濾、離子交換富集等綜合作用，將周圍巖石中的礦物質(zhì)、微量元素轉(zhuǎn)移到水中，才有可能形成符合標(biāo)準(zhǔn)的礦泉水。3、礦泉水是健康水嗎？ 礦泉水符合以下健康水的條件： （1）礦泉水是深層地下水，沒有污染，無致病細菌和微生物，也沒有有害物質(zhì)。 （2）礦泉水中含有豐富的鈣、鎂離子，硬度適中。 （3）礦泉水呈弱堿性，pH值大多在7-8.5范圍內(nèi)。 （4）礦泉水含有一定量的溶解性總固體。 此外，礦泉水還含有一些人體必不可

8、少的微量元素，對健康十分有益。4、純凈水、蒸餾水、礦物質(zhì)水、天然水等，和礦泉水有何區(qū)別？ （1）純凈水和蒸餾水：采用自來水和地表水為水源，通過電滲析、反滲透等多項技術(shù)對水進行深層處理加工。該種水在除去細菌、雜質(zhì)的同時，也把微量元素和無機礦物質(zhì)幾乎全部濾掉了。 （2）礦物質(zhì)水：采用自來水，經(jīng)純凈化加工，殺菌處理后再添加礦物質(zhì)而成。因此含有人工礦物質(zhì)，呈酸性。且礦物質(zhì)含量達不到 “均衡狀態(tài)”，也無法被人體細胞有效吸收。 （3）天然水：以天然優(yōu)質(zhì)水源為原水，只經(jīng)過必要的物理加工工序，充分保留了原水中的天然礦物元素，水質(zhì)一般呈弱堿性。是采用天河湖泊的地表水加工而成的，它易受酸雨，工業(yè)，農(nóng)業(yè)，有機物污染。目前尚無國家標(biāo)準(zhǔn)，主要是企業(yè)在商品命名中使用。但其特征