12網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接管理辦法

1、鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接管理辦法南通分公司二零零八年十二月第一條割接定義:鐵通南通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接是指動(dòng)力、光纜、傳輸、IPIP、語音、電纜對(duì)已承載業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的線路、電源、電路/鏈路、端口、板卡、設(shè)備、地址等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)操作，如更改、更換、搬遷、調(diào)整、升級(jí)和維修等操作。割接操作期間將造成（或有可能造成）業(yè)務(wù)中斷或?qū)φ＞W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行造成影響。第二條割接項(xiàng)目單位定義：割接項(xiàng)目單位為運(yùn)維生產(chǎn)部門（分局工維部、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心）、負(fù)責(zé)已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)部門。割接項(xiàng)目單位負(fù)責(zé)提出網(wǎng)絡(luò)割接申請(qǐng)。第三條割接管理辦法適用范圍：割接項(xiàng)目單位對(duì)已投入運(yùn)行維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括已承載業(yè)務(wù)的在建網(wǎng)絡(luò)

2、系統(tǒng)）進(jìn)行割接時(shí)，必須遵守本辦法。第四條割接分類：1 1、線路割接：由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心為割接單位，分局現(xiàn)場(chǎng)配合、確認(rèn)A A、一類割接為影響在省十或兩個(gè)分局所有業(yè)務(wù)以上，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為公司主管領(lǐng)導(dǎo)，參加人員：網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理、主管工程帥、分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。B B、二類割接為影響業(yè)務(wù)在三個(gè)模塊局/ /接入網(wǎng)以上，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心主任，參加人員：主管工程師、分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。C C、三類割接為影響業(yè)務(wù)在三個(gè)模塊局或接入網(wǎng)以下，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心主任或線路工程師，分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn).2 2、設(shè)備

3、割接：A A、一類割接為影響業(yè)務(wù)在全網(wǎng)業(yè)務(wù)以上，由網(wǎng)管中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為公司主管領(lǐng)導(dǎo)，參加人員：網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理、主管工程師、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心或分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。B B、二類割接為影響業(yè)務(wù)在城域網(wǎng)或其它運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)時(shí)，由網(wǎng)管中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理，參加人員：主管工程師、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心或分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。C C、三類割接為影響業(yè)務(wù)在三個(gè)局點(diǎn)以下時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心作為割接單位，現(xiàn)場(chǎng)指揮為網(wǎng)運(yùn)部相關(guān)業(yè)務(wù)主管，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心或分局負(fù)責(zé)配合與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)第五條割接申請(qǐng)及審批流程：割接項(xiàng)目單位由專人制定詳細(xì)的割接方案、影響用戶活單，并填寫鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接申請(qǐng)單，報(bào)割接項(xiàng)目單位分

4、管部門審核通過后，報(bào)分公司網(wǎng)運(yùn)部進(jìn)行割接方案審核；方案經(jīng)網(wǎng)運(yùn)部審核通過后，交分公司主管網(wǎng)運(yùn)工作的總經(jīng)理審批，審批通過后，由調(diào)度在兩個(gè)工作日內(nèi)向割接項(xiàng)目單位下達(dá)割接調(diào)度令。割接方案的內(nèi)容1 1、割接原因、時(shí)間、地點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；（割接實(shí)施操作時(shí)間若無特殊原因應(yīng)盡量安排在凌晨 00:0000:0006:0006:00 時(shí)段內(nèi)進(jìn)行，或根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)安排在對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)影響最小的時(shí)間段內(nèi)。割接應(yīng)以盡量少中斷電路/ /鏈路為原則。若必須中斷電路/ /鏈路割接，應(yīng)于凌晨 06:0006:00 以前恢復(fù)電路/鏈路。）2 2、割接準(zhǔn)備情況及人員分工；3 3、割接程序和實(shí)施步驟；4 4、割接示意圖；5 5、測(cè)試方案和步

5、驟；6 6、割接應(yīng)急方案；7 7、割接對(duì)用戶的影響。包括影響范圍（包括影響地域范圍、影響客戶類型、影響客戶數(shù)量、使用方式是否變化）、影響時(shí)間（包括每種類型客戶的中斷時(shí)間），并制定有關(guān)服務(wù)補(bǔ)救措施（用于客戶服務(wù)中心對(duì)用戶進(jìn)行通知），此項(xiàng)需同時(shí)填寫在割接申請(qǐng)單中；備注：割接影響的大客戶活單和詳細(xì)地址有大客戶部提供給割接項(xiàng)目單位并另行報(bào)網(wǎng)運(yùn)部備案。8 8、明確割接總指揮、現(xiàn)場(chǎng)割接負(fù)責(zé)人、實(shí)施人及聯(lián)系方式。第六條關(guān)于影響用戶活單的確認(rèn)1 1、 割接項(xiàng)目單位在提出割接申請(qǐng)的同時(shí)必須提交詳細(xì)的“影響用戶活單”。 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)割接，必須與上一層業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)確認(rèn)詳細(xì)用戶活單，以確保市場(chǎng)部門及客服部門及時(shí)準(zhǔn)確地通知到客

6、戶。2 2、割接調(diào)度通知發(fā)出后，市場(chǎng)部門及客服部門負(fù)責(zé)將“割接影響的業(yè)務(wù)范圍及客戶活單”通知到用戶，并在割接調(diào)度通知發(fā)出后 2424 小時(shí)內(nèi)完成用戶通知的反饋情況，2424 小時(shí)內(nèi)無反饋信息的視同為已經(jīng)通知到用戶，若由于未通知到用戶而造成的任何投訴,市場(chǎng)部門及客服部門付全部責(zé)任。第七條割接的實(shí)施：1 1、割接項(xiàng)目單位必須在接到割接調(diào)度令后實(shí)施割接，割接實(shí)施時(shí)必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，參加割接的所有部門應(yīng)密切配合，割接現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置割接聯(lián)絡(luò)電話，割接開始、完成及出現(xiàn)異常情況時(shí)，均應(yīng)向割接現(xiàn)場(chǎng)總指揮報(bào)告，再逐級(jí)上報(bào)。2 2、割接工作必須嚴(yán)格按照預(yù)先制定的時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行，一旦預(yù)見網(wǎng)絡(luò)割接將超過時(shí)限，必須按

7、照流程通知網(wǎng)運(yùn)部， 在征得網(wǎng)運(yùn)部同意后方可繼續(xù)割接， 否則必須立刻按照割接應(yīng)急方案處理，退回到網(wǎng)絡(luò)原有狀態(tài)，重新申請(qǐng)割接。3 3、割接中由割接單位負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)實(shí)際割接過程進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理割接過程中出現(xiàn)的意外情況。第八條割接出現(xiàn)異常不能按計(jì)劃完成情況的處理：在割接過程中出現(xiàn)異常情況而不能按計(jì)劃完成時(shí)， 應(yīng)按照應(yīng)急方案及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)， 并立即將情況向相關(guān)部門（割接項(xiàng)目單位、網(wǎng)運(yùn)部、客服等）報(bào)告。割接項(xiàng)目單位應(yīng)在 3636 小時(shí)內(nèi)寫出原因報(bào)告，上報(bào)割接審批單位。二次割接須重新報(bào)批。第九條割接的終止及變更：割接申請(qǐng)一經(jīng)審批同意后不得隨意終止或變更， 如遇特殊情況必須取消割接作業(yè)， 或變更

8、割接時(shí)間，須由割接項(xiàng)目單位填報(bào)割接變更申請(qǐng)單，經(jīng)審核審批單位批準(zhǔn)后方可終止或變更。終止變更時(shí)限要求相對(duì)批準(zhǔn)割接時(shí)間至少提前 1 1 個(gè)工作日。第十條割接完成確認(rèn)1 1、割接工作完成必須由割接項(xiàng)目單位、網(wǎng)運(yùn)部值班調(diào)度雙方共同確認(rèn)后方可視為完成，且割接完成時(shí)間必須以網(wǎng)運(yùn)部值班調(diào)度確認(rèn)的完成時(shí)間為準(zhǔn)。2 2、割接完成后網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備投入運(yùn)行之前，必須進(jìn)行列行檢查，認(rèn)真復(fù)核相關(guān)資料，保證割接后網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備正常以及資源的準(zhǔn)確性。第十一條割接報(bào)告：割接項(xiàng)目單位須詳細(xì)地記錄割接過程，割接完成后應(yīng)盡快通知相關(guān)部門，在割接完成后 3 36 6小時(shí)內(nèi)寫出割接報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容必須提供割接變更資料、測(cè)試報(bào)告等，上報(bào)割接審批單

9、位。割接報(bào)告中應(yīng)根據(jù)具體實(shí)施情況，對(duì)割接方案等資料進(jìn)行補(bǔ)充說明，并與測(cè)試數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)交相應(yīng)的運(yùn)維部門存檔，運(yùn)維部門應(yīng)根據(jù)割接后的變更對(duì)相應(yīng)運(yùn)維資料及時(shí)進(jìn)行更新。附件一、割接管理流程：割接項(xiàng)目單位提申請(qǐng)割接項(xiàng)目單位按計(jì)劃實(shí)施割接項(xiàng)目單位修改割接萬案誦討+調(diào)度與客服部、 計(jì)費(fèi)中心等部門確認(rèn)割接時(shí)間網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理審3636 小時(shí)內(nèi)割接單位提交割接完成報(bào)告立即通知調(diào)度及相關(guān)專業(yè)運(yùn)維,并提交書面報(bào)告調(diào)度發(fā)布割接完成情況通知附件二、鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接申請(qǐng)單：鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接申請(qǐng)單申報(bào)單位：編號(hào):割接項(xiàng)目名稱割接地點(diǎn)割接時(shí)間起：止：割接類型申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)指揮人：（簽字）聯(lián)系電話及傳真是否中斷業(yè)務(wù)是否

10、斷電割接割接原因簡(jiǎn)述：（可附件形式提供）1 1、割接原因、時(shí)間、地點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；（電纜需要用戶臺(tái)帳、MDFMDF 和交接箱面版圖）2 2、割接準(zhǔn)備情況及人員分工；3 3、割接程序和實(shí)施步驟；4 4、割接示息圖；5 5、測(cè)試方案和步驟；6 6、割接應(yīng)急預(yù)案；7 7、割接對(duì)用戶的影響。有無應(yīng)急措施割接影響的業(yè)務(wù)范圍及客戶活單（申報(bào)單位填寫）：割接主官工程帥息見：（簽字）割接部門主任意見：（簽字）割接方案審查批復(fù)：（網(wǎng)運(yùn)部）審核人意見/簽字網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理意見分公司分管總經(jīng)理意見詳細(xì)割接力不附后附件三、鐵通南通分公司割接變更申請(qǐng)單:割接變更申請(qǐng)單申報(bào)單位：編號(hào)割接項(xiàng)目名稱原定割接時(shí)間割接變更時(shí)間割接時(shí)間變更原因詳述：申請(qǐng)人簽字割接主管工程師意見:割接部門主任意見:網(wǎng)運(yùn)部經(jīng)理意見:分公司分管總經(jīng)理意見:注：如割接方案發(fā)生變化，需重新填寫割接申請(qǐng)單后重新申請(qǐng)報(bào)批。填表時(shí)間:填表人:附件四、鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接完成報(bào)告鐵通南通分公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)割接完成報(bào)告實(shí)施單位調(diào)度令號(hào)割接