物業(yè)公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、昆明 鐵 路物 業(yè) 管理公司各 類 突 發(fā) 事件 應(yīng) 急 預(yù) 案一、 基本要求1 、成立工作小組組長(zhǎng) ：丁 麗萍、陳嶸輝副 組長(zhǎng)：周光宏、張宗 實(shí)組員：易朝明、陳正 喬、趙麗春、各物管處主任2、應(yīng)急 搶險(xiǎn) 小 組組長(zhǎng) ： 陳嶸輝副 組長(zhǎng)：周光宏、張宗 實(shí)組員：易朝明、陳正 喬、楊朝云、各物管處主任二、各類突發(fā)事件應(yīng)急措施1、火災(zāi)事故應(yīng)急 處 理（ 1） 發(fā) 生火情后，現(xiàn)場(chǎng) 工作人 員應(yīng)保持冷靜、清醒，檢查起火原因，如是 電器、電線起火， 應(yīng) 立即拔掉插頭 或切斷 電 源， 組織 人 員 利用 現(xiàn) 有的 滅 火器材 進(jìn) 行初期 滅 火，并在第一時(shí)間 向物 業(yè) 服 務(wù) 中心 領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 出火情，接到報(bào)

2、 告人 員應(yīng) 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指 揮。（ 2）出現(xiàn) 火 勢(shì)較 大 難 以撲 滅 或可能 發(fā) 生爆炸， 應(yīng) 立即 撥 打 “ 119”報(bào)出火警。（ 3） 現(xiàn)場(chǎng) 工作人 員 ，如果火情可能威脅 生命安全，必須堅(jiān) 持 “先人后物 ”的原 則 ， 緊 急通知相關(guān)人員 撤離 現(xiàn)場(chǎng)。（ 4）如火災(zāi)導(dǎo) 致有 濃 煙 現(xiàn) 象出 現(xiàn) ，工作人 員應(yīng) 提醒相關(guān)人員 用濕毛巾蒙住口鼻，匍匐離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng) 到空氣清新且安全的環(huán)境。（ 5） 發(fā) 生有人被燒傷 ， 應(yīng) 立即 撥 打 “ 120”組織搶救。（ 6）火情得到徹 底消 滅 后，部 門(mén)負(fù)責(zé) 人 應(yīng) 及 時(shí) 以 書(shū) 面形式向公司匯報(bào)事故原因、處理 過(guò)程、整改措施。（ 、

3、電梯運(yùn)行事故應(yīng) 急 處 理電 梯運(yùn)行事故是指電 梯因 發(fā) 生機(jī)械故障或人為 操作失 誤 造成 電梯突 發(fā) 性的停梯，致使人員 被困梯中，或電 梯失去控制而墜落。電 梯作 為 特種 設(shè)備 ，其管理必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備安全 監(jiān) 察條例 ，堅(jiān) 持定期 審 核制度，保持電 梯良好的性能狀態(tài)。電 梯突然 發(fā) 生停梯，致使人員 被困梯內(nèi)，梯內(nèi)人員應(yīng) 通 過(guò) 梯內(nèi)求救 電話 求救，由 電 梯 值 班人 員 開(kāi)啟梯 門(mén) ，開(kāi)啟梯 門(mén)時(shí)須 兩人及兩人以上同 時(shí) 作 業(yè) ，放出被困人員 ，然后 對(duì)電 梯 進(jìn) 行 檢查 ， 查 找停梯原因，并 進(jìn) 行 維 修，在確 認(rèn)電梯故障排除后方可投入運(yùn)行。電梯在運(yùn)行過(guò) 程中突

4、然 發(fā) 生 墜 落，致使人員傷 亡， 應(yīng) 做好下列工作：（ 1）安排專車 將受 傷 人 員 迅速送往就近醫(yī)院搶 救，也可根據(jù)需要尋 求 120 急救公司搶救。（ 2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ，并將事故情況及時(shí)報(bào) 告 監(jiān) 督部 門(mén) ， 協(xié) 助安 監(jiān) 部 門(mén)調(diào)查事故原因。（ 3）在受傷 人 員傷 情平 穩(wěn) 后， 應(yīng) 派 專 人探 視、慰問(wèn)。若發(fā)生不治情況，要幫助員 工家屬做好善后工作，并安撫 好 員工家屬。（ 4）事故原因調(diào)查 清楚后，若為責(zé) 任事故， 對(duì) 相關(guān) 責(zé) 任人 進(jìn) 行 嚴(yán)肅處 理，觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)處理。（ 、食物中毒事故應(yīng)急 處 理（ 1）立即 撥 打醫(yī)院急救電話120， 尋求急救公司援助。

5、（ 2）在發(fā) 生事故后利用現(xiàn) 有條件開(kāi)展自救工作，在120 到達(dá)后，協(xié) 助醫(yī)院醫(yī)護(hù) 人 員 開(kāi)展 緊 急救 護(hù) 工作； 對(duì) 已在食堂進(jìn) 餐而未出現(xiàn) 癥狀的 員 工 進(jìn) 行密切 監(jiān)視。（ 3）安排專 人做好 員 工安 撫 工作；并在患者病情穩(wěn) 定后要安排專人探 視、慰問(wèn)； 對(duì) 于出 現(xiàn) 不治的情況，要幫助員 工家屬做好善后工作，并安 撫 好 員工家屬。（ 4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) ， 組織 事故 調(diào)查 ， 處 理 臨時(shí)緊 急任 務(wù)。 、安排專人向醫(yī) 護(hù) 人 員詳細(xì) 介 紹進(jìn)餐食品情況，配合醫(yī)院開(kāi)展救助。 、保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和 現(xiàn)場(chǎng) ，待確 認(rèn) 后交予有關(guān)部門(mén)處理

6、。 、積 極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn) 行 調(diào)查 ，并按其要求如實(shí) 提供有關(guān)材料和樣品。 、落實(shí)衛(wèi)生部 門(mén) 要求采取的其他措施，并妥善處 理善后事宜，維 持物 業(yè) 服 務(wù) 中心正常的工作秩序； 、配合衛(wèi)生部 門(mén) 分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn) ，提出整改意見(jiàn) ，杜 絕類 似事件再次發(fā)生。 、事故原因調(diào)查清楚后，若為責(zé) 任事故， 對(duì) 相關(guān) 責(zé) 任人 進(jìn) 行 嚴(yán)肅處 理，觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān) 處理。（ 、觸電事故 應(yīng) 急 處 理（ 1） 發(fā) 生有人觸電時(shí) ， 現(xiàn)場(chǎng) 人 員應(yīng) 立即切斷電源。（ 2）在切斷電 源之前， 嚴(yán) 禁其他人員 身體直接接觸觸電 人 員 ， 應(yīng)6用 絕緣 物體如干燥的木頭等、進(jìn)

7、行 營(yíng)救。（ 3）立即對(duì) 觸 電 人 員進(jìn) 行人工急救，并撥 打 “ 120”求救。同時(shí) 向物業(yè) 服 務(wù) 中心主任和上級(jí)報(bào) 告，接到 報(bào) 告人 員應(yīng) 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。（ 4）部門(mén)負(fù)責(zé) 人在事故處 理完 畢 后，及 時(shí) 以 書(shū) 面形式向公司匯報(bào)事故原因和處理情況。（ 、非法張貼非法宣 傳 物事件 應(yīng) 急 處 理（ 1）收集情況，包括大小字報(bào)張貼 的 時(shí)間、地點(diǎn)；非法宣傳物的內(nèi)容； 張貼后的影響。（ 2）在第一時(shí)間 向物 業(yè) 服 務(wù) 中心主任報(bào) 告非法 張貼 非法宣 傳 物的有關(guān)情況，并將非法宣傳 物 報(bào)揭下、保管，每級(jí)管理部 門(mén) 接到 報(bào) 告后立即向上級(jí)報(bào)告。（ 3） 發(fā) 生在住宅小區(qū)的，

8、除向上級(jí)報(bào) 告后，同 時(shí) 向 駐 地派出所報(bào)告。（ 、斷電、停水應(yīng)急 處 理（ 1）斷 電時(shí) ，及 時(shí) 通知各 業(yè) 主， 說(shuō) 明斷 電 原因及恢復(fù)時(shí)間 ，并通知有關(guān)部門(mén) 作好 應(yīng)急措施。（ 2）因生活水泵 故障停水，應(yīng) 立即起 動(dòng)備 用水 泵 ，因市政管網(wǎng)停水 時(shí) ，物 業(yè) 服 務(wù) 中心 應(yīng) 及 時(shí) 與市政供水部門(mén)聯(lián) 系，并將情況通知業(yè)主。7、防汛、防風(fēng)應(yīng)急 處 理（ 1）物 業(yè) 服 務(wù) 中心根據(jù)有關(guān)部門(mén)發(fā)出的防汛、防風(fēng)信息，立即緊急 動(dòng)員 ，做好 預(yù) 防工作，準(zhǔn)備好沙包、防火閘板、應(yīng)急燈、潛水泵等物資 ， 檢查排水溝、下水道暢通情況，加固轄 區(qū)內(nèi)各種高空懸掛物、廣告燈箱等。（ 2）各 維 修

9、人 員對(duì) 管 轄 的 設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面 檢查 ，特 別 是 變 配電 房和 給 排水系 統(tǒng) ， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及 時(shí) 解決，如有處 理不了的問(wèn)題 ， 應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（ 3）災(zāi)害發(fā) 生 時(shí) ，由物 業(yè) 服 務(wù) 中心 組織實(shí) 施拯救工作并及時(shí) 通 報(bào)有關(guān)部 門(mén) ， 請(qǐng)求援助。（ 、盜竊事件應(yīng)急 處 理（ 1）巡 邏、值 班人 員 聽(tīng)到有異常聲音或發(fā)現(xiàn) 有異常情況時(shí) ， 應(yīng) 立即前往 查 看；（ 2） 發(fā)現(xiàn) 有盜竊 財(cái)產(chǎn) 等情況 時(shí) ， 應(yīng) 保持冷靜，設(shè) 法看清罪犯的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等；設(shè)法制服罪犯，同時(shí)設(shè) 法通知同伴或其他人 員 前來(lái)支援，向“ 110報(bào)” 警；（ 3）如果犯罪分子被降

10、伏，及時(shí)通知駐地派出所和本部門(mén)負(fù)責(zé)人；（ 4）如發(fā) 生重大盜竊事件，及時(shí)通知駐地派出所和本部門(mén)負(fù)責(zé)人，每 級(jí) 管理部 門(mén) 接到 報(bào) 告后立即向上級(jí)報(bào) 告，接到 報(bào) 告人 員應(yīng) 立即趕到 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指 揮 ；（ 5）有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) ，必 須 保 護(hù) 好 現(xiàn)場(chǎng) ，任何人不得移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 任何物品，在公安部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘 查 完 畢 前， 值 班人 員 不得離開(kāi)；（ 6）如有人員 受 傷 ， 應(yīng) 立即送醫(yī)院就治，并報(bào) 部 門(mén)負(fù)責(zé) 人；（ 7）事 發(fā) 部 門(mén)負(fù)責(zé) 人在事后以書(shū) 面形式 匯報(bào) 事件的有關(guān)情況，并提出整改意見(jiàn)。（ 、傳染病流行事件應(yīng) 急 處 理（ 1）收集情況，包括傳 染病流行事件發(fā) 生的 時(shí)間、地點(diǎn)；

11、大致有多少人感染；發(fā)病后的主要癥狀。（ 2）向 “ 120報(bào)” 告 請(qǐng) 求醫(yī) 護(hù) 人 員 到 現(xiàn)場(chǎng) ，在第一 時(shí)間 向物管出處主任 報(bào) 告 傳 染病流行事件的有關(guān)情況，每級(jí) 管理部 門(mén) 接到 報(bào) 告后立即向上 級(jí)報(bào) 告，接到 報(bào) 告人 員應(yīng) 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指 揮。（ 3） 發(fā) 生在住宅區(qū)的，除向上級(jí)報(bào) 告后，同 時(shí) 向地方政府報(bào)告。（ 0、尋釁 鬧事、聚眾斗毆事件應(yīng)急 處 理（ 1）收集情況，包括發(fā) 生的 時(shí)間、地點(diǎn)；尋釁 鬧 事的人數(shù)；鬧 事的原因、傷亡人數(shù)。（ 2）工作人 員 首先保持冷靜進(jìn) 行 勸 阻，不得將事態(tài)擴(kuò) 大，并在第一 時(shí)間 向 “ 11、0 120”及物業(yè) 服 務(wù) 中心主任

12、報(bào) 告 尋 釁 鬧事的有關(guān)情況。（ 3）每 級(jí) 管理部 門(mén) 接到 報(bào) 告后立即向上級(jí)報(bào) 告，接到 報(bào) 告人 員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指 揮。（ 1、燃?xì)庑孤?yīng)急 處 理（ 1） 發(fā)現(xiàn) 燃?xì)庑孤r(shí)應(yīng) 保持冷靜，采取以下措施： 切斷氣源。立即關(guān) 閉燃具開(kāi)關(guān)、旋塞閥、球閥、氣瓶氣栓。 勿 動(dòng)電器。嚴(yán)禁打開(kāi)和關(guān) 閉 任何 電 器，如 電燈、電扇、排氣扇、抽油煙機(jī)、空調(diào)、電閘、有 線 與無(wú) 線電話、門(mén)鈴、冰箱等，都可能產(chǎn)生微小火花，引致爆炸。 疏散人 員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無(wú)關(guān)人員靠近。 打開(kāi) 門(mén)窗。 11讓 空氣流通，以便燃?xì)馍l(fā)。 電話報(bào) 警，在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤酱螂娫?； 110 報(bào) 警或 報(bào)告

13、燃?xì)夤?。?2） 發(fā)現(xiàn)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜、地下燃?xì)夤艿赖刃孤┤細(xì)猓瑧?yīng)立即關(guān)閉 家中燃?xì)庥镁咝y、球閥、切斷氣源，熄滅火種，通知鄰 居，離開(kāi)出事地點(diǎn)，在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤?，迅速打電?110 報(bào)警。若燃?xì)庑孤┢鸹饡r(shí) ，保持冷靜，采取以下措施： 切斷氣源。切記“斷氣即斷火 ”！ 應(yīng) 立即關(guān) 閉 灶前 閥、燃?xì)饩唛y門(mén)。 盡量 滅火。用滅火器、濕棉被等撲打火焰根部滅火。 疏散人 員。迅速疏散家人、鄰居，阻止無(wú)關(guān)人 員靠近。 電話報(bào)警。在沒(méi)有燃?xì)庑孤┑牡胤?，撥?電話 119 報(bào)警。12、高空拋物打擊事故 應(yīng) 急 處 理（ 1） 發(fā) 生高空拋物打擊 事故， 應(yīng)馬 上 組織搶 救 傷 者，首先 觀 察 傷

14、者的受 傷情況、部位、傷害性 質(zhì) ，向 “ 120”報(bào) 告 請(qǐng) 求醫(yī) 護(hù) 人 員 到 現(xiàn)場(chǎng)。在醫(yī) 護(hù) 人 員 到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng) 之前，如 傷員遇呼吸、心跳停止者，應(yīng)立即 進(jìn) 行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài) 的 傷員 要 讓其安靜、保暖、平臥、少動(dòng)，并將下肢抬高約 20 度左右，盡快送醫(yī)院進(jìn) 行 搶 救治 療。（ 2）出 現(xiàn)顱腦損傷，必 須維 持呼吸道通暢?；杳哉邞?yīng)平臥，面部轉(zhuǎn)向一 側(cè) ，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生喉阻塞。有骨折者， 應(yīng)初步固定后再搬運(yùn)。遇有凹陷骨折、嚴(yán)重的 顱 底骨折及嚴(yán) 重的腦損傷 癥狀出 現(xiàn) ， 創(chuàng)傷處 用消毒的紗 布或清 潔 布等覆蓋傷 口，用 繃帶或布條包扎后，及時(shí) 送就近有條件的醫(yī)院治療。13、坍塌事故應(yīng)急 處 理（ 1）當(dāng) 發(fā)現(xiàn) 土方或建筑物有裂紋 或 發(fā) 出異常聲音時(shí) ， 應(yīng) 立即 報(bào) 告物 業(yè) 服 務(wù) 中心主任，并組織 人 員快速撤離到安全地點(diǎn)。（ 2）當(dāng)土方或建筑物發(fā) 生坍塌后，造成人員被埋、被壓的情況下，應(yīng) 立即 撥 打 “ 11、9 120”，同時(shí)報(bào) 告主管部門(mén) ，保 護(hù) 好 現(xiàn)場(chǎng) ，在確 認(rèn) 不會(huì)再次 發(fā) 生同 類 事故的前提下，立即組織 人 員進(jìn) 行 搶 救受