企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)實(shí)務(wù)技巧

1、第第 1 頁(yè)頁(yè)第第 2 頁(yè)頁(yè)n緊急逃生出口緊急逃生出口n行包靠墻放行包靠墻放 n坐時(shí)坐時(shí)5 5點(diǎn)著地點(diǎn)著地n手機(jī)靜音手機(jī)靜音n守時(shí)（團(tuán)隊(duì)）守時(shí)（團(tuán)隊(duì)）n積極參與發(fā)言，關(guān)注課程積極參與發(fā)言，關(guān)注課程n每次一人發(fā)言每次一人發(fā)言第第 2 頁(yè)頁(yè)第第 3 頁(yè)頁(yè)怎樣的培訓(xùn)方式效果最好怎樣的培訓(xùn)方式效果最好第第 3 頁(yè)頁(yè)第第 4 頁(yè)頁(yè)55%7%38%100%肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言5555 告訴我們：開(kāi)展模擬式、互動(dòng)告訴我們：開(kāi)展模擬式、互動(dòng)式、行為式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)效果最佳，也式、行為式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)效果最佳，也是最有效的。是最有效的。第第 4 頁(yè)頁(yè)第第 5 頁(yè)頁(yè)課程目的課程目的 提供提供培訓(xùn)師必要的培訓(xùn)技能和

2、工具，可用于各種課程以獲培訓(xùn)師必要的培訓(xùn)技能和工具，可用于各種課程以獲取有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果。在學(xué)習(xí)中，各位將學(xué)會(huì)：取有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)果。在學(xué)習(xí)中，各位將學(xué)會(huì)：學(xué)習(xí)并應(yīng)用學(xué)習(xí)并應(yīng)用各各項(xiàng)項(xiàng)不同的不同的培訓(xùn)培訓(xùn)引導(dǎo)技巧引導(dǎo)技巧; ;使用不同類型使用不同類型培訓(xùn)工具培訓(xùn)工具，增強(qiáng)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果；培訓(xùn)效果；培訓(xùn)前應(yīng)有的準(zhǔn)備和計(jì)劃；培訓(xùn)前應(yīng)有的準(zhǔn)備和計(jì)劃；處理培訓(xùn)時(shí)學(xué)員提出的挑戰(zhàn)性問(wèn)題和其它課堂管理問(wèn)題；處理培訓(xùn)時(shí)學(xué)員提出的挑戰(zhàn)性問(wèn)題和其它課堂管理問(wèn)題；通過(guò)實(shí)際演練來(lái)演示并接收反饋。通過(guò)實(shí)際演練來(lái)演示并接收反饋。第第 5 頁(yè)頁(yè)第第 6 頁(yè)頁(yè)課程概要課程概要 培訓(xùn)技巧模型與方法培訓(xùn)技巧模型與方法 破冰活動(dòng)

3、破冰活動(dòng) 計(jì)劃您的簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃您的簡(jiǎn)報(bào) 簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu) 展現(xiàn)您的簡(jiǎn)報(bào)展現(xiàn)您的簡(jiǎn)報(bào) 培訓(xùn)師的角色與職責(zé)培訓(xùn)師的角色與職責(zé) 針對(duì)培訓(xùn)的十個(gè)建議與總結(jié)針對(duì)培訓(xùn)的十個(gè)建議與總結(jié)第第 6 頁(yè)頁(yè)第第 7 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧模型與方法模型與方法第第 7 頁(yè)頁(yè)第第 8 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)技巧培訓(xùn)技巧 - “M.A.S.T.” - “M.A.S.T.”模型模型 方法方法 Methodology Methodology 活動(dòng)活動(dòng) Activity Activity 技技巧巧 Skill Skill 工具工具 ToolTool第第 8 頁(yè)頁(yè)第第 9 頁(yè)頁(yè)“Methodology”“Methodology”模型模型“方法方

4、法” ” 宣貫或自學(xué)宣貫或自學(xué) 互動(dòng)式的學(xué)習(xí)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)“S-A-F-E”“S-A-F-E”引導(dǎo)式引導(dǎo)式 借鏡式方法借鏡式方法“ “三明治三明治” ”理論理論 行為式的教導(dǎo)行為式的教導(dǎo)第第 9 頁(yè)頁(yè)第第 10 頁(yè)頁(yè)“Activity”“Activity”模型模型“活動(dòng)活動(dòng)” ” 打打破僵局破僵局( (破冰破冰) ) 旋轉(zhuǎn)木馬活動(dòng)旋轉(zhuǎn)木馬活動(dòng) 小組討論方法小組討論方法 經(jīng)驗(yàn)和故事分享經(jīng)驗(yàn)和故事分享 腦力激蕩腦力激蕩( (頭腦風(fēng)暴）頭腦風(fēng)暴） 角色扮演等角色扮演等第第 10 頁(yè)頁(yè)第第 11 頁(yè)頁(yè)“Skill”“Skill”模型模型“技能技能” ” 尊重學(xué)員尊重學(xué)員 請(qǐng)學(xué)員參加請(qǐng)學(xué)員參加 激勵(lì)學(xué)員激

5、勵(lì)學(xué)員 掌握內(nèi)容和技能掌握內(nèi)容和技能 提供指導(dǎo)和教練提供指導(dǎo)和教練 提供平衡提供平衡反饋反饋 管理過(guò)程和結(jié)果管理過(guò)程和結(jié)果 解決課堂問(wèn)題解決課堂問(wèn)題 掌握掌握培訓(xùn)工具培訓(xùn)工具 有效地進(jìn)行演示有效地進(jìn)行演示第第 11 頁(yè)頁(yè)第第 12 頁(yè)頁(yè)“Tool”“Tool”模型模型工具工具 腦圖腦圖 多媒體多媒體PowerPointPowerPoint 臨時(shí)擱置區(qū)臨時(shí)擱置區(qū)(Parking Lot)(Parking Lot) 版書(shū)版書(shū)( (大白紙大白紙) ) 貼紙貼紙 音樂(lè)與鈴聲音樂(lè)與鈴聲 彩色筆彩色筆 糖果和紀(jì)念品糖果和紀(jì)念品第第 12 頁(yè)頁(yè)第第 13 頁(yè)頁(yè)開(kāi)始開(kāi)始 S Starttart結(jié)束結(jié)束 End

6、End充實(shí)充實(shí) FertilizeFertilize強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) AmplifyAmplify“S.A.F.E.”“S.A.F.E.”引導(dǎo)式引導(dǎo)式明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、概述和從一些社交概述和從一些社交活動(dòng)開(kāi)始，以營(yíng)造活動(dòng)開(kāi)始，以營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛。學(xué)習(xí)氣氛。詳細(xì)闡述和解釋關(guān)詳細(xì)闡述和解釋關(guān)鍵概念和技能，以鍵概念和技能，以豐富和強(qiáng)化豐富和強(qiáng)化參與者參與者的學(xué)習(xí)內(nèi)容。的學(xué)習(xí)內(nèi)容。鼓勵(lì)參與者相互學(xué)習(xí)借鼓勵(lì)參與者相互學(xué)習(xí)借鑒，鑒， 以取得更大的學(xué)習(xí)以取得更大的學(xué)習(xí)效果。效果。進(jìn)行總結(jié)，并開(kāi)始付進(jìn)行總結(jié)，并開(kāi)始付諸實(shí)踐，以確保學(xué)員諸實(shí)踐，以確保學(xué)員掌握了技巧，并能運(yùn)掌握了技巧，并能運(yùn)用到實(shí)踐中用到實(shí)踐中

7、。第第 13 頁(yè)頁(yè)第第 14 頁(yè)頁(yè)開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束充實(shí)充實(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“Start”“Start”法法開(kāi)始開(kāi)始?xì)g迎詞，并做自我介紹和開(kāi)場(chǎng)白（僅在第歡迎詞，并做自我介紹和開(kāi)場(chǎng)白（僅在第1 1課時(shí)）課時(shí)）介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容介紹學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容概要概要了解學(xué)員的期望了解學(xué)員的期望確定學(xué)習(xí)效果（基本原則僅在第確定學(xué)習(xí)效果（基本原則僅在第1 1次課時(shí)）次課時(shí)）課程復(fù)習(xí)課程復(fù)習(xí)關(guān)鍵概念和技巧關(guān)鍵概念和技巧適度調(diào)整課程適度調(diào)整課程（如果課程計(jì)劃超過(guò)（如果課程計(jì)劃超過(guò)1 1天）天）第第 14 頁(yè)頁(yè)第第 15 頁(yè)頁(yè)開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束充實(shí)充實(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“ “AmplifyAmplify” ”法法強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) 提出啟發(fā)性問(wèn)題以發(fā)

8、掘?qū)W習(xí)要求提出啟發(fā)性問(wèn)題以發(fā)掘?qū)W習(xí)要求 系統(tǒng)地介紹關(guān)鍵概念和技能系統(tǒng)地介紹關(guān)鍵概念和技能 引用工作實(shí)例、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和成功案例等引用工作實(shí)例、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和成功案例等 展示技巧和方法展示技巧和方法 請(qǐng)學(xué)員做練習(xí)，以檢查其是否理解請(qǐng)學(xué)員做練習(xí)，以檢查其是否理解 做總結(jié)做總結(jié)第第 15 頁(yè)頁(yè)第第 16 頁(yè)頁(yè)“ “FertilizeFertilize” ”法法充實(shí)充實(shí) 探討學(xué)員的工作實(shí)例探討學(xué)員的工作實(shí)例/ /實(shí)際經(jīng)驗(yàn)實(shí)際經(jīng)驗(yàn) 請(qǐng)學(xué)員與大家分享他們的想法請(qǐng)學(xué)員與大家分享他們的想法/ /觀點(diǎn)觀點(diǎn)/ /關(guān)注關(guān)注的問(wèn)題的問(wèn)題 布置任務(wù)布置任務(wù)/ /練習(xí)，讓學(xué)員討論并陳述結(jié)果練習(xí)，讓學(xué)員討論并陳述結(jié)果 將技能和將技

9、能和工具工具應(yīng)用到實(shí)際工作應(yīng)用到實(shí)際工作 輔導(dǎo)和反饋輔導(dǎo)和反饋開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束充實(shí)充實(shí)強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)第第 16 頁(yè)頁(yè)第第 17 頁(yè)頁(yè)開(kāi)始開(kāi)始結(jié)束結(jié)束充實(shí)充實(shí)“End”“End”法法結(jié)束結(jié)束 學(xué)員做全面總結(jié)（培訓(xùn)師補(bǔ)充）學(xué)員做全面總結(jié)（培訓(xùn)師補(bǔ)充） 認(rèn)可學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并檢查學(xué)員是認(rèn)可學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，并檢查學(xué)員是否否“ “認(rèn)同認(rèn)同” ”所學(xué)習(xí)到的東西所學(xué)習(xí)到的東西 將學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到工作應(yīng)用中將學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到工作應(yīng)用中設(shè)定目標(biāo)并確定措施設(shè)定目標(biāo)并確定措施 理論與理論與“ “實(shí)際工作實(shí)際工作” ”聯(lián)系聯(lián)系強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)第第 17 頁(yè)頁(yè)第第 18 頁(yè)頁(yè)破冰活動(dòng)破冰活動(dòng)第第 18 頁(yè)頁(yè)第第 19 頁(yè)頁(yè)破冰活動(dòng)破

10、冰活動(dòng) 效果效果： 已經(jīng)過(guò)測(cè)試并發(fā)揮作用！已經(jīng)過(guò)測(cè)試并發(fā)揮作用！ 有趣有趣： 參與者參與者應(yīng)能從中得到享受應(yīng)能從中得到享受 橋梁作用橋梁作用： 與與專題座談專題座談主題相關(guān)（盡可能）主題相關(guān)（盡可能） 獨(dú)具特色獨(dú)具特色： 不能太普通不能太普通 生動(dòng)活潑生動(dòng)活潑： 有活動(dòng)、交流和聊天有活動(dòng)、交流和聊天 積極有益積極有益： 正面，且沒(méi)有威脅性正面，且沒(méi)有威脅性 簡(jiǎn)單道具簡(jiǎn)單道具： 易于解釋，采用簡(jiǎn)單道具或不用易于解釋，采用簡(jiǎn)單道具或不用 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短： 持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間5 5- -1010分鐘分鐘有效的活動(dòng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：有效的活動(dòng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：第第 19 頁(yè)頁(yè)第第 20 頁(yè)頁(yè)名卡交際名卡交際 當(dāng)學(xué)

11、員進(jìn)入教室時(shí)，請(qǐng)他們先簽名，然后給每人發(fā)當(dāng)學(xué)員進(jìn)入教室時(shí)，請(qǐng)他們先簽名，然后給每人發(fā)一張名卡（注意該名卡應(yīng)屬于別人）。一張名卡（注意該名卡應(yīng)屬于別人）。 當(dāng)所有學(xué)員都來(lái)到教室后，讓他們?cè)诮淌易咦撸瑢ぎ?dāng)所有學(xué)員都來(lái)到教室后，讓他們?cè)诮淌易咦撸瑢ふ宜麄兪种械拿▽?duì)應(yīng)的人。找他們手中的名卡對(duì)應(yīng)的人。 當(dāng)學(xué)員遇到名卡對(duì)應(yīng)的人時(shí)，她當(dāng)學(xué)員遇到名卡對(duì)應(yīng)的人時(shí)，她/ /他要訪問(wèn)這個(gè)人。他要訪問(wèn)這個(gè)人。 小組所有成員都落座后，請(qǐng)每位學(xué)員介紹她小組所有成員都落座后，請(qǐng)每位學(xué)員介紹她/ /他訪問(wèn)他訪問(wèn)過(guò)的人。過(guò)的人。第第 20 頁(yè)頁(yè)第第 21 頁(yè)頁(yè)您是您是我是我是培訓(xùn)師開(kāi)始介紹他培訓(xùn)師開(kāi)始介紹他/ /她自己的姓名

12、，然后邀請(qǐng)一位學(xué)員也她自己的姓名，然后邀請(qǐng)一位學(xué)員也做自我介紹。做自我介紹。 （例如（例如“ “我是我是DericDeric，您是，您是邀請(qǐng)您左邊的參與者邀請(qǐng)您左邊的參與者” ”。）。）在學(xué)員做自我介紹前，他在學(xué)員做自我介紹前，他/ /她必須重復(fù)前面參與者的姓名她必須重復(fù)前面參與者的姓名。 （例如（例如“ “他是他是DericDeric，我是，我是MaryMary，您是，您是。）。）重復(fù)第重復(fù)第2 2步，直到所有參與者都做完介紹。步，直到所有參與者都做完介紹。 （例如（例如“ “他是他是DericDeric，她是，她是MaryMary，他是，他是PaulPaul，我是我是John”John”。

13、）。）第第 21 頁(yè)頁(yè)第第 22 頁(yè)頁(yè)賓果賓果!賓果！賓果！BINGO!在在“ “賓果賓果” ”卡上寫下你的姓名?？ㄉ蠈懴履愕男彰?。四處走走，結(jié)識(shí)其他參與者（握手、問(wèn)四處走走，結(jié)識(shí)其他參與者（握手、問(wèn)候、聊天和核對(duì)候、聊天和核對(duì)）在框格中填寫姓名，表示雙方在該領(lǐng)域在框格中填寫姓名，表示雙方在該領(lǐng)域有共同點(diǎn)。有共同點(diǎn)。只能填寫一個(gè)框格，即使這位參與者與只能填寫一個(gè)框格，即使這位參與者與您還有其他共同點(diǎn)。您還有其他共同點(diǎn)。第一位獲得三個(gè)簽名（豎排第一位獲得三個(gè)簽名（豎排/ /橫排橫排/ /對(duì)角線）對(duì)角線）并且得分最高的人獲勝。并且得分最高的人獲勝。第第 22 頁(yè)頁(yè)第第 23 頁(yè)頁(yè)旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬l

14、打開(kāi)事先準(zhǔn)備好的大白紙，通過(guò)頭腦打開(kāi)事先準(zhǔn)備好的大白紙，通過(guò)頭腦風(fēng)暴討論問(wèn)題風(fēng)暴討論問(wèn)題/ /話題的所有可能答案。話題的所有可能答案。l將答案寫在垂直線右邊。將答案寫在垂直線右邊。l當(dāng)您聽(tīng)到鈴聲后，順時(shí)針進(jìn)入下一個(gè)當(dāng)您聽(tīng)到鈴聲后，順時(shí)針進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題。l重復(fù)第重復(fù)第2 2、3 3步，直到您已經(jīng)回答完所步，直到您已經(jīng)回答完所有問(wèn)題有問(wèn)題。但在您額外增加任何要點(diǎn)前但在您額外增加任何要點(diǎn)前應(yīng)先閱讀。應(yīng)先閱讀。第第 23 頁(yè)頁(yè)第第 24 頁(yè)頁(yè)旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬5. 5. 到處走走，研究每張宣傳單上的所有要點(diǎn)。到處走走，研究每張宣傳單上的所有要點(diǎn)。6. 6. 拿一支筆拿一支筆/ /記號(hào)筆，為您最認(rèn)可

15、的要點(diǎn)投票記號(hào)筆，為您最認(rèn)可的要點(diǎn)投票 （自（自己判斷）己判斷）。7. 7. 每個(gè)問(wèn)題投每個(gè)問(wèn)題投3 3票（宣傳單）票（宣傳單）；必須給不同要點(diǎn)投必須給不同要點(diǎn)投票。票。第第 24 頁(yè)頁(yè)第第 25 頁(yè)頁(yè)破冰活動(dòng)破冰活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)名卡交際名卡交際我是我是您是您是旋轉(zhuǎn)木馬旋轉(zhuǎn)木馬賓果！賓果！賓果！賓果！1優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)l在很短的時(shí)間內(nèi)與很多人相識(shí)在很短的時(shí)間內(nèi)與很多人相識(shí)，無(wú)需道具，具有互動(dòng)性，無(wú)需道具，具有互動(dòng)性。l充滿趣味，令人興奮充滿趣味，令人興奮。迅速記迅速記住所有名字的方法。住所有名字的方法。l腦力激蕩集思廣義腦力激蕩集思廣義,活動(dòng)性強(qiáng)活動(dòng)性強(qiáng)l在很短的時(shí)間內(nèi)不能與所在很短的時(shí)間內(nèi)不

16、能與所有人相識(shí)。有人相識(shí)。l目的是熟悉姓名。目的是熟悉姓名。l須要較大的活動(dòng)空間須要較大的活動(dòng)空間缺點(diǎn)缺點(diǎn)l有身體活動(dòng)性，并能增進(jìn)了解有身體活動(dòng)性，并能增進(jìn)了解。l占用的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。需要占用的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。需要事先做些準(zhǔn)備制作卡片。事先做些準(zhǔn)備制作卡片。第第 25 頁(yè)頁(yè)第第 26 頁(yè)頁(yè)第第 26 頁(yè)頁(yè)計(jì)劃你的簡(jiǎn)報(bào)計(jì)劃你的簡(jiǎn)報(bào)第第 27 頁(yè)頁(yè)簡(jiǎn)報(bào)簡(jiǎn)報(bào)目的是目的是什么什么? ? 報(bào)告報(bào)告 推銷推銷 宣貫學(xué)習(xí)宣貫學(xué)習(xí) 演講演講 尋求共識(shí)尋求共識(shí)第第 27 頁(yè)頁(yè)第第 28 頁(yè)頁(yè)了解聽(tīng)眾了解聽(tīng)眾 ? ? 學(xué)員學(xué)員背景背景? ? 他們對(duì)主題的了解程度他們對(duì)主題的了解程度? ? 如何引發(fā)他們的興趣如何引發(fā)

17、他們的興趣? ? 與他們有何關(guān)連與他們有何關(guān)連? ? 什么方式較能什么方式較能/ /較快接受較快接受? ? 他們的期望他們的期望? ? 他們的觀他們的觀/ /理念理念, ,態(tài)度如何態(tài)度如何? ?第第 28 頁(yè)頁(yè)講學(xué)員想聽(tīng)的，不是講你想講的講學(xué)員想聽(tīng)的，不是講你想講的 ！第第 29 頁(yè)頁(yè)確認(rèn)主要聽(tīng)眾的類型確認(rèn)主要聽(tīng)眾的類型p對(duì)主管簡(jiǎn)報(bào)注意事項(xiàng)對(duì)主管簡(jiǎn)報(bào)注意事項(xiàng) - - 決策的輔助信息決策的輔助信息 - - 簡(jiǎn)單扼要、掌握重點(diǎn)簡(jiǎn)單扼要、掌握重點(diǎn) - - 熟記關(guān)鍵數(shù)字熟記關(guān)鍵數(shù)字p對(duì)同事簡(jiǎn)報(bào)注意事項(xiàng)對(duì)同事簡(jiǎn)報(bào)注意事項(xiàng) - - 經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn)分享 - - 凝聚共識(shí)凝聚共識(shí) - - 使用共同的語(yǔ)言使用共同

18、的語(yǔ)言 - - 簡(jiǎn)化內(nèi)容有助于記憶與溝通簡(jiǎn)化內(nèi)容有助于記憶與溝通第第 29 頁(yè)頁(yè)第第 30 頁(yè)頁(yè)用用什么什么方式方式? ?簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短扼扼要要 相關(guān)性相關(guān)性具有說(shuō)服力具有說(shuō)服力 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 圖形圖形 比喻比喻, , 舉例舉例 討論討論第第 30 頁(yè)頁(yè)Keep It Short & Simple第第 31 頁(yè)頁(yè)成功的簡(jiǎn)報(bào)流程成功的簡(jiǎn)報(bào)流程p確立簡(jiǎn)報(bào)的目的與任務(wù)確立簡(jiǎn)報(bào)的目的與任務(wù)p確認(rèn)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象確認(rèn)簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象p籌備簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容籌備簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容p事前演練事前演練p發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)p現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題p事后檢討事后檢討第第 31 頁(yè)頁(yè)第第 32 頁(yè)頁(yè)第第 32 頁(yè)頁(yè)簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu)第第 33

19、 頁(yè)頁(yè)三明治原理三明治原理 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng): : 簡(jiǎn)述內(nèi)容重點(diǎn)簡(jiǎn)述內(nèi)容重點(diǎn) 主體主體: : 展現(xiàn)內(nèi)容展現(xiàn)內(nèi)容 結(jié)論結(jié)論: : 總結(jié)總結(jié)( (強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)) )重點(diǎn)重點(diǎn)第第 33 頁(yè)頁(yè)第第 34 頁(yè)頁(yè)簡(jiǎn)報(bào)的基本元素簡(jiǎn)報(bào)的基本元素一、內(nèi)容一、內(nèi)容: : 搜集與研究搜集與研究, ,進(jìn)行分類進(jìn)行分類, ,擬定大綱；擬定大綱；二、設(shè)計(jì)二、設(shè)計(jì): : 投影片的架構(gòu)與圖像的強(qiáng)化；投影片的架構(gòu)與圖像的強(qiáng)化；三、發(fā)表三、發(fā)表: : 掌握流程及有效傳遞訊息。掌握流程及有效傳遞訊息。第第 34 頁(yè)頁(yè)第第 35 頁(yè)頁(yè)Mind Map (思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖) 又叫腦圖、心智圖、概念圖，是表達(dá)放射性思維的有效的又叫腦圖、心智圖、概念

20、圖，是表達(dá)放射性思維的有效的圖形思維工具。圖形思維工具。 系統(tǒng)化邏輯性的記錄思考過(guò)程系統(tǒng)化邏輯性的記錄思考過(guò)程 組織結(jié)構(gòu)型思維工具組織結(jié)構(gòu)型思維工具 曲線、顏色、圖像曲線、顏色、圖像 符號(hào)、簡(jiǎn)碼、關(guān)鍵詞、符號(hào)、簡(jiǎn)碼、關(guān)鍵詞、 充分發(fā)揮大腦的創(chuàng)造力和想象力充分發(fā)揮大腦的創(chuàng)造力和想象力 結(jié)合大腦的記憶亮點(diǎn)結(jié)合大腦的記憶亮點(diǎn) “畫畫”的方法的方法 要素構(gòu)成要素構(gòu)成 特點(diǎn)及作用特點(diǎn)及作用Tony BuzanTony Buzan托尼托尼 巴贊巴贊(1971)(1971)第第 35 頁(yè)頁(yè)第第 36 頁(yè)頁(yè)Mind Map 思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖原理及特點(diǎn)原理及特點(diǎn)12345遵循一套簡(jiǎn)單、基本、遵循一套簡(jiǎn)單、基本、

21、自然、易被大腦接受的自然、易被大腦接受的規(guī)則規(guī)則從中心發(fā)散出來(lái)的自從中心發(fā)散出來(lái)的自然結(jié)構(gòu)然結(jié)構(gòu)使用線條、符號(hào)、詞匯和圖像使用線條、符號(hào)、詞匯和圖像可以把一長(zhǎng)串枯燥的可以把一長(zhǎng)串枯燥的信息變成彩色的、容信息變成彩色的、容易記憶的、有高度組易記憶的、有高度組織性的圖織性的圖它與大腦處理事物它與大腦處理事物的自然方式相吻合的自然方式相吻合第第 36 頁(yè)頁(yè)第第 37 頁(yè)頁(yè)大綱大綱 (Mind Map (Mind Map 腦圖腦圖) )第第 37 頁(yè)頁(yè)第第 38 頁(yè)頁(yè)思維導(dǎo)圖的繪制原則思維導(dǎo)圖的繪制原則 Mind Map個(gè)人風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格繪制原則繪制原則1. 1. 布局合理布局合理2. 2. 突出重點(diǎn)突

22、出重點(diǎn)3. 3. 清晰明了清晰明了4. 4. 展開(kāi)聯(lián)想展開(kāi)聯(lián)想第第 38 頁(yè)頁(yè)第第 39 頁(yè)頁(yè)(Mind Map (Mind Map 腦圖腦圖) )第第 39 頁(yè)頁(yè)第第 40 頁(yè)頁(yè)P(yáng)owerPoint PowerPoint 多媒體的多媒體的優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 好的圖表勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)好的圖表勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ) 整理思緒整理思緒 講師的提示講師的提示 隨時(shí)更改內(nèi)容隨時(shí)更改內(nèi)容第第 40 頁(yè)頁(yè)第第 41 頁(yè)頁(yè)多媒體多媒體 PPTPPT 醒目的標(biāo)題醒目的標(biāo)題 單一主題單一主題/ /每張每張 相同的模版相同的模版 順序編號(hào)順序編號(hào) 版面的平衡版面的平衡 2/3 2/3 的使用原則的使用原則第第 41 頁(yè)頁(yè)第第 42 頁(yè)頁(yè)

23、Text Text 字體字型字體字型 最后一排看的見(jiàn)最后一排看的見(jiàn)(24 pts to 48 pts)(24 pts to 48 pts) 字體字型一致性用粗體強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)字體字型一致性用粗體強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 8X88X8文字原則文字原則 多加利用照片圖形表格多加利用照片圖形表格 使用使用動(dòng)畫動(dòng)畫特效增加特效增加活潑性活潑性 使用符號(hào)使用符號(hào), , 代碼代碼, , 簡(jiǎn)寫簡(jiǎn)寫( (只對(duì)熟悉主題的人才有用只對(duì)熟悉主題的人才有用) ) 簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明扼要扼要 : KISS: KISS（投影片只是輔助工具投影片只是輔助工具）第第 42 頁(yè)頁(yè)第第 43 頁(yè)頁(yè)如何組織您的教材如何組織您的教材: :先確定目標(biāo)再開(kāi)始，這是個(gè)好

24、辦法。完成這一步之后，您先確定目標(biāo)再開(kāi)始，這是個(gè)好辦法。完成這一步之后，您需要全面分析您的聽(tīng)眾需要全面分析您的聽(tīng)眾。您必須在分別對(duì)演示中的主要問(wèn)您必須在分別對(duì)演示中的主要問(wèn)題和次要問(wèn)題組織頭腦風(fēng)暴前完成這些步驟題和次要問(wèn)題組織頭腦風(fēng)暴前完成這些步驟。如果您要做如果您要做的是一場(chǎng)勸導(dǎo)性的演示的是一場(chǎng)勸導(dǎo)性的演示，那么您還必須確定有什么好處那么您還必須確定有什么好處。然后，您要搜集事實(shí)信息，并為您的演示制定一個(gè)周詳?shù)娜缓?，您要搜集事?shí)信息，并為您的演示制定一個(gè)周詳?shù)挠?jì)劃。此外還要準(zhǔn)備您需要的任何計(jì)劃。此外還要準(zhǔn)備您需要的任何直觀教具直觀教具、宣傳手冊(cè)、宣傳手冊(cè)和注釋和注釋。最后，不要忘了練習(xí)！最后

25、，不要忘了練習(xí)！避免長(zhǎng)篇大論避免長(zhǎng)篇大論第第 43 頁(yè)頁(yè)第第 44 頁(yè)頁(yè)如何組織您的教材如何組織您的教材: : 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 分析聽(tīng)眾分析聽(tīng)眾 組織頭腦風(fēng)暴以得出想法組織頭腦風(fēng)暴以得出想法 制作直觀教具和宣傳手冊(cè)制作直觀教具和宣傳手冊(cè) 以令人信服的觀點(diǎn)以令人信服的觀點(diǎn), ,陳述好處陳述好處 明確說(shuō)明明確說(shuō)明“ “預(yù)覽預(yù)覽/ /回顧回顧” ” 結(jié)構(gòu)介紹和結(jié)論結(jié)構(gòu)介紹和結(jié)論這樣這樣是否是否好好些些? ?使用要點(diǎn)形式使用要點(diǎn)形式( (條列式條列式) )第第 44 頁(yè)頁(yè)第第 45 頁(yè)頁(yè)Colour Colour 色彩的意義色彩的意義 色彩色彩的涵義的涵義 紅紅 REDRED 強(qiáng)烈否定強(qiáng)烈否定和提示

26、和提示 藍(lán)藍(lán) BLUEBLUE 保守保守 黃黃 YELLOWYELLOW 友善友善 粉粉 PINKPINK 年輕年輕 天真天真 綠綠 GREEN GREEN 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 互動(dòng)互動(dòng) 高對(duì)比及平衡高對(duì)比及平衡第第 45 頁(yè)頁(yè)第第 46 頁(yè)頁(yè)正確的運(yùn)用圖表正確的運(yùn)用圖表 不同的圖表適合不同的場(chǎng)合與議題不同的圖表適合不同的場(chǎng)合與議題 長(zhǎng)條圖長(zhǎng)條圖比較比較 餅圖餅圖呈現(xiàn)比例呈現(xiàn)比例 折線圖折線圖顯示趨勢(shì)顯示趨勢(shì)第第 46 頁(yè)頁(yè)第第 47 頁(yè)頁(yè)圖圖 表表 每張投影片不超過(guò)每張投影片不超過(guò)2 2張圖為原則張圖為原則 立體柱狀圖優(yōu)于線性圖立體柱狀圖優(yōu)于線性圖 易讀易讀 每張圖表每張圖表10 10 秒內(nèi)聽(tīng)眾能吸收

27、秒內(nèi)聽(tīng)眾能吸收第第 47 頁(yè)頁(yè)第第 48 頁(yè)頁(yè) 月度銷售額（月度銷售額（US$MUS$M）月月訂單訂單銷售額銷售額9898年年1212月月4,3754,3753,1653,1659999年年1 1月月5,0885,088 26,100 26,1009999年年2 2月月6,1096,1099,2699,269 第第1 1季度季度 15,57215,572 38,534 38,5349999年年3 3月月 26,141 26,141 16,294 16,2949999年年4 4月月 20,444 20,444 28,55228,5529999年年5 5月月 20,838 20,838 29,60

28、529,605 第第2 2季度季度 67,42367,423 74,451 74,4519999年年6 6月月 21,875 27,91121,875 27,9119999年年7 7月月4,3764,376 4,0634,0639999年年8 8月月8,9118,9117,8087,808第第3 3季度季度 35,16235,162 39,782 39,7829999年年9 9月月 22,87222,872 32,537 32,5379999年年1010月月 23,49923,499 25,334 25,3349999年年1111月月 19,50319,503 21,676 21,676第第4

29、 4季度季度 65,824 65,824 79,547 79,547第第 48 頁(yè)頁(yè)第第 49 頁(yè)頁(yè)這樣這樣是否是否好好些些? ?月度銷售額月度銷售額（US$MUS$M）訂單訂單銷售額銷售額1 1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度第第 49 頁(yè)頁(yè)第第 50 頁(yè)頁(yè)P(yáng)owerPoint PowerPoint 多媒體的壞處多媒體的壞處 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 動(dòng)畫音效太花俏動(dòng)畫音效太花俏 背景太華麗背景太華麗 不知道如何操縱播放程序不知道如何操縱播放程序第第 50 頁(yè)頁(yè)第第 51 頁(yè)頁(yè)第第 51 頁(yè)頁(yè)展現(xiàn)你的簡(jiǎn)報(bào)展現(xiàn)你的簡(jiǎn)報(bào)第第 52 頁(yè)頁(yè)好的簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)該是好的簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)

30、該是. 有自信的開(kāi)場(chǎng)白有自信的開(kāi)場(chǎng)白 掌握流程及有效傳遞訊息掌握流程及有效傳遞訊息 幽默幽默 保持講演動(dòng)能保持講演動(dòng)能 熱情、誠(chéng)懇、友善熱情、誠(chéng)懇、友善 善用暗示、誘導(dǎo)、善用暗示、誘導(dǎo)、舉例舉例 準(zhǔn)時(shí)結(jié)束準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 其它其它第第 52 頁(yè)頁(yè)第第 53 頁(yè)頁(yè)肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言 姿勢(shì)與手勢(shì)姿勢(shì)與手勢(shì) 眼神的接觸眼神的接觸 站立的位置站立的位置:( :(面向聽(tīng)眾面向聽(tīng)眾, ,站在屏幕的右方站在屏幕的右方) ) 與聽(tīng)眾的距離與聽(tīng)眾的距離 ( (不要亂移動(dòng)身體不要亂移動(dòng)身體) ) 適切的表情適切的表情第第 53 頁(yè)頁(yè)第第 54 頁(yè)頁(yè)肢體語(yǔ)言及習(xí)慣肢體語(yǔ)言及習(xí)慣 不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具 手勿插口

31、袋手勿插口袋 避免雙手交叉避免雙手交叉 上臺(tái)前檢查你的服裝儀容上臺(tái)前檢查你的服裝儀容 了解地方習(xí)俗禁忌了解地方習(xí)俗禁忌第第 54 頁(yè)頁(yè)第第 55 頁(yè)頁(yè)善用你的聲音善用你的聲音 音量音量( (問(wèn)最后一排是否能聽(tīng)見(jiàn)問(wèn)最后一排是否能聽(tīng)見(jiàn)) ) 運(yùn)用聲調(diào)技巧運(yùn)用聲調(diào)技巧 節(jié)奏速度節(jié)奏速度 停頓停頓 強(qiáng)調(diào)（重復(fù)）強(qiáng)調(diào)（重復(fù)）第第 55 頁(yè)頁(yè)一第第 56 頁(yè)頁(yè)聽(tīng)的能力聽(tīng)的能力 讓他知道你感興趣讓他知道你感興趣( (向前兩步向前兩步) ) 確定你了解問(wèn)題確定你了解問(wèn)題 勿離講臺(tái)勿離講臺(tái)(Not PQ/PA)(Not PQ/PA) 寫下問(wèn)題寫下問(wèn)題 鼓勵(lì)多講鼓勵(lì)多講 對(duì)問(wèn)題保持中立對(duì)問(wèn)題保持中立 ( (忌爭(zhēng)辯

32、忌爭(zhēng)辯) )第第 56 頁(yè)頁(yè)第第 57 頁(yè)頁(yè)讓學(xué)員感覺(jué)你的讓學(xué)員感覺(jué)你的. 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 真誠(chéng)與尊重真誠(chéng)與尊重 你所表達(dá)的重點(diǎn)你所表達(dá)的重點(diǎn) 以聽(tīng)眾為中心以聽(tīng)眾為中心 秩序的掌控能力秩序的掌控能力第第 57 頁(yè)頁(yè)第第 58 頁(yè)頁(yè)如何與聽(tīng)眾建立互動(dòng)如何與聽(tīng)眾建立互動(dòng) 直問(wèn)法直問(wèn)法: : 開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題 征詢意見(jiàn)看法征詢意見(jiàn)看法 小組討論小組討論 別急著給答案別急著給答案 (No Quick Answer)(No Quick Answer) 善用暗示誘導(dǎo)善用暗示誘導(dǎo) 其它其它.第第 58 頁(yè)頁(yè)第第 59 頁(yè)頁(yè)答問(wèn)時(shí)段：答問(wèn)時(shí)段： 答問(wèn)答問(wèn)20/8020/80法則：注意力的法則：注意力的20%20

33、%是給發(fā)問(wèn)者，是給發(fā)問(wèn)者，80%80%是給其它聽(tīng)眾。是給其它聽(tīng)眾。 反問(wèn)法反問(wèn)法: :有敵意有敵意, ,或不懂的問(wèn)題或不懂的問(wèn)題 控制場(chǎng)面控制場(chǎng)面: :過(guò)多或重復(fù)性的問(wèn)題過(guò)多或重復(fù)性的問(wèn)題 Parking lotParking lot 切忌與學(xué)員爭(zhēng)辯切忌與學(xué)員爭(zhēng)辯誠(chéng)實(shí)是最好的答案第第 59 頁(yè)頁(yè)第第 60 頁(yè)頁(yè)白報(bào)紙白報(bào)紙( (版書(shū)版書(shū)) )的應(yīng)用的應(yīng)用 重點(diǎn)或提示重點(diǎn)或提示 待解決的問(wèn)題待解決的問(wèn)題 清楚清楚的標(biāo)題的標(biāo)題 雙色寬頭的筆雙色寬頭的筆 字要夠大字要夠大清楚清楚 條列式條列式, , 寫重點(diǎn)寫重點(diǎn) 白紙張貼在明顯白紙張貼在明顯的的位置位置第第 60 頁(yè)頁(yè)第第 61 頁(yè)頁(yè) I hear

34、 I forgetI hear I forget 光聽(tīng)容易忘光聽(tīng)容易忘 7%7% I see I rememberI see I remember 看印像深刻看印像深刻 38%38% I do I understandI do I understand 做就能了解做就能了解 55%55%第第 61 頁(yè)頁(yè)第第 62 頁(yè)頁(yè)行為式培訓(xùn)行為式培訓(xùn)Tell &ShowYou告訴告訴示范示范Let youTry讓你試讓你試Feedback& Apply運(yùn)用及反饋運(yùn)用及反饋第第 62 頁(yè)頁(yè)第第 63 頁(yè)頁(yè)講師的魅力講師的魅力 鼓勵(lì)式回應(yīng)鼓勵(lì)式回應(yīng) : : 真高興真高興, , 多告訴我多告訴我

35、, , 聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)說(shuō) 肢肢 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言: : 點(diǎn)頭微笑點(diǎn)頭微笑, , 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 展展 現(xiàn)現(xiàn) 典典 范范 : : 準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)時(shí), ,主動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng)主動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng), , 傾聽(tīng)與熱忱傾聽(tīng)與熱忱 魔魔 術(shù)術(shù) 用用 辭辭: : 不過(guò)不過(guò), ,但是但是 VS. VS. 如果如果, , 假使假使第第 63 頁(yè)頁(yè)第第 64 頁(yè)頁(yè)第第 64 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)師的角色職責(zé)培訓(xùn)師的角色職責(zé)第第 65 頁(yè)頁(yè)第第 65 頁(yè)頁(yè)好的培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)？好的培訓(xùn)師應(yīng)該具備什么素質(zhì)？p具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；p較好的構(gòu)思、邏輯分析能力較好的構(gòu)思、邏輯分析能力；p良好的語(yǔ)言表達(dá)與演示能力良好的語(yǔ)

36、言表達(dá)與演示能力；p具有啟發(fā)、引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力具有啟發(fā)、引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力；p具有一定的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的掌控能力。具有一定的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律的掌控能力。p身體健康，精力充沛；身體健康，精力充沛；p自信，樂(lè)觀，有奉獻(xiàn)精神；自信，樂(lè)觀，有奉獻(xiàn)精神；p思想開(kāi)放，思想開(kāi)放，樂(lè)于同人溝通交流；樂(lè)于同人溝通交流；第第 66 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)師的角色職責(zé)培訓(xùn)師的角色職責(zé)1、了解學(xué)員、了解學(xué)員2、場(chǎng)景及氛圍設(shè)置、場(chǎng)景及氛圍設(shè)置3、激發(fā)興趣和需、激發(fā)興趣和需求求4、引發(fā)有益的討論、引發(fā)有益的討論5、尋求共識(shí)、尋求共識(shí)6、激發(fā)小組活力、激發(fā)小組活力7、引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng)、引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng)第第 66 頁(yè)頁(yè)第第 67 頁(yè)頁(yè)

37、充分了解您的學(xué)員至關(guān)重要！通過(guò)收集學(xué)員的信息和反充分了解您的學(xué)員至關(guān)重要！通過(guò)收集學(xué)員的信息和反應(yīng)，您需要了解以下情況：應(yīng)，您需要了解以下情況：1 1、了解參與者了解參與者學(xué)員來(lái)自哪里，是由哪些人員構(gòu)成的？學(xué)員來(lái)自哪里，是由哪些人員構(gòu)成的？是否有人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣是否有人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不感興趣？學(xué)員對(duì)哪種培訓(xùn)方式接受程度更高學(xué)員對(duì)哪種培訓(xùn)方式接受程度更高？學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)會(huì)在多大程度上影響您的課程進(jìn)行方式？學(xué)員的個(gè)人特點(diǎn)會(huì)在多大程度上影響您的課程進(jìn)行方式？學(xué)員的學(xué)員的“ “社會(huì)地位社會(huì)地位” ”是否意味著您需要遵守某些特殊準(zhǔn)則？是否意味著您需要遵守某些特殊準(zhǔn)則？第第 67 頁(yè)頁(yè)第第 68 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)

38、師在任何情況下都需要具備的首要技能是使對(duì)方感培訓(xùn)師在任何情況下都需要具備的首要技能是使對(duì)方感到他們是受歡迎的，而且能獲得良好的服務(wù)。在以下情到他們是受歡迎的，而且能獲得良好的服務(wù)。在以下情況下，需要您展示這一技能：況下，需要您展示這一技能：2 2、場(chǎng)景及氛圍設(shè)置、場(chǎng)景及氛圍設(shè)置進(jìn)行有益的簡(jiǎn)短交談時(shí)進(jìn)行有益的簡(jiǎn)短交談時(shí)通過(guò)與學(xué)員們的經(jīng)驗(yàn)建立關(guān)系通過(guò)與學(xué)員們的經(jīng)驗(yàn)建立關(guān)系以能夠引起大家興趣的方式描述目標(biāo)以能夠引起大家興趣的方式描述目標(biāo)通過(guò)學(xué)員關(guān)注的話題通過(guò)學(xué)員關(guān)注的話題/ /能夠理解的能夠理解的“ “行話行話” ”等，與學(xué)員建立等，與學(xué)員建立 信任感信任感第第 68 頁(yè)頁(yè)第第 69 頁(yè)頁(yè)只有適當(dāng)?shù)?/p>

39、啟發(fā)，才能激勵(lì)學(xué)員進(jìn)行討論并做出決定只有適當(dāng)?shù)膯l(fā)，才能激勵(lì)學(xué)員進(jìn)行討論并做出決定。這意味著合格的培訓(xùn)師應(yīng)：。這意味著合格的培訓(xùn)師應(yīng)：3 3、激發(fā)興趣和需、激發(fā)興趣和需求求所討論的問(wèn)題應(yīng)盡可能與學(xué)員有切身關(guān)系所討論的問(wèn)題應(yīng)盡可能與學(xué)員有切身關(guān)系利用利用能大家能大家感感興趣的興趣的方式及方式及過(guò)程分析和解決問(wèn)題過(guò)程分析和解決問(wèn)題 提出合適的問(wèn)題提出合適的問(wèn)題 不要害怕冷場(chǎng)不要害怕冷場(chǎng) 鼓勵(lì)不同意見(jiàn)鼓勵(lì)不同意見(jiàn) 肯定積極思考或討論的學(xué)員肯定積極思考或討論的學(xué)員 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)提出的問(wèn)題即使是棘手的問(wèn)題即使是棘手的問(wèn)題產(chǎn)生更多產(chǎn)生更多討論討論的一些提示的一些提示第第 69 頁(yè)頁(yè)第第 70

40、 頁(yè)頁(yè)簡(jiǎn)述具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題簡(jiǎn)述具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題提供民主式和提供民主式和/ /或創(chuàng)造性的解決問(wèn)題技巧或創(chuàng)造性的解決問(wèn)題技巧有益的討論是指在決定做什么之前先考慮問(wèn)題的正反兩有益的討論是指在決定做什么之前先考慮問(wèn)題的正反兩個(gè)方面。在以下情況下需要培訓(xùn)師引發(fā)有益的討論：個(gè)方面。在以下情況下需要培訓(xùn)師引發(fā)有益的討論：4 4、引發(fā)有益的討論、引發(fā)有益的討論他們還應(yīng)擅長(zhǎng)處理討論引發(fā)的不可避免的沖突并應(yīng)：他們還應(yīng)擅長(zhǎng)處理討論引發(fā)的不可避免的沖突并應(yīng)：再次強(qiáng)調(diào)人員關(guān)系的基本規(guī)則再次強(qiáng)調(diào)人員關(guān)系的基本規(guī)則幫助小組做到幫助小組做到“ “對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人” ”第第 70 頁(yè)頁(yè)第第 71 頁(yè)頁(yè) 明確討論主題，圍繞培

41、訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)展明確討論主題，圍繞培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)展 針對(duì)性、實(shí)用性和重點(diǎn)，不能面面俱到針對(duì)性、實(shí)用性和重點(diǎn)，不能面面俱到 自己已經(jīng)充分準(zhǔn)備自己已經(jīng)充分準(zhǔn)備主題控制主題控制-討論討論第第 71 頁(yè)頁(yè)第第 72 頁(yè)頁(yè)共識(shí)不是每個(gè)人都同意時(shí)的意見(jiàn)，而是找到差異的平共識(shí)不是每個(gè)人都同意時(shí)的意見(jiàn)，而是找到差異的平衡點(diǎn)！為幫助小組取得共識(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)：衡點(diǎn)！為幫助小組取得共識(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)：5 5、尋求共識(shí)、尋求共識(shí)確定共識(shí)點(diǎn)確定共識(shí)點(diǎn)再次組織各方意見(jiàn)，并強(qiáng)調(diào)共通處再次組織各方意見(jiàn)，并強(qiáng)調(diào)共通處探究人們的目標(biāo)探究人們的目標(biāo)鼓勵(lì)大家借鑒他人的觀點(diǎn)鼓勵(lì)大家借鑒他人的觀點(diǎn)測(cè)試共識(shí)是否是因服從而得出的錯(cuò)誤意見(jiàn)（測(cè)試共識(shí)是否是因服

42、從而得出的錯(cuò)誤意見(jiàn)（“ “一致同意一致同意” ”是否真實(shí)？）是否真實(shí)？）測(cè)試共識(shí)與目標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試共識(shí)與目標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試共識(shí)的潛在動(dòng)因（是否是存在某種偏見(jiàn)的測(cè)試共識(shí)的潛在動(dòng)因（是否是存在某種偏見(jiàn)的“ “一致意見(jiàn)一致意見(jiàn)” ”？）？）第第 72 頁(yè)頁(yè)第第 73 頁(yè)頁(yè)表達(dá)與溝通表達(dá)與溝通語(yǔ)言語(yǔ)言傾聽(tīng)傾聽(tīng)互動(dòng)互動(dòng)表現(xiàn)表現(xiàn)精確、有精確、有效地表達(dá)效地表達(dá)出培訓(xùn)內(nèi)出培訓(xùn)內(nèi)容及相關(guān)容及相關(guān)知識(shí)知識(shí)能夠準(zhǔn)確地能夠準(zhǔn)確地分辨員工的分辨員工的提問(wèn)是否貼提問(wèn)是否貼合討論的主合討論的主題題 提供參與的提供參與的機(jī)會(huì)，并能機(jī)會(huì)，并能讓所有的參讓所有的參與者針對(duì)問(wèn)與者針對(duì)問(wèn)題表達(dá)出他題表達(dá)出他們的意見(jiàn)們的意見(jiàn) 能夠利用

43、肢能夠利用肢體語(yǔ)言和員體語(yǔ)言和員工進(jìn)行溝通，工進(jìn)行溝通，表達(dá)親切、表達(dá)親切、不僵硬不僵硬 引證引證通過(guò)引證事通過(guò)引證事實(shí)（音像資實(shí)（音像資料等）有效料等）有效的支持授課的支持授課內(nèi)容內(nèi)容 第第 73 頁(yè)頁(yè)第第 74 頁(yè)頁(yè)提供激勵(lì)性內(nèi)容提供激勵(lì)性內(nèi)容關(guān)注討論的價(jià)值關(guān)注討論的價(jià)值將看上去有些走神的人帶到將看上去有些走神的人帶到討論討論中中吸引那些早先表示過(guò)意見(jiàn)，但現(xiàn)在可能覺(jué)得他們自己沒(méi)什么吸引那些早先表示過(guò)意見(jiàn)，但現(xiàn)在可能覺(jué)得他們自己沒(méi)什么可補(bǔ)充的人可補(bǔ)充的人即使進(jìn)展最順利的課程也常常容易缺少活力。一名合即使進(jìn)展最順利的課程也常常容易缺少活力。一名合格的培訓(xùn)師會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化，并迅速做出反應(yīng)：格

44、的培訓(xùn)師會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些變化，并迅速做出反應(yīng)：6 6、激發(fā)小組活力、激發(fā)小組活力第第 74 頁(yè)頁(yè)第第 75 頁(yè)頁(yè)通過(guò)頭腦風(fēng)暴確定行動(dòng)選項(xiàng)通過(guò)頭腦風(fēng)暴確定行動(dòng)選項(xiàng)提供提供有效的有效的優(yōu)先順序排定技術(shù)優(yōu)先順序排定技術(shù)提供提供做做決策決策的的方法方法協(xié)助分配任務(wù)和責(zé)任協(xié)助分配任務(wù)和責(zé)任“ “取得共識(shí)取得共識(shí)” ”, ,只是行動(dòng)的開(kāi)始而不是就此結(jié)束。由于任何討只是行動(dòng)的開(kāi)始而不是就此結(jié)束。由于任何討論都要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，因此培訓(xùn)師應(yīng)：論都要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，因此培訓(xùn)師應(yīng)：7 7、引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng)、引導(dǎo)小組開(kāi)展行動(dòng)小結(jié)小結(jié)每課結(jié)束時(shí)，一名合格的培訓(xùn)師應(yīng)：每課結(jié)束時(shí)，一名合格的培訓(xùn)師應(yīng)：按時(shí)間順序扼要回顧課程重點(diǎn)

45、及取得的共識(shí)按時(shí)間順序扼要回顧課程重點(diǎn)及取得的共識(shí)重申行動(dòng)計(jì)劃重申行動(dòng)計(jì)劃第第 75 頁(yè)頁(yè)第第 76 頁(yè)頁(yè)第第 76 頁(yè)頁(yè)十個(gè)建議與結(jié)論十個(gè)建議與結(jié)論第第 77 頁(yè)頁(yè)十個(gè)建議十個(gè)建議別對(duì)屏幕說(shuō)話別對(duì)屏幕說(shuō)話不要逐字念不要逐字念不要喃喃自語(yǔ)不要喃喃自語(yǔ)別對(duì)空氣說(shuō)話別對(duì)空氣說(shuō)話別站的像個(gè)木頭人別站的像個(gè)木頭人第第 77 頁(yè)頁(yè)第第 78 頁(yè)頁(yè)勿說(shuō)不停勿說(shuō)不停 .要要增加互動(dòng)增加互動(dòng)多媒體版面別變換太多多媒體版面別變換太多不要猜測(cè)學(xué)員的問(wèn)題不要猜測(cè)學(xué)員的問(wèn)題( (重復(fù)聽(tīng)眾的提問(wèn)重復(fù)聽(tīng)眾的提問(wèn)) )別停在同一問(wèn)題太長(zhǎng)時(shí)間別停在同一問(wèn)題太長(zhǎng)時(shí)間不要依賴運(yùn)氣不要依賴運(yùn)氣十個(gè)建議十個(gè)建議第第 78 頁(yè)頁(yè)第第

46、79 頁(yè)頁(yè)分心動(dòng)作檢查表分心動(dòng)作檢查表 口頭禪口頭禪 玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等） 調(diào)整衣服、首飾、眼鏡調(diào)整衣服、首飾、眼鏡 手插口袋（玩零錢、手插口袋（玩零錢、KeyKey） 雙手交叉抱握胸前雙手交叉抱握胸前 目光定目光定點(diǎn)點(diǎn)或會(huì)場(chǎng)一角或會(huì)場(chǎng)一角第第 79 頁(yè)頁(yè)第第 80 頁(yè)頁(yè)分心動(dòng)作檢查表分心動(dòng)作檢查表 踱步踱步 復(fù)雜手勢(shì)復(fù)雜手勢(shì) 聲音過(guò)低或過(guò)高（麥克風(fēng)）聲音過(guò)低或過(guò)高（麥克風(fēng)） 速度太快速度太快/ /太慢太慢 PointerPointer晃不停晃不停 擋住屏幕擋住屏幕第第 80 頁(yè)頁(yè)第第 81 頁(yè)頁(yè) 多說(shuō)故事，多舉例多說(shuō)故事，多舉例 簡(jiǎn)短簡(jiǎn)短: :要像迷你裙愈

47、短愈好要像迷你裙愈短愈好 切題切題: :永遠(yuǎn)環(huán)繞著主題永遠(yuǎn)環(huán)繞著主題 多說(shuō)我們多說(shuō)我們, ,少用你們少用你們 掌控時(shí)間掌控時(shí)間 用聽(tīng)眾的語(yǔ)言用聽(tīng)眾的語(yǔ)言要要第第 81 頁(yè)頁(yè) 不要用術(shù)語(yǔ)或縮寫不要用術(shù)語(yǔ)或縮寫 不要用太多統(tǒng)計(jì)數(shù)字不要用太多統(tǒng)計(jì)數(shù)字 不要太過(guò)花俏眩耀不要太過(guò)花俏眩耀 不要超過(guò)時(shí)間不要超過(guò)時(shí)間 不要念，不要背不要念，不要背不要不要第第 82 頁(yè)頁(yè)培訓(xùn)最常發(fā)生的五個(gè)錯(cuò)誤培訓(xùn)最常發(fā)生的五個(gè)錯(cuò)誤 缺乏清晰的論點(diǎn)缺乏清晰的論點(diǎn) 對(duì)聽(tīng)眾沒(méi)好處對(duì)聽(tīng)眾沒(méi)好處-與我無(wú)關(guān)與我無(wú)關(guān) 過(guò)程不流暢過(guò)程不流暢 過(guò)于瑣碎冗長(zhǎng)過(guò)于瑣碎冗長(zhǎng)- - 離題離題 時(shí)間未掌控時(shí)間未掌控第第 82 頁(yè)頁(yè)第第 83 頁(yè)頁(yè)準(zhǔn)備妥

48、善準(zhǔn)備妥善 知道如何架設(shè)好設(shè)備知道如何架設(shè)好設(shè)備 提早到達(dá)提早到達(dá)（15分鐘）分鐘） 關(guān)閉屏幕保護(hù)程序關(guān)閉屏幕保護(hù)程序如果某事可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它就一定發(fā)生。- - 墨菲定律墨菲定律 -第第 83 頁(yè)頁(yè)第第 84 頁(yè)頁(yè)總結(jié)總結(jié): 10 : 10 項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法1. 1. 尊重學(xué)員尊重學(xué)員按姓名依次向?qū)W員致意；帶著禮貌、友好的微笑；與學(xué)員互動(dòng)時(shí)應(yīng)有目光接觸和語(yǔ)按姓名依次向?qū)W員致意；帶著禮貌、友好的微笑；與學(xué)員互動(dòng)時(shí)應(yīng)有目光接觸和語(yǔ)言表達(dá)；在學(xué)員學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)注；避免學(xué)員感到自卑和尷尬。言表達(dá)；在學(xué)員學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，表現(xiàn)出關(guān)心和關(guān)注；避免學(xué)員感到自卑

49、和尷尬。2. 2. 請(qǐng)學(xué)員參加請(qǐng)學(xué)員參加請(qǐng)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題和學(xué)習(xí)技巧；提出有效的開(kāi)放式請(qǐng)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，討論問(wèn)題和學(xué)習(xí)技巧；提出有效的開(kāi)放式/ /封閉式問(wèn)題；讓學(xué)員封閉式問(wèn)題；讓學(xué)員忙于執(zhí)行任務(wù)（體力和腦力）；應(yīng)用適當(dāng)且形式多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。忙于執(zhí)行任務(wù)（體力和腦力）；應(yīng)用適當(dāng)且形式多樣化的互動(dòng)活動(dòng)。3. 3. 激勵(lì)學(xué)員激勵(lì)學(xué)員用積極的措辭和支持性的語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)員；用小禮品用積極的措辭和支持性的語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)學(xué)員；用小禮品/ /糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)；以互動(dòng)式的引糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)；以互動(dòng)式的引導(dǎo)技術(shù)和工具（探究、導(dǎo)技術(shù)和工具（探究、MGRMGR、IGPIGP、游戲等）提高學(xué)員的興趣；用類比或講成功故、游戲等）提高學(xué)員的興趣；用類比或講成功故事的方法，激勵(lì)學(xué)員積極思考。事的方法，激勵(lì)學(xué)員積極思考。第第 84 頁(yè)頁(yè)第第 85 頁(yè)頁(yè)總結(jié)總結(jié): 10 : 10 項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法項(xiàng)培訓(xùn)技巧與方法4. 4. 論述概念和技巧論述概念和技巧明確闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)結(jié)果；系統(tǒng)性地論述所有關(guān)鍵概念和技巧；采用明確闡述學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)結(jié)果；系統(tǒng)性地論述所有關(guān)鍵概