生產管理后備人員質量培訓技巧2014.9

1、宗申動力宗申動力發(fā)動機裝配質量及意識發(fā)動機裝配質量及意識培訓培訓 2014.10Y一、質量相關概念一、質量相關概念Y二、現(xiàn)場質量管理二、現(xiàn)場質量管理Y三、發(fā)動機裝配質量控制要點三、發(fā)動機裝配質量控制要點Y四、案例分享四、案例分享Y五、質量意識五、質量意識Y六、質量寄語六、質量寄語目 錄歷史故事1 1：一顆馬蹄釘亡了一個帝國1485年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將年，英王理查三世與亨利伯爵在波斯沃斯展開決戰(zhàn)。此役將決定英國王位新的得主。決定英國王位新的得主。戰(zhàn)斗進行的當天早上，理查戰(zhàn)斗進行的當天早上，理查三世三世要他的要他的一個馬夫去一個馬夫去準準備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。馬夫一

2、檢查，發(fā)現(xiàn)馬掌松備好自己最喜歡的戰(zhàn)馬。馬夫一檢查，發(fā)現(xiàn)馬掌松了，這可是大事，馬夫立即找到鐵匠了，這可是大事，馬夫立即找到鐵匠“快點給它釘好馬蹄鐵快點給它釘好馬蹄鐵”馬夫馬夫對鐵匠說，對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣國王希望騎著它打頭陣”“你得等等你得等等”鐵匠回答，我前鐵匠回答，我前幾天給國王全軍的馬都釘了馬蹄鐵，現(xiàn)在我得多找點鐵片來幾天給國王全軍的馬都釘了馬蹄鐵，現(xiàn)在我得多找點鐵片來”“我我等不及了等不及了”馬夫不耐煩地叫道，馬夫不耐煩地叫道，“敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧”鐵匠埋頭苦干，用一根鐵條鐵匠埋

3、頭苦干，用一根鐵條弄好了四個馬蹄鐵，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然弄好了四個馬蹄鐵，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開后開始釘釘子。釘了三個馬蹄鐵后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€馬蹄始釘釘子。釘了三個馬蹄鐵后，他發(fā)現(xiàn)沒有釘子來釘?shù)谒膫€馬蹄鐵了。鐵了?！拔倚枰粌擅夺斪游倚枰粌擅夺斪印彼f，他說，“得需要多一點時間砸出兩得需要多一點時間砸出兩個個”“我告訴過你我等不及了我告訴過你我等不及了”馬夫急切地說。馬夫急切地說?！拔衣犚娷娞柫?！我聽見軍號了！Y你能不能找東西湊合湊合？你能不能找東西湊合湊合？”“”“我能把馬蹄鐵釘上，但我能把馬蹄鐵釘上，但是不能像其他幾個那么牢固。是不能像其他幾個那么

4、牢固。”“”“能不能撐住？能不能撐住？”馬夫馬夫問問“應該能，應該能，”鐵匠回答，鐵匠回答，“但我沒把握但我沒把握”“”“好吧，就好吧，就這樣，這樣，”馬夫叫道，馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到我們快點，要不然國王會怪罪到我們頭上的。頭上的?！眱绍娊讳h，理查國王就在軍隊的陣中，他沖兩軍交鋒，理查國王就在軍隊的陣中，他沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人“沖??！沖??！沖??！沖啊！”他喊著，他喊著，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭幾個自率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭幾個自己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，己的士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，

5、也會后退的，所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵掉頭戰(zhàn)斗。所以理查策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵掉頭戰(zhàn)斗。他還沒走到一半，一個馬蹄鐵掉了，戰(zhàn)馬摔倒在地，理他還沒走到一半，一個馬蹄鐵掉了，戰(zhàn)馬摔倒在地，理查也從馬背上被摔下來跌到地上。國王還沒有抓住韁繩，查也從馬背上被摔下來跌到地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環(huán)顧四周，他的士兵驚恐的畜生就跳起來逃走了。理查環(huán)顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，亨利的軍隊包圍了上來。他在空中揮們紛紛轉身撤退，亨利的軍隊包圍了上來。他在空中揮舞寶劍，舞寶劍，“馬馬”他喊道，他喊道，“一匹馬！我的國家傾覆就因一匹馬！我的國家傾覆就因為這一匹馬！為

6、這一匹馬！”他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，亨利的士兵俘獲了理查，士兵們自顧不暇。不一會兒，亨利的士兵俘獲了理查，戰(zhàn)斗結束了。戰(zhàn)斗結束了。領悟的道理？Y少了一個馬蹄釘少了一個馬蹄釘Y一個國家的滅亡一個國家的滅亡Y也就是也就是質量重要性質量重要性Y小小問題問題-大大后后果果歷史故事2 2：降落傘的故事Y第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產的降落傘的安全性能第二次世界大戰(zhàn)中期，美國生產的降落傘的安全性能不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經提升到不夠，雖然在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9，但還差一點點。軍方要求產品的合格率必須達到，但

7、還差一點點。軍方要求產品的合格率必須達到100?？墒菑S商不以為然，他們強調，任何產品都。可是廠商不以為然，他們強調，任何產品都不可能達到絕對不可能達到絕對100的合格，除非出現(xiàn)奇跡。的合格，除非出現(xiàn)奇跡。但是，但是，降落傘降落傘99.9的合格率，就意味著每一千個跳傘的人的合格率，就意味著每一千個跳傘的人中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質量的方中有一個人會送命。后來，軍方改變了檢查質量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下。這個方法實施后，奇跡

8、出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了方法實施后，奇跡出現(xiàn)了，不合格率立刻變成了0！領悟的道理？Y換位思考換位思考Y以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點Y質量不是做不好，而是心態(tài)決定質量不是做不好，而是心態(tài)決定試 問Y生產需要質量嗎?Y身邊、生活相關質量例子！手機、電視、服務、時間等自己有何感受！Y當我們自己在做產品時如何看待質量？如何行動的？什么是質量？一、質量相關概念？Y一組：一組：人、產品、活動、過程、組織、體系上 述各項的任何組合。Y固有特性固有特性：事物本來就有的，尤其是永久的特性。如產品的功能、交貨的準時性、體系運行的有效性等Y要求要求：合同、法律法規(guī)、顧客的要求（明確的或是隱含的）Y程度程度：“

9、差”，“好”，“優(yōu)秀”質量：一組質量：一組固有特性固有特性滿足滿足要求要求的的程度程度。( ISO9000：2000對質量的定義)質量分為哪些？Y產品的質量產品的質量：Y零部件能否裝配與使用；發(fā)動機是否能啟動，有力？功率！Y服務的質量：服務的質量：Y維修及時、配件準時、Y服務態(tài)度親切.Y工作的質量工作的質量：Y裝配是否到位？扭力是否足夠？承諾的要求、答應做的事是否完成？質量是如何確定下來的？市場需求調研市場需求調研售后處置售后處置技術服務和維護技術服務和維護使用使用銷售銷售包裝和貯運包裝和貯運檢驗、試驗和檢查檢驗、試驗和檢查（內外部）生產制造（內外部）生產制造工藝策劃和開發(fā)工藝策劃和開發(fā)采購采

10、購產品開發(fā)產品開發(fā)質量的好壞靠誰來保證？質量的好壞靠誰來保證？系統(tǒng)的質量管理能力系統(tǒng)的質量管理能力 質量的特點：針對性、標準性、時效性、針對性、標準性、時效性、全面性全面性。什么是質量管理？Y定義定義:Y在質量方面在質量方面指揮和控制協(xié)調指揮和控制協(xié)調的的活動?；顒印热?包括制定 質量方針質量方針質量目標質量目標質量策劃質量策劃質量控制質量控制質量保證質量保證質量改進質量改進。 質量管理發(fā)展三階段Y第一階段第一階段:質量檢驗階段質量檢驗階段Y作為一種科學的管理。形成于20世紀30年代。由美國工程師泰勒提出主張:計劃與執(zhí)行分開專職檢驗.Y企業(yè)都成立檢驗部門,挑選出不合格品.Y結論:Y 事后把關

11、，效果差，成本高，缺乏預防。質量管理發(fā)展三階段Y第二階段第二階段:統(tǒng)計質量控制階段統(tǒng)計質量控制階段(SQC)Y形成于20世紀30年代,由美國人休哈特提出,目的是預防生產中不合格品的產生.為保證軍火生產的質量,強制要求軍工企業(yè)推行SQC保證質量;戰(zhàn)后推廣到民品企業(yè).至50年代.由于美國在國際上壓力小;SQC漸漸消失.Y結論: 事前預防，成本較低，效果顯著，應用性好，能及時發(fā)現(xiàn)和糾正制造過程中的不良趨勢.質量管理發(fā)展三階段Y第三階段第三階段:全面質量管理階段全面質量管理階段Y提出由美國費根堡姆(全面質量管理)一書,在全球質量管理中產生了深遠影響.最先實施及做得最好的是日本企業(yè).Y強調:Y1、質量職

12、能應由公司全體人員來承擔；Y2、質量管理應貫穿于產品的產生、形成的全過程，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制 .質量管理發(fā)展三階段質量檢驗質量檢驗檢驗過程檢驗過程統(tǒng)計質量控制統(tǒng)計質量控制制造過程制造過程全面質量管理全面質量管理以以全員參與全員參與為基礎，為基礎，以生產經營的以生產經營的全過程全過程為為管理管理對象，對象，以始于顧客需求、終于顧客需求為理念，以始于顧客需求、終于顧客需求為理念，建立起一套管理體系。建立起一套管理體系。產品實現(xiàn)各階段產品實現(xiàn)各階段交付、售后交付、售后檢驗檢驗制造制造需求論證需求論證設計設計工藝、采購、全面質量管理的八大原則Y以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 理解

13、顧客當前和未來的需求Y領導作用領導作用 創(chuàng)造促使員工參與共同實現(xiàn)目標的環(huán)境Y全員參與全員參與 個人意愿與組織意愿的統(tǒng)一Y過程方法過程方法 識別過程、管理過程Y管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 對過程之間相互作用的管理Y持續(xù)改進持續(xù)改進 提高滿足后續(xù)要求的能力Y以事實為基礎進行決策以事實為基礎進行決策 要求信息、數(shù)據，準確可靠Y與供方互利的關系與供方互利的關系 相互依存、取長補短、攜手并進ISO9000是一套指導企業(yè)搭建是一套指導企業(yè)搭建全面質量管理體系全面質量管理體系的標準。的標準。A PC DA PC D維持維持維持維持改改進進改改進進不斷提高質量不斷提高質量 持續(xù)改進的方法：A處置處置P計劃計

14、劃C檢查檢查D實施實施A PC DA PC DAPCDAPCDPDCA循環(huán)的三個特點循環(huán)的三個特點 四個階段一個不能少四個階段一個不能少 大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán)質量改進的具體步驟 措施的內容：5W1H WHY：為什么要制定措施 WHAT：預計達到什么目標 WHERE：在哪里執(zhí)行措施 WHO：由誰執(zhí)行 WHEN：何時開始、何時完成 HOW：如何執(zhí)行Y本節(jié)回顧：Y質量的定義？Y質量管理有哪幾個發(fā)展階段？Y質量管理體系有哪幾原則？Y質量管理原則中哪一個是最核心的？二、現(xiàn)場質量管理什么是現(xiàn)場質量管理?Y定義：指產品加工（制造）過程中的質量管理。零部件投產產品完工現(xiàn)場質量管理

15、現(xiàn)場質量管理的三個目的Y防止防止不合格品的產生Y對不合格品進行控制控制Y改進改進產品加工的質量搞好現(xiàn)場質量管理，先要搞清楚影響制造過程有哪些因素？影響制造過程的因素Y5M1EY人員管理（人）Y設備管理（機）Y物料管理（料）Y作業(yè)方法管理 （法）Y工作環(huán)境管理 （環(huán)）Y檢測器具、檢測方法管理 （測）Y管理內容 明確崗位能力需求，確保人員能力是勝任的。如上崗證。 培訓 鼓勵員工參與：意識（職責、重要性）、必要的授權、活動、獎勵措施Y請思考 如果員工技能達不到要求， 如果員工質量意識差，現(xiàn)場質量管理的工作內容（一）人員管理現(xiàn)場質量管理的工作內容（二）設備（設施）管理Y管理內容 制訂維護保養(yǎng)制度，包括

16、點檢、檢修等 確保按規(guī)定做好維護保養(yǎng) 制訂操作規(guī)程，做好設備故障記錄。Y請思考 如果設備精度總是出現(xiàn)偏移， 如果設備總是發(fā)生故障，現(xiàn)場質量管理的工作內容（三）物料管理Y管理內容Y物料：原材料、半成品、成品 明確物料的質量要求，驗證其符合性 做好物料的標識 不合格品控制 物料的防護 物料堆放整齊、先進先出Y請思考：如果不合格的零部件裝入產品，現(xiàn)場質量管理的工作內容（四）作業(yè)方法管理Y管理內容 確保作業(yè)方法的合理性，編制作業(yè)文件 確保崗位人員持有作業(yè)文件并理解、掌握其規(guī)定 提供工藝規(guī)定所必須的資源 嚴格工藝紀律Y請思考 如果加工方法、參數(shù)或裝備不合理， 如果不按工藝執(zhí)行，現(xiàn)場質量管理的工作內容（五

17、）工作環(huán)境管理Y管理內容 確定并管理工作環(huán)境，使之達到產品要求、確?，F(xiàn)場人員健康安全。 開展管理Y請思考 現(xiàn)場工作環(huán)境對產品有什么影響 現(xiàn)場工作環(huán)境對和你的你的工作有什么影響現(xiàn)場質量管理的工作內容（六）檢測設備（器具）、方法管理Y管理內容 明確需要什么樣的檢測設備和器具 確保檢測設備和器具經校準并在有效期內 明確檢測要求（項目、頻次、參數(shù)、記錄等） 檢測設備和器具的防護Y請思考 如果你所使用的檢測設備或器具不準確，班組長在現(xiàn)場質量管理中的作用和任務Y1、班組實施質量控制和質量改進的領導者和組織者。Y2、熟悉本組各崗位的操作規(guī)程，組織本組員工提高操作技能。Y3、帶領員工理解并實現(xiàn)本班組的質量目標

18、，必要時可分解到崗位。Y4、組織好班組的工序檢驗工作。Y5、落實本組范圍內質量控制點工作。6、以身作則（榜樣的力量是無窮的）、以身作則（榜樣的力量是無窮的）7、歸零的心態(tài)（避免高高在上）、歸零的心態(tài)（避免高高在上）8、面對問題找方法，不要找借口、面對問題找方法，不要找借口9、用心管理（認真做事只能把事情做完，用心做事才能、用心管理（認真做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做好）把事情做好）10、多做教官，少做指揮官（多教下屬做）、多做教官，少做指揮官（多教下屬做）三、發(fā)動機裝配質量控制點Y狀態(tài)識別（狀態(tài)裝錯會造成結果？）Y外觀確認（目測識別？）Y按工藝要求裝配（了解工藝，Y按要求實施檢驗（真正實施三檢制度，不應付了事）Y識別異常，主動報告（從技能提升，從意識提升）Y提升技能（好質量與高技能是分不開的。事半功倍。不能固步自封，夜郎自大）Y提升全員質量意識（產品是生產出來的，不是檢出來。檢驗只是把合格與不合格分開而已！培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度）四、案例分享五、質量意識質量工作中的常見錯誤意識