電大小企業(yè)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、選擇題1、小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 2、小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（.PETS法）3、小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（ABC）A.宏觀環(huán)境B.中觀環(huán)境C.微觀環(huán)境D.企業(yè)環(huán)境。4、小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（ABCD）A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.市場細分戰(zhàn)略。5、小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢基本競爭戰(zhàn)略有（BCD）A.品牌特色戰(zhàn) B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.市場細分戰(zhàn)略。6、小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢,如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（ABCD）A.法律手段B.人本管理與人力資源開發(fā)C.加強外部合作D.多利基市場營銷。7、下列經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家

2、型”經(jīng)營者的有（獨立型經(jīng)營者）8、小企業(yè)的經(jīng)營含一經(jīng)確定就是（不斷發(fā)展變化）的。 9、根據(jù)經(jīng)營者的物質(zhì),可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（ABD）A.“技術(shù)專家型”經(jīng)營者B.“鼓動家型”經(jīng)芝者 C.“繼承者型”經(jīng)營者D.“戰(zhàn)略家型”經(jīng)營者。10、與大企業(yè)經(jīng)營者相比,小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（ABCD） A.自主性B.靈活性C.冒險性D.集團性。11、小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（CD）A.規(guī)模化經(jīng)營B.集團化經(jīng)營C.利基經(jīng)營D.差異化經(jīng)營。12、對小企業(yè)行業(yè)選擇進行分析的代表人物有（ABCD）A.施太萊B.官俊榮C.莫斯D.太田一郎。13、我國資產(chǎn)負債表的格式是（帳戶式）14、下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報

3、表的是（資產(chǎn)減值準備明細表）15、下列不是利潤表組成要素的是（資產(chǎn)）16、小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）17、資產(chǎn)負債表的三大要素是（ABC） A.資產(chǎn)B.負債C.所有者權(quán)益D.利潤。18、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A.庫存現(xiàn)金B(yǎng).銀行存款 C.其他貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物。19、影響小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABC）A.經(jīng)營費用B.主營業(yè)務(wù)收C.固定資產(chǎn)D.現(xiàn)金流量。20、小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能國分析C.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D.小企業(yè)長期償債能力分析。21、衡量小企業(yè)

4、短期償債能力的比率包括（BD）A.資產(chǎn)負債率B.流動比率C.產(chǎn)權(quán)比率D.速動比率。22、反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標包括（BD）A.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D.存貨周轉(zhuǎn)率。23、小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負債和權(quán)益之間進行選擇時必須考慮的因素有（ABD）A.企業(yè)的潛在獲利能力B.籌資的風(fēng)險C.資本的可獲得性D.表決控制權(quán)的問題。24、小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣,常見的有（ACD）A.應(yīng)付賬款B.應(yīng)交稅金C.商業(yè)票據(jù)D.預(yù)收賬款。25、對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（文化）26、購買決策過程的第二個階段是（信息收集）27、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成熟階

5、段,企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD） A、市場改進B、產(chǎn)品改進C、快速擴張D、營銷組合改進28、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)的營銷策略應(yīng)該是（AC）A、進入新的細分市場B、進入新的分銷渠道C、改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣D適當(dāng)降低產(chǎn)品價格29、不是在銷售牛排,而是在銷售咝咝聲,這里的咝咝聲應(yīng)該屬于（附加產(chǎn)品）30、以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（AD）A、產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B、產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C、增加產(chǎn)品組合的深度可更好地滿足同一消費群體或不同消費群體的需求和偏好D、產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同作用和共享同一資源的

6、可能性的大小31、在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（定價）32、在以下關(guān)于價格的描述中錯誤的是（B）A、價格是買者作出選擇的主要決定因素B、營銷組合因素中,惟有價格是能直接產(chǎn)生收入的因素C、價格是營銷組合中最為靈活的因素D、價格的制定要與營銷組合的其它部份相結(jié)合。33、企業(yè)在制定價格時一般要經(jīng)歷六個步驟,試將以下定價步驟進行合理排序（EDBACF）A、分析競爭者的成本、價格和提供物 B、估計成本 C、選擇定價方法D、確定需求 E、選擇定價目標 F選定最終價格34、企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ACD）類型A、未結(jié)算賬目信用B、一定付款內(nèi)的價格折扣 C、分期付款信用D銀行信用

7、卡35、企業(yè)對廣告活動的管理依照合理順序排列應(yīng)為（ACDBE）A、確定目標B、編制預(yù)算C、設(shè)計信息D、選擇媒體E、效果衡量或測量36、促銷組合包括（ABCD）A、廣告B、人員推銷C、銷售促進D、公共關(guān)系E、制定價格37、下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（ABC）A、企業(yè)資源計劃B、客戶關(guān)系管理C、初級網(wǎng)絡(luò)營銷D、電子商務(wù)基礎(chǔ)E、供應(yīng)鏈管理38、電子商務(wù)的基本過程中不包括（D）A、交易前階段B、交易中階段C、交易后階段D、電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段39、網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（ACD）A、BBB、BCCC、B-CD、C-C40、ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計劃）41、客戶關(guān)系管理的基本功

8、能模塊有（ABC）A、營銷管理子系統(tǒng)B、銷售管理子系統(tǒng)C、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)D、數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)42、根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）43、（情感溝通）是人本管理的最低層次44、小企業(yè)選聘人才的首要原則是（德才兼?zhèn)洌?5、（面試）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具46、小企業(yè)人才引進應(yīng)循如下原則（ABD） A、適用原則 B、大量引進人才原則 C、按勞分配原則 D、超前性原則47、小企業(yè)選聘人才常用渠道有（ABCD） A、就業(yè)服務(wù)機構(gòu) B、廣告招聘 C、內(nèi)部選拔 D、個人推薦48、職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素,可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面如（

9、ABCD）A、員工招聘B、績效考評C、薪酬設(shè)計D、員工培訓(xùn)49、人力資源的特點包括（ABCD）A、戰(zhàn)略性B、稀缺性C、無限性D、周期性與磨損性50、小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ABC）A、實干家B、創(chuàng)新者C、多面手D、工匠51、小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（BC）A、制度創(chuàng)新B、技術(shù)創(chuàng)新 C、管理創(chuàng)新D、服務(wù)創(chuàng)新52、小企業(yè)進入成長階段后,可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（BCD）A、市場領(lǐng)先戰(zhàn)略B、市場滲透戰(zhàn)略C、市場競爭戰(zhàn)略D、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略53、在整體產(chǎn)品的概念中,售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（延伸層）54、下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（內(nèi)部制度創(chuàng)新）55、小企業(yè)工藝技術(shù)創(chuàng)新的原則是（ABCD）A、需

10、求推運原則B、量力而行原則C、持續(xù)創(chuàng)新原則D、綜合效益原則二、問答題：1、   小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業(yè)界認的小企業(yè)比其他企業(yè)強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。2、   影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素,即消費者、供應(yīng)者、競

11、爭者和聯(lián)盟者.3、   行業(yè)競爭強度的影響因素。行業(yè)的競爭強度就取決于五種基本力量之間的相互作用,即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進入者的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力、購買商的討價還價能力和替代產(chǎn)品的威脅。4、   小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的方法。小企業(yè)獲取低成本競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略可以進一步細分為6種:簡化產(chǎn)品的低成本戰(zhàn)略,改進設(shè)計的低成本戰(zhàn)略,節(jié)約原材料的低成本戰(zhàn)略,降低工資費用的低成本戰(zhàn)略,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化的低成本戰(zhàn)略,降低管理費用的低成本戰(zhàn)略.5、   利基市場及特點。利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市

12、場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。6、   利基市場具有下列特點：（1）具有明確的或潛在的市場需求;（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的;（3）需求必須足夠大,以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利;（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng),保證小企業(yè)可以及時、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。7、   小企業(yè)常用的經(jīng)營方式。小企業(yè)的經(jīng)營方式,是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實現(xiàn)其自身發(fā)展目標的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型：專業(yè)化經(jīng)營、利基

13、經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營。小企業(yè)的經(jīng)營理念,是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。8、   資產(chǎn)負債表及其組成內(nèi)容。資產(chǎn)負債表是用來總括地反映會計主體在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。通過資產(chǎn)負債表,使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況,長期和短期償債能力,資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況,以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。9、   利潤表的作用。利潤表,或叫損益表,是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果;利潤表是考核企業(yè)計

14、劃完成情況的重要依據(jù);利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。10、   現(xiàn)金流量表及其作用：現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表,用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。現(xiàn)金流量表的作用包括：分析企業(yè)動態(tài)的財務(wù)狀況、分析評價企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。11、   權(quán)益籌資的特點：權(quán)益融資就是普通股融資,具有如下特點：從優(yōu)點方面看來：權(quán)益融資具有永久性;沒有固定的股利負擔(dān);它是企業(yè)最基本的資金來源;權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點方面看來：成本較高;轉(zhuǎn)移企業(yè)的控

15、制權(quán)。12、   小企業(yè)籌集資金的原則：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則。13、   小企業(yè)市場營銷的特點：（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。（4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。14、   營銷傳播工具組合。營銷傳播工具組合,也叫做促銷組合,主要由五種傳播工具組成,即：廣告、銷售促進、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。電子商務(wù)的含義。對于電子商務(wù),可以從以下幾個方面來理解：（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子

16、”的方式進行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度,滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進的和長期的過程。15、   網(wǎng)絡(luò)營銷及其特征：網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等,使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上,獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。首先,網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的一對“孿生兄弟”。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,

17、對顧客則是需求的更有效的滿足。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。16、   人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標。人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。人力資源管理的最終目標是促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。17、   小企業(yè)進行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢。優(yōu)勢：不拘一格降人才;報酬靈活。劣勢：知名度低;條件差;沒有安全感;對小企業(yè)的認識上的誤區(qū)。18、   小企業(yè)獲取人才的途徑。

18、（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系,聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。（4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”,吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。19、   小企業(yè)成長階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定的規(guī)模,產(chǎn)品成本降低,產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略,產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略.20、   你如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？答：競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢,小企業(yè)具有比較優(yōu)勢是相對與其競爭對手而言的,是市場消費者或業(yè)界認為的小企業(yè)比其他企

19、業(yè)強的方面,沒有比較就沒有競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢還有狹義與廣義之分,廣義的競爭優(yōu)勢是小企業(yè)整體珠核心競爭力,除了上述的市場優(yōu)勢外,還包括經(jīng)營、管理、人力資源、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等多個方面的優(yōu)勢,以及小企業(yè)的組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等創(chuàng)新相力相關(guān)的優(yōu)勢。21、   何謂利基市場營銷,怎樣理解與應(yīng)用？答：利基市場營銷是指,企業(yè)通過調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基,進而在該細分市場上開展?fàn)I銷活動,以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。小企業(yè)一般規(guī)模比較小,實力較弱,控制的資源有限,在激烈的市場競爭中,小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的,這無異于以卵擊石。在這種情況下

20、,避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭,轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或淌未有競爭者涉足的利基市場不失為明知的選擇。再加上步企業(yè)機動靈活、市場反應(yīng)能力強、反應(yīng)快,在利基市場上操作起來往往游刃有余。22、   小企業(yè)競爭優(yōu)勢的分類有哪些？：答：1運用法律手段保持競爭優(yōu)勢2通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢3通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢4加強外部合作保持競爭優(yōu)勢5實施多利基市場營銷試論小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要性,以及小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？答：1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場

21、競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。23、   優(yōu)秀的小企業(yè)經(jīng)營者必須具備哪些素質(zhì)？ 1、洞察能力。2、決策能力

22、。3、統(tǒng)帥能力。4、說服能力。5、人際關(guān)系能力。6.創(chuàng)新能力。24、   影響小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件有哪些？答：小企業(yè)是在一定的環(huán)境下生存與發(fā)展的,任何小企業(yè)都不可能脫離社會環(huán)境而取得發(fā)展,外界環(huán)境的好與壞,直接關(guān)系到小企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量,根據(jù)發(fā)達國家成功的經(jīng)驗,小企業(yè)及小企業(yè)經(jīng)營者取得成功的外界條件要包括四個方面：健全的政府專職機構(gòu)健全的法律體系暢通的投融資渠道完備的服務(wù)體系。25、   小企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)營現(xiàn)代的化的標志是什么？答：經(jīng)營現(xiàn)代化不僅是小企業(yè)發(fā)展的主要目標,也是小企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高的重要表現(xiàn)。各個國家對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的標準

23、不同,相應(yīng)的對小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)代化的要求也就不同,小企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營現(xiàn)代化的標志主要反映在以下五個方面：生產(chǎn)經(jīng)營計劃化。營銷管理科學(xué)化。人力資本運用效率化生產(chǎn)、辦公電子化。信息管理現(xiàn)代化。26、   簡述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)過程？答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：1、確立經(jīng)營哲學(xué)2、環(huán)境分析3、形成備選戰(zhàn)略方案4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略5、實施經(jīng)營戰(zhàn)略6、評價經(jīng)營戰(zhàn)略實施情況。27、   簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。答：小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系,通?？梢詣澐譃閮蓚€層次：企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是小企業(yè)是最高層次的戰(zhàn)略,它要解決的問題是小企業(yè)經(jīng)營

24、范圍的確定和小企業(yè)資源分配。小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用通常表現(xiàn)為：提高小企業(yè)經(jīng)營的目的性。促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。降低經(jīng)營風(fēng)險。主要特征：1、全局性2、長遠性3、綱領(lǐng)性4、競爭性5、穩(wěn)定性6、權(quán)變性。28、   利潤表的作用具體表現(xiàn)在哪幾個方面？ 答：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。29、   舉例說明小企業(yè)如何采用銷售百分比法預(yù)測新辦一家企業(yè)所需要的資產(chǎn)？答：預(yù)測新辦一家企業(yè)資產(chǎn)要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需要通常采用銷售百分比法,這種方法需要用到行業(yè)標準數(shù)據(jù)。運用銷售百分比

25、法準確預(yù)測創(chuàng)辦企業(yè)所需資產(chǎn)的關(guān)鍵,是準確理解和掌握計劃銷售收入與需要的資產(chǎn)之間的關(guān)系。但有一點是必須注意,就是資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系會因時間和企業(yè)不同而不同,但一個行業(yè)內(nèi)這個比率是相對穩(wěn)定的。30、   簡述我國政府出臺的支持廣大小企業(yè)發(fā)展的政策和措施？答：1、設(shè)立支持科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政府專項基金2、各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市成立了中小企業(yè)融資擔(dān)保機構(gòu)3、建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。31、   1小企業(yè)籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金,必須遵循哪些原則？ 答：1、最佳資本結(jié)構(gòu)原則2、例題性原則。32、   簡述小企業(yè)市場營銷的主要

26、特點：1、貼近顧客、產(chǎn)品天生源于市場需求。2、經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強。3、經(jīng)營業(yè)務(wù)小而專、小而特是小企業(yè)生命邊的基石。4、競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。33、   培育顧客忠誠度的主要營銷策略有哪些？答：提高顧客總價值和降低顧客總成本。促成顧客初次購買的策略,促使顧客重復(fù)購買的策略34、   影響消費者購買行為的主要因素是什么？ 答：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素35、   簡述定價決策的主要內(nèi)容？答：選擇定價目標、確認需求對價格的響應(yīng)關(guān)系,估計成本對需求變動的響應(yīng)程度,分析競爭者成本、價格

27、和提供物。36、   試述三種基本定價方法的異同？答：1、成本導(dǎo)向的定價方法：以成本為主要依據(jù)據(jù)制定的方法,是最早、最簡單、應(yīng)用相當(dāng)廣泛的一種定價方法,有三種形式：成本加成定價法、目標利潤定價法、保本定價法。該方法計算簡便,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部,不必做太多的市場調(diào)研,定價成本低。依據(jù)成本定價有一定的合理性,通常不會引起太多爭議,但也有一些缺點：成本導(dǎo)向定價法的一個最大變數(shù)就是預(yù)期銷售量,而銷售量的大小主要取決于需求和顧客對產(chǎn)品的評價的競爭狀況,幾乎與成本底線無關(guān)。這樣制定的價格很難為市場接受,目標利潤也難以實現(xiàn)。2、需求導(dǎo)向的定價方法：企業(yè)通過運用營銷組合中的非價格變量在購買

28、者心中建立起產(chǎn)品價值概念,并以此為基礎(chǔ)確定企業(yè)的價格、利潤和成本,主要方法有習(xí)慣定價法、認知價值法、價值定價法。3、競爭導(dǎo)向的定價方法：是對主要參考競爭者的價格和提供物制定價格的方法的總稱,主要有通行價格定價法、競爭定價法、密封投標定價法。37、   運用認識價值定價法給產(chǎn)品定價？答：即將產(chǎn)品定價建立在顧客對產(chǎn)品的認識價值的基礎(chǔ)上的定價方法,該方法最有效的定價依據(jù)不是賣方的產(chǎn)品成本或打算賺多少錢,而是買方對產(chǎn)品價值的認知,因此關(guān)鍵在于準確確定顧客對產(chǎn)品價值的認知水平。為了正確把握顧客的認知價值,必須深入細致的市場調(diào)研,控制成本和獲得預(yù)期利潤。38、  

29、簡述影響企業(yè)選擇信用策略的主要因素？答：企業(yè)類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平、企業(yè)可用的流動資本數(shù)量。39、   企業(yè)如何進行分銷渠道設(shè)計決策？答：設(shè)計一個分銷系統(tǒng)首先要確認系統(tǒng)的目標和功能分配,其次要識別主要的分銷系統(tǒng)。1、確認顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用價值,了解目標市場顧客,分銷系統(tǒng)首先要從滿足顧客需求出發(fā)。確定系統(tǒng)的實用目標,最實用的分銷系統(tǒng)并不是提供最佳服務(wù)的分銷系統(tǒng),而是在分銷系統(tǒng)提供的最大顧客滿足和最小系統(tǒng)費用間作出的一種選擇。優(yōu)化分銷系統(tǒng)資源配置,考慮不同細分市場的差異。2、識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng),需要設(shè)計一種或幾種主要的分銷系統(tǒng)。一個完整的分銷系

30、統(tǒng)在解決系統(tǒng)目標和功能基本分配問題后,還要進一步確定中間機構(gòu)類型、中間機構(gòu)的數(shù)目、和每個系統(tǒng)成員的條件及相互責(zé)任。40、   簡述品牌決策的主要內(nèi)容？答：品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策,品牌再定位。主要內(nèi)容如下：（品牌化決策）-使用或不使用品牌-不使用品牌、品牌替代物、辯認品牌、有價值品牌。（品牌使用者決策）-使用誰的品牌-制造商品牌、中間商品牌、特許品牌-（品牌使用決策）-擴展品牌還是擴展使用品牌-產(chǎn)品線擴展、品牌延伸、新品牌、多品牌、合作品牌-（品牌再定位決策）-品牌應(yīng)再定位嗎-品牌再定位、保持原定位。41、   如何對企業(yè)的

31、廣告活動進行有效管理？答：確定任務(wù)（廣告目標、銷售目標）-設(shè)計信息（信息產(chǎn)生、信息評估選擇、信息表達）-選擇媒體（主要媒體類型觸及面、影響力等媒體時機選擇）-廣告預(yù)算（產(chǎn)品生命周期、市場份額與基礎(chǔ)競爭和干擾等）-效果測量（傳播、銷售測量）42、   簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題？答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。1、注意問題：積極關(guān)注,電子商務(wù)是一個復(fù)雜、耗資較大、實施風(fēng)險較高的技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng),關(guān)注其發(fā)展動態(tài)、方向,分析其成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn),認真作艱觀念上、知識上和管理基礎(chǔ)上的準備,對于選準時機,成功介入是十分重要的。2、全面規(guī)劃：電

32、子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等,每個系統(tǒng)都具有其獨特的功能和價值,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機結(jié)合,才能達到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果,全面規(guī)劃就是要對企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報,作出切實可行規(guī)劃,那樣成功的可能性要高一些。3、分步實施、重點突破,一般是先引入企業(yè)資源計劃,解決企業(yè)內(nèi)的資源管理問題,再引入供應(yīng)鏈管理,這兩個階段對降低成本的提高效率發(fā)揮了巨大作用,客戶關(guān)系管理的引入,是爭奪顧客資源的競爭更加激烈,重點在解決顧客關(guān)系的開發(fā)、維護和利用效率問題。4、效益驅(qū)動：就是強調(diào)結(jié)合中小企業(yè)

33、的特點,通過制定整體規(guī)劃和分步實施,選準突破口,將這項較長期的投資和較短期的效果改善與投資回報結(jié)合起來,利于減少投資的風(fēng)險。43、   試述網(wǎng)絡(luò)營銷的特征及網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的特征：1、網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進器。其次,網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴,相輔相成的一對孿生兄弟,網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢,使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。再次,網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足,交易的發(fā)生和實現(xiàn),是企業(yè)營銷的目標之一。最后,網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全

34、過程,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成：1、網(wǎng)上市場調(diào)研策略2、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略,3、網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略,4、網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略,5、網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略,6、網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略。44、   結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計劃（ERP）對其的經(jīng)濟效益？答：庫存下降30%-50%,一般用戶的庫存投資減少1。4-1。5倍,庫存周轉(zhuǎn)率提高50%,準時交貨率平均提高55%,誤期率平均降低35%,采購提前期縮短50%,停工待料減少60%,制造成本降低12%,管理人員減少10%,生產(chǎn)能力提高10%-15%。45、   分析供應(yīng)管理鏈（SCM）對小企業(yè)

35、的意義？答：供應(yīng)鏈管理作為面向客戶的,組織、集成和優(yōu)化物流的有效方法,通過縮短對客戶需求的響應(yīng)時間和應(yīng)對市場變化的時間,可以減少需求偏差,改善送貨可靠性和客戶服務(wù),同時通過減少庫存、加快周轉(zhuǎn)、降低成本、從而在整體上增加了企業(yè)的競爭優(yōu)勢,46、   結(jié)合客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景論述小企業(yè)開展客戶關(guān)系管理的必要性？答：客戶關(guān)系管理產(chǎn)生是市場競爭深度化、現(xiàn)代化營銷理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。1、競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式,激烈的市場競爭迫切要求企業(yè),尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶管理模式,以客戶為中心的營銷現(xiàn)念的確立,使得客

36、戶關(guān)系管理成為必然選擇。2、提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關(guān)系管理,企業(yè)核心競爭力對于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴越來越高,面對產(chǎn)品和技術(shù)差異縮小的事實,企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成,實現(xiàn)以客戶為中心的,和對客戶活動的全面管理,有效的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。3、現(xiàn)代營銷理論的新發(fā)展,急需通過引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些難題。4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展,使信息化、智能化和自動化的企業(yè)客戶關(guān)系管理成為可能,客戶關(guān)系管理正是在這樣的需求背景下應(yīng)運而生。47、   你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個概念？答：首先,

37、人力資源是針對特定的企業(yè)而言的,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配,對一個企業(yè)來說是人力資源的人,在另外一個企業(yè)可能就不是人力資源,對于專有人才來說就更是如此,其次,人力資源以智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等形式存在于人的身體中,只有擁有一定數(shù)量的人,才能談得上存在企業(yè)人力資源,而且智力、知識、體力、經(jīng)驗和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動性,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵問題,再次,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu),也就是說企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。最后,人力資源不是取之不盡,用之不竭的資源,也屬于稀缺資源,企業(yè)只能在一定規(guī)模上加以利用。48、   與

38、大中型企業(yè)相比,小企業(yè)的人才開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？答：優(yōu)勢：不拘一格降人才,報酬靈活,劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小企業(yè)的認識存在誤差。49、   你如何理解人力資源管理中激勵的含義？答：1、激勵是指對實現(xiàn)組織目標有關(guān)有在組織中工作人員的總的激勵。2、激勵涉及員工的需要、欲望、動機等內(nèi)在心理動力、3、激勵強調(diào)對員工的內(nèi)在心理動力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。4、企業(yè)中的激勵是指通過激發(fā)員工在內(nèi)心理動力系統(tǒng),并促使員工的行為向組織目標靠攏。5、激勵既可以是主動的自我激勵,也可以是被動的被企業(yè)激勵。綜合來說,激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激,激發(fā)人的積極性,使其有一股內(nèi)在動力,

39、朝著組織期望的目標前進。50、   如何改善小企業(yè)的勞動關(guān)系？答：1、簽訂勞動合同,2、建立健全各項規(guī)章制度,照章辦事,3、加強員工上崗前培訓(xùn),4、建立和諧的企業(yè)文化,5、員工參與管理。6、員工持股計劃,7、員工工作壓力管理。51、   小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？答：1、樹立正確的識才觀念,2、善于挖掘潛在人才,3、因事?lián)袢?量才錄用,4、德才兼?zhèn)?任人唯賢,5、知人善任、用人所長,6、相對穩(wěn)定、時間考驗,7、嚴愛相濟,指導(dǎo)幫助,8、促進人才的合理交流。52、   結(jié)合小企業(yè)實際,分析小企業(yè)進行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素？

40、答：優(yōu)勢1、小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新,2、小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效,3、小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障,4、業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證,5、政府扶肋是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。制約因素：1、信息不暢的制約,2、資金不足的制約,3、人才缺乏的制約,4、環(huán)境不良的制約。53、   根據(jù)小企業(yè)成長過程中不同階段的特點,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？答：1、小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險高,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場戰(zhàn)略,2、小企業(yè)進入成長階段后,企業(yè)有了一定規(guī)模,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開市場,這個階段可選用市場滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略和市場競爭戰(zhàn)略等漸進

41、創(chuàng)新戰(zhàn)略。3、小企業(yè)進入成熟階段,產(chǎn)品、服務(wù)具有了一定的市場占有率,具有了較強的市場美譽度,這一階段可選用名牌戰(zhàn)略、聯(lián)合戰(zhàn)略及國際化等漸進創(chuàng)新戰(zhàn)略。4、小企業(yè)進入衰退階段,企業(yè)銷售減少,市場萎縮,在這個階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。54、   小企業(yè)如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新策略的選擇？答：1、主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新策略：自主開發(fā)型產(chǎn)品創(chuàng)新策略,緊跟型產(chǎn)品創(chuàng)新策略、引進消化型產(chǎn)品創(chuàng)新策略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略,2、派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、3、系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、4、不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。55、   論述服務(wù)對小企業(yè)的重

42、要性？答：服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)推出的無形產(chǎn)品,消費者獲得物質(zhì)并使用該產(chǎn)品后主要獲得精神或生理、心理上的滿足,因此小企業(yè)應(yīng)服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域是交通運輸、通訊、金融、保險、商業(yè)、科技、信息、教育、文化、衛(wèi)生、體育等,隨著人類社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,對發(fā)展性服務(wù)的需求與日俱增,因此小企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注這種變化,及時、果斷地推出新的服務(wù)項目,開展新的服務(wù)內(nèi)容,這不僅會提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益,同時也有助于提高社會效益。56、   管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生,相輔相成的,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ),管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證,企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)

43、新等均是為了贏得潛在的利益和市場競爭優(yōu)勢,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動力驅(qū)動和外在市場競爭壓力共同作用的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說是互動關(guān)系、互相影響、互相作用。57、   試述小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路？ 答：1、建立有效的管理機制、2、激發(fā)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的潛能,3、建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理,4、加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理,5、走企業(yè)管理信息化之路58、   1小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法。1、保持競爭優(yōu)勢可以促進小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展,眾所周知,與大企業(yè)相比,小企業(yè)存在規(guī)模小、實力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點,這就決定了小企業(yè)要想在市場競爭中存活下來并取得發(fā)展,就必須獲得競爭

44、優(yōu)勢?？墒且坏└偁巸?yōu)勢消失,如果小企業(yè)沒有獲得新的競爭優(yōu)勢的話,那么小企業(yè)就只有面對市場淘汰的命運。由此可見,小企業(yè)為了在激烈的市場競爭中生存并取得持續(xù)發(fā)展,就必須保持競爭優(yōu)勢。2、保持競爭優(yōu)勢可以降低成本,小企業(yè)為了生存發(fā)展,不得不采用各種方法、花費高昂的成本去獲得競爭優(yōu)勢。就像開發(fā)一個新客戶的成本要遠遠高于留住一個客戶的成本一樣,小企業(yè)獲得一項競爭優(yōu)勢所性出的成本至少在保持競爭優(yōu)勢所會出成本的5倍以上。由此可見,小企業(yè)保持一項競爭優(yōu)勢就可以降低企業(yè)的成本。59、   2差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在,某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公

45、認,該差異就將具有很強的競爭力,它將為企業(yè)贏得顧客的信任,比較長遠地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略,必須注意兩個問題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系;運用法律手段保護差異化。60、   小企業(yè)的三大財務(wù)報表以及它們之間的聯(lián)系與區(qū)別。主要財務(wù)報表間的聯(lián)系：資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量,都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。主要財務(wù)報表之間的區(qū)別：（1）資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表,而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（2）資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況;利潤表反映了企業(yè)在某一特定時期

46、內(nèi)的經(jīng)營成果;現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出,是動態(tài)財務(wù)狀況。（3）報表的格式不同。61、   小企業(yè)需要引進的人才以及注意事項。小企業(yè)應(yīng)大力引進三種人才：退休人才、結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才。引進人才時應(yīng)該注意的問題：切忌打價格戰(zhàn);切忌人才高消費;切忌過于超前;引進人才數(shù)量要適中。62、   小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢。小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新;（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效;（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障;（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證;（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢：（1）信息不暢的制約;

47、（2）資金不足的制約;（3）人才缺乏的制約;（4）環(huán)境不良的制約。三、名詞解釋1、企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢：就是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿足顧客的需要,即以較低的成本提供同樣的產(chǎn)品或服務(wù)或者以同樣的價格提供較高價值的產(chǎn)品或服務(wù)并獲得收益。2、行業(yè)的壽命周期：是指一個行業(yè)從誕生、發(fā)展、衰退直至退出歷史舞臺所經(jīng)歷的時期,根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況通常把壽命周期劃分為四個階段,即誕生、發(fā)展、成熟、衰退。3、PETS法：就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析,及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神,了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的彈藥與發(fā)展均勢,從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的

48、機會,趨利避害,獲取競爭優(yōu)勢。4、差異化戰(zhàn)略：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。小企業(yè)差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在除成本之外的其他方面與眾不同,而不是靠成本取勝。5、目標市場營銷：是指企業(yè)向具有相近統(tǒng)計特征、相同愛好和需求的特定消費者群體提供一組或一種特定的產(chǎn)品的營銷活動。6、利基與利基市場營銷：利基是英文單詞“niche”的音譯,愿意是指壁龕,縫隙,合適的位置、工作等。在市場營銷中,利基市場是指這樣一種細分市場：市場空白-該市場被別的企業(yè)所忽略,或者該市場存在沒有被滿足的需求,在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟利益并樹立企業(yè)的競

49、爭優(yōu)勢。7、“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者是通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實,并運用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。8、小企業(yè)的經(jīng)營理念：是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中,能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準則的觀念。9、小企業(yè)的經(jīng)營方式：是指企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)在條件的基礎(chǔ)上,為謀求生存和發(fā)展而作出的具有和遠性、全局性的謀劃方案。10、小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟條件下,著眼于未來的生存和發(fā)展,根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況,為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展,對達到企業(yè)發(fā)展目標

50、的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。11、資產(chǎn)負債表：是一種靜態(tài)報表,通過資產(chǎn)負債表,報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財狀況。12、利潤表：或叫損益表,是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)利潤總額。13、現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。14、內(nèi)部財務(wù)分析：又稱為財務(wù)比率分析,是以企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表和利潤分配表為基礎(chǔ),為了解企業(yè)的變現(xiàn)能力、負債能力、獲利能力和資產(chǎn)管理能力等而進行的分析。15、小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力：是指有效的管理小企業(yè)的各項資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)和總資產(chǎn),以獲盡量大的利潤的能力,小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析的指標是各項資產(chǎn)管理比率,這些比率又稱為勞動效率比率,這些比率以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和天數(shù)來表示。16、流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比值,表明企業(yè)在短期內(nèi)償還流動負債的能力。17、資產(chǎn)負債率：是指企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的百分比。18、銷售凈利率：是凈利潤與企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入之間的百分比。19、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：是指年度內(nèi)應(yīng)