天翼3G終端快速銷售指南

1、天翼3G終端快速銷售指南2012年8月第一期銷 售 指 引一、 引言二、 終端快速銷售必修技能三、 終端產(chǎn)品知識及主要賣點(diǎn)四、 終端前沿技術(shù)解析銷 售 指 引心法口訣銷售秘籍苦練基礎(chǔ)悟性提升終端快速銷售必修技能引言終端產(chǎn)品知識及主要賣點(diǎn)前沿技術(shù)解析一、引 言一線終端銷售人員：一線終端銷售人員： 親愛的朋友，你的成長就是我們最大的驕傲。為了助力你的進(jìn)步、加親愛的朋友，你的成長就是我們最大的驕傲。為了助力你的進(jìn)步、加速你的成長，讓你在終端銷售體系內(nèi)脫穎而出，黑龍江電信移動終端管理速你的成長，讓你在終端銷售體系內(nèi)脫穎而出，黑龍江電信移動終端管理中心集合內(nèi)部資深中心集合內(nèi)部資深3G3G手機(jī)專家，調(diào)動多

2、部門資源，共同構(gòu)思和創(chuàng)作了手機(jī)專家，調(diào)動多部門資源，共同構(gòu)思和創(chuàng)作了“天天翼翼3G3G終端快速銷售指南終端快速銷售指南”銷售提升手冊。銷售提升手冊。 天翼天翼3G3G終端銷售指南囊括了終端快速銷售技巧和方法、終端產(chǎn)品知識終端銷售指南囊括了終端快速銷售技巧和方法、終端產(chǎn)品知識和主要賣點(diǎn)以及終端前沿技術(shù)解析，相信一線工作人員通過對這本指南的和主要賣點(diǎn)以及終端前沿技術(shù)解析，相信一線工作人員通過對這本指南的學(xué)習(xí)，能夠迅速掌握天翼學(xué)習(xí)，能夠迅速掌握天翼3G3G終端的基礎(chǔ)知識，掌握一定的銷售技能。同時，終端的基礎(chǔ)知識，掌握一定的銷售技能。同時，快速銷售指南開發(fā)組也將在本手冊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)深入的內(nèi)容，以

3、幫快速銷售指南開發(fā)組也將在本手冊的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開發(fā)深入的內(nèi)容，以幫助你不斷成長。助你不斷成長。 祝你快樂成長，成長快樂！請記?。耗愕某砷L就是我們最大的驕傲！祝你快樂成長，成長快樂！請記?。耗愕某砷L就是我們最大的驕傲！積極地創(chuàng)造顧客對應(yīng)用強(qiáng)烈的第一印象積極地了解顧客的生活方式和需求，用應(yīng)用、業(yè)務(wù)、套餐和手機(jī)打造完美的體驗(yàn)讓應(yīng)用成為消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分用生動而有說服力的故事描繪應(yīng)用的價(jià)值用嫻熟的演示展現(xiàn)應(yīng)用的優(yōu)勢積極地用應(yīng)用為體驗(yàn)式銷售增加價(jià)值，專業(yè)地答復(fù)顧客的異議以體驗(yàn)應(yīng)用為中心的體驗(yàn)式銷售一、引 言我們的目標(biāo)知道應(yīng)用遇見正確的應(yīng)用了解并且會使用應(yīng)用馬上就用并且經(jīng)常使用手機(jī)接受應(yīng)用二、終

4、端快速銷售必修技能-1第1節(jié) 認(rèn)識自己以下有八點(diǎn)，可造就一個良好的銷售人才那么，你 都具備了嗎？二、終端快速銷售必修技能-1幾點(diǎn)建議常常微笑的面孔1良好的外表2表現(xiàn)誠懇的態(tài)度4和善的聲音3盡可能去稱贊你的客戶5給他們作一些額外服務(wù)6二、終端快速銷售必修技能-2第2節(jié) 認(rèn)識顧客為了方便我們了解不同性格的客戶我們把他們分成七大類普通顧客沖動顧客考慮顧客自大顧客友善顧客粗魯顧客呆板顧客這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀但卻很誠懇他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號的客戶普通顧客普通顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客二、終端快速

5、銷售必修技能-2沖動顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快的人二、終端快速銷售必修技能-2考慮顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定你必須要有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會向你投降的二、終端快速銷售必修技能-2自大顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客這類客戶，他自負(fù)，敏感和非常主觀切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或

6、許你能很容易便和他做成生意二、終端快速銷售必修技能-2友善顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機(jī)會，就要把話題轉(zhuǎn)到終端方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕二、終端快速銷售必修技能-2呆板顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客他是最難應(yīng)付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時甚至令人氣怒他會目瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使你感到失望唯一的方法，就是利用機(jī)會，給他親身體驗(yàn)，合他口味后，或許他會成為你的客戶二、終端快速銷售必修技能-2粗魯顧客第二節(jié) 認(rèn)識顧客他行為舉止非常粗魯，他的言語會使

7、你感到不大舒服和他傾談時切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了二、終端快速銷售必修技能-2二、終端快速銷售必修技能-3第3節(jié) 銷售步驟由于長年累月的工作，促銷員對一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病5點(diǎn)建議怎樣去接觸客戶怎樣把握客戶的注意怎樣引起他的興趣引起他的欲望去購買使他采取行動購買怎樣去接觸客戶當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能探尋他的嗜好等信息如足球，電影等

8、，幫你很大的忙，很快你會和他混熟，以后的生意就容易辦得多了第三節(jié)第三節(jié) 銷售步驟銷售步驟二、終端快速銷售必修技能-3怎樣把握客戶的注意最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說話了第三節(jié)第三節(jié) 銷售步驟銷售步驟二、終端快速銷售必修技能-3怎樣引起他的興趣在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會獲得很大的利益第三節(jié)第三節(jié) 銷售步驟銷售步驟二、終端快速銷售必修技能-3引起他的欲望去購買客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價(jià)錢較平，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？ 第三節(jié)第三節(jié)

9、銷售步驟銷售步驟二、終端快速銷售必修技能-3使他采取行動購買就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應(yīng)立即進(jìn)行交易的工作-“臨門一腳”第三節(jié)第三節(jié) 銷售步驟銷售步驟二、終端快速銷售必修技能-3二、終端快速銷售必修技能-4第4節(jié) 明星終端賣點(diǎn)三、終端產(chǎn)品-iPhone 4S機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)：u雙核 A5 芯片具有出色的性能、應(yīng)用程序響應(yīng)更靈敏、網(wǎng)頁加載更迅速、游戲運(yùn)行更流暢u創(chuàng)新天線設(shè)計(jì)和通行世界的手機(jī)u采用先進(jìn)光學(xué)技術(shù)的 800 萬像素?cái)z像頭u隨時隨地拍攝令人驚嘆的 1080p

10、 高清視頻 迄今為止最出色的迄今為止最出色的 iPhone！三、終端產(chǎn)品-NOKIA 800C機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)：u全新-新界面、新“圖標(biāo)”、新視圖u全易-易分享、易創(chuàng)建、易查找u全能-能辦公、能游戲，能上網(wǎng)u其他-海量應(yīng)用商店、專屬影音中心、快樂快速分享全新的諾基亞全新的諾基亞WP系統(tǒng)，諾基亞非常超值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)！系統(tǒng)，諾基亞非常超值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)！8UIM三、終端產(chǎn)品-小米 C1機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)：u4.0寸16 :9、854480大屏更適合亞洲人手感u采用高通雙核1.5GHz處理器，主頻速度比單

11、核手機(jī)快2倍800萬像素相機(jī)、F2.4大光圈、數(shù)字防抖，拍照更清晰u基于Android系統(tǒng)超過100項(xiàng)改進(jìn)u為中國用戶習(xí)慣優(yōu)化/電話防打擾/全方位保護(hù)安全和隱私國內(nèi)首款雙核國內(nèi)首款雙核1.5G，“活得活得”操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)MIUI智能手機(jī)！智能手機(jī)！UIM三、終端產(chǎn)品-三星 I939機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 迄今為止全球最好的智能手機(jī)迄今為止全球最好的智能手機(jī) ，真正人性化設(shè)計(jì)，真正人性化設(shè)計(jì)，靈感源于大自然！靈感源于大自然！u四核1.4GHz處理器幫助你瞬間完成更多任務(wù).u更大、更清晰4.8寸HD Super AMOLED(1280 x720分辨率

12、)屏幕在你觀賞HD高清視頻或網(wǎng)頁沖浪時帶來更逼真而舒適的視覺體驗(yàn).u8百萬像素零延遲快門, 快速抓拍移動中的目標(biāo)。UIM三、終端產(chǎn)品-華為 C8812（千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 1+4+5=“飛飛”Young的感覺的感覺u 1G高速CPU，體驗(yàn)娛樂無極限u 4寸高清大屏；最新Android 4.0系統(tǒng)；4種顏色絢麗同步上市(摩咖黑、象牙白、蘭博基尼黃、土耳其藍(lán))；4G海量存儲，超強(qiáng)娛樂體驗(yàn)；u 5秒極速開機(jī)，精彩無需等待UIM三、終端產(chǎn)品-中興 N880E （千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 非

13、凡智選千元智能，中興非凡智選千元智能，中興N880EN880E超然而生。超然而生。u1G CPU震撼高速體驗(yàn)u4寸大屏視野更廣闊u4G內(nèi)存 海量本地和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 u深入定制人性化UI、Andriod2.3 4.0uWIFI，藍(lán)牙，光感、距離，重力傳感器，一應(yīng)俱全UIM三、終端產(chǎn)品-酷派 5860+ （千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 看得見的炫麗、聽得見的高清，最具風(fēng)格的看得見的炫麗、聽得見的高清，最具風(fēng)格的4寸屏寸屏千元智能機(jī)。千元智能機(jī)。u4.0英寸 WVGA 800*480 高分辨率，畫面效果細(xì)膩?zhàn)匀?，u帶來更好視覺感受u500萬像素拍照，隨

14、時記錄精彩瞬間uDTS環(huán)繞音效，切換自如u酷派智能易體驗(yàn)酷云500UIM三、終端產(chǎn)品-聯(lián)想 A790e （千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 聯(lián)想聯(lián)想A790e是一款漂亮的是一款漂亮的PDA，流暢設(shè)計(jì)，動感十足！，流暢設(shè)計(jì)，動感十足！u4.0英寸WVGA高清絢麗超大屏幕u11.8mm纖薄機(jī)身，經(jīng)典弧線造型，圓潤灑脫手感舒適。u主頻高達(dá)1GHZ，海量應(yīng)用下載，極速多任務(wù)處理，程序運(yùn)行更流暢。u主流Android 2.3.5智能操作系統(tǒng)，成熟穩(wěn)定UIM三、終端產(chǎn)品-海信E920 （千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣

15、點(diǎn)： 多智自由隨心享，高清極速千元智能機(jī)。多智自由隨心享，高清極速千元智能機(jī)。u4寸高清屏幕分辨率480*800u采用目前國內(nèi)性能最高的入門級智能機(jī)芯片、主頻1GHzu安卓2.3.6系統(tǒng)-系統(tǒng)穩(wěn)定性提高，節(jié)電效果提升u1630mAh大容量電池，續(xù)航能力更強(qiáng)0UIM三、終端產(chǎn)品-聯(lián)想 A710e （千元大屏）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 聯(lián)想聯(lián)想A710eA710e擁有一個聆聽最美的聲音。擁有一個聆聽最美的聲音。u橙色基因，彰顯時尚流行元素，激發(fā)年輕激情u4.0英寸WVGA高清大屏、1GHz處理器、500萬像素uYAMAHA專業(yè)第二代芯片、復(fù)合金屬振膜雙喇

16、叭u最新Android4.0智能操作系統(tǒng)，音樂主題uK歌達(dá)人，手機(jī)上的KTVUIM三、終端產(chǎn)品-中興 N880S （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： AndroidAndroid商務(wù)智能手機(jī)，高速處理速度，為中端商商務(wù)智能手機(jī)，高速處理速度，為中端商務(wù)人士、校園學(xué)生傾心打造的旗艦產(chǎn)品。務(wù)人士、校園學(xué)生傾心打造的旗艦產(chǎn)品。u Android 2.2平臺智能操作系統(tǒng)u 超凡視界 驚艷呈現(xiàn) 多點(diǎn)觸控 指隨心動u 鋒銳超薄設(shè)計(jì) 演繹極簡風(fēng)尚u 內(nèi)置獨(dú)立3D硬件加速芯片 營造非凡視覺盛宴u 豐富的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和體驗(yàn)UIM三、終端產(chǎn)品-華為 C8655（惠農(nóng)智能

17、）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 時尚外觀、舒適手感的時尚外觀、舒適手感的3.53.5英寸大屏智能音樂手機(jī)！英寸大屏智能音樂手機(jī)！u3.5英寸HVGA大屏入門級智能機(jī) uDTS完美音質(zhì)、智能樂享 u炫彩桌面、智能操作 u豐富多彩的第三方應(yīng)用軟件 u時尚外觀、舒適手感三、終端產(chǎn)品-中興 N788 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： C+WC+W統(tǒng)一認(rèn)證的高速互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)！統(tǒng)一認(rèn)證的高速互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)！u強(qiáng)大開放的強(qiáng)大開放的Android智能業(yè)務(wù)平臺智能業(yè)務(wù)平臺 u支持支持EVDO+WiFi/WAP高速上網(wǎng)高速上

18、網(wǎng):支持支持C+W統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一認(rèn)證u3.5寸大屏動感觸摸體驗(yàn)寸大屏動感觸摸體驗(yàn)uGPS定位導(dǎo)航、重力傳感器定位導(dǎo)航、重力傳感器 u全面支持電信全面支持電信3G業(yè)務(wù)和豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)和豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)UIM三、終端產(chǎn)品-金立 C500 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 超大容量存儲的超大容量存儲的A Androidndroid智能手機(jī)！智能手機(jī)！uAndroid2.3智能操作系統(tǒng)，應(yīng)用豐富u300萬高清照相，記錄精彩時刻u3.5英寸HVGA 480*320像素電容式觸摸屏u支持PC Studio工具UIM三、終端產(chǎn)品-海爾N720 （惠

19、農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 一款全面支持中國電信增值業(yè)務(wù)的智能手機(jī)一款全面支持中國電信增值業(yè)務(wù)的智能手機(jī)! !u3.5寸HVGA 480*320像素電容式觸摸屏uandroid2.2智能操作系統(tǒng)u商務(wù)人士首選，支持藍(lán)牙、GPS導(dǎo)航u全面支持中國電信增值業(yè)務(wù) 三、終端產(chǎn)品-海信 E860 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 超低端的娛樂小資！超低端的娛樂小資！uAndroid2.3智能操作系統(tǒng)u 3.5寸電容式觸摸屏u3G/WLAN(C+W)高速互聯(lián)u300萬像素高清拍攝 三、終端產(chǎn)品-酷派 5210

20、 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 源于年輕，萃取精華，纖彩流線。源于年輕，萃取精華，纖彩流線。u纖細(xì)超薄，動感時尚、超酷的界面操作體驗(yàn)u800MHz 強(qiáng)勁處理器,支持多任務(wù)運(yùn)行u300萬攝像頭,清晰實(shí)用u3.5HVGA屏幕,觀感更爽快uAndroid2.3系統(tǒng)，更人性，體驗(yàn)更美好UIM三、終端產(chǎn)品-波導(dǎo) AE750 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 波導(dǎo)手機(jī)波導(dǎo)手機(jī)手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)！手機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī)！u強(qiáng)大開放的強(qiáng)大開放的Android智能業(yè)務(wù)平臺智能業(yè)務(wù)平臺u 支持支持EVDO+WiFi/WAP高速

21、上網(wǎng)高速上網(wǎng) u3.5寸大屏動感觸摸體驗(yàn)寸大屏動感觸摸體驗(yàn)uGPS定位、重力傳感器定位、重力傳感器u全面支持電信全面支持電信3G業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)三、終端產(chǎn)品-和信 N200 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 時尚、精彩、智能、商務(wù)。時尚、精彩、智能、商務(wù)。u強(qiáng)大的Android智能系統(tǒng)， 尊享全球智慧 3G（EVDO）極速網(wǎng)絡(luò)，暢享網(wǎng)絡(luò)便利，隨時隨地精彩互聯(lián)u 3.5英寸超大觸摸屏，炫麗視覺體驗(yàn)，廣闊視界u精準(zhǔn)GPS衛(wèi)星導(dǎo)航，智引前途，行無界限u人性化操作體驗(yàn)，契合中國人的使用習(xí)慣三、終端產(chǎn)品-海爾 E889 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以

22、實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 超值的超值的3.53.5英寸大屏智能手機(jī)！英寸大屏智能手機(jī)！u3.5寸寸HVGA 480*320像素電容式觸摸屏像素電容式觸摸屏 uandroid2.3智能操作系統(tǒng)智能操作系統(tǒng)u200萬像素高清拍攝萬像素高清拍攝u藍(lán)牙、藍(lán)牙、GPS導(dǎo)航導(dǎo)航三、終端產(chǎn)品-聯(lián)想 A560e （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅供參考、具體以實(shí)物為準(zhǔn)）一句話推薦：終端特色賣點(diǎn)： 品味智尚，繽紛生活盡在聯(lián)想品味智尚，繽紛生活盡在聯(lián)想A560e.A560e.u優(yōu)雅機(jī)身：時尚流線型外觀u 強(qiáng)勁動力：800MHz CPU, 3.5寸主屏，3MP攝像頭u 樂享智能： Android 2.3.5海量應(yīng)用下載u 更長待機(jī)：1500mAh大容量電池，支持省電模式 u 耐用機(jī)身：蝕紋后蓋，防劃防指紋，更加耐用UIM三、終端產(chǎn)品-易豐 A6 （惠農(nóng)智能）機(jī)型的部分參數(shù)（僅