淺談如何提高溝通的有效性

1、論文批號：Z201402中國農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代遠程教育課程論文（設計） 課程名稱：組織行為學論文題目：淺談如何提高溝通的有效性學生姓名 專 業(yè) 農(nóng)學 層 次 專升本 批 次 學 號 學習中心 14年11月 中國農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育學院制目 錄摘 要21、溝通的重要性31.1有效溝通能提高工作效率，化解矛盾31.2有效溝通是從表象問題過渡到實質問題的手段32、影響溝通的因素42.1傾聽能力42.2環(huán)境因素42.3個人因素52.3.1、培養(yǎng)積極的溝通意識52.3.2、擁有良好的心態(tài)52.3.3、良好的肢體語言表達53、有效溝通的技巧63.1溝通必須目的明確、思路清晰63.2.真誠尊重63.3、“聽”的技巧6

2、3.4.“說”的技巧74、總論7參考文獻：7淺談如何提高溝通的有效性摘 要隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展和生產(chǎn)社會化程度的提高,人與人之間的交往會越來越復雜。同樣,隨著組織規(guī)模的擴大,組織成員的增加,組織內的人際關系也會越來越復雜,人際溝通越來越困難也越來越重要。如何處理好這些人與人、人與團隊、團隊與團隊溝通上的問題，正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。本文從有效溝通的重要性、影響有效溝通的因素和解決溝通障礙的方法，從這三個方面闡述了提高溝通的有效

3、性，必先消除溝通障礙,建立良好的人際關系和人際溝通網(wǎng)絡,掌握良好的溝通技巧和方法,實現(xiàn)有效溝通,這對于組織的生存和發(fā)展有著十分重要的意義關鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 溝通技巧溝通是不同主體之間信息的正確傳遞，有效的溝通會增強組織的凝聚力，提高工作績效，是我們生活的主要部分。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或偶然、積極或消極，溝通是我們所作的事情中必不可少的部分。事實上我們大多數(shù)的人花費50%75%的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話的形式進行溝通。而在交流中80%是以語言即說的形式進行的，那么說什么以及怎樣說，是我們成功溝通的關鍵。有效的溝通有利于建立良好的人際關系，更好地化

4、解矛盾，增進彼此的感情，加強了解，獲得更多更佳的合作。恰當?shù)剡\用溝通技巧，有時還可以達到事半功倍的效果，促使我們到達成功的巔峰。1、溝通的重要性石油大王洛克菲勒曾說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴 的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾浴贤ㄔ诠ぷ髦芯腿缛说难}，如果溝通不暢，就如血管栓塞，會導致器官缺血壞死。所以溝通是相當重要的。生活中沒有溝通過，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。工作中沒有溝通，就沒有了樂趣和機會。1.1有效溝通能提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決

5、策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。良好的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。1.2有效溝通是從表象問題過渡到實質問題的手段 想要解決任何問題，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決遇到的問題時就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和

6、進行。 2、影響溝通的因素溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。2.1傾聽能力 溝通是一個說與聽相互作用的過程，雙方既需要合適的表達能力，也需要恰當?shù)膬A聽能力。一個人的語言表達能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過程。傾聽能促發(fā)

7、更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測到對方的心理,以及他的語言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。2.2環(huán)境因素環(huán)境的選擇對溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點，如在大辦公室里談論薪酬等是不合適的。有這樣一句話：“表揚要當眾表揚，批評要私下批評”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表揚人要當著眾人表揚，一方面有利于滿足被表揚人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會激勵其他沒別表揚的人更加奮進。批評人時一定要私底下批評，這樣會給被批評者留足面子，有利于他對錯誤更深刻的反省，有利于被批評者錯誤的改正

8、。2.3個人因素我們在與別人溝通時候的情緒、表達方法、說話技巧都會影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會促進我們的溝通。在與他人溝通的時候，我們要掌握說話的技巧，雖說良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時機，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說得恰到好處，通過對對方的面部表情等來觀察他的想法，改變談話的方式和策略。2.3.1、培養(yǎng)積極的溝通意識 在工作中，生活中，遇到問題的時候，一定要積極溝通，擁有主動的意識，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。 2.3.2、擁有良好的心態(tài) 溝通要謙和、真誠

9、、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級的人溝通時，要很好地區(qū)別自己的語氣。作為主動溝通者與被動溝通者，都需要一個和諧的心態(tài)去進行表達或者傾聽。擁有一個良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時，才不會鉆牛角尖，錯解他人表達的意思。2.3.3、良好的肢體語言表達 我們可能會注意到，那些比較著名的演說家、政治家，都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的，都是經(jīng)常有意識地運用的結果。   身體語言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應。北京某名牌大學的一個畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時，這位自我感覺良好的大

10、學生一進門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時地搖動。如果在家里，這是個再平常不過的姿勢，而在面試的情境中，則很不合適。結果，負責面試的人連半個問題也沒有問，只是客氣地說："回去等消息吧。"最終的結果可想而知，他失去了一個很好的工作機會。   總之，改變不良的身體語言的意義，是消除無助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語言習慣。有人在與人談話時，常有梳理頭發(fā)，打響指等習慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動作，這些都會給人家留下不好的印象，有時會讓人覺得很不禮貌。同時，這些無意義的身體語言會分散對方的注意力，會影響溝通的效果。3、有效溝通的技巧3.1

11、溝通必須目的明確、思路清晰有的放矢的溝通才是有效的溝通，在信息交流前，最好是先征求對方的意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不僅要溝通者本身清楚這些，還要讓被溝通者盡可能多的清楚。在溝通過程中要盡量保持思路的清晰，使用雙方都能理解和接受的說話方式和說話語氣，同時要注意對方動作，情感上的細微差別，發(fā)現(xiàn)對方很難理解時，要立刻轉換談話方式，不向對方提供模棱兩可的信息，力求準確，使對方能夠有效接收所傳遞的信息。假如一名領導要批評一位做錯了事的下屬，這位領導就必須在批評他之前對該事件做全面地了解，找真憑實據(jù)，這樣才能使被批評的下屬心服口服，這樣的溝通就會取得圓滿成功。目標沒弄清楚，溝通就會有問題

12、。溝通需要有明確的目標，明確具體的目標恰似指引溝通順利進行的燈塔。有了它，溝通才有方向，才能成功。3.2.真誠尊重 溝通是全身心的交流，正如彼得·德魯克(Peter F.Drucker)所說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通”，只有真誠地尊重對方，表達出溝通的誠意與信任，才能得到全面準確的信息，做到思想與感情的交流，才能做出明智的判斷與準確的決策。 3.3、“聽”的技巧傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會傷害或激怒他們。美國明尼蘇達大學Nichols教授和Stevens教授

13、認為，一般人每天有70%的時間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應花與提高讀寫說能力相等的時間，像提高讀寫說能力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說話者的意圖；在傾聽時，應該客觀傾聽內容而不迅速加以價值評判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點的環(huán)境以便進行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對方，表示你關心對方所說的話，而且會給對方信心，讓他把話說完，同時要組織要點，用自己的話簡述。3.4.“說”的技巧語言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語言表達能力，已成為關系其成敗的重要因素。和

14、人進行溝通，不僅要學會傾聽，還要學會說，怎樣去說，怎樣才能讓別人接受你說的內容。 德魯克說過：“一個人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?，從而樂意于完成你賦予的任務、事情或者贊同你的觀點，這就要求我們在溝通時要語氣委婉，說話時要力求簡練，用簡單明了的語言表達自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說的過程中要時刻注意聽者面部表情變化，如果對方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉變講話方式，用對方可接受的方式繼續(xù)進行。4、總論溝通二字在人們最里很容易被叫出來，但是要想靈活運用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了方法和技巧就有把事業(yè)做大做強，為人處世便可左右逢源、無往不勝，達到事半功倍的效果，促使我們到達成功的巔峰。參考文獻：1 朱啟臻.組織行為學M.北京