2015年3月旅游管理專業(yè)大學(xué)生實習(xí)報告

1、20152015 年 3 3 月旅游管理專業(yè)大學(xué)生實習(xí)報告一、實習(xí)目的 畢業(yè)實習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進行 最后的綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不 可缺少的教學(xué)模塊， 其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式， 熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法 ; ;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識，提 出改進建議 ; ;在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)， 考慮就業(yè)方向的選擇。實習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做 到理論與實際相結(jié)合。二、公司簡介 這次我實習(xí)的地方是 XxXx 省 XxXx 旅行社。這家旅行社成立于 20Xx20Xx 年，注冊資金

2、XxXx 萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由 XxXx 省旅游局核準(zhǔn)，XxXx 市工商行政管理局 登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進行國內(nèi)組團旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會議 接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營 XxXx 境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游 線路是該旅行社的招牌線路。三、實習(xí)內(nèi)容 旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游 飯店、交通、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán) 節(jié)。所以，選擇在旅行社實習(xí)，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況 和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式， 旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用, 更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)?/p>

3、況。這次到旅行社實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔(dān)帶團的任務(wù)。 此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。我主要是做實習(xí)到有的，所以重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像 背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏?種相關(guān)知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去 帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一 遍，開始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的 東西。上班第一天，沒什么工作，老板和其

4、他的工作人員都很忙，也就 簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家 忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料， 提高一下自己對自己將要實習(xí)一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以 為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽， 看忙著的人是怎樣做事的， 他們是如何和人 打交道的。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐， 我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷 很老的同事還

5、說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這 樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已 經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有 一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌 握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點線路。帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣 的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活 動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上

6、都是由幾個小團體 組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友 等幾種形式。其實我們只用這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些 小團體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。 個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下 來，也沒出什么紕漏。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是 一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團 帶好，但是每次帶

7、的游客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同, 如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問 題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游或 者向有經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解 決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。在旅行社實習(xí)的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè) 技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工 作的表揚讓我感到了極大的快樂 ! ! 四、實習(xí)總結(jié) 在一個多月的實習(xí)過

8、 程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得 了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展， 同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中 珍貴的財富。畢業(yè)實習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段，是讓學(xué)生在真正 出社會之前，對社會的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn) 實有一段距離。通過畢業(yè)實習(xí)，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。 它教會了我運用所學(xué)知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與 人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也 將使我在從事其他行業(yè)工

9、作中也非常受用。1 1、這次實習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。 此次我的畢業(yè)論文是后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對 策，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實 習(xí)的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。2 2、經(jīng)過了 1 1 個多月的旅行社實習(xí)，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和 操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更 加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到： 口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍 的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 ; ;盡管有些要求不合理的不能辦到，都

10、要用 委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。3 3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習(xí)生必須要學(xué) 會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人， 肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我 所有的同事都是我的老師， 前輩，工作過程中， 怎么發(fā)揮團隊的作用， 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人 對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和 你合作，是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的

11、波動， 然而這種情緒上的波動往往會影響他 人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚 至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的 問題。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何 調(diào)整自我的心態(tài)。4 4、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個實習(xí)生首 先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問 題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在 工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝 懂。三人行，必有我?guī)?，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前 輩，各種形形

12、色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自 己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、 也是不斷變化的， 它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心 和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。 往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的 心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度 ! ! 實習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常 有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓 事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始

13、終 抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作 氛圍。以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告總結(jié)書。我知道， 實習(xí)只是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了 形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深 刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會 融入社會。篇二：旅游管理實習(xí)報告范文 一 . .實習(xí)基本情況 1.1.實習(xí)時間 20 xx20 xx 年 4 4 月2828 日到 20 xx20 xx 年 6 6 月 1 1 日 2.2.實習(xí)目的：通過這次實習(xí)，使我更 好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也

14、提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組 織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。二. .實習(xí)單位概況（千島湖 XXXX 旅行社）淳安縣千島湖 XXXX 旅行社，是 由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，具有獨立法人資格的旅游 經(jīng)營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系， 擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊伍，20002000 年度被省消協(xié)評為旅游者滿意單位 ，授予銅牌。千島湖 XXXX 旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生 產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會、旅行社組 織來千島湖休養(yǎng)旅游的

15、中轉(zhuǎn)團隊， 也可以單獨組織其他單位、 旅行社、 個人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團隊的業(yè)務(wù)。旅行社社秉承 顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會，服務(wù)社會 的宗 旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶需要的立場出發(fā)，以 多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。三、主要實習(xí)內(nèi)容 千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經(jīng)濟 區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的 后花園 。曾相繼獲得 國際花園城市 和 中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn) 的桂冠。 作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到 愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語 言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工

16、作被客人認同，如何 很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習(xí)。 通過在實際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué) 習(xí)帶團的技巧與語言表達的方式。春節(jié)過后，我的實習(xí)也將開始了終于到了實習(xí)的時候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的 下半學(xué)期有實習(xí)任務(wù)，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從 學(xué)姐們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖 XXXX 旅行社進行實 習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進行實習(xí)，在這里我向不同的人和事， 學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺。在

17、實習(xí)剛開始的時候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想 好好了解一下這家旅行社的實際情況 他們所做的工作流程和書上講 的是一致的嗎 ? ?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢 ? ? 四 實習(xí)成果： 因為旅行社規(guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調(diào)、財務(wù)、后勤四個部分。外聯(lián)是整個公司最忙的單位， 除了當(dāng)前正在進行的業(yè)務(wù)必須上心， 還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系， 甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士， 就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的， 但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)， 對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作 的

18、團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還 要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安 排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一 些問題出現(xiàn)。舉個例子說， 旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目、 房間類型有變更， 影響到房間的價格變動，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的 旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上。 公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題，當(dāng)然這 個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時候，就遇到了這樣的問題 . .有業(yè)務(wù)往來的計調(diào)有 時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習(xí)生所做不到的。這段時間的實習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作