員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教材

1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教材問(wèn)題：?jiǎn)栴}：組織為什么要進(jìn)行員工組織為什么要進(jìn)行員工的培訓(xùn)呢？的培訓(xùn)呢？個(gè)人：個(gè)人：有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展，有利于個(gè)人職業(yè)的發(fā)展，個(gè)人技能和能力的提升。個(gè)人技能和能力的提升。企業(yè)：企業(yè)：彼得彼得圣吉：圣吉：“未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力未來(lái)惟一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快?！鄙顚犹卣魇菦Q定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素知識(shí)知識(shí)可見(jiàn)的可見(jiàn)的 技能技能 外顯的外顯的 社會(huì)角色社會(huì)角色 自我概念自我概念 特特 質(zhì)質(zhì) 深藏的深藏的 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 內(nèi)隱的內(nèi)隱的 案例 A集團(tuán)公司是一家生產(chǎn)電動(dòng)控制和通訊設(shè)備的大型企

2、業(yè)，主要由電動(dòng)控制子公司和通訊設(shè)備子公司組成，集團(tuán)公司總部設(shè)在北京。公司共有12000名員工，其中有一半在總部，其他則服務(wù)員公司設(shè)在深圳、?？诘拇笮凸S。此外，由于部分設(shè)備銷(xiāo)往國(guó)外，公司在古巴和澳大利亞還設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作一直很重視。不過(guò)，公司過(guò)去培訓(xùn)形式比較單一，2006年集團(tuán)公司對(duì)員工的培訓(xùn)都以課堂教學(xué)的方式進(jìn)行，主講人員是公司內(nèi)部的12名培訓(xùn)師。公司在培訓(xùn)方面遇到的一個(gè)大問(wèn)題是，不在總部工作的員工很難有機(jī)會(huì)參加這些培訓(xùn)。同年，還有28%的人在報(bào)名參加培訓(xùn)后卻因與工作時(shí)間沖突而取消了培訓(xùn)。 為了能使更多人接受培訓(xùn)，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的部門(mén)開(kāi)始考慮增加與外界培

3、訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，并且在培訓(xùn)方法上進(jìn)行改革。 培訓(xùn)部門(mén)通過(guò)考察外企成熟的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)流程，并借鑒了業(yè)界最流行的培訓(xùn)項(xiàng)目，課程和師資也開(kāi)始正規(guī)化管理。一段時(shí)間后，公司的培訓(xùn)投入太大，參訓(xùn)人員普遍感覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果較好，但是實(shí)際能力卻不見(jiàn)提高；也有的員工反映培訓(xùn)學(xué)到的東西和業(yè)務(wù)的聯(lián)系不大，很少有應(yīng)用的機(jī)會(huì)甚至根本無(wú)處可用；另外，一些員工總是對(duì)公司提供的培訓(xùn)提不起興趣，認(rèn)為公司組織培訓(xùn)完全是出于公司的利益考慮，對(duì)個(gè)人的能力提升和職業(yè)發(fā)展幫助不大。請(qǐng)問(wèn)：A公司的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系為什么沒(méi)能取得所期待的效果？本專(zhuān)題內(nèi)容； 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義和原則 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類(lèi) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)

4、施步驟 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法 第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義：一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義： 是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)是指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)改善員工在現(xiàn)有或?qū)?lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活現(xiàn)企業(yè)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。動(dòng)。 二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的意義 改善企業(yè)績(jī)效改善企業(yè)績(jī)效提高滿(mǎn)足感和安全水平提高滿(mǎn)足感和安全

5、水平提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則服務(wù)戰(zhàn)略原則服務(wù)戰(zhàn)略原則目標(biāo)原則目標(biāo)原則差異化原則差異化原則激勵(lì)原則激勵(lì)原則效益原則效益原則四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類(lèi)四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的分類(lèi) 1、按照培訓(xùn)對(duì)象不同，分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn) 2、按照培訓(xùn)形式不同，可以分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) 3、按照培訓(xùn)性質(zhì)不同，可以分為傳授性培訓(xùn)和改變性培訓(xùn) 4、按照培訓(xùn)內(nèi)容不同，可以分為知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)培訓(xùn)前培訓(xùn)前的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備 培訓(xùn)的設(shè)培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)遷移遷移培訓(xùn)評(píng)培訓(xùn)評(píng)估和反饋估和反饋 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照

6、下面的程序來(lái)進(jìn)行：第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施 某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)模型的構(gòu)建企業(yè)員工培訓(xùn)模型的構(gòu)建人員培訓(xùn)目的和意義組織人員培訓(xùn)的目的在于組織人員培訓(xùn)的目的在于:使每位人員都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；使每位人員都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；提高工作所需的技能；提高工作所需的技能； 不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念；不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念； 在實(shí)踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)在實(shí)踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)水平，以達(dá)到一流人員的標(biāo)準(zhǔn)水平和業(yè)績(jī)水平，以達(dá)到一流人員的標(biāo)準(zhǔn); 增強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上的成就感

7、和專(zhuān)業(yè)上的滿(mǎn)足感，使自己增強(qiáng)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上的成就感和專(zhuān)業(yè)上的滿(mǎn)足感，使自己得到充分的發(fā)展并為組織創(chuàng)造最大的價(jià)值得到充分的發(fā)展并為組織創(chuàng)造最大的價(jià)值。某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例培訓(xùn)策略的制定與培訓(xùn)的實(shí)施程序組織發(fā)展戰(zhàn)略組織培訓(xùn)策略具體的培訓(xùn) 計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程執(zhí)行過(guò)程調(diào)整某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例人員培訓(xùn)中的責(zé)任劃分 組織高層組織高層：計(jì)劃過(guò)程-組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織培訓(xùn)策略和目標(biāo) 中層主管中層主管：計(jì)劃過(guò)程-部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管：計(jì)劃過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程-組織的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估受訓(xùn)人員受訓(xùn)

8、人員：在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個(gè)人生涯規(guī)劃制定個(gè)人長(zhǎng)期和短期培訓(xùn)計(jì)劃。某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃參照組織的發(fā)展目標(biāo)參照組織的發(fā)展目標(biāo)參照部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃參照部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃擬出主要工作目標(biāo)并與主管研究擬出主要工作目標(biāo)并與主管研究擬定主要培訓(xùn)目標(biāo)并與主管研究擬定主要培訓(xùn)目標(biāo)并與主管研究與主管共同制定培訓(xùn)計(jì)劃與主管共同制定培訓(xùn)計(jì)劃確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查實(shí)際情況并進(jìn)行修正確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)檢查實(shí)際情況并進(jìn)行修正注：長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與組織發(fā)展戰(zhàn)略和人員生涯規(guī)劃相結(jié)合。某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例短期培訓(xùn)計(jì)劃 參考組織成員目前和期望的工作表現(xiàn)參考組織成員目前和期望的工作表現(xiàn)

9、 認(rèn)定課程并起草培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)定課程并起草培訓(xùn)計(jì)劃安排與主管會(huì)面并討論個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃草案安排與主管會(huì)面并討論個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃草案 落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并交主管批準(zhǔn)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃并交主管批準(zhǔn) 實(shí)踐已批準(zhǔn)的計(jì)劃并在完成課程后與主管評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)踐已批準(zhǔn)的計(jì)劃并在完成課程后與主管評(píng)估培訓(xùn)的成效成效注：短期培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與部門(mén)工作計(jì)劃和人員績(jī)效情況相結(jié)合。某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施 培訓(xùn)地點(diǎn)選擇培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)行政安排課程設(shè)計(jì)/教材選擇 教師的培養(yǎng)和選擇培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施n培訓(xùn)開(kāi)始n培訓(xùn)進(jìn)行n培訓(xùn)結(jié)束某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估目的：目的：檢查培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期的目

10、標(biāo)，并通過(guò)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。方式：方式：一級(jí)評(píng)估-受培訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)直接反饋意見(jiàn)二級(jí)評(píng)估-通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中的各種形式的考核、測(cè)驗(yàn)，檢查受培訓(xùn)者接受培訓(xùn)的效果三級(jí)評(píng)估-通過(guò)觀察或測(cè)試的手段檢查受培訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績(jī)行為的改善四級(jí)評(píng)估-綜合、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)為組織業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)某組織培訓(xùn)實(shí)施案例某組織培訓(xùn)實(shí)施案例 作業(yè)：作業(yè)： 請(qǐng)針對(duì)廣東金融學(xué)院后勤服務(wù)中心的食請(qǐng)針對(duì)廣東金融學(xué)院后勤服務(wù)中心的食宿部門(mén)（包括飯?zhí)盟薏块T(mén)（包括飯?zhí)?）制作一份培訓(xùn)計(jì)劃。）制作一份培訓(xùn)計(jì)劃。包括培訓(xùn)的目的、需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培包括培訓(xùn)的目的、需求分析、

11、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方案、實(shí)施方法選擇、效果評(píng)估措施等內(nèi)訓(xùn)方案、實(shí)施方法選擇、效果評(píng)估措施等內(nèi)容。容。 組織屬性與員工培訓(xùn)組織屬性與員工培訓(xùn) 組織規(guī)模與人員培訓(xùn)組織規(guī)模與人員培訓(xùn) 中小組織由于組織領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位、缺乏與培訓(xùn)相配套的制度以及培訓(xùn)預(yù)算的約束，常常不能對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行科學(xué)的管理。 大型組織由于其經(jīng)費(fèi)相對(duì)雄厚，除了要保證培訓(xùn)費(fèi)用外，重點(diǎn)應(yīng)在完善和規(guī)范人員培訓(xùn)系統(tǒng)上下功夫，建立起保證培訓(xùn)有效性的各項(xiàng)制度，培訓(xùn)文化的建立也是非常重要。 組織發(fā)展階段與人員培訓(xùn)組織發(fā)展階段與人員培訓(xùn)在創(chuàng)業(yè)初期，組織人數(shù)有限。當(dāng)組織有了穩(wěn)定發(fā)展后，隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的管理技能與觀念進(jìn)行深入的培訓(xùn)。當(dāng)組織完成規(guī)模

12、擴(kuò)張，就需要提煉自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)組織中每一個(gè)人員把自己的工作同組織的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高組織的素質(zhì)。 此時(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在建設(shè)組織文化上，將組織長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)人員中去。 組織成員職業(yè)生涯發(fā)展階段與人員培訓(xùn)組織成員職業(yè)生涯發(fā)展階段與人員培訓(xùn) 在初期階段，組織的培訓(xùn)任務(wù)主要是同化工作。逐漸地使人員的個(gè)人愿望與組織的共同愿望相接近。這時(shí)的培訓(xùn)工作通常是對(duì)他們進(jìn)行入職教育，內(nèi)容一般都有包括本組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和奮斗目標(biāo)、組織文化、各種規(guī)章制度等 。在成長(zhǎng)階段，對(duì)人員成長(zhǎng)尤為重要的是提高他們的素質(zhì)與能力、提供其發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 在成熟階段，許多人員感到知識(shí)

13、老化，同時(shí)感到對(duì)相關(guān)新知識(shí)需要學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)人才進(jìn)行“充電式”培訓(xùn) ，培養(yǎng)人員勝任當(dāng)前工作的實(shí)際能力 。在晚期階段，對(duì)人員成長(zhǎng)尤為重要的是保健投資。培訓(xùn)需求分培訓(xùn)需求分析析 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)培訓(xùn)遷移遷移培訓(xùn)評(píng)培訓(xùn)評(píng)估和反饋估和反饋 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)要按照下面的程序來(lái)進(jìn)行：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的具體實(shí)施一、確定培訓(xùn)需求一、確定培訓(xùn)需求 只有存在相應(yīng)的需求時(shí)，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)才有必要實(shí)施。 培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的起始點(diǎn)，它決定著培訓(xùn)活動(dòng)的方向，對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量起著決定性的作用。 大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)由于沒(méi)有做培訓(xùn)需求分析而導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求的

14、可能性培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”：l新員工進(jìn)入l職位變動(dòng)l顧客要求l引入新技術(shù)l生產(chǎn)新產(chǎn)品l企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳l企業(yè)未來(lái)的發(fā)展培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求分析的結(jié)果：l是否需要培訓(xùn)l在哪些方面需要培訓(xùn)？l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？l哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析人員分析任務(wù)分析一套完整的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析通常包括三個(gè)一套完整的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求分析通常包括三個(gè)方面，三個(gè)層次的分析：方面，三個(gè)層次的分析：組織分析組織分析任務(wù)分析任務(wù)分析人員分析人員分析組織分析組織分析組織分析是在組織層面展開(kāi)的，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： 對(duì)組織未來(lái)的發(fā)展方向進(jìn)行分析，確定今后的培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，主要根據(jù)組織的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略來(lái)

15、分析。 對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點(diǎn)：任務(wù)分析任務(wù)分析 員工在具體職位上所從事的工作活動(dòng)。各項(xiàng)工作任務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以及完成這些任務(wù)所需的知識(shí)、技能和態(tài)度。 任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求。 任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個(gè)人層面進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的重要依據(jù)。任務(wù)分析的四個(gè)步驟： 選擇有效的方法，列出一個(gè)職位所要履行的工作任務(wù)的初步清單。 對(duì)所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題：人物的執(zhí)行頻率如何？完成每項(xiàng)任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會(huì)這些任務(wù)的難度有多

16、大？對(duì)每項(xiàng)任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)作出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表述，例如“每小時(shí)生產(chǎn)個(gè)”。 最后，確定完成每項(xiàng)工作任務(wù)的，即知識(shí)、技能和態(tài)度。人員分析人員分析 人員分析也包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)員工個(gè)人的績(jī)效作出評(píng)價(jià)，找出存在的問(wèn)題并分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問(wèn)題的培訓(xùn)需求。根據(jù)員工的職位變動(dòng)計(jì)劃，將員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能和態(tài)度與未來(lái)職位的要求進(jìn)行比較，以確定解決將來(lái)問(wèn)題的培訓(xùn)需求。 通過(guò)人員分析，確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。培訓(xùn)和需求分析的方法培訓(xùn)和需求分析的方法 觀察法觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法 資料查閱法資料查閱法 訪問(wèn)法訪問(wèn)法 差距分析法（差

17、距分析法（* *）二、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施二、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 1 1、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的目標(biāo) 2 2、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象 3 3、培訓(xùn)者、培訓(xùn)者 4 4、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的時(shí)間 5 5、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施 6 6、培訓(xùn)的方法和費(fèi)用、培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 渠道渠道優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)外部聘請(qǐng)外部聘請(qǐng)培訓(xùn)者比較專(zhuān)業(yè)，具有培訓(xùn)者比較專(zhuān)業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；不受束縛，可以帶來(lái)新不受束縛，可以帶來(lái)新觀點(diǎn)和新理念；觀點(diǎn)和新理念；員工比較容易接受員工比較容易接受費(fèi)用比較高，風(fēng)險(xiǎn)大；費(fèi)用比較高，風(fēng)險(xiǎn)大；對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)對(duì)企業(yè)不了解，培訓(xùn)內(nèi)容可能不實(shí)用，針對(duì)性容可

18、能不實(shí)用，針對(duì)性不強(qiáng)；不強(qiáng)；責(zé)任心可能不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)內(nèi)部開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)比較了解，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)比較了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性；更有針對(duì)性；培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)比培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)比較有優(yōu)勢(shì)；較有優(yōu)勢(shì)；費(fèi)用低；費(fèi)用低；可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流好的交流可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧；巧；受企業(yè)狀況影響比較大，受企業(yè)狀況影響比較大，思路沒(méi)有創(chuàng)新；思路沒(méi)有創(chuàng)新；可能耽誤培訓(xùn)者自身的可能耽誤培訓(xùn)者自身的本職工作本職工作培訓(xùn)的時(shí)間 新員工加入 員工即將晉升或崗位輪換 由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓(xùn)老員工 滿(mǎn)足補(bǔ)救的需要 二、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施二、培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 1 1、培訓(xùn)

19、的目標(biāo)、培訓(xùn)的目標(biāo) 2 2、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象 3 3、培訓(xùn)者、培訓(xùn)者 4 4、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的時(shí)間 5 5、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施、培訓(xùn)的地點(diǎn)和設(shè)施 6 6、培訓(xùn)的方法和費(fèi)用、培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 三、培訓(xùn)遷移三、培訓(xùn)遷移理論理論強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)適用條件適用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)并且穩(wěn)定，如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點(diǎn)不可預(yù)測(cè)并且變化劇烈，如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶各種類(lèi)型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境培訓(xùn)遷移的三種理論四、培訓(xùn)效果評(píng)估四、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（一）培

20、訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 反應(yīng)層。受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象。反應(yīng)層。受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象。 學(xué)習(xí)層。受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。學(xué)習(xí)層。受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。 行為層。受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行行為層。受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化。為的變化。 結(jié)果層。受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效的改善。結(jié)果層。受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績(jī)效的改善。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 層次層次評(píng)價(jià)重點(diǎn)評(píng)價(jià)重點(diǎn)評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法反應(yīng)反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和看學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的主觀感受和看法法 訪談、問(wèn)卷調(diào)查訪談、問(wèn)卷調(diào)查 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收知識(shí)、技能、態(tài)度方面的收獲（學(xué)到了什么）獲（學(xué)到了什么）筆試、模擬測(cè)試筆試、模擬測(cè)試

21、行為行為工作中行為的改進(jìn)工作中行為的改進(jìn) 主管、同事、客戶(hù)、主管、同事、客戶(hù)、下屬的績(jī)效評(píng)價(jià)下屬的績(jī)效評(píng)價(jià) 結(jié)果結(jié)果行為的變化是否地組織產(chǎn)生行為的變化是否地組織產(chǎn)生了積極影響了積極影響 事故率、質(zhì)量、流失事故率、質(zhì)量、流失率、業(yè)績(jī)檢測(cè)率、業(yè)績(jī)檢測(cè) 投資回報(bào)投資回報(bào)確定或比較項(xiàng)目的成本收益確定或比較項(xiàng)目的成本收益 （二）評(píng)估的方法和方式（二）評(píng)估的方法和方式（1）評(píng)估的方法 問(wèn)卷調(diào)查法、面談法、座談法等方式。（2）評(píng)估的方式培訓(xùn)后測(cè)試 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對(duì)比測(cè)試 第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)的技術(shù)和方法培訓(xùn)的技術(shù)和方法 IBM IBM ：“魔鬼魔鬼”訓(xùn)練訓(xùn)練

22、內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門(mén)職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專(zhuān)注于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意，以及團(tuán)隊(duì)工作和溝通技能、表達(dá)技巧等。 西門(mén)子：西門(mén)子： 新員工新員工“導(dǎo)入導(dǎo)入”計(jì)劃計(jì)劃 西門(mén)子公司針對(duì)新員工設(shè)計(jì)了一個(gè)導(dǎo)入計(jì)劃，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。該培訓(xùn)計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據(jù)每一階段的培訓(xùn)，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱(chēng)職員工。 微軟：通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，打造具有微軟：通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，打造具有“微軟風(fēng)格微軟風(fēng)格”的人的人 進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式

23、培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。 微軟內(nèi)部實(shí)行“終身師傅制”，新員工一進(jìn)門(mén)就會(huì)有一個(gè)師傅來(lái)帶，此外，新員工還可以享受三個(gè)月的集中培訓(xùn)。平時(shí)，微軟也會(huì)給每位員工提供許多充電的機(jī)會(huì)。 宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地 宜家的培訓(xùn)是在員工之間，尤其是在新老員工之間，進(jìn)行每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的經(jīng)驗(yàn)分享與言傳身教。 宜家的培訓(xùn)規(guī)劃有很多種，就英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，宜家一方面會(huì)聘請(qǐng)外教，另一方面也會(huì)送員工去語(yǔ)言培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。 培訓(xùn)的技術(shù)和方法培訓(xùn)的技術(shù)和方法學(xué)徒培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作輪換（索尼）工作輪換（索尼）課堂講授課堂講授 討論法討論法案例分析法案例分析法角色扮演法

24、角色扮演法工作模擬法工作模擬法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn) 聯(lián)想集團(tuán)的新員工培訓(xùn)聯(lián)想集團(tuán)的新員工培訓(xùn) 聯(lián)想集團(tuán)的新員工在上崗之前，都要指定一對(duì)一聯(lián)想集團(tuán)的新員工在上崗之前，都要指定一對(duì)一的指導(dǎo)人。公司有一系列的規(guī)范來(lái)選擇指導(dǎo)人，包的指導(dǎo)人。公司有一系列的規(guī)范來(lái)選擇指導(dǎo)人，包括要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)。在新員工報(bào)到括要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)。在新員工報(bào)到前一周，各部門(mén)就要將名單報(bào)到人力資源部，進(jìn)行前一周，各部門(mén)就要將名單報(bào)到人力資源部，進(jìn)行資格審查。新員工在沒(méi)有指導(dǎo)人的情況下，該部門(mén)資格審查。新員工在沒(méi)有指導(dǎo)人的情況下，該部門(mén)要暫緩進(jìn)人計(jì)劃，待有合格的指導(dǎo)

25、人后方可進(jìn)人。要暫緩進(jìn)人計(jì)劃，待有合格的指導(dǎo)人后方可進(jìn)人。指導(dǎo)人負(fù)責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)指導(dǎo)人負(fù)責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)能力等。其作用之一是代行人力資源部的考察職責(zé)；能力等。其作用之一是代行人力資源部的考察職責(zé)；二是通過(guò)幫帶行使部門(mén)職責(zé)。在這種體制下，新員二是通過(guò)幫帶行使部門(mén)職責(zé)。在這種體制下，新員工通過(guò)指導(dǎo)人的幫助，能夠盡快進(jìn)入角色。工通過(guò)指導(dǎo)人的幫助，能夠盡快進(jìn)入角色。課堂講授法課堂講授法 傳授內(nèi)容量大，可以大面積地培訓(xùn)人員；傳授內(nèi)容量大，可以大面積地培訓(xùn)人員；傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)，全面；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境傳授的知識(shí)比較系統(tǒng)，全面；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高，學(xué)員可以利用教室環(huán)境相

26、互溝要求不高，學(xué)員可以利用教室環(huán)境相互溝通；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用比較低。通；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用比較低。 信息交流的單項(xiàng)性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。信息交流的單項(xiàng)性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。有時(shí)也會(huì)因?yàn)樾畔⒘刻?，學(xué)員難以吸收有時(shí)也會(huì)因?yàn)樾畔⒘刻?，學(xué)員難以吸收消化。容易導(dǎo)致理論和實(shí)踐相脫節(jié)。不利消化。容易導(dǎo)致理論和實(shí)踐相脫節(jié)。不利于教學(xué)互動(dòng)等。于教學(xué)互動(dòng)等。討論法討論法 優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)人員能夠參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，提高學(xué)習(xí)興趣；有利于受訓(xùn)人員積極思考；在討論中相互學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享；培養(yǎng)學(xué)員的口頭表達(dá)能力。 參與人數(shù)不能太多；不利于基本知識(shí)和技能的系統(tǒng)掌握；討論過(guò)程容易偏題，對(duì)主持人員要求較高。頭腦風(fēng)暴法頭腦

27、風(fēng)暴法 某電器公司是一家擁有某電器公司是一家擁有500500人的私人企業(yè)，生產(chǎn)的電器產(chǎn)品擁有很人的私人企業(yè)，生產(chǎn)的電器產(chǎn)品擁有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理在參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理在參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的會(huì)議后受到啟發(fā)，開(kāi)始在自己的公司成立一個(gè)創(chuàng)造小工創(chuàng)造力的會(huì)議后受到啟發(fā)，開(kāi)始在自己的公司成立一個(gè)創(chuàng)造小組。組。 創(chuàng)造小組在學(xué)習(xí)了各種開(kāi)發(fā)創(chuàng)造方法后，便開(kāi)始著手解決兩個(gè)創(chuàng)造小組在學(xué)習(xí)了各種開(kāi)發(fā)創(chuàng)造方法后，便開(kāi)始著手解決兩個(gè)問(wèn)題。在解決了第一個(gè)問(wèn)題問(wèn)題。在解決了第一個(gè)問(wèn)題-發(fā)明一種電器擁有其他產(chǎn)品沒(méi)有的新發(fā)明一種電器擁有其他產(chǎn)品沒(méi)有的新功能后，他們開(kāi)始

28、用頭腦風(fēng)暴法來(lái)解決第二個(gè)問(wèn)題功能后，他們開(kāi)始用頭腦風(fēng)暴法來(lái)解決第二個(gè)問(wèn)題為這種新產(chǎn)品起為這種新產(chǎn)品起名。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論，共為這種新產(chǎn)品取了名。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論，共為這種新產(chǎn)品取了300300多個(gè)名字，多個(gè)名字，負(fù)責(zé)人將他們記錄下來(lái)。負(fù)責(zé)人將他們記錄下來(lái)。 第二天一開(kāi)始，負(fù)責(zé)人便讓大家根據(jù)回憶寫(xiě)出前一天大家提出的第二天一開(kāi)始，負(fù)責(zé)人便讓大家根據(jù)回憶寫(xiě)出前一天大家提出的名字。在名字。在300300多個(gè)名字中，大家記住了多個(gè)名字中，大家記住了2020多個(gè)。負(fù)責(zé)人又組織大家從多個(gè)。負(fù)責(zé)人又組織大家從這這2020多個(gè)名字中篩選出三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。再將這些名字向多個(gè)名字中篩選出

29、三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。再將這些名字向顧客客戶(hù)征求意見(jiàn)，最后確定了一個(gè)。顧客客戶(hù)征求意見(jiàn)，最后確定了一個(gè)。案例分析法案例分析法 案例：哈佛大學(xué)的案例研究法案例：哈佛大學(xué)的案例研究法 哈佛大學(xué)的案例分析法是，講師先把故事作簡(jiǎn)要哈佛大學(xué)的案例分析法是，講師先把故事作簡(jiǎn)要介紹，并描述問(wèn)題發(fā)生所需要的條件或可能的狀況，介紹，并描述問(wèn)題發(fā)生所需要的條件或可能的狀況，學(xué)生自行想過(guò)一遍以后，再看資料，這樣有利于學(xué)學(xué)生自行想過(guò)一遍以后，再看資料，這樣有利于學(xué)生的想象力和發(fā)現(xiàn)案例的吸引力，然后由學(xué)生個(gè)人生的想象力和發(fā)現(xiàn)案例的吸引力，然后由學(xué)生個(gè)人從個(gè)案中尋找答案?；蛘咄高^(guò)團(tuán)體訓(xùn)練方式，由于從個(gè)案中尋找答案?；蛘咄高^(guò)團(tuán)體訓(xùn)練方式，由于每個(gè)人想法不同，可能提出許多不同的解決方法，每個(gè)人想法不同，可能提出許多不同的解決方法，學(xué)院在訓(xùn)練中可以互相觀摩學(xué)習(xí)。學(xué)院在訓(xùn)練中可以互相觀摩學(xué)習(xí)。把案例作為教學(xué)和培訓(xùn)，要符合三個(gè)條件：把案例作為教學(xué)和培訓(xùn)，要符合三個(gè)條件： 內(nèi)容真