申通物流管理信息系統(tǒng)分析

1、管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告課程設(shè)計(jì)題目 申通快遞物流配送管理信息系統(tǒng)分析專業(yè)班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué)生姓名 張秀 指導(dǎo)教師 程云 成 績(jī) 申通快遞物流配送管理信息系統(tǒng)分析簡(jiǎn)述：進(jìn)入21世紀(jì)，科技的發(fā)展超乎人類的預(yù)期，越來越多的科技產(chǎn)品已經(jīng)融入人們的生活，成為日常生活中不可分割的一部分。對(duì)于企業(yè)而言，新科技的產(chǎn)生將打破原有的工作模式，大大提高了企業(yè)的辦公效率，同時(shí)，信息的開放也給企業(yè)帶來了前所未有的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。此次課程設(shè)計(jì)，我選擇物流配送公司管理信息系統(tǒng)，主要是暑假在相關(guān)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程有一定了解。陜西申通快遞有限公司是申通快遞有限公司下屬的陜西分公司，雖然分公司有總公司配發(fā)的E3系統(tǒng)

2、，基于此，總公司可以對(duì)全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行管理并且各網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)此進(jìn)行訂單查詢。但是對(duì)于陜西分公司而言，還是由于信息不明確、業(yè)務(wù)過程復(fù)雜而存在很多問題，隨著業(yè)務(wù)量的增加及外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司迫切需要一個(gè)切實(shí)可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務(wù)效率。摘 要: 本文針對(duì)申通快遞物流管理業(yè)務(wù)，結(jié)合已學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)申通物流管理信息系統(tǒng)，探討改進(jìn)目前申通物流策略，以求更快更精確完成申通公司的快遞業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化人為辦公流程，減少人為辦公強(qiáng)度。關(guān)鍵詞：物流配送，物流管理，信息系統(tǒng)一、總體規(guī)劃1、總體目標(biāo)新系統(tǒng)目的在于減少由于手工操作所造成的人力物力財(cái)力的浪費(fèi)，提高信息處理的精度和準(zhǔn)確度，改進(jìn)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競(jìng)

3、爭(zhēng)中提供硬件的優(yōu)勢(shì)。2、企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題對(duì)于快遞公司而言，實(shí)現(xiàn)運(yùn)單的快速、安全的運(yùn)送是公司良好發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，由于公司大多數(shù)工作都是人工操作，并沒有實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人的管理制度，所以經(jīng)常出現(xiàn)運(yùn)單丟失的現(xiàn)象，不僅給客服部的理賠人員增加了很多不必要的工作量也給公司帶來了很多損失。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責(zé)任制度，例如公司內(nèi)部將理賠、業(yè)務(wù)、查詢、問題件都劃分在客服部，導(dǎo)致客服部管理難度大，人員調(diào)度頻繁。其次，由于現(xiàn)行系統(tǒng)是由總公司配發(fā)的綜合系統(tǒng)，對(duì)分公司的業(yè)務(wù)有很多地方并不適用，許多業(yè)務(wù)需要工作人員很機(jī)械的記住。再加上公司員工離職、新進(jìn)比較頻繁，新員工培訓(xùn)也會(huì)耽誤某

4、些職工的正常工作。為了適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、解決企業(yè)現(xiàn)有問題、提高工作效率，公司迫切需要一個(gè)針對(duì)公司日常工作的管理信息系統(tǒng)。最后，在對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)過程經(jīng)過仔細(xì)的調(diào)查研究、歸類，采用BSP方法對(duì)公司內(nèi)部過程和數(shù)據(jù)類進(jìn)行了劃分，找出適合于企業(yè)發(fā)展的新的過程歸類，并畫出相應(yīng)的U/C矩陣。 U/C矩陣數(shù)據(jù)類過程客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃成本財(cái)務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費(fèi)用訂單號(hào)經(jīng) 營(yíng)計(jì) 劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃UUCC財(cái)務(wù)計(jì)劃CUU財(cái) 會(huì)成本會(huì)計(jì)C職工會(huì)計(jì)UUC業(yè) 務(wù)過 程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC3、管理信息系統(tǒng)的可行性分析

5、 （1） 技術(shù)可行性分析 本系統(tǒng)將針對(duì)陜西申通快遞公司的業(yè)務(wù)過程展開設(shè)計(jì)，并采用C/S系統(tǒng)架構(gòu)以方便公司員工內(nèi)部信息的互通。開發(fā)本系統(tǒng)需要對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行靈活和快捷的操作，因此選擇熟悉的SQL語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂單接收、訂單處理、訂單派送、訂單查詢四個(gè)主要的功能模塊。開發(fā)該系統(tǒng)前，我做過圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)驗(yàn)，對(duì)其中的一些步驟有了一定的了解。（2）經(jīng)濟(jì)可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低,有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎(chǔ)，目標(biāo)系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復(fù)雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運(yùn)行后，可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；大大了工作人員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進(jìn)一

6、步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經(jīng)濟(jì)角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。（3）社會(huì)可行性分析 企業(yè)使用現(xiàn)代化的辦公平臺(tái)將打破原先的手工操作，也將為企業(yè)帶來更高的效用，為社會(huì)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。企業(yè)的每一次進(jìn)步與革新都將推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展、人類的進(jìn)步。所以此系統(tǒng)的開發(fā)也具備社會(huì)可行性。二、系統(tǒng)分析公司經(jīng)理行政部操作部客服部理賠部財(cái)務(wù)部運(yùn)輸部業(yè)務(wù)部話務(wù)組查詢組業(yè)務(wù)結(jié)算工資結(jié)算1、組織機(jī)構(gòu)圖2、業(yè)務(wù)流程圖顧客接收單錄入操作人員運(yùn)輸人員貨物接收單收貨派送分發(fā)訂單錄入貨物掃描數(shù)據(jù)庫發(fā)貨請(qǐng)求單發(fā)貨詳情單顧客客服人員業(yè)務(wù)員操作人員運(yùn)輸人員撥打電話通知業(yè)務(wù)員取貨分發(fā)發(fā)貨業(yè)務(wù)員出港入港三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、功能模塊圖業(yè)務(wù)過程訂單接收訂單處理

7、訂單派送訂單查詢填寫發(fā)貨請(qǐng)求單生成訂單發(fā)貨收貨訂單錄入貨物掃描生成發(fā)貨詳情單貨物掃描生成貨物接收單生成顧客簽收單簽收單錄入獲得訂單狀態(tài)相關(guān)模塊說明：訂單接收顧客撥打電話申通客服電話，提出發(fā)貨請(qǐng)求，客服人員隨后填寫發(fā)貨請(qǐng)求單，接著通知業(yè)務(wù)員取件。業(yè)務(wù)員根據(jù)發(fā)貨請(qǐng)求單的內(nèi)容到相應(yīng)的地點(diǎn)取貨，同時(shí)要求顧客填寫訂單，并將貨物帶回。訂單處理業(yè)務(wù)員將訂單交給相關(guān)人員進(jìn)行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進(jìn)行入庫掃描，操作人員同時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行分類，包裝，交給運(yùn)輸人員，同時(shí)，填寫發(fā)貨詳情單。運(yùn)輸人員將貨物運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)，然后從機(jī)場(chǎng)帶回需要派件的貨物，入庫前仍需要對(duì)貨物進(jìn)行掃描，其結(jié)果直接經(jīng)由無線POS機(jī)上傳

8、至總公司數(shù)據(jù)庫中。隨后操作人員對(duì)貨物進(jìn)行分發(fā)，交給相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。訂單派送業(yè)務(wù)員將貨物派發(fā)給相應(yīng)的顧客，并要求對(duì)方填寫顧客簽收單，回到公司后，需要將顧客簽收單錄入到公司的數(shù)據(jù)庫中。訂單查詢?cè)陬櫩蛯⒇浳锼统龊螅櫩涂筛鶕?jù)自己手中的訂單號(hào)查詢貨物的運(yùn)送狀態(tài)。2、模塊層次圖：A訂單查詢B訂單接收C訂單處理D訂單派送E生成訂單F 發(fā)貨G 收貨H簽收單錄入I填寫發(fā)貨請(qǐng)求單J 訂單錄入K生成發(fā)貨詳情單L生成貨物接收單M生成顧客簽收單N貨物掃描dddddttttttdssssss注：圖中d代表訂單號(hào)，t代表貨物狀態(tài)，s代表數(shù)據(jù)3、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)與選擇根據(jù)實(shí)際企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，系統(tǒng)正常運(yùn)行所需要的

9、硬件設(shè)備主要有計(jì)算機(jī)、無線POS掃描機(jī)、服務(wù)器、調(diào)制解調(diào)器、交換機(jī)；系統(tǒng)將采用windows xp操作系統(tǒng)，以方便公司員工的辦公，由于系統(tǒng)需要用到一定的數(shù)據(jù)表，所以系統(tǒng)需要配備SQL Server2000以上版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。為了便于與其它子公司聯(lián)系，系統(tǒng)采用接入Internet的網(wǎng)絡(luò)辦公方式。modern交換機(jī)公司內(nèi)部服務(wù)器總公司服務(wù)器終端無線掃描機(jī)4、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)由于本系統(tǒng)的存儲(chǔ)設(shè)備均是基于SQL Server2000設(shè)計(jì)的，因此，存儲(chǔ)文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是指 .DBF文件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)所涉及的表有發(fā)貨詳情單、貨物接收單、訂單等，先給出職工表、訂單信息表的詳細(xì)設(shè)計(jì)：職工表：字段名稱數(shù)據(jù)類型

10、字段長(zhǎng)度字段說明備注namechar10職工姓名Numberchar10職工號(hào)genderchar4職工性別DepartmentChar4所屬部門Phonechar10聯(lián)系電話timeInt4工齡訂單信息表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段長(zhǎng)度字段說明備注Dnumberchar20訂單號(hào)Dfnamechar10發(fā)貨人姓名Dfaddresschar20發(fā)貨人地址Dfphonechar10發(fā)貨人電話Dsnamechar10收貨人姓名DsaddressChar10收貨人地址DsphoneChar10收貨人電話DsubjectChar6貨物種類DwhightInt4貨物重量Dpriceint4價(jià)格四、總結(jié)和體會(huì) 終

11、于完成了課程設(shè)計(jì)的大部分內(nèi)容，這次實(shí)驗(yàn)的確是一個(gè)很困難的過程。從選題到策劃，再到最后的分析和設(shè)計(jì)，這個(gè)過程經(jīng)歷了幾個(gè)不眠之夜，現(xiàn)在終于可以看到整個(gè)雛形，真正體會(huì)到了風(fēng)雨之后見到彩虹的喜悅。整個(gè)實(shí)驗(yàn)的過程雖然很辛苦，但相對(duì)于傳統(tǒng)的考試而言，這個(gè)過程我應(yīng)該收貨了更多的知識(shí)。不僅是對(duì)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解和掌握更加深刻，也提高了自己分析和解決實(shí)際問題的能力。本次實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方面很廣，它包括現(xiàn)代管理技術(shù)、系統(tǒng)分析技術(shù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等并且還需要與相關(guān)企業(yè)的實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合，總的來說，這次實(shí)驗(yàn)我學(xué)到了很多東西。本以為申通的業(yè)務(wù)流程很簡(jiǎn)單，應(yīng)該很容易就完成，但最后發(fā)現(xiàn)把實(shí)際中的業(yè)務(wù)做成可以提高效率的系統(tǒng)真的很不容易。不管這個(gè)系統(tǒng)以后能不能真正在企業(yè)的運(yùn)作中得到使用，對(duì)我來說，在整個(gè)過程中我所學(xué)到的新的知識(shí)應(yīng)該會(huì)是我最大的收獲。信息時(shí)代對(duì)人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn), 把信息技術(shù)應(yīng)用到人力資源管理中是改善人力資源管理模式,提高人力資源管理水平的有效手段, 建設(shè)高效便捷的人力資源管理信息系統(tǒng)成為現(xiàn)代高校人力資源管理的必要手段。人才競(jìng)爭(zhēng)的加劇, 對(duì)高校而言是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。人力資源管理部門再不能是傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代政策執(zhí)行者的角色, 而是要在理解上級(jí)政策的同時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)檎呓ㄗh者。制定政策不能通過臆想的方式, 而必