工程交驗后服務(wù)措施2（完整版）

1、1 工程交驗后服務(wù)措施 21.1 項目竣工驗收階段管理1.1.1 一般規(guī)定（ 1） 施工項目竣工驗收的交工主體應(yīng)是承包人，驗收主體應(yīng)是發(fā)包人。（ 2） 竣工驗收的施工項目必須具備規(guī)定的交付竣工驗收條件。（ 3） 竣工驗收階段管理應(yīng)按下列程序依次進(jìn)行： 竣工驗收準(zhǔn)備。 編制竣工驗收計劃。 組織現(xiàn)場驗收。 進(jìn)行竣工結(jié)算。 移交竣工資料。 辦理交工手續(xù)。1.1.2 竣工驗收準(zhǔn)備（ 1） 項目經(jīng)理應(yīng)全面負(fù)責(zé)工程交付竣工驗收前的各項準(zhǔn)備工作，建立竣工收 尾小組，編制項目竣工收尾計劃并限期完成。（ 2） 項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對竣工收尾計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，重要部位 要做好檢查記錄。（ 3） 項目經(jīng)理部應(yīng)

2、在完成施工項目竣工收尾計劃后，向企業(yè)報告，提交有關(guān) 部門進(jìn)行驗收。實行分包的項目，分包人應(yīng)按質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢驗 工程質(zhì)量，并將驗收結(jié)論及資料交承包人匯總。（ 4） 承包人應(yīng)在驗收合格的基礎(chǔ)上，向發(fā)包人發(fā)出預(yù)約竣工驗收的通知書， 說明擬交工項目的情況，商定有關(guān)竣工驗收事宜。1.2 項目回訪保修管理1.2.1 一般規(guī)定（ 1） 回訪保修的責(zé)任應(yīng)由承包人承擔(dān)，承包人應(yīng)建立施工項目交工后的回訪 與保修制度，聽取用戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式。（ 2） 承包人應(yīng)建立與發(fā)包人及用戶的服務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時取得信息，并按計 劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。（ 3） 保修工作必須履行施工

3、合同的約定和“工程質(zhì)量保修書”中的承諾。1.2.2 回訪（ 1） 回訪應(yīng)納入承包人的工作計劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件。（ 2） 承包人應(yīng)編制回訪工作計劃。工作計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門。 回訪保修的執(zhí)行單位。 回訪的對象（發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。 回訪時間安排和主要內(nèi)容。1.2.3回訪工程的保修期限。（ 1） 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄；在全部回訪結(jié)束后，應(yīng)編 寫“回訪服務(wù)報告”。主管部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進(jìn) 行驗證。（ 2） 回訪可采取以下方式： 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。 夏季重點回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水

4、，冬季重點回訪采 暖工程。1.2.4 保修（ 1） “工程質(zhì)量保修書”中應(yīng)具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責(zé)任、 保修費用等。（ 2） 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期 限。（ 3） 在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題，使用人應(yīng)填寫“工程質(zhì)量修 理通知書”告知承包人，并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式。（ 4） 承包人應(yīng)按“工程質(zhì)量保修書”的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務(wù)。保 修業(yè)務(wù)應(yīng)列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容承擔(dān)保修責(zé)任。1.3 工程竣工驗收1.3.1 工程報竣自檢（ 1） 工程完工后由質(zhì)量科組織項目經(jīng)理部按照設(shè)計文件和現(xiàn)行質(zhì)量檢驗評定 標(biāo)準(zhǔn)對工程產(chǎn)品

5、的質(zhì)量進(jìn)行自驗，并做好記錄。經(jīng)檢驗達(dá)到合同規(guī)定的 質(zhì)量要求后，由項目經(jīng)理部填寫竣工項目自檢報告書 ，經(jīng)質(zhì)量科簽字 后，報工程部申請竣工驗收。（ 2） 工程部接到報告后，立即向公司主管生產(chǎn)副經(jīng)理和主管質(zhì)量的副總工報 告，由副總工組織公司質(zhì)量科、工程部在進(jìn)行復(fù)驗。經(jīng)驗收認(rèn)為合格的 由質(zhì)量科、工程部、主管質(zhì)量的副總工和生產(chǎn)經(jīng)理簽字同意后，方可上 報竣工。1.3.2 工程移交前成品保護(hù) 由工程部與項目經(jīng)理簽定竣工工程成品保護(hù)責(zé)任書 ，全權(quán)由項目經(jīng)理負(fù) 責(zé)竣工后至交工前的成品保護(hù)工作。成品看管人的主要責(zé)任：（ 1） 確保各種衛(wèi)生潔具、電氣、水暖、五金產(chǎn)品不丟不損，（ 2） 確保內(nèi)外檐玻璃不破碎。（ 3）

6、 確保內(nèi)外檐墻面、油漆、涂料等裝飾不人為污染。（ 4） 確保其它產(chǎn)品不受損壞。1.4 工程交付1）工程竣工后，工程部和項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系商定工程驗收移交事 宜。2）生產(chǎn)經(jīng)理組織工程部、質(zhì)量科、技術(shù)科、項目經(jīng)理部等有關(guān)人員參加竣 工驗收移交工作。3）工程竣工移交驗收合格后，由工程部負(fù)責(zé)辦理工程竣工移交手續(xù)，填寫 工程竣工驗收移交證明 ，雙方簽字蓋章。工程部將蓋章后的工程竣 工驗收移交證明留檔存查。（4）專業(yè)分公司承包的工程，共同驗收合格后，由項目經(jīng)理部提供專業(yè)分公 司一份工程竣工驗收移交證明存查。（5）如參與驗收的各方有不同意見，應(yīng)協(xié)商解決，待意見一致后，重新組織 工程竣工移交驗收。（6）

7、在按計劃完成竣工驗收后10天內(nèi)完成撤場，及時恢復(fù)占用建設(shè)單位場地， 除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。1.5工程回訪、回修1.5.1工程回訪工程交驗后，公司工程部編制回訪計劃并下達(dá)項目經(jīng)理部，項目經(jīng)理部按照回訪計劃進(jìn)行回訪。工程回訪采用走訪、召開座談會、電話和信件等方式進(jìn)行， 工程部有專人對顧客意見及要求做好回訪記錄。1.5.2工程回修（1）工程部視質(zhì)量問題大小及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，組織有關(guān)部門 進(jìn)行質(zhì)量問題鑒定，委派回修小組。一般質(zhì)量問題由項目經(jīng)理派人修理， 較大質(zhì)量問題公司工程部組織有關(guān)人員進(jìn)行鑒定并組織處置。（2）發(fā)生回修活動都應(yīng)填寫書面回修通知單，顧客滿意后簽署意見。一般 質(zhì)量問題由項目部檢驗、簽字，較大質(zhì)量問題由公司總工、質(zhì)量科檢驗、 簽字。（3）對回修的質(zhì)量問題要進(jìn)行評審，制定回修及預(yù)防措施，分別填寫回訪 回修質(zhì)量問題評審表、預(yù)防措施報告單。1.6工程保修承諾1.6.1保修期限序號部位最低保修年限（1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu) 工程工程合理使用年 限（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面 的防滲漏5年（3）供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷 期（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程2年1.6.2保修服務(wù)措施（1）本工程投入使用初期的三至六個月內(nèi)，由項目經(jīng)理部設(shè)專業(yè)人員留守為 業(yè)主提供服務(wù)。在專業(yè)人員撤離之后