鴻泰物業(yè)前期介入工作組2014年工作總結(jié)報告

1、內(nèi)部公開鴻泰物業(yè)前期介入工作組鴻泰物業(yè)前期介入工作組20142014年工作總結(jié)報告年工作總結(jié)報告-孟華偉孟華偉內(nèi)部公開總結(jié)目錄2014年年12月份工作開展情況月份工作開展情況2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會內(nèi)部公開2014年年12月份前期介入工作組工作開展情況月份前期介入工作組工作開展情況我于2014年11月20日正式調(diào)回鴻泰物業(yè)總部，主要負責(zé)“百日安全無事故”專項工作、新拓展項目及滾動開發(fā)項目的前期介入工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心以及各項目的大力支持下，各項工作得以順利開展，也取得了一些階段性的成果。自開展“百日

2、安全無事故”活動以來，鴻泰物業(yè)全體員工真正做到了全體參與、全員受教育，全范圍接受檢查。在檢查過程中暴露的一些安全隱患及問題，各項目負責(zé)人都高度重視，積極主動的尋求解決辦法，因此“百日安全無事故”活動也取得了階段性的成果！前期介入工作方面，道滘新里城項目是鴻泰物業(yè)對外拓展的第一個項目，也是我們實現(xiàn)鴻泰夢的關(guān)鍵一步。在周總的帶領(lǐng)下及道滘新里城團隊的共同努力下，在元月一號，正式舉行交接儀式，接管一個月來，通過新里城團隊的不懈努力，贏得了甲方和新里城業(yè)主的一致認可和好評，為我們鴻泰物業(yè)在西部片區(qū)的對外拓展樹立了良好的口碑！內(nèi)部公開總結(jié)目錄2014年年12月份工作開展情況月份工作開展情況2015年前期介

3、入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路理理思思路路修修內(nèi)內(nèi)功功建規(guī)范建規(guī)范顯價值顯價值內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路一、理清管理思路，做好前期介入工作定位：“前期介入工作組”做為一個新成立的部門，它定位為三個主要功能，即:1.前期介入工作組將成為公司總部領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思路的落實者與踐行者；2.前期介入工作組將與各滾動開發(fā)項目負責(zé)人及新拓展項目負責(zé)人（項目部）通力合作，做好前期介入各項工作的落實與服務(wù)督導(dǎo)；3.前期介入工作組將成為連接鴻泰物業(yè)與地產(chǎn)之間溝通的一座橋梁。內(nèi)部公開

4、2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路充分理解前期介入工作的概念 所謂物業(yè)管理的前期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的策劃、規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以便物業(yè)建成后能滿足業(yè)主、使用人的需求，方便物業(yè)管理。 物業(yè)管理前期介入的涵義內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路針對目前我們項目的現(xiàn)有特點，前期介入工作組將認清現(xiàn)實，理清思路，采取如下步驟：1.前期介入工作組將積極到各滾動開發(fā)和新拓展項目進行交流，了解各項目的實際需求，理解各項目的難處，協(xié)助項目共同化解前期工程遺留難題，梳理鴻泰物業(yè)和地產(chǎn)之間的工作程序，建立一套順暢，高效

5、的溝通機制；2.建立兩條腿走路的思想，分步驟前進，對待新拓展的項目，我們將根據(jù)不同項目的類型，制定適合本項目的物業(yè)服務(wù)方案，確定服務(wù)模式；從團隊組建、后勤保障、物資準備及資產(chǎn)交接等方面，建立一整套可復(fù)制的前期介入系統(tǒng)體系，為鴻泰物業(yè)未來大量對外拓展新項目打下堅實的基礎(chǔ)。而對于滾動開發(fā)的項目和新項目，如尚境、源著項目和未來我們將接收的新項目將嚴格按照公司前期介入體系標(biāo)準，從物業(yè)維護和業(yè)主使用的角度提出項目規(guī)劃設(shè)計的改善意見，反饋到地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，從而降低后期物業(yè)維護成本，使產(chǎn)品開發(fā)更符合客戶實用需求。內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（二）依托前期介入體系標(biāo)準，逐步建立工作規(guī)范2

6、015年前期介入工作組將把前期介入體系標(biāo)準作為日常工作的指導(dǎo)。我們將采取如下措施：1、總結(jié)鴻泰物業(yè)管理經(jīng)驗，從物業(yè)維護和業(yè)主使用的角度提出項目規(guī)劃設(shè)計的改善意見，反饋到地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，從而降低后期物業(yè)維護成本，使產(chǎn)品開發(fā)更符合客戶需求。2 2、系統(tǒng)的收集、總結(jié)物業(yè)管理必須關(guān)注的要點，便于前期介入人員更好地開展前期介入工作并提出專業(yè)意見。內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3、用規(guī)劃設(shè)計規(guī)范的分類方法來設(shè)計文件框架用規(guī)劃設(shè)計規(guī)范的分類方法來設(shè)計文件框架。以便與地產(chǎn)專業(yè)人員對接為未來作為前期設(shè)計依據(jù)作鋪墊4 4、充分參考國家規(guī)范、標(biāo)準以及地產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準和指引。、充分參考國家規(guī)范、標(biāo)準

7、以及地產(chǎn)系統(tǒng)的標(biāo)準和指引。引用國家規(guī)范住宅設(shè)計規(guī)范建筑給水排水設(shè)計規(guī)范 高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范建筑中水設(shè)計規(guī)范 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范 內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（三）修煉內(nèi)功，為可持續(xù)發(fā)展打基礎(chǔ)公司未來的戰(zhàn)略將是開拓物業(yè)市場，因此人員素質(zhì)的提高和后備力量的儲備與培養(yǎng)是非常重要的。前期介入工作組將加強和各部門的溝通，建立一種公司級培訓(xùn)機制與各項目級培訓(xùn)機制相結(jié)合的制度，前期介入工作組將在今年大力開展前期介入體系知識的宣貫，讓每個項目的管理人員都能了解“前期介入”的概念和基本知識，為今后接管新項目而采用規(guī)范化體系管理奠定基礎(chǔ)。1.物業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

8、，使員工了解什么是物業(yè)工作的服務(wù)核心，提高員工素質(zhì)；內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路3.外出交流；今年我們將充分利用物協(xié)會員的身份，加強與物業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，到其他物業(yè)公司所管理的項目進行參觀交流，通過開拓工作視野，提高物業(yè)人員素質(zhì)。以期為我們公司下一步的市場開拓做好素質(zhì)儲備，加大與市場的接觸，了解市場物業(yè)管理的規(guī)范行為。 2.物業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)；物業(yè)行業(yè)是一個與法律法規(guī)緊密相連的行業(yè)，包括物權(quán)法、民法通則、合同法等等，以及物業(yè)管理條例、招投標(biāo)法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、住宅專項維修基金管理辦法、業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則、物業(yè)承接查驗辦法、物業(yè)管理師暫行規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管

9、理辦法等行業(yè)相關(guān)的法規(guī)和相應(yīng)的地方性物業(yè)管理辦法；隨著行業(yè)越來越規(guī)范，物業(yè)服務(wù)將越來越講求法制服務(wù)，作為從業(yè)人員應(yīng)該了解相關(guān)的法律條文，既避免出現(xiàn)違規(guī)操作，也能夠懂得運用法律武器規(guī)避責(zé)任，保護企業(yè)。內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路（四）建立規(guī)范體系、凸顯物業(yè)前期介入價值4前期介入需要結(jié)合項目實際情況，不能照本宣科；前期介入需要結(jié)合項目實際情況，不能照本宣科；4提出意見需要專業(yè)、系統(tǒng)，在實踐中構(gòu)筑我們的知識體系并培養(yǎng)人員的專提出意見需要專業(yè)、系統(tǒng)，在實踐中構(gòu)筑我們的知識體系并培養(yǎng)人員的專業(yè)能力。業(yè)能力。4主動掌握項目開發(fā)節(jié)點，強調(diào)主動和反復(fù)建議主動掌握項目開發(fā)節(jié)點，強調(diào)主動和

10、反復(fù)建議4需要在實踐中不斷豐富和完善前期介入標(biāo)準體系。需要在實踐中不斷豐富和完善前期介入標(biāo)準體系。4與地產(chǎn)公司建立有效對接的流程和機制。最終體現(xiàn)出前期介入的價值！與地產(chǎn)公司建立有效對接的流程和機制。最終體現(xiàn)出前期介入的價值！抱怨不能解決問題，專業(yè)才是說服力！抱怨不能解決問題，專業(yè)才是說服力！內(nèi)部公開2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路2013年是前期介入工作組的一個開元之年，也是鍛造部門性格的一年，我們決心遵循公司：“明德、務(wù)實、團結(jié)、有為”的精神，秉承鴻泰物業(yè)的企業(yè)文化，腳踏實地、銳意進取、杜絕空談、真抓實干； 為公司的發(fā)展盡心盡力，添磚加瓦。內(nèi)部公開總結(jié)目錄2014年年12月份工作

11、開展情況月份工作開展情況2015年前期介入工作思路年前期介入工作思路內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會新接管項目管理品質(zhì)提升分享：（1）定位：定位決定服務(wù)模式?。?）品質(zhì)：品質(zhì)決定服務(wù)優(yōu)劣?。?）收益：收益決定服務(wù)延續(xù)！項目管理三個要素：（個人經(jīng)驗認識）內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會 物業(yè)管理是一項繁雜而辛苦的工作，業(yè)戶們對服務(wù)的滿意程度是我們工作的終極評價。因而物業(yè)服務(wù)倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自我”的服務(wù)意識，提供放心！順心！省心！開心！舒心！齊心的“六心級”

12、服務(wù)，從而體現(xiàn)出物業(yè)管理服務(wù)人員的真誠、體貼與細致。也更符合各類客戶真正所關(guān)注的合理、實用的工作需求。市場化的物業(yè)管理模式市場化的物業(yè)管理模式“六心級管家服務(wù)模式六心級管家服務(wù)模式”。內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會1、保障社區(qū)安全放心努力將社區(qū)以建設(shè)成為“最佳安保模范居住小區(qū)”為標(biāo)準，切實保障社區(qū)內(nèi)部的秩序井然與公共安全，是實施物業(yè)管理服務(wù)的首要任務(wù)。市場化的物業(yè)管理模式市場化的物業(yè)管理模式“六心級管家服務(wù)模式六心級管家服務(wù)模式”。 2、專業(yè)管理服務(wù)順心物業(yè)管理項目應(yīng)簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全面實行“一站式服務(wù)”，成為業(yè)主的 “大管家”：內(nèi)部公開前期介入之

13、新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會 內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會3、“大管家”服務(wù)省心通過優(yōu)質(zhì)的“大管家”客戶服務(wù)，彰顯業(yè)主之尊貴身份，同時亦感受到物業(yè)管理公司高效率的運作方式。在日常物業(yè)“大管家”服務(wù)中真正體會服務(wù)之省心。4、社區(qū)文化活動開心充分利用一切機會，例如節(jié)假日或與社區(qū)行政單位，如居委會，舉辦各種類型的社區(qū)活動，加強與開發(fā)商、與業(yè)主之間的溝通交流，通過活動進一步拉進人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里工作的開心、同時還能通過各種社區(qū)活動構(gòu)筑有機的商業(yè)平臺！內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會內(nèi)部公開前期介

14、入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會5、營造健康工作舒心通過對社區(qū)綠化的維護、修整，對垃圾的及時處理，對社區(qū)各種小品的維護和有效管理等，為業(yè)主提供一個健康、舒心的居住氛圍。6、共建人文社區(qū)齊心提供“24小時全天候無時限”服務(wù)，建立“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實事做好。內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會 有了“六心級”的服務(wù)理念，還要提供高品質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)常常會有一個誤區(qū)，就是高品質(zhì)的服務(wù)是用錢堆出來的；投入越多，服務(wù)品質(zhì)就越高，誠然，投入大，增加高端設(shè)備，添置高檔設(shè)施，的確能使物業(yè)的現(xiàn)場

15、服務(wù)更加便捷，迅速，但是；業(yè)主對物業(yè)服務(wù)好壞的評價，往往更多的是對人、事的評價，是眼睛所見，是心理所感。所以物業(yè)更多的是服務(wù)，是高品質(zhì)的服務(wù)，是基礎(chǔ)工作的到位。PPT里顯示的都是基礎(chǔ)工作，希望對大家能有所啟示。內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會良好的職業(yè)禮儀良好的職業(yè)禮儀, ,服務(wù)的細心周到處處可見服務(wù)的細心周到處處可見得體的職業(yè)禮儀得體的職業(yè)禮儀得體的職業(yè)禮儀鴻泰物業(yè)實景：幫助業(yè)主鴻泰物業(yè)實景：幫助業(yè)主安全管理內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會安全管理內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會鴻泰物業(yè)項目實景石

16、子填補綠化易損處某些物業(yè)小區(qū)窨井周圍綠化被踏平公共設(shè)施內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會規(guī)范物業(yè)實景美觀的取水口,周圍綠化完好.不規(guī)范物業(yè)實景取水口周圍綠化已被破壞.公共設(shè)施內(nèi)部公開前期介入之新項目管理心得體會前期介入之新項目管理心得體會規(guī)范物業(yè)實景不規(guī)范物業(yè)實景室外小到螺絲,都是不銹鋼制作水景中護網(wǎng)四周固定角鐵銹跡斑斑公共設(shè)施內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會鴻泰物業(yè)物業(yè)實景設(shè)備標(biāo)識齊全,保護完好設(shè)備無標(biāo)識,線路混亂,銹跡斑斑不規(guī)范物業(yè)實景設(shè)備設(shè)施內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會預(yù)留觀景路,避免踩踏凌亂的石板臨時路設(shè)

17、施、綠化規(guī)范物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會某些物業(yè)小區(qū)連基本的設(shè)施也慘不忍睹公共設(shè)施干凈美觀,設(shè)置防撞角，既保護了邊角，又增加了安全系數(shù)，防止磕到業(yè)主規(guī)范物業(yè)實景內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會公共設(shè)施內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會規(guī)范物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)垃圾桶煙灰缸非常潔凈,中間小孔可以避免積水煙灰缸很臟,多處被燙壞清潔服務(wù)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會鴻泰物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)雨水井內(nèi)深處也十分干凈雨水井幾乎被垃圾堵塞清潔服務(wù)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管

18、理心得體會龍湖物業(yè)實景衛(wèi)生死角也不能遺漏衛(wèi)生死角也不能遺漏鴻泰物業(yè)實景雨中拖地雨中拖地清潔服務(wù)雨中拖地雨中拖地內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會清潔服務(wù)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會鴻泰物業(yè)實景小區(qū)綠化郁郁蔥蔥某些物業(yè)小區(qū)幾乎光禿禿綠化服務(wù)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會充滿人性化標(biāo)語標(biāo)識規(guī)范物業(yè)實景某些物業(yè)小區(qū)標(biāo)識被遮蓋,且不美觀,周圍黃土裸露內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會綠化服務(wù)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會某些物業(yè)小區(qū)公告欄非常整潔,紙張整齊嵌入.可以嵌入欄內(nèi)的公告

19、卻用膠水七零八落的貼著公告欄規(guī)范物業(yè)小區(qū)內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會工作記錄明示，操作簡單高效公告欄操作上墻，行之有據(jù).內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會項目庫房項目庫房水泵房水泵房內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會停車場滅火器擺放停車場閘箱高壓配電室內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會 很多工作質(zhì)量的提高，未必就是大量金錢的投入，更多的是，現(xiàn)場管理幾個“一點”，即多看到一點，多想到一點，多干到一點。啟示：內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會 物業(yè)工作是有一定規(guī)律的，特別是管理工作，

20、除非突發(fā)事件的發(fā)生，否則每天、每周、每月、每季度、每年都有定期的工作要做；而這些工作都需要有痕跡與記錄。內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會（1）早、晚巡視所管理的區(qū)域一遍，巡視內(nèi)容：員工的儀容儀表，到崗情況；檢查住宅區(qū)內(nèi)是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告等）；住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴重破壞，消防通道是否被堵等）；住宅區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準； 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外下水道是否滲漏等；設(shè)備設(shè)施的日常管理和養(yǎng)護情況； 以上內(nèi)容巡視完畢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題能處理1的及時處理不能處理的及時上報。 （2）整理內(nèi)務(wù)（包括

21、打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。（3）接待住戶的來電、來訪、來信和各方面的投訴并作好記錄。 （4）安排好日常的各項維修任務(wù)。（5）做好工作日記（內(nèi)容：記錄每天完成的工作、發(fā)票和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待處理的事務(wù)，住戶投訴等）每日工作：內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會（1）按照各項工作要求對各個事務(wù)進行工作檢查，完成每周要完成的工作計劃。（2）檢查房屋使用情況，有無長期空置、轉(zhuǎn)戶的情況。（3）各班組召開周例會總結(jié)當(dāng)周工作，共同分享工作心得，通過組織召開周例會，加強了各班組協(xié)調(diào)與溝通，提高了現(xiàn)場的凝聚力。每周工作：內(nèi)部公開前

22、期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會（1）編制本月工作報表，制訂下月集采和保養(yǎng)計劃。（2）編制管理費和各項費用的收繳報表，并與公司總部進行財務(wù)核對，確保項目部的財務(wù)工作正常。（3）各班組召開月“業(yè)務(wù)總結(jié)分析會”例會，總結(jié)當(dāng)月工作，員工發(fā)言，經(jīng)驗分享。（4）督導(dǎo)各部門每月進行培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行考核。（5）作好項目人事情況的核對分析，員工的考核及工資的發(fā)放。（6）定期與周邊關(guān)系單位做好溝通交流與接洽，建立良好的周邊環(huán)境。每月工作：內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會（1）組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、滅火器、高層樓宇的消防報警設(shè)備，安全樓梯等）

23、是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門。（2）檢查各下水道、化糞池、排水溝有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表。（4）組織清洗二次供水水池。每季度工作：內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會（1）走訪所管區(qū)域內(nèi)的住戶一遍,完成至少一次的業(yè)主滿意度調(diào)查，并形成報告。（2）編制年度管理費和各項費用的收繳報告。（3）編制下年度維修保養(yǎng)計劃（4）核對業(yè)主資料，如有變動等應(yīng)重新整理。（5）與各供貨商、維保單位進行合同結(jié)算，簽署來年合約。（6）總結(jié)年度工作，寫出書面報告；制訂下年工作計劃。（7）走訪各協(xié)作部門，開展公關(guān)。每年工作：內(nèi)部公開前期介入項目管理心得體會前期介入項目管理心得體會 最后，我再與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們分享一下，關(guān)于項目盈利最大化的個人想法。 做項目其實就是一個小型企業(yè)，經(jīng)營企業(yè)服務(wù)的再好，不盈利也是白搭；因此，項目的最終考核目標(biāo)就是是否能夠為企業(yè)最大限度地贏得利益。當(dāng)然這么說不是否定前面，關(guān)于服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)的要求。先進的服務(wù)理念，優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)最