第一章項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論

1、項(xiàng)目管理軟技術(shù)日期：2018年3月24日目錄1.1.項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論2.2.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與決策管理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與決策管理3.3.項(xiàng)目合作伙伴管理4.4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理5.5.項(xiàng)目沖突與溝通管理項(xiàng)目沖突與溝通管理6.6.項(xiàng)目項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與安全管理風(fēng)險(xiǎn)與安全管理7.7.項(xiàng)目文化與知識(shí)管理項(xiàng)目文化與知識(shí)管理01項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論項(xiàng)目管理軟技術(shù)的內(nèi)涵、理論體系；硬技術(shù)、軟技術(shù)和軟技能之間的區(qū)別；項(xiàng)目管理觀念的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。開(kāi)篇小故事Story古時(shí)候，有兩個(gè)兄弟各自帶著一只行李箱出遠(yuǎn)門。一路上，重重的行李箱將兄弟倆都?jí)旱么贿^(guò)氣來(lái)。他們只好左手累了換右手，右手累了又換

2、左手。忽然，大哥停了下來(lái)，在路邊買了一根扁擔(dān)，將行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他挑起兩個(gè)箱子上路，反倒覺(jué)得輕松了很多。項(xiàng)目管理軟技術(shù)項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論項(xiàng)目管理軟技術(shù)概論項(xiàng)目管理觀念的轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理觀念的轉(zhuǎn)變項(xiàng)目管理軟技術(shù)相關(guān)概念項(xiàng)目管理軟技術(shù)相關(guān)概念軟技術(shù)、硬技術(shù)和軟技能軟技術(shù)、硬技術(shù)和軟技能項(xiàng)目管理軟技術(shù)內(nèi)涵項(xiàng)目管理軟技術(shù)內(nèi)涵1.1項(xiàng)目管理觀念的轉(zhuǎn)變1.從從“物本物本”向向“人本人本”轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論以“物本”經(jīng)濟(jì)為其理論框架，用物質(zhì)資源和實(shí)物商品關(guān)系來(lái)解釋和闡述物質(zhì)資料生產(chǎn)和在生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。項(xiàng)目管理理論發(fā)展之初也是如此，盡管“物本”的物質(zhì)資源是項(xiàng)目管理發(fā)展不可或缺的一部分，但在

3、如今各種物質(zhì)資源都能優(yōu)化配置的情況下，如何有效地利用這些優(yōu)化配置而不造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，是項(xiàng)目管理過(guò)程最應(yīng)當(dāng)關(guān)注地戰(zhàn)略問(wèn)題。 英國(guó)建筑業(yè)提出“對(duì)人的承諾，人是最寶貴的資源”，反映了從“物本”向“人本”的深刻轉(zhuǎn)變。全球近年來(lái)探索變革的實(shí)踐表明，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升取決于“以人為本”的良性循環(huán)。 項(xiàng)目管理的本質(zhì)目標(biāo)是通過(guò)以“對(duì)人的承諾”為核心的良性循環(huán)得以實(shí)現(xiàn)的。對(duì)人的對(duì)人的承諾承諾成本和工期的改變成本和工期的改變客戶滿意生產(chǎn)率改善客戶滿意生產(chǎn)率改善員工的滿意程度、員工的滿意程度、健康程度和工作積健康程度和工作積極性的改善極性的改善員工薪酬和工作條件的改善員工薪酬和工作條件的改善1.1項(xiàng)目管理觀念的轉(zhuǎn)

4、變1.從從“物本物本”向向“人本人本”轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 “物本”向“人本”的轉(zhuǎn)變中，認(rèn)識(shí)最寶貴的資源。在上圖中，伙伴關(guān)系正式對(duì)人這一寶貴的資源以及人與人之間的關(guān)系加以有效管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工期、成本以及質(zhì)量的改善，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合作伙伴的效益和利益最大化。2.從從“偏重技術(shù)偏重技術(shù)”管理向管理向“注重人注重人”的管理轉(zhuǎn)變的管理轉(zhuǎn)變 項(xiàng)目管理重點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移，從“偏重技術(shù)”管理轉(zhuǎn)移到“注重人”的管理，從簡(jiǎn)單的考慮工期和成本控制到全面綜合管理控制，包括項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目范圍、風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各方面的綜合管理。 項(xiàng)目管理學(xué)科長(zhǎng)期以來(lái)一直關(guān)注硬性的方法和手段的研究，而對(duì)項(xiàng)目中的軟因素關(guān)注太少。項(xiàng)目管理領(lǐng)域?qū)浖夹g(shù)的認(rèn)識(shí)尚屬

5、初級(jí)階段，還沒(méi)有形成系統(tǒng)的理論和方法，大多只是定性和零散地關(guān)注于軟技術(shù)的某一方面。請(qǐng)輸入標(biāo)題About the program1.2.1軟技術(shù)、硬技術(shù)與軟能力軟技術(shù)、硬技術(shù)與軟能力1.2.2項(xiàng)目管理軟技術(shù)內(nèi)涵項(xiàng)目管理軟技術(shù)內(nèi)涵1.2項(xiàng)目管理軟技術(shù)相關(guān)概念1.2.1軟技術(shù)、硬技術(shù)與軟能力1.軟技術(shù)與硬技術(shù)軟技術(shù)與硬技術(shù) 軟技術(shù)（軟技術(shù)（Soft Technology）是相對(duì)于硬技術(shù)而言的。硬技術(shù)的）是相對(duì)于硬技術(shù)而言的。硬技術(shù)的“軟化軟化”，即軟技術(shù)。軟，即軟技術(shù)。軟技術(shù)是人類把在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的共性規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，加以技術(shù)是人類把在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的共性規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，加以“有意

6、識(shí)有意識(shí)”的利用的利用和總結(jié)，轉(zhuǎn)變成各種解決問(wèn)題的規(guī)則、制度、機(jī)制、方法、程序、過(guò)程等操作性體系。和總結(jié)，轉(zhuǎn)變成各種解決問(wèn)題的規(guī)則、制度、機(jī)制、方法、程序、過(guò)程等操作性體系。 軟技術(shù)是圍繞軟技術(shù)是圍繞“人人”的思維、思想、價(jià)值觀以及人與組織的行為的技術(shù)，是為人類社的思維、思想、價(jià)值觀以及人與組織的行為的技術(shù)，是為人類社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新的技術(shù)。會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新的技術(shù)。 硬技術(shù)（硬技術(shù)（Hard Technology）是相對(duì)軟技術(shù)而言的，由計(jì)算機(jī)硬件與軟件演變而來(lái)。硬）是相對(duì)軟技術(shù)而言的，由計(jì)算機(jī)硬件與軟件演變而來(lái)。硬技術(shù)是指直接用于生產(chǎn)資料和生活資料實(shí)體開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的技術(shù)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)、計(jì)量和技

7、術(shù)是指直接用于生產(chǎn)資料和生活資料實(shí)體開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的技術(shù)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)、計(jì)量和測(cè)試技術(shù)、設(shè)備的制造技術(shù)等。測(cè)試技術(shù)、設(shè)備的制造技術(shù)等。 作為一種特有的技術(shù)范式，軟技術(shù)與硬技術(shù)在許多方面存在著區(qū)別：作為一種特有的技術(shù)范式，軟技術(shù)與硬技術(shù)在許多方面存在著區(qū)別： （1）知識(shí)來(lái)源不同。硬技術(shù)一般以自然科學(xué)知識(shí)作為知識(shí)背景，是利用自然科學(xué)的成）知識(shí)來(lái)源不同。硬技術(shù)一般以自然科學(xué)知識(shí)作為知識(shí)背景，是利用自然科學(xué)的成果對(duì)自然物質(zhì)世界進(jìn)行改造和操作。軟技術(shù)則是以行為科學(xué)、思維科學(xué)、心理科學(xué)及有關(guān)果對(duì)自然物質(zhì)世界進(jìn)行改造和操作。軟技術(shù)則是以行為科學(xué)、思維科學(xué)、心理科學(xué)及有關(guān)社會(huì)科學(xué)作為知識(shí)背景，在應(yīng)用現(xiàn)代系統(tǒng)論、

8、信息論和控制論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。社會(huì)科學(xué)作為知識(shí)背景，在應(yīng)用現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。 （2）操作對(duì)象不同。硬技術(shù)主要以）操作對(duì)象不同。硬技術(shù)主要以“物（自然物質(zhì)世界）物（自然物質(zhì)世界）”為改造和操作的對(duì)象，軟為改造和操作的對(duì)象，軟技術(shù)則是以技術(shù)則是以“人人”的心理活動(dòng)和在心里支配下的外在行為為認(rèn)識(shí)和改造對(duì)象。的心理活動(dòng)和在心里支配下的外在行為為認(rèn)識(shí)和改造對(duì)象。1.2.1軟技術(shù)、硬技術(shù)與軟能力 （3）操作目的不同，硬技術(shù)通過(guò)對(duì)）操作目的不同，硬技術(shù)通過(guò)對(duì)“物物”的改造和操作，來(lái)為人類生存和發(fā)展提供物的改造和操作，來(lái)為人類生存和發(fā)展提供物質(zhì)和能量。軟技術(shù)是通過(guò)掌握、管理和操

9、作質(zhì)和能量。軟技術(shù)是通過(guò)掌握、管理和操作“人人”的思想、情感、思維方式、行為方式，的思想、情感、思維方式、行為方式，以及活動(dòng)模式，來(lái)提高活動(dòng)效率和滿足人的多方面需求。以及活動(dòng)模式，來(lái)提高活動(dòng)效率和滿足人的多方面需求。 （4）創(chuàng)新模式不同。硬技術(shù)一般以）創(chuàng)新模式不同。硬技術(shù)一般以“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)試驗(yàn)試驗(yàn)制造制造市場(chǎng)市場(chǎng)完善完善淘汰淘汰”的創(chuàng)新模式發(fā)展。軟技術(shù)一般以的創(chuàng)新模式發(fā)展。軟技術(shù)一般以“構(gòu)思構(gòu)思形成系統(tǒng)形成系統(tǒng)/模式模式/方法方法運(yùn)行運(yùn)行/實(shí)施實(shí)施規(guī)范化規(guī)范化創(chuàng)造性破壞創(chuàng)造性破壞新系統(tǒng)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)設(shè)計(jì)”的創(chuàng)新模式發(fā)展。的創(chuàng)新模式發(fā)展。 另外，還體現(xiàn)在技術(shù)的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化、人的因素與技術(shù)的關(guān)系、技術(shù)的

10、載體和實(shí)現(xiàn)手另外，還體現(xiàn)在技術(shù)的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化、人的因素與技術(shù)的關(guān)系、技術(shù)的載體和實(shí)現(xiàn)手段等方面。段等方面。 2.軟技術(shù)與軟技能軟技術(shù)與軟技能 技術(shù)是身體認(rèn)識(shí)，是一種知識(shí)，是人后天學(xué)習(xí)獲得的。而技能是人在熟練掌握了技術(shù)技術(shù)是身體認(rèn)識(shí)，是一種知識(shí)，是人后天學(xué)習(xí)獲得的。而技能是人在熟練掌握了技術(shù)（某種認(rèn)知或知識(shí)）后，在實(shí)踐聯(lián)系或比賽中能加以運(yùn)用的能力。（某種認(rèn)知或知識(shí)）后，在實(shí)踐聯(lián)系或比賽中能加以運(yùn)用的能力。 軟技能（軟技能（Soft Skills）與以專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力為特點(diǎn)的應(yīng)技能屬于一對(duì)互補(bǔ)概念，部）與以專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力為特點(diǎn)的應(yīng)技能屬于一對(duì)互補(bǔ)概念，部分學(xué)者將其與非認(rèn)知技能（分學(xué)者將其與非

11、認(rèn)知技能（Non-cognitive Abilities）、非技術(shù)能力（）、非技術(shù)能力（Non-technical Skills）視視作同一概念。硬技能是一種標(biāo)準(zhǔn)型技能，容易量化和復(fù)制，應(yīng)技能水平的稿第會(huì)影響從業(yè)作同一概念。硬技能是一種標(biāo)準(zhǔn)型技能，容易量化和復(fù)制，應(yīng)技能水平的稿第會(huì)影響從業(yè)人員完成具體任務(wù)的成敗，而軟技能水平的稿第很可能對(duì)一個(gè)人事業(yè)的潛力有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的、人員完成具體任務(wù)的成敗，而軟技能水平的稿第很可能對(duì)一個(gè)人事業(yè)的潛力有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛移默化的影響。潛移默化的影響。請(qǐng)輸入標(biāo)題About the program 項(xiàng)目管理硬技術(shù)（項(xiàng)目管理硬技術(shù)（Hard Technology in Pro

12、ject Management）是是指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐中，提煉出來(lái)的對(duì)指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐中，提煉出來(lái)的對(duì)于于“物物”的管理方法和工具。比如，項(xiàng)目進(jìn)度管理（網(wǎng)絡(luò)圖、的管理方法和工具。比如，項(xiàng)目進(jìn)度管理（網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖）、項(xiàng)目費(fèi)用管理（掙值法、價(jià)值工程）、項(xiàng)目質(zhì)量甘特圖）、項(xiàng)目費(fèi)用管理（掙值法、價(jià)值工程）、項(xiàng)目質(zhì)量管理（直方圖、散布圖）等方面的方法和工具。管理（直方圖、散布圖）等方面的方法和工具。 項(xiàng)目管理軟技術(shù)（項(xiàng)目管理軟技術(shù)（Soft Technology in Project Management）是是指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，運(yùn)用社指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的原理，

13、并依據(jù)會(huì)科學(xué)的原理，并依據(jù)“人人”的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，采取有效的經(jīng)驗(yàn)和判斷能力，采取有效的組織形式，充分發(fā)揮個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力，從對(duì)的組織形式，充分發(fā)揮個(gè)人豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力，從對(duì)決策對(duì)象的本質(zhì)特征研究入手，掌握食物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)決策對(duì)象的本質(zhì)特征研究入手，掌握食物的內(nèi)在聯(lián)系及其運(yùn)行規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定、選擇和實(shí)行規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定、選擇和實(shí)施做出判斷的柔性管理過(guò)程。它彌補(bǔ)了項(xiàng)目管理硬技術(shù)中對(duì)施做出判斷的柔性管理過(guò)程。它彌補(bǔ)了項(xiàng)目管理硬技術(shù)中對(duì)于人的因素、社會(huì)因素等難以奏效的缺陷。于人的因素、社會(huì)因素等難以奏效的缺陷。1.2.2項(xiàng)目管理軟技

14、術(shù)內(nèi)涵復(fù)習(xí)思考題：復(fù)習(xí)思考題：一、單項(xiàng)選擇題1.英國(guó)建筑業(yè)提出“對(duì)人的承諾，人是最寶貴的資源”，反映了（） A.從“物本”向“人本”的深刻轉(zhuǎn)變 B.從“人本”向 “物本”的深刻轉(zhuǎn)變 C.從“重技術(shù)”向 “重管理”的深刻轉(zhuǎn)變 D.從“重管理”向 “重技術(shù)”的深刻轉(zhuǎn)變2.“物本”向“人本”的轉(zhuǎn)變中，（）是最寶貴的資源。 A.信息 B.資源 C.管理機(jī)制 D.人3.從“偏重技術(shù)”管理轉(zhuǎn)移到“注重人”的管理過(guò)程中，項(xiàng)目成本構(gòu)成逐漸發(fā)展為以（）為主。 A.材料費(fèi) B.人工費(fèi) C.管理費(fèi) D.機(jī)械設(shè)備費(fèi)4.（）是圍繞“人”的思維、思想、價(jià)值觀以及人與組織的行為的技術(shù)，是為人類社會(huì)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新的技術(shù)。 A

15、.軟技術(shù) B.硬技術(shù) C.軟技能 D.硬技能復(fù)習(xí)思考題：復(fù)習(xí)思考題：一、單項(xiàng)選擇題5.隨著管理層次的提高，管理者（）的需要。 A.對(duì)于技術(shù)性技能越來(lái)越多的超越對(duì)于理論性技能 B.對(duì)于理論性技能越來(lái)越多的超越對(duì)于技術(shù)性技能 C.對(duì)于理論性技能越來(lái)越多的落后對(duì)于技術(shù)性技能 D.以上均正確6.（）是指直接用于生產(chǎn)資料和生活資料實(shí)體開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的技術(shù)。 A.軟技術(shù) B.硬技術(shù) C.軟技能 D.硬技能7.下列關(guān)于軟技能的描述，正確的是（） A.軟技能是一種標(biāo)準(zhǔn)型技能 B.軟技能容易量化和復(fù)制 C.軟技能水平的高低會(huì)影響從業(yè)人員完成具體任務(wù)的成敗 D.軟技能水平的高低很可能對(duì)一個(gè)人事業(yè)的潛力有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛移默化的影響。復(fù)習(xí)思考題：復(fù)習(xí)思考題：二、多項(xiàng)選擇題1.軟技術(shù)與硬技術(shù)在多方面存在著區(qū)別，主要體現(xiàn)在（）。 A.知識(shí)來(lái)源 B.操作對(duì)象 C.操作目的 D.創(chuàng)新模式2.下列關(guān)于硬技能的描述，正確的是（） A.硬技能是一種標(biāo)準(zhǔn)型技能 B.硬技能容易量化和復(fù)制 C.硬技能水平的高低會(huì)影響從業(yè)人員完成具體任務(wù)的成敗 D.硬技能水平的高低很可能對(duì)一個(gè)人事業(yè)的潛力有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的、潛移默化的影響。3.項(xiàng)目管理硬技術(shù)是指在大量項(xiàng)目管理實(shí)踐中，提煉出的