論機(jī)場后勤存在的問題2.21 (2)

1、 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) I摘要后勤管理作為機(jī)場管理的重要組成部分，對機(jī)場的日常工作正常運(yùn)作起到了積極的推動、保障作用。但是由于許多機(jī)場管理者對機(jī)場管理工作重視成都不夠、機(jī)場后勤管理的考核制度不健全，優(yōu)秀人才流失等原因，我國現(xiàn)階段機(jī)場的后勤管理還存在許多問題，這也成為越來越多學(xué)者和專家重點(diǎn)考慮的問題。本文首先介紹了選題的背景，第二部分分析了機(jī)場后勤管理工作的重要性，第三部分具體分析了制約機(jī)場后勤管理工作滯后的原因，第四部分針對出現(xiàn)的問題提出了相應(yīng)的解決措施和建議。通過本文的論述，以期對我國機(jī)場后勤管理有一定的理論和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。關(guān)鍵字: 機(jī)場后勤；管理；不足；措施 上海交通職業(yè)技

2、術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) IIABSTRACTLogistics management as an important part of the airport management, daily work normal operation for the airport has played a positive role in promote and guarantee. But because many airport managers for airport management attaches great importance to the chengdu, the airport l

3、ogistics management appraisal system is not sound enough, the loss of talent, etc, the airport logistics management at the present stage in China still exist many problems, it also becomes more and more scholars and experts consider the problem.This article first introduced the selected topic backgr

4、ound, the second part analyzes the importance of airport logistics management work, the third part analyzes the restricting the reasons of the lagging of airport logistics management, the fourth part in view of the problems put forward the corresponding solutions and Suggestions. Through the discuss

5、ion of this paper, in order to airport logistics management in our country has a certain theoretical and practical guiding significance.Key word: Airport logistics; Management; Inadequate; Measures 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) III目目 錄錄摘要摘要 -I IABSTRACTABSTRACT -IIII一、緒論一、緒論 -1 1二、機(jī)場后勤管理的重要性二、機(jī)場后勤管理的重要性 -2 21、

6、機(jī)場后勤管理是機(jī)場管理工作的重要內(nèi)容、機(jī)場后勤管理是機(jī)場管理工作的重要內(nèi)容-22、后勤工作塑造機(jī)場的形象、后勤工作塑造機(jī)場的形象-2三、機(jī)場后勤管理存在問題的原因分析三、機(jī)場后勤管理存在問題的原因分析 -3 31、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠-32、考核制度不健全、考核制度不健全-33、優(yōu)秀人才流失、優(yōu)秀人才流失-33.1 優(yōu)秀員工流失率提高-33.2 優(yōu)秀員工培訓(xùn)制度不健全-4四、提高機(jī)場后勤管理的措施分析四、提高機(jī)場后勤管理的措施分析 -5 51、提高機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、提高機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的重視程度-51.1 建立良好的機(jī)場管理文化-51.2 提高機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理的重視-51.3

7、 提升后勤部門信息化水平-52、完善機(jī)場后勤考核制度、完善機(jī)場后勤考核制度-62.1 領(lǐng)導(dǎo)者意識的改善-62.2 充分的企業(yè)調(diào)研-62.3 機(jī)場后勤管理考核制度執(zhí)行過程中的事中管理-63、選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，降低優(yōu)秀員工流失率、選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，降低優(yōu)秀員工流失率-63.1 提高企業(yè)優(yōu)秀員工忠誠度-63.2 完善優(yōu)秀人才招聘管理工作-7結(jié)論結(jié)論 -8 8致謝致謝 -9 9 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) IV參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) -1010 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 1 頁 一、緒論隨著市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷完善，我國機(jī)場服務(wù)水平質(zhì)量也得到迅速提高，機(jī)場的管理也日益健全和完善。

8、機(jī)場后勤管理作為機(jī)場管理水平的重要保障，是現(xiàn)階段越來越多機(jī)場重點(diǎn)關(guān)注的問題。值得注意的是，在進(jìn)行機(jī)場后勤管理工作的思路與方法創(chuàng)新中，需要結(jié)合機(jī)場自身的特征，在對機(jī)場的后勤管理水平不斷提升的基礎(chǔ)上，進(jìn)行機(jī)場內(nèi)部管理的創(chuàng)新是提高機(jī)場服務(wù)水平的重要內(nèi)容。另一方面，由于后勤管理是機(jī)場管理工作中的重要組成部分，也是整個機(jī)場服務(wù)水平提高工作的重要組成部分，對于機(jī)場管理實(shí)施有著重要的物質(zhì)基礎(chǔ)與保障作用，因此，進(jìn)行機(jī)場后勤管理工作思路的創(chuàng)新，對機(jī)場的發(fā)展與管理進(jìn)步，都有著非常重要的積極作用和意義。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 2 頁 二、機(jī)場后勤管理的重要性1、機(jī)場后勤管理是機(jī)場管理工作的重要內(nèi)

9、容后勤管理工作的開展質(zhì)量以及效果，直接決定了機(jī)場管理工作的質(zhì)量效果，只有機(jī)場后勤管理質(zhì)量提升了，機(jī)場的整體管理工作才能順利開展。相反，如果機(jī)場的后勤管理工作水平較低或者管理工作開展不順利，機(jī)場的整體運(yùn)營管理就會受到極大的負(fù)面影響，這樣比如會給機(jī)場的整體服務(wù)水平的提高帶來困難。因此，機(jī)場后勤管理對于機(jī)場整體的秩序的維護(hù)與機(jī)場整體管理質(zhì)量的提升有著重要的作用和影響。2、后勤工作塑造機(jī)場的形象后勤管理為機(jī)場日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供必要的物質(zhì)條件，在機(jī)場管理工作中處于重要的地位，機(jī)場的后勤對機(jī)場外部形象的塑造發(fā)揮著重要作用。后勤部門通過綠化、凈化、美化機(jī)場環(huán)境，健全后勤管理服務(wù)，給旅客提供力所能及的服務(wù)

10、等，為機(jī)場的整體服務(wù)形象樹立奠定了扎實(shí)的機(jī)場，打造了機(jī)場的第一張名片。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 3 頁 三、機(jī)場后勤管理存在問題的原因分析1、機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠由于許多機(jī)場屬于國有企業(yè)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)的部分管理者在對待機(jī)場后勤管理重視的認(rèn)識方面呈現(xiàn)出各種態(tài)度，尤其是部分企業(yè)的元老級管理者，他們認(rèn)為機(jī)場更多的應(yīng)該注意客戶的滿意度問題，至于機(jī)場后勤，都是屬于一些看不見的工作，簡單應(yīng)付就行了，并且機(jī)場后勤管理對機(jī)場的整體運(yùn)作都沒有直接的關(guān)系，相反投入更多的人力、物力和財力在后勤管理方面，這對企業(yè)的核心競爭力的提升沒有好處，因此，這些管理者在對機(jī)場后勤管理一般都是采取消極

11、應(yīng)對的態(tài)度，這也成為許多機(jī)場后勤管理滯后的重要障礙之一。2、考核制度不健全根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，企業(yè)考核管理管理是保障企業(yè)財產(chǎn)安全、信息準(zhǔn)確，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保障，因此，加強(qiáng)企業(yè)考核管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。但是在許多機(jī)場后勤管理部門，雖然機(jī)場和部門內(nèi)部都執(zhí)行了考核管理制度，但是企業(yè)管理者對后勤管理考核管理機(jī)制重要性認(rèn)識不足，考核制度不健全，考核指標(biāo)不完善，考核結(jié)果只注重結(jié)果的方式成為制約機(jī)場后勤管理水平提升的主要障礙之一。另外，在許多機(jī)場，后勤管理重要性的文化氛圍不足是該機(jī)場現(xiàn)階段后勤管理存在的主要問題之一。部分機(jī)場的管理人員在對機(jī)場后勤管理過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險意識方面非常薄弱

12、，他們認(rèn)為，機(jī)場只要關(guān)注機(jī)場的各項(xiàng)安保工作，提高客戶對機(jī)場服務(wù)的滿意度就可以實(shí)現(xiàn)盈利，但是實(shí)際上各行各業(yè)都有自己的規(guī)律和要求，沒有完善的機(jī)場后勤管理作為機(jī)場各項(xiàng)工作的保障，機(jī)場在日后的管理工作中必然會受到巨大的負(fù)面影響。3、優(yōu)秀人才流失3.1 優(yōu)秀員工流失率提高在影響人才忠誠度培養(yǎng)和維護(hù)制度的完善方面，社會的風(fēng)氣是一個較為重要的原 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 4 頁 因，但是真正的原因主要還是來自企業(yè)自身，因此解決企業(yè)內(nèi)部自身問題成為減少企業(yè)人才流失，提升人才忠誠度，完善人才忠誠度培養(yǎng)和維護(hù)制度建設(shè)的重要途徑。通過對部分機(jī)場后勤部門現(xiàn)狀的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，影響優(yōu)秀人才流失的主要

13、因素有部門人才忠誠度培育體制不健全，薪酬體系不完善以及人才的發(fā)展空間和職業(yè)規(guī)劃不明朗等，這些都成為許多機(jī)場后勤管理部門優(yōu)秀員工流失的重要原因。3.2 優(yōu)秀員工培訓(xùn)制度不健全企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是獲取更大的經(jīng)營利潤，也正是因?yàn)檫@個觀念，許多企業(yè)的管理者對優(yōu)秀員工培訓(xùn)工作不重視，而是認(rèn)為企業(yè)給核心員工花錢做了充分的培訓(xùn)，結(jié)果員工的翅膀硬了，這也就為跳巢奠定了基礎(chǔ)。但是縱觀許多機(jī)場后勤管理部門的核心員工，在自身價值得到體現(xiàn)，且同知識水平和經(jīng)驗(yàn)閱歷不斷提升相比，薪資待遇放在其后，核心員工更加愿意通過積極有效的培訓(xùn)不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，不僅要在業(yè)務(wù)知識方面給予充分培訓(xùn)，更要在職業(yè)道德方面的培訓(xùn)給

14、予充分的重視，只有培養(yǎng)道德、技術(shù)兼具的優(yōu)秀人員，才能為機(jī)場后勤管理的整體水平提升起到積極的推動作用。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 5 頁 四、提高機(jī)場后勤管理的措施分析1、提高機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的重視程度1.1 建立良好的機(jī)場管理文化加強(qiáng)正確機(jī)場管理文化的宣傳，尤其是在對回報社會方面。我們知道，機(jī)場的經(jīng)營目標(biāo)不再僅僅是簡單的經(jīng)濟(jì)效益最大化，更重要的是完成社會效益最大化。作為同人民群眾人身安全有直接關(guān)系的企業(yè)，更要有這種經(jīng)營理念和企業(yè)文化，將落實(shí)保護(hù)人民生產(chǎn)財產(chǎn)安全放在第一位，這樣才能真正將機(jī)場管理文化落實(shí)到日常工作當(dāng)中。1.2 提高機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理的重視機(jī)場后勤管理作為機(jī)場管理的重要內(nèi)容

15、，不僅僅要在形式方面給與重視，更為重要的是在具體的工作過程給予關(guān)注。機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)作為機(jī)場管理提升的重要中間環(huán)節(jié)，對機(jī)場后勤管理質(zhì)量的提高有著直接的關(guān)系，在具體的重視緩解，應(yīng)該注意以下幾個方面：首先，在各類文件中要對后勤管理重要性給予提示，要求各部門人員都對后勤管理重要性給予重視；其次，在具體的工作過程中，給后勤部門大力的支持，如人力資源的配備、管理制度的傾斜等；第三，在對后勤管理人員的培訓(xùn)管理、考核管理等方面，給予更多的關(guān)注。1.3 提升后勤部門信息化水平機(jī)場在對后勤管理重視的過程中，需要大力宣傳信息化建設(shè)的重要性，如通過完善后勤管理的信息化建設(shè)給予更多的幫助，在后勤管理人員培訓(xùn)方面，定期進(jìn)行知識

16、講座、發(fā)放相關(guān)內(nèi)容的資料等方式，進(jìn)一步推動機(jī)場后勤管理信息化建設(shè)的發(fā)展速度。另外，就是要提升機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對后勤管理信息化建設(shè)重要性的認(rèn)識，只有提升了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的重視程度，才能真正實(shí)現(xiàn)機(jī)場從上而下關(guān)注機(jī)場后勤管理信息化建設(shè)。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 6 頁 2、完善機(jī)場后勤考核制度2.1 領(lǐng)導(dǎo)者意識的改善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，在企業(yè)任何制度的制定過程中起著至關(guān)重要的作用。尤其是在機(jī)場后勤管理考核制度的建設(shè)方面，更是直接關(guān)系到此項(xiàng)制度的成功與否。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在對待機(jī)場后勤管理考核制度的建設(shè)和改良過程中，首先自己要解放思想，從根本上意識到機(jī)場后勤管理考核體系的改革是企

17、業(yè)發(fā)展的必然選擇，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。2.2 充分的企業(yè)調(diào)研做機(jī)場后勤管理考核體系的改革，不能停留在幾個人關(guān)起門來埋頭研究，而應(yīng)該是在大量的員工調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出符合公司實(shí)際，同時又能充分調(diào)動員工積極性的機(jī)場后勤管理考核體系。2.3 機(jī)場后勤管理考核制度執(zhí)行過程中的事中管理當(dāng)一項(xiàng)考核制度正式執(zhí)行時，首先不能半途而廢，要做到堅(jiān)持不懈。因?yàn)榭己梭w系的改革，就是將原有考核體系打破，建立新的考核體系，這樣必然會涉及到很多人的切身利益，打破以前的平衡體系。在執(zhí)行新的機(jī)場后勤管理考核體系過程中，需要經(jīng)常關(guān)注大家對機(jī)場后勤管理考核體系的認(rèn)識，這樣能夠讓更多員工意識到機(jī)場后勤管理考核體系的改革是大家的事，

18、從而讓員工感覺到自己就是機(jī)場的主人，機(jī)場的發(fā)展與我息息相關(guān)，從而真正意義上提高機(jī)場的綜合管理水平。3、選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，降低優(yōu)秀員工流失率3.1 提高企業(yè)優(yōu)秀員工忠誠度（1）建立不拘一格的用人機(jī)制隨著時代的發(fā)展，企業(yè)在進(jìn)行機(jī)場后勤管理過程中對人力資源管理提出了更高的要求，這就要求企業(yè)不斷更新理念，擺脫傳統(tǒng)人力資源管理模式。機(jī)場后勤管理應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況不斷與時俱進(jìn)構(gòu)建不拘一格的用人理念，在日常管理中樹立“人人都 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 7 頁 是人才”的觀念，幫助機(jī)場后勤管理人才制定并不斷調(diào)整職業(yè)人生規(guī)劃，提供機(jī)場后勤管理人才發(fā)展的平臺，構(gòu)建機(jī)場后勤管理人才全面的培訓(xùn)計劃，

19、給予公平的薪酬和激勵，重視情感投資，這些日常工作都是讓機(jī)場后勤管理人才安心留下為機(jī)場工作所必須的。同時吸收管理型大學(xué)生進(jìn)入機(jī)場培養(yǎng)并參與到機(jī)場后勤管理進(jìn)程中。此時有助于更進(jìn)一步培養(yǎng)適合機(jī)場后勤管理文化和忠于機(jī)場的管理型人才，最終有益于機(jī)場后勤管理的長遠(yuǎn)性發(fā)展（2）加強(qiáng)核心員工關(guān)懷企業(yè)在管理過程中要重視溝通與協(xié)調(diào)，切實(shí)做好這一工作。注重上下溝通，鼓勵創(chuàng)造，寬容失敗，為人才提供愉快的、人性化的發(fā)展空間，以環(huán)境育人，以事業(yè)、感情、待遇留人，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定人才隊(duì)伍，提升企業(yè)的市場競爭力。核心人才作為機(jī)場后勤管理成果的法寶，在各個方面的需求都是機(jī)場后勤管理部門需要關(guān)懷和考慮的。機(jī)場后勤管理部門應(yīng)

20、該在以后的管理實(shí)踐中，特別注重對員工除薪資以外的福利關(guān)懷。例如對于外來務(wù)工機(jī)場后勤管理人員的子女就學(xué)問題幫助一點(diǎn)的話，則這對于員工而言無疑是額外的驚喜福利。因此在實(shí)際的管理中，機(jī)場后勤管理部門應(yīng)該樹立為員工著想、為員工解憂的理念。3.2 完善優(yōu)秀人才招聘管理工作企業(yè)要贏得發(fā)展，規(guī)避機(jī)場后勤管理現(xiàn)象，就必須注重優(yōu)秀人才的引進(jìn)、管理和培養(yǎng)。在具體的優(yōu)秀人才選拔過程中，機(jī)場后勤管理部門應(yīng)該主要以下幾方面原則：第一，德才兼?zhèn)鋬?yōu)先引進(jìn)原則。機(jī)場后勤管理部門在對優(yōu)秀人才的選拔過程中，首先考慮的是優(yōu)秀人才的德與才是否兼?zhèn)?，只有德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T才是機(jī)場未來發(fā)展的棟梁；第二，有德無才第二考慮原則。機(jī)場后勤管理

21、部門的發(fā)展需要優(yōu)秀的管理人才，更需要那些默默無聞的員工的努力。優(yōu)秀人才工作的技術(shù)能力的培養(yǎng)可以通過培訓(xùn)、考核等方式來達(dá)到，但是優(yōu)秀人才的品德素質(zhì)應(yīng)該首先把握，因此，機(jī)場后勤管理部門管理人員在對待優(yōu)秀人才面試選拔的過程中考慮更多的是優(yōu)秀人才的品德；第三，有才無德、無德無才不考慮原則。對于部分有才但是品德敗壞的所謂“人才”和部分無德無才人員，機(jī)場后勤管理部門管理人員應(yīng)該堅(jiān)決不予錄用。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 8 頁 結(jié)論總之，隨著我國機(jī)場管理日益規(guī)范，機(jī)場后勤管理重要性的日益突出，越來越多的機(jī)場管理人員對機(jī)場后勤管理的重要性也逐漸提升。但是由于機(jī)場后勤管理部門工作業(yè)績不突出、人員

22、較為復(fù)雜、管理制度不完善、機(jī)場人員對機(jī)場后勤管理工作的不重視等原因，我國許多機(jī)場后勤管理還存在許多不足。但是由于機(jī)場后勤管理直接關(guān)系到機(jī)場的管理水平和對外的形象，因此，提升機(jī)場管理者對機(jī)場后勤管理的重視程度，在實(shí)際工作中加強(qiáng)機(jī)場后勤管理，提升機(jī)場后勤人員的綜合素質(zhì)成為提高機(jī)場后勤管理水平的重要內(nèi)容。相信，通過多方面、多渠道的共同努力，我國機(jī)場后勤管理的水平將逐漸提高，機(jī)場的綜合形象也將邁上新的臺階。 上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(論文) 第 9 頁 致謝畢業(yè)論文終于脫稿封印了,與此同時，我百感交集，心情久久不能平靜。即將踏上社會的我，有幸考入上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，實(shí)乃導(dǎo)師 關(guān)心和勉勵的結(jié)果。正是老師的諄諄教導(dǎo)和鼓勵，才使我鼓起信心和勇氣。導(dǎo)師雖然已步入晚年,我們班可能也是她所帶的最后一個班,但她仍然治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，孜孜不倦得教導(dǎo)我們，在我學(xué)習(xí)期間不僅傳授了做學(xué)問的秘訣，還傳授了做人的準(zhǔn)則,這些都將使我終生受益。同時，也對論文輔導(dǎo)老師 的幫助和指導(dǎo)表示感謝！無論是在理論學(xué)習(xí)階段，還是在論文的選題、資料查詢、開題、研究和撰寫的每一個環(huán)節(jié)，無不得到導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)和幫助。我愿借此機(jī)會向?qū)煴硎局孕牡母兄x！回顧三年學(xué)習(xí)期間的一千余個日日夜夜，這種輕松的學(xué)習(xí)生活在今后工作中可能再也體會不到。欣慰之余，我要向關(guān)心和支持我學(xué)習(xí)的所有老師、同學(xué)們表示真摯的謝意！感謝他們