會展場館管理

1、會展場館管理會展場館管理會展場館管理模塊會展場館管理模塊硬件管理硬件管理物業(yè)管理物業(yè)管理現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理軟件管理軟件管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理合同管理合同管理危機(jī)管理危機(jī)管理客戶管理客戶管理員工管理員工管理（一）1、物業(yè)管理 物業(yè)管理主要是指對會展中心建筑物及其附屬設(shè)施的維修與保養(yǎng)，對場館內(nèi)和場館周圍環(huán)境、清潔衛(wèi)生、保安、車輛停放等的專業(yè)化管理，要創(chuàng)造一個(gè)良好的會展環(huán)境，使會展場館能夠持續(xù)得到利用，發(fā)揮其使用效益。v物業(yè)管理范圍： （1）設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修 （2）室外綠化、室內(nèi)綠植 （3）保潔 （4）保安 （5）前臺服務(wù)，包括咨詢、代客戶聯(lián)系租車、訂車等服務(wù) （6）展會現(xiàn)場巡視和秩序維護(hù)

2、（7）展會現(xiàn)場人流、物流疏導(dǎo) （8）建立用戶檔案 （9）處理投訴（10）報(bào)刊郵件收發(fā)等v（一）2、現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理包括展會開幕前的裝修施工和展品進(jìn)場的管理；展會舉辦期間參展商人員入場、展出現(xiàn)場秩序維護(hù)、相關(guān)的翻譯、咨詢等服務(wù)的提供；展會結(jié)束后清場等內(nèi)容。v（二）1、戰(zhàn)略管理當(dāng)前發(fā)當(dāng)前發(fā)展目標(biāo)展目標(biāo)分析外分析外部環(huán)境部環(huán)境分析內(nèi)分析內(nèi)部環(huán)境部環(huán)境發(fā)展機(jī)發(fā)展機(jī)會優(yōu)勢會優(yōu)勢識別優(yōu)識別優(yōu)勢劣勢勢劣勢制定制定實(shí)施實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場市場定位定位評價(jià)戰(zhàn)略結(jié)果評價(jià)戰(zhàn)略結(jié)果v（二）2、合同管理v場館租用合同的內(nèi)容： （1）會展名稱和內(nèi)容 （2）規(guī)定租用方使用的場地空間和日期 （3）租用場地的費(fèi)用金額和支付條款

3、（4）展覽布展進(jìn)場、展期、撤展的時(shí)間和相關(guān)規(guī)定 （5）規(guī)定會展期間場館設(shè)施的運(yùn)作，如空調(diào)、照明等 （6）場館提供的服務(wù)內(nèi)容 （7）規(guī)定損壞建筑物賠償?shù)呢?zé)任 （8）雙方協(xié)商后的其他條款 （9）雙方公司蓋章、代表簽字 （10）簽約日期v（二）3、危機(jī)管理v 主要是指針對不可控因素導(dǎo)致的突發(fā)事件的事前預(yù)警和事后處理。v一般來講，會展場館可能遇到的危機(jī)主要： （1）停電和火災(zāi)事故 （2）爆炸、人身襲擊等恐怖事件 （3）食物中毒事件 （4）傳染性疾病事件 危機(jī)管理程序鑒定鑒定危機(jī)危機(jī)防備防備策略策略處理危機(jī)處理危機(jī)步驟和標(biāo)步驟和標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)程序場館管理場館管理層應(yīng)對層應(yīng)對補(bǔ)救補(bǔ)救措施措施跟進(jìn)跟進(jìn)程序程序媒

4、體策略媒體策略行政協(xié)調(diào)行政協(xié)調(diào)與支持與支持v（二）4、客戶管理 會展場館的客戶主要是會展主辦方、承辦方和參展商。 （1）照顧好客戶之間的利益 （2）提供滿意的客戶服務(wù) （3）建立客戶信息管理系統(tǒng)v（二）5、員工管理 （1）員工培訓(xùn) （2）員工激勵三、會展服務(wù)管理v會展作為一種社會經(jīng)濟(jì)活動從性質(zhì)上歸屬服務(wù)業(yè) ,在具有服務(wù)性產(chǎn)品一般特征的同時(shí)還具有其獨(dú)有的區(qū)別性特征,這些特征直接影響著會展服務(wù)的品質(zhì)建構(gòu),也是會展服務(wù)流程管理中、在會展服務(wù)執(zhí)行中影響會展活動質(zhì)量的關(guān)鍵因素。v會展真正屬于自己的產(chǎn)出是會展服務(wù)。v會展對組辦單位而言,它提供給參展商和觀眾的實(shí)際上是一種服務(wù),服務(wù)質(zhì)量也就代表了展會的質(zhì)量。

5、會展服會展服務(wù)管理務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)會會展展服服務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作作會會展展服服務(wù)務(wù)傳傳遞遞系系統(tǒng)統(tǒng)（一）會展服務(wù)生產(chǎn)（運(yùn)作）v服務(wù)生產(chǎn)：服務(wù)企業(yè)將各種投入的資源要素（人力、物力、設(shè)備、資金、信息、技術(shù)）轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞒觯ǚ?wù)產(chǎn)品）的過程。v包含兩大部分：發(fā)展和管理會發(fā)展和管理會展的資源要素展的資源要素協(xié)調(diào)和控制會展資源協(xié)調(diào)和控制會展資源的結(jié)合和相互作用的結(jié)合和相互作用（1）發(fā)展和管理會展的資源要素v會展運(yùn)作構(gòu)成中必須具備的資源要素：組織者要素組織者要素組織者機(jī)發(fā)起、策劃、諸般或具體承辦、參與協(xié)辦的會展活動的法定組織者。物物 質(zhì)質(zhì) 要要 素素物質(zhì)要素是指會展運(yùn)作過程中的有效的物質(zhì)載體。比如場館、儀器、設(shè)

6、備、用品、技術(shù)等。主主 體體 要要 素素會展活動的參與者，包括會議活動的與會者、展覽活動的參展者以及觀眾。形形 式式 要要 素素主體要素、信息要素、物質(zhì)要素的存在方式。信信 息息 要要 素素會展就是特定時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)的信息交流活動。時(shí)間和空間要素時(shí)間和空間要素會展總是在一定的時(shí)間和一定的空間內(nèi)存在的。（二）協(xié)調(diào)和控制會展資源的結(jié)合和相互作用v服務(wù)提供：整合會展資源、協(xié)調(diào)和發(fā)展會展資源并形成為顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)過程。v包括三個(gè)方面：為顧客創(chuàng)造和傳遞效用和利益的服務(wù)和各種子服務(wù)。重點(diǎn)在于服務(wù)的提供必須和顧客需求高度一致 服務(wù)服務(wù)概念概念對所有會展資源要素整合成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的過程是選擇和培訓(xùn)員工的工程，也是培訓(xùn)顧客并使其適應(yīng)新服務(wù)