人力資源管理師三級(jí)

1、2014年11月一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題16分，共32分)行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評(píng)方法有哪些？參考答案：(P245253)(1) 行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法是將所有員工的個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效來(lái)進(jìn)行衡量。包括：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。(2) 行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法是偏重考評(píng)員工行為的方法，對(duì)員工為有效完成工作所必須具有的行為進(jìn)行界定。包括：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法。1. 簡(jiǎn)述確定企業(yè)獎(jiǎng)金制度的基本程序。參考答案：(P298)獎(jiǎng)金制度的制定程序?yàn)椋?1) 按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定

2、獎(jiǎng)金總額。(2) 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則。(3) 確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍。(4) 確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算方法。二、計(jì)算題(本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)不得分)某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長(zhǎng)各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度，即每周一至周五，每天上午8：0012：00,下午13：0017：00應(yīng)診，中午休息。定員核定小組隨機(jī)抽取了該所10個(gè)工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時(shí)，

3、根據(jù)崗位工作日寫實(shí)和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時(shí)間利用率為90%每位患者的平均診治時(shí)間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負(fù)荷量均在85鳩上，該兩類崗位人員定員達(dá)到先進(jìn)合理的要求。表1醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就診人數(shù)104106100104101101101100103100請(qǐng)根據(jù)上述信息資料計(jì)算:（1）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。（4分）參考答案：（P51）該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)?該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為平均數(shù)=EX/n=（104+106+100+104+10

4、1+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。（2）在各種條件正常的情況下，務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。請(qǐng)采用概率推斷法，在可靠性為95%勺前提下（卩=1.6）,計(jì)算該醫(yī)（10分）參考答案：平均每天就診人數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差b=E（X-平均數(shù)）2/n1/2=2（人次），在可靠性為95%勺前提下，該醫(yī)務(wù)所每天就診的患者人數(shù)為102+1.6X2106（人次），該醫(yī)務(wù)所每天必須安排的醫(yī)生=該醫(yī)務(wù)所每天診病工作時(shí)間/每一醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作時(shí)間=（106X20）/（8X60X0.95（人）（3）根據(jù)該醫(yī)務(wù)所實(shí)際工作任務(wù)量，確定該所的定員人數(shù)。參考答案：在核算出必要的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)后，還應(yīng)按比例

5、配備輔助人員出該醫(yī)務(wù)所定員人數(shù)為5+2+仁8（人）。（4分）2人和勤雜工1人。最后初步核算三、綜合分析題（本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第三小題18分，共50分）1.某大型企業(yè)過(guò)去5年一直沒(méi)有招聘，今年決定招聘一批新員工，在對(duì)應(yīng)聘人員的選拔過(guò)程中，為了有效評(píng)定應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿?，公司決定采用心理測(cè)試方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行心理測(cè)評(píng)。（1）應(yīng)用心理測(cè)試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意哪些基本要求?參考答案：（P9394）心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，在國(guó)外被廣泛使用。應(yīng)用時(shí)，注意達(dá)到以下幾點(diǎn)基本要求:第一要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。應(yīng)聘者的各項(xiàng)能力、人格特征和興趣特征屬于應(yīng)聘者的個(gè)人

6、隱私。在未征得應(yīng)聘者同意之前，不能公布應(yīng)聘者的心理測(cè)試結(jié)果。如果應(yīng)聘者未通過(guò)心理測(cè)試，招聘人員應(yīng)該將測(cè)試結(jié)果報(bào)告退還給應(yīng)聘者。第二.要有嚴(yán)格的程序。負(fù)責(zé)人必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的心理測(cè)試培訓(xùn)，必要時(shí)，可請(qǐng)專業(yè)人員協(xié)助工作。第三.心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。心理測(cè)試可以和面試、筆試等方式同時(shí)進(jìn)行，結(jié)合多種方法，做出客觀評(píng)價(jià)。（2）對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測(cè)試時(shí)，可采用哪些情境模擬測(cè)試方法?參考答案：（P9293）情境模擬測(cè)試是一種常用的能力測(cè)試方法。主要有三種。（一）公文處理模擬法公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的、一種有效的管理人員的測(cè)評(píng)方法。具體步驟如下:1 發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套

7、文件匯編（由1525份文件組成），這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。2向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，他負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。因此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，這是每個(gè)應(yīng)試者工作成效的最好紀(jì)錄。3將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法。它將討論小組（一般由46人組成）引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與謬程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例

8、，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，觀察者按既定維度予以評(píng)分。這些維度通常是主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。應(yīng)注意的是，這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來(lái)表現(xiàn)的。（三）角色扮演法角色扮演法是一種主要用來(lái)測(cè)評(píng)被測(cè)者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測(cè)試法。它要求被測(cè)者扮演一個(gè)特定的管理角色來(lái)處理日常管理問(wèn)題，借此可以了解被測(cè)者的心理素質(zhì)和潛在能力。

9、2.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無(wú)法滿足公司發(fā)展的需要。針對(duì)公司頻頻出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題和管理部門管理不到位等一系列問(wèn)題，全面提升員工技能素質(zhì)，公司決定定期舉辦專門的培訓(xùn)來(lái)解決這些問(wèn)題。為了更好的完成所預(yù)定的目標(biāo)，公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管盡快制定出一份詳細(xì)的公司培訓(xùn)計(jì)劃方案。請(qǐng)結(jié)合本案例，說(shuō)明該公司培訓(xùn)計(jì)劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。參考答案：（P140）具體說(shuō)，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)的目的：說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)的目標(biāo)：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具

10、體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。（三）培訓(xùn)的人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么。（四）培訓(xùn)的范圍：一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。（五）培訓(xùn)的規(guī)模：培訓(xùn)的規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等影響。（六）培訓(xùn)的時(shí)間：時(shí)間安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。（八）培訓(xùn)的費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括：1直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。2 間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和

11、。（九）培訓(xùn)的方法：包括講授法、視聽(tīng)技術(shù)法、討論法、案例研究、角色扮演、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、自學(xué)等方法。（十）培訓(xùn)師：考慮培訓(xùn)師的選拔和任用問(wèn)題。2. 去年年初，某民營(yíng)企業(yè)的400多名員工，集體聯(lián)合起來(lái)抗議企業(yè)沒(méi)有重視工人的工作環(huán)境。工人們看過(guò)環(huán)境保護(hù)部門的檢測(cè)報(bào)告，知道企業(yè)的生產(chǎn)條件沒(méi)有達(dá)標(biāo)，對(duì)工人身體是有危害的。但該企業(yè)沒(méi)有成立工會(huì)，而且工人大多數(shù)文化層次比較低，對(duì)法律方面了解甚少。正好，負(fù)責(zé)他們這一片的商會(huì)代表高某因事來(lái)到該企業(yè)，而且高某為人比較熱心，和企業(yè)的大部分職工都非常熟悉，對(duì)法律也非常了解。有一部分工人就建議讓高某來(lái)代替工人和企業(yè)簽訂了一份集體合同，從而督促企業(yè)在短時(shí)間整改工人的工作環(huán)境。

12、企業(yè)最終也同意了，由高某和企業(yè)的副總經(jīng)理簽訂了一份集體合同。請(qǐng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例作出評(píng)價(jià)。參考答案：答：（P400-401）依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，本案例可以從簽訂集體合同的程序進(jìn)行分析：（一）確定集體合同的主體勞動(dòng)者一方的簽約人，法定為基層工會(huì)委員會(huì)；沒(méi)有建立工會(huì)組織的企業(yè)，由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人。本案中5名員工符合規(guī)定。用人單位一方的簽約人，法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。本案中企業(yè)一方副總經(jīng)理、人事部門經(jīng)理、律師均不是法定代表，不符合規(guī)定。（二）協(xié)商集體合同集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書

13、面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。本案中職工向企業(yè)提出協(xié)商請(qǐng)求，企業(yè)同意協(xié)商，符合法律規(guī)定。集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式，集體合同的協(xié)商是簽約代表為簽訂集體合同進(jìn)行商談的法律行為。其主要步驟為：1協(xié)商準(zhǔn)備。雙方簽約人為集體協(xié)商進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括確定協(xié)商代表，擬訂協(xié)商方案，預(yù)約協(xié)商內(nèi)容、日期、地點(diǎn)。我國(guó)法律規(guī)定，集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對(duì)等，各方至少3名，并確定一名首席代表。本案中，職工方有6人，企業(yè)方只有3人，不符合人數(shù)對(duì)等規(guī)定。企業(yè)首席代表由法定代表人擔(dān)任或由其書

14、面委托的其他管理人員擔(dān)任；本案中，副總經(jīng)理作為首席代表并沒(méi)有法定代表人的委托授權(quán)，不符合規(guī)定。工會(huì)首席代表由工會(huì)主席擔(dān)任或書面委托其他工會(huì)代表?yè)?dān)任。首席代表不得由非本單位人員代理。高某為當(dāng)?shù)厣虝?huì)會(huì)員而非該民營(yíng)企業(yè)職工，不符合規(guī)定。集體協(xié)商雙方首席代表可以書面委托本單位以外的專業(yè)人員作為本方協(xié)商代表。委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1/3。本案中，高某和律師是可以參與協(xié)商的，符合規(guī)定。2協(xié)商會(huì)議。集體協(xié)商會(huì)議由雙方首席代表輪流主持，達(dá)成一致的，應(yīng)當(dāng)形成集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，由雙方首席代表簽字。本案中，雙方協(xié)商過(guò)程基本符合規(guī)定。經(jīng)雙方代表協(xié)商一致的集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表

15、大會(huì)或者全體職工討論。職工代表大會(huì)或者全體職工討論集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案，應(yīng)當(dāng)有2/3以上職工代表或者職工出席，且須經(jīng)全體職工代表半數(shù)以上或者全體職工半數(shù)以上同意，集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案方獲通過(guò)。本案中，員工方并沒(méi)有正式召開職工大會(huì)討論草案，不符合規(guī)定。3 集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會(huì)或者職工大會(huì)通過(guò)后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。本案中，雙方是先簽字后向職工公布草案的，順序不符合規(guī)定。（三）政府勞動(dòng)行政部門審核由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門審查。（四）審核期限和生效勞動(dòng)行政部門在收到集體

16、合同后的15天內(nèi)將審核意見(jiàn)書送達(dá)，集體合同的生效日期以審查意見(jiàn)書確認(rèn)的日期為生效日期。（五）集體合同的公布經(jīng)審核確認(rèn)生效的集體合同或自行生效的集體合同，簽約雙方應(yīng)及時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布。本案中，企業(yè)一方并沒(méi)有將草案報(bào)送勞動(dòng)行政部門，等待審核并公布，所以不符合法律規(guī)定。綜上所述，雙方所簽訂的集體合同無(wú)效。2015年11月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小題13分，第2小題15分，共28分）1. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)包括哪些基本要素？（13分）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)主要包括以下10個(gè)基本要素：P1761）培訓(xùn)課程目標(biāo)一根據(jù)環(huán)境和需求而定。（2分）2）培訓(xùn)課程內(nèi)容一以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。

17、（2分）3）培訓(xùn)課程模式一有效體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容，采用配套的組織與教學(xué)方法。（2分）4）培訓(xùn)課程策略一培訓(xùn)程序的選擇和資源的利用。（1分）5）培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)一對(duì)培訓(xùn)課程目標(biāo)與實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。（1分）6）教材一適合學(xué)習(xí)者情況，提供適當(dāng)信息。（1分）7）學(xué)習(xí)者一學(xué)員的學(xué)習(xí)背景和能力，學(xué)員的類型、組織形式、學(xué)員規(guī)模等。（1分）8）執(zhí)行者一理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)思想的主持人與教員。（1分）9）時(shí)間一短、平、快，要求充分利用。（1分）10）空間一可超越教室的空間概念。（1分）2. 選擇確定績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)考慮哪些重要因素？提出績(jī)效管理運(yùn)行程序，實(shí)施步驟的具體要求時(shí)，應(yīng)考慮哪些基本問(wèn)題？（15分）（1）在選擇確定進(jìn)行

18、績(jī)效考評(píng)方法，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：P223-2241）管理成本（3分）在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，包括考評(píng)方法的研制開發(fā)成本，執(zhí)行前的預(yù)付成本，實(shí)施應(yīng)用成本，以及隱含成本等問(wèn)題。2）工作實(shí)用性（3分）任何一種考評(píng)方法，都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則要求，即考評(píng)方法應(yīng)充分滿足組織績(jī)效管理的需要，能在實(shí)際考評(píng)中推廣應(yīng)用。3）工作適用性（3分）考評(píng)方法的適用性是指考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對(duì)應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評(píng)方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。（2）對(duì)提出績(jī)效管理的運(yùn)行程序的具體要求時(shí)，主要應(yīng)考慮以下2個(gè)問(wèn)題：1）考評(píng)周期的確定（3分）考評(píng)周期除取決于績(jī)效考評(píng)的目的

19、，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。2）工作程序的確定（3分）上級(jí)主管與下屬之間所形成的考評(píng)與被考評(píng)的關(guān)系，是企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的基本單元。從企業(yè)單位的全局來(lái)看，績(jī)效管理需按一定的時(shí)間順序按部就班地推進(jìn)。二、計(jì)算題（本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某石油機(jī)械工業(yè)公司下屬機(jī)加工車間在報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)甲乙丙丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動(dòng)定額完成情況以及相關(guān)出勤率指標(biāo)，如表一所示。表1某車間報(bào)告期內(nèi)產(chǎn)品產(chǎn)量以及工時(shí)消耗的統(tǒng)計(jì)表品稱產(chǎn)名工時(shí)定額（工時(shí)/件）第實(shí)際產(chǎn)量（件Qi實(shí)際完成定額工時(shí)Q-t.賣耗工時(shí)總數(shù)dn勞動(dòng)定荻元咸程度指標(biāo)«

20、）甲21500024000Z2.61000020000丙4.4500020000T61200060000合計(jì)124000注：生產(chǎn)工人平均出勤率為巧根據(jù)表一中的已知數(shù)據(jù)計(jì)算出以下指標(biāo)。并填寫表一的空欄。（1）計(jì)算甲乙丙丁四種產(chǎn)品與該車間整體的勞動(dòng)定額完成率。（12分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）根據(jù)表1統(tǒng)計(jì)資料，工時(shí)總數(shù)：P38-391）甲產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=15000X2.0=30000（1分）2）乙產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=10000X2.6=26000（1分）3）丙產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=5000X4.4=22000（1分）4）丁產(chǎn)品實(shí)際完成定額工時(shí)（Q1tn）=120

21、00X6.0=72000（1分）5）全車間實(shí)際完成定額工時(shí)=30000+26000+22000+72000=150000（1分）（2）再求四種產(chǎn)品及車間的勞動(dòng)定額完成率：1）甲產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%（1分）2）乙產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%（1分）3）丙產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%（1分）4）丁產(chǎn)品勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%（1分）5）全車間勞動(dòng)定額完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400疋121%（1分）

22、表1報(bào)告期機(jī)加工車間產(chǎn)品生產(chǎn)與工時(shí)統(tǒng)計(jì)表（填表：2分）產(chǎn)品名稱工時(shí)定斂（工時(shí)/件比實(shí)際產(chǎn)量（ft）6冥際元成正額工時(shí)口總實(shí)耗工時(shí)總數(shù)g勞動(dòng)定額亮咸程度指標(biāo)C%）甲2150003000024000125乙2.6100002600020000130丙4.450002200020000110T61200072000&000Q120合計(jì)150000124000121注：生產(chǎn)工人平均出勤率拘95%（2）如計(jì)劃期的產(chǎn)品數(shù)量將在報(bào)告期的基礎(chǔ)上各提高10%請(qǐng)根據(jù)報(bào)告期的整體勞動(dòng)定額完成率，出勤率等指標(biāo)，核算計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)。（6分）（2）核算該車間計(jì)劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)P46-471）先求出

23、計(jì)劃期的生產(chǎn)任務(wù)總量：已知計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量是在報(bào)告期實(shí)際完成任務(wù)量的基礎(chǔ)上各種產(chǎn)品產(chǎn)量提高10%貝全車間計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量，即應(yīng)完成勞動(dòng)定額工時(shí)總數(shù)=EQ1tn=（15000X2X1.10）+（10000X2.6X1.10）+（5000X4.4X1.10）+（12000X6X1.10）=33000+28600+24200+79200=165000（2分）2）生產(chǎn)工人年度勞動(dòng)效率=年制度工日數(shù)X日制度工時(shí)數(shù)X勞動(dòng)定額完成率=250（工日/年）X8（工時(shí)/工日）X121%=2420（工時(shí)/年）（2分）3）該車間計(jì)劃期生產(chǎn)工人定員人數(shù)=年度計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù)總量/（生產(chǎn)工人勞動(dòng)效率X出勤率）=16500

24、0/（2420X0.95）=165000/229971.7772（人/年）（2分）三、綜合分析題（本題共2題，第1小題16分，第2小題18分，共34分）1、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%勺管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）校園招募主要有哪幾種方式？他適合于招聘哪幾類崗位人員？（8分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）校園招聘亦即上門招聘其主要

25、有以下三種方式：P711）招聘張貼；（2分）2）招聘講座；（2分）3）畢業(yè)分配辦公室推薦。（2分）校園招聘的適用范圍1）校園招聘通常用來(lái)選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域具有初級(jí)水平的專業(yè)化人員。（1分）2）般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中約有50%的工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員，是通過(guò)校園方式中招聘到的。（1分）（2）采用校園招聘方式招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（8分）（2）在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問(wèn)題：P77-781）要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。（2分）2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。（2分）3）大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走

26、上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。（2分）4）針對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。（2分）2、4年前李某被某公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)臺(tái)同，其工作是在產(chǎn)生大量粉塵的環(huán)境下進(jìn)行。李某參加工作后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品眼睛和手套，公司以資金短缺為由拒絕。李某于今年年初生病住院。經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷后，李某被確診為患有塵肺病。出院時(shí)，職業(yè)痛鑒定機(jī)構(gòu)提出建議李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳌＠钅撤祷毓竞?，要求調(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，但公司3個(gè)月后仍沒(méi)有為其更換工作崗位，也未對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)工作崗位時(shí)，公司以各

27、崗位滿員、不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作。李某無(wú)奈，遂向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴，要求用人單位為其更換工作崗位對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。請(qǐng)結(jié)合我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)本案例作出評(píng)析？（18分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。（2分）（2）按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。公司沒(méi)有提供李某必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。（4分）（3）勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期

28、滿后仍需治療的，繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。（4分）（4）本案中李某被確診為職業(yè)病后，即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求。李某的要求是正當(dāng)合理的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求3個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司應(yīng)為李某調(diào)換崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。（4分）（5）本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終結(jié)后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)，支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金并依法享受其他相關(guān)工傷保險(xiǎn)待遇。（4分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共20分）某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位薪酬制度

29、設(shè)計(jì)，擬對(duì)生產(chǎn)一線的操作技能崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的評(píng)價(jià)。請(qǐng)對(duì)操作復(fù)雜程度和產(chǎn)品質(zhì)量要求程度兩項(xiàng)崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，要求每一項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為五等級(jí)，對(duì)每個(gè)等級(jí)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)作出界定，并填入表1和表2中。（20分）表1操作復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表辱級(jí)12345表2產(chǎn)品質(zhì)量要求程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表導(dǎo)級(jí)12345評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：表1操作復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表P321尊級(jí)分級(jí)定文1比較簡(jiǎn)單的手工操作需1年以下的實(shí)習(xí)即可赴任的崗位2分2較復(fù)雜的手工或機(jī)手并動(dòng)操作.需1第2幣實(shí)叢經(jīng)驗(yàn)的崗位，2分3較夏雜或較多手工或機(jī)手井動(dòng)探作，竊27羊?qū)崊步?jīng)驗(yàn)的崗位=2分4較精細(xì)、復(fù)雜作業(yè)或較多手工撫作，ffi3-5年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的崗位

30、2分S較稱細(xì)、復(fù)雜的作業(yè)，需5年以上經(jīng)驗(yàn)才能牲任的崗也.2分表2產(chǎn)品質(zhì)量要求程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表P3221等級(jí)1分級(jí)定文II1無(wú)產(chǎn)品，工作質(zhì)量妾求嚴(yán)格或者古品單一，有一定質(zhì)量娶求2分2咅品品秤.規(guī)格少，賃量拄制難度一般，負(fù)量要求一股二2分3咅品品租、規(guī)格多，罷量迪劇誥度一般，質(zhì)量墓求嚴(yán)格"2分4產(chǎn)品品種、規(guī)格少，質(zhì)畳控制難度大，質(zhì)量要求嚴(yán)格，2分5咅品罷種、規(guī)恪多，SIS制難曲質(zhì)最要求嚴(yán)洛，2分2015年5月一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題14分，共28分)1、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果信息的收集方法。(14分)參考答案：P160-161(1) 通過(guò)資料收集信息主要應(yīng)收集以下資料：培訓(xùn)方案的資料；有關(guān)培訓(xùn)

31、方案的領(lǐng)導(dǎo)批示；有關(guān)培訓(xùn)的錄音；有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷原始資料和統(tǒng)計(jì)分析資料；有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料；有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄；編寫的培訓(xùn)教程等。(2) 通過(guò)觀察收集信息主要包括：培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況；培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)情況；培訓(xùn)對(duì)象參加情況；培訓(xùn)對(duì)象反應(yīng)情況；觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象的變化。(3) 通過(guò)訪問(wèn)收集信息主要包括：培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)實(shí)施者；培訓(xùn)組織者；培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。(4) 通過(guò)調(diào)查收集信息主要包括：培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)組織調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查；培訓(xùn)師調(diào)查；培訓(xùn)效果綜合調(diào)查。2、簡(jiǎn)述企業(yè)員工績(jī)效管理總系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程。(14分)參考答案：P221-231(1) 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階

32、段需要解決四個(gè)基本問(wèn)題：明確績(jī)效管理的對(duì)象；提出企業(yè)各級(jí)人員的績(jī)效考評(píng)要素和指標(biāo)體系；正確選擇考評(píng)對(duì)象；對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序和實(shí)施步驟提出具體要求。(2) 實(shí)施階段：實(shí)施階段應(yīng)關(guān)注兩個(gè)問(wèn)題：通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；收集信息并注意資料的積累。(3) 考評(píng)階段：考評(píng)階段要注意：考評(píng)的準(zhǔn)確性；考評(píng)的公正性；考評(píng)結(jié)果的反饋方式。(4) 總結(jié)階段：對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；各部門主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。（5）應(yīng)用開發(fā)階段：重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā)；被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā)；績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā)；企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā)。二、計(jì)算題（本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然

33、后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙三位員工現(xiàn)有A、BC、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。由于現(xiàn)有四項(xiàng)任務(wù)亟持完成，而現(xiàn)有三名工人，可指派其中一名效率高手員工承擔(dān)其中的兩項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。（18分）表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位：工時(shí)鼻工工隅IL甲乙丙jAlL331Z3皿21PU5&4D2L19J參考答案：P115-118因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)，必須有一名員工需要完成2項(xiàng)任務(wù)，因此將每個(gè)員工虛設(shè)為

34、2人；現(xiàn)有6名員工，4項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)數(shù)小于員工數(shù)，因此虛擬2項(xiàng)E項(xiàng)和F項(xiàng)任務(wù)，完成這兩項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間為0；經(jīng)過(guò)上述兩個(gè)步驟，于是員工數(shù)與任務(wù)數(shù)相等，可用匈牙利法求解。1. 構(gòu)造矩陣。1313電Q1212216212199»>664421211?1913130Q0Q00000000找出每行（列）的最小數(shù)，使每行每列至少含有一個(gè)0品。5&00447 7121200*122008 5600C000C000O0C0蓋0線<矩陣維數(shù)。找出被覆蓋的最小數(shù)a,本題中的a=1,將未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)減去a,相交處加上a,得如下新矩陣。55OO55611I1QQOO1IOO77550

35、OOOOO11OOOOI14.構(gòu)造新矩陣，求最優(yōu)解。a找只有一個(gè)零的行或列（因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個(gè)零可看成一個(gè)零）,將其打V。b將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打X。c將最后打"的零對(duì)應(yīng)的數(shù)（表格中）相加，即為最少工作時(shí)間。SSoV055661111OxovoV0i1OxOx77s5oV0OxOxOxOx11OxOxOxOx11通過(guò)與表格數(shù)據(jù)對(duì)照，工作分配如下：甲負(fù)責(zé)c任務(wù)（5小時(shí)），乙負(fù)責(zé)A任務(wù)（8小時(shí)），丙負(fù)責(zé)B任務(wù)（9小時(shí)）與D任務(wù)（13小時(shí)），共完成所有任務(wù)最小時(shí)間為5+8+9+13=35小時(shí)。三案例分析題（18/題，36分）綜合分析題（本題共2題，

36、每題18分，共36分）某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來(lái)，由于外部市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢(shì)。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時(shí)，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問(wèn)題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過(guò)人工成本核算全面掌握勞動(dòng)力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會(huì)，圍繞人工成本核算等問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：（1）企業(yè)核算人工成本時(shí)，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）參考答案

37、：P341（1）企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)（2）企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)（3）企業(yè)銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）（4）企業(yè)增加值（附加值）生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入收入法=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余（5）企業(yè)利潤(rùn)總額（6）企業(yè)成本（費(fèi)用）總額（7）企業(yè)人工總本總額（2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時(shí)，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）參考答案：P341-342（1）銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率人工費(fèi)用率=人工成本（費(fèi)用）/銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）（2）勞動(dòng)分配率勞動(dòng)分配率=人工成本（費(fèi)用）/增加值（純收入）2、2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來(lái)到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓

38、工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的趙某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍未保留住左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)社會(huì)保障部門認(rèn)定了趙某的工傷。2015年3月趙某治療終結(jié)后，被指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來(lái)了許多困難。在其家人的陪同下，他向機(jī)械廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬(wàn)元。回答下列問(wèn)題：（1）趙某的要求是否有法律依據(jù)？（6分）參考答案：P421（1）趙某的要求部分是有法律依據(jù)的。（2）趙某要求機(jī)械廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。（3）趙某要支付安

39、家費(fèi)沒(méi)有法律的依據(jù)，不予以支持（因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）（4）趙某要求一次支付58萬(wàn)撫恤金是無(wú)法律依據(jù)的。（2）根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？（12分）參考答案：P421（1）因工負(fù)傷被鑒定為四級(jí)，應(yīng)退出生產(chǎn)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。（2）按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后轉(zhuǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)，按比例支付。（3）發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級(jí)工傷，可得到21個(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。（4）患病按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。四、方案設(shè)計(jì)題（18/題，36分）

40、某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營(yíng)機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場(chǎng)開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門了六個(gè)事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來(lái)部、家用電器帶來(lái)部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。請(qǐng)根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法1、一般畫4層：1中心層

41、最大，上1層稍小，下2層漸??；2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列；3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來(lái)，位置高表示級(jí)別高；4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線；5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方參考答案：總經(jīng)理話略Y赳藍(lán)皚堵耳負(fù)笳丼節(jié)a種蕪話略Y赳藍(lán)皚堵耳負(fù)笳丼節(jié)a種蕪2016年5月一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每3小題15分，共30分）1、簡(jiǎn)述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P121）框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。中心層框圖最大，上層稍小，以下兩層逐漸縮?。唬?分）（3分）2）功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)

42、）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上；3）表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級(jí)別；（3分）4）命令指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線；（3分）5）具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。（3分）2、簡(jiǎn)述基于資源整合的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P177課程設(shè)計(jì)的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等方面，這些資源的有效協(xié)調(diào)和利用對(duì)于提高培訓(xùn)效果有著舉足輕重的作用。具體包括：1）培訓(xùn)者的選擇（3分）培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者要相互適應(yīng)，要“因材施教”。不同類型的培訓(xùn)需要選擇不同的培訓(xùn)者，

43、以便于達(dá)到培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。2）對(duì)時(shí)間和空間的設(shè)計(jì)（3分）時(shí)間設(shè)計(jì)上最重要的是如何充分地利用時(shí)間，在有限的時(shí)間里最大限度地調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)積極性?？臻g的設(shè)計(jì)如教室座位排列等直接影響培訓(xùn)方法的采用和培訓(xùn)者角色的確定。3）在教材的選擇上，要考慮為學(xué)員提供實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材。（3分）4）教學(xué)技術(shù)手段和媒體的應(yīng)用（3分）教學(xué)媒體的多樣性和先進(jìn)性，是現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的一個(gè)很重要特色。只有把學(xué)習(xí)者的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等各個(gè)器官功能綜合運(yùn)用，才可能得到最好的學(xué)習(xí)效果。5）培訓(xùn)方法的優(yōu)選（3分）培訓(xùn)方法的選擇是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證。二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，

44、然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過(guò)筆試進(jìn)行初選之后，對(duì)所挑選出來(lái)的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（Wi）。請(qǐng)根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B類崗位各提出1名最終候選人。（20分）表1應(yīng)聘人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得分與要素權(quán)重表應(yīng)聘人員測(cè)評(píng)項(xiàng)目知識(shí)水平事業(yè)心表達(dá)能力適應(yīng)能力溝通能力協(xié)調(diào)能力決策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9權(quán)重A崗位0.80.90.70.810.60.7B崗位0.9

45、10.80.90.911評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):A崗位：甲得分=o.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1x0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2分）乙得分=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2分）丙得分=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2分

46、）丁得分=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2分）B崗位：甲得分=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63（2分）乙得分=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1（2分）（2分）=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17丙得分=0.8x0.9+0.8X1+0.7X0.8+

47、0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2分）丁得分=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.9X1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（2分）通過(guò)以上核算可看出：應(yīng)聘者?。篈崗位得分4.78,B崗位得分5.64，兩者均為最高；（1分）應(yīng)聘者甲：A崗位得分4.71，B崗位得分5.63，兩者均為第二；（1分）由于應(yīng)聘者丁的A崗位得分比應(yīng)聘者甲的得分差距（4.78-4.71=0.07）大于兩者B崗位得分的差距（5.64-5.63=0.01）

48、，故確定應(yīng)聘者丁作為A崗位的最終候選人，而應(yīng)聘者甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人。（2分）三、綜合題（本題共3題，第1小題15分，第2小題18分，第3小題17分，共50分）1、某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績(jī)效管理工作的總結(jié)。在聽(tīng)取了各個(gè)部門主管的總結(jié)之后，分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了以下意見(jiàn)：公司績(jī)效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道，無(wú)論從績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)體系、考核的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級(jí)主管的認(rèn)知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來(lái)看，總體上達(dá)到了公司績(jī)效管理的預(yù)定目標(biāo)和要求，下一步的關(guān)鍵是如何將績(jī)效考評(píng)落到實(shí)處，正直提高各個(gè)部門特別是每個(gè)員工的工作績(jī)效。假如您是人力資源績(jī)效主管，請(qǐng)說(shuō)明一個(gè)有效

49、的績(jī)效管理系統(tǒng)需要通過(guò)哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績(jī)效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P226-227一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作業(yè)績(jī)從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）目標(biāo)第一。在績(jī)效考評(píng)期初，上級(jí)主管必須和考評(píng)者進(jìn)行必要溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使員工正確的理解和接受，并能全心投入積極工作。（3分）（2）計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。（3分）（3）監(jiān)督第三。良好的績(jī)效管理系統(tǒng)為各級(jí)主管提供了一個(gè)系統(tǒng)全面地監(jiān)督下級(jí)的程序和方法，使主管了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及

50、工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，并激勵(lì)下屬達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。（3分）（4）指導(dǎo)第四。當(dāng)下屬有困難時(shí)，上級(jí)主管一定對(duì)其做出必要的指導(dǎo)和支援，對(duì)不切合實(shí)際的計(jì)劃目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整，以促進(jìn)員工工作績(jī)效提高。（3分）（5）評(píng)估第五。主管應(yīng)定期對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析原因,并將信息反饋到員工，全力推進(jìn)工作的開展。（3分）2、某知名民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有各類員工1800多人。自公司初創(chuàng)以來(lái)，在過(guò)去的10年間一直采用一套較為完整的薪酬制度體系，除高管實(shí)行年薪制之外，管理人員、技術(shù)人員和一線操作技能人員按照各自崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行不同結(jié)構(gòu)的薪點(diǎn)工資制。最近，公司人事部根據(jù)董事會(huì)

51、的要求，進(jìn)行一次全面的薪酬滿意度調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：管理、技術(shù)人員薪酬滿意度達(dá)到75%以上，而一線員工的滿意度僅為25%大多數(shù)一線員工認(rèn)為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩大問(wèn)題，一是水平低，特別是近3年來(lái)生活費(fèi)用不斷上漲，但工資水平卻原地踏步；二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動(dòng)差別和員工個(gè)人實(shí)際貢獻(xiàn)，希望公司能夠盡快推進(jìn)薪酬制度的改革。公司董事會(huì)為此專門召開一次薪酬委員會(huì)會(huì)議，并決定組成專家小組在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)一線員工薪酬制度體系進(jìn)行一次全面的再設(shè)計(jì)。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明對(duì)一線員工薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些具體的準(zhǔn)備工作？（18分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P290-291企業(yè)員工薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)

52、當(dāng)做好以下6項(xiàng)具體的準(zhǔn)備工作：1）明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。（2分）2）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。（2分）具體應(yīng)掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃以下5項(xiàng)內(nèi)容：（a）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位等。（1分）（b）企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的，以及已具備的關(guān)鍵成功因素。（1分）（c）具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施。（1分（d）對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動(dòng)力的資源（人、財(cái)、物）；明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。（1分）（e）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，確定激勵(lì)員工具備企業(yè)需要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的方法論；確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工產(chǎn)生最大績(jī)效的方法論。（1分）3）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和

53、員工特點(diǎn)。（2分）4）掌握企業(yè)的財(cái)力狀況，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。（2分）采用什么樣薪酬水平，不僅要根據(jù)薪酬市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，充分分析各類崗位的實(shí)際價(jià)值，還要從企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)，最終決定企業(yè)某類崗位薪酬水平，是定位在90%（90P）、75%點(diǎn)處，還是50%（50P）點(diǎn)處。5）明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系（2分）了解企業(yè)所需要的人才在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小于求，薪酬水平可以高一些。6）明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本的狀況（3分）為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較，通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。3、

54、去年1月初，小張到某公司工作，雙方未簽訂勞動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為4000元。1月底，該公司做出一項(xiàng)決定，從全體職工的工資中拿出20%作為績(jī)效工資，如果在年底公司完成各項(xiàng)指標(biāo)，公司將績(jī)效工資一次性發(fā)放職工本人，如果完不成指標(biāo)，績(jī)效工資將不予發(fā)放。從2月起，小張每月領(lǐng)到3200元的工資，小張為此與公司多次協(xié)商未果。4月初小張決定訴諸法律以維護(hù)自己合法權(quán)益。請(qǐng)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案件做出評(píng)析。（17分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1）這是一起因用人單位不執(zhí)行勞動(dòng)合同法律法規(guī)，使勞動(dòng)者的合法權(quán)益受到侵犯而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。（2分）2）該公司的做法不合法。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 首先，按照我國(guó)勞動(dòng)

55、合同法的相關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同。某公司未依法與小張簽訂書面勞動(dòng)合同，其行為明顯違法，責(zé)任在該公司。（2分） 既然雙方在確立勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，對(duì)小張的月工資4000元，已經(jīng)協(xié)商一致，口頭約定，沒(méi)有異議，因此，該公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行。該公司不能兌現(xiàn)小張的月工資4000元，屬于違法，責(zé)任在公司。（2分）3）勞動(dòng)報(bào)酬條款是必備條款，即使口頭約定，也具有法律效力。（2分）4）根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法第三十五條的規(guī)定，用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。公司拿出20%勺工資作為績(jī)效工資，應(yīng)與員工小張協(xié)商，未經(jīng)協(xié)商，公司單方做出變更決定，屬于無(wú)效。（2分）5）按照我國(guó)勞動(dòng)合同法第七條的規(guī)定，用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立了勞動(dòng)關(guān)系。小張雖然從去年1月起即與該公司確立了勞動(dòng)關(guān)系，雙方雖然沒(méi)有訂立書面勞動(dòng)合同，