國家一級(jí)人力資源管理師考題及答案2012年5月

1、膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄

2、羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆

3、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆

4、肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀

5、芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄

6、膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈

7、羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃

8、膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇

9、肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄

10、芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈

11、膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈螂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂腿蚄袈羈膈螇肄芆芇蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁裊肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅節(jié)螈羂肁莁蕆螄羇莁薀羀芅莀螞螃膁荿襖羈膇莈薄袁肅莇蚆肇罿莆螈衿羋蒞蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆蒞蒂薅蠆芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肅葿葿羂

12、罿葿薁螅芇薈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅蚈 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)l 本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級(jí)的考核方式。l 理論知識(shí)部分的選擇題包括24道單項(xiàng)選擇題和16道多項(xiàng)選擇題，學(xué)員可以通過它復(fù)習(xí)教材內(nèi)容，檢驗(yàn)鑒定點(diǎn)的掌握情況，同時(shí)還應(yīng)注意自測答題速度。l 專業(yè)能力部分模擬了典型的考題類型，學(xué)員可以通過它了解專業(yè)能力考試題型，對照答案了解評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟答題技巧。l 綜合評(píng)審部分提供了文件筐考試的背景知識(shí)和考試樣例，請學(xué)員認(rèn)真理解考查要點(diǎn)、答題要求和答題技巧。理論知識(shí)部分一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?、（ ）是企業(yè)職能戰(zhàn)

13、略中的核心戰(zhàn)略。 （A）市場營銷戰(zhàn)略 （B）供應(yīng)管理戰(zhàn)略 （C）技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略 （D）人力資源管理戰(zhàn)略2、以下關(guān)于企業(yè)集團(tuán)的描述正確的是（ ）。 （A）子公司具有獨(dú)立法人資格（B）企業(yè)集團(tuán)是法律主體（C）子公司不具有獨(dú)立法人資格（D）持股比例超過50%的企業(yè)被稱為集團(tuán)控股成員企業(yè)3、企業(yè)采用創(chuàng)新產(chǎn)品策略時(shí)，其企業(yè)文化往往是（ ）。（A）官僚式市場式 （B）官僚式發(fā)展式（C）家族式市場式 （D）發(fā)展式市場式4、當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競爭策略時(shí)，宜采取的人力資源管理策略是（ ）。（A）投資策略 （B）參與策略 （C）低價(jià)策略 （D）吸引策略5、根據(jù)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的功能特點(diǎn)，可以對其進(jìn)行剖析的三個(gè)層次分別是

14、核心企業(yè)、控股子公司和（ ）。（A）外部企業(yè) （B）關(guān)聯(lián)企業(yè)（C）協(xié)作企業(yè) （D）整合企業(yè)6、按運(yùn)用情境的不同，勝任特征可分為人際勝任特征、技術(shù)勝任特征和（ ）。（A）個(gè)人勝任特征 （B）基礎(chǔ)性勝任特征（C）概念勝任特征 （D）政治性勝任特征7、下列不太適合作為晉升選拔標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。（A）工作績效 （B）工作能力（C）工作態(tài)度 （D）工作方法8、公文筐測試的適用對象是（ ）。（A）技術(shù)人員 （B）操作工（C）研發(fā)人員 （D）中高層管理人員9、企業(yè)的職業(yè)生涯路徑中，（ ）可以增加員工的職業(yè)生活多樣性。（A）傳統(tǒng)職業(yè)路徑 （B）網(wǎng)狀職業(yè)路徑（C）橫向職業(yè)路徑 （D）雙重職業(yè)路徑10、為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)成

15、果轉(zhuǎn)化，管理者與受訓(xùn)者討論培訓(xùn)成果應(yīng)用情況，對成功應(yīng)用加以弘揚(yáng)并對失誤加以引導(dǎo)解決，稱之為（ ）。（A）參與 （B）強(qiáng)化（C）接受 （D）鼓勵(lì)11、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，下列選項(xiàng)中正確的是（ ）。（A）想法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持少而精的原則（B）從符合常識(shí)、規(guī)律的角度思考（C）會(huì)后對提出的想法進(jìn)行綜合改善（D）參與人數(shù)越多時(shí)間越長則效果越好12、組織職業(yè)生涯管理的主要任務(wù)不包括（ ）。（A）職業(yè)生涯發(fā)展 （B）職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估（C）對離職原因調(diào)研 （D）工作與職業(yè)生涯的調(diào)試13、企業(yè)績效管理診斷的內(nèi)容不包括（ ）。（A）績效管理制度需要做哪些修改調(diào)整（B）各績效子系統(tǒng)間相互配合協(xié)調(diào)的情況（C）績效考評(píng)指標(biāo)體系與考

16、評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)合理（D）績效管理與成本利潤變化、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)14、為了明確誰應(yīng)該承擔(dān)某一績效指標(biāo)，在指標(biāo)庫中應(yīng)標(biāo)明（ ）。（A）責(zé)任人 （B）評(píng)價(jià)者 （C）指標(biāo)名稱 （D）設(shè)定目的15、關(guān)于平衡計(jì)分卡，正確的說法是（ ）。（A）各指標(biāo)要求能夠準(zhǔn)確量化 （B）最終要落實(shí)到內(nèi)部流程的改善（C）使財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)達(dá)到平衡 （D）與外部評(píng)價(jià)相比，企業(yè)更應(yīng)看重內(nèi)部評(píng)價(jià)16、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)通過專家打分確立，相關(guān)專家不包括（ ）。（A）工會(huì)代表 （B）企業(yè)外專家（C）企業(yè)的技術(shù)人員 （D）企業(yè)的中高層管理人員17、（ ）會(huì)從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（A）內(nèi)部一致性

17、 （B）薪酬體系管理（C）外部競爭力 （D）員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略18、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提是（ ）。（A）崗位分析與評(píng)價(jià) （B）績效考評(píng)的實(shí)施（C）崗位調(diào)查與分類 （D）薪酬的市場調(diào)查19、關(guān)于股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)說法不正確的是（ ）。（A）行權(quán)價(jià)可以高于現(xiàn)值 （B）行權(quán)價(jià)是期權(quán)方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵（C）行權(quán)價(jià)可以等于現(xiàn)值 （D）行權(quán)價(jià)可低于授予日的公平市場價(jià)格20、（ ）可以讓員工對自己的福利組合計(jì)劃進(jìn)行選擇。（A）組合福利計(jì)劃 （B）套餐福利計(jì)劃 （C）選擇福利計(jì)劃 （D）彈性福利計(jì)劃21、已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（ ）內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。（A）1個(gè)月 （B

18、）2個(gè)月（C）3個(gè)月 （D）4個(gè)月22、（ ）是對集體談判最終結(jié)果起決定性作用的因素。（A）經(jīng)濟(jì)因素 （B）勞動(dòng)關(guān)系雙方的談判實(shí)力（C）社會(huì)因素 （D）勞動(dòng)關(guān)系雙方的人數(shù)多少23、用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付（ ）的工資。（A）兩倍 （B）三倍（C）四倍 （D）五倍24、用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的條件不包括（ ）。（A）與勞動(dòng)者協(xié)商一致 （B）勞動(dòng)者嚴(yán)重違法（C）勞動(dòng)者患病無法工作 （D）用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員二、多項(xiàng)選擇題（每題1分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）1、“企業(yè)系列”這種企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)形式

19、的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。（A）管理層次少，工作效率高 （B）各職能部門職責(zé)明確，層次清楚（C）發(fā)揮母公司的戰(zhàn)略優(yōu)勢，又能發(fā)揮子公司的積極性和靈活性（D）母公司可以放棄沒有前途的子公司，以避免財(cái)產(chǎn)損失和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（E）主體企業(yè)對成員企業(yè)的協(xié)調(diào)較為容易2、“兩塊牌子，一套管理人員”管理體制的優(yōu)點(diǎn)有（ ）。（A）各職能部門職責(zé)明確，層次清楚 （B）減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)和人員，提高工作效率（C）能夠在短期內(nèi)形成一個(gè)指揮靈活、效率高、強(qiáng)有力的集團(tuán)管理系統(tǒng)（D）集團(tuán)公司的經(jīng)理和職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉，容易開展工作（E）具有較高的權(quán)威，容易協(xié)調(diào)、指揮集團(tuán)和各成員企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)3、構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性方法有（ ）

20、。（A）t檢驗(yàn)分析 （B）專家評(píng)分法 （C）頻次選拔法 （D）聚類分析 （E）編碼字典法4、沙盤推演測評(píng)法可以考察被試的（ ）。（A）人際溝通能力 （B）開拓創(chuàng)新能力（C）獨(dú)立思考能力 （D）綜合分析能力（E）團(tuán)隊(duì)合作能力5、對應(yīng)聘者填寫的應(yīng)聘申請表進(jìn)行審查，有助于（ ）。（A）客觀判斷求職者 （B）了解求職者概括化思維水平（C）判斷求職者近年來工作穩(wěn)定性 （D）預(yù)測求職者未來工作績效（E）明確了解求職者職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r6、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境支持機(jī)制包括（ ）。（A）技術(shù)支持 （B）管理者支持（C）同事支持 （D）受訓(xùn)者配合7、創(chuàng)新技法中的設(shè)問檢查法主要包括（ ）。（A）5W1H法 （B）和田十二

21、法（C）二元坐標(biāo)法 （D）形態(tài)分析法（E）奧斯本檢核表法 8、企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的設(shè)置模式包括（ ）。（A）學(xué)院模式 （B）客戶模式 （C）矩陣模式 （D）企業(yè)辦學(xué)模式 （E）虛擬培訓(xùn)組織9、關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)，說法正確的有（ ）。（A）指標(biāo)必須明確、具體 （B）指標(biāo)應(yīng)可量化、可衡量（C）指標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，但要高而可攀 （D）關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)有時(shí)限要求（E）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)必須有成本要求10、績效考評(píng)的結(jié)果可作為（ ）的依據(jù)。（A）成本控制 （B）培訓(xùn)開發(fā)（C）薪酬與獎(jiǎng)懲 （D）工作分析（E）員工流動(dòng)和晉升11、一般而言，企業(yè)層面的績效考核指標(biāo)主要包括（ ）。（A）KPI （B）PRI（C）PC

22、I （D）NNI （E）WAI12、屬于長期激勵(lì)工資制度的是（ ）。（A）超額績效獎(jiǎng)金 （B）股票期權(quán)（C）員工持股計(jì)劃 （D）期股制度（E）經(jīng)營者年薪制 13、中華人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)有（ ）。（A）養(yǎng)老保險(xiǎn) （B）醫(yī)療保險(xiǎn)（C）工傷保險(xiǎn) （D）生育保險(xiǎn)（E）失業(yè)保險(xiǎn)14、企業(yè)經(jīng)營者年薪方案的設(shè)計(jì)一般要涉及（ ）。（A）經(jīng)營者的范圍 （B）年薪構(gòu)成與支付形式（C）適用企業(yè)范圍 （D）業(yè)績考核指標(biāo)的確定（E）年薪收入的支付與列支渠道15、下列屬于勞動(dòng)者權(quán)利的是（）（A）同工同酬的權(quán)利 （B）依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利（C）要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利（D）及時(shí)獲得足額勞動(dòng)足額報(bào)酬的權(quán)

23、利（E）拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利16、下列屬于集體談判特征的有（ ）。（A）談判環(huán)境的多變性 （B）談判本身的不確定性（C）談判代表的特殊性 （D）談判未來的不確定性（E）談判目標(biāo)的模糊性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題1 D 2 A 3D 4 D 5 C 6 B 7D 8 D 9 C 10 B 11 C 12 C13D 14 A 15 C 16 A 17 D 18 A 19 D 20 D 21 A 22 A 23 A 24C二、多項(xiàng)選擇題1 AE 2 BDE 3 BCE 4 ABCDE 5 ACDE 6 ABCDE 7 ABE 8 ABCDE 9 ABCD 10 BCE 11 AD

24、12 BCDE 13ABCD 14 ABCDE 15 ABCDE 16 BD專業(yè)能力部分一、簡答題1、工作崗位輪換有哪些益處？（10分）2、基于戰(zhàn)略的企業(yè)薪酬分配的根本目的有哪些？（10分）二、綜合分析題1、M房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可量化的指標(biāo)進(jìn)行衡量，其中，客戶層面績效指標(biāo)設(shè)定如表1所示。表1 M企業(yè)客戶層面績效指標(biāo)具體目標(biāo)可量化的指標(biāo)計(jì)算公式或可比較打分提高市場份額市場占有率企業(yè)銷售額/市場銷售額*100%顧客忠誠度顧客回頭率回頭顧客數(shù)/顧客總數(shù)客戶滿意度客戶滿意度滿意客戶人數(shù)/調(diào)查客戶總?cè)藬?shù)（1）請分析按季度考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的問題。（6分）（2）并非所有的企業(yè)都

25、能有效實(shí)施平衡計(jì)分卡，該企業(yè)如要成功實(shí)施平衡計(jì)分卡，應(yīng)具備哪些條件？（10分）2、張輝今年42歲，擔(dān)任生產(chǎn)部副經(jīng)理這一職位已經(jīng)7年。前幾天，他向公司的員工援助中心提出援助請求，反映最近和新任的生產(chǎn)部李經(jīng)理關(guān)系很緊張，經(jīng)常因?yàn)楣芾淼穆氊?zé)范圍與李經(jīng)理產(chǎn)生分歧并引發(fā)沖突，自己覺得無所適從。同時(shí)，張輝覺得自己年紀(jì)偏大，在公司內(nèi)部的晉升機(jī)會(huì)越來越少，已不太適應(yīng)公司近年來推行的各種考核模式。鑒于目前承擔(dān)的工作挑戰(zhàn)較大、難度較高，有很多不可控的因素影響到業(yè)績，可能無法完成任務(wù)，張輝多次產(chǎn)生辭職的想法，因此希望獲得員工援助中心的幫助。（1）張輝處于職業(yè)生涯的哪個(gè)階段？他面臨的主要問題是什么？（6分）（2）對企

26、業(yè)的管理層而言，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，來解決處于該職業(yè)生涯階段員工所面臨的問題？（14分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡答題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）可以避免員工士氣低落，效率下降，喚起員工工作熱情。 （2分）（2）作為學(xué)習(xí)過程，可以使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程。 （2分）（3）可以增加員工就業(yè)的穩(wěn)定性和安全性。 （2分）（4）利于員工尋找適合的崗位，使員工獲得評(píng)價(jià)自身資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會(huì)。 （2分）（5）可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織氛圍。 （2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 （2分）（2）強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。 （2分）（3）能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 （2分）（4）有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。 （2

27、分）（5）有利于營造響應(yīng)變革和實(shí)施變革的文化。 （2分）二、綜合分析題1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）考評(píng)客戶指標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)下列問題：因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數(shù)據(jù)耗時(shí)較長等原因，每季度的市場銷售額數(shù)據(jù)不易獲取。 （2分）回頭顧客數(shù)不易判定，再次購買房產(chǎn)時(shí)，不少人以親朋好友的身份登記，回頭顧客數(shù)誤差較大。 （2分）客戶滿意度指標(biāo)不能在購房現(xiàn)場采集，因?yàn)轭櫩蛯λx購的房產(chǎn)難有詳盡評(píng)價(jià)；延后回訪時(shí)，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調(diào)查公司回訪，受訪顧客會(huì)因個(gè)人信息外泄而導(dǎo)致滿意度下降。 （2分）（2）該企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)具備的條件為：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，且戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸狻?（2分

28、）具有協(xié)商式或民主式領(lǐng)導(dǎo)體制。 （2分）財(cái)務(wù)制度完善、財(cái)務(wù)管理水平較高。 （2分）信息處理能力較強(qiáng)。 （2分）與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理、人力資源管理制度等。 （2分）2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）職業(yè)生涯及主要問題：張輝目前處于屬于中期職業(yè)階段。 （2分）他面臨的主要問題為：處于職業(yè)生涯的高原期，晉升受到限制。 （2分）缺乏明確的組織認(rèn)同，工作缺乏動(dòng)力，工作效率下滑。 （2分）（2）采取措施：通過職務(wù)提拔晉升、轉(zhuǎn)變職業(yè)和承擔(dān)重要的技術(shù)項(xiàng)目或任務(wù)，來確保員工暢通的職業(yè)通路。 （2分）安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或安排有探索性的工作，以表明組織的信任并

29、調(diào)動(dòng)其工作積極性。 （2分）實(shí)施工作輪換，使員工得到發(fā)展新技能的機(jī)會(huì)，激發(fā)其工作活力和干勁。 （2分）進(jìn)行繼續(xù)和培訓(xùn)，啟發(fā)、培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，給予其受教育的機(jī)會(huì)。 （2分）賦予員工以良師益友角色，加強(qiáng)其工作參與感，并提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)。 （2分）改善員工工作環(huán)境和條件，增加福利報(bào)酬，激發(fā)員工活力，調(diào)動(dòng)其積極性。 （2分）實(shí)施靈活的處理方案，如允許員工從事非全日制工作、休假等。 （2分）綜合評(píng)審及答題技巧一級(jí)企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格考試分為理論知識(shí)考試、專業(yè)能力考試和綜合評(píng)審考試，其中綜合評(píng)審采用的是文件筐測試?？忌绻麑ξ募鸬目荚囆问讲皇煜?，或者缺乏正確的答題方法，會(huì)難以發(fā)揮自己的真實(shí)水

30、平。下面我們簡單介紹文件筐測試的程序，結(jié)合綜合評(píng)審試題的組成部分，從讀題、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對綜合評(píng)審考試。一、文件筐測試簡介文件筐測試又叫公文筐測試，或者公文處理測驗(yàn)。在這種測試中，受測者假定將擔(dān)任某個(gè)管理者的角色，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件，主要考察受測者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理者測評(píng)方法之一。首先，向受測者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來的報(bào)告、請示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、 及 記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。

31、其次，向受測者介紹有關(guān)的角色背景，然后，告訴他（她）現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)處理所有的公文材料。要使被測試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是真實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和處理事務(wù)的能力在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問題。受測者不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是身臨其境地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是檢驗(yàn)受測者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。最常見的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性，也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造

32、思維能力、工作方法的合理性等。二、綜合評(píng)審答題技巧一級(jí)人力資源管理師資格認(rèn)證的綜合評(píng)審考試，就是將上述文件筐測試的全過程紙面化，以文字?jǐn)⑹龅姆绞浇淮麄€(gè)文件筐測試的背景資料、考生身份、要完成的任務(wù)等信息，并要求考生以文字作答的方式處理這些公文，以此反映考生人力資源管理事務(wù)的實(shí)踐能力。綜合評(píng)審試題的主體由五部分組成，即【情景】、【任務(wù)】、【公文處理表示例】、【公文一十】以及對應(yīng)的【公文處理表一十】。1、【情境】：主要包括題目所涉及企業(yè)的背景信息、目前現(xiàn)狀、面臨的主要問題、考生的角色、考生的工作關(guān)系。2、【任務(wù)】：交代考生的答題時(shí)間、答題要求（具體見本文第三部分）。這部分信息非常重要，因?yàn)樗苯痈?/p>

33、訴了考生答題的要求和原則，一是考生的答題內(nèi)容是處理公文的思路、措施和意圖；二是要注意十件公文之間的相互關(guān)聯(lián)；三是提示考生答題的思路，要考慮到某一問題的信息來源、溝通的重要性、權(quán)責(zé)利對應(yīng)原則、管理的權(quán)變原則等因素。3、【公文處理表示例】：給考生展示答題的格式和行文風(fēng)格。4、【公文一十】：即考生需要處理的十件公文，包括來自上級(jí)、下級(jí)、同事或外部機(jī)構(gòu)的 留言、電子郵件、通知、信件等等。5、【公文處理表】：考生在此回答如何處理不同文件涉及的問題。文件筐測試的考試時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，考生有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀題目。考生首先應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀文件筐給出的情境資料，這樣有助于形成回復(fù)文件的主要思路。下面我們分別從讀題、

34、答題和檢查三個(gè)環(huán)節(jié)來討論如何應(yīng)對文件筐測試。（一）讀題文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業(yè)，數(shù)個(gè)職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動(dòng)關(guān)系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關(guān)鍵信息：（1）企業(yè)所在的行業(yè)；（2）企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模；（3）企業(yè)的主要產(chǎn)品和經(jīng)營模式；（4）企業(yè)目前的經(jīng)營狀況；（5）企業(yè)所面臨的問題或機(jī)遇；（6）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃；（7）考生承擔(dān)的職位角色以及上下級(jí)間的工作關(guān)系。閱讀完情境信息和任務(wù)要求后，考生閱讀文件筐提供的十件公文。需要注意的是，考生不要急于答

35、題，應(yīng)當(dāng)將十個(gè)文件從頭到尾都仔細(xì)閱讀一遍，因?yàn)槲募鸬母魑募g相互聯(lián)系，在處理一個(gè)問題的時(shí)候往往會(huì)涉及其他文件的處理。比如在某文件中有企業(yè)內(nèi)部的人員提出了一個(gè)重要崗位的內(nèi)部職位申請，而在后面的文件中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業(yè)外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩個(gè)文件之間的聯(lián)系，分別處理兩個(gè)文件，就可能出現(xiàn)沖突。由于十個(gè)文件所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現(xiàn)遺漏的情況，所以考生在閱讀的時(shí)候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關(guān)系，比如企業(yè)人力資源管理經(jīng)理的工作關(guān)系可以如圖1-2所示。考生正職或

36、副職總經(jīng)理（一把手）副總經(jīng)理（分管？）副總經(jīng)理（分管？）正職或副職薪酬下級(jí)培訓(xùn)下級(jí)勞關(guān)下級(jí)績效下級(jí)招聘下級(jí)外部機(jī)構(gòu)其他部門其他部門其他部門規(guī)劃下級(jí)圖1-2文件筐人際關(guān)系圖舉例繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供文件涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細(xì)節(jié)影響全局的現(xiàn)象發(fā)生，也有助于考生處理相互關(guān)聯(lián)的文件。關(guān)系圖的一個(gè)重要作用是提示考生在處理問題時(shí)要考慮問題對象的職位，并做出相應(yīng)的處理，比如對下屬要適當(dāng)授權(quán)等。（二）答題考生在答題過程中，要關(guān)注文件筐的測評(píng)重點(diǎn)。通常情況下，文件筐側(cè)重考查如下要點(diǎn)：1、是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策；2、考

37、慮問題是否全面；3、對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理；4、是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)；5、是否恰當(dāng)授權(quán)；6、是否注意到文件的相互關(guān)系；7、能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。根據(jù)以上要點(diǎn)，考生要關(guān)注自己的答復(fù)內(nèi)容是否提及了需要準(zhǔn)備的資料，要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）溝通，在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任是否會(huì)影響其他文件的處理等內(nèi)容。值得注意的是，如果一個(gè)問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級(jí)企業(yè)人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有文件處理順序的排序，但在遇到特殊情況時(shí)，比如文件中涉及到重大的安全事故，考生在回答時(shí)，一定要體現(xiàn)處理問題的輕重緩急?？?/p>

38、生還應(yīng)注意【任務(wù)】部分關(guān)于如何答題的說明，在回復(fù)的內(nèi)容框中，準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出要采取的措施和步驟。需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是：答復(fù)的內(nèi)容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復(fù)。比如某件事項(xiàng)需要聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案，考生可以直接在“公文處理表”內(nèi)書寫“聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案”。如果考生需要書信或email回復(fù)文件，也不需要采用書信或email的格式，只要將回復(fù)的思路和內(nèi)容以第三人稱的角度，客觀地?cái)⑹龀鰜砑纯?。我們建議考生盡量通過標(biāo)注序號(hào)的方式來呈現(xiàn)處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面的整潔。（三

39、）檢查由于文件筐測試的時(shí)間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時(shí)間進(jìn)行檢查。在檢查時(shí)，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點(diǎn)關(guān)注如下問題：1、對情境的理解是否透徹；2、針對每一個(gè)文件，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確；3、是否有文件間的相互關(guān)系被忽略；4、筆誤等其他小的錯(cuò)誤。最后應(yīng)留出幾分鐘時(shí)間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號(hào)等個(gè)人信息，避免不必要的失誤。三、綜合評(píng)審實(shí)例【情境】富凱集團(tuán)公司成立于2000年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場，從2003年開始，銷售額逐年上升，2009年達(dá)到8000萬美元，員工人數(shù)達(dá)到1200人。受各種因素影響，集團(tuán)公司2010年的

40、國外訂單大量減少，全年的銷售額下降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2011年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大，如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3天前，集團(tuán)決策層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工的薪酬下調(diào)20%，逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您（趙玉林）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是 2011 年 11月20日下午2點(diǎn)，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和 錄音等文件。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5點(diǎn)

41、鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持。在接下來的3小時(shí)里，秘書會(huì)為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)中，請您查閱文件筐中的各種信函、 錄音以及電子郵件等，用回復(fù)表給出您對每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：（1）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖；（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系；（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理

42、的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟囊弧款?別：電子郵件來件人：張曉華 招聘主管收件人：趙玉林 人力資源總監(jiān)日 期：11月18日趙總：最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，長青家具集團(tuán)公司近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工都參加了他們的面試。由于長青家具在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi)市場的增長需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開出的薪酬和我們的差不多，但由于我們近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希望您能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。張曉華即日公文一處理表回復(fù)內(nèi)容：（請做

43、出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【公文二】類 別：電子郵件來件人：吳婉玲 勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：趙玉林 人力資源總監(jiān)日 期：11月19日趙總，您好！現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工可以和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。吳婉玲5-14公文二處理表回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【公文三】類 別： 留言來電人 周力 總裁接受人：趙玉林 人力資源總監(jiān)日 期：5月17日玉林：有幾

44、件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和勞動(dòng)關(guān)系主管小吳碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過10%。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競爭激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開拓國內(nèi)市場的重任，這件事情請盡快處理。公文三處理表回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）公文一處理思路對于堅(jiān)持離職人員在公司內(nèi)部尋找替代人選按規(guī)定實(shí)施離職流程處理開始表明收到來信，并做如下處理希望招聘主管在面談前能進(jìn)一步收集確實(shí)可信的信息能考慮到此事與裁員方案之間的關(guān)系，也能考慮到和減薪方案對此事的影響請招聘主管統(tǒng)計(jì)出已經(jīng)離職和可能離職的具

45、體人員請薪酬主管提供薪酬數(shù)據(jù)，結(jié)合市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與各生產(chǎn)部門的管理者了解情況，并建議他們采取必要措施控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，確保本部門的工作穩(wěn)定與各部門主管確定哪些人員不能離職為可能的新問題提出預(yù)防建議實(shí)施安置方案，保持所在部門正常工作對于放棄離職人員快速確定降低核心人員離職的方案，必要時(shí)獲得上級(jí)的批準(zhǔn)和支持公文二處理思路開始肯定下屬對問題的敏感性提前查看名單，考慮名單中人員和裁員計(jì)劃中的人員是否有重疊能考慮到此事如果控制不好，容易衍生出更多問題同意與下屬就此申請做討論，并做如下處理與勞動(dòng)關(guān)系主管，勞動(dòng)法專家，以及相關(guān)部門經(jīng)理商議此事將名單中的員工分成不同類型，分別列出不同的處理方式為每種處理

46、方式準(zhǔn)備備用方案，為可預(yù)計(jì)和不可預(yù)計(jì)的情況提前做出準(zhǔn)備，關(guān)注對其他員工的影響估算不同方案給企業(yè)帶來的成本，選擇長期成本和短期成本結(jié)合起來的最優(yōu)方法要有此事最后必須通過法律途徑解決的準(zhǔn)備要獲得上級(jí)對不同情況處理的底線標(biāo)準(zhǔn)要對參與此事的人員進(jìn)行相關(guān)法律、溝通技巧、談判技巧的基本訓(xùn)練確保此事通過合法的途徑解決，避免給其他工作帶來其他負(fù)面影響公文三處理思路開始立刻 回復(fù)并作如下處理親自處理領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，對關(guān)鍵信息有保密意識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)確保自己會(huì)處理好每件事情準(zhǔn)備好后提交與財(cái)務(wù)總監(jiān)共同商議的減薪方案與各部門經(jīng)理商定不同的裁員比重和名單制定裁員計(jì)劃，預(yù)計(jì)裁員帶來的短期成本，并與財(cái)務(wù)總監(jiān)協(xié)商整理上次會(huì)議記錄和資

47、料，整理會(huì)談思路為逐步實(shí)施準(zhǔn)備多套計(jì)劃關(guān)鍵問題及時(shí)請教領(lǐng)導(dǎo)涉及重大人員調(diào)整方面，只陳述事實(shí)和數(shù)據(jù)資料，不做主觀判斷提出各種調(diào)整存在的利弊和潛在影響關(guān)注國內(nèi)市場推廣負(fù)責(zé)人的招聘事宜獲得上級(jí)對招聘此崗位的統(tǒng)一意見預(yù)測此行為對企業(yè)整體業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響，并向上級(jí)提交自己的想法 袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂蒞芆薅裊芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁節(jié)薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂蒞芆薅裊芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁

48、節(jié)薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂蒞芆薅裊芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁節(jié)薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂蒞芆薅裊芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁節(jié)薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁薈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿芁薅襖螂膇薄薄肇肅薄蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀芇蚃袇羆芇螅肂蒞芆薅裊芁芅蚇膁膇芄蝿羃肅芃袂螆莁節(jié)薁羂芇莁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿蚈羈莄莈螀袁芀莇袂肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒅螇袈芆蒄蒆肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀