人力資源管理師三級真題與答案匯編

1、2014年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題及答案解析卷冊一第一部分職業(yè)道德第125題共25道題一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導該部分均為選擇題每題均有四個備選項其中單項選擇題只有一個選項是正確的多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選則該題均不得分。一單項選擇題第18題1 .關(guān)于“道德”的說法中正確的是。A. “道”就是說“德”就是性格B. “道德”一詞始見于論語、孟子等書C. “道德”即“說道”D. “道德”最初指依禮、依規(guī)行事方能有所得的意思2 .音樂大師貝多芬說“那些立身揚名出類拔萃的他們所憑借的力量是

2、德行而這也正是我的力量?！边@句話的意思是。A.有德行的人是出類拔萃的B.貝多芬主要是靠著德行出名的C.有了立身揚名、出類拔萃的志向就有了前進的力量D.德行是一種精神力量它能夠促使人們出類拔萃3 .我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是A.集體主義B.人道主義C.功利主義D.利己主義4 .“慎獨”一詞意為。A.一個人的生活難免會產(chǎn)生某種孤獨感B.做人要獨立作為包括人格獨立C.個人獨處時要防止違背道德的意念和行為的發(fā)生D.“夾著尾巴做人”時刻謹小慎微5 .職業(yè)用語的基本要求是。A.語流快速B.抑揚頓挫C.甜美嬌柔D.表達明確6 .正確理解愛崗敬業(yè)要求的做法是。A.在本職崗位上干一輩子B.做事投入、兢兢業(yè)

3、業(yè)、精益求精C.干半天玩半天2D.當一天和尚撞一天鐘在相關(guān)做法中正確的是7 .關(guān)于從業(yè)人員的儀表A.發(fā)式新潮B.鞋襪搭配合理C.服裝面料講究檔次D.飾品時尚8 .關(guān)于金錢從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確態(tài)度是。A.只要是不違法的錢就要大膽賺取B.什么賺錢就干什么無利不干C.首先要看所賺的錢是否合乎道義D.君子喻于義小人喻于利二多項選擇題第916題9 .在接待工作中違反職業(yè)規(guī)范要求的做法有。A.坐在座位上接待顧客B.如果沒有顧客即可看看書、讀讀報紙C.有顧客曲解、委屈自己要帶著顧客去找經(jīng)理評理D.顧客打聽某事恰巧自己不知道要明確告訴顧客“不知道問別人吧”10 .企業(yè)職工與領(lǐng)導之間建立和諧關(guān)系錯誤的觀念和做

4、法有。A.雙方是相互支持的關(guān)系要以互助互利推動和諧B.領(lǐng)導處于強勢地位職工處于被管制地位各安其位才能建立和諧C.由于職工與領(lǐng)導在人格上不平等只有認同不平等才能維持和諧D.員工要堅持原則敢于當面指陳領(lǐng)導的錯誤以正義促和諧11 .俗話說人無笑臉莫開店。這句話的意義在于。A.微笑待客有助于樹立企業(yè)形象B.顧客不高興的時候店家要關(guān)門謝客C.店家心情不好的時候不宜開張D.文明禮貌對搞好生意至關(guān)重要12 .關(guān)于愛崗敬業(yè)正確的說法有。A.只要工資待遇好沒有人不愛崗敬業(yè)B.倡導員工愛崗敬業(yè)是賺取員工價值的溫柔手段C.愛崗敬業(yè)本質(zhì)上體現(xiàn)為做工作要用心、要負責任D.干一行愛一行專一行13 .符合節(jié)儉要求的有。A.

5、公司領(lǐng)導為給顧客留下深刻印象隆重招待對方B.某公司規(guī)定員工換手套只能壞一只換一只C.某公司要求員工紙張兩面都要用D.某公司為節(jié)約時間規(guī)定員工上廁所時間不能超過15分鐘14 .違背辦事公道要求的做法有。A.火車站開設(shè)學生售票窗口B.員工甲跑到乙的辦公室打架公司對甲乙給予同樣嚴厲的處罰C.丙與丁工種、工作效率及來公司時間均相同公司給丙的工資比丁高D.某中學招收特長生沒有特長的學生不予招錄15 .遵守信用的做法有。A.無論做出的承諾對錯都要兌現(xiàn)3B.表里如一言行一致C.遵紀守法D.朋友相交兩肋插刀16 .關(guān)于創(chuàng)新正確的說法有。A.創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力B.創(chuàng)新是實質(zhì)性的發(fā)明創(chuàng)造它反對和排斥標新立異C.

6、創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新但不包括思想創(chuàng)新D.創(chuàng)新是一個民族的靈魂二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分第1725題答題指導該部分均為選擇題每題均有四個備選項您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。17 .假如你是某國際著名公司的一名營銷員公司嚴格禁止采取商業(yè)賄賂如回扣等方式擴大銷售而你已經(jīng)連續(xù)三個月沒有完成公司規(guī)定的基本銷售任務(wù)面臨被“炒鰥魚”的危險你會。A.根據(jù)目前處境只得采取給回扣的辦法完成任務(wù)了B.向公司同事討教成功經(jīng)驗C.找同學、朋友幫助多方努力D.向公司有關(guān)領(lǐng)導說明規(guī)定制定得不合理18 .夏日夜晚社區(qū)舉辦自娛自樂的歌唱活動你的鄰居點

7、名要你給大家唱一曲你覺得自己唱的比別人差這時你會。A.感覺不好意思趕緊溜走B.心想晚上光線不足唱不好沒關(guān)系大家也看不清楚C.借口自己今天生病無法唱D.心想反正是自娛自樂盡力唱就是了19 .你遠在外地休假老板通知你馬上返回說有要事你的假期還沒有休完老板也沒有說你回去上班算不算加班但根據(jù)以往的情況你不會拿到加班費。另外你估計車票、飛機票也很難買到。這時你會。A.告訴老板自己可能無法按時返回因為車票、機票都不好買B.委婉告訴老板自己的假期沒休完可以回去但要算加班C.告訴老板現(xiàn)在就往單位趕但何時能夠到達不得而知D.告訴老板自己沒有休完的假期給留著下次補償20.張大媽看周圍的老人退休無事便組織他們扭秧歌

8、、唱京劇甚至走起了模特步。結(jié)果幾天下來由于準備活動不充分幾位老人不是贏了腳就是扭了腰。老人們的子女不干了紛紛指責張大媽多管閑事并要她負責醫(yī)藥費。你的看法是。A.張大媽組織這幫老人活動純粹是自尋煩惱B.張大媽作為組織者要承擔一定比例的醫(yī)藥費C.社區(qū)居委會的人負責承擔受傷老人們的醫(yī)藥費D.社區(qū)的老人們應(yīng)該感謝張大媽21.假如你辛苦攢錢買了一輛小汽車但是當你開車上路時你才發(fā)現(xiàn)道路擁堵、無處停車高速公路設(shè)置了許多限速標志根本享受不到開車的樂趣你會。A.賣掉小汽車哪怕虧點本B.依舊采取原來的方式出行如騎自行車或者坐公交車4C.埋怨公路修得不寬責備開車限制過多D.將就開著至少可以遮風避雨22 .假如你是一

9、名普通的打工仔看到老板生意紅火賺了很多錢而自己每月只是收入那么有限的一點錢你會。A.努力工作爭取有朝一日自己也當老板B.認為老板的錢都是像自己這樣的打工仔給他賺的C.感覺老板摳門準備有機會時換一個工作D.和幾個同事商議要求老板增加工資23 .單位的工作緊張忙碌你通常的感覺是。A.郁悶B.壓力大C.比較充實D.興奮24 .你對法律的感受是。A.不犯法不必關(guān)心法律B.法網(wǎng)恢恢疏而不漏C.法不責眾D.法只管老百姓25.三年前在朋友的勸說下你貸款買了一套房子為此你承受了巨大的經(jīng)濟壓力但現(xiàn)在房價已經(jīng)漲了許多。對此你的感受是。A.感謝朋友B.自己的運氣還不錯C.當時要是多買一套就更好了D.沒多買房感覺吃虧

10、大了第二部分理論知識第26125題共100道題滿分為100分一、單項選擇題第2685題每題1分共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢刚堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑26 .以下關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是。A.就業(yè)主體可能無就業(yè)要求B.就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動C.就業(yè)主體必須有勞動能力D.就業(yè)者所參加的勞動屬于社會勞動27 .是政府通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。A.財政政策B.貨幣政策C.金融政策D.收入政策28 .是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。A.勞動法的體系B.勞動法的淵源C.勞動法的原則5D.勞動法的內(nèi)容29

11、.以下關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是。A.它規(guī)定了勞動合同關(guān)系的調(diào)整規(guī)則B.它是實施勞動監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則C.它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的30 .顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容不包括的分析。A.顧客消費承受能力B.顧客消費偏好C.企業(yè)產(chǎn)品消費群體D.顧客購買動機31 .市場按買方的類型可分為消費市場和。A.組織市場B.信息市場C.服務(wù)市場D.產(chǎn)品市場32 .企業(yè)是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務(wù)能力D.控制能力33 .社會學習理論的創(chuàng)始人是。A.弗洛姆B

12、.桑代克C.班杜拉D.萊文澤爾34 .把下屬作為權(quán)變的變量即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件。A.領(lǐng)導者參與模型B.領(lǐng)導者情境理論C.費德勒的權(quán)變模型D.路徑一目標理論35 .心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類一類是能力測驗一類是。A.人格測驗B.成就測驗C.性向測驗D.情商測驗36 .組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的。A.結(jié)構(gòu)B.職能C.文化D.制度37 .員工的基本特征不包括。A.生理性行為與生理性需要B.社會性行為與社會性需要6C.道德性行為與道德性需要D.自我保護的行為以及需要38 .以下不屬于人力資源管理基本原則的是。A.人盡其才B.能位匹配C.崗得其人D.因人設(shè)崗39

13、.以下關(guān)于工作崗位分析的說法不正確的是。A.盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量B.為搞好崗位分析應(yīng)做好員工的思想工作C.正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準確性D.調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)40 .某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時宜采用來計算定員人數(shù)。A.產(chǎn)量定額B.設(shè)備定額C.工時定額D.產(chǎn)量定額或工時定額41 .企業(yè)定員的新方法不包括。A.零基定員法B.工效定員法C.運用概率推斷確定醫(yī)務(wù)人員人數(shù)D.運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員42 .以下關(guān)于定員標準總體編排的說法不正確的是。A.提示的附錄是標準不可分割的組成部分B.勞動定員標準由概述、標準正

14、文和補充組成C.提示的附錄按國家標準GB/T1.1的要求編寫D.標準名稱通常含有引導詞、主體詞和補充詞三個要素43 .編制定員標準的原則不包括。A.形式要簡化B.人崗要匹配C.內(nèi)容要協(xié)調(diào)D.計算要統(tǒng)一44 .以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述不正確的是。A.員工醫(yī)療費和失業(yè)保險費屬于工資項目下的子項目B.非獎勵基金的獎金不屬于工資和基金項目下的費用C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時首先要檢查項目是否齊全D.員工權(quán)益資金的項目和標準涉及國家、企業(yè)和員工三者的利益45 .企業(yè)人工成本總預(yù)算由與企業(yè)人員工資水平共同決定。A.人力資源規(guī)劃B.行業(yè)工資標準C.工資指導線標準D.在職員工人數(shù)46 .企業(yè)人力資源費

15、用支出控制包括三個階段制定控制標準差異的處理人力資源費用支出控制的實施。其正確的順序是。7A.B.C.D.47 .特別適合普通職員的招募方法是。A.推薦法B.布告法C.檔案法D.任命法48 .對求職者的信息掌握較全面招聘成功率高的員工招募方式是A.校園招聘B.借助中介C.獵頭公司D.熟人推薦49 .難以隨機應(yīng)變所收集信息的范圍有限的面試類型是。A.初步面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.診斷面試D.非結(jié)構(gòu)化面試50 .是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力。A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.道德測試51 .招聘總成本效益的計算公式為。A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本B.總成本效益=應(yīng)聘人數(shù)

16、/招募期間的費用C.總成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用D.總成本效益=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費用52.常用的信度評估系數(shù)不包括。A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)53 .是將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行勞動分工的方法。A.擴大業(yè)務(wù)法B.充實業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法54 .不僅能改善自然環(huán)境還能為優(yōu)化勞動環(huán)境中其他因素起輔助作用。A.噪聲B.溫度C.濕度D.綠化855 .四六工作制是每個工作日安排四班生產(chǎn)每班實行工作制。A.6小時B.7小時C.8小時D.10小時的分析。56 .培訓需求循環(huán)評估模型不包括A.整體層面B.班組層面C.作業(yè)層面D.

17、個人層面57 .培訓項目設(shè)計的原則不包括A.可操作性原則B.職業(yè)發(fā)展性原則C.因材施教原則D.反饋及強化性原則58 .培訓成果不包括。A.研究成果B.認知成果C.技能成果D.情感成果59 .培訓有效性評估的技術(shù)不包括A.泰勒模式B.層次評估法C.投入產(chǎn)出法D.目標導向模型法60 .層次評估法中學習評估的方式不包括。A.書面測驗B.模擬情境C.投射測驗D.操作測驗61 .以下關(guān)于案例分析法的表述不正確的是。A.它包括描述評價型和分析決策型兩種B.描述評價型對案例進行事后分析提出“亡羊補牢”性的建議C.描述評價型能更加有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力D.分析決策型只介紹某一待解決的問題由學員

18、分析并提出對策62 .在態(tài)度型培訓法中行為模仿法不適宜于的培訓。A.高層管理人員B.基層管理人員C.中層管理人員D.一般生產(chǎn)人員63 .針對的培訓與開發(fā)應(yīng)采用頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換思考等培訓方法。A.基礎(chǔ)理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力9D.技能性的激勵。不包括對64 .培訓激勵制度的主要激勵對象A.企業(yè)員工B.培訓I師C.部門主管D.企業(yè)自身65 .在選擇績效考評方法時應(yīng)當充分考慮的重要因素不包括。A.工作適用性B.管理成本C.工作實用性D.成果效用66 .績效反饋的主要目的是。A.改進績效B.指出員工的不足C.激勵員工D.提供更好的工作方法67.績效管理的最終目標是。A.提高組

19、織工作效率B.改善組織工作氛圍C.為員工的發(fā)展提供平臺D.促進企業(yè)與員工共同發(fā)展68 .主導型績效考評以考評員工的潛質(zhì)為主著眼于“他這個人怎么樣”A.品質(zhì)B.特征C.行為D.結(jié)果通過行為等級評價表來評69 .行為錨定等級評價法是將和等級評價有效地結(jié)合在一起價員工。A.關(guān)鍵事件B.績效標準C.勝任特征D.工作行為70 .結(jié)果導向型的績效考評方法的基礎(chǔ)是。A.實際產(chǎn)出B.計劃產(chǎn)出C.工作成效D.勞動成果71 .薪酬的非貨幣形式不包括。A.員工福利B.表彰嘉獎C.榮譽稱號D.獎?wù)率趧?2.從其所涉及的范圍和內(nèi)容來看薪酬戰(zhàn)略不包括薪酬的A.決定標準10B.支付結(jié)構(gòu)C.增長水平D.管理機制73.工作崗位

20、評價結(jié)果有多種表示形式但不包括A.分值形式B.排序形式C.等級形式D.比例形式74. 是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。A.信度B.效度C.標度D.精度75 .崗位評價標準不包括。A.指標分級標準B.指標量化標準C.定性標準D.方法標準76 .在崗位評價的方法中因素比較法是由衍化而來。A.分類法B.分值法C.排序法D.評分法77 .下列關(guān)于職工代表大會制度的說法錯誤的是。A.非國有企業(yè)主要實行民主協(xié)商制度B.職工代表大會主要在國有企業(yè)中實行C.職工大會和民主協(xié)商是并行不悖的制度D.職工代表大會制度是對企業(yè)管理的替代78 .職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理的形式稱為。A.組織參與B.崗位

21、參與C.個人參與D.合理化建議79 .職工代表大會的職權(quán)不包括。A.推薦選舉權(quán)B.審議建議權(quán)C.重大決策權(quán)D.審議決定權(quán)80 .工作時間的種類不包括。A.標準工作時間B.不定時工作時間C.縮短工作時間D.靈活性工作時間81 .在沒有成立工會組織的企業(yè)中集體合同由與企業(yè)簽訂。11A.職工代表B.企業(yè)人事部門C.法人代表D.職工所在部門負責人82 .勞動行政部門在收到集體合同文本之日起內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。A.7日B.10日C.15日D.20日83 .是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間。A.標準工作時間B.不定時工作時間C.計件工作時間D.綜合計算工作時間84 .在工傷事故分類

22、中按照事故類別可以劃分為類別。A.10個B.15個C.20個D.30個85 .勞動能力鑒定中對生活自理障礙的等級鑒定不包括。A.生活大部分不能自理B.生活完全不能自理C.生活少部分不能自理D.生活部分不能自理二、多項選擇題第86125題每題1分共40分。每題有多個答案正確請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選均不得分86 .根據(jù)宏觀經(jīng)濟學基本原理社會就業(yè)總量取決于A.總供給水平B.工資C.總需求水平D.均衡國民收入E.勞動力數(shù)量87 .下列對失業(yè)所造成的影響表述正確的有A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)有利于國民收入的增長C.失業(yè)造成勞動力資源的優(yōu)化配置D.失業(yè)是勞動力資源浪費的

23、典型形式E.失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度88 .法律通常將自然人分為。A.喪失行為能力的人B.限制勞動行為能力的人C.無勞動行為能力的人D.部分勞動行為能力的人E.完全勞動行為能力的人1289 .一般戰(zhàn)略控制標準包括。A.成效標準B.品質(zhì)標準C.廢棄標準D.能力標準E.行為標準90 .與消費者市場相比產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點包括A.供給具有派生性B.供給缺乏彈性C.需求有較大的波動性D.專業(yè)人員購買E.購買者集中在少數(shù)地區(qū)91 .滿足成就需要的行為包括。A.發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作B.比競爭者更出色C.實現(xiàn)或者超越一個難以達到的目標D.解決一個復雜問題E.影響他人并改變他們的態(tài)度和行

24、為92 .人的發(fā)展特征包括。A.充分發(fā)展的可能性B.全面發(fā)展的階段性C.發(fā)展方向的多樣性D.充分發(fā)展的長期性E.發(fā)展結(jié)果的差異性93 .人力資源開發(fā)的具體目標包括。A.個體人力資源開發(fā)B.企業(yè)人力資源開發(fā)C.勞動人事部門人力資源開發(fā)D.教育部門人力資源開發(fā)E.衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)94 .崗位勞動規(guī)則包括。A.組織規(guī)則B.崗位規(guī)則C.行為規(guī)則D.時間規(guī)則E.安全規(guī)則等識別信息。95 .工作說明書中崗位的基本資料包括A.崗位名稱B.工作權(quán)限C.崗位等級D.定員標準E.工作內(nèi)容96 .以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是A.內(nèi)容可繁可簡結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化13B.身體條件包括體格和體力兩項要求C.資歷

25、是由工作經(jīng)驗和學歷條件構(gòu)成D.工作權(quán)限可以不必與工作責任相一致E.崗位職責主要包括職責概述和職責范圍97 .工作崗位定員主要根據(jù)等因素來確定定員人數(shù)。A.工作量B.工作任務(wù)C.崗位區(qū)域D.崗位權(quán)限E.實行兼職作業(yè)的可能性98 .從標準的具體內(nèi)容上看行業(yè)定員標準包括,A.用人的數(shù)量和質(zhì)量要求B.各工種工序的工藝流程C.采用的典型設(shè)備和技術(shù)條件D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標準E.人員任職的國家職業(yè)資格標準等級99 .人力資源費用支出控制的原則包括。A.及時性原則B.節(jié)約性原則C.適應(yīng)性原則D.標準化原則E.合理化原則100 .外部招募存在的不足包括。A.進入角色慢B.決策風險小C.招募成本高D.影

26、響內(nèi)部員工積極性E.篩選難度大、時間長101 .筆試不能全面考察應(yīng)聘者的A.工作態(tài)度B.品德修養(yǎng)C.管理能力D.操作能力E.文字表達能力102 .提高筆試有效性應(yīng)注意的問題包括A.命題恰當B.確定評閱計分規(guī)則C.學歷水平相當D.閱卷以及成績復核E.經(jīng)歷大致相同103 .開放式提問的類型包括。A.無限開放式B.結(jié)構(gòu)化開放式C.有限開放式14D.非結(jié)構(gòu)化開放式E.綜合開放式104.人員錄用的主要策略包括。A.補償式策略B.多重淘汰式策略C.結(jié)合式策略D.排除式策略E.推薦式策略105 .招聘成本效益評估的分析指標包括A.選拔成本效益指標B.招募成本效益指標C.錄用成本效益指標D.招聘收益成本比指標

27、E.招聘總成本效益指標106 .培訓效果的評估方法主要包括A.問卷評估法B.訪談法C.綜合比較法D.測驗法E.360度評估107 .講授法的優(yōu)點包括。A.對培訓環(huán)境的要求不高B.學員容易完全消化吸收C.學員可利用教室環(huán)境相互溝通D.傳授內(nèi)容較多知識較系統(tǒng)E.單項傳授有利于教學雙方互動108 .個別指導法的優(yōu)點包括。A.有利于新員工盡快融入團隊B.可以避免新員工的盲目摸索C.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風的傳遞D.有利于新員工的工作創(chuàng)新E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感109 .與技能培訓相適應(yīng)的培訓方法包括。A.工作傳授法B.模擬訓練法C.項目指導法D.個人指導法E.實習或練習法110 .企業(yè)允許、鼓

28、勵員工外出培訓應(yīng)當做好的工作包括A.員工自己提出申請B.簽訂員工培訓合同C.工作日外出學習的要提供學習考勤單D.工作日外出學習的要提供學習成績單E.提倡外出全脫產(chǎn)學習以盡快完成培訓15111 .培訓激勵制度的主要內(nèi)容包括。A.公平競爭的晉升規(guī)定B.獎懲執(zhí)行的方式方法C.完善的崗位任職的資格要求D.以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌tE.公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準112 .績效管理由等環(huán)節(jié)構(gòu)成。A.目標設(shè)計B.過程指導C.考核反饋D.系統(tǒng)管控E.激勵發(fā)展113 .績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段包括A.被考評者的績效開發(fā)B.績效管理的系統(tǒng)開發(fā)C.考評者管理能力開發(fā)D.企業(yè)組織的績效開發(fā)E.過程與成果全面開發(fā)1

29、14 .行為錨定等級評價法的優(yōu)點有A.考評更加精準B.考評標準明確C.反饋功能較好D.考評維度清晰E.實施的費用低115 .績效受多方面因素的影響其中個人行為和工作表現(xiàn)的影響因素包括A.企業(yè)外部環(huán)境B.個人生理條件C.企業(yè)內(nèi)部因素D.個人心理條件E.國內(nèi)政治局勢116 .企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括。A.保證薪酬具有競爭性B.吸引并留住優(yōu)秀人才C.對員工貢獻給予肯定D.使員工及時得到回報E.合理控制企業(yè)人工成本117 .從橫向分類來看企業(yè)薪酬制度是由多種單項制度組合而成包括A.工資制度B.福利制度C.獎勵制度D.津貼制度E.補貼制度118 .確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括。A.少而

30、精原則16B.綜合性原則C.可比性原則D.重要性原則E.界限清晰便于測量的原則119 .影響企業(yè)支付能力的因素有。A.勞動分配率B.銷貨勞動生產(chǎn)率C.損益分歧點D.實物勞動生產(chǎn)率E.稅率水平高低120 .企業(yè)民主管理制度的基本形式包括。A.合理化建議B.職工大會C.平等協(xié)商制度D.質(zhì)量小組E.職工代表大會制度121 .企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括。A.民主對話B.民主議事C.民主質(zhì)詢D.民主選舉E.民主咨詢122 .員工滿意度調(diào)查應(yīng)圍繞等方面進行全面評估。A.薪酬B.工作C.環(huán)境D.機遇E.管理123 .一個地區(qū)最低工資標準的確定需要考慮的因素包括。A.職工平均工資B.住房公積金C.經(jīng)濟發(fā)展

31、水平D.社會救濟金E.個人繳納社會保險費124 .用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括。A.制定主體的特定性B.屬于勞動關(guān)系的協(xié)議C.企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范D.企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物E.是定期的書面合同其生效需經(jīng)過特定程序125 .集體合同也具有一般協(xié)議的等特征。A.合法性B.主體平等性C.內(nèi)容一致性17D.客體平等性E.法律約束性卷冊二專業(yè)能力一、簡答題本題共2題每小題16分共32分1.行為導向型的主觀和客觀考評方法有哪些2.簡述確定企業(yè)獎金制度的基本程序。二、計算題本題共18分先根據(jù)題意進行計算然后進行必要分析。只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定

32、小組正在核定該企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標準。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人包括正、副J所長各1人醫(yī)師7人醫(yī)務(wù)輔助人員2人勤雜人員1人。此外該醫(yī)務(wù)所實行標準工時制度即每周一至周五每天上午8001200下午13001700應(yīng)診中午休息。定員核定小組隨機抽取了該所10個工作日每天就診人數(shù)的原始記錄如表1所示。同時根據(jù)崗位工作日寫實和工作抽樣等方面采集到的資料得到以下數(shù)據(jù)醫(yī)生平均的制度工作時間利用率為90%每位患者的平均診治時間為20分鐘醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負荷量均在85%以上該兩類崗位人員定員達到先進合理的要求。表1醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計表日/月8/125/215/323/525/7

33、8/827/99/108/1121/12就診人數(shù)104106100104101101101100103100請根據(jù)上述信息資料計算1 該醫(yī)務(wù)所平均每天就診的患者人數(shù)。4分2 在各種條件正常的情況下請采用概率推斷法在可靠性為95%的前提下=1.6計算該醫(yī)務(wù)所每天必須安排幾名醫(yī)生應(yīng)診。10分3 根據(jù)該醫(yī)務(wù)所實際工作任務(wù)量確定該所的定員人數(shù)。4分三、綜合分析題本題共3題第1小題16分第2小題16分第三小題18分共50分1.某大型企業(yè)過去5年,1應(yīng)用心理測試法進行人員招聘時需注意哪些基本要求2對應(yīng)聘人員進行能力測試時可采用哪些情境模擬測試方法2 .某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè),請結(jié)合本案例說明該公司培訓

34、計劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。3 .去年年初某民營企業(yè)的400多名員工,請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)對本案例作出評價。18參考答案及解析頁碼標為基礎(chǔ)的解析中所用教材為基礎(chǔ)知識卷冊一職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德1-25答案略第二部分理論知識一、單項選擇題26 .【答案】A基礎(chǔ)P18【解析】就業(yè)包含以下三層含義1勞動就業(yè)的主體是有勞動能力和就業(yè)要求的人能參加某種勞動。2所參加的勞動屬于社會勞動對社會有益。3所從事的勞動為有酬勞動既可以是勞動報酬也可以是經(jīng)營收入。只有同時具備上述三個條件才可以稱為就業(yè)。27 .【答案】B基礎(chǔ)P25【解析】貨幣政策是指政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段通過調(diào)節(jié)利率來調(diào)節(jié)總需求水平

35、以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經(jīng)濟增長的一種宏觀經(jīng)濟管理對策。28 .【答案】A基礎(chǔ)P36【解析】勞動法的體系是指勞動法的各項具體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。29 .【答案】A基礎(chǔ)P38【解析】勞動法的監(jiān)督檢查制度與其他各項勞動法律制度的區(qū)別之一是其他各項勞動法律制度主要規(guī)定勞動關(guān)系的內(nèi)容、運行規(guī)則和調(diào)整原則與方式而勞動法的監(jiān)督檢查制度主要是規(guī)定以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施。故A項錯誤。30 .【答案】B基礎(chǔ)P48【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析、顧客購買動機分析等。有時還要分析顧客消費承受能力。31 .【答案】A基礎(chǔ)P75【解析】

36、按交換對象的不同市場可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等按買方的類型市場可分為消費者市場和組織市場按活動范圍和區(qū)域的不同市場可分為世界市場、全國性市場、地方市場等。32 .【答案】B基礎(chǔ)P94【解析】企業(yè)實力是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。33 .【答案】C基礎(chǔ)P111【解析】社會學習理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量研究證明人們可以向其他人學習即觀察學習。34 .【答案】B基礎(chǔ)P125【解析】在赫塞與布蘭查德開發(fā)的領(lǐng)導情境理論中把下屬作為權(quán)變的變量即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件。35 .【答案】A基礎(chǔ)P132【解析】心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類一類

37、是能力測驗另一類是人格測驗。36 .【答案】B基礎(chǔ)P176【解析】組織開發(fā)的基本出發(fā)點是改善整個組織的職能一旦整個組織的戰(zhàn)略決定后其中19必定包括組織開發(fā)與管理開發(fā)。37 .【答案】D基礎(chǔ)P190【解析】員工的基本特征有1員工不僅有生理性的行為而且有生理性白需要。2員工不僅有心理性的行為而且有心理性的需要。3員工不僅有社會性的行為而且有社會性的需要。4員工不僅有道德性的行為而且有道德性的需要。38 .【答案】D基礎(chǔ)P197【解析】企業(yè)人力資源管理活動必須體現(xiàn)“能位匹配”的基本原理和要求即保持完全動態(tài)的“能位匹配”才能雙贏既提高了人員與崗位的隸屬度保證了崗得其人又實現(xiàn)了人得其位、人盡其才、適才適

38、所。39 .【答案】AP19【解析】調(diào)查方式方法的確定要從實際出發(fā)在保證質(zhì)量的前提下力求節(jié)省人力、物力和時間能采用抽樣調(diào)查、重點調(diào)查方式就不必進行全面調(diào)查。故A項不正確。40 .【答案】DP38【解析】在生產(chǎn)單一產(chǎn)品的條件下采用產(chǎn)量定額和工時定額的計算方法所得到的結(jié)果是一致的故兩種方法都可以用來計算定員人數(shù)。41 .【答案】BP5053【解析】企業(yè)定員的新方法有1運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員。2運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)。3運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù)。4零基定員法。42 .【答案】AP5758【解析】附錄有兩種一種是標準的附錄它是標準不可分割的組成部分。標準的附錄

39、不僅在前言、正文中提到而且在附錄編號后加括號注明。另一種是提示的附錄它給出本標準有關(guān)的附加信息排列在標準的附錄之后。故A項不正確。43 .【答案】BP5657【解析】編制定員標準的原則有1定員標準水平要科學、先進、合理。2依據(jù)要科學。6 內(nèi)容要協(xié)調(diào)。A項不正確。因為人工成本的總預(yù)算3方法要先進。4計算要統(tǒng)一。5形式要簡化。44 .【答案】AP60、62【解析】員工醫(yī)療費和失業(yè)保險費屬于保險福利項目下的子項目。故45 .【答案】AP65【解析】費用預(yù)算的審核實質(zhì)是對企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量的審核是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個重要因素決定的。46 .【答案】DP6667【解析】人力資源費用支出

40、控制的程序是1制定控制標準。2人力資源費用支出控制的實施。3差異的處理。47 .【答案】BP74【解析】一般來說布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘特別適合于普通職員的招聘。48 .【答案】CP76【解析】獵頭公司往往對單位及其人力資源需求有較詳細的了解對求職者的信息掌握較為全面獵頭公司在供需匹配上較為慎重其成功率比較高。49 .【答案】BP86【解析】結(jié)構(gòu)化面試的缺點是談話方式過于程式化難以隨機應(yīng)變所收集的信息的范圍受到限制。50 .【答案】BP90【解析】能力測試是用于測定從事某項特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。2051 .【答案】AP97【解析】總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本招

41、募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用。52 .【答案】BP98【解析】通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。53 .【答案】BP112【解析】充實業(yè)務(wù)法是將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行分工的方法。54 .【答案】DP123【解析】綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境還能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。55 .【答案】AP128【解析】四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)改為四班生產(chǎn)每班由8小時工作制改為6小時工作制。56 .【答案】BP133【解析】培訓需求循環(huán)評估模型包括1組織整體層

42、面的分析。2作業(yè)層面的分析。3個人層面的分析。57 .【答案】AP136【解析】培訓項目設(shè)計的原則包括1因材施教原則。2激勵性原則。3實踐性原則。4反饋及強化性原則。5目標性原則。6延續(xù)性原則。7職業(yè)發(fā)展性原則。58 .【答案】AP151【解析】培訓成果包括五種類型1認知成果。2技能成果。3情感成果。4效果性成果。5投資凈收益。59 .【答案】CP153158【解析】培訓有效性評估的技術(shù)分為以下幾種1泰勒模式。2層次評估法。3目標導向模型法。60 .【答案】CP155156【解析】層次評估法中學習評彳t的方式有1書面測驗。2模擬情境。3操作測驗。4學前、學后比較。61 .【答案】CP191【解

43、析】分析決策型只介紹某一待解決的問題由學員去分析并提出對策。本方法能更有效地培養(yǎng)學員分析決策、解決問題的能力。故C項錯誤。62 .【答案】AP194【解析】行為模仿法是一種特殊的角色扮演法它通過向?qū)W員展示特定行為的范本由學員在模擬的環(huán)境中進行角色扮演并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓。63 .【答案】BP197【解析】與創(chuàng)造性培訓相適應(yīng)的培訓方法有頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。64 .【答案】BP211【解析】培訓激勵制度包括三個方面1對員工的?t勵。2對部門及其主管的激勵。3對企業(yè)的激勵。65 .【答案】DP223【解析】在

44、選擇確定具體的績效考評方法時應(yīng)當充分考慮以下三個重要因素1管理成本。2工作實用性。3工作適用性。66 .【答案】AP22821【解析】績效反饋主要的目的是為了改進和提高績效被考評者應(yīng)當知道自己在過去的工作中取得了何種進步自己在哪些方面還存在不足有待在今后的工作中加以改進提高。67 .【答案】DP229【解析】績效管理的最終目標是為了促進企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。68 .【答案】AP245【解析】品質(zhì)主導型的績效考評采用特征性效標以考評員工的潛質(zhì)為主著眼于“他這個人怎么樣”重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人。69 .【答案】AP249【解析】行為錨定等級評價法是關(guān)鍵事件

45、法的進一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起。70 .【答案】AP254【解析】結(jié)果導向型的績效考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。71 .【答案】AP282【解析】薪酬的非貨幣形式包括1表彰嘉獎。2榮譽稱號。3獎?wù)率趧?。員工福利屬于薪酬的貨幣形式。72 .【答案】CP296【解析】薪酬戰(zhàn)略包括1薪酬的決定標準。2薪酬的支付結(jié)構(gòu)。3薪酬的管理機制。73 .【答案】DP311【解析】崗位評價的結(jié)果可以是分值形式也可以是等級形式還可以是排順序形式。74 .【答案】AP317【解析】信度是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度即測評得分可信賴程度的大小。75 .

46、【答案】CP312【解析】崗位評價標準包括1崗位評價指標的分級標準。2崗位評價指標的量化標準。3崗位評價的方法標準。76 .【答案】CP334【解析】在崗位評價的方法中因素比較法是由排序法衍化而來的。它也是按要素對崗位進行分析和排序。77 .【答案】DP355356【解析】通過職工代表大會這一制度實現(xiàn)對企業(yè)的民主管理是職工對企業(yè)管理的參與而不是對企業(yè)管理的替代。78 .【答案】AP356【解析】組織參與即職工通過組織一定的代表性機構(gòu)參與企業(yè)管理如職工代表大會制度。79 .【答案】CP357【解析】職工代表大會的職權(quán)具體表現(xiàn)為以下幾個方面1審議建議權(quán)。2審議通過權(quán)。3審議決定權(quán)。4評議監(jiān)督權(quán)。5

47、推薦選舉權(quán)。80 .【答案】DP375376【解析】工作時間的種類包括1標準工作時間。2縮短工作時間。3計件工作時間。4綜合計算工作時間。5不定時工作時間。81 .【答案】AP395【解析】集體合同的當事人一方是企業(yè)另一方當事人不能是勞動者個人或勞動者中的其他團體或組織而只能是工會組織代表勞動者沒有建立工會組織的則由勞動者按照一定的程序推舉的代表為其代表。82 .【答案】CP40122【解析】勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出異議的自第16日起集體合同自行生效。83 .【答案】CP375【解析】計件工作時間是以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間是標準工作時間的轉(zhuǎn)化形式。84 .【答

48、案】CP417【解析】工傷事故按傷害類別分為20種。85 .【答案】CP420【解析】生活自理障礙分為三個等級即生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。二、多項選擇題86 .【答案】CD基礎(chǔ)P20【解析】社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入或者更準確地說取決于總需求水平。87 .【答案】ADE基礎(chǔ)P23【解析】失業(yè)的影響有1失業(yè)造成家庭生活困難。2失業(yè)是勞動力資源浪費的典型形式。3失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。88 .【答案】BCE基礎(chǔ)P43【解析】法律通常將自然人分為完全勞動行為能力人、限制勞動行為能力人和無勞動行為能力人。89 .【答案】AC基礎(chǔ)P61【解析】一般戰(zhàn)略控制

49、標準有兩類1成效標準。2廢棄標準。90.【答案】CDE 基礎(chǔ)P78【解析】產(chǎn)業(yè)市場的特點有1 購買者多為企業(yè)單位數(shù)量較少購買規(guī)模較大。買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。大的波3 需求具有派生性。4 需求缺乏彈性。5 需求有較動性。 6 專業(yè)人員貝買。7 互惠。賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。91 .【答案】ABCD 基礎(chǔ)P105【解析】滿足成就需要的行為包括1達到的目標。 3 解決一個復雜問題。492 .【答案】ACE 基礎(chǔ)P165【解析】人的發(fā)展具有以下特征13 發(fā)展結(jié)果的差異性。93.【答案】BCDE 基礎(chǔ)P166【解析】人力資源開發(fā)的具體目標包括部門8 直接購買。 9 產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租比競爭者更出色。2

50、實現(xiàn)或者超越一個難以發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作。充分發(fā)展的可能性。2 發(fā)展方向的多樣性。1 國家人力資源開發(fā)的目標。2 勞動人事人力資源開發(fā)的目標。3教育部門人力資源開發(fā)的目標。4衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標。5企業(yè)人力資源開發(fā)的目標。94.【答案】ABCDP1516【解析】崗位勞動規(guī)則包括1時間規(guī)則。2組織規(guī)則。3崗位規(guī)則。4協(xié)作規(guī)則。5行為規(guī)則。95 .【答案】ACDP17【解析】工作說明書中崗位的基本資料包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級和分析日期等方面識別信息。96 .【答案】ABCEP1718【解析】為了確保工作的正常開展必須賦予每個崗位不同的權(quán)限但權(quán)限必須與

51、工作責任23相協(xié)調(diào)、相一致。故D項錯誤。97 .【答案】ABCEP49【解析】工作崗位定員主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù)。98 .【答案】ABCDEP58【解析】行業(yè)定員標準除了A、B、C、D、E項外還有1企業(yè)管理體制以及機構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。2根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。3企業(yè)各工種、崗位的劃分其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求。4對本標準涉及的新術(shù)語給出確切定義。99 .【答案】A

52、BCP66【解析】人力資源費用支出控制的原則包括1及時性原則。2節(jié)約性原則。3適應(yīng)性原則。4權(quán)責利相結(jié)合的原則。100 .【答案】ACDEP71【解析】外部招募的不足包括 募成本1 篩選難度大、時間長。2 進入角色慢。大。4決策風險大。5影響內(nèi)部員工的積極性。101 .【答案】ABCDP79【解析】筆試的缺點是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企業(yè)管理能力、口頭表達能力和操作能力等。102 .【答案】ABDP81【解析】提高筆試有效性應(yīng)注意以下幾個問題1命題是否恰當。2確定評閱計分規(guī)則。3閱卷及成績復核。103 .【答案】ACP88【解析】開放式提問分為有限開放式和無限開放式。104 .【答案】ABCP94【解析】人員錄用的主要決策模式有以下三種1多重淘汰式。2補償式。3結(jié)合式。105 .【答案】ABCEP97【解析】成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。106 .【答案】ABDEP165167【解析】培訓效果的評估方法主要包括1問卷評估法。2360度評估。3訪談法。4測驗法。107 .【答案】ACDP186187【解析】講授法的優(yōu)點有1傳授內(nèi)容多知識比較系統(tǒng)、全面有利于大面積培養(yǎng)人才。2 對培訓環(huán)境要求不高。3 有利于教師的發(fā)