幼兒設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)方案

1、幼兒設(shè)備安裝調(diào)試售后服務(wù)方案、產(chǎn)品質(zhì)量計劃產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品類別產(chǎn)品型式設(shè)備級別產(chǎn)口口編號質(zhì)量計劃序 號質(zhì)量控制過程內(nèi)容及要求見證材料責(zé)任部門責(zé)任人備注1.根據(jù)產(chǎn)品銷售合同下達生產(chǎn)任務(wù)書、生產(chǎn)計劃，審 核合同是否有效執(zhí)行且能滿足用戶要求。合同評審銷售部銷售定單銷售部生產(chǎn)任務(wù)通知單生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃生產(chǎn)部2.圖紙領(lǐng)用：設(shè)計圖紙、工藝等技術(shù)資料應(yīng)審核后方 可下發(fā)圖紙發(fā)放登記技術(shù)部工藝等技術(shù)資料發(fā)放登記技術(shù)部3.原材料、機電產(chǎn)品采購：要求按照圖紙原材料清單、 外購件明細表編制采購計劃，主要材料及機電產(chǎn)品 應(yīng)提供材質(zhì)單和質(zhì)保書，材質(zhì)單及質(zhì)保書應(yīng)滿足設(shè)采購計劃供應(yīng)部報檢單供應(yīng)部計圖紙要求。質(zhì)保書、材質(zhì)單質(zhì)

2、檢部檢驗記錄質(zhì)檢部檢驗入庫單質(zhì)檢部材料臺賬倉庫4.設(shè)備制造：按圖紙、工藝等技術(shù)資料進行生產(chǎn)，材 料領(lǐng)用應(yīng)有記錄，材料標示應(yīng)按頭際制造工序進仃 移植。操作工人和檢驗人員應(yīng)對產(chǎn)品制造過程進行 實時記錄、檢驗。材料領(lǐng)用單生產(chǎn)部熱處理報告生產(chǎn)部制造過程施工記錄生產(chǎn)部制造過程檢驗記錄質(zhì)檢部焊接施工記錄生產(chǎn)部無損檢測報告探傷室出廠最終檢驗與測試記錄質(zhì)檢部出廠檢驗報告質(zhì)檢部產(chǎn)品合格證質(zhì)檢部5.出廠發(fā)貨：應(yīng)根據(jù)裝車實際情況填寫裝車單，并告 知駕駛員到達目的后的聯(lián)系電話。裝車單生產(chǎn)部6.安裝告知：產(chǎn)品在安裝前應(yīng)在當?shù)厮谑屑壻|(zhì)檢局 辦理告知手續(xù)。安裝告知書質(zhì)檢部7.設(shè)備安裝：設(shè)備安裝前對產(chǎn)品零部件和基礎(chǔ)進行檢

3、驗，合格后方可進行安裝。在安裝過程中應(yīng)嚴格執(zhí)基礎(chǔ)驗收報口生產(chǎn)部安裝過程自檢記錄生產(chǎn)部安裝后終檢記錄質(zhì)檢部調(diào)試記錄生產(chǎn)部行圖紙及工藝等相關(guān)技術(shù)文件要求，并如實填寫相 關(guān)記錄。運行記錄質(zhì)檢部載荷運行后檢查記錄質(zhì)檢部驗收報告質(zhì)檢部安裝合格證質(zhì)檢部8.設(shè)備移交：設(shè)備通過檢驗后，應(yīng)向用戶辦理移交手 續(xù)，移交資料應(yīng)齊全、完整、有效。設(shè)備移交書質(zhì)檢部第七章采購實施方案、米購內(nèi)容1、貨物清單貨物清單編號名稱數(shù)量單位備注1大蹦床173平2籃板4個3籃球4個4米字平臺2.5平5彩虹簾子皮60米6大蹦床步梯1套7烤漆鞋柜6套8小神童1套9球池圍欄37米10海洋球120000個11闖關(guān)平臺10套12螺旋轉(zhuǎn)2套13半圓

4、走道1套14滾筒獨木橋1套15穿來梭往1套16三角爬坡1套17高低T字走道1套18蛇形走道1套19隧道1套20川流不息1套21輪胎橋1套22U形走道1套23吹球器1套24按摩球3個25沙池21.4米26沙池玩具10套27魔術(shù)樹1顆28決明子1800斤29二步梯8套30水果樹1套31憤怒的小鳥1套32動物轉(zhuǎn)馬1套33大巴車1套34烤漆吧臺22張35定做吧臺1.9米36吧椅23把37軟凳3米38三段式滑車1套39小精靈1套40塑料蹺蹺板1套41雙人搖馬3個42單人搖馬4個43咪咪車2個44充氣馬2個45公主車3輛46羊角球3個47舞臺圓凳8個48舞臺+冃景1套49舞臺彎管1組50城堡造型2套51球

5、池15米52短彩梯6套53三滑梯1套54二格半圓彎管1根55尖尖頂37片56沙包16個57單格人字屋頂2套58單格帶窗人字屋頂2套59單格帶煙囪屋頂1套60單格半圓屋頂1套61尖屋頂4套62單格開窗斜屋頂2套63三步梯1套64蹦床1套65隔排2個66網(wǎng)通3節(jié)67連接圈4個68鐵圓圈2個69鐵索橋1套70單格步步高1套71玻璃鋼雙滑梯1套72彩虹拱橋1套73拱橋彎管4根74拱橋大門1套75獨木橋1套76鐵槍2把77槍架2個78子彈球1000個79空壓機1套80大刀山4個811/4圓平臺2個82加長半圓屋檐2套831/4圓陽臺2個841/4彎管8根85立體小門5個86電話亭裝飾板1個87窗戶13個

6、88時鐘卡通畫板2個89三角屋頂板4個90彩虹簾子板6格91米字卡通畫板7個92皇冠裝飾板1個93鴿子1個94士兵2個95BC1個96ENGLAND1個97哈羅幼兒園牌4張98門牌支架4套99軟體紅綠燈1套100軟包藥店1套101軟包化妝品店1套102軟包警察局1套103軟包醫(yī)院1套104軟包寵物店1套105軟包廚房系列4套106馬路地墊30平107配套玩具9套108小秋千4個109吊環(huán)4個110狼牙球3個111十字螺旋轉(zhuǎn)2個112狼牙棒2個113森林地墊140平114塑料腳盤100個115鐵腳盤30個116EVA400米膠水自備117平臺22個118環(huán)保地墊760平119鋼管滿足使用的實 際

7、數(shù)量套120包管滿足使用的實 際數(shù)量根121扣件滿足使用的實 際數(shù)量套122扎帶滿足使用的實 際數(shù)量套123網(wǎng)滿足使用的實 際數(shù)量套124網(wǎng)繩滿足使用的實 際數(shù)量套125螺絲滿足使用的實 際數(shù)量套2、設(shè)備采購清單設(shè)備采購清單序號設(shè)備名稱參數(shù)規(guī)格數(shù)量單位136座法蘭西轉(zhuǎn)馬直徑10米，36座1套2仿古火車軌道總長200米，一拖五1套3滑梯8*6米1套二、質(zhì)量保證方案1、質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、 分級管理的原則， 建立了質(zhì)管 辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。 對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量 信息進行系統(tǒng)手機和處理。建立對設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)全過程的 質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。 各部門能

8、根據(jù)信息的準確性、 重要性等及時 記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定 相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整 理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系 統(tǒng)。2、公司建立和實施合同評審程序 ，按程序?qū)Ω黝惡贤?標書、 訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3、公司建立和實施采購控制程序 ，由技術(shù)部提出外購?fù)鈪f(xié) 重要度分級表，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為 A、B、C 三級。供 應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進行不同方式和內(nèi)容的 評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作， 選擇合適的供應(yīng)商作為合格 分承包方

9、。4、公司建立并實施過程控制程序 ，并對不同系列的產(chǎn)品編制 和實施不同的產(chǎn)品制造過程質(zhì)量控制計劃 ，對關(guān)鍵工序均進行了工藝鑒定， 確認了這些工序的設(shè)備、人員資格、工藝方法等，并要求操作者對工 序進行自檢監(jiān)控。車間生產(chǎn)嚴格按照作業(yè)管理制度執(zhí)行。各車間 均有檢驗記錄表對各工序生產(chǎn)質(zhì)量進行跟進檢驗； 對不合格品需填報 不合格品處理單，大項目還需進行調(diào)查，填報不合格原因調(diào)查 分析。車間還通過包裝、檢驗記錄和成品質(zhì)量、檢驗記錄表，進行 最后階段的質(zhì)量跟蹤。 對特殊工藝過程均有獨立的檢驗程序， 生產(chǎn)全 過程均在受控之中。各車間的原材料、半成品、成品均按產(chǎn)品標識及可追溯性程序 進行標識， 重要半成品及成品均

10、標上可追溯性的代碼， 處理品還需外 貼上處理標書及代碼。5、公司按 ISO9001 質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、使 用、整個壽命周期進行全過程的管理， 對每家客戶都有單獨檔案管理。6、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)資料的使用和更改均按質(zhì)量體系文件和資料 管理規(guī)定執(zhí)行。各工序生產(chǎn)均以工藝卡、圖紙為準，檢驗亦以技術(shù) 文件規(guī)定要求為準。7、公司質(zhì)檢科制定并實施符合 ISO9001 質(zhì)量保證體系標準要求 的檢驗和試驗控制程序 ；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括 檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件； 建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。公司質(zhì)檢科制定并有效實施了不合

11、格品的控制程序 ，明確了 不合格品的處理程序和評審職責(zé)； 防止了不合格品的非預(yù)期使用。 進 行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。8、公司建立糾正和預(yù)防措施控制程序 ，本程序?qū)m正實際存 在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制， 以質(zhì)管辦為核心部 門，負責(zé)組織實施該程序。9、公司建立和實施了搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程 序，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控 制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或 遺失。10 、公司根據(jù) GB/T 19001 標準的要求建立了“培訓(xùn)控制程序” 由各部門提出培訓(xùn)申請， 由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計

12、劃”并組織實施。11、本公司設(shè)置“售后服務(wù)部” ，并建立和實施了服務(wù)控制程 序，使售后服務(wù)能夠做到完善實施，做到用戶滿意。三、配送服務(wù)方案1、配送管理體系我公司通過多年的鍛煉和實踐， 目前已形成了專業(yè)化的配送中心 和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：第一：健全的崗位職責(zé)：員工有章可循；第二：強化現(xiàn)場主管責(zé)任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員 工相互間合作的良好關(guān)系；第三：加強質(zhì)量責(zé)任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進 行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。配送部嚴格按照安全管理體系運作， 率先在同行業(yè)建立了一套科 學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標準。嚴把質(zhì)量關(guān)，實施溯源制度，注重程 控制

13、，每道環(huán)節(jié)進行質(zhì)量、安全檢測，建立了完善的質(zhì)量、安全保障 體系。質(zhì)量第一、服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度， 做真正的配送專家， 是我們堅持不懈的追求。2、配送時間保證措施為了快速送貨安裝， 我公司將成立專門為本項目服務(wù)的部門， 實 行部門負責(zé)制，專人專事， 明確職責(zé)，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定 性。（ 1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性， 配送員工實行彈性工作時間制， 通 過作業(yè)時間的提前， 保證配送時間在用戶單位要求的范圍內(nèi)有一定的 彈性。（2）快速響應(yīng) 使用單位下達訂單后，訂單經(jīng)過匯總后，交給倉儲部，實行快速 配貨。（ 3）送貨 根據(jù)使用單位的需求進行線路調(diào)整。 確保為河南中報哈羅教育科

14、技有限公司做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客 戶的時間需求。（ 4）售后處理當產(chǎn)品配送出去后， 若發(fā)生糾紛， 我公司將在第一時間內(nèi)快速處 理。質(zhì)量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝 通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、 科學(xué)的檢測、迅捷的配送、周到的服務(wù)， 為產(chǎn)品使用單位提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)。3、供貨能力承諾書河南中報哈羅教育科技有限公司：我公司是一家專門從事游樂設(shè)施設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)， 我公司擁有先 進的生產(chǎn)技術(shù)和工藝設(shè)備， 有充足的貨物倉儲， 快捷的物流配送體系， 我公司的供貨能力完全可以滿足本次招標項目的貨物供應(yīng)。如因我公司不能按照招標文件和用戶要求供貨

15、， 我司愿意承擔(dān)相 應(yīng)的責(zé)任和損失。特此承諾。投標人名稱：（公章） xxxx 游樂設(shè)備有限公司投標人法人簽字或蓋章：日期：XX年8月9日四、售后服務(wù)管理1、售后服務(wù)管理制度（1）售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我公司 提供的產(chǎn)品時， 能發(fā)揮最大的效益， 提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任 度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿 意的售后服務(wù)。（2）售后服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求， 我公司對保修期內(nèi)因產(chǎn)品的制造、 裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障， 無償為用戶維修或更換新產(chǎn)品； 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪， 了解產(chǎn)品

16、 的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計、工藝等方面的意見。（3）售后服務(wù)的標準及要求 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務(wù)中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授 維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后 服務(wù)總部協(xié)助解決； 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好 的關(guān)系； 接到服務(wù)信息， 應(yīng)在 4 小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶 規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾； 決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求； 服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許 同一問題重復(fù)修理的情況； 服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”， 必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表； 對于外調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由 外協(xié)廠家解決； 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決 建立售后服務(wù)來電來函的登記， 做好售后服務(wù)派遣記錄，以及 費用等各項報表。2、售后服務(wù)保障措施我公司的售后服務(wù)宗旨為“用戶至上、保障及時、服務(wù)熱情、工 作有效”。公司的售后服務(wù)包括五個方面內(nèi)容：服務(wù)響應(yīng)；維修服務(wù)；維護 服務(wù)；備品備件供應(yīng)；技術(shù)培訓(xùn)。(1)公司