幼兒設備安裝調試售后服務方案

1、幼兒設備安裝調試售后服務方案、產品質量計劃產品名稱產品型號產品類別產品型式設備級別產口口編號質量計劃序 號質量控制過程內容及要求見證材料責任部門責任人備注1.根據產品銷售合同下達生產任務書、生產計劃，審 核合同是否有效執(zhí)行且能滿足用戶要求。合同評審銷售部銷售定單銷售部生產任務通知單生產部生產計劃生產部2.圖紙領用：設計圖紙、工藝等技術資料應審核后方 可下發(fā)圖紙發(fā)放登記技術部工藝等技術資料發(fā)放登記技術部3.原材料、機電產品采購：要求按照圖紙原材料清單、 外購件明細表編制采購計劃，主要材料及機電產品 應提供材質單和質保書，材質單及質保書應滿足設采購計劃供應部報檢單供應部計圖紙要求。質保書、材質單質

2、檢部檢驗記錄質檢部檢驗入庫單質檢部材料臺賬倉庫4.設備制造：按圖紙、工藝等技術資料進行生產，材 料領用應有記錄，材料標示應按頭際制造工序進仃 移植。操作工人和檢驗人員應對產品制造過程進行 實時記錄、檢驗。材料領用單生產部熱處理報告生產部制造過程施工記錄生產部制造過程檢驗記錄質檢部焊接施工記錄生產部無損檢測報告探傷室出廠最終檢驗與測試記錄質檢部出廠檢驗報告質檢部產品合格證質檢部5.出廠發(fā)貨：應根據裝車實際情況填寫裝車單，并告 知駕駛員到達目的后的聯系電話。裝車單生產部6.安裝告知：產品在安裝前應在當地所在市級質檢局 辦理告知手續(xù)。安裝告知書質檢部7.設備安裝：設備安裝前對產品零部件和基礎進行檢

3、驗，合格后方可進行安裝。在安裝過程中應嚴格執(zhí)基礎驗收報口生產部安裝過程自檢記錄生產部安裝后終檢記錄質檢部調試記錄生產部行圖紙及工藝等相關技術文件要求，并如實填寫相 關記錄。運行記錄質檢部載荷運行后檢查記錄質檢部驗收報告質檢部安裝合格證質檢部8.設備移交：設備通過檢驗后，應向用戶辦理移交手 續(xù)，移交資料應齊全、完整、有效。設備移交書質檢部第七章采購實施方案、米購內容1、貨物清單貨物清單編號名稱數量單位備注1大蹦床173平2籃板4個3籃球4個4米字平臺2.5平5彩虹簾子皮60米6大蹦床步梯1套7烤漆鞋柜6套8小神童1套9球池圍欄37米10海洋球120000個11闖關平臺10套12螺旋轉2套13半圓

4、走道1套14滾筒獨木橋1套15穿來梭往1套16三角爬坡1套17高低T字走道1套18蛇形走道1套19隧道1套20川流不息1套21輪胎橋1套22U形走道1套23吹球器1套24按摩球3個25沙池21.4米26沙池玩具10套27魔術樹1顆28決明子1800斤29二步梯8套30水果樹1套31憤怒的小鳥1套32動物轉馬1套33大巴車1套34烤漆吧臺22張35定做吧臺1.9米36吧椅23把37軟凳3米38三段式滑車1套39小精靈1套40塑料蹺蹺板1套41雙人搖馬3個42單人搖馬4個43咪咪車2個44充氣馬2個45公主車3輛46羊角球3個47舞臺圓凳8個48舞臺+冃景1套49舞臺彎管1組50城堡造型2套51球

5、池15米52短彩梯6套53三滑梯1套54二格半圓彎管1根55尖尖頂37片56沙包16個57單格人字屋頂2套58單格帶窗人字屋頂2套59單格帶煙囪屋頂1套60單格半圓屋頂1套61尖屋頂4套62單格開窗斜屋頂2套63三步梯1套64蹦床1套65隔排2個66網通3節(jié)67連接圈4個68鐵圓圈2個69鐵索橋1套70單格步步高1套71玻璃鋼雙滑梯1套72彩虹拱橋1套73拱橋彎管4根74拱橋大門1套75獨木橋1套76鐵槍2把77槍架2個78子彈球1000個79空壓機1套80大刀山4個811/4圓平臺2個82加長半圓屋檐2套831/4圓陽臺2個841/4彎管8根85立體小門5個86電話亭裝飾板1個87窗戶13個

6、88時鐘卡通畫板2個89三角屋頂板4個90彩虹簾子板6格91米字卡通畫板7個92皇冠裝飾板1個93鴿子1個94士兵2個95BC1個96ENGLAND1個97哈羅幼兒園牌4張98門牌支架4套99軟體紅綠燈1套100軟包藥店1套101軟包化妝品店1套102軟包警察局1套103軟包醫(yī)院1套104軟包寵物店1套105軟包廚房系列4套106馬路地墊30平107配套玩具9套108小秋千4個109吊環(huán)4個110狼牙球3個111十字螺旋轉2個112狼牙棒2個113森林地墊140平114塑料腳盤100個115鐵腳盤30個116EVA400米膠水自備117平臺22個118環(huán)保地墊760平119鋼管滿足使用的實 際

7、數量套120包管滿足使用的實 際數量根121扣件滿足使用的實 際數量套122扎帶滿足使用的實 際數量套123網滿足使用的實 際數量套124網繩滿足使用的實 際數量套125螺絲滿足使用的實 際數量套2、設備采購清單設備采購清單序號設備名稱參數規(guī)格數量單位136座法蘭西轉馬直徑10米，36座1套2仿古火車軌道總長200米，一拖五1套3滑梯8*6米1套二、質量保證方案1、質量管理體系我公司的質量管理是按統一歸口、 分級管理的原則， 建立了質管 辦為信息管理中心的質量信息管理系統。 對來自企業(yè)內部和外部質量 信息進行系統手機和處理。建立對設計、制造、銷售、服務全過程的 質量信息人機處理系統。 各部門能

8、根據信息的準確性、 重要性等及時 記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定 相應的管理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整 理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現了質量信息的閉環(huán)管理系 統。2、公司建立和實施合同評審程序 ，按程序對各類合同、 標書、 訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3、公司建立和實施采購控制程序 ，由技術部提出外購外協 重要度分級表，將各類外購外協的重要程度分為 A、B、C 三級。供 應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內容的 評價，其他有關部門協同進行評價工作， 選擇合適的供應商作為合格 分承包方

9、。4、公司建立并實施過程控制程序 ，并對不同系列的產品編制 和實施不同的產品制造過程質量控制計劃 ，對關鍵工序均進行了工藝鑒定， 確認了這些工序的設備、人員資格、工藝方法等，并要求操作者對工 序進行自檢監(jiān)控。車間生產嚴格按照作業(yè)管理制度執(zhí)行。各車間 均有檢驗記錄表對各工序生產質量進行跟進檢驗； 對不合格品需填報 不合格品處理單，大項目還需進行調查，填報不合格原因調查 分析。車間還通過包裝、檢驗記錄和成品質量、檢驗記錄表，進行 最后階段的質量跟蹤。 對特殊工藝過程均有獨立的檢驗程序， 生產全 過程均在受控之中。各車間的原材料、半成品、成品均按產品標識及可追溯性程序 進行標識， 重要半成品及成品均

10、標上可追溯性的代碼， 處理品還需外 貼上處理標書及代碼。5、公司按 ISO9001 質量保證體系標準對產品的購置、驗收、使 用、整個壽命周期進行全過程的管理， 對每家客戶都有單獨檔案管理。6、生產現場技術資料的使用和更改均按質量體系文件和資料 管理規(guī)定執(zhí)行。各工序生產均以工藝卡、圖紙為準，檢驗亦以技術 文件規(guī)定要求為準。7、公司質檢科制定并實施符合 ISO9001 質量保證體系標準要求 的檢驗和試驗控制程序 ；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括 檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件； 建立了完善的質量檢驗和質量監(jiān)督體系，保證了產品加工質量。公司質檢科制定并有效實施了不合

11、格品的控制程序 ，明確了 不合格品的處理程序和評審職責； 防止了不合格品的非預期使用。 進 行了不合格的統計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據。8、公司建立糾正和預防措施控制程序 ，本程序對糾正實際存 在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制， 以質管辦為核心部 門，負責組織實施該程序。9、公司建立和實施了搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程 序，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控 制，使物資和產品得到保護，以防止物資和產品誤用、變質、損壞或 遺失。10 、公司根據 GB/T 19001 標準的要求建立了“培訓控制程序” 由各部門提出培訓申請， 由質管辦制定“年度培訓計

12、劃”并組織實施。11、本公司設置“售后服務部” ，并建立和實施了服務控制程 序，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。三、配送服務方案1、配送管理體系我公司通過多年的鍛煉和實踐， 目前已形成了專業(yè)化的配送中心 和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內容組成：第一：健全的崗位職責：員工有章可循；第二：強化現場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員 工相互間合作的良好關系；第三：加強質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進 行出品質量分析，并制定糾正措施。配送部嚴格按照安全管理體系運作， 率先在同行業(yè)建立了一套科 學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。嚴把質量關，實施溯源制度，注重程 控制

13、，每道環(huán)節(jié)進行質量、安全檢測，建立了完善的質量、安全保障 體系。質量第一、服務至上，不斷提高客戶滿意度， 做真正的配送專家， 是我們堅持不懈的追求。2、配送時間保證措施為了快速送貨安裝， 我公司將成立專門為本項目服務的部門， 實 行部門負責制，專人專事， 明確職責，保證整個配送的及時性與穩(wěn)定 性。（ 1）作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性， 配送員工實行彈性工作時間制， 通 過作業(yè)時間的提前， 保證配送時間在用戶單位要求的范圍內有一定的 彈性。（2）快速響應 使用單位下達訂單后，訂單經過匯總后，交給倉儲部，實行快速 配貨。（ 3）送貨 根據使用單位的需求進行線路調整。 確保為河南中報哈羅教育科

14、技有限公司做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證客 戶的時間需求。（ 4）售后處理當產品配送出去后， 若發(fā)生糾紛， 我公司將在第一時間內快速處 理。質量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內與客戶進行溝 通，解決客戶問題。我公司將以專業(yè)的運營、 科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務， 為產品使用單位提供最優(yōu)質的產品供應。3、供貨能力承諾書河南中報哈羅教育科技有限公司：我公司是一家專門從事游樂設施設備生產的企業(yè)， 我公司擁有先 進的生產技術和工藝設備， 有充足的貨物倉儲， 快捷的物流配送體系， 我公司的供貨能力完全可以滿足本次招標項目的貨物供應。如因我公司不能按照招標文件和用戶要求供貨

15、， 我司愿意承擔相 應的責任和損失。特此承諾。投標人名稱：（公章） xxxx 游樂設備有限公司投標人法人簽字或蓋章：日期：XX年8月9日四、售后服務管理1、售后服務管理制度（1）售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我公司 提供的產品時， 能發(fā)揮最大的效益， 提高用戶對產品的滿意度和信任 度，提高產品的市場占有率，我公司特成立售服務部，為客戶提供滿 意的售后服務。（2）售后服務內容 根據合同及技術協議的要求， 我公司對保修期內因產品的制造、 裝配及材料等質量問題造成各類故障， 無償為用戶維修或更換新產品； 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪， 了解產品

16、 的使用情況，征求用戶對產品在設計、工藝等方面的意見。（3）售后服務的標準及要求 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；在服務中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授 維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后 服務總部協助解決； 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好 的關系； 接到服務信息， 應在 4 小時內答復，需要現場服務的，在客戶 規(guī)定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾； 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求； 服務人員對產品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許 同一問題重復修理的情況； 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”， 必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表； 對于外調產品質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由 外協廠家解決； 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決 建立售后服務來電來函的登記， 做好售后服務派遣記錄，以及 費用等各項報表。2、售后服務保障措施我公司的售后服務宗旨為“用戶至上、保障及時、服務熱情、工 作有效”。公司的售后服務包括五個方面內容：服務響應；維修服務；維護 服務；備品備件供應；技術培訓。(1)公司