領(lǐng)導(dǎo)者的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上領(lǐng)導(dǎo)者的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)一、溝通是有效做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要途徑“溝通”是因時、因地、因人制宜的待人處事的藝術(shù)，是抓住解決問題最佳方案和轉(zhuǎn)機的一種本領(lǐng)，是迅速適應(yīng)人、事環(huán)境并使自己處于主動地位、能進能退、保持體面的一種學(xué)問?！皽贤ā钡卯?dāng)不僅表現(xiàn)在儀態(tài)的適度和大方，也表現(xiàn)在內(nèi)在的心理容量和文化教養(yǎng)。有人認(rèn)為：“溝通是職業(yè)上的道具，是待人處事的度量衡”。溝通的方式主要有以下幾種：下行溝通。即上級機關(guān)按隸屬關(guān)系向下級機關(guān)傳遞信息，以便上下互相了解。把上級機關(guān)或該機關(guān)首長的關(guān)心情感向下傳遞，增強行政組織的團隊精神。上行溝通。即下級機關(guān)按隸屬關(guān)系向上級機關(guān)傳遞信息。做到兩點：第一、如

2、實反映情況，第二，適時溝通。上行溝通也包括下級對上級的必要而正常的慰問與關(guān)心。橫向溝通。即同級組織或同事之間傳遞信息，溝通感情，理順關(guān)系。旨在協(xié)調(diào)左右關(guān)系，爭取理解、合作與支持。前后溝通。即行政職務(wù)的前任和繼任者之間的傳遞信息與相互交流。提倡相互尊重、互相關(guān)心、互相幫助、共同提高的態(tài)度。內(nèi)外溝通。即特定組織同外部公眾之間傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情的活動，目的在于消除隔閡，增進了解，取得支持。這是組織與外部公眾聯(lián)系的基本形式。溝通的原則與藝術(shù)主要有：一是重大決策之前預(yù)先溝通。在重大問題進行決策之前，黨政主要負(fù)責(zé)同志尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)先行溝通，讓他們對即將研究的問題，有一個調(diào)查、思考的時間，以便深思熟慮，拿出

3、較為成熟的意見，參與集體討論。從而既有利于在集體討論中統(tǒng)一思想認(rèn)識，也有利于發(fā)揮每各成員的智慧，集思廣益，保證決策的正確性與科學(xué)性。二是全局性工作主動溝通。全局性工作，涉及到整體利益，不僅影響到當(dāng)前，而且影響到長遠(yuǎn)。在處理這些全局性工作時，切忌搞突然襲擊或臨時動議，應(yīng)主動和有關(guān)部門溝通情況，交換意見。三是重要信息及時溝通。對于上級重要的方針、政策，重要的會議精神，有關(guān)的重要決定、指令、通知以及參與國內(nèi)外交流的重大情況等。要根據(jù)先黨內(nèi)后黨外，先領(lǐng)導(dǎo)后群眾的原則，及時吹風(fēng)，進行傳達(dá)學(xué)習(xí)或召開一定范圍的情況通報會進行發(fā)布。四是經(jīng)常性工作定期溝通。要根據(jù)每個人分工管理的工作，分別定期溝通工作進度，總結(jié)

4、先進經(jīng)驗，研究解決工作中的難點和矛盾。把溝通與指導(dǎo)、協(xié)調(diào)結(jié)合起來，推動工作正常運轉(zhuǎn)。在溝通中要作到定時間、定地點、定人員，使溝通工作制度化、規(guī)范化。五是疑難問題反復(fù)溝通。一些涉及職工切身利益的難點和熱點問題，往往政策性比較強，情況比較復(fù)雜，處理起來比較棘手，很可能會產(chǎn)生認(rèn)識上的分歧。此時，不要快刀斬亂麻迅速做出決斷，或者壓服別人，而應(yīng)耐心聽取其他人的意見，反復(fù)進行溝通和研討。對其合理意見，就要認(rèn)真采納，如果其意見欠妥，也要讓其把話講完，以達(dá)到認(rèn)識的統(tǒng)一，步調(diào)的一致。六是改變決定重新溝通。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，使我們面臨著紛繁復(fù)雜的新形式。這就要求我們不斷研究新情況，解決新問題，做出新決策

5、，開創(chuàng)新局面。在這種形式下，某些時候改變原有決定是在所難免的。在改變決定之前，必須重新溝通，說明情況發(fā)生的變化，以前所作決定的不當(dāng)之處以及擬做新決定的設(shè)想。這樣做有利于取得共識，步調(diào)一致。七是臨時處置，事后溝通。對于遇到緊急情況來不及集體研究的問題，部門領(lǐng)導(dǎo)個人可以臨時處置，當(dāng)場拍板，作出決定，但事后一定要及時溝通，使別人理解和維護這樣的決定。如果發(fā)現(xiàn)決定不夠全面，可以在溝通中加以完善。如果發(fā)現(xiàn)決定有所失漏，可以在溝通中研究采取補救措施。二、協(xié)調(diào)是處理人際關(guān)系的基本手段一個單位的工作只有內(nèi)外關(guān)系和諧、上下同心同德、周圍環(huán)境氣氛適宜才能高效展開。協(xié)調(diào)的目的在于使一個單位的人際關(guān)系最佳化，使所有部

6、門和個人的活動同步化，使組織的功能高效化。一個單位猶如一部復(fù)雜的機器，哪個零部件、哪個環(huán)節(jié)出了毛病都會影響這個機器的有序運轉(zhuǎn)，處理不好就會打亂預(yù)定的工作部署，整個管理就失去了章法。在具體的協(xié)調(diào)中要抓好以下幾點：一是抓好思想認(rèn)識上的協(xié)調(diào)。人的思想是人的行為的先導(dǎo)，只有始終注意抓好職工思想認(rèn)識的統(tǒng)一，才能保證其行動上的統(tǒng)一。這就要求在工作中善于以虛帶實，虛實結(jié)合。首先，要注意抓好重大決策前、任務(wù)下達(dá)前，形勢任務(wù)發(fā)生變化前的思想發(fā)動工作，超前做好思想認(rèn)識的協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。其次，要經(jīng)常注意同上下左右隨時交換信息，溝通思想掌握員工的心理特征，促其消除心理障礙，加強感情交流，從心理上做到互補互容，默契配合，

7、融洽共事。二是抓好目標(biāo)任務(wù)上的協(xié)調(diào)。目標(biāo)、任務(wù)的協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)工作的核心。一個單位是一個有機整體，在一定時期內(nèi)只能有一個總體目標(biāo)和中心任務(wù)，其它目標(biāo)和任務(wù)都應(yīng)為這一總體的目標(biāo)和中心任務(wù)服務(wù)，否則，就會造成效能損耗，力量分散。首先，要搞好縱向協(xié)調(diào)。將中心任務(wù)按照隸屬關(guān)系和組織系統(tǒng)，垂直分解到各部門，各單位一直到個人。目標(biāo)實施是一個過程，要分階段、分層次地指導(dǎo)督促其實現(xiàn)自己的分目標(biāo)。要明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定完成時限，教育他們正確處理局部與全局的關(guān)系，個人與集體的關(guān)系，要使其認(rèn)識到完成自己的任務(wù)，實現(xiàn)自己的分目標(biāo)就是對單位的具體貢獻，從而盡心盡力地工作。其次，要搞好橫向協(xié)調(diào)。在實施目標(biāo)過程中，各部門、各環(huán)節(jié)

8、以及每個職工之間發(fā)生著大量地工作關(guān)系。這種關(guān)系不是隸屬關(guān)系，而是一種分工協(xié)作關(guān)系。要指導(dǎo)他們在實施各自分目標(biāo)地過程中相互支持，相互配合，相互體諒，盡力減少碰撞、抵觸和內(nèi)耗，使每個成員同心協(xié)力，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。三是抓好權(quán)責(zé)關(guān)系地協(xié)調(diào)。對權(quán)責(zé)關(guān)系的協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容之一。首先，要根據(jù)每個成員目標(biāo)責(zé)任的大小，分配給予相應(yīng)的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)一致。既要避免權(quán)大于責(zé)，又要避免責(zé)大于權(quán)，做到責(zé)權(quán)相宜，責(zé)權(quán)關(guān)系協(xié)調(diào)。其次，隨著事業(yè)的發(fā)展和科技進步，社會成員的分工越來越細(xì)，手中的職權(quán)必然會產(chǎn)生交叉，要做到合理分工，隨時協(xié)調(diào)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，配合默契，團結(jié)共事。第三，要注意協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子與群眾組織的責(zé)

9、權(quán)關(guān)系。單位群眾組織，國家有關(guān)法規(guī)賦予其一定的職權(quán)，要支持他們行使職權(quán)，使黨、政、群各方之間建立起相互支持，相互配合的和諧關(guān)系。四是抓好利益關(guān)系的協(xié)調(diào)。各方面的協(xié)調(diào)，最終都會涉及到利益關(guān)系的協(xié)調(diào)問題。首先要在協(xié)調(diào)中始終堅持個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益，眼前利益服從長遠(yuǎn)利益這一基本原則，同時，又要注意處理好職工個人的、局部的、眼前的利益，尤其是對涉及職工切身利益的熱點問題，一定要謹(jǐn)慎地處理好，不可只強調(diào)一面，忽視另一面，做到統(tǒng)籌兼顧，妥善安排，以調(diào)動職工的積極性。五是協(xié)調(diào)要做到層層負(fù)責(zé)。一個單位是以各部門、各單位為子系統(tǒng)的大系統(tǒng)。因此，協(xié)調(diào)工作必須層層負(fù)責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主要抓好領(lǐng)導(dǎo)

10、班子內(nèi)各成員之間地協(xié)調(diào)以及涉及重大問題的協(xié)調(diào)工作。班子內(nèi)的其他成員要負(fù)責(zé)自己所分管部門單位的協(xié)調(diào)，各部門領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)以及與其他平行部門之間的協(xié)調(diào)。切忌相互推諉、扯皮，應(yīng)主動負(fù)起各自的責(zé)任，一層抓一層，一級抓一級，使協(xié)調(diào)工作處處有人管，真正落到實處。六是協(xié)調(diào)要及時進行。要通過各種信息渠道及時發(fā)現(xiàn)各部門以及人與人之間發(fā)生的碰撞、糾紛、矛盾與問題。要采取有效措施，及時進行協(xié)調(diào)，以防矛盾激化，釀成不良后果。要反應(yīng)機敏，行動快捷，不等不靠，更不能故意回避矛盾。視而不見，聽而不聞，使問題愈積累愈多，反而會給協(xié)調(diào)工作帶來困難。七是協(xié)調(diào)的關(guān)鍵是抓好對人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。部門與部門之間、單位與單位之間、崗位與崗位之間的關(guān)系，在工作中的糾葛正是人際關(guān)系不和諧的反映。在協(xié)調(diào)中一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，始終抓住人這一關(guān)鍵因素和中心環(huán)節(jié)。要注意分析研究下屬的心理特征和性格差異，摸清影響下屬之間人際關(guān)系的主要因素，有針對性地開展協(xié)調(diào)工作。從而建立起上級與下級、同事與同事之間的良好關(guān)系。八是加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，搞好自我協(xié)調(diào)。單位中產(chǎn)生的各種矛盾