房地產(chǎn)企業(yè)客戶深度訪談問卷范本

1、亞東建發(fā)集團亞東樸園 2009 年初客戶深度訪談表非常感謝您對我們此次訪談工作的配合與支持！創(chuàng)造持續(xù)美好的空間，客戶是我們永遠的指南針, 亞東將認真聆聽各位業(yè)主的意見和建議。請您在選擇項處打“V”綜合評價項目評價很滿意、，卄滿意一般不滿意請您對本次所購 的房屋進行 總體評價請您對購房過程 的服務(wù)進行 總體評價、銷售服務(wù)評價評價內(nèi)容、，卄滿意比較滿意一般不滿意環(huán)境形象銷售現(xiàn)場整體環(huán)境樣板區(qū)的整體環(huán)境銷售專業(yè)技能對項目、沙盤的介紹戶型的推薦介紹付款方式的介紹房產(chǎn)專業(yè)知識銷售職業(yè)素養(yǎng)銷售職業(yè)素養(yǎng)儀表、儀態(tài)熱情及親和力接待態(tài)度語言表達/ /溝通能力傾聽/ /理解能力、，卄滿意比較滿意一般不滿意自信心誠

2、實可信責(zé)任感跟蹤回訪工作效率團隊精神其他置業(yè)顧問的 臨時接待態(tài)度銷售團隊的 合作精神1 1、銷售人員是否有夸大宣傳或胡亂承諾現(xiàn)象？如有，請舉例2 2、對整個銷售服務(wù)您感覺有何不愉快之處？如有，請舉例_3 3、銷售人員是否向你介紹亞賓會？A A、詳細介紹亞賓會：積分計劃、簽約商家、各項活動B B、簡單介紹 C C、未介紹4 4、 銷售人員是否打電話邀請您參加過亞賓會活動？A A、打過電話B B、未打過電話5 5、 您希望亞賓會以后開展什么樣的客戶聯(lián)誼活動？A A、旅游B B、棋牌C C、節(jié)目表演D D、運動E E、理財活動F F、少兒活動G G、其它_三、公司品牌調(diào)查1 1、您認為亞東建發(fā)集團品

3、牌所代表的內(nèi)涵有：（請按表現(xiàn)程度依次填寫，并用1 1、2 2、3 3阿拉伯數(shù)字進行排序）誠實可信專業(yè) 保 障服 務(wù) 優(yōu) 良 豐富的 社區(qū)文 化關(guān) 心 客 戶 良好的 企業(yè)文 化優(yōu)良的員工素質(zhì)關(guān)注社會公其 它2 2、您認為如何才能更好地傳播亞東建發(fā)集團品牌形象，請盡情發(fā)揮：3 3、下面哪句話符合您購房時對亞東建發(fā)集團的了解和態(tài)度（單選）A A、我家人或朋友已經(jīng)購買了亞東的房屋B B、我家一直想買亞東的房屋C C、 我對亞東有一些了解，但是沒有特別的感覺D D、 我只是知道亞東，但并不太了解E E、我在此之前沒有聽說過亞東4 4、如果下次再購房，您是否愿意再次購買亞東建發(fā)集團開發(fā)的項目？A A、是

4、B B、可能C C、不會請說明原因：5 5、 您是否愿意向您的朋友推薦購買亞東開發(fā)的項目？A A、會主動推薦B B、如果問起則會推薦C C、不會推薦請說明原因：6 6、 請寫出至目前為止：您覺得亞東建發(fā)集團做得最有意義的一件事：7 7、 如果將亞東形象擬人化，請選擇亞東在您心目中的形象。（1 1） 年齡：A A、2020 多歲 B B、3030 多歲 C C、4040 多歲 D D、5050 多歲（2 2） 性格：A A、充滿活力、勇于創(chuàng)新B B、一般、創(chuàng)新度不高（3 3） 專業(yè)度：A A、非常專業(yè)B B、專業(yè)性一般（4 4） 信賴度：A A、值得信賴B B、一般（5 5） 亞東的形象：A A

5、、富有親和力 B B、親和力一般（6 6） 品味：A A、有很高的品位B B、品位一般四、營銷推廣調(diào)查1 1、您對亞東樸園廣告印象最深刻的是：A A、顏色B B、廣告語C C、畫面設(shè)計D D、其它2 2、您對亞東樸園目前的廣告形象感覺A A、喜歡B B、比較喜歡C C、一般D D、不喜歡3 3、寫出您能回憶起的本項目廣告詞，如沒有請空缺：4 4、您是否認可和理解亞東樸園廣告語“很中國，很鎮(zhèn)江”？A A、理解并且認同B B、不是很理解C C、不理解5 5、您在看廣告時所關(guān)注的訴求點（請補充并用1 1、2 2、3 3阿拉伯數(shù)字進行排序）：市中心地段現(xiàn)代中式風(fēng)格品牌開發(fā)商庭院別墅管家服務(wù)周邊道路如有

6、其他關(guān)注的訴求點，請補充6 6、有沒有給您印象最深刻的其他樓盤廣告？如有，請寫出來。7 7、您在哪些媒體看到過我們項目的廣告8 8、您日常獲取信息的主要渠道是什么？（請用1 1、2 2、3 3阿拉伯數(shù)字進行排序）朋友介紹報紙電視大牌網(wǎng)絡(luò)雜志橫幅燈箱廣告站臺廣告如有其他渠道，請補充五、購買決策調(diào)查1 1、真正打動您的，在您購買時起決定作用的是什么？請您概括四點，并按重要程度用1 1、2 2、3 3阿拉伯數(shù)字進行排序：亞東品牌高性價比地段管家服務(wù)景觀品質(zhì)優(yōu)良戶型好道路如有其他原因，請補充2 2、您買房的原因是什么？A A、覺得價格合理，可承受B B、生活需求，不得不買C C、該項目值得投資D D、

7、家庭需要，不買怕以后漲價E E、稀缺地段，怕以后買不到市中心的別墅F F、其它3 3、影響您買房的因素有哪些？（請按重要程度，用阿拉伯數(shù)字進行排序）朋友推薦報紙的評論業(yè)內(nèi)人士的 評價價格因素現(xiàn)場實景區(qū)域發(fā)展前 景其它4 4、您理想中的好房子應(yīng)該具備哪些條件？六、產(chǎn)品調(diào)查1 1、您對我們提供的產(chǎn)品感到滿意與缺憾之處，如感缺憾，請寫出您不滿意之處。評價項目、，卄滿意比較滿意一般不滿意總體房屋質(zhì)量戶型設(shè)計中心景觀節(jié)能環(huán)保外立面建筑用材上述所有項請寫出您的意見： _2 2、如果加大產(chǎn)品投入，但同時提高房價，您覺得在哪方面投入最好A.A.新型節(jié)能門窗 B B、智能化系統(tǒng)C C、景觀方面D D、社區(qū)運動休

8、閑配套E E、立面美觀F F、環(huán)保節(jié)能G G、安全保衛(wèi)系統(tǒng)3 3、請寫岀配套方面，你還有哪些期望？4 4、 樸園交付時，您希望我們提供什么樣的服務(wù)？七、物業(yè)調(diào)查1 1、您了解亞東樸園將來的物業(yè)收費標準嗎？A A、了解B B、不了解2 2、您是否清楚了解亞東物業(yè)具體的服務(wù)內(nèi)容？A A、清楚B B、不清楚3 3、根據(jù)物業(yè)收費標準，您希望物業(yè)能提供哪些增值服務(wù)?八、其它1 1、您對未來房價走勢的判斷：A A、不好說B B、可能漲C C、還有下調(diào)可能D D、保持目前的價格水平2 2、您對當前我國經(jīng)濟的走勢判斷及房價的判斷。A A、前景看好B B、很難說C C、前景看憂3 3、您平時經(jīng)常岀入的休閑場所A A、餐廳 B B、運動俱樂部 C C、茶社 D D、酒吧 E E、美容院 F F、足療店 G G、棋牌室4 4、 請寫下您去過的售樓處印象最深的是哪家？5 5、 在您去過的樓盤中您最喜歡的是哪家？6 6、