信息價值鏈模型

1、信息價值鏈模型信息價值鏈模型信息價值鏈模型概述價值鏈(Value Chain)概念由美國學(xué)者邁克爾波特于 1985 年在其競爭優(yōu)勢一書中最先提出。企業(yè)價值鏈由企業(yè)運行的各有機(jī)構(gòu)成部分如資金、物流等各自形成的小鏈交織而成的。其中，企業(yè)的信息流動一收集、記錄、傳遞、匯總、報告一即形成了一條信息價值鏈(Information Value Chain)，這個鏈條上各環(huán)節(jié)信息傳遞的快捷流暢則是實現(xiàn)企業(yè)整個價值鏈管理的有力保證。隨著知識經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長的無限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動的廣度和深度與人為障礙之間的矛

2、盾日益突出。在信息的傳遞過程中，使合適的信息在合適的時候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價值實現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)邁克爾波特的企業(yè)基本價值鏈模型，綜合信息增值的技術(shù)手段和方法，構(gòu)造企業(yè)信息價值鏈模型圖如下圖。信息價值鏈模型與實物價值鏈企業(yè)傳統(tǒng)實物價值鏈已經(jīng)有了比較成熟的理論和方法，但對企業(yè)信息價值鏈的研究和認(rèn)識并不充分，盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┍砻娆F(xiàn)象來分析二者的不同。(1)追求目標(biāo)不同實物價值鏈通過對原材料的加工實現(xiàn)產(chǎn)品的增值。在這一過程中，產(chǎn)生過程中注入的知識、技術(shù)、工藝、客戶需求越多，品牌越著名，產(chǎn)品的附加值就越高。企業(yè)的目標(biāo)是要不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品中注入盡可能多的科技成分,以

3、達(dá)到降低成本和提高附加值的目的。信息價值鏈?zhǔn)峭ㄟ^對龐大的、分散的、孤立的、無序的信息進(jìn)行系統(tǒng)的采集、加工和組織，方便用戶的查詢、檢索和獲取,使信息資源成為有序、系統(tǒng)、全面和集成的資源，并根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。我們從文摘、索引、書目等二次文獻(xiàn)到全文數(shù)據(jù)庫的發(fā)展歷程可以看出，盡管這些檢索工具的載體和檢索技術(shù)發(fā)生了變化，但它們的目標(biāo)并沒有根本的變化。(2)規(guī)模大小不同我們可以從微觀角度對企業(yè)價值鏈進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其基本構(gòu)成，如從企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)節(jié)就可以分析其產(chǎn)品的增值過程，管理起來相對簡單。但信息的增值過程是由分散在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)來做的，而不象企業(yè)那樣集

4、合在一個供需鏈上來完成。因此，必須從宏觀層次對信息資源進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。以二次文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品為例，目前世界上數(shù)萬種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品是由數(shù)萬家機(jī)構(gòu)開發(fā)完成的，信息的生產(chǎn)者和信息加工者之間不一定有直接聯(lián)系，這就使宏觀層面的信息價值鏈非常松散。同時信息價值鏈作為信息資源增值的主要手段，其形成實際上是一個社會化工程，需要高度的協(xié)調(diào)和管理，需要政府的介入并發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。(3)環(huán)節(jié)劃分不同信息價值鏈的單元很難用部門和職能來明確細(xì)分，它們的差異是隱含的，并容易混淆。信息價值鏈的另一個突出特點是用戶需求在價值鏈的形成過程中占據(jù)核心地位。以往，人們對信息增值鏈的認(rèn)識是相當(dāng)模糊的，認(rèn)為數(shù)據(jù)、信息和知識是同一個東西，其價

5、值含量是一樣的。但在生活實踐中，信息價值鏈上的分工與協(xié)作已經(jīng)很明確，并有進(jìn)一步細(xì)分的趨勢。信息價值鏈與知識價值鏈信息價值鏈與知識價值鏈的區(qū)別在于：信息價值鏈以信息服務(wù)為目的，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動過程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動“處理機(jī)”，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫中得到的“最佳方案”，信息價值鏈?zhǔn)且孕畔⒓夹g(shù)為核心，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價值；而知識價值鏈以創(chuàng)新為目標(biāo)，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實現(xiàn)制定的目標(biāo)。知識價值鏈以知識為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價值。價值鏈研究從實物到信息到知識的不斷變化與知識經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展密不可分，高

6、新技術(shù)的發(fā)展，消費者不斷變化和日益苛刻的需求使信息和具有競爭能力的核心知識成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵。因此，研究信息、知識價值鏈，提高研發(fā)和物流能力，成為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要課題之一。信息價值鏈模型案例分析 編輯 圖書館信息價值鏈的構(gòu)建20 世紀(jì)末以來，人類社會受到來自知識經(jīng)濟(jì)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的強(qiáng)烈沖擊，圖書館內(nèi)外部的環(huán)境變化比任何時候都快，競爭日益激烈，圖書館只有獲取和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中獲取最大的發(fā)展空間。而信息價值鏈的構(gòu)建，即對存在于由供應(yīng)商、圖書館、渠道和用戶所構(gòu)成的價值鏈系統(tǒng)中信息流的有效控制與管理，可以使圖書館更有效地整合社會資源、提升信息服務(wù)的水平、增強(qiáng)圖書館

7、的核心競爭力，從而在全新的信息服務(wù)市場中占有一席之地。具體而言，圖書館信息價值鏈的構(gòu)建，要做到以下三個方面:強(qiáng)化信息營銷;推進(jìn)資源整合與資源共享;創(chuàng)建信息增值經(jīng)營機(jī)制。(一)強(qiáng)化信息營銷是構(gòu)建圖書館信息價值鏈的關(guān)鍵信息市場是現(xiàn)代市場的重要組成部分，營銷觀念是現(xiàn)代市場的靈魂，圖書館要參與信息市場，就更需要引進(jìn)營銷觀念。所謂信息營銷，是指以用戶的個性化需求為中心，以網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以建立用戶和品牌之間的關(guān)系為目的，以信息為紐帶，利用各種方式和手段，收集、分析、整理和加工用戶的相關(guān)信息，并與圖書館信息相結(jié)合，進(jìn)而將圖書館有關(guān)信息以盡快的速度和便捷的方式傳遞給用戶的交互過程。其目的是為了構(gòu)建圖書館

8、的信息價值鏈。1.信息營銷是提升圖書館信息化、競爭力的核心動力。比如，由中國文化部發(fā)起的每年 5 至 6 月間舉行的全國性的“圖書館服務(wù)宣傳周”，其實就是一個典型的圖書館社會營銷活動。1989 年，文化部提出將每年 5 月的最后一周定為“全國公共圖書館服務(wù)宜傳周”，全國“知識工程”領(lǐng)導(dǎo)小組又決定從 2 以洲年起將每年的 12 月定為“全民讀書月”。這些活動的目的就是通過大力宜傳，加強(qiáng)人們對圖書館的認(rèn)識，宣傳圖書館在人民終身學(xué)習(xí)中的重要作用，提高圖書館的利用率與圖書館的知名度。在企業(yè)界有很多利用信息營銷而獲得巨大成功的例子。例如，福特公司設(shè)計的雷鳥汽車具有近十萬種功能組合，消費者幾乎可以自己參與

9、設(shè)計自己的汽車;摩托羅拉公司根據(jù)客戶的需求設(shè)計了數(shù)億種呼叫功能的不同組合;李維施特勞斯公司允許顧客在自己商店中利用一種“定型終端”發(fā)出各種可選指令。從這些例子可以看出，信息營銷傳遞的不僅僅只是產(chǎn)品信息，而且還是信息的增值和交互過程，是獲取市場競爭優(yōu)勢的有效方式。因此，在信息營銷的基礎(chǔ)上，圖書館可以根據(jù)用戶的文獻(xiàn)信息需求，運用各種方式、手段和技術(shù)，深化拓展信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)單元、信息單元、事實和數(shù)據(jù)、動態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次的服務(wù)，從而從根本上提升圖書館的信息服務(wù)水平。2.圖書館通過信息營銷可以促進(jìn)其信息價值鏈的形成。這一方面有利于圖書館價值鏈中各項活動的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，比如圖書館員工可以

10、在這條價值鏈中找到自己的位置，形成協(xié)同效應(yīng);另一方面，亦可與上下游供應(yīng)商和渠道商形成協(xié)同效應(yīng)，提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力，降低信息傳播的成本，提高合作效率;再者，圖書館的信息營銷有利于目標(biāo)受眾的理解、認(rèn)知和記憶，從而形成對圖書館的偏好，提升圖書館的知名度、美譽度，培育用戶的忠誠度，形成良好的圖書館品牌形象。(二)資源整合和資源共享是構(gòu)建圖書館信息價值鏈的基礎(chǔ)近年來，我國的圖書館在信息資源共享方面雖然取得了一定進(jìn)展，但投資浪費、資源整合的開發(fā)和應(yīng)用不夠、資源的盲目堆積和資源信息傳遞不及時盡及各種資源系統(tǒng)銜接不協(xié)調(diào)等問題依然存在著。為了扭轉(zhuǎn)這種局勢，圖書館必須以信息為源頭將資源納人圖書館的整個生產(chǎn)和管

11、理活動，同時將圖書館的資源納人整個產(chǎn)業(yè)鏈的進(jìn)程，即以圖書館的信息價值鏈為主線，充分整合和共享各類資源，同時加術(shù)政府網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)的資源整合以及資源共享力度，從而避免重復(fù)投資和資源浪費，提高圖書館運作效率，促進(jìn)信息服務(wù)水平的提升。資源整合與資源共享對于圖書館信息價值鏈的構(gòu)建起著至關(guān)重要的作用第一，對于我國圖書館來說，每個圖書館所擁有的信息資源在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中都是有限的，以各自的信息價值鏈為紐帶，不僅可以為圖書館之間開拓一個高效的信息服務(wù)平臺，避免信息孤島和信息消化不良，從而形成合力，提升整體競爭力。第二，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，通過資源整合與資源共享還可以將傳統(tǒng)的參考服務(wù)與專業(yè)檢索

12、服務(wù)、館內(nèi)服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)、提供式服務(wù)與開發(fā)式服務(wù)結(jié)合起來，實現(xiàn)館與館之間文獻(xiàn)信息資源的互補和共享，提高網(wǎng)上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性，完成線上采購和聯(lián)機(jī)共享編目，在各圖書館和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間構(gòu)成既松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系。第三，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把相互關(guān)聯(lián)的組織突破結(jié)構(gòu)的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性靈活的虛擬組織，加強(qiáng)上網(wǎng)各館之間的聯(lián)系，實現(xiàn)館際之間的全面合作。并樹立以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)、信息為向?qū)?、情報為動力、知識為核心、文化為歸宿的工作目標(biāo)，追求工作手段上的高技術(shù)及工作內(nèi)容上的高知識，注重高知識與高技術(shù)的緊密結(jié)合，使之融為一體，這將在很大程度上提升圖書館的整體競爭實力。

13、資源整合與資源共享的有效實施，要求圖書館注重內(nèi)部管理和外部合作，要求不同領(lǐng)域的信息系統(tǒng)之間要協(xié)調(diào)發(fā)展與合作。由于現(xiàn)有信息部門條塊分割的管理體制，使得隸屬于各系統(tǒng)的信息機(jī)構(gòu)在數(shù)字信息資源建設(shè)上盲目追求“大而全”和“小而全”，導(dǎo)致有的領(lǐng)域重復(fù)建設(shè)、資源浪費，而有的領(lǐng)域則無人問津。因此，為了吸引更多的用戶，增強(qiáng)國際信息市場的競爭地位，我們應(yīng)利用各系統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)，依托各自的優(yōu)勢互補匹配，形成各具特色的信息資源，以信息價值鏈為主線，構(gòu)建完善的成本管理體系和價值網(wǎng)，以事前統(tǒng)籌規(guī)劃和事后業(yè)績分析考評為內(nèi)容，找準(zhǔn)圖書館價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尋求圖書館實現(xiàn)其社會價值的有效途徑。圖書館要對本館的價值鏈、產(chǎn)品線和利潤鏈進(jìn)

14、行整合，對組成圖書館價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如圖書館的產(chǎn)品線、讀者鏈、服務(wù)價值、質(zhì)量價值、理財與成本管理等進(jìn)行重點控制，真正做到做到在激烈的市場競爭環(huán)境中，在增進(jìn)讀者滿意的前提下，最大限度地實現(xiàn)圖書館的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益，為圖書館的生存與發(fā)展開辟更為廣闊的空間。(三)創(chuàng)建信息增值經(jīng)營機(jī)制是構(gòu)建圖書館信息價值鏈的客觀要求在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的大背景下，在我國圖書館中創(chuàng)建信息增值經(jīng)營機(jī)制，不同程度地進(jìn)行信息增值服務(wù)，不僅是可能的，而且也是我國圖書館可持續(xù)發(fā)展所必需的。由于我國還是一個發(fā)展中國家，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也不平衡，在一定時期內(nèi)，國家還難以完全滿足各圖書館發(fā)展所需要的各種經(jīng)費需求。而圖書館信息價值鏈的

15、構(gòu)建，必須建立在一定的物流和資金流的基礎(chǔ)之上。沒有充足的物質(zhì)與資金投人，圖書館信息價值鏈的完全構(gòu)建就難以完成。因此，這就需要圖書館樹立信息增值意識和市場營銷觀念。總之，在信息時代，圖書館的信息服務(wù)必將適應(yīng)時代的發(fā)展要求，逐步從以簡單信息服務(wù)為重點慢慢轉(zhuǎn)向以信息增值服務(wù)為重點。信息增值服務(wù)作為一種市場化產(chǎn)業(yè)，將給圖書館帶來新的意識、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。在圖書館中創(chuàng)建信息增值經(jīng)營機(jī)制，就必須堅持不背離圖書館宗旨、服務(wù)形式靈活多樣的原則。首先，圖書館的信息增值經(jīng)營必須圍)繞著圖書館的宗旨來開展。自 20 世紀(jì) 80 年代以來，我國限書館在信息增值跟務(wù)方面，進(jìn)行了許多有益的探索、積累了不少成功的經(jīng)驗。

16、但是也出現(xiàn)了一些不合理的現(xiàn)象，如一些圖書館為了創(chuàng)收而出租圖書館場地，實行借書收費等，這顯然與我國圖書館的服務(wù)宗旨相背，嚴(yán)重?fù)p害了讀者的利益與圖書館的形象。因此，圖書館在信息增值服務(wù)的過程中，一定要與圖書館的宗旨相符合，力求在提升圖書館的服務(wù)能力方面有所突破，如在知識導(dǎo)航、文獻(xiàn)信息加工、課題跟蹤服務(wù)、決策咨詢等方面發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，實現(xiàn)真正意義上的增值服務(wù)。其次，圖書館的信息增值經(jīng)營形式應(yīng)該靈活多樣。信息增值經(jīng)營的一個重要基礎(chǔ)就是要不斷地提供高知識含量的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。圖書館應(yīng)當(dāng)利用各自的館藏、人才、設(shè)備和地理等優(yōu)勢，開發(fā)各具特色的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)。如生產(chǎn)各種文摘、全文傳遞、主題資料匯編、信息分析與研究報告，課題咨詢報告，開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫、文化紀(jì)念用品，開展教育培訓(xùn)，舉辦講座等。圖書館作為一個文化中心，每天都產(chǎn)生大量的讀者流、文獻(xiàn)流、信息流、知識流、人才流等，如此寶貴的人流、物流和信息流本身就是一個極具價值的資源，各圖書館應(yīng)結(jié)合自身的優(yōu)勢對其進(jìn)行充分的開發(fā)與利用，從而為讀者提供形式靈活多樣的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，實現(xiàn)圖書館的信息增值經(jīng)營。信息價值鏈?zhǔn)菆D書館價值鏈系統(tǒng)中的重要組成部分，它的構(gòu)建對于提高圖書館信息流、物流和資金流的效率與整個價值鏈系統(tǒng)的運作水平將起到非常重要的促進(jìn)作用。圖書館信息價值鏈的構(gòu)建，要克服三種傾向:表面化、簡單化和技術(shù)化。很多