《服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)》word版

1、.效勞經(jīng)理崗位職責(zé)1、    全面負(fù)責(zé)售后部門各項(xiàng)工作。2、    負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并施行年度售后效勞營銷方案。3、    對轄區(qū)謳歌汽車的客戶滿意度負(fù)責(zé)。4、    負(fù)責(zé)提出全年度售后效勞相關(guān)活動的方案并組織開展。5、    定期進(jìn)展報表審核和工作分析，定期進(jìn)展 數(shù)據(jù)的比較與分析。6、    確定售后各部門人員裝備需要，建立人事檔案。7、    協(xié)調(diào)售后各部門關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的

2、團(tuán)隊精神 8、    落實(shí)相關(guān)人員參加謳歌汽車的培訓(xùn)及其他活動。維護(hù)雙方的共同利益。9、    管理售后效勞熱線，處理客戶投訴或抱怨。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞2020年2月17日 車間主管的工作職責(zé) 1、貫徹經(jīng)營/效勞目的、管理、監(jiān)視日常維修工作。  2、控制維修質(zhì)量，降低返修率。 3、評價技工才能，統(tǒng)一技工效率，消費(fèi)率。 4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案 5、負(fù)責(zé)車間平安消費(fèi)及車間環(huán)境的管理。 6、保證設(shè)備、工具正確使用及技工遵守平安規(guī)那么。 

3、;7、通過效率分析改善車間維修流程。 8、負(fù)責(zé)服從參謀與維修人員之間的關(guān)系， 9、按需合理分配維修工的工作內(nèi)容。  呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞2020年 2 月 17 日 質(zhì)檢員的崗位職責(zé)1、熟悉本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。2、掌握各修理工程的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、按照施工過程檢驗(yàn)和完工車輛檢驗(yàn)合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格。4、認(rèn)真檢驗(yàn)完工車輛質(zhì)量，包括對引擎、底盤、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗(yàn)。5、檢驗(yàn)前必須詳細(xì)閱工作卡，對保修工程逐項(xiàng)過關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。6、每次檢驗(yàn)必須有詳細(xì)的紀(jì)錄。7、對非保修工程存在問題及行車時

4、應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報告表上注明，以便款接員交車時向客戶交待清楚，進(jìn)步效勞質(zhì)量。8、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢情況、返修原因，用報表形式向售后效勞經(jīng)理匯報。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞 2020年2月17日前臺主管崗位職責(zé)1. 在效勞經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時理解客戶的需求。3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，理解廠家 索賠費(fèi)用的返還率。4.督導(dǎo)前臺接車員的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描繪的準(zhǔn)確率。5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和效勞態(tài)度出現(xiàn)問題的搜集工作，及時解決并作出整改

5、方案呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞2020年2月17日索賠員工作職責(zé) 1、  熟悉謳歌汽車的保修政策，相關(guān)規(guī)定及工作程序。2、  對索賠工程進(jìn)展檢查分析。3、  整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報表。4、  按照謳歌汽車售后效勞部要求按時提交索賠相關(guān)報表。5、  主動搜集，反響車輛質(zhì)量問題。6、  負(fù)責(zé)管理索賠舊件。    呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞   2020年 2 月 17 日維修人員崗位職責(zé)一、 根據(jù)前臺和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、 負(fù)責(zé)在維修過

6、程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。 三、 負(fù)責(zé)按派工單工程進(jìn)展操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及 時向管理層匯報。 四、 對每個維修工程必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷進(jìn)步專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。 五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，進(jìn)步效勞質(zhì)量。 六、 仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。 七、 負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地，保持車間整潔、有序及開展6S的詳細(xì)施行。 八、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞有公司2020年2月17日鈑金工崗位職責(zé)一：鈑金工要服從車間主管指導(dǎo)安排，對車間主管及質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。二：遵守廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)完成各

7、項(xiàng)工作，在牽引拽拉變形部位時，確保固定平安可靠，做到準(zhǔn)確無誤。三：服從調(diào)派，聽從指揮，質(zhì)量第一，精益求精，鈑金整形要做到恢復(fù)原貌，對稱平順，折卸部件擺放有序，不得喪失損壞。、四：保護(hù)本工種所有設(shè)備和其它專用設(shè)備，嚴(yán)格實(shí)行設(shè)備廠里所有保養(yǎng)制度。呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞2020年2月17日 噴漆工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行?平安消費(fèi)法?消防法?等有關(guān)平安的各項(xiàng)法律、法規(guī)、及廠平安規(guī)章制度。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本工種平安技術(shù)操作規(guī)程，熟知平安知識，不違章作業(yè)。如兼打磨工一職，需掌握打磨工平安操作流程。 3.各類油漆、稀料、易燃、有毒材料，應(yīng)存放在專用庫房內(nèi)，揮發(fā)性材料應(yīng)裝入密封容器內(nèi)妥善保管，并備有消防器材

8、。4.在室內(nèi)或容器內(nèi)施工，應(yīng)保持通風(fēng)良好，施工現(xiàn)場不準(zhǔn)有易燃液體5.用噴沙除銹，噴嘴接頭要結(jié)實(shí)，不可對準(zhǔn)人員噴沙。6.施工前應(yīng)按規(guī)定穿戴好勞保用品，收工時應(yīng)將廢料、粘染油漆的棉紗等廢物搜集存放在有蓋的金屬容器內(nèi)并及時處理，并配合鈑金工的工作呼和浩特市龐大潤明汽車銷售效勞2020年2月17日配件主管的崗位職責(zé)   1、  負(fù)責(zé)管理、催促配件人員做好配件工作。2、  根據(jù)謳歌汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。3、  參加謳歌汽車售后效勞組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù) 店內(nèi)工作人員進(jìn)展培訓(xùn)。4、  負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。5、