2018年煙草局營(yíng)銷部工作總結(jié)

1、第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè)2018年煙草局營(yíng)銷部工作總結(jié)在專賣管理上，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省、市局專賣管理工 作會(huì)議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點(diǎn)，以查獲重、特 大案件為目標(biāo)，以加強(qiáng)內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)為手段，以行政許可法為 操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年 1-11 月份，全局 共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員 5566 人次，執(zhí)法檢查車輛 1356臺(tái)次，查獲各類違 法違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙案件 274 起，查獲各類卷煙 4364.4 條，其中假冒煙 2626.2 條，到帳罰沒(méi)款 71824 元，涉煙不法煙販被判刑 1 人，刑拘 1 人。煙草專賣零售許可證共受理 462 份，準(zhǔn)予許可 320 份

2、，復(fù)業(yè) 71 份，歇業(yè) 39 份，停業(yè) 284 份，注銷 46 份，變更 52 份。11 月 1 日，市 人大常委會(huì)副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工 作，對(duì)我們開(kāi)展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評(píng)。（一）保持高壓態(tài)勢(shì)，落實(shí)打假破網(wǎng)責(zé)任 一是多措并舉營(yíng)造打假氛圍。3 月 14日，市政府召開(kāi)了全市第八 次“卷煙打假打私工作會(huì)議”，李玲副市長(zhǎng)分別與 20 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng) 導(dǎo)簽訂了“卷煙打假打私目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”，確立了全市打假工作一盤(pán)棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺(tái)、電視臺(tái)建立長(zhǎng)期宣傳協(xié)作 的關(guān)系，開(kāi)辟了大眾網(wǎng)煙草局（營(yíng)銷部）子網(wǎng)頁(yè)，面向社會(huì)公開(kāi) 了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政

3、許可、執(zhí)法流程及社會(huì)承諾等內(nèi)容。我們 還充分利用重大節(jié)日、“ 3.15 ”消費(fèi)者權(quán)益日和“ 6.29 ”煙草專賣法頒 布紀(jì)念日，走進(jìn)街頭，走向社會(huì)，實(shí)施面對(duì)面的宣傳。我們還先后投入近十萬(wàn)元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打 假打私墻體宣傳標(biāo)語(yǔ)，擴(kuò)大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法 律法規(guī)在全社會(huì)的知曉度。第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè)二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè) 力量、協(xié)作力量、政府力量、社會(huì)力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打 假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān) 等部門(mén)市場(chǎng)集中整治工作內(nèi)容之中；還主動(dòng)與公、檢、法加強(qiáng)溝通， 將掌握

4、的經(jīng)常違法運(yùn)輸卷煙的車牌號(hào)通報(bào)給公安查報(bào)站，使他們?cè)谌?常檢查中有目標(biāo)、有重點(diǎn)地協(xié)查。 7 月上旬，我局稽查人員在市場(chǎng)日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過(guò)”的要求， 我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對(duì)鎖定的目標(biāo)采取 24 小時(shí)全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門(mén) 有力的配合下，于 8 月 8 日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員 6 人。 在涉案人 員送貨途中及租住地、 長(zhǎng)途汽車貨運(yùn)站等處當(dāng)場(chǎng)查獲“黃鶴樓 1916 ”、“大熊貓”、“冬蟲(chóng)夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙 538.3條，價(jià)值 21 萬(wàn)余元。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案?jìng)刹?，檢察院 提前介入，法

5、院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間 內(nèi)分別被刑拘和逮捕 ,其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金 6 萬(wàn)元。三是履行職能維護(hù)市場(chǎng)秩序。 為了進(jìn)一步明確管理區(qū)域和責(zé)任， 我們實(shí)行了“一對(duì)二”的管理模式，即一個(gè)稽查隊(duì)員對(duì)應(yīng)兩名客戶經(jīng) 理。我們還對(duì)稽查隊(duì)伍進(jìn)行了整合，把原有的四個(gè)稽查中隊(duì)整合為三個(gè)中隊(duì)，組建了一個(gè)機(jī)動(dòng)中隊(duì)，集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大 案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處 罰在后的方法，對(duì)初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為 區(qū)別對(duì)待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開(kāi)了打假獎(jiǎng) 勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報(bào)監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60

6、的案第 3 頁(yè) 共 16 頁(yè)件以及重、特大案件均來(lái)自舉報(bào)線索。我們還積極組織開(kāi)展了“狩 獵、春雷、天網(wǎng)”等專項(xiàng)行動(dòng)，集中時(shí)間、力量重拳打擊重點(diǎn)目標(biāo)， 迫使不法煙販不敢輕舉妄動(dòng)。（二）建立長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督 我們?cè)诮∪爸饕I(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部 門(mén)為主，整頓辦日常協(xié)調(diào)，各部門(mén)齊抓共管”的內(nèi)管工作機(jī)制的前提 下，落實(shí)分解了具體部門(mén)、具體人員的責(zé)任，健全和完善了各類臺(tái) 帳、資料，加強(qiáng)了痕跡管理。為進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)范性和 統(tǒng)一性，我們還根據(jù)國(guó)家、省、市局內(nèi)管規(guī)定，做到從卷煙購(gòu)銷存的 認(rèn)證到“三落地”規(guī)定的執(zhí)行、從證件的規(guī)范管理到一戶多證、套購(gòu) 卷煙的清理整頓、從按

7、照省局規(guī)定統(tǒng)一取消特供煙、取消卷煙超市到 切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者利益等各項(xiàng)措施的執(zhí)行到位，都嚴(yán)格按照國(guó) 家局內(nèi)部監(jiān)督管理規(guī)定和“五條紀(jì)律”的要求， 開(kāi)展自查自糾和清理 整頓。在煙草專賣零售許可證發(fā)放問(wèn)題上，我們能做到公開(kāi)透明、公 平公正嚴(yán)把審核關(guān)、程序關(guān)；在依法行政、規(guī)范辦案上，我們認(rèn)真對(duì) 待和準(zhǔn)確處理好查獲的每一起案件，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性 準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。到目前為止，未出現(xiàn)行政復(fù) 議、行政訴訟的案件，確保了依法行政的質(zhì)量。通過(guò)完善制度、強(qiáng)化 監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任，達(dá)到了國(guó)家局內(nèi)管工作檢查的要求。（三）夯實(shí)專賣基礎(chǔ)，推進(jìn)基層隊(duì)伍建設(shè)執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量

8、和效果，也直接影響 了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。對(duì)此，我們有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展了對(duì)執(zhí)法人員 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會(huì)代訓(xùn)、舉案說(shuō)法、遠(yuǎn)程 培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂 了專賣稽查人員績(jī)效工資考核試行辦法、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等 規(guī)定， 堅(jiān)持用制度管人管事， 用工作業(yè)績(jī)衡量工作的到位， 不斷提高 了第 4 頁(yè) 共 16 頁(yè)工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會(huì)干事、干成事、不出 事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí) 法犯法的現(xiàn)象。二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)銷策略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì) 量穩(wěn)中有升圍繞市公司營(yíng)銷主體地位，我們主動(dòng)配合加強(qiáng)

9、協(xié)同，按照“總量 控制、稍緊平衡”的營(yíng)銷理念，緊貼市場(chǎng)需求、控制投放總量、把握 銷售節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)保持 了平穩(wěn)增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。（一）預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售。根據(jù)市公司營(yíng)銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提 下，我們提早籌劃，周密安排，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、科學(xué)預(yù)測(cè)、控量調(diào) 整，力求均衡做好全年卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都 要對(duì)客戶的庫(kù)存和盈利情況進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)客戶銷售 進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好下月卷煙銷售計(jì)劃的預(yù)排。我們還積極主動(dòng)與市 公司營(yíng)銷中心、工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨 源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來(lái)，我們每月卷

10、煙銷量與計(jì)劃的偏 差率均控制在 1以內(nèi)，市場(chǎng)保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營(yíng)銷調(diào)控能力。（二）科學(xué)營(yíng)銷，合理投放。 在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品 牌，對(duì)緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對(duì)一般、考核品牌實(shí)行限量供 貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價(jià)格。我們還進(jìn)一步細(xì)化了貨源投 放策略，將同檔次的卷煙品種實(shí)行分類交叉投放，減少卷煙品種的投 放個(gè)數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持 在 30 個(gè)左右，不但大大縮短了電訪時(shí)間、提高了電訪成功率，同時(shí)也 降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明 顯。通過(guò)耐心引導(dǎo)，我們對(duì) 746 戶（占 14.2%）低端

11、客戶實(shí)行兩第 5 頁(yè) 共 16 頁(yè)周電訪 送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。（三）培育品牌，協(xié)同運(yùn)作。 上半年，我們結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際銷售情況，在百牌號(hào)卷煙里挑出了 十個(gè)品牌作為重點(diǎn)考核品牌；下半年，根據(jù)市局營(yíng)銷中心營(yíng)銷策略的調(diào)整，我們及時(shí)調(diào)整了對(duì)“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對(duì)重點(diǎn)培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時(shí)把每個(gè)月所要達(dá)到的銷售數(shù)量和進(jìn)貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實(shí)到每個(gè)客戶?？蛻艚?jīng)理每次走訪時(shí)對(duì)客戶加強(qiáng)督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營(yíng)評(píng)估考核相掛鉤。這些舉措對(duì)品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客 戶品

12、牌培育的主動(dòng)性、協(xié)同性加強(qiáng)。三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作 全面提升在 XX 年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們沒(méi)有止步不前，而是以現(xiàn)場(chǎng) 會(huì)為動(dòng)力，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，認(rèn)真探索、總結(jié)在 新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷部如何科學(xué)履行職能、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護(hù)好市公 司市場(chǎng)主體地位的新課題。今年 7 月 19日，市局（公司）“網(wǎng)建全面 提升工作推進(jìn)會(huì)”在召開(kāi)，這既是對(duì)我們工作的鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的 鞭策。（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)1、科學(xué)管理。我們堅(jiān)持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和四員工作手冊(cè)的要求，我們年初第 6 頁(yè) 共 16 頁(yè)就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，

13、如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺(tái)帳的書(shū)寫(xiě)格式及內(nèi)容等，強(qiáng)化了細(xì)節(jié)管理；我們還堅(jiān)持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位；我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對(duì)客戶經(jīng)理市場(chǎng)走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定 了要 8 個(gè)方面的到位。2、精細(xì)服務(wù)。在精細(xì)服務(wù)上，我們一是倡導(dǎo)從小事做起，從客戶 不滿意的地方改起。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理 柜臺(tái)等。二是在提高客戶獲利水平上進(jìn)行指導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶如何提高 銷量、星級(jí)、檔次等。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客 戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所等。今 年第 16 期中國(guó)煙草雜志上對(duì)我們這些實(shí)實(shí)在在個(gè)

14、性化的服務(wù)專門(mén) 進(jìn)行了報(bào)道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)信息 的及時(shí)反饋和溝通，對(duì)客戶提出的問(wèn)題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的 聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個(gè)想到的就是客戶經(jīng)理。精細(xì) 實(shí)的服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。今年以來(lái)，我們收到客戶感謝 信 5 份，客戶送來(lái)的錦旗一面。3、勇于創(chuàng)新。今年來(lái)，我們?cè)诰W(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不 斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們 結(jié)合的實(shí)際，重新制訂了各崗位操作流程；編制了客戶經(jīng)理市場(chǎng)走 訪實(shí)用手冊(cè)，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營(yíng) 銷等方面的能力；在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信

15、息表這個(gè)載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識(shí)、安全預(yù) 防等內(nèi)容向客戶進(jìn)行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng) 新。今年來(lái)，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員實(shí)施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員 的績(jī)效考評(píng)情況以及客戶的第 7 頁(yè) 共 16 頁(yè)反映，把人員分成“好”、“一般”、 “較差”三個(gè)類別，并對(duì)不同類別的人員實(shí)施不同的管理方式，促進(jìn) 了人員工作的進(jìn)一步到位；我們還對(duì)零售客戶采取了動(dòng)態(tài)管理，對(duì)客 戶持證、經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時(shí)報(bào)告外，每月月底還要對(duì) 即時(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。（二）穩(wěn)步推進(jìn)自律組織建設(shè) 海安現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以后，我們立即著手制定了實(shí)施方案和步驟，幫助起 草了自律協(xié)會(huì)的章程、擬訂了相關(guān)制度，

16、并召開(kāi)客戶代表座談會(huì)征求 意見(jiàn)和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了 8 名客戶經(jīng)理，將他們管理的 區(qū)域列為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、客戶申請(qǐng)、小組劃分、協(xié)會(huì)主要成員 的推薦確認(rèn)等深入細(xì)致的工作，首批試點(diǎn)的 16 個(gè)協(xié)會(huì)于 8 月底前宣告 成立。在試點(diǎn)順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開(kāi)了第二批協(xié)會(huì)的 推進(jìn)工作，并于 12 月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會(huì) 31 個(gè)，自律小組 272 個(gè)，發(fā)展會(huì)員 3008 戶，約占總客戶數(shù)的 57.4%。我 們還加強(qiáng)了對(duì)已成立協(xié)會(huì)后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會(huì)目前已完成了會(huì)費(fèi)收繳、會(huì)員店標(biāo)識(shí)和價(jià)格表的張貼、協(xié)會(huì)制度和臺(tái)帳的建立 等工作，協(xié)會(huì)的自律功能也已開(kāi)始顯現(xiàn)。

17、如中秋前夕，興仁南片自律 協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費(fèi)者在別處購(gòu)買(mǎi)的 4 條卷煙有異，馬上向客 戶經(jīng)理、稽查中隊(duì)反映，并動(dòng)員消費(fèi)者配合中隊(duì)一舉在興仁繆某處查 獲假冒及規(guī)外煙 38 條。（三）確保一庫(kù)制的順利銜接我們從 10 月份開(kāi)始就把一庫(kù)制工作列入到議事日程，并做了大量 的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫(kù)制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了 工作計(jì)劃，落實(shí)了工作責(zé)任制；二是組織相關(guān)人員到啟東營(yíng)銷部進(jìn)行 了考察、取經(jīng)；三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫(kù)制后送貨的需要，新增了四 輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問(wèn)題和市局物流中心進(jìn)行了協(xié)調(diào)。另外， 根據(jù)變化重新編制了配送流程， 并組織人員對(duì)新的配送流程以 及運(yùn)行過(guò)程中可能出

18、現(xiàn)情況的處理進(jìn)行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。 11 月 24、25 日，還利用休息天， 對(duì)庫(kù)存卷煙進(jìn)行了清點(diǎn)、 核對(duì)和并庫(kù)； 四是客戶 經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書(shū)”，第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè)進(jìn)行了書(shū)面、口頭告知和提醒。由 于準(zhǔn)備早、措施扎實(shí)，從運(yùn)行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運(yùn)行順暢，客戶 的反映和配合程度較好。四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，廉政自律齊抓共管，文明創(chuàng)建結(jié)出豐碩 成果一年來(lái)，我們?cè)谧ズ脤Ｙu、營(yíng)銷、網(wǎng)建工作的同時(shí)，注重全員綜 合素質(zhì)培育，加強(qiáng)了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過(guò)宣傳教育， 配合系列活動(dòng)，企業(yè)對(duì)外形象得到進(jìn)一步提升，三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā) 展。（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì) 今年來(lái)，我們一是加強(qiáng)了

19、思想政治方面的學(xué)習(xí)教育。組織全員學(xué) 習(xí)十七大報(bào)告精神、觀看于丹論語(yǔ)心得、余世維的職業(yè)團(tuán) 隊(duì)、執(zhí)行力錄像片、警示教育片賭之害及對(duì)全員進(jìn)行煙草 改革和發(fā)展形勢(shì)的再教育，增強(qiáng)了全員做人做事、維護(hù)企業(yè)形象和適 應(yīng)形勢(shì)、服從大局的意識(shí)；二是強(qiáng)化了對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，組織專賣 執(zhí)法人員對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、真假煙識(shí)別、電腦操作、法律文書(shū)制作等專業(yè) 知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，參加國(guó)家局遠(yuǎn)程考試并取得了優(yōu)異成績(jī)。在兩網(wǎng)人 員中，我們還開(kāi)展了“互比互學(xué)”活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)“六好服務(wù)團(tuán)隊(duì)、六好 服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、每季度開(kāi)展一次“比、學(xué)、趕、幫” 勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)。今年 8 月份在市局組織的市場(chǎng)（客戶） 經(jīng)理營(yíng)銷技能比賽中，我

20、局（營(yíng)銷部）獲得了 6 個(gè)縣市營(yíng)銷部第一名 的好成績(jī)。三是優(yōu)化人力資源，全員競(jìng)聘上崗。根據(jù)通專黨 XX11 號(hào) 文件精神，我們結(jié)合本局實(shí)際，研究制定了全員競(jìng)聘上崗實(shí)施方 案，自 12 月 4 日至 12 月 20 日分三個(gè)階段，分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)人員、中 層、編制內(nèi)員工按程序進(jìn)行了競(jìng)崗演講、民主測(cè)評(píng)、組織研定產(chǎn)生了 新一屆中層和新一批網(wǎng)絡(luò)人員，為全面實(shí)施“四定”工作奠定了基 礎(chǔ)。（二）樹(shù)新風(fēng)講廉潔，作風(fēng)建設(shè)受到好評(píng) 今年來(lái)，我們狠抓了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè)按照市局黨組和市紀(jì)委、市級(jí)機(jī)關(guān)工委的要求，年初我們層層簽訂了 黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，以系統(tǒng)內(nèi)

21、的腐敗案件為警 示，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)。一年來(lái)，我們開(kāi)展了“弘揚(yáng)新風(fēng)正氣建設(shè)廉 潔煙草”主題教育活動(dòng)、創(chuàng)建“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)、舉辦反瀆職侵 權(quán)講座、開(kāi)展以“五查五看”為重點(diǎn)，“踐行兩個(gè)至上，從我做 起”主題報(bào)告會(huì)、開(kāi)通中國(guó)網(wǎng)煙草子網(wǎng)站，黨務(wù)政務(wù)企務(wù)公開(kāi)，公布 投訴舉報(bào)電話，接受公眾監(jiān)督等活動(dòng)。由于方法、措施得當(dāng)，人員的 心靈得到凈化，思想更為純潔，今年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。 8 月份，市 委組織部部長(zhǎng)許海波到我局檢查了解黨建工作時(shí)，對(duì)我局所做的工作 和開(kāi)展的活動(dòng)予以了很高的評(píng)價(jià)。（三）塑形象重宣傳，文明創(chuàng)建成效顯著 我們立足現(xiàn)有條件，努力打造企業(yè)公眾形象。今年來(lái)，我們落實(shí) 了 17 名黨員、中層

22、干部及優(yōu)秀青年與興東鎮(zhèn)永慶村 34戶貧困戶實(shí)施 結(jié)對(duì)幫扶；6 月份與市婦聯(lián)在五甲鎮(zhèn)慶豐小學(xué)開(kāi)設(shè)了“金葉春蕾班”，出資 2 萬(wàn)元幫助 30 名面臨失學(xué)的貧困學(xué)生念完小學(xué)畢業(yè)。我們還堅(jiān)持 強(qiáng)化宣傳工作，為構(gòu)建和諧煙草大力營(yíng)造輿論氛圍。煙草報(bào)用稿 179 篇，列六縣第二，其他媒體用稿仍保持領(lǐng)先位置。今年來(lái)，我們還 把文明創(chuàng)建列入為工作的重點(diǎn)，充實(shí)人員，完善機(jī)構(gòu)、制訂方案，建 立了創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，人人參與，從點(diǎn)滴做起，從小事情上抓起，做了 大量細(xì)致的工作。今年 5 月份，我局（營(yíng)銷部）獲得了市文明單位， 并申報(bào)了市文明行業(yè)和省文明行業(yè)，文明創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)了新突破，在今年 的行風(fēng)、作風(fēng)檢查中獲得好評(píng)。五、貫徹標(biāo)

23、準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，管理水平不斷提升，企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào) 發(fā)展這幾年來(lái)的實(shí)踐證明，強(qiáng)化企業(yè)制度建設(shè)，抓好企業(yè)規(guī)范管理， 形成以制度管人管事，以規(guī)范要求做人做事是夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)； 深入實(shí)施“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè)略”，實(shí)行全面預(yù)算管理是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí) 力的重要環(huán)節(jié)；加強(qiáng)績(jī)效考核，是調(diào)動(dòng)人員工作積極性、促進(jìn)工作進(jìn) 一步到位的必要手段；強(qiáng)化安全管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、建設(shè)和諧 煙草的重要保證。（一）狠抓制度建設(shè) 我們?cè)诮⒑屯晟聘黜?xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，一方面重點(diǎn)抓好了 “二合一”體系的宣貫工作。市局“二合一”體系貫徹實(shí)施培訓(xùn)會(huì)議 之后，我們及時(shí)組織全體人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)動(dòng)員，制定了貫標(biāo)實(shí)施方 案

24、，建立健全了組織機(jī)構(gòu)，明確了工作推進(jìn)日程。在貫徹落實(shí)上，我 們把“二合一”標(biāo)準(zhǔn)作為一切工作的指南，無(wú)論大小事務(wù)，大到大宗 物品的采購(gòu)，小到上下班制度的執(zhí)行，都嚴(yán)格按制度和規(guī)范要求的程 序辦事；另一方面強(qiáng)化績(jī)效考核制度?？?jī)效考核經(jīng)過(guò)這兩年的磨合， 各崗位人員已逐步適應(yīng)，能圍繞績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更好地去工作和履行職 能。各職能科室也對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和分解，每月開(kāi)展自查自 糾。在考核上，我們對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和要求，開(kāi)展“找問(wèn)題管理”，對(duì)發(fā)現(xiàn) 的問(wèn)題除進(jìn)行扣分外，還要求相關(guān)科室或個(gè)人拿出具體地整改措施， 在下月進(jìn)行整改完善。（二）強(qiáng)化預(yù)算管理 今年來(lái)，我們嚴(yán)格按照市局（公司）核定的各項(xiàng)費(fèi)用實(shí)施管理和 使用，做到

25、年初統(tǒng)籌安排，全年科學(xué)均衡使用，將錢(qián)用在關(guān)鍵處。我 們還嚴(yán)格實(shí)行票據(jù)審核制度，所有費(fèi)用在使用上實(shí)行公開(kāi)透明、陽(yáng)光 操作，預(yù)算管理和費(fèi)用控制水平又有了新的提高，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)帳目的質(zhì) 量也不斷提升，多次得到市局財(cái)務(wù)處的肯定。（三）加強(qiáng)安全管理 今年，我們把安全管理工作放在突出位置，在年初與各科室簽訂 責(zé)任書(shū)的基礎(chǔ)上，還建立和完善了各項(xiàng)安全制度、規(guī)定和獎(jiǎng)懲辦法， 采取了月例會(huì)與經(jīng)常性的教育相結(jié)合、細(xì)節(jié)管理和找問(wèn)題管理相結(jié) 合，確保了全年安全無(wú)第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè)事故。在安全工作中，我們主要做到“六個(gè) 常”：一是常檢查，經(jīng)常查找不安全因素和事故隱患，每天下班前對(duì) 辦公場(chǎng)所要進(jìn)行檢查，看門(mén)窗、電器線路

26、是否關(guān)閉、煙頭是否有亂丟 現(xiàn)象；二是常教育，利用各種會(huì)議，進(jìn)行安全方面的宣傳、教育；三 是常提醒，提醒所屬人員注意交通安全、做好安全防范；四是常談 心，發(fā)現(xiàn)在思想上有麻痹大意、行為上有對(duì)安全不利因素的，及時(shí)找 其談心，使其時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全這根弦；五是常整頓。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故 隱患或不良傾向時(shí)，及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)整頓；六是常學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交通安全 法、安全生產(chǎn)法、本局（營(yíng)銷部）在安全方面有關(guān)的規(guī)章制度，使大 家增強(qiáng)法紀(jì)觀念。（四）強(qiáng)化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理我們一貫重視信息和網(wǎng)絡(luò)安全，大力推進(jìn)信息化建設(shè)。平時(shí)注重 對(duì)各崗位員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化 辦公。在年底的全員競(jìng)聘上崗活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)認(rèn)

27、真研究，我們決定繼續(xù) 保留信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位。此外，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了檔案和老干部等工作，各項(xiàng)工作做到 了協(xié)調(diào)發(fā)展?？v觀全年工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求還存 在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：一是在打假破網(wǎng)工作中，盡管我們采取了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和具體 工作措施，也花了大量人力、物力和財(cái)力，專賣一線人員也為之作出 了很大的奉獻(xiàn)和努力，但打假破網(wǎng)的成效與兄弟先進(jìn)單位相比還有差 距。二是隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平與當(dāng)前煙草的改革發(fā)展形勢(shì)還不相適 應(yīng)，尤其是兩網(wǎng)人員的素質(zhì)參差不齊，在很大程度上制約了工作的到 位率和網(wǎng)建的全面提升。另外，我們部分員工的大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意 識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng)，有待進(jìn)一步提第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè)高。三是在加強(qiáng)與政府及各部門(mén)的溝通、增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)煙草的了解、 處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。XX 年，我們工作的初步思路是：堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為 指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)黨的十七大精 神，緊緊圍繞市局黨組明年的工作部署和要求，以強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)為基 礎(chǔ)，以打假破網(wǎng)為重點(diǎn)，以網(wǎng)建“全面提升”試點(diǎn)工作為突破口，以 創(chuàng)新為主線，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，力求三個(gè)文明建 設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。（一）以專賣兩項(xiàng)建設(shè)為契機(jī)，打假破網(wǎng)力求有新突破明年，我們將繼續(xù)在加強(qiáng)專賣基