企業(yè)級(jí)SaaS運(yùn)營(yíng)如何贏得市場(chǎng)？唐界傳媒詳解7步SaaS營(yíng)銷(xiāo)策略上課講義

1、企業(yè)級(jí) SaaS 運(yùn)營(yíng)如何贏得市場(chǎng)？唐界傳媒詳解 7 步 SaaS 營(yíng)銷(xiāo)策略隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展普及，以 SaaSSaaS 商業(yè)模式為主營(yíng)的軟件公司也越來(lái)越 多，昨天參加了一場(chǎng)由唐界傳媒主辦的新媒體沙龍SaasSaas 專場(chǎng)，非常開(kāi)心認(rèn)識(shí)了多位互聯(lián)網(wǎng)新銳品牌的創(chuàng)始人， 他們都非常優(yōu)秀， 在沙龍交流期間， 我也聽(tīng)到 有人在說(shuō) SaaSaaS S進(jìn)入了資本寒冬，有些已經(jīng)拿到了投資的也難以兌現(xiàn)當(dāng)初對(duì)于投 資人的各項(xiàng)承諾，或者存在于市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售方面的嚴(yán)重短板，高速發(fā)展的行 業(yè)遇到這種聲音也很正常，SaaSSaaS 行業(yè)隨著技術(shù)和商業(yè)模式的逐步發(fā)展以及優(yōu) 化，也進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)成熟的階段。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例

2、子吧，近日澳大利亞一家叫 QwilrQwilr 的創(chuàng)業(yè)型 SaaSSaaS 互聯(lián)網(wǎng)公 司，它的主要價(jià)值就是將普通的辦公文件轉(zhuǎn)化成具有視覺(jué)美感和設(shè)計(jì)感的網(wǎng) 站，在 QwilrQwilr 平臺(tái)人們可以傻瓜式的輕易通過(guò)模板創(chuàng)建網(wǎng)站，讓文檔管理更智 能和便捷，它就剛剛獲得了一家德國(guó)風(fēng)投的 150150 萬(wàn)美金(約合 10001000 萬(wàn)人民 幣)，所以，我對(duì) SaaSSaaS 行業(yè)的市場(chǎng)前景和發(fā)展保持非常樂(lè)觀的態(tài)度?！白尞a(chǎn)品自己說(shuō)話”這句話是唐界傳媒給品牌進(jìn)行研究分析和營(yíng)銷(xiāo)策略的重 要觀點(diǎn)，從品牌策略的角度來(lái)看，這句話并不準(zhǔn)確，但我必須承認(rèn)一點(diǎn)，那就 是，既然你的產(chǎn)品是軟件，想要獲得真正成功的重要基礎(chǔ)

3、肯定還是產(chǎn)品質(zhì)量， 比如功能是否完善，用戶體驗(yàn)是否夠好，穩(wěn)定性和安全性是否令人滿意。通過(guò)品牌策略和營(yíng)銷(xiāo)，只能幫你獲得更多用戶的關(guān)注和體驗(yàn)，但你的產(chǎn)品 能否留住你的用戶并獲得市場(chǎng)認(rèn)可，這就很難說(shuō)了，畢竟?fàn)I銷(xiāo)是無(wú)法解決產(chǎn)品 的問(wèn)題。回顧近日幫助南京一家 SaaSSaaS(Software-as-a-ServiceSoftware-as-a-Service )軟件服務(wù)型公 司解決了品牌及市場(chǎng)策略方面存在的問(wèn)題，我覺(jué)得有些問(wèn)題還是很具有普遍性的，所以今天寫(xiě)這篇指南，我是想和大家簡(jiǎn)單聊聊關(guān)于SaaSSaaS 類型的公司該如何 制定營(yíng)銷(xiāo)策略，那么，這七個(gè) SaaSSaaS 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)步驟分別是:1.1

4、. SaaSSaaS 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售無(wú)縫銜接SaaSSaaS 公司并不是銷(xiāo)售有型的策劃產(chǎn)品，所以這往往讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加困難， 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與銷(xiāo)售以及服務(wù)部門(mén)的緊密合作就顯得尤為重要，比如，負(fù)責(zé)新媒體 包括社交媒體營(yíng)銷(xiāo)以及公關(guān)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)接受基本的銷(xiāo)售和顧客服務(wù)技巧的培 訓(xùn)。除了技能培訓(xùn)之外，集成就是意味著將售前咨詢、售后服務(wù)以及處理客訴 等環(huán)節(jié)的客戶流失率降至最低。像唐界傳媒的新媒體輿情智能管理工具可以幫 助市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析，快速精準(zhǔn)定位用戶，舉個(gè)例子， 如果遇到了 同一個(gè)客戶在微信公眾平臺(tái)以及電子郵件兩種投訴渠道進(jìn)行反饋問(wèn)題，我們的 工作人員是可可以快速判斷這是同一個(gè)客戶，并給予標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和友

5、好的解決 方案用以改善用戶的滿意度？2.2. 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容根據(jù)研究，一個(gè)消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)之前將會(huì)先處理超過(guò) 1010 件內(nèi)容，所以， 為用戶創(chuàng)造一些優(yōu)質(zhì)的幫助文檔或?qū)W習(xí)內(nèi)容，例如白皮書(shū)和案例研究，都將會(huì) 有助于幫助你的公司建立專業(yè)感，當(dāng)你創(chuàng)建了足夠多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，你可以將這 些內(nèi)容通過(guò)社交媒體以及其他新媒體平臺(tái)與更多用戶分享，理想情況下，你的 內(nèi)容會(huì)一直被用戶關(guān)注，即使在半年甚至一年之后，還是有人在轉(zhuǎn)載或者關(guān) 注。另外，為用戶提供簡(jiǎn)潔、符合用戶體驗(yàn)的登陸頁(yè)面也是非常重要的，通過(guò) 社交媒體去傳播著陸頁(yè)面，附帶一些免費(fèi)服務(wù)，這會(huì)讓更多潛在用戶瀏覽你的 網(wǎng)站，即使他們現(xiàn)在還不需要服務(wù)，但仍會(huì)對(duì)你的公司

6、銘記在心，在傳播領(lǐng) 域，被記住是極為重要的。3.3. 完善的客戶服務(wù)體系一個(gè)好的客服部門(mén)是 SaaSSaaS 發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)你的軟件突然停止工作或者出現(xiàn) 問(wèn)題，他們知道該群來(lái)獲得幫助嗎？所以，我建議一定要審視是否為用戶提供 了方便、直觀的渠道來(lái)反饋問(wèn)題并獲得幫助？根據(jù)研究，只有當(dāng)用戶無(wú)法找到 企業(yè)提供的反饋渠道，人們就會(huì)轉(zhuǎn)而向社交媒體平臺(tái)的投訴，舉個(gè)例子，如果 在天貓購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題之后，聯(lián)系客服卻沒(méi)人回答，這時(shí)候只能在微信 朋友圈或者微博上去投訴了，這樣不僅降低客戶滿意度，而且也會(huì)給公司在公 關(guān)方面造成困擾。除了良好的客戶服務(wù)體系，提升社交媒體的響應(yīng)和反饋速 度，創(chuàng)建一些可以在線搜索的知

7、識(shí)庫(kù)，來(lái)幫助用戶自助檢索，甚至可以搭建聊 天機(jī)器人，這些也都非常重要。根據(jù)唐界傳媒的客戶關(guān)系服務(wù)體系優(yōu)化指南， 還有很多事項(xiàng)可以改進(jìn)和調(diào)整，再列舉更多可能就涉及到專業(yè)的顧問(wèn)咨詢了， 我上面指出的幾點(diǎn)，如果可以盡快完善和調(diào)整，也是非常有利于客戶體系改善 的。4.4. 通過(guò)社交媒體聆聽(tīng)客戶需求我認(rèn)為，傾聽(tīng)需求一直都是營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，你的客戶會(huì)幫你發(fā)現(xiàn)產(chǎn) 品的錯(cuò)誤、短板和漏洞。如果你還沒(méi)有為用戶搭建一個(gè)便于反饋和交流互動(dòng)的 社交媒體平臺(tái)，那就趕緊籌備起來(lái)吧，通過(guò)社交媒體，你可以更及時(shí)的傾聽(tīng)客 戶需求，將有價(jià)值的客戶需求融入軟件改版，不斷改進(jìn)優(yōu)化軟件。5.5. 讓注冊(cè)和學(xué)習(xí)更容易市場(chǎng)上大部分 Sa

8、aSSaaS 公司都是為用戶提供免費(fèi)和付費(fèi)的兩種方案選擇，采用基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)的模式，那么，用戶又是如何找到你的服務(wù)？我 建議，著陸頁(yè)面的設(shè)計(jì)非常重要，要充分考慮用戶體驗(yàn)，唐界傳媒一直幫助用 戶通過(guò)改進(jìn)用戶體驗(yàn)來(lái)獲得更高的轉(zhuǎn)化率，積累了大量的案例和分析數(shù)據(jù)，當(dāng) 然，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)注意的點(diǎn)有很多，我就不一一列舉，但著陸頁(yè)的設(shè)計(jì)原則就是站 在用戶體驗(yàn)角度，讓用戶在注冊(cè)環(huán)節(jié)盡可能簡(jiǎn)化操作，快速注冊(cè)，學(xué)習(xí)體系也應(yīng)當(dāng)更簡(jiǎn)單，通常學(xué)習(xí)提示系統(tǒng)頁(yè)面不超過(guò) 3 3 個(gè)為最佳。6.6. 鼓勵(lì)用戶參與評(píng)論用戶反饋是對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策最重要的影響因素，打開(kāi)微博或者微信朋友圈，很多新客戶會(huì)通過(guò)現(xiàn)有客戶的案例和故事來(lái)做出是否購(gòu)買(mǎi)的選擇，所以，一旦 有用戶發(fā)表評(píng)論，作為公關(guān)或者市場(chǎng)工作人員，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)友好的每一個(gè)評(píng) 論，這也是我們的企業(yè)公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)。7.7. 善用數(shù)據(jù)分析我一直建議企業(yè)要通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析來(lái)解決更多營(yíng)銷(xiāo)困難，對(duì)于SaaSSaaS 公司而言，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，可以更了解用戶的痛點(diǎn)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員更好的 制定推廣策略，尤其是著陸頁(yè)面的數(shù)據(jù)分析更為重要，著陸頁(yè)面通常是我們獲 得新客戶注冊(cè)和激活的重要工具，著陸頁(yè)面的用戶類型