創(chuàng)意研發(fā)部部門發(fā)展規(guī)劃

1、創(chuàng)意研發(fā)部部門開展規(guī)劃陳 楊一、 部門職責創(chuàng)意研發(fā)部主要負責家居日常用品的產(chǎn)品外觀設(shè)計與產(chǎn)品畫面設(shè)計，深刻理解并把握未來的流行趨勢對于成功的商業(yè)運作至關(guān)重要，鑒于此，具體職責如下：Ø 制定所承當?shù)男庐a(chǎn)品工程的開發(fā)方案和技術(shù)方案。Ø 參與客戶五天分銷、國際貿(mào)易等事業(yè)部新工程的研發(fā)，確保工程的進度和質(zhì)量并滿足本錢控制要求。Ø 為新供給商開發(fā)提供技術(shù)支持以不斷優(yōu)化在用原材料庫和降低采購本錢。Ø 不斷優(yōu)化公司的產(chǎn)品樣品庫以確保能快速有效地選擇更具有針對性和價格競爭性以及美觀性的產(chǎn)品滿足客戶需求和市場流行趨勢。Ø 根據(jù)公司新產(chǎn)品開發(fā)要求及工藝流程和產(chǎn)品質(zhì)

2、量運行狀況，提出流程改良建議。二、 工作流程圖一 工作流l 公司派工創(chuàng)意研發(fā)部拿到公司下達的工作單，明確產(chǎn)品類型、數(shù)量、設(shè)計風格和進度等相關(guān)要求。l 小組討論部門經(jīng)理召開部門會議，對工作單的內(nèi)容進行討論,發(fā)起針對該產(chǎn)品的“腦力風暴。部門主管根據(jù)討論的結(jié)果，歸納和總結(jié)出完成該工作的思路并提交總結(jié)報告，參與該工作的員工人手一份。l 工作細分根據(jù)小組討論結(jié)果，將產(chǎn)品設(shè)計細分為“產(chǎn)品外觀設(shè)計和“產(chǎn)品畫面設(shè)計，并結(jié)合員工的自身特點，下達詳細的工作任務(wù)。l 設(shè)計初稿設(shè)計師完成設(shè)計任務(wù)以后，向部門經(jīng)理提交設(shè)計初稿。l 經(jīng)理審核部門經(jīng)理拿到設(shè)計師提交的設(shè)計初稿以后，對設(shè)計初稿進行審核，如果不合格那么返回設(shè)計修

3、改。當該產(chǎn)品相關(guān)所有的設(shè)計初稿合格以后，由部門經(jīng)理進行設(shè)計初稿的整合。經(jīng)理確定最終初稿以后，安排人員完成該產(chǎn)品的效果圖。l 提 案部門經(jīng)理整理該產(chǎn)品相關(guān)效果圖提交給客戶，如果客戶有疑問，還需負責對客戶的解釋工作?？蛻魪奶岚父逯羞x定方案，并提出修改意見。l 完善修改根據(jù)客戶反應(yīng)的修改意見，對相應(yīng)的設(shè)計稿進行修改。l 客戶確認將根據(jù)客戶反應(yīng)意見修改好后的設(shè)計稿再次提交給客戶，并確認簽字。l 跟蹤打樣將客戶確認的設(shè)計稿進行打樣。l 最終定稿將打樣結(jié)果提交給客戶。三、 部門管理1. 部門管理架構(gòu)劃分圖二 部門架構(gòu)聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。要提高部門工作效率，必須讓部門員工對工作分配目標清晰，并且各自負責

4、擅長的領(lǐng)域。除了工作分配細化以外，平時員工的學(xué)習、培訓(xùn)等也能根據(jù)工作領(lǐng)域的不同而各有側(cè)重點。l 部門經(jīng)理主要負責整個部門的開展規(guī)劃、市場拓展、人員管理、工作分配、質(zhì)量管理和進度管理。l 產(chǎn)品外觀設(shè)計主管主要負責產(chǎn)品外觀設(shè)計的定位。根據(jù)目標客戶的需求，從產(chǎn)品的易用性和平安性等方面考慮產(chǎn)品各項設(shè)計要素的要求。l 產(chǎn)品外觀設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品外觀設(shè)計主管的要求，設(shè)計產(chǎn)品的容量、形狀以及其它要素。l 產(chǎn)品畫面設(shè)計主管主要負責產(chǎn)品畫面設(shè)計的定位，根據(jù)目標客戶的需求，完成對產(chǎn)品畫面風格的定位，并提出產(chǎn)品畫面設(shè)計風格的要求。l 產(chǎn)品畫面設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品畫面設(shè)計主管的要求，設(shè)計產(chǎn)品的花色、圖案等要素。l 產(chǎn)品打樣主管

5、設(shè)計稿定稿后進行打樣跟蹤。2. 工作量化規(guī)那么:眾所周知，我們做任何事都要有明確的量化目標，否那么實際工作中必將出現(xiàn)很大的盲目性和隨意性，嚴重影響工作質(zhì)量和工作效果。正因為如此，國家 “五年開展方案以及行業(yè)和企業(yè)開展戰(zhàn)略都設(shè)定了很多宏觀量化指標；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程也有很多微觀量化指標，諸如：生產(chǎn)、采購、銷售和財務(wù)的方案等。為了充分發(fā)揮我們創(chuàng)意研發(fā)部門的作用，進一步調(diào)動部門員工的積極性，增強責任感，與時俱進，開拓創(chuàng)新，更好的為各事業(yè)部及廣闊客戶效勞，努力開創(chuàng)各項工作的新局面，特制定如下工作目標量化制度：量化主要包括三個方面的要素，即：時量，數(shù)量和質(zhì)量。l “時量主要是指完成工作的時間量。例如：在與

6、“五天分銷的合作中，把工作分成一個星期為一個周期，即“周期量化法，一個月有四個周期，一年即48個周期；l “數(shù)量是指完成工作的數(shù)量。在一個周期內(nèi)，部門每位員工設(shè)計研發(fā)出新的產(chǎn)品畫面或產(chǎn)品外觀兩個方案具體情況根據(jù)難易程度定，那么設(shè)計產(chǎn)品畫面的以五個人來算，即一個周期有十個方案，一個月即有四十個方案，一年即480個方案，這樣每位員工能很快清晰的知道自己的工作任務(wù)和準確定位；l “質(zhì)量是指完成工作的標準。在“保時“保量的前提下，“質(zhì)量在三個要素里面尤其重要，“質(zhì)量的好壞與目標客戶商業(yè)運作的成功與否息息相關(guān)，那么質(zhì)量的把關(guān)成為工作中的重要環(huán)節(jié)。只有每次“保時“保量“保質(zhì)的完成任務(wù)，才能步步為營，勇攀頂

7、峰。四、 市場拓展與客戶效勞市場是公司和部門要開展壯大的根底。以下就如何進行市場拓展與提高客戶滿意度進行闡述。1. 市場感知擴大市場感知度是擴大客戶群和擴大產(chǎn)品銷售量的第一步。創(chuàng)意研發(fā)部將從以下幾個方面擴大市場感知度。l 對內(nèi)：加強與公司各個事業(yè)部門的交流，定期進行客戶訪問，傾聽客戶的訴求。l 對外：充分挖掘企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)帶來的市場感知，充分分析網(wǎng)站訪問情況，將訪問 企業(yè)網(wǎng)站的用戶作為潛在用戶分析。l 適度的為企業(yè)產(chǎn)品進行廣告宣傳，電視、傳媒、網(wǎng)站鏈接、行業(yè)展銷會等l 組織銷售專員，在行業(yè)內(nèi)挖掘潛在客戶，并盡力將潛在客戶變成我企業(yè)客戶。2. 市場認同個性化的時代提供個性化的產(chǎn)品，這是現(xiàn)階段家居

8、用品行業(yè)的共識。什么樣的產(chǎn)品才是個性化的產(chǎn)品呢？“宜家家居一直為家居用品市場樹立了一個典范，他們的產(chǎn)品自推出以后就成為市場的熱銷產(chǎn)品，“宜家家居為市場表現(xiàn)出來的熱烈氣氛就是產(chǎn)品的個性化創(chuàng)新的結(jié)果，這種創(chuàng)新用業(yè)內(nèi)人士的話說，就是彌補了市場的空缺和迎合了局部消費群體的需求，是時間差的創(chuàng)新。那么，分析該工程的創(chuàng)新，事實上在某種意義上也就是了解市場產(chǎn)品的細分，以及市場的供給趨向。因此作為商人，首先要考慮他所生產(chǎn)的產(chǎn)品是不是市場的需求，是不是能夠得到消費者的認可；其次是來源于市場的壓力，如何才能到達利潤的最大化；最后所做的創(chuàng)新是在工程“平安的情況下，為市場提供一個完美的作品。在目前競爭日益劇烈的市場上，

9、如果不創(chuàng)新勢必被市場所淘汰，但是創(chuàng)新也要有市場的認同率。我們創(chuàng)新的過程是與消費者之間進行碰撞的過程，如果形成共鳴，就意味著創(chuàng)新是符合市場需求的，反之就不符合市場需求。創(chuàng)新也是我們找準市場定位的過程，以求得市場利益的最大化，創(chuàng)新不僅僅只是產(chǎn)品本身的概念，同時還要涉及產(chǎn)品以外的問題。只有這樣，創(chuàng)新才有意義。創(chuàng)新要以市場認同為前提。3. 客戶滿意度客戶滿意度指的是通過滿足客戶對產(chǎn)品和效勞的期望和需求,以提高客戶忠誠度、從而培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。我們從事的客戶滿意度管理活動主要包括三個方面:一是關(guān)于客戶滿意管理活動中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和效勞的規(guī)定;二是關(guān)于客戶滿意測量活動中提供產(chǎn)品和效勞的反應(yīng)的測量;三是客戶滿意文化中考慮客戶的觀點。為了提高顧客滿意度,我們嘗試通過提供產(chǎn)品和效勞去滿足顧客的期望。三星電子的CS概念三星電子在始終以客戶為中心的思想的根底上,將客戶滿意和客戶