招商人員績(jī)效考核辦法與現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、招商人員績(jī)效考核及管理辦法（計(jì)劃實(shí)施）為了使招商工作有條理有計(jì)劃的開展實(shí)施，規(guī)范招商人員的招商行為，提高招商人員的綜合素質(zhì)，全面調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情，徹底打破招商團(tuán)隊(duì)無積極性無責(zé)任感的僵局，鼓勵(lì)招商、全員招商，加快項(xiàng)目招商進(jìn)度，盡快地使招商工作落到實(shí)處并取得成果，使意邦環(huán)球廣場(chǎng)早日實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，現(xiàn)特制定項(xiàng)目招商人員績(jī)效考核及管理辦法。將招商人員工資分為基本工資和績(jī)效工資，合理地調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，有效的保持團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定性，做到責(zé)任明確，賞罰分明，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的招商目標(biāo)。具體內(nèi)容如下：一、適用范圍：1本制度適用集團(tuán)招商所有員工，具體獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象包括如下：2、本制度中所指招商業(yè)績(jī)的界定是指所

2、租場(chǎng)地租金收入為標(biāo)準(zhǔn)。3、本制度中所指招商戶數(shù)的界定是以簽定合同客戶數(shù)為準(zhǔn)，一客戶可以多鋪位租賃或多種形式租賃經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，但不可同一鋪位或同經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地多客戶同時(shí)租賃。4、本制度中所指招商業(yè)績(jī)的界定是指所租商鋪定金的繳納并以簽訂合同同時(shí)已繳納全部（年）或?qū)嶋H繳納租金為準(zhǔn)。5、結(jié)算周期：以自然月為周期，每月月末結(jié)算一次，提成單獨(dú)發(fā)放（次月5日發(fā)放上月績(jī)效），以便于管理（特別情況說明除外）。二、招商部績(jī)效考核的原則：少勞少得，不勞不得，贏。此管理辦法本著公平、嚴(yán)格、獎(jiǎng)罰分明的原則。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)多勞多得，使招商人員積極主動(dòng)的去完成每項(xiàng)招商任務(wù)，達(dá)到公司與個(gè)人雙三、招商考核標(biāo)準(zhǔn):按部門業(yè)績(jī)考核標(biāo)

3、準(zhǔn)，招商部?jī)?nèi)部人員目標(biāo)任務(wù)由招商總監(jiān)制定并呈報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。四、招商部人員工資比例：招商人員工資績(jī)效比例（單位：元/月）職務(wù)月薪補(bǔ)貼績(jī)效工資比例工資合計(jì)部門經(jīng)理800030020%部門副經(jīng)理600030020%招商主管400020015%招商專員250020010%招商人員考核制度依據(jù)：1招商首問責(zé)任制招商首問責(zé)任制中規(guī)定的首問責(zé)任人是第一位接受來訪、來電的招商人員，首問責(zé)任制是招商人員職、權(quán)、責(zé)明確的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了避免在招商工作中出現(xiàn)推諉條理不清的現(xiàn)象，使招商部有良好的跟進(jìn)服務(wù)制度，有必要貫徹首問責(zé)任制并進(jìn)行考核。首次接訪客戶完寫明客戶訴求及跟進(jìn)計(jì)劃上報(bào)招商助理備案登記，如日

4、后發(fā)生客戶重疊情況備案登記記錄作為業(yè)績(jī)分割的重要依據(jù)。如招商人員故意不報(bào)或者漏報(bào)的客戶接待信息視為放棄客戶專項(xiàng)接待權(quán)，其他招商專員有權(quán)接待、回訪客戶，如無登記備案的客戶租賃成交后業(yè)績(jī)歸最后簽單人員所有。2. 招商日?qǐng)?bào)表招商人員實(shí)行工作日記填寫制度（日?qǐng)?bào)表），對(duì)每日招商工作情況做詳盡記錄。招商部每周進(jìn)行一至兩次的日記抽查，每月對(duì)招商人員的日記記錄的真實(shí)性及填寫完善性進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果會(huì)結(jié)合招商業(yè)績(jī)一并作為招商人員的綜合成績(jī)，是評(píng)定部門獎(jiǎng)罰的依據(jù)。3. 外出招商匯報(bào)制度招商人員外出招商期間，必須每天一次向招商部匯報(bào)招商動(dòng)態(tài)。對(duì)信息實(shí)行記分考核，并設(shè)計(jì)明確的標(biāo)準(zhǔn)。4. 招商人員業(yè)績(jī)考核制度所謂業(yè)績(jī)考

5、核，就是指對(duì)招商人員的提成及獎(jiǎng)金與招商業(yè)績(jī)相掛鉤。根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)招商人員實(shí)行雙重考核，分別以月度、季度或年度為單位，對(duì)招商人員的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)進(jìn)行雙重考核。招商人員業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo)：當(dāng)月完成的招商項(xiàng)目和實(shí)際招商金額，已完成的招商項(xiàng)目總量和累計(jì)招商金額。招商人員業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)：招商人員月度工作重點(diǎn)完成質(zhì)量。包括月度工作項(xiàng)目數(shù)量、工作難度，完成工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性等軟性的工作指標(biāo)，其中特別需要提出招商人員的創(chuàng)新工作精神。5招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度1）招商現(xiàn)場(chǎng)管理制度考核主要參照招商部日常工作要求及考勤管理規(guī)定細(xì)則等要求進(jìn)行考核。2）杜絕搶客以第一次接待客戶為主，做好客戶登記及日?qǐng)?bào)表填寫以便日后

6、查證。3）凡是因個(gè)人行為給公司照成不良影響的，公司將以予辭退。六、溢價(jià)及定金部分：溢價(jià)：溢價(jià)是指實(shí)際成交租金高于底價(jià)部分（含免租期）。1溢價(jià)不得小于5%。私自成交小于5%（不得低于公司基礎(chǔ)呈報(bào)租金）低于所成交的客戶算業(yè)績(jī)不計(jì)提成。（定制除外，定制商業(yè)的計(jì)算方式制定商業(yè)成交總面積X3.5元=總提成，提出25%作為管理費(fèi)）2、溢價(jià)大于等于10%以上，溢價(jià)部分的1.5%作為獎(jiǎng)金。3、溢價(jià)大于等于25%以上，溢價(jià)部分的3%作為獎(jiǎng)金。七、招商獎(jiǎng)懲制度：1 招商的獎(jiǎng)懲制度的建立1）實(shí)行嚴(yán)格的制度化操作，避免人治的現(xiàn)象。2）獎(jiǎng)勵(lì)不一定僅體現(xiàn)在金錢上，還可以從精神層面上來兌現(xiàn)。3）本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)

7、懲制度的原則下，做出補(bǔ)充。4）本制度僅適用于本部門的所有員工。2 .考核辦法（1）工作完成任務(wù)的認(rèn)定 進(jìn)場(chǎng)的商戶簽訂商鋪確認(rèn)單租賃合同。 經(jīng)營(yíng)期限在一年以上。 租金或相關(guān)費(fèi)用收取到位。（2）每月每人按租賃平米考核，超額完成任務(wù)可以接轉(zhuǎn)下月指標(biāo)。（3）每月超額完成任務(wù)招商業(yè)績(jī)第一名者，獎(jiǎng)勵(lì)500元。（4）上月任務(wù)沒有完成的，下月指標(biāo)中超額完成的補(bǔ)發(fā)上月扣發(fā)的工資和補(bǔ)貼。（5）沒有完成任務(wù)的，并且業(yè)績(jī)考核最后一名者，處以罰金300元，從工資中扣除。（6）實(shí)行末尾淘汰制及業(yè)績(jī)考核制。（7）客戶中途退房沒有達(dá)到經(jīng)營(yíng)期限的，取消該戶所租商鋪的業(yè)績(jī)提成。（8）為公司提出合理化建議被采納，并獲得經(jīng)濟(jì)效益的按

8、收益給于重獎(jiǎng)。（9）利用公司資源、自行進(jìn)行交易的或克扣、索要業(yè)戶回扣、提成的，除扣除工資外，沒收非法收入，按情節(jié)輕重予以除名、追究法律責(zé)任。（10）考核兌現(xiàn)：當(dāng)月獎(jiǎng)懲在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)，招商提成根據(jù)完成的情況按月予以兌現(xiàn)。3、招商部獎(jiǎng)懲細(xì)則有下列情況的，給予公開表?yè)P(yáng)。1）熱心服務(wù)，受客戶表?yè)P(yáng)者；2）義務(wù)接待認(rèn)真者；3）每月招商業(yè)績(jī)前兩名；4）工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者；5）積極為公司拓展業(yè)務(wù)者；6）注重自身形象禮儀者；4、有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微過失（罰金50-100元/次）1）.客戶進(jìn)門時(shí)，值班招商人員未主動(dòng)起立迎接；未用普通話說“您好”；未使用禮貌用語接聽電話；對(duì)顧客不理不睬

9、，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。2）工作時(shí)間帶無關(guān)人員到招商部。3）值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。4）.工作時(shí)間衣著不整。5）.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。6）不按照按順序接待客戶，挑客戶、搶客戶者。7）未經(jīng)同意擅自對(duì)客戶承諾者。5、重大過失（罰金100-500元每/人），情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。1）.對(duì)客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。2）當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。3）串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作，4）私

10、藏、挪用公司的物品，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者；5）未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。6）.謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。7）.遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。8）與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用或禮物;要求客戶代辦私事，藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。9）泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。10）若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)；11）偽造客戶登記者（在公眾登記本）；12）未自行核對(duì)租控，將房號(hào)租重，如造成損失，自行承擔(dān)；13）嚴(yán)重超范圍承諾客戶者；14）服務(wù)惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者；15）被客

11、戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者；16）涂改公司重要文件者；17）在招商部?jī)?nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者；18）利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)，謀求私利者；19）對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者；20）未經(jīng)公司許可，私自代已租客戶轉(zhuǎn)租者；21）惡意搶客戶者；第一次口頭警告；第二次500元處罰；第三次予以辭退；八、關(guān)于優(yōu)惠幅度、招商提成及其它相關(guān)說明：1、招商提成發(fā)放均以交保證金后簽訂正式合同為準(zhǔn)，提成發(fā)放按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如出現(xiàn)簽約后客戶違約撤店，已計(jì)提傭金在下月傭金中扣除。2、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，每月工資發(fā)放日發(fā)放上月度招商提成。3、如果月度未完成招商任務(wù)且完成季度或年度招商任務(wù)的，原未發(fā)放提成部分在次年年度發(fā)放

12、第一個(gè)月工資時(shí)一同補(bǔ)發(fā)；4、在開展招商工作期間，如因工作方法不當(dāng)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失和其它工作困難、阻礙或隱患的，總公司招商主管領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合公司人力資源部門主管領(lǐng)導(dǎo)或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在按比例計(jì)提的基礎(chǔ)上對(duì)招商提成進(jìn)行酌情扣減。5、在開展招商工作期間，因?yàn)檎猩滩块T員工個(gè)人表現(xiàn)為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)、額外利益或良好口碑的，總公司招商主管領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合公司人力資源部門主管領(lǐng)導(dǎo)或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招商提成進(jìn)行酌情獎(jiǎng)勵(lì)。6、招商提成的二次分配明細(xì)需考慮外圍服務(wù)人員的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。注：被罰款員工一律以現(xiàn)金方式，所得一律作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金，主要用于本項(xiàng)組的小組活動(dòng)費(fèi)用。員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律記入檔案，作為人事考評(píng)的依據(jù)

13、之一。7、招商人員業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)：（1）招商部（副）經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)工資（提成）計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)比例分配制度完成租賃面積300以下含300沒有提成或傭金（2）招商招商專員業(yè)績(jī)工資（提成）計(jì)提標(biāo)準(zhǔn):完成租賃面積30価-500實(shí)際租賃面積X6元完成租賃面積501-99加實(shí)際租賃面積X8元完成租賃面積1000以上實(shí)際租賃面積X13元考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)比例分配制度完成租賃面積200以下含200沒有提成或傭金完成租賃面積201-300實(shí)際租賃面積X3元完成租賃面積301-400實(shí)際租賃面積X6元完成租賃面積401以上實(shí)際租賃面積X9元（3）業(yè)績(jī)工資（提成）計(jì)提規(guī)定：1）、業(yè)績(jī)工資（提成）僅限招商部員工，根據(jù)招商部門

14、實(shí)際租金收入進(jìn)行分配。分配方案由招商招商總監(jiān)制定，呈報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。后勤人員已從中拿出部分進(jìn)行分配。2）、業(yè)績(jī)工資（提成）招商部已提出部分費(fèi)用，作為招商活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。財(cái)務(wù)部門根據(jù)招商部的當(dāng)月實(shí)際租金到帳金額和實(shí)際招商客戶數(shù)當(dāng)月計(jì)提，并次月發(fā)放業(yè)績(jī)工資（提成）。九、全員招商及招商基數(shù)：招商基數(shù)按招商部門實(shí)際在崗人員數(shù)確定基數(shù)（不含部門主要負(fù)責(zé)人）1、招商后勤沒有基數(shù)，每成功招入一戶，視同超額完成任務(wù)（每平米按9元計(jì)算）其他招商人員按業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成。2、招商人員要按統(tǒng)一制定的招商合同文本簽訂相關(guān)合同，對(duì)招租價(jià)格、期限、數(shù)量（面積）、支付方式等重要條款原則上不得更攺，需要調(diào)整及改動(dòng)的，說明調(diào)整事項(xiàng)內(nèi)

15、容的充分理由，經(jīng)總監(jiān)上報(bào)，確需調(diào)整必須書面報(bào)告董事長(zhǎng)，才能簽約。所有合同簽署都必須依法公正。十、廣泛推行全員招商：為鼓勵(lì)集團(tuán)全體招商人員都能參與、關(guān)心、支持招商活動(dòng)，凡成功入駐大都匯匯金廣場(chǎng)的招商項(xiàng)目，只要符合招商項(xiàng)目確認(rèn)條件的，后勤人員同樣可以享受提成（沒有基數(shù)要求）。個(gè)人招商項(xiàng)目即時(shí)考核兌現(xiàn)，部門招商招商項(xiàng)目次月十日前考核兌現(xiàn)。兌現(xiàn)要公示，接受大家監(jiān)督。例子：招商人員業(yè)績(jī)工資提成測(cè)算一、原招商人員業(yè)績(jī)工資提成測(cè)算招租標(biāo)的基本情況招商項(xiàng)目面積招租價(jià)戶數(shù)間數(shù)總租金收入平均每戶面積合計(jì)原招商協(xié)招租戶數(shù)面積實(shí)際提成超額獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)合計(jì)議獎(jiǎng)勵(lì)測(cè)算說明：1完成以上招租任務(wù)總獎(jiǎng)勵(lì)金額為元，其中:、新招商部業(yè)

16、績(jī)工資提成測(cè)算(1)招商部經(jīng)理業(yè)績(jī)工資(提成)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算:考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)比例標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算完成租金以下完成租金以下完成租金以下完成租金以下(2)招商部員工業(yè)績(jī)工資(提成)計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算:考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)比例標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算完成租金以下完成租金以下完成租金以下完成租金以下合計(jì)說明：1招商部業(yè)績(jī)工資（提成）計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算=經(jīng)理（專員）月薪*元+績(jī)效工資*元=*2、新招商部業(yè)績(jī)提成測(cè)算辦法以招商租金收入為基礎(chǔ)，分別制定經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)工資提成標(biāo)準(zhǔn)；3、新標(biāo)準(zhǔn)比原標(biāo)準(zhǔn)提高*%，主要目的是進(jìn)一步調(diào)動(dòng)招商人員工作積極性，加快招商工作進(jìn)展。十一、招商人員處罰：招商項(xiàng)目以招商部為考核對(duì)象，招商部要將招商計(jì)劃分解落實(shí)到個(gè)人，（分解方案由招商總監(jiān)決定）使人人都有目標(biāo)，充分發(fā)揮個(gè)人的自主招商積極性。個(gè)人考核是對(duì)招商部考核的基礎(chǔ)，也是考核個(gè)人業(yè)績(jī)的依據(jù)，同時(shí)也是對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)罰的依據(jù)。部門考核是在個(gè)人考核基礎(chǔ)上的匯總，是計(jì)算部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。連續(xù)二個(gè)月沒有完成任務(wù)，并且業(yè)績(jī)排名在最后的一名者，公司予以勸退或辭退。（若有特殊情況的連續(xù)二個(gè)月沒有完成業(yè)績(jī)的個(gè)人，從第二個(gè)月起扣發(fā)本人基本工資的百分之三十五；連續(xù)三個(gè)月沒有完成業(yè)績(jī)的個(gè)人扣發(fā)本人基本