《溝通及團隊合作》教程

1、溝通及團隊合作教程團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通團隊內(nèi)的有效溝通團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 人數(shù)不多人數(shù)不多 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo) 共同的工作方法共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任 在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成

2、員對團隊的強烈歸屬感與一體感。團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。 在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。 在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。大家開始互相認(rèn)識、團隊成員總體上有一個積極的大家開始互相認(rèn)識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責(zé)愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相

3、互及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫團隊目標(biāo)更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配團隊目標(biāo)更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會到的任務(wù)，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操

4、作規(guī)則時，成員會懷疑這類多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化

5、、控制角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團隊、和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、成員間大量地交流信息、成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標(biāo)、成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標(biāo)、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高?；ハ鄮椭⑾嗷ヒ蕾嚦潭雀?。 充分的溝通充分的溝通相互信任與尊重相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序高效的工作程序取長

6、補短取長補短靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)共同目標(biāo)能力名稱能力名稱團隊合作團隊合作TeamworkTeamwork能力描述能力描述注重團隊的目標(biāo)和結(jié)果，并了解其他同事的需求，調(diào)整自己的注重團隊的目標(biāo)和結(jié)果，并了解其他同事的需求，調(diào)整自己的目標(biāo)以協(xié)助其他同事完成工作目標(biāo)以協(xié)助其他同事完成工作組織角色組織角色行為指針行為指針專業(yè)人員專業(yè)人員能細心傾聽他人的意見和觀點能細心傾聽他人的意見和觀點, ,并能了解其他員工的需要和并能了解其他員工的需要和觀點觀點能根據(jù)部門經(jīng)理或高級經(jīng)理以及團隊利益的需要主動調(diào)整能根據(jù)部門經(jīng)理或高級經(jīng)理以及團隊利益的需要主動調(diào)整自己的目標(biāo)自己的目標(biāo)能了解與其

7、他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標(biāo)的重要性能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標(biāo)的重要性能協(xié)助其他員工完成工作以達成團隊的目標(biāo)能協(xié)助其他員工完成工作以達成團隊的目標(biāo)輔助人員輔助人員能細心傾聽他人的意見和觀點能細心傾聽他人的意見和觀點, ,并了解其他員工的需要和觀并了解其他員工的需要和觀點點能遵從部門經(jīng)理或高級經(jīng)理的指示，調(diào)整自己的工作能遵從部門經(jīng)理或高級經(jīng)理的指示，調(diào)整自己的工作能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標(biāo)的重要性能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標(biāo)的重要性能力名稱能力名稱溝通力溝通力CommunicationCommunication能力描述能力描述根據(jù)不同聽眾的特點，清晰地、簡明地和

8、坦誠交換信息根據(jù)不同聽眾的特點，清晰地、簡明地和坦誠交換信息和觀念，并能傾聽和接受其他人的意見和觀念，并能傾聽和接受其他人的意見組織角色組織角色行為指針行為指針專業(yè)人員專業(yè)人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能仔細傾聽和回應(yīng)其他人的意見和不會打斷其他人能仔細傾聽和回應(yīng)其他人的意見和不會打斷其他人的發(fā)言的發(fā)言能有效傳達不同的觀點能有效傳達不同的觀點能對問題作出正確和完整的回答能對問題作出正確和完整的回答能在回應(yīng)之前先盡量了解別人的觀點能在回應(yīng)之前先盡量了解別人的觀點輔助人員輔助人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能有效組織并清楚向其他人表達自己的

9、觀點能仔細傾聽和回應(yīng)其他人的意見和不會打斷其他人能仔細傾聽和回應(yīng)其他人的意見和不會打斷其他人的發(fā)言的發(fā)言能對問題作出正確和完整的回答能對問題作出正確和完整的回答團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通團隊內(nèi)的有效溝通 正直正直 能力能力 忠實忠實 一貫一貫 開放開放在建立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān)在建立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿

10、成為團隊發(fā)展過程中想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中 的一部分的一部分回避沖突，對任何事都表示同意回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責(zé)任推卸責(zé)任閑談、抱怨閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常

11、常遲到不參加團隊會議或常常遲到. 參與、貢獻主意和確立目標(biāo)參與、貢獻主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識公開與別人共享信息和專業(yè)知識 積極聆聽并考慮別人的觀點積極聆聽并考慮別人的觀點 正視問題正視問題 愿意緩慢地作出判斷愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊成員間的相互了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通團隊內(nèi)的有效溝通為了進行有效的溝通和

12、合作，我們必須擴大開放區(qū)域，為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動我們可以采取兩類行動-自我透露和尋求反饋自我透露和尋求反饋自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域外顯內(nèi)斂支配隨和表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型友善型友善型所談?wù)摰模核務(wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：行為舉止：武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、運用時間：運用時間：忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處決

13、策風(fēng)格：決策風(fēng)格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風(fēng)險、 偏好有效方案心理需求：心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：主要懼怕：失敗、損失常見弱點：常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務(wù)實、成功欲望強、任務(wù)掛帥、就事不就人獨立、強硬、務(wù)實、成功欲望強、任務(wù)掛帥、就事不就人情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想情緒化、沖動、精力充

14、沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模核務(wù)摰模旱匚?、形象、聲譽、思想、 社會和群體問題、新穎行為舉止：行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、 沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運用時間：運用時間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、 愿花時間與活潑的人相處決策風(fēng)格：決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：心理需求：獲得贊揚、受歡迎主要懼怕：主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚

15、常見弱點：常見弱點：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事與人為善、有服務(wù)奉獻精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模核務(wù)摰模喝恕F隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助行為舉止：行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的運用時間：運用時間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人

16、相處 決策風(fēng)格：決策風(fēng)格：偏好附和團體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點：常見弱點：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨的所談?wù)摰模核務(wù)摰模盒畔ⅰ?shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確

17、性、 細節(jié)、完善行為舉止：行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運用時間：運用時間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時間與有知識的人相處決策風(fēng)格：決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求：心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點：常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求團隊內(nèi)信任的建立團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短團隊成員間的相互

18、了解和取長補短團隊內(nèi)的有效溝通團隊內(nèi)的有效溝通溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道 語言語言 非語言因素非語言因素 缺乏反饋缺乏反饋 情緒情緒 性格差異性格差異 地位地位 文化差異文化差異 先入為主的假設(shè)及偏見先入為主的假設(shè)及偏見明確溝通目的明確溝通目的1 12 23 3通過傾聽理解對方通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息以對方能接受的方式傳遞信息知彼知彼解己解己首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通，要達到什么效果。作用是：要達到什么效

19、果。作用是： 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 避免緊張避免緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起將雙方的期望結(jié)合在一起 避免對方產(chǎn)生防御心理避免對方產(chǎn)生防御心理 不充分的傾聽不充分的傾聽 評判性的聽評判性的聽 過濾式的聽過濾式的聽 預(yù)演性的聽預(yù)演性的聽 以事實為中心而忽視人以事實為中心而忽視人為了理解去傾聽，而不是為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應(yīng)去傾聽。為了評價和反應(yīng)去傾聽。關(guān)注對方關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息理解關(guān)鍵信息表達對對方的理解表達對對方的理解有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，關(guān)注的呈現(xiàn)可

20、以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。并使對方不情愿向你揭示自己。梅瑞邊（梅瑞邊（MehrabianMehrabian）想要知道人們用什么線索來）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有此種印象只有7%7%是通過言語獲得的；是通過言語獲得的；38%38%通過嗓音線索獲得；通過嗓音線索獲得；55%55%則通過面部表情獲得。則通過面部表情獲得。 面對對方面對對方 開放的姿勢開放的姿勢 身體傾向?qū)Ψ缴眢w傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然做到相對地放松和自然 經(jīng)驗經(jīng)驗 情感情感 行為行為 觀點觀點同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。方，并將此種理解反饋給對方。 “