A門市組織與各崗位職責

1、門市組織與各崗位職責3.1門市組織架構(gòu)圖營銷管理部門市店長-J.- ,:安全員營業(yè)員收瓶工驗瓶崗1L員11圖 3-1 門市組織架構(gòu)人員一般由店長、營業(yè)員、收瓶工組成，營業(yè)員一般2名，收瓶工若 干名，門市安全員一般由店長兼任、營業(yè)員兼驗瓶崗的工作。3.2門市店長工作職責公司各下屬門市日常管理工作由公司營銷管理部負責門市工作1、統(tǒng)籌安排好門市各項工作，遵守門市作息時間制度，負責門市其 他員工的考勤工作。2、接受營銷管理部指令，登出門市當日掛牌價。3、負責督促收瓶工繳回當日氣款，保護營業(yè)員將氣款存入銀行。4、妥善處理好門市與周圍鄰居的關(guān)系，特別是與街道辦、居委會、 村委會、派出所等部門的關(guān)系。5、及

2、時處理門市投訴及營銷管理部反饋的客戶投訴，認真安排和處 理好每一宗投訴，并做好失職員工的批評教育工作。6、經(jīng)常調(diào)查了解門市周邊同行經(jīng)營情況及掛牌價，并將信息及建議 報告營銷管理部。開拓門市輻射區(qū)域內(nèi)各生活小區(qū)的用氣業(yè)務(wù)。7、廣泛傾聽客戶意見，并認真作好記錄，以書面形式定期向營銷管 理部報告和提出新的合理化建議。8、負責門市消防安全檢查，并時刻提醒其他員工，樹立消防安全意 識。3.3營業(yè)員工作職責1、營業(yè)員應遵守門市上班要求和作息時間制度，服從門市店長的工 作安排。2、營業(yè)員要做好顧客來電的接聽、解釋和記錄工作，按門市運作程 序，填寫好有關(guān)單據(jù)，協(xié)調(diào)安排處理好收瓶工的收、送瓶工作。3、營業(yè)員要清

3、點好每天門市所收的瓶數(shù)，下班之前填好日報表，如 出現(xiàn)氣瓶丟失，所造成的損失由當事人負責。4、營業(yè)員要負責收取客戶和收瓶工當天收回的氣款，并及時將氣款 存入銀行，對當天未按要求繳回氣款的收瓶工，營業(yè)員要將情況 及時匯報給門市店長。5、營業(yè)員負責監(jiān)督收瓶工作業(yè)是否符合門市規(guī)范，督促收瓶工做好 使用車輛，（三輪車及自行車）的保養(yǎng)工作，做好車輛維修記錄6、營業(yè)員要禮貌待客，及時為顧客排憂解難，不能解決的問題，應 將情況及時向門市店長反映。7、營業(yè)員要做好安全防范工作，門市內(nèi)絕對不能吸煙，每天下班前 進行安全檢查，關(guān)好門及水、電開關(guān)，避免因疏忽而造成火災或 被盜事故。8、在門市店長的領(lǐng)導下，負責對門市所

4、有鋼瓶的安全檢驗工作。3.4收瓶工工作職責1、收瓶工應遵守門市規(guī)章制度，服從店長和營業(yè)員的管理和工作安 排。2、收瓶工必須著裝整潔，穿戴公司工作服及工作卡，按規(guī)范服務(wù)客 戶。3、送瓶收款必須按門市規(guī)定的標準收取，嚴禁多收。貨款必須在當 天下班前全部交到當班營業(yè)員處，個人不得私自帶氣款過夜。4、愛護門市、宿舍及公司配給個人使用的公物，如有遺失或損壞，按價賠償5、收瓶工應把熟悉門市附近街區(qū)、道路、花園小區(qū)，主要建筑物等 作為自己本職工作的一部分，以便快捷、及時地為客戶服務(wù)。6、愛護客戶鋼瓶，運送氣瓶要輕取輕放，運輸工具要自覺維護和保 養(yǎng)。7、做好安全防盜工作，收瓶工有責任幫助營業(yè)員看管好鋼瓶，以免 被“單車仔”趁亂拿走，收送氣瓶時應將車、瓶鎖好，如造成損 失，由當事人負責賠償。8、收瓶工在收送瓶過程中，應時刻做好門市宣傳工作，配合公司有 關(guān)宣傳活動。9、收瓶工在協(xié)調(diào)處理好門市收、送