閔新聞：《房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀提升訓練》大綱

1、?房地產(chǎn)銷售人員銷售禮儀提升訓練?大綱全程房地產(chǎn)案例講解訓練 +地產(chǎn)工具落地 房地產(chǎn)營銷培訓師閔新聞主講 閔老師承諾：只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤績效一、【職業(yè)履歷】1曾在上市公司中原房地產(chǎn)擔任上海區(qū)域銷售總監(jiān)5年2、 曾在上市公司易居中國擔任華東區(qū)域銷售副總經(jīng)理3年3、擁有講師證和心理學及經(jīng)紀人證三證資質(zhì)的房地產(chǎn)特級講師二、【培訓風格】1、情景式訓練法與案例分析、模擬實驗、小組討論及視頻沖擊和練習等幽默幽默，通俗易懂有效方式，緊扣學員實際工作，保持學員高度參與，明銳發(fā)現(xiàn)問題，實效解決實際問題。2、用“心和自身態(tài)度在詮釋實戰(zhàn)銷售，用生命激情訓練的，真正大幅度提升房地產(chǎn)銷售業(yè)績。

2、3、 運用心理學、神經(jīng)語言學、催眠、右腦和NLP等心智訓練模式，通過外力和學員內(nèi)心的碰撞，將正確 的觀念轉(zhuǎn)化成為信念，把正確的行為變成習慣，以到達知行合一的訓練目的。三、【課程背景】1、樓盤銷售人員擔任著買賣雙方中間人、樓盤工程代言人的重要角色，一個工程的銷售隊伍幾乎承接了與該工程有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該樓盤 的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。2、在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立于公眾，全在第一線、第一時間與客戶接觸的銷售人員。所以，擁有一只什么樣的銷售隊伍就會擁有什 么樣的企業(yè)文化

3、和樓盤形象。四、【課程收益】1樓盤銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合；2、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人企業(yè)的高品質(zhì)；3、打造樓盤銷售人員群體形象，提升并贏得樓盤良好的公眾形象；4、提升人際關(guān)系能力，建立和諧積極人際氣氛，為個人和企業(yè)開展奠定良好的根底；5、“個人形象+樓盤良好形象的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實現(xiàn)樓盤快速營銷，為個人和企業(yè)創(chuàng)造良好 的業(yè)績效益。五、【培訓方式】互動演練，學員100%參與實操訓練：理論講授 40%、實操訓練35%、案例討論15%經(jīng)驗分享與現(xiàn) 場答疑10%六、【培訓要求】1、場地面積盡量大一些以方便學員現(xiàn)場演練2、著工裝、女學員化淡妝參加培訓無

4、工裝的，男士著標準西裝、女士著職業(yè)裝3、準備一份學員名單，要求人人參與現(xiàn)場實操訓練七、【培訓對象】房地產(chǎn)專業(yè)售樓人員、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等八、【培訓時間】實戰(zhàn)課時2天12小時，標準課時1天6小時注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計大綱，一切為提升業(yè)績效勞?優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀提升訓練?大綱第一單元：優(yōu)秀房產(chǎn)銷售參謀角色轉(zhuǎn)化和自我認知一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售參謀的自我思考：1、我為什么要在本公司從事房地產(chǎn)銷售工作？2、置業(yè)參謀的馬斯洛五大需求定位？3、房地產(chǎn)銷售參謀的角色定位。二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售參謀的基因細胞1、以達成業(yè)績目標為中心2、以積極陽光心態(tài)為始終房地產(chǎn)案例：

5、一個曾經(jīng)消極，悲觀，得過抑郁癥的人如何成為房地產(chǎn)銷售的鼓勵大師！<<游戲：積極和消極的對抗 >><<錄像觀看：別對自己說不可能 >>【學員訓練：贏者積極心態(tài)模擬實戰(zhàn)訓練】第二元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀一、商務(wù)著裝的根本原那么、個性原那么、和諧原那么、TPO原那么二、常見著裝誤區(qū)點評三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀五、鞋襪的搭配常識六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用標準七、各類職業(yè)形象著裝方式日常上班、開會、談判、拜訪等著裝案例視頻：?萬科地產(chǎn)銷售人員著裝禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

6、2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點第三單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀一、銷售人職工作妝的標準二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求三、女士化裝與男士修面的具體要領(lǐng)四、女士淡妝技巧五、職場儀容的禁忌培訓方式：講解、示范、點評案例視頻：?保利地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評第四單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀1、站姿標準站姿禁忌含訓練2、坐姿標準坐姿禁忌含訓練3、走姿標準走姿禁忌含訓練正確蹲姿含訓練二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢1、幾種常見的手勢2、手勢考前須知三、

7、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片1、攜帶名片2、名片的遞送3、名片的接收4、如何索要名片四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員 握手禮儀，有規(guī)可循1、握手的場合2、握手的順序3、握手禮儀4、握手忌諱案例視頻：?龍湖置業(yè)銷售人員舉止禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀一、合理的稱呼1、稱呼的原那么2、稱呼的技巧3、稱呼的禁忌二、妥當?shù)慕榻B1、他人介紹的要求與順序2、他人介紹的手勢與標準3、然人介紹的技巧和禁忌三、善用客套用語1、一般性的四大禮貌用語2、敬語3、謙語4、雅語四、學會巧妙的

8、贊美1、為什么要學會贊美2、如何有禮有節(jié)地贊美五、明智的選擇話題1、不宜談?wù)摰脑掝}2、社交四宜談六、微笑是一種無聲的語言1、微笑是有效溝通的法寶2、微笑的方法及考前須知3、“習慣性微笑帶來的傷害七、眼神的運用與標準案例視頻：?soho地產(chǎn)銷售人員見面禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。第六單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀一、拜訪、交談禮儀1、拜訪的形象要求與標準、拜訪根本禮規(guī)2、交談的根本要求、話題禁忌二、拜訪的十分鐘原那么三、座次禮儀1、會議座次禮規(guī)2、照相座次禮規(guī)3、其他座次禮規(guī)四、電梯和

9、乘車禮儀1、電梯進入順序標準及指引、指示禮儀2、電梯內(nèi)禮儀標準、等候電梯標準、3、轎車位次標準、乘車儀態(tài)標準、乘車禁忌等案例視頻：?復地地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員 溝通禮儀一、 打禮儀2. 飽滿的情緒，喜悅的心情3. 端正的姿態(tài)，清晰的聲音4. 力求簡潔，抓住要點6. 使對方感到有被尊重、重視的感覺7. 打 誰先掛二、接 禮儀3. 有效 溝通6.接聽私人時案例視頻：?綠城地產(chǎn)銷售人員溝通禮儀?案例和視頻分組訓練：1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行打話術(shù)及

10、禮儀訓練2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行接話術(shù)及禮儀訓練第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員效勞接待禮儀一、迎接客人的準備工作二、客人到訪的迎接工作三、對來電咨詢的效勞工作四、對同行的接待效勞五、前臺接待效勞談話技巧六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧七、讓客人等候時談話技巧八、明確目的，籌劃開場白九、適當贊美與幽默十、抱歉時談話技巧十一、為追訪做好準備案例視頻：?華潤地產(chǎn)銷售人員效勞接待禮儀?案例和視頻分組訓練：房地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術(shù)禮儀訓練第八單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀一、交談的禮儀1語言2、語速、聲調(diào)3、適宜的主題二、積極的聆聽1善于聆聽2、神情和態(tài)度3、聆聽的禁忌三、同事溝通禮儀1與上級溝通的禮儀2、與下級溝通的禮儀3、評級同事溝通4、溝通的禁忌5、培訓方式：分析、講解、案例案例視頻：分組訓練：?富力地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀?案例和視頻房地產(chǎn)銷售人員分組進行交談溝通動作和話術(shù)禮儀訓練第九單元:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓練五步法一、看-觀察