知識(shí)管理整體解決方案講述

1、知識(shí)管理整體解決方案知識(shí)管理整體解決方案定位篇：客戶與我們定位篇：客戶與我們產(chǎn)品的客戶價(jià)值產(chǎn)品的客戶價(jià)值應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)客戶的需求客戶的需求知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理需求框架用戶的需求模式用戶的需求模式我們的解決方案我們的解決方案 產(chǎn)品篇：開(kāi)思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品產(chǎn)品篇：開(kāi)思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品定位篇：客戶與我們定位篇：客戶與我們 科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心。 美國(guó)的知識(shí)管理學(xué)者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式的沖擊全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式的沖擊金融資本物質(zhì)資源企業(yè)運(yùn)作知識(shí)知

2、識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源和財(cái)富客戶的需求客戶的需求客戶的需求客戶的需求 當(dāng)信息和知識(shí)被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知當(dāng)信息和知識(shí)被看作企業(yè)重要的資源和財(cái)富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的知識(shí)的分享和重用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的識(shí)的分享和重用，強(qiáng)調(diào)提高員工的知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 知識(shí)管理需求產(chǎn)生知識(shí)管理需求產(chǎn)生 企業(yè)員工獲得知識(shí)的方法，途徑，知識(shí)的來(lái)源，整理，傳播，運(yùn)企業(yè)員工獲得知識(shí)的方法，途徑，知識(shí)的來(lái)源，整理，傳播，運(yùn)用以及與之相關(guān)的價(jià)值流，知識(shí)與價(jià)值的分配，知識(shí)的利用方法等構(gòu)用以及與之

3、相關(guān)的價(jià)值流，知識(shí)與價(jià)值的分配，知識(shí)的利用方法等構(gòu)成了企業(yè)中知識(shí)管理所要面對(duì)的主要問(wèn)題。成了企業(yè)中知識(shí)管理所要面對(duì)的主要問(wèn)題。知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理概念（四個(gè)過(guò)程）知識(shí)管理概念（四個(gè)過(guò)程）企業(yè)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)的收集收集和和積累積累過(guò)程過(guò)程企業(yè)知識(shí)的企業(yè)知識(shí)的整理整理和和合理管理合理管理的過(guò)程的過(guò)程企業(yè)信息企業(yè)信息發(fā)布發(fā)布為為可見(jiàn)顯性知識(shí)可見(jiàn)顯性知識(shí)的過(guò)程的過(guò)程企業(yè)知識(shí)在企業(yè)中企業(yè)知識(shí)在企業(yè)中再利用再利用的過(guò)程的過(guò)程分類分類利用利用收集收集整理整理發(fā)布發(fā)布知識(shí)鏈知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的內(nèi)容企業(yè)對(duì)于有關(guān)運(yùn)作信息、知識(shí)的收集、整理和加工企業(yè)對(duì)于有關(guān)運(yùn)作

4、信息、知識(shí)的收集、整理和加工企業(yè)對(duì)員工的基本知識(shí)素養(yǎng)的管理企業(yè)對(duì)員工的基本知識(shí)素養(yǎng)的管理企業(yè)中運(yùn)作人員對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理企業(yè)中運(yùn)作人員對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理知識(shí)創(chuàng)造和分類鏈接的管理知識(shí)創(chuàng)造和分類鏈接的管理企業(yè)知識(shí)支撐體系的管理企業(yè)知識(shí)支撐體系的管理知識(shí)管理工程知識(shí)管理工程知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理基本方法和工具知識(shí)管理基本方法和工具1、建立一個(gè)公共的企業(yè)信息存儲(chǔ)和信息流轉(zhuǎn)的平臺(tái)、建立一個(gè)公共的企業(yè)信息存儲(chǔ)和信息流轉(zhuǎn)的平臺(tái)2、將積累的大量信息知識(shí)做合理的管理，為其賦予新的管理、將積累的大量信息知識(shí)做合理的管理，為其賦予新的管理 機(jī)制和安全機(jī)制，同時(shí)為信息建立有效的利用途

5、徑機(jī)制和安全機(jī)制，同時(shí)為信息建立有效的利用途徑3、將企業(yè)中完善的信息架構(gòu)體系方便地展示給自身的員工、將企業(yè)中完善的信息架構(gòu)體系方便地展示給自身的員工4、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)、水到渠成，可以為企業(yè)將自身的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)OA、CRM Star、ME、Smart FlowKMWeb Office用戶的需求模式用戶的需求模式建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)建立信息知識(shí)管理系統(tǒng)建立信息知識(shí)管理系統(tǒng)建立一個(gè)安全的電子文件柜建立合理的訪問(wèn)機(jī)制建立信息聯(lián)接建立信息門戶系統(tǒng)建立信息門戶系統(tǒng)建立可以監(jiān)控的電子化工作流，建立信息收集的容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務(wù)信息文檔信

6、息報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表客戶資料信息，客戶跟蹤信息，交易業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)信息銷售合同文檔銷售業(yè)績(jī)文檔銷售策略文檔銷售相關(guān)文檔信息門戶統(tǒng)一的信息門戶個(gè)性化的信息門戶銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷量、回款、人員業(yè)績(jī)、資金回籠銷售計(jì)劃、業(yè)務(wù)信息渠道和客戶管理信息 我們的解決方案我們的解決方案CASE的解決方案是一個(gè)高效率的工作平臺(tái)的解決方案是一個(gè)高效率的工作平臺(tái)第一代第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為處理中心的傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。系統(tǒng)。第二代第二代OA是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。是以工作流為中心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。第三代第三代OA與第二代相比不僅模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，與第二代相比不僅模擬

7、和實(shí)現(xiàn)了工作流的自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)的過(guò)程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識(shí)的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識(shí)的產(chǎn)生產(chǎn)生，積累積累，重構(gòu)重構(gòu)，集聯(lián)集聯(lián)，再用再用的特性的特性產(chǎn)品篇：產(chǎn)品篇：開(kāi)思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品開(kāi)思基于知識(shí)管理的應(yīng)用產(chǎn)品客戶的產(chǎn)品價(jià)值客戶的產(chǎn)品價(jià)值解決方案給客戶帶來(lái)的五大效益解決方案給客戶帶來(lái)的五大效益第一，全新的電子化的工作流第一，全新的電子化的工作流第二，可以監(jiān)控的工作流程第二，可以監(jiān)控的工作流程第三，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整不合理的環(huán)節(jié)第三，隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整不合理的環(huán)節(jié)第四，文檔可以得到及時(shí)的

8、保存和歸檔第四，文檔可以得到及時(shí)的保存和歸檔第五，知識(shí)經(jīng)過(guò)整理在工作中加以重用。第五，知識(shí)經(jīng)過(guò)整理在工作中加以重用。開(kāi)思開(kāi)思/OA建立一個(gè)電子化的工作環(huán)境建立一個(gè)電子化的工作環(huán)境建立一個(gè)可以控制的電子化建立一個(gè)可以控制的電子化工作流工作流建立一個(gè)企業(yè)建立一個(gè)企業(yè)知識(shí)收集平臺(tái)知識(shí)收集平臺(tái)客戶的產(chǎn)品價(jià)值客戶的產(chǎn)品價(jià)值開(kāi)思開(kāi)思/CRM Star客戶資料的管理客戶資料的管理客戶業(yè)務(wù)信息的管理客戶業(yè)務(wù)信息的管理客戶服務(wù)信息的管理客戶服務(wù)信息的管理產(chǎn)品信息的管理產(chǎn)品信息的管理建立一個(gè)來(lái)源廣泛的建立一個(gè)來(lái)源廣泛的客戶信息平臺(tái)客戶信息平臺(tái)客戶的產(chǎn)品價(jià)值客戶的產(chǎn)品價(jià)值市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理銷售管理銷售管理服務(wù)管理服務(wù)

9、管理開(kāi)思開(kāi)思/KM建立一個(gè)建立一個(gè)安全安全的電子文件柜的電子文件柜建立合理的訪問(wèn)機(jī)制建立合理的訪問(wèn)機(jī)制建立建立信息聯(lián)接信息聯(lián)接客戶的產(chǎn)品價(jià)值客戶的產(chǎn)品價(jià)值開(kāi)思開(kāi)思/Smart Flow建立一個(gè)廣義的建立一個(gè)廣義的企業(yè)工作流企業(yè)工作流，來(lái)完成企業(yè)中單據(jù)憑單的審，來(lái)完成企業(yè)中單據(jù)憑單的審批，可以和金蝶目前的財(cái)務(wù)和物流管理軟件配合使用。批，可以和金蝶目前的財(cái)務(wù)和物流管理軟件配合使用?？蛻舻漠a(chǎn)品價(jià)值客戶的產(chǎn)品價(jià)值開(kāi)思開(kāi)思/Web Office組建信息門戶組建信息門戶建立統(tǒng)一的訪問(wèn)門戶建立統(tǒng)一的訪問(wèn)門戶簡(jiǎn)單易用，避免使用多個(gè)軟件簡(jiǎn)單易用，避免使用多個(gè)軟件信息門戶辦公自動(dòng)化信息市場(chǎng)信息信息信息客戶的產(chǎn)品價(jià)

10、值客戶的產(chǎn)品價(jià)值建立個(gè)性化的訪問(wèn)門戶建立個(gè)性化的訪問(wèn)門戶快速地找到我要使用的知識(shí)快速地找到我要使用的知識(shí)基于新技術(shù)和新辦公理念的發(fā)展基于新技術(shù)和新辦公理念的發(fā)展系統(tǒng)管理的統(tǒng)一化系統(tǒng)管理的統(tǒng)一化 數(shù)據(jù)集成性的進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)集成性的進(jìn)一步完善支持靈活的數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報(bào)表數(shù)據(jù)）支持靈活的數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報(bào)表數(shù)據(jù)）更多新技術(shù)的應(yīng)用更多新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用架構(gòu)收集再利用發(fā)布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思辦公自動(dòng)化應(yīng)用開(kāi)思辦公自動(dòng)化應(yīng)用OA（CS/BS）方案目標(biāo)）方案目標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)

11、節(jié)上的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方 采用授權(quán)分工管理方式而帶來(lái)的決策采用授權(quán)分工管理方式而帶來(lái)的決策分散化分散化 產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思銷售項(xiàng)目管理開(kāi)思銷售項(xiàng)目管理CRM Star方案目標(biāo)方案目標(biāo)客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開(kāi)思重與客戶建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM Star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。集成化的管理工具。 產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思知

12、識(shí)管理和整合應(yīng)用中心開(kāi)思知識(shí)管理和整合應(yīng)用中心KM方案目標(biāo)方案目標(biāo)安排情報(bào)收集人員及理順情報(bào)收集渠道安排情報(bào)收集人員及理順情報(bào)收集渠道維護(hù)內(nèi)容品質(zhì)及相關(guān)性維護(hù)內(nèi)容品質(zhì)及相關(guān)性充分共享和有效管理充分共享和有效管理產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思工作流應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)思工作流應(yīng)用系統(tǒng)Smart Flow方案目標(biāo)方案目標(biāo)可以和金蝶的可以和金蝶的K3財(cái)務(wù)軟件和物流管財(cái)務(wù)軟件和物流管理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)的審批工作。它既是財(cái)務(wù)和物流軟的審批工作。它既是財(cái)務(wù)和物流軟件工作流的一個(gè)接口，同時(shí)也是開(kāi)件工作流的一個(gè)接口，同時(shí)也是開(kāi)思知識(shí)管理的的一個(gè)環(huán)節(jié)。思知識(shí)管理的的一個(gè)環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品

13、架構(gòu)開(kāi)思信息發(fā)布與知識(shí)門戶系統(tǒng)開(kāi)思信息發(fā)布與知識(shí)門戶系統(tǒng)Web Office方案目標(biāo)方案目標(biāo)表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心管理手段的靈活和使用成本的降低管理手段的靈活和使用成本的降低新的辦公概念新的辦公概念系統(tǒng)集成，信息表現(xiàn)門戶系統(tǒng)集成，信息表現(xiàn)門戶產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思郵件與信息檢索工具郵件一路通開(kāi)思郵件與信息檢索工具郵件一路通ME方案目標(biāo)方案目標(biāo)只要用一個(gè)帳號(hào)（一般從只要用一個(gè)帳號(hào)（一般從ISP獲得一個(gè)獲得一個(gè)Internet Mail帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自帳戶），使得企業(yè)每位人員都擁有自己的己的E-Mail信箱。信箱。信件將自動(dòng)收發(fā)，每位員工的信件都是相互獨(dú)立和保密的。信件將自

14、動(dòng)收發(fā)，每位員工的信件都是相互獨(dú)立和保密的?？梢宰孕性黾涌梢宰孕性黾?注銷企業(yè)內(nèi)部人員的郵箱，無(wú)須和注銷企業(yè)內(nèi)部人員的郵箱，無(wú)須和ISP聯(lián)系，便于維護(hù)和管理。聯(lián)系，便于維護(hù)和管理。將將Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部的郵件和企業(yè)內(nèi)部的Intranet郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來(lái)。對(duì)每位員工而言，郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來(lái)。對(duì)每位員工而言，郵件服務(wù)器在本單位內(nèi)部，增加安全感。郵件服務(wù)器在本單位內(nèi)部，增加安全感。充分利用用戶所擁有的充分利用用戶所擁有的Internet訪問(wèn)資源，使得用戶可以利用不同規(guī)模的訪問(wèn)資源，使得用戶可以利用不同規(guī)模的Internet服務(wù)服務(wù)（從普通（從普通Internet郵件

15、帳號(hào)到郵件帳號(hào)到DDN專線），享受到不同域名級(jí)別的專線），享受到不同域名級(jí)別的Internet/Intranet郵件郵件一體化方案。一體化方案。節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間、減低節(jié)省上網(wǎng)時(shí)間、減低Internet資費(fèi)、便于綜合管理。資費(fèi)、便于綜合管理。技術(shù)架構(gòu)技術(shù)架構(gòu) 開(kāi)思軟件提供的產(chǎn)品解決方案是基于開(kāi)思軟件提供的產(chǎn)品解決方案是基于Lotus Domino/Notes R5Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性：的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性：1.1. 支持

16、多平臺(tái)支持多平臺(tái)：開(kāi)思：開(kāi)思/CRM Star/CRM Star能在多平臺(tái)上運(yùn)行，能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft Microsoft的的Windows95/98/2000Windows95/98/2000和和Window NT, IBM AS/400Window NT, IBM AS/400和多版本和多版本UNIXUNIX（如（如IBM AIXIBM AIX或或Sun Sun Solaris, HP-UXSolaris, HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。2.2. 系統(tǒng)安全機(jī)制系統(tǒng)安全機(jī)制：系統(tǒng)不僅提供由：系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/NotesLotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等。如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等。3.3. 自定義的工作流模式自定義的工作流模式：完全自定義的工作流模式可以適應(yīng)任何管理模式的企業(yè)，：完全自定義的工作流模式可以適應(yīng)任何管理模式的企業(yè)，自定義的文檔輸出格式，將使企業(yè)工作更