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文檔簡介

1、第1 頁共 11 頁銷售人員行為規(guī)范及現(xiàn)場管理制度一、總則1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè),熱愛本職工作。2、工作主動(dòng)熱情,文明服務(wù),努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù),對(duì)客戶態(tài)度和藹、不卑不亢, 尊重客戶。3、努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度,勤儉 節(jié)約,愛護(hù)公物。二、 服從領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí),可以提出,在 安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成,否則作為違紀(jì)處理。2、不服從安排者,可對(duì)其停崗13天,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處理。完成工作 時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失,由 當(dāng)事人全部承擔(dān)。三、

2、現(xiàn)場管理規(guī)范一)考勤制度1、工作時(shí)間現(xiàn)場:早:8:30-18:00晚:1 0:00-19:30通班:8:30-19:30用餐時(shí)間,每次不得超過30分鐘。2、休息制度開盤前三個(gè)月每月輪休2天,由現(xiàn)場經(jīng)理安排 (三個(gè)月視情況調(diào)整) 。每天只能1人休假,周末、節(jié)假日、公司活動(dòng)期間不得安排休假。未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意擅 自休假者罰款100元并記曠工一次。事假超過兩天者需經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)(現(xiàn)場 經(jīng)理休假需告知公司) ,未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休假者與現(xiàn)場經(jīng)理一并處以200元的 罰款,并做記過一次。第2 頁共 11 頁開盤后每月4天休假,除節(jié)假日外輪流休假,并需提前兩天向經(jīng)理申請。3、考勤制度遲到:遲到者半小時(shí)內(nèi)罰款2元

3、/分鐘,超過半小時(shí)罰款50元; 一小時(shí)以上 作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。早退:早退者每次罰款20元,累計(jì)三次以上者記曠工1天處理。曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一天罰款100元并充 抵兩天休假,累計(jì)三次將扣發(fā)當(dāng)月底薪并予以辭退。病假:員工病假須及時(shí)通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。謊 報(bào)病假者一經(jīng)發(fā)再罰款200元并記曠工兩次。事假: 事假期間扣除當(dāng)天工資。事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行, 未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批,三天以內(nèi) 由公司銷售經(jīng)理審批,三天以上由總經(jīng)理審批。超期離崗者,以曠工處理,超期四 天以

4、上,視為自動(dòng)離職。外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準(zhǔn)后方可外 出,并應(yīng)在辦完事情后, 立即返回, 不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜, 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,以予50元/次罰款處罰,每 月累計(jì)三次者按曠工一次處理。4、考勤管理a)銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì) 匯總,上報(bào)公司。b)事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員 進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次罰款。c)外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理。d)現(xiàn)場銷售

5、主管根據(jù)工作情況安排輪休,并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理,原則為每周休息一天,周六、周日不安排休息,如有特殊情況,現(xiàn)場銷售主管和銷 售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休,銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證 明,5、著裝要求第3 頁共 11 頁現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。二)行為規(guī)范及違規(guī)處罰1、行為規(guī)范e)上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。f)上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)吃東西、吸煙。g)不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。h)不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。i)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。j)不得在上班時(shí)間睡覺。k)不允許長時(shí)間

6、接打私人電話。l)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。m)不允許著裝不齊、衣衫不整上崗。n)不得在銷售資料上亂涂亂畫。o)不允許使用客戶專用紙杯。p)上班前及上班時(shí)間不得飲酒。q)不得搬弄是非、挑拔同事間的關(guān)系。r)不允許銷售人員做私單、替客戶炒房,從中謀取利益。s)嚴(yán)禁使用公話撥打信息臺(tái)或私人長途電話。t)杜絕與客戶爭吵。u)愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備,造成損失照價(jià)賠償。v)堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真做好本職工作,工作時(shí)精神飽滿,不玩忽職守,不 得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。 現(xiàn)場銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、 精 神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。2、違規(guī)處罰(1) 違反上述

7、第111條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰。(2)違反上述第12條者,停崗一天, 并處以100元/次罰款處罰; 違反二次第4 頁共 11 頁以上者,予以辭退處罰。(3)違反上述第13條者,予以辭退處罰。(4)違反上述第14條者,予以辭退處罰。(5) 違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另外該話費(fèi)兩倍的罰款。(6) 違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;兩次以上者,予以辭退 處罰。(三)現(xiàn)場獎(jiǎng)懲制度:1、合同金額、付款方式填寫錯(cuò)誤或有更改,罰款10元/處;漏寫、其它內(nèi)容填 寫錯(cuò)誤,罰款5元/處。2、蓋合同時(shí)即將輪值主任需正在使用的物品收藏好后方可接待,否則輪空

8、或罰款10元。3、定期約方客戶,每周五必須將所有來電、 來客約訪后可下班,否則罰款10元。4、前臺(tái)不允許空置,秘書忙時(shí)或特殊情況下,若導(dǎo)致前臺(tái)空缺,則輪值主任罰款10元。5、接待客戶過程中不得接聽客戶以外的任何電話,違者罰款10元。6、未按時(shí)完成上級(jí)布置的工作(如月總結(jié)等) ,罰款10元。7、主任私自使用銷控封房,與當(dāng)值秘書各罰10元。8、主任接待客戶過程中分心走神,參與他人談話內(nèi)容,罰款10元。9、私下議論已成單或未成單客戶的分單情況,或唆使主任搶單,無論情節(jié)輕重,罰款200元,并通報(bào)批評(píng),若發(fā)現(xiàn)第二次,自動(dòng)離職。10、關(guān)于客戶歸屬及見客順序問題向經(jīng)理提供虛假信息的,一經(jīng)查實(shí),罰款200元。

9、11、分單時(shí),即使對(duì)客戶情況有爭議,也不得與同事發(fā)生爭吵甚至打架。若態(tài)度 惡劣,先不考慮分單,同時(shí)處以200元的罰款,并在售樓部作公開檢討,深刻認(rèn)識(shí)錯(cuò) 誤后再對(duì)客戶情況進(jìn)行判定;若一個(gè)星期內(nèi)仍帶情緒工作,加罰100元,并扣除此單全部傭金。12、秘書協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理,遇特殊問題(經(jīng)理不在或忙時(shí)) ,必須第一時(shí) 間內(nèi)向經(jīng)理匯報(bào), 并嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理的命令, 未及時(shí)反映或聽取他人意見造成售樓部秩 序紊亂,視情節(jié)罰款1050元。第 5 頁 共 11 頁13、經(jīng)理休假時(shí),發(fā)生問題由秘書按制度執(zhí)行經(jīng)理的權(quán)利,所有主任必須嚴(yán)格遵 守。特殊情況及時(shí)匯報(bào),第二天將前一天發(fā)生的問題如實(shí)、客觀的向上匯報(bào),如有隱 瞞

10、、不公、罰款100元。14、提倡互幫互助,發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶精神,成立協(xié)助小組(協(xié)助小組每月初重新 組合),小組成員及經(jīng)理在本組成員簽單時(shí),必須認(rèn)真觀察談判動(dòng)態(tài),視時(shí)主動(dòng)出擊, 幫助成單。15、對(duì)于義務(wù)幫助其他主任成單的主任,功勞顯著者,獎(jiǎng)勵(lì)50元(所幫助主任非本組組員)。關(guān)于以上內(nèi)容,現(xiàn)場銷售主管或經(jīng)理違反者,借鑒與以上處以雙倍處罰。(四)離職人員管理1、由于個(gè)人原因辭職須提前七日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總 經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售 經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款

11、及扣 款情況,并簽字確認(rèn)。3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將已認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給 銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由 主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。(五)離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由移交接收人完成并計(jì) 提該部分傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則已發(fā)出傭金將從被移 交人員處扣除。銷售人員包括銷售經(jīng)理在辭職或辭退后三個(gè)月后沒有相關(guān)過錯(cuò)的情況下結(jié)算相關(guān)手續(xù)。四、儀表、儀容1、工作時(shí)只能穿工作裝,工作裝每天保持整潔。2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋,皮鞋保持清潔光亮。3、勤洗頭、洗

12、澡,保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。第6 頁共 11 頁4、男員工頭發(fā)不蓋耳,女員工頭發(fā)必須挽起,梳理整齊。5、除結(jié)婚戒指以處不佩戴一切裝飾物品。6、勤剪指甲,不得涂有色指甲油。7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場銷售中的儀表進(jìn)行督導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)儀表不符合 規(guī)定的,令其立即改正,所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算,并處以每次20元罰款。五、環(huán)境衛(wèi)生1、現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及通道的清潔。3、售房處內(nèi)部物品擺放整齊,桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西,保持桌面清爽、整潔。4、保持桌凳擺放整齊、客戶走后立即恢復(fù)原狀。5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。現(xiàn)場

13、銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查,如不 合格,對(duì)現(xiàn)場責(zé)任人處以50100元的罰款,現(xiàn)場經(jīng)理處以200400元的罰款。六、工作牌1、 員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌,發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元2、 工作牌如有遺失,應(yīng)立即向辦公室報(bào)告,否則,按未佩戴工作牌處理,補(bǔ)辦新 工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。3、 員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室,否則不予辦理相關(guān) 的手續(xù)。七、電話禮節(jié)1、 電話鈴聲一響,必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次,對(duì)現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。2、 拿起話機(jī)首先用普通話問候: “您好?。?xiàng)目名稱)”。接聽電話一律用普通話。 違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。3、

14、認(rèn)真聽清對(duì)方講話,電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆,做好客戶電話記錄,如對(duì) 方要找的人不在,必須問明是否需要留言。第 7 頁共 11 頁4、 掛斷電話時(shí),務(wù)必等對(duì)方掛斷后,自己再輕輕放下話筒。5、 工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話,打私人電話及接聽私人電話每次不得 超過兩分鐘,打私人電話每天不得超過三次。違反一次,對(duì)當(dāng)事人處以罰款20元八、團(tuán)結(jié)協(xié)作1、同事間應(yīng)相互尊重、相互幫助、相互理解。2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足,或散布流言蜚語,滋生事端。3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)助工作,如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí), 未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聆聽

15、該銷售員的介紹,待客戶離開后互相討論,吸取經(jīng)驗(yàn),指出不足,提出改正意見。九、接待禮節(jié)1、客戶來訪必須起身迎接。2、等客戶先入座自己再入座。3、入座后必須為客戶送茶。4、接待過程中,坐姿端正,不可背靠座背。5、微笑服務(wù),上班前調(diào)整好自己的情緒,不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。6、接待客戶耐心、熱情,不可露出不耐煩的態(tài)度。7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽,作好記錄,不能處理的及時(shí)向上級(jí)反映,并跟進(jìn)針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí),將結(jié)果告知客戶。8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。9、必須嚴(yán)格按照銷售規(guī)范用語向客戶解說,不向客戶許下不能實(shí)現(xiàn)的諾言。10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的

16、接待,可對(duì)其處以停崗13天處罰。十、學(xué)習(xí)規(guī)范1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài),關(guān)注每日的相關(guān)文章及廣告。2、熟悉企業(yè)各方面情況,熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目概況、房屋的方位、布局、各房 間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。3、 定期進(jìn)行市場調(diào)查,隨時(shí)了解樓市動(dòng)態(tài)變化,上交調(diào)查報(bào)告。第 8 頁 共 11 頁4、 每月寫一則自己的售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。6、每日一篇銷售日記,記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。7、對(duì)未達(dá)要求者處以下崗或停職學(xué)習(xí)處罰十一、接待規(guī)范1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序,按次序接待客戶。2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時(shí)(不論何種原因) ,由下一

17、位銷售員接待,未 經(jīng)主管同意,不得中途更換銷售員。3、由老客戶帶來的新客戶,由老客戶指定的銷售員接待。4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn), 如客戶第二次以上來訪,而第一次接待的銷售員不在, 客戶也未提及曾經(jīng)來訪, 第二次以上接待的銷售員完成 銷售,銷售傭金按一人一半計(jì)算。詳細(xì)分單制度遵循以前售樓部管理制度。十二、職業(yè)道德1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法 等重大機(jī)密。2、維護(hù)公司利益,維護(hù)銷售管理中心集體形象,不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接 犧牲公司利益,嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。3、 銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,不得惡意隱瞞對(duì)客

18、戶不得因素夸 大有利因素達(dá)到銷售目的,杜絕任何欺騙行為,恪盡職守。4、銷售人員嚴(yán)禁有一合同簽訂、傭金一提取就事不關(guān)己的思想,應(yīng)保持售前售后 同樣對(duì)待。5、對(duì)違反第一、二條的員工,處以下崗,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退,并賠償因泄密而 造成的經(jīng)濟(jì)損失,將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。6、對(duì)違反其他條款者,惟利圖者,合同糾紛多、客戶投訴多、人際關(guān)系惡劣者, 處以下崗處罰。7、罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部,作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。對(duì)于以上規(guī)范要求,案場人員違反其規(guī)定,屬于現(xiàn)場經(jīng)理管理疏忽及培訓(xùn)欠第 7 頁共 11 頁缺,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場經(jīng)理每次按200500元處理,三次以上將考慮人員調(diào)整。十三、銷售部管理職責(zé)、業(yè)績考評(píng)制度1銷

19、售經(jīng)理業(yè)務(wù)職責(zé)銷售經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目銷售全程負(fù)責(zé)制,全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù)、銷售 合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收、房屋的順利交付等工作。具體職責(zé)如下:(1)組織、督促銷售人員按時(shí)完成銷售指標(biāo);(2)督促銷售人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理合同簽約,并審核合同,確保準(zhǔn)確率100%;(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時(shí)收繳率100%;(4)參與樓盤銷售前的市場調(diào)研,提出銷售方案,營銷策劃建議;(5)組織銷售人員參加促銷活動(dòng);(6)檢查銷售人員臺(tái)帳等基本資料記錄、保存、運(yùn)用情況,收集、閱簽、上交銷售 人員周報(bào);匯集銷售資料,編報(bào)銷售情況分析月報(bào);(7)協(xié)調(diào)、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;(8)搞好銷

20、售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì);(9)組織、督促銷售人員密切配合有關(guān)人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等 工作;(10)帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范, 維護(hù)、發(fā)揚(yáng)公司形象;(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作。2、銷售代表職責(zé): 銷售代表實(shí)行銷售全程負(fù)責(zé)制,對(duì)本人所售房屋銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí) 回收、房屋的順利交付等方面負(fù)責(zé)。(一)主要職責(zé)是 :(1)按時(shí)完成銷售指標(biāo);(2)按時(shí)簽訂合同契約;(3)按時(shí)收繳房款,按時(shí)收繳按揭資料,按時(shí)完成預(yù)交付房屋驗(yàn)收工作;(4)主動(dòng)協(xié)同有關(guān)人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;(5)積極參加市場調(diào)研、促銷活動(dòng);(6)熱情接待來

21、訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系,做到零投訴;第 10 頁 共 11 頁(7)認(rèn)真做好來電、來訪記錄;記好工作臺(tái)帳,按時(shí)填報(bào)周報(bào);(8)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧,熟悉樓盤規(guī)劃、周圍環(huán)境、交通、(9)房型面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù)、金融等政策;做到有問必答,百問不厭;(10)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范,保持良好的儀表、形 象;(11)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)公司形象。十四、考評(píng)一、 考核人員部門/經(jīng)理、銷售主管、售樓人員二、 扣罰條件和標(biāo)準(zhǔn)注:1銷售任務(wù)可累計(jì),一個(gè)季度作為累計(jì)時(shí)間界定。2扣除的銷售提成在下一個(gè)季度完成后予以補(bǔ)發(fā)。(一)、部門/經(jīng)理A.扣罰條件1制定和評(píng)審策劃、銷售、設(shè)計(jì)方案不細(xì)致,對(duì)銷售產(chǎn)生了不利影響。2從銷售期開始,各個(gè)階段的銷售均未達(dá)到約定銷售任務(wù)的90%以上。3在銷售期某一階段,連續(xù)三個(gè)月的累計(jì)銷售任務(wù)均未完成約定銷售任務(wù)的90%以上。B.扣罰標(biāo)準(zhǔn)1若每月的總銷售任務(wù)未完成當(dāng)月約定總銷售任務(wù)的90%,只計(jì)取應(yīng)結(jié)算提成的90%。例如: 總?cè)蝿?wù)為合同額1000萬, 實(shí)際完成額為890萬, 提成結(jié)算為:890萬* 90%*90%*提成點(diǎn)位=實(shí)際應(yīng)結(jié)算提成。(其中90%為暫扣10

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