TRIZ原理應(yīng)用于質(zhì)量管理

1、TRIZ創(chuàng)新原理應(yīng)用于質(zhì)量管理TRIZ的創(chuàng)立者，GenrichAltshuller發(fā)現(xiàn)了40種創(chuàng)造性解決方案，被稱為“40條創(chuàng)造性原理”，截選至技術(shù)專利。該40種原理不僅適用于技術(shù)領(lǐng)域，如建筑、計(jì)算機(jī)軟件、微電子、食品加工，還適用于非技術(shù)領(lǐng)域，如：生物、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、管理、市場(chǎng)、社會(huì)關(guān)系、教育學(xué)等1-10o所有引用的事例都表明了40種原理是基本的、通用的及十分有用的。40種創(chuàng)新原理可以體現(xiàn)在交流、大眾媒體、文學(xué)、藝術(shù)、體育、醫(yī)藥、審判、軍隊(duì)、外交和人類活動(dòng)的其他方面。作為最有效的問題解決方法之一，這里將TRIZ定義為質(zhì)量管理范疇。該作者收集了大量的例子證明40中創(chuàng)新原理是如何運(yùn)用于質(zhì)量管理的，如

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證,可靠度、客戶關(guān)注、供應(yīng)商選擇、項(xiàng)目管理、改進(jìn)小組等。原理1分割原理A分割物體或系統(tǒng)成幾個(gè)獨(dú)立的部份。質(zhì)量體系要素。定制市場(chǎng)一市場(chǎng)分割。獨(dú)立的區(qū)域銷售中心?？蛻糸g的銷售分割。四類質(zhì)量成本種類。持續(xù)改進(jìn)的5s步驟：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。問題解決策略8D步驟。B使一個(gè)物體或系統(tǒng)容易拆解。項(xiàng)目小組。并行工程小組。過程改進(jìn)和問題解決小組。材料審核看板。C增加物體分割的程度。將戰(zhàn)略性質(zhì)量目標(biāo)分解為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)配置。集中用戶化-每個(gè)客戶是一個(gè)市場(chǎng)?？茖W(xué)管理將工作分解為簡(jiǎn)單、重復(fù)的任務(wù)。項(xiàng)目里程碑。工作分解結(jié)構(gòu)（PERTS/甘特圖）。質(zhì)量成本分解。原因和效

3、果圖。相關(guān)關(guān)系圖一將復(fù)雜的問題分解為簡(jiǎn)單的小問題以便識(shí)別種類和模式。樹狀圖。FMEA、FMECAFTA排列圖種類。柱狀圖時(shí)間問隔。針對(duì)不同種類的群體進(jìn)行分層取樣原理2抽出原理A從一個(gè)物體中抽離出干擾的部份或特性，或是單獨(dú)保留一個(gè)物體的必要部份外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可。外部實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。供應(yīng)商的選擇。外協(xié)。精益生產(chǎn)消除無效的附加勞動(dòng)。遏制行動(dòng)（8D中的D3）。根源分析（8D中的D4）。特殊原因變差分析。在篩選檢查時(shí)移除缺陷件。隔離不合格品、不合格材料和設(shè)備。聚類分析將定性分析的客戶反饋加入定量分析數(shù)據(jù)庫(kù)中。將問題從人中分離出來。去除恐懼（戴明）。使質(zhì)量審核功能獨(dú)立化。個(gè)人觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)等。原理3地方質(zhì)量原理（

4、局部特性原理）A改變一個(gè)物體的架構(gòu)從均質(zhì)到異質(zhì)，改變外部的環(huán)境（或者外部影響）強(qiáng)項(xiàng)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)分析。為每個(gè)市場(chǎng)區(qū)域提供開發(fā)戰(zhàn)略。特殊市場(chǎng)設(shè)計(jì)。針對(duì)不同的客戶采取不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方法。個(gè)性化標(biāo)識(shí)、包裝、標(biāo)簽等。客戶利益最大化。商業(yè)及質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)先權(quán)。不對(duì)等的資源分配。不同部門的單獨(dú)預(yù)算。不對(duì)等分布的柏拉圖原理。80-20原理（朱蘭法則）。通過差距分析和柏拉圖分析優(yōu)先項(xiàng)目。質(zhì)量功能展開中衡量客戶需求的重要性。問題嚴(yán)重度等級(jí)：關(guān)鍵、最大、最小。產(chǎn)品特性和缺陷分類：關(guān)鍵特性，最小缺陷，最大缺陷。在趨勢(shì)圖中識(shí)別其非隨機(jī)性規(guī)律。在SPC中識(shí)別特殊原因變差的非隨機(jī)性規(guī)律。在配置調(diào)查中量化針對(duì)產(chǎn)品特性的客戶

5、喜好。B使物體的各部分功能都在最適條件下運(yùn)作。（或特性）從異質(zhì)到均質(zhì)。將配送中心設(shè)置在離客戶較近的區(qū)域。根據(jù)員工的性格類型分配工作任務(wù)。教育模式一不同的組織層面提供不同的內(nèi)容和時(shí)間C使物體的每個(gè)部份都能執(zhí)行一個(gè)不同且有用的功能。組織單位以功能劃分，而非以產(chǎn)品為劃分。根據(jù)不同的功能需求雇傭不同的專家。原理3（反向的）一般質(zhì)量大市場(chǎng)-不分割的市場(chǎng)。人口普查代替抽樣調(diào)查。隨意取樣。SPC中一般原因變差的不規(guī)則模式抽去任意程序進(jìn)行審核。隨意的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)。原理4不對(duì)稱原理A將物體形狀從對(duì)稱改變到不對(duì)稱。B如果一個(gè)物體已是不對(duì)稱的，可改變它的不對(duì)稱程度。在防錯(cuò)中引入不對(duì)稱性。不對(duì)稱統(tǒng)計(jì)分布。單向?qū)W生測(cè)試。

6、將過程性能指標(biāo)CPK乍為圍繞目標(biāo)的參數(shù)分布不對(duì)稱性的衡量方法。原理4（反向的）對(duì)稱性對(duì)稱的正態(tài)分布。雙向?qū)W生測(cè)試。原理5組合原理A組合相同或相似對(duì)象，以進(jìn)行相同或相似的組裝或并行操作合資公司。商業(yè)伙伴，聯(lián)盟。將客戶和供應(yīng)商引入設(shè)計(jì)階段。專業(yè)的協(xié)會(huì)。質(zhì)量功能-集合。作為項(xiàng)目管理師，應(yīng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟共享項(xiàng)目資源。材料審查會(huì)議（MRB全體成員共同決定不合格材料的接收打破部門之間的障礙。Z管理理論的一致認(rèn)可。持續(xù)改進(jìn)中的5s技術(shù)。8D問題解決技術(shù)。問題解決的小組方法（D1-D8）o將集體的判斷引入項(xiàng)目中。頭腦風(fēng)暴-利用創(chuàng)造性和分析思維。在關(guān)系圖中合并種類和模式。B使作業(yè)連續(xù)或并行執(zhí)行；及時(shí)地把它們集合起

7、來。并行工程。在項(xiàng)目管理中使用PER明和甘特圖。使用平行工序縮短時(shí)間周期。多形式展現(xiàn)：郵政、郵件、企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)議、電話和多媒體等。原理6多用性原理A使一個(gè)物體或結(jié)構(gòu)能執(zhí)行多項(xiàng)功能；消除額外的需要。意識(shí)到多功能和綜合化是國(guó)際市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力。在矩陣結(jié)構(gòu)中推動(dòng)技術(shù)多樣化。雇用具備多種能力的人員完成復(fù)雜工作。B使用標(biāo)準(zhǔn)特性。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)為基礎(chǔ)的成本標(biāo)準(zhǔn)。公司程序。產(chǎn)品和工藝規(guī)范。作業(yè)規(guī)范和工藝標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)量、檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備校驗(yàn)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。材料規(guī)范。進(jìn)料檢驗(yàn)、過程及最終質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范。功能、機(jī)械性能和環(huán)境可靠性試驗(yàn)規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)記錄形式。模板?；Q勞動(dòng)力。原理6（相反的）專業(yè)化分等級(jí)組織中深入的技能發(fā)展。原

8、理7嵌套原理A物中有物；依次安置每個(gè)物體在另一個(gè)物體中。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)-9001包括9002,9002包括9003組織結(jié)構(gòu)-一個(gè)組織單元中包含不同等級(jí)的人。員工階層式的需求：由基本的，環(huán)境的，單純個(gè)人的，復(fù)雜個(gè)人的，到卓越的客戶期望值等級(jí)-基本、預(yù)期的、渴望的、預(yù)料不到的。新產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境。店中店。當(dāng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，搭配具有不同個(gè)性的人B使物體的一部分通過另一個(gè)部分的空隙。允許組織中的任何一人可以直接越級(jí)交流讓傳統(tǒng)內(nèi)部工作者接觸外部事件。原理7（相反的）互相排斥結(jié)構(gòu)防錯(cuò)中的錯(cuò)誤搭配原理8反重力原理A補(bǔ)償那些重力（向下趨勢(shì)）的對(duì)象，利用合并一些能夠提供舉力的其它對(duì)象。商業(yè)伙伴、聯(lián)盟-結(jié)合

9、獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。公司廣泛的質(zhì)量效益。打破標(biāo)桿。為項(xiàng)目尋求贊助商。作為項(xiàng)目經(jīng)理需獲得最高管理支持。在啟動(dòng)新行動(dòng)之前分發(fā)管理演示文稿（如質(zhì)量成本體系）。在頭腦風(fēng)暴階段捕捉其他思想。B補(bǔ)償那些對(duì)象所遭遇的重力（向下趨勢(shì)），讓它與環(huán)境相互作用（例如使用整體環(huán)境舉力的力量）。將產(chǎn)品/服務(wù)營(yíng)銷與客戶及事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力關(guān)聯(lián)起來一一（大眾趨勢(shì)-簡(jiǎn)單化等）。原理9預(yù)先反作用原理A如果一個(gè)必要的行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生有害及無害的效果，先進(jìn)行反行動(dòng)以控制有害的效應(yīng)前攝方法?？蛻衾斫庹{(diào)查?？蛻粼囉靡辉谛庐a(chǎn)品上市前為高風(fēng)險(xiǎn)提供可靠信息。進(jìn)行項(xiàng)目前，用正式的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以量化風(fēng)險(xiǎn)并且確定減輕的方法。PDCA提出對(duì)策以預(yù)防未考慮到的情況。失效分析

10、及預(yù)防性技術(shù)-FMEA、FMECAFTA防錯(cuò)。預(yù)防磨損失效以代替更換零件的方式。B對(duì)物體先施以預(yù)應(yīng)力以抵抗將臨的不愉快的工作應(yīng)力。在進(jìn)行ISO9000認(rèn)證之前，進(jìn)行自審和不合格品糾正。潛在供應(yīng)商認(rèn)可。穩(wěn)健的設(shè)計(jì)-可靠性設(shè)計(jì)。驗(yàn)證和確認(rèn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)審核。APQP勺樣件和試生產(chǎn)階段。路試、可靠性數(shù)據(jù)庫(kù)。加速挑選出不合格品的諸多方法（燒傷、電壓應(yīng)力、熱休克等）。工藝驗(yàn)證。篩選、試驗(yàn)、評(píng)審等。關(guān)鍵工序人員資格驗(yàn)證。擴(kuò)大產(chǎn)品控制中人類意識(shí)的作用。質(zhì)量體系審核。在審核報(bào)告中簡(jiǎn)要說明不理想的因素或潛在問題。更新防毒軟件。原理9（相反的）滯后的反行動(dòng)擱置項(xiàng)目評(píng)估和審核。丟失客戶調(diào)查和分析。原理10預(yù)先作用原理A

11、預(yù)先導(dǎo)入有用的行動(dòng)到物體或系統(tǒng)中（全部或部份）。戰(zhàn)略性商業(yè)計(jì)劃和規(guī)劃。戰(zhàn)略性質(zhì)量策劃。市場(chǎng)調(diào)研。項(xiàng)目的先期策劃。產(chǎn)品預(yù)宣傳。并行工程。能力分析。預(yù)防性維護(hù)。早期供應(yīng)商參與。程序錄入。培訓(xùn)和資格認(rèn)定。及時(shí)信息的供給。B事先安排好對(duì)象使他們能從最方便的時(shí)間與位置開始運(yùn)用項(xiàng)目PERT®/甘特圖。過程流程圖。批量生產(chǎn)卡片。使用單分鐘換模技術(shù)減少設(shè)定時(shí)間。按時(shí)交付原理。先到期先發(fā)貨存儲(chǔ)原理。先進(jìn)先出存儲(chǔ)和發(fā)貨原理。調(diào)查之前準(zhǔn)備調(diào)查問卷。會(huì)議之前公告會(huì)議議程。原理11預(yù)先防范原理A準(zhǔn)備緊急措施以應(yīng)變相對(duì)低可靠性的事物應(yīng)付商業(yè)危機(jī)的方案。備份功能。根據(jù)客戶分解銷售。設(shè)置恢復(fù)系統(tǒng)處理客戶抱怨。備份。

12、問題解答。項(xiàng)目突發(fā)情況策劃應(yīng)急質(zhì)量策劃。二級(jí)供應(yīng)商。額外庫(kù)存。備份的發(fā)電機(jī)。計(jì)算機(jī)備份數(shù)據(jù)。原理12等勢(shì)原理A在一個(gè)潛在可能的環(huán)境中，避免改變物體位置（例如，可改變操作條件以避免在重力場(chǎng)中需要調(diào)高或調(diào)低物體位置）。對(duì)于質(zhì)量成本趨勢(shì)分析一一將質(zhì)量成本以合適的度量基礎(chǔ)進(jìn)行比較（每單位產(chǎn)品的費(fèi)用，制造成本的百分比，退貨后凈額等）。在收益一一成本分析方面，以時(shí)間加權(quán)的流入量和流出量。在項(xiàng)目管理方面的資源平衡一一將波峰和波谷平順化，減少對(duì)于相同資源需求的沖突后果，在空閑期的計(jì)劃安排。同種客戶區(qū)域（客戶群）。同類培訓(xùn)團(tuán)體。名義小組法。原理13反向作用原理A反向思考（行動(dòng)），以解決問題（例如改用加熱而非冷卻

13、一個(gè)對(duì)象）?！叭藛T創(chuàng)建哲學(xué)”將使項(xiàng)目獲得成功，“人員使用哲學(xué)”將使項(xiàng)目失敗責(zé)備過程而非責(zé)怪人。提前鼓勵(lì)顧客做出抱怨。B使可動(dòng)的部份（或外部環(huán)境）固定，使固定的部份可動(dòng)。克服“不滿意客戶”的勉強(qiáng)抱怨心理。從“不滿意客戶”爭(zhēng)取到實(shí)情，使他們實(shí)話實(shí)說?，F(xiàn)場(chǎng)巡視的管理方式（MBWA。C倒置物體（或程序）?；诋a(chǎn)品而不是基于功能的組織結(jié)構(gòu)。從下至上而不是從上至下的溝通流。對(duì)失去的顧客進(jìn)行調(diào)查和分析。在頭腦風(fēng)暴討論時(shí)的激勵(lì)技術(shù)一一將問題完全顛倒。原理14曲面化原理A取代使用直線的部分，表面或形狀，而改用曲線，從平面到曲面，從立方體到球形的結(jié)構(gòu)。圓滑的個(gè)性提供客戶服務(wù)。以平順化技術(shù)來解決沖突一一強(qiáng)調(diào)取得一致

14、意見的方面，不要強(qiáng)調(diào)未達(dá)成一致意見的方面，尋找聯(lián)合解決問題的機(jī)遇。變差申請(qǐng)程序一一以正常的手段來避開規(guī)則。B使用滾輪，球，螺旋，圓屋頂。質(zhì)量環(huán)。在名義小組法中形成良好的提議風(fēng)氣和循環(huán)。C從線性到旋轉(zhuǎn)式的運(yùn)動(dòng)，使用離心力。小組領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的輪替。對(duì)客戶采購(gòu)需求做出預(yù)測(cè)。發(fā)行客戶調(diào)查問卷。原理14（反向）線性在抽樣檢測(cè)階段，要渴望獲得陡峭的運(yùn)行特性曲線。原理15動(dòng)態(tài)性原理A允許或設(shè)計(jì)一個(gè)物體使其能依外部環(huán)境或過程的特性動(dòng)態(tài)改變到最佳的操作條件。在內(nèi)部和外部環(huán)境中，處理無法更改的事實(shí)一一變差。適應(yīng)高競(jìng)爭(zhēng)性的商業(yè)環(huán)境。適應(yīng)客戶動(dòng)態(tài)需求和期望。項(xiàng)目管理一一需要臨時(shí)活動(dòng)來適用項(xiàng)目中的改變?！爸痦?xiàng)計(jì)劃”（proj

15、ectbyproject）方法（朱蘭）。質(zhì)量成本優(yōu)化模型。工程更改程序。定期更新文件。調(diào)整內(nèi)部質(zhì)量審核頻次?；跀?shù)據(jù)結(jié)果，調(diào)整計(jì)量校準(zhǔn)頻次。作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理一一識(shí)別能夠適應(yīng)變化環(huán)境、且需要向不同經(jīng)理匯報(bào)的成員。B把一個(gè)物體分解成能互動(dòng)的部分。C如果一個(gè)物體（或者過程）是僵硬而無彈性的，使它可移動(dòng)或調(diào)適。質(zhì)量是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。靈活的組織結(jié)構(gòu)。柔性職員一一使用臨時(shí)的工人以及加班?？刂茍D、趨勢(shì)圖、走勢(shì)圖，用來顯示過程行為的動(dòng)態(tài)變化。將要完成的工作的持續(xù)順序排列變化。原理15（反向）靜態(tài)性減少變差（戴明）。為了不篡改一個(gè)物體或者系統(tǒng)，不采取任何行動(dòng)是最好的選擇知道阻礙改變的組織上的障礙。原理16不足或

16、過量作用原理A如果使用某個(gè)解決方法仍無法百分之百的達(dá)到目標(biāo)，利用“稍少”或“略多”的作法,問題或可容易的解決。低于承諾要求或過多的付出，為達(dá)到客戶滿意。伸展內(nèi)部要求而不是外部要求（意譯：內(nèi)嚴(yán)外松）。安全極限。為員工設(shè)定伸展的目標(biāo)（or更高要求的目標(biāo)）。在柏拉圖中的關(guān)鍵的少數(shù)系列。在公差范圍內(nèi)允許的遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)值的偏差。測(cè)量精度一一接近真實(shí)值的指標(biāo)。質(zhì)量成本估算精度（典型值為85%。測(cè)接受質(zhì)量水平一一缺陷比例，被認(rèn)為是一種作為過程平均的滿意度。自動(dòng)放棄一一書面授權(quán)發(fā)放那些不符合要求的產(chǎn)品。在沖突解決時(shí)做出妥協(xié)。原理16（反向）全部或者完全沒有“完全或者完全沒有”方法（戴明）?！?缺陷”質(zhì)量目標(biāo)（）0

17、100%僉測(cè)一一目測(cè)、尺寸通止規(guī)檢測(cè)、無損檢測(cè)。100及時(shí)交付目標(biāo)。6西格碼質(zhì)量目標(biāo)。原理17多維化原理A轉(zhuǎn)變?yōu)槎S或三維的空間運(yùn)動(dòng)。矩陣組織結(jié)構(gòu)圖（產(chǎn)品VS功能）。矩陣管理系統(tǒng)（項(xiàng)目VS排列）。多維度結(jié)構(gòu)層次圖。平行結(jié)構(gòu)（質(zhì)量委員會(huì)等）。項(xiàng)目管理中的跨功能協(xié)作。多維度跨功能小組。多渠道客戶滿意度調(diào)查。關(guān)系圖。FMEAFTA8DXDOE巨陣圖。L,T,Y,X,C型矩陣。質(zhì)量屋（QFD。B使用多層的結(jié)構(gòu)而非單層?？v向結(jié)構(gòu)中的多層。C傾斜物體或靠另一側(cè)面置放。水平式的（對(duì)等式）通訊。水平式的整合制造。從垂直改變到水平的（橫向）思考一一反之亦然。從線性到投射式的組織矩陣管理變化（反之亦然-取決于流行

18、的市場(chǎng)狀況）從平面到立體式的報(bào)告形式。D使用物體的另一面。從外面檢視你的組織一一直接使用顧問或神秘的顧客等。銷售程序的新看法一一取代賣斷地毯給工商顧客，改提供所謂“常青租約”的服務(wù)。也就是顧客不再買斷并支付安裝費(fèi)一一改為月租式并保證他們永遠(yuǎn)有干凈的地毯服務(wù)原理17（相反的）遞減的維度平層組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)-領(lǐng)導(dǎo)和客戶之間較少的等級(jí)。原理18機(jī)械振動(dòng)原理A使一個(gè)物體振蕩或者振動(dòng)。使用多種方式進(jìn)行交流。B增加它的頻率（甚至到超音速）。C使用共振頻率。使用策略計(jì)劃（政策部署）選擇正確的頻率并且使組織在那頻率產(chǎn)生共鳴以完成一個(gè)突破性的策略D使用壓電振動(dòng)器而不是機(jī)械振動(dòng)器。E使用結(jié)合超音波和電磁場(chǎng)的振蕩（使

19、用外部組件來造成振蕩/振動(dòng)）。間斷性地更新持續(xù)改進(jìn)動(dòng)機(jī)。發(fā)起第三方內(nèi)部審核。在團(tuán)隊(duì)中導(dǎo)入新血液、新挑戰(zhàn)。原理19周期性動(dòng)作原理A取代連續(xù)的行動(dòng)，改為周期或者脈動(dòng)性的行動(dòng)。休哈特-戴明PDC期期。“逐項(xiàng)計(jì)劃”（Projectbyproject）方法（朱蘭）。項(xiàng)目生命周期概念-多數(shù)項(xiàng)目都遵循相似的步驟，從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目終結(jié)定期項(xiàng)目審核。回收期方法-項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估。批量制造一小批量系列。多工藝生產(chǎn)。定期過程控制、分析及檢驗(yàn)。定期可靠性試驗(yàn)。定期質(zhì)量審核、報(bào)告。B如果行動(dòng)已經(jīng)周期化，可改變周期大小或者頻率。實(shí)施每月或每周的匯報(bào)而不是年度評(píng)審。調(diào)整內(nèi)部質(zhì)量審核頻次。C利用動(dòng)作中的暫停時(shí)間執(zhí)行其它的行動(dòng)。在

20、假期期間進(jìn)行維護(hù)工作。在工作休息期間進(jìn)行培訓(xùn)。在PER明中引入富裕時(shí)間。原理20有效持續(xù)作用原理A連續(xù)的執(zhí)行工作；使一個(gè)物體的各部份隨時(shí)滿載的工作。目標(biāo)穩(wěn)定性（戴明）。持續(xù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)（全面質(zhì)量管理目標(biāo)）。長(zhǎng)期戰(zhàn)略性商業(yè)規(guī)劃。長(zhǎng)期戰(zhàn)略性質(zhì)量規(guī)劃-體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)方向的圖標(biāo)。質(zhì)量控制保持現(xiàn)狀。改進(jìn)一持續(xù)改進(jìn)。建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。培育客戶忠誠(chéng)度。適應(yīng)可以日益增長(zhǎng)的期望值。意識(shí)到客戶滿意度需求是永遠(yuǎn)不會(huì)終止的挑戰(zhàn)。引入自我競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。創(chuàng)造公司品牌和商標(biāo)。通過使用穩(wěn)定、預(yù)見性的歷史觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立質(zhì)量目標(biāo)。選擇固定供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)-長(zhǎng)期合作，消除變差。將書面的程序和規(guī)范作為永久性策略。配置控制。追溯系統(tǒng)。校準(zhǔn)一比

21、較儀器精度保證測(cè)量結(jié)果的一致性。長(zhǎng)期不間斷的學(xué)習(xí)。重新來一遍（）0B消除全部閑置或者中間的行動(dòng)或工作。資源水平一平順峰谷需求、對(duì)同一資源的需求沖突最小化、在富裕時(shí)間里計(jì)劃相關(guān)活動(dòng)流線型作業(yè)，通過對(duì)內(nèi)部和外部的安裝來縮短總的安裝時(shí)間。多技能工以應(yīng)付瓶頸工作使工作流程順暢。預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù)。原理21急速作用原理A高速的進(jìn)行一個(gè)過程，或者某些步驟（例如有破壞，有害或者危險(xiǎn)的行動(dòng)）快快速的循環(huán)一充分的參與”有關(guān)組織的大幅變動(dòng)方法，例如一個(gè)組織的再造?？焖俚亩蛇^痛苦期（例如解雇某人）?？焖僖瞥煌暾蜿惻f的文件。原理22變害為益原理A轉(zhuǎn)變有害的因子（特別是環(huán)境周圍有害的效應(yīng)）以獲得好的效果將客戶抱怨作

22、為改進(jìn)的動(dòng)力。那些認(rèn)真提交客戶抱怨的客戶比從來沒有客戶抱怨的客戶要嚴(yán)謹(jǐn)。B把最初的傷害加到另一個(gè)傷害，以消除并解決問題。導(dǎo)入害怕競(jìng)爭(zhēng)以消除害怕改變。C增加傷害因子的程度至它不再有害。緊縮資源水平以致新的工作方法被發(fā)現(xiàn)出來。在初始階段利用燒傷、電壓應(yīng)力、熱休克等方法來加速篩選出不合格品原理22（反方向）變益為害顧客沒有抱怨可能表示客戶不夠爽快或者不愿意共享信息。支出在項(xiàng)目預(yù)算以內(nèi)，可能會(huì)表明偷工減料。質(zhì)量是每一個(gè)人的工作，但是正因?yàn)槭敲恳粋€(gè)人的工作，就可能成為沒有人做的工作原理23反饋原理A導(dǎo)入回饋（有關(guān)后遞，相互校驗(yàn)）以改進(jìn)過程或行動(dòng)。PDCAS環(huán)中的C（檢查）。管理審核。預(yù)算變差測(cè)量法?？蛻?/p>

23、的聲音一調(diào)查、拜訪、報(bào)告、關(guān)注小組、接見、郵件、反饋表、客戶滿意度清單客戶抱怨和建議系統(tǒng)。產(chǎn)品召回和路試失效分析系統(tǒng)產(chǎn)品保證一提供反饋數(shù)據(jù)（產(chǎn)品在哪方面沒有滿足客戶需求）。支持客戶參與設(shè)計(jì)過程。項(xiàng)目評(píng)估反饋循環(huán)-時(shí)間進(jìn)度表、技術(shù)目標(biāo)。定期項(xiàng)目審核。樣件測(cè)試。定期的可靠性測(cè)試。失效分析-FMEA、FMECAFTA客戶試用一在新產(chǎn)品上市前為高風(fēng)險(xiǎn)提供可靠信息。供應(yīng)商調(diào)查。供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估程序。質(zhì)量評(píng)審和審核。糾正措施和跟蹤。質(zhì)量報(bào)告和信息系統(tǒng)。年度雇員考核。B如果已使用回饋機(jī)制，改變它的大小或者影響。商業(yè)評(píng)論（月，周，日）。政策展開程序中月度審核。項(xiàng)目管理中的持續(xù)反饋交流。工藝參數(shù)調(diào)整試驗(yàn)性生產(chǎn)。首

24、件檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)過程控制。不合格品控制系統(tǒng)-監(jiān)督、報(bào)告和糾正措施。進(jìn)料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、終檢及測(cè)試。質(zhì)量成本監(jiān)督。項(xiàng)目培訓(xùn)績(jī)效一將員工績(jī)效評(píng)估反饋給員工。原理23（反方向）反饋原理預(yù)測(cè)和比較（戴明）。長(zhǎng)期戰(zhàn)略商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目。戰(zhàn)略質(zhì)量策劃。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)。參與客戶的未來需求。技術(shù)路線圖。趨勢(shì)分析。極限值范圍內(nèi)的預(yù)測(cè)作為SPC的輸出。可靠性預(yù)測(cè)。決定性的失效。原理24中介原理A使用中介的物體或者中介的過程。第三方外部質(zhì)量審核。外部實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。由優(yōu)秀的管理代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的執(zhí)行和管理。更改申請(qǐng)。區(qū)域銷售辦公室。客戶服務(wù)、客戶聯(lián)系人。中間客戶-批發(fā)商、分銷商、零售商。進(jìn)出口，運(yùn)輸和物流代理。選題小組，頭

25、腦風(fēng)暴，問題解決團(tuán)隊(duì)等分支部分。轉(zhuǎn)化校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。B暫時(shí)的并入另一個(gè)物體（它將容易被去掉）。臨時(shí)遏制措施（8D中的D3）。雇用臨時(shí)工。引進(jìn)專業(yè)的問題解決團(tuán)隊(duì)。雇傭顧問。在問題調(diào)節(jié)過程中使用公正方。對(duì)于敏感話題需要仲裁人。小組討論要引入調(diào)解人。在頭腦風(fēng)暴中引出的其他想法。原理24（反方向）直接聯(lián)系原理走動(dòng)式管理。原理25自服務(wù)原理A使一個(gè)物體透過執(zhí)行輔助功能來自我服務(wù)。自立標(biāo)桿。自我競(jìng)爭(zhēng)。自我評(píng)估。自我審核（內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正措施系統(tǒng)）。自主的工作小組。自行檢查。自我改善（過程改善小組）B使用廢棄（或者失去）的資源，能源或物質(zhì)雇用退休但經(jīng)驗(yàn)有用的工人。使用廢舊零件做實(shí)驗(yàn)。循環(huán)使用材料。原理26復(fù)制原

26、理A使用更簡(jiǎn)單和廉價(jià)的復(fù)制品來代替一個(gè)無法作到、昂貴、易脆的物體。使用客戶滿意度衡量組織業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。有例可證。使用鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的準(zhǔn)則為標(biāo)桿。標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)者。通過類似的標(biāo)桿項(xiàng)目來明確改善機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)和過程模型?？焖僭头āＴ趯?shí)驗(yàn)過程中建立參考。質(zhì)量測(cè)試-設(shè)計(jì)適用客戶應(yīng)用的大致條件。質(zhì)量測(cè)量-任何關(guān)鍵和有用的性能檢測(cè)。B用光學(xué)的副本取代一個(gè)物體或系統(tǒng)。使用電子數(shù)據(jù)代替紙質(zhì)記錄。數(shù)字模擬-虛擬業(yè)務(wù)開發(fā)、戰(zhàn)略策劃模型等。在抽樣統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上得出結(jié)論。視頻會(huì)議代替出差。C如果光學(xué)副本已在使用，轉(zhuǎn)移到紅外線或者紫外線（使用合適的而非一般的照明的環(huán)0多元化評(píng)估客戶滿意度。響應(yīng)潛在的客戶需求。使用模擬、游戲、案

27、例研究代替文字形式的培訓(xùn)。原理27一次性用品替代原理A用廉價(jià)的多個(gè)物體取代一個(gè)昂貴的物體，妥協(xié)某些質(zhì)量（例如服務(wù)年限）沒有核心業(yè)務(wù)的分供方。雇傭臨時(shí)工從事不重要的工作。對(duì)于非關(guān)鍵工序使用非品牌設(shè)備和材料。使用一次性的物質(zhì)和包裝材料。原理28替換機(jī)械系統(tǒng)原理A用一種感官（例如，視覺，聲音，味覺或嗅覺）取代機(jī)械方法。B使用電場(chǎng)，磁場(chǎng)以及電磁場(chǎng)和物體交互作用。電子通訊。電子數(shù)據(jù)處理。電子數(shù)據(jù)傳輸。電子條碼。電子標(biāo)簽。電子投票。C從靜態(tài)轉(zhuǎn)換到動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域，從無結(jié)構(gòu)到有結(jié)構(gòu)。力場(chǎng)分析。原理29氣壓和液壓結(jié)構(gòu)原理A使用氣體和液體取代固體部分（例如膨脹，充滿的液體，氣墊，液壓靜力，水反應(yīng)）。柔性化組織結(jié)構(gòu)挑戰(zhàn)

28、確定的等級(jí)結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)的流動(dòng)。在合同中引入“緩和空間”。原理30柔性殼體和薄膜結(jié)構(gòu)原理A使用柔性殼體和薄膜取代三維的立體架構(gòu)。扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)-在領(lǐng)導(dǎo)層和客戶之間層次較少。B使用柔性殼體和薄膜把物體與外部環(huán)境隔離。使用“商業(yè)機(jī)密法”以區(qū)分公司專屬知識(shí)或一般知識(shí)。原理31多孔材料原理A給無孔的物體或系統(tǒng)多孔，或者增加多孔的元素（插入，涂層等）。B對(duì)已是多孔的物體，則導(dǎo)入一種有用的物質(zhì)或功能。授權(quán)顧客面對(duì)高層。通過建立所有組織層面上的網(wǎng)絡(luò)通道提高內(nèi)部交流，是工人能夠直接與CEOft副總裁進(jìn)行交流。鼓勵(lì)員工的新想法、新思想。原理32變換顏色原理A改變一個(gè)物體或者其外部環(huán)境的顏色。創(chuàng)造公司顏色一一使

29、用顏色來建立強(qiáng)烈的商標(biāo)印象。培養(yǎng)員工的多樣化。B改變一個(gè)物體或者其外部環(huán)境的透明度。組織透明化。使用煙幕錯(cuò)誤信息來掩飾機(jī)密行為（比如研發(fā)）。原理33同質(zhì)原理A使同質(zhì)材料的物體相互作用（或者用相同的特性的材料）。通過雇傭當(dāng)?shù)貑T工來學(xué)到當(dāng)?shù)乜蛻舻奈幕T工作為內(nèi)部的顧客對(duì)待。在不同的組織之間的共同的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議。原理34自棄和修復(fù)原理A移除完成功能的部分對(duì)象或在運(yùn)作期間立刻修改他們。消除重復(fù)、多余、無增值的行為（精益生產(chǎn)、減少循環(huán)周期）。減少重復(fù)相似的供應(yīng)商。減少規(guī)模。使用合同工來平衡產(chǎn)能。在短期項(xiàng)目上，利用臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員B直接在運(yùn)作中，反向回收物體可用的部份或系統(tǒng)。三包一一制造商對(duì)任何在生命周期內(nèi)產(chǎn)品的維修和替換的承諾定期的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。引入定期再培訓(xùn)。不合格品返工。原理35參數(shù)改變?cè)鞟改變一個(gè)物體的物理狀態(tài)（例如是氣體，液體，或固體）。虛擬原型。數(shù)值模擬。B改變濃度或密度。改變小組結(jié)構(gòu)C改變?nèi)嵝猿潭?。?duì)于每種客戶的不同的單獨(dú)市場(chǎng)策略。個(gè)性化的標(biāo)識(shí)、包裝、標(biāo)簽等。柔性、大小可變的團(tuán)