培訓(xùn)學(xué)校市場部管理制度

1、市場部管理制度一、管理制度總則1、工作原則01、以學(xué)校利益為出發(fā)點，幫助實現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊精神、開拓創(chuàng)新。2、日常工作管理為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。3、日常管理制度01、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項方針政策和規(guī)章制度、熱愛學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助；02、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項日常工作及任務(wù)；03、配合學(xué)校其他部門的工作；04、每周對部門工作進(jìn)行檢討與改進(jìn)；06、工作完成后要及時對部門領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報；07、所有資料均需有序存檔；08、在完

2、成當(dāng)天工作后需填寫工作日清表，并交部門經(jīng)理審批；09、代表學(xué)校對外接洽工作事務(wù)時，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時并保持良好的形象；10、市場部人員必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。11、市場部人員每月進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。12、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。14、市場部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開除、辭退等變動時，須經(jīng)市場經(jīng)理及校長簽字后方可。二、市場部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述直屬上級：校長或主管副

3、校長關(guān)聯(lián)部門：教務(wù)處，財務(wù)部，人力資源部，辦公室1、市場部組織結(jié)構(gòu)圖2、市場部的職責(zé)01、制定年度營銷目標(biāo)計劃。02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。03、對學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。04、對競爭學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。05、對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。06、做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。07、制定企劃策略。08、制定通路計劃及個階段實施目標(biāo)。09、促銷活動的策劃及組織。10、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。11、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。12、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同。1初期，

4、市場部的職責(zé)重點有：對學(xué)員的心理行為的調(diào)查；制定培訓(xùn)項目規(guī)劃；制定通路計劃及個階段實施目標(biāo)；制定課程價格以及企劃策略。2成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃；負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)工作。3成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭學(xué)校廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規(guī)劃。3、市場部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述（1）市場部經(jīng)理直屬上級：校長或主管副校長主要工作：根據(jù)市場信息的變化為學(xué)校制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系

5、，并執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計劃崗位職責(zé)：01、全面計劃、安排、管理市場部工作。02、根據(jù)招生計劃，制定年度營銷策略和營銷計劃。03、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。04、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及獎勵制度。05、指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。06、配合人力資源部對市場部人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。07、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。08、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。09、根據(jù)招生計劃，制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。10、對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析，并為招生工作做出準(zhǔn)備。11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃。12、制定各項費

6、用的申報及審核程序。職位要求：對培訓(xùn)市場較深刻的了解和認(rèn)知;有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；較強的觀察力和應(yīng)變能力。（2）市場部策劃主管直屬上級：市場部經(jīng)理、主要工作：制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目，根據(jù)招生計劃為學(xué)校制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（負(fù)責(zé)學(xué)校長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及學(xué)校年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）崗位職責(zé)：01、制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目，收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息；02、建立

7、健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；03、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；04、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對學(xué)校內(nèi)部及外員學(xué)員的調(diào)研；05、編寫方案設(shè)計報告、實施方案報告；06、設(shè)計、建立與維護(hù)學(xué)校品牌的定位，設(shè)計與實施具體市場方案；07、組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案；08、對同業(yè)伙伴行業(yè)規(guī)模、教學(xué)特色、宣傳手段、近期動態(tài)等進(jìn)行調(diào)查，對資料內(nèi)容評估，研究出相應(yīng)對策。職位要求： 熟練掌握調(diào)研方法與分析工具； 熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)； 具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神； 積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。溝通協(xié)

8、調(diào)能力強； 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。 熟悉學(xué)校培訓(xùn)項目及相關(guān)的市場行情； 能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場招生策略等工作； 有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗； 熟練操作辦公軟件。獨立工作能力和團(tuán)隊合作精神，具有較強的表達(dá)、理解與公關(guān)能力；積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。（3）招生主管直屬上級：市場部經(jīng)理主要工作：根據(jù)學(xué)校的計劃，做出年、季、月的招生計劃，并全面負(fù)責(zé)學(xué)校的招生工作。崗位職責(zé)：01、掌握招生工作有關(guān)政策規(guī)定；02、執(zhí)行并完成學(xué)校制定的招生計劃；03、參與編撰招生宣傳材料；04、做好招生宣傳工作，對下屬招生專員的管理；05

9、、協(xié)助做好新生錄取工作；06、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。職位要求：熟悉學(xué)校招生工作流程； 工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)； 有多年招生或者營銷經(jīng)驗，有相關(guān)教育機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力良好的口頭表達(dá)能力； 熟練操作辦公軟件；工作態(tài)度踏實，能吃苦耐勞。（4）宣傳企劃主管直屬上級：市場部經(jīng)理主要工作：負(fù)責(zé)全面推動企業(yè)文化、宣傳的建設(shè)工作。制定學(xué)校年度宣傳廣告計劃。崗位職責(zé)：01、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)校品牌宣傳的建立與維護(hù)，02、負(fù)責(zé)企業(yè)文化活動方案的制訂與組織實施；03、各類宣傳、會議活動的組織、策劃和實施；04、負(fù)責(zé)學(xué)校所有文化宣傳媒介的策劃、編輯、出版和維護(hù)，

10、并定期匯總、采寫、編輯、上報宣傳稿件；05、負(fù)責(zé)學(xué)校發(fā)展史資料的收集、整理；06、負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；07、進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計，并保持與市場調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。職位要求： 思維敏捷，文筆流暢，深厚的文字功底； 熟悉學(xué)校企業(yè)文化建設(shè)的概念及其操作； 熟悉學(xué)校文化媒介的建設(shè)及其維護(hù)； 具有良好的溝通、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊合作意識； 熟練掌握相關(guān)辦公軟件。 有宣傳策劃專業(yè)品牌推廣經(jīng)驗，可以根據(jù)學(xué)校不同時期的營銷目標(biāo)規(guī)劃宣傳策略(5)策劃人員直屬上級：市場策劃主管主要工作：在直屬上級的指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校內(nèi)外環(huán)境條

11、件和發(fā)展戰(zhàn)略，提出學(xué)校經(jīng)營思路和策略的多個方案，供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。崗位職責(zé)：01、具體執(zhí)行策劃方案02、參與市場調(diào)研、情報收集、分析與預(yù)測，不斷主動提出經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想，指出發(fā)展方向。03、匯總學(xué)校咨詢專家的建議和員工的合理化意見，對其進(jìn)行篩選和評估，組裝成系統(tǒng)化的經(jīng)營改進(jìn)方案和專題報告04、深入學(xué)校內(nèi)部調(diào)研診斷，找出經(jīng)營中存在的問題和弊病，提出改進(jìn)方案，并追蹤其效果。05、向主管遞交方案執(zhí)行情況報告06、在調(diào)研的基礎(chǔ)上，起草策劃方案職位要求：從事活動策劃工作兩年以上，并獨立開展過大型活動策劃工作；負(fù)責(zé)大型活動策劃，編寫、實施方案設(shè)計報告，并協(xié)調(diào)執(zhí)行；良好的語言表達(dá)能力，文案寫作能力，團(tuán)隊合

12、作能力；熟練掌握計劃、預(yù)算、執(zhí)行的細(xì)節(jié)特點及操作管控流程；熟練應(yīng)用各類辦公軟件，有知名媒體、策劃學(xué)校、展覽學(xué)校等工作經(jīng)驗，有獨立操作大型公關(guān)、文化活動經(jīng)驗者優(yōu)先。(6)市場調(diào)查人員直屬上級：市場策劃主管主要工作：協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)收集息同行業(yè)動態(tài)，形成系統(tǒng)的分析報告，為學(xué)校的管理層提供決策支持。同時配合本部門對學(xué)校規(guī)劃提供合理化建議。崗位職責(zé)：01、收集市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息02、針對企業(yè)實際問題就解決思路和方案與學(xué)員進(jìn)行溝通。03、在必要情況下指導(dǎo)和改進(jìn)調(diào)研流程和方法；04、監(jiān)控調(diào)研流程和數(shù)據(jù)與信息質(zhì)量，確保調(diào)研工作符合學(xué)校要求；職位要求： 有一定的市調(diào)工作經(jīng)驗； 有一寫作能力，觀察能力、分

13、析能力強。 熟練操作辦公軟件，熟悉數(shù)據(jù)分析工具。（7）招生專員直屬上級：招生主管主要工作：協(xié)助項目經(jīng)理完成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)招生工作的具體實施。管理兼職校園招生代理崗位職責(zé)：01、接待來人、來電、來信咨詢的學(xué)員及其家長。02、策劃、參與市場宣傳、展示活動，并完成規(guī)定招生指標(biāo)03、負(fù)責(zé)與客戶的日常聯(lián)絡(luò)和溝通工作，進(jìn)行管理培訓(xùn)課程的銷售、客戶資04、資料的搜集、整理和建檔工作；05、建立有效的招生渠道。職位要求： 有一定的教育培訓(xùn)電話銷售推廣行業(yè)經(jīng)驗； 具備較強的語言表達(dá)能力，性格開朗、思維敏捷、應(yīng)變能力強，工作責(zé)任心強，有敬業(yè)精神，能吃苦耐勞且具備不斷學(xué)習(xí)的能力。 做過培訓(xùn)學(xué)?；虼笾械葘？茖W(xué)校招生咨

14、詢工作及有培訓(xùn)學(xué)校渠道優(yōu)先考慮 具備團(tuán)隊精神，積極樂觀的工作態(tài)度，良好的服務(wù)意識，高度的責(zé)任感，并適應(yīng)在高強度壓力下工作。（8）兼職招生代理直屬上級：招生專員主要工作：在指定校園內(nèi)做好對本學(xué)校的宣傳工作，以及招生。崗位職責(zé)：01、在校園內(nèi)做好宣傳工作，包括派發(fā)宣傳頁（有報酬）、聯(lián)系各院系相關(guān)負(fù)責(zé)人宣傳工作；02、與潛在學(xué)員溝通，引導(dǎo)課程銷售，并組織學(xué)員參加試聽課。職位要求： 校大學(xué)生.有高度的工作熱情，團(tuán)隊協(xié)作意識和足夠的自信心； 有良好的口頭表達(dá)能力，較強的溝通能力，人際關(guān)系良好； 身體健康，能吃苦耐勞，對待客戶有足夠的耐心； .有一定的宣傳技巧優(yōu)先考慮；.現(xiàn)任或曾擔(dān)任學(xué)生會、社團(tuán)、班級干部

15、、校園勤工助學(xué)者優(yōu)先考慮。（9）宣傳專員直屬上級：宣傳企劃主管主要工作：協(xié)助宣傳企劃主管做好學(xué)校的宣傳工作。做好企業(yè)品牌的建立與維護(hù)。崗位職責(zé)：1、構(gòu)建外部宣傳渠道，建立與新聞媒體的聯(lián)系2、撰寫宣傳軟文、調(diào)整和制作廣告模版（報版、印刷版、網(wǎng)絡(luò)模版）3、實施各種媒體投放（包括報紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、市場活動等）4、企業(yè)文化活動策劃。5、與學(xué)校相關(guān)部門密切配合、協(xié)調(diào)工作。6、挖掘素材傳播企業(yè)品牌以及相關(guān)聯(lián)的傳播。職位要求：有過廣告學(xué)校工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)營銷相關(guān)經(jīng)驗有網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗具有文字撰寫能力具有敏銳的市場洞察力（10）技術(shù)專員直屬上級：宣傳企劃主管主要工作：配合宣傳專員做好學(xué)校的宣傳工作；學(xué)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)問題。崗位職責(zé)：01、網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，平面宣傳材料的設(shè)計；02、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，熟悉網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化各方面手段；03、負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常以及辦公設(shè)備的維護(hù)。04、負(fù)責(zé)對人員技術(shù)方面的培訓(xùn)。職位要求： 具有2年以上網(wǎng)站制作與推廣工作經(jīng)驗，新聞、媒體傳播、電子商務(wù)、計算機(jī)專業(yè)等專業(yè)優(yōu)先 熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試與安裝，辦公設(shè)備的維護(hù)。 有吸引和凝聚網(wǎng)絡(luò)用戶的能力，善于與網(wǎng)絡(luò)用戶互動交流