汽車維修服務(wù)話術(shù)

1、汽車維修服務(wù)話術(shù) 機(jī)油方面：問 2222、平時每 7500km7500km 保養(yǎng)時，我車的機(jī)油還很 好，不換行不行？換油時為什么要換機(jī)油濾清 器？答：機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的， 機(jī)油在高 溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響機(jī)件潤滑， 如不及時更換會加快機(jī)件磨損，七千五百公里更 換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗并綜合考慮才確定的。發(fā) 動機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器過濾機(jī)油中的雜 質(zhì)，這些雜質(zhì)過多會造成機(jī)油濾清器臟堵，因此, 更換機(jī)油時須同時更換機(jī)油濾清器。問 2323、怎么首次免費保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油 濾芯呢答：機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 7500km7500km 或 3 3 個月， 首次保養(yǎng)時已達(dá)到更換周期。按

2、時更換可以為車 輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。問 2424、機(jī)油到冬天是否需要更換答:我們使用的是 15W-4015W-40 和 10W-3010W-30 的四季機(jī)油，一般當(dāng)?shù)囟練鉁卦?10-10c以上的無需更換。問 2525、到冬季我的車用不用換防凍機(jī)油?。?答：吉利汽車提供的機(jī)油（粘度級別為 10W-3010W-30） 基本可以滿足在我國各地的需要， 如果車輛的使 用環(huán)境溫度很低 （約零下 3030 度）,建議更換為吉 利汽車所提供的（5W-305W-30）的機(jī)油，一般可以滿 足冬天的使用。問 2626、新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時檢查機(jī)油 不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時未加夠？ 答：咱們一塊兒檢查一下

3、現(xiàn)在的油量， 也許外邊 的檢查方法和我們不一樣。如果確實不足，將車 輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況?？梢源_定 的是，我們做保養(yǎng)時應(yīng)加足機(jī)油的，我們的機(jī)油 一桶為 3 3。5 5 升,而保養(yǎng)時最多只需加入 3 3。2323。 5 5 升左右，如桶中有剩余，我們還會將桶交給用戶。另外：遠(yuǎn)景車型保養(yǎng)時需要 3 3。8 8 升左右的機(jī)油。 問2727、剛跑了 3000km3000km 機(jī)油為什么那么臟？ 答：機(jī)油有點黑并不代表機(jī)油很臟， 發(fā)動機(jī)正常 工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會清潔潤滑物 體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動機(jī)在三個月或 75007500 公里內(nèi)良好工作。保養(yǎng)方面：問 1919、為什么要更

4、換機(jī)油和更換機(jī)油的好處？ 吉利汽車要多長時間換一次機(jī)油？我 2500km2500km 保養(yǎng)時剛剛換的機(jī)油，為什么到了7500km7500km 保養(yǎng)還要換答：在使用的過程中會變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤滑、抗 磨、冷卻等性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的 周期為行駛 75007500 公里或三個月。定期更換可確 保發(fā)動機(jī)內(nèi)部的運動部件良好潤滑，延長發(fā)動機(jī) 的使用壽命，降低油耗，增加動力。問 3434、多長時間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清 器？空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？ 原廠空氣濾清器為何這么容易臟？ 答：空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰 塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動機(jī)，延長發(fā)動機(jī)的使 用壽命?？諝鉃V清器的

5、保養(yǎng)要求每 1000010000 公里清 潔， 每 2000020000 公里更換。 如果車輛的使用環(huán)境惡 劣，如經(jīng)常在風(fēng)沙較大的地區(qū)行駛，或周圍環(huán)境 灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時清 潔更換，會造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā) 卡，行駛中突然熄火等不良現(xiàn)象。問 3636、金剛、遠(yuǎn)景汽車冬天還能用的著空調(diào)過 濾嗎？答：暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)濾清器來過濾進(jìn)入 駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào)濾干凈，過 濾性能好。問 3535、金剛、遠(yuǎn)景汽車為什么間隔 20000km20000km 或 1 1 年更換空調(diào)濾芯？答：空調(diào)濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保 持車內(nèi)的舒適環(huán)境。頻繁使用空調(diào)，濾

6、清器會堵 塞，降低車內(nèi)空氣流動速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。吉 利汽車建議 1 1年或 2000020000 公里更換空調(diào)濾芯，如 是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周 期。問 5353、為什么要換火花塞？火花塞為何不能修， 只能換呢？答：因為在火花塞工作時，電極之間產(chǎn)生火花， 長時間會使電極間隙增大（不可逆轉(zhuǎn)），影響點 火性能，所以要定期更換。按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)，車 輛可行駛到 1 1萬公里檢查、2 2 萬公里按需要更換 火花塞，但鑒于目前油質(zhì)普遍不達(dá)標(biāo)的實際情 況，需要定期檢查，必要時更換。問 5555、車行駛快 120000km120000km 了，用不用換正時皮-H-P帶答：吉利汽車發(fā)動機(jī)的正時

7、皮帶要求 1212 萬公里 更換，所以 120000km120000km 建議您更換正時皮帶。問 5656、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油多長時間更換？ 答：根據(jù)吉利汽車規(guī)定，剎車油兩年更換一次， 如果車輛使用環(huán)境比較惡劣，建議每年更換一 次。轉(zhuǎn)向助力油正常情況下不必更換，但每隔 5000km5000km 需對動力轉(zhuǎn)向油及管路檢查，每隔 1 1 年 更換一次，如有必要，進(jìn)行補(bǔ)加或更換。問 5757、為什么間隔 40000km40000km 或 2 2 年更換制動液？ 剎車油可不可以不換呢答：因為制動液長期在高溫高壓下工作， 在使用 一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、吸收空氣中的水 分、氧化變質(zhì)等變化，使剎車性能

8、下降，影響剎 車總泵和分泵的使用壽命。定期的更換可以使制 動系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，建議兩年或四萬公里進(jìn)行 更換。問 1515、我的車不常開，四五個月也跑不到7500km7500km 可以等跑到 7500km7500km 才保養(yǎng)嗎？答：建議每半年或 75007500 公里進(jìn)行保養(yǎng)，且以先 達(dá)到的為準(zhǔn)，如果車輛用了半年才跑了 20002000 公 里，也要進(jìn)行保養(yǎng)。俗話說，生命在于運動。汽 車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電 類物質(zhì)性能也會隨著時間的延長而發(fā)生變化。比如，蓄電池會因為長期的自然放電而性能下降； 發(fā)動機(jī)與變速器等傳動機(jī)件會因為長時間處于 與空氣直接接觸的狀態(tài)，而影響使用壽命；油類

9、 物質(zhì)隨時間的延長而自然氧化變質(zhì)等。因此， 要 使愛車保持健康長壽，應(yīng)讓其保持充分運動，并 及時保養(yǎng)才能更有利。問 1616、為什么吉利要 7500km7500km 做一次保養(yǎng)，別的 車都是 7500-10000km7500-10000km 才做一次保養(yǎng)？剛買的遠(yuǎn) 景，以前那輛吉利車是 7500km7500km 做一次的，遠(yuǎn)景 也是嗎？答：每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太 長不一定好，如果時間太長車輛得不到及時的維 護(hù)，長期積累下來可能會降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。太短也不一定好，可能會使用者 支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。遠(yuǎn)景轎車結(jié) 合本身的特點和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境， 建議每三

10、 個月或 75007500 公里做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新 車大多都是 7500km7500km 保養(yǎng)一次。問 6 6、我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？答：因為您定里程進(jìn)服務(wù)站作保養(yǎng)，我們可以給 您的車輛作全面檢查，對部分消耗性零部件進(jìn)行 保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可 能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。以免造成您在安全上、 金錢或時間上的損失。問 8 8 車子做第一次保養(yǎng)要多少時間？答：第一次保養(yǎng)要更換機(jī)油及機(jī)濾，并作全車檢 查，緊固外露螺栓、 螺母， 大概需要一個半小時（含洗車） 。問 2929、我對車子不太了解，什么時候保養(yǎng)，什 么時候該換什么東西都不太清楚？常規(guī)保養(yǎng)有何內(nèi)容每次保養(yǎng)都有什么

11、項目保養(yǎng)一般做些什么？我車首保都做那些項目?。看穑? 1、檢查發(fā)動機(jī)潤滑油油位2 2、檢查發(fā)動機(jī)冷卻液液面3 3、檢查制動液/ /離合器液液面4 4、檢查清洗液液面5 5、檢查輪胎充氣壓力6 6、更換發(fā)動機(jī)機(jī)油7 7、更換機(jī)油濾清器& &檢查發(fā)電機(jī)傳動帶，有必要時調(diào)整。還有其它項目，我們會給您提供詳細(xì)的作業(yè)項目 單。這是我們的保養(yǎng)項目單請你過目。問 3030、我問問咱這車 40000km40000km 左右都需要換什 么東西??？答：車輛行駛到五萬公里時，做保養(yǎng)時要在 2000020000 公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換變速器油項目。具 體需要更換的部件我們可以提供給您詳細(xì)的清 單。

12、問 5959、我的車子保養(yǎng)完后，感覺性能好象沒有 什么大的改變答：保養(yǎng)只是對車輛使用性能的正常維護(hù)， 它可 以延長您的車輛的使用壽命，保持車輛性能穩(wěn)定。輪胎方面：問 5454、汽車為什么要做四輪定位？答：車輛在行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時 間長會導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎 磨損過快、車輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長輪 胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可以提高舒適 性。問 2828、我的車現(xiàn)在跑了 15000km15000km 了，需要做什 么項目？答：需要做第三次 15000km15000km 保養(yǎng)，項目與前幾次 大致一樣，我們會給您提供詳

13、單。問 3131、遠(yuǎn)景 汽車的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？答：半載：前輪 220kpa220kpa，后輪 240kpa240kpa滿載：前輪 240kpa240kpa,后輪 270kpa270kpa問 3232、備用輪胎是不是比其他四個輪胎??？ 答：吉利系列汽車的備用輪胎和其他四個輪胎的 大小和規(guī)格都是一樣的，只是部分車型備胎輪輞 是鋼制輪輞。問 3333、現(xiàn)在很多洗車店都充氮氣，請問輪胎充 氮氣有什么好處？答：輪胎充氮氣是有一定的好處：1 1、氮氣是惰性氣體，熱膨系數(shù)低，性質(zhì)不活躍， 熱傳導(dǎo)性低，升溫慢。降低輪胎溫度驟熱的速度， 大大減少爆胎的幾率；2 2、音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音；3 3、保

14、持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命；4 4、壽命長、雜質(zhì)少、對輪胎的損傷小?？諝鉃V 清器變速箱方面：問 4646、首次更換自動變速器油需要自費嗎？ 答：首次更換自動變速器油免費，atfatf 油液隨車 配發(fā)的，工時費都是免費的。問 4747、為什么自動擋 40000km40000km 或 2 2 年就需要更 換變速箱油？更換變速箱油，有什么好處？ 答：自動變速器在工作過程中，自動變速器油不 但起到對運動部件潤滑、冷卻、清潔的作用，而 且還有傳遞動力的作用。所以，對油的質(zhì)量要求 很高。如果變速箱油臟污，不但易造成變速器發(fā) 熱、加劇部件磨損，還會造成動力下降，影響變 速箱的使用壽命。實踐表明，變速器故障

15、多數(shù)由 于變速器油臟污造成。故應(yīng)及時保養(yǎng)更換。按時 更換變速器油， 能夠保證換檔平穩(wěn)順暢， 延長變 速箱的使用壽命。問 4545、吉利自動變速箱油要什么時候更換的？ 答：首次 2500km2500km 或 2 2 個月，以后建議每行駛 40000km40000km 或 2 2 年更換一次。電瓶方面：問 4848、對于免維護(hù)蓄電池，平常使用有什么需 要注意的嗎？答：熄火后，盡量不要使用大功率的電氣設(shè)備； 遇有車輛難啟動的時候，不要短時間內(nèi)反復(fù)啟 動；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接； 注意儀表中的電瓶指示燈，如果燈亮及時檢修充 電系統(tǒng)；問 4949、電瓶多長時間要更換？ 答：電瓶一般情況下使

16、用 2 2 年、4 4 萬公里左右， 但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關(guān)。如經(jīng)常開 長途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會延長，因為開長途 也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對 電瓶的充電效果會有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查 和蓄電池的定期維護(hù)會延長蓄電池的使用壽命。問 5050、電瓶有時虧電，一般壽命是多少？ 答：我們電瓶的壽命一般是在兩年左右， 如果不 及時更換很容易在路上拋錨，我建議你檢查一下 充電系統(tǒng)，必要時更換電瓶。汽油濾芯方面：問 5252、保養(yǎng)時，從未換過汽油濾芯怎么辦？ 答:為了保持油路暢通，建議每 20000km20000km 時清洗， 4 4 萬公里時更換。如果您的車沒超過 4 4 萬

17、公里， 每次保養(yǎng)時都作了清潔處理，使用正常不需更 換；如果超過 4 4 萬公里，請及時更換。問 5151、汽油濾清器為什么要更換答：汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)， 防止 雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時 更換，濾清器太臟會造成油泵進(jìn)油不暢， 供油壓 力不足，影響發(fā)動機(jī)工作；同時還會增加油泵電 機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。防凍液方面：問 4141、快入冬了，我車需要到服務(wù)站里去更換防凍液什么的嗎為什么在夏季也需要更換防凍液？ 答：防凍液的更換與季節(jié)沒有關(guān)系。 防凍液除能 降低凝點、防凍外，還具防銹、防腐蝕、沸點高 的特性，所以在冬季可防止發(fā)動機(jī)凍裂， 夏季可 以防止發(fā)動機(jī)開鍋，同時還

18、具有防止產(chǎn)生水垢等 功能，提高散熱效果。吉利系列汽車正常使用過 程中，如沒有滲漏，對于乙二醇型冷卻液，第一 次更換里程和時間為30000k30000km m或者1 1年， 以后每 隔1 1 年更換一次。具體可參考使用說明書。問 4242、 我的車子冷卻液不夠， 可以去外面添加 嗎？ 答：建議在服務(wù)站內(nèi)添加，因為冷卻液型號不同， 品質(zhì)也不同，會造成化學(xué)反應(yīng)，降低冷卻效果， 甚至有不良反應(yīng)。問 4343、洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水， 只加了一半，今天我特意來檢查。答：副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻液并不是要全部 加滿的，它作為水箱的一個補(bǔ)充裝置，冷卻液量 是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)，在發(fā)動機(jī)冷

19、 態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在fullfull 與lowlow之間則為正 常。問 4444、如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？ 答：在沒有辦法的情況下，可以加少量的水代用。 如果加的量多，一定要及時更換成冷卻液，否則 可能不能起到防凍、防腐、降沸點的作用。剎車片方面：問 1 1、剎車片能用多久剎車片一般多少公里更 換？為什么我的剎車片才使用 2 2 萬里就需要換了，這 什么質(zhì)量嘛？我的剎車片怎么這么快就換啊？答：正常行駛的情況下，前制動片壽命為 2 2 4 4 萬公里，后制動片的使用壽命為 6-106-10 萬公里左 右。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運行情況、 車載質(zhì)量等具體情況而定。例如：長期在

20、城市道 路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長 期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的 比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也 會造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個人的駕駛習(xí)慣和車 輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢查時要檢查剎 車片的磨損情況。問 2 2、為什么剎車片會磨損?答：制動系統(tǒng)是通過剎車片對剎車盤之間的磨擦 實現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動過程中，剎車片 不可避免地要磨損。問 3 3、剎車片開始報警后還可以行駛嗎答：吉利汽車剎車片如果開始報警， 最好及時更 換。如來不及更換繼續(xù)使用，還可行駛 300-500300-500 公里。問 4 4、 為什么前制動片磨的這么快， 后制動片磨 的慢？