《溝通與團隊合作》教材版.

1、TtLLinG團隊協(xié)作與溝通技巧1識；1.團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求2.團隊內(nèi)信任的建立3 團隊成員間的相互了解和取長補短mtiiiG天E fllTtLLinG4.團隊內(nèi)的有效溝通團隊就是由少數(shù)愿意為了共同的 目的、業(yè)績目標和方法而相互承 擔責任的人們組成的群體。姿人數(shù)不多秦共同的目標 矣共同的工作方法參相互依賴并共同承擔責任團隊的概念TTlUrtG三天團隊的要素TtlUflG言天*在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為 團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。*在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。*在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為

2、 團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。TTlLJrtG天sua右形成階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責 及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配 到團隊精神的任務，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會 越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導的指導或命令，同時，成 員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更 多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時， 成員會懷疑這類 規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制

3、 程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生， 氣氛緊張， 人們 有挫折、 憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊, 因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。一TtlUflG=天BUU右規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分 矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的 角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制 和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導移交給了團隊、 信任在成員間建立起來、凝聚力形成、 成員間大量地交流信息、TtLLinG天右表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放. 坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。高有效高效的工作程序取長天能力要求（天音）:團

4、隊合作能力名稱團隊合作Teamwork能力描述注重團隊的日標和結(jié)果，并了解其他同事的需求，調(diào)整自己 的目標以協(xié)助其他同事完成工作組織角色行為指針專業(yè)人員能細心傾聽他人的意見和觀點并能了解其他員工的需 要和觀點能根據(jù)部門經(jīng)理或高級經(jīng)理以及團隊利益的需要主動調(diào) 整自己的目標能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標的重要性能協(xié)助其他員工完成工作以達成團隊的目標輔助人員能細心傾聽他人的意見和觀點，并了解其他員工的需要 和觀點能遵從部門經(jīng)理或高級經(jīng)理的捋示，調(diào)整自己的工作 能了解與其他員工協(xié)力工作對達成企業(yè)目標的重要性TtLLlttG天右能力要求（天音）:溝通力能力名稱溝通力Communication能力

5、描述根據(jù)不同聽眾的特點，清晰地.簡明地和坦誠交換信 息和觀念，并能傾聽和接受其他人的意見組織角色行為指針專業(yè)人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能仔細傾聽和回應其他人的意見和不會打斷其他 人的發(fā)言能有效傳達不同的觀點能對問題作出正確和完整的回答能在回應之前先盡量了解別人的觀點輔助人員能有效組織并清楚向其他人表達自己的觀點能仔細傾聽和回應其他人的意見和不會打斷其他 人的發(fā)言能對問題作出正確和完整的回答M 課程單元1.團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求2.團隊內(nèi)信任的建立3.團隊成員間的相互了解和取長補短4.團隊內(nèi)的有效溝通TtLLinG天占建立信任關(guān)系TtiLine天厲自我反省在建

6、立信任的過程中，團隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習慣。TTlUrtG天sua右不利于團隊工作的行為冬想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中 的一部分晏回避沖突，對任何事都表示同意曇打斷別人的話，限制他人的行為冬表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢査自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作 曇推卸責任曇閑談.抱怨冬表現(xiàn)出憤怒.攻擊奏貶低別人的貢獻冬不參加團隊會議或常常遲到muiiG天saa有利于團隊工作的行為奧參與.貢獻主意和確立目標冬愿意付出信任*公開與別人共享信息和專業(yè)知識冬積極聆聽并考慮別人的觀

7、點 姿正視問題姿愿意緩慢地作岀判斷姿愿意尋找大家一致同意的選擇冬愿意放棄控制冬承擔責任TtLLlfiG天右課程單元1. 團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求2. 團隊內(nèi)信任的建立曠 3 團隊成員間的相互了解和取長補短4.團隊內(nèi)的有效溝通TtLLlfiG天“muiiG、 、JOHARI視窗”開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域自己知道自己不知道別人知道別人不知道為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域， 同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的, 我們可以采取兩類行動自我透露和尋求反饋.天a Ai四種性格類型表現(xiàn)型 暮Z友善型控制型r 顯muiiG天內(nèi)斂muiiG控制型行動和結(jié)果

8、導向、有領(lǐng)導欲.敏捷.嚴格.有決斷力.自信.講究效率.注重效益.好勝.有推動力、意志堅強、 獨立、強硬、務實.成功欲望強、任務掛帥.就事不就人所談論的：成果.產(chǎn)戢、成就.權(quán)威、 能力.控制、領(lǐng)導.獲勝行為舉止：武斷的.獨立的.控制的、愛挑釁的.強有刀的、運用時間：忙碌緊迫的、效率高的.愿意花時間與注亙效率的人相處決策風格：現(xiàn)實、獨立.愿丹一泄的風險. 偏好有效方案心理需求：做出決沱、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強制、武斷、獨裁右表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、 想法多變.富于想象.草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人.快速 行動

9、.自由散漫、不拘小節(jié).易受外界影響.不愿受約束的所談論的：地位.形象、聲譽、思想、 社會和群體問題.新穎行為舉止：外向的、人聲的.快樂的、沖動的.好幻想的.有創(chuàng)造性的運用時間：未來導向的、過度許諾的.不守時的、 愿花時間與活潑的人相處決策風格：大膽、快速的、偏好新方案.憑直覺的心理需求：獲得贊揚、受炊迎主要懼怕：被忽視.不被認同和贊揚常見弱點：缺乏口律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題TtLLlttG天右友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、 好好先生.敏感、妥協(xié)的、不夠確信的.體諒的.有禮貌、 與人為善、有服務孝獻精神、有依賴心.隨大流、就人不就事所談論的：人.團隊、個

10、人問題、感覺.友誼和關(guān)系. 支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細語的運用時間：現(xiàn)在導向的、守信的、愿花時間與人相處 決策風格：偏好附和團體總見.關(guān)心決策對人的影響 心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕.對抗.不和.個人批評 常見弱點：沒有主見壓力王行為表現(xiàn)1默認、同意TTlUrtG,天nua右分析型耐心、注重細節(jié)、精確的、嚴謹、愛思考、不易激動、保守的、 小心謹慎.穩(wěn)定.有條理的.富于批評精神.重事實.重數(shù)據(jù). 持之以恒、認真、嚴于律己.行動緩慢、若即若離、單獨的所談論的：信息、數(shù)抵、事丈、證據(jù)、叮靠性和準確性、 細節(jié).完善行為舉止：慢條斯理、學究式的

11、.注重細節(jié)、富于邏輯的.冷漠、保守運用時間：過去導向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風格：優(yōu)柔寡斷.講究邏輯.喜歡研究不同方案想從你那里得到：準確的信息、對靠町信、有效 心理需求：要求止確.有安全感主要懼怕：借誤、捉供錯誤或不全面的信息常見弱點：怯于開創(chuàng)壓力王行為表現(xiàn);后退、回避TtLLlttG天天E fll接收1.團隊的概念及天咅對員工溝通和團隊工作的要求2.2.團隊內(nèi)信任的建立3.團隊成員間的相互了解和取長補短 4 團隊內(nèi)的有效溝通、溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。_ 信道*傳遞傳遞muriG天明確溝通目的通過傾聽理解對方溝通技術(shù)：三步溝通法mur

12、iG天有姿語言冬非語言因素曇缺乏反饋奧情緒姜性格差異吳地位冬文以對方能接受的方式傳遞信息明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進行溝通, 要達到什么效果。作用是：*圍繞既定的目標發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題晏避免緊張*將雙方的期望結(jié)合在一起*避免對方產(chǎn)生防御心理muriG天E oi聽的不良表現(xiàn)冬不充分的傾聽冬評判性的聽矣過濾式的聽舍預演性的聽矣以事實為中心而忽視人Ttllinc天muiiGt傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽， 而不是 為了評價和反應去傾聽。muiiG天&右傾聽技能1. 關(guān)注對方2. 理解關(guān)鍵信息3. 表達對對方的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣, 關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或

13、鼓勵對方信任自己, 敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任, 并使對方不情愿向你揭示自己。mtsrtG天Baa右、關(guān)注”的行為技能梅瑞邊(Mehrabian)想要知道人們用什么線索來 判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。*面對對方曼開放的姿勢*身體傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸曇做到相對地放松和自然TtLLinG天saa =1全面把握信息姜經(jīng)驗 姜情感 姿行為吳觀點mtiiiG天&同理式回應同理心式回應作為一種溝通方式涉 及到對對方的傾聽，充分地理解對 方，并將此種理解反饋給對方。mtiiiG天同理心

14、式回應的一般公式“你感到/認為.（隨后是情緒表述或是對方觀點的表述），因為.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗/行為）”TtLLlfiG天&表達的誤區(qū)吳輕易評價多余的勸告*諷刺挖苦吳命令壘威脅 吳模棱兩可士有效傳遞信息條 遵循KISS”準則(keep it short and simple)*先提對方的需要冬控制身體語言冬用“協(xié)商”不用“命令”*考慮對方的個性奧掌握有效反饋的要點TtLLinG天有效反饋的要點貴確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為 吳描述行為，而不要評價人格 吳對反饋承擔責任， 采用“第一人稱”的格式 冬核實對方是否了解和接受 冬及時反饋mutiG天禺右 與上級溝通的技巧你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系， 因為這符 合你的利益。misrtG天nua*除非上司想聽，否則不要講 冬若是意見相同，要熱烈反應 鼻意見略有差異， 晏持有相反意見，*想要有些補充，*如有他人在場， 參心中存有上司，比較好溝