公共關(guān)系學(xué)試題及答案1作者

1、公共關(guān)系學(xué)試題及答案1作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：33264 更新時(shí)間：2005-5-20 收藏本頁(yè) 自考-一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)的打“×”。每題1分，共20分）1、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。（ ）2、公共關(guān)系需要廣告作為工具。（ ）3、從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。（ ）4、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（ ）5、1937年，美國(guó)商業(yè)周刊發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（ ）6、現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是公共關(guān)系學(xué)原理。（ ）7、艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。

2、（ ）8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開始的。（ ）9、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。（ ）10、1991年4月中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（ ）11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾知曉公眾潛在公眾行動(dòng)公眾。（ ）12、著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。（ ）13、公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（ ）14、桃李不言，下自成蹊。（ ）15、1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。（ ）16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開

3、創(chuàng)了電影新時(shí)代。（ ）17、雜志是我國(guó)發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（ ）18、廣播相對(duì)于報(bào)紙、電視的最大優(yōu)勢(shì)是：及時(shí)性強(qiáng)。（ ）19、實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。（ ）20、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（ ）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20分）1、傳播的基本元素是（ ）傳播者 信息內(nèi)容 信道 受傳者 控制者2、一個(gè)組織在（ ）不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的同一時(shí)期的不同階

4、段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的不同時(shí)期以及同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的3、贊助（ ）是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資僅僅是一種慈善事業(yè)是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)4、維系性公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是（ ）攻心為上 追求轟動(dòng)效應(yīng) 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng)5、公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是（ ）寬容 平等 忠實(shí) 公正 公益6、依靠實(shí)際行動(dòng)去建樹組織形象，這是（ ）引導(dǎo)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) 宣傳型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)維系型公關(guān)活動(dòng)

5、的特點(diǎn) 進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)開發(fā)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)7、維系性公共關(guān)系活動(dòng)，一般適用于（ ）組織的創(chuàng)立時(shí)期 組織的逆境時(shí)期組織的發(fā)展時(shí)期 組織的危機(jī)時(shí)期組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期8、日常生活用品的最佳傳播者是（ ）專家（權(quán)威） 明星 第三者 企業(yè)職工 普通消費(fèi)者9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（ ）首要公眾 次要公眾 邊緣公眾 逆境公眾 非公眾10、組織具有的基本特性是（ ）目的性 整體性 適應(yīng)性 系統(tǒng)性 攻利性三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分）1、“扒糞運(yùn)動(dòng)”2、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？3、簡(jiǎn)述組織行為的內(nèi)容。4、公共關(guān)系工作對(duì)廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？5、企業(yè)文化的基本特征是什么？6、搞

6、好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？7、簡(jiǎn)述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。8、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的威力？四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒有發(fā)揮者，不給滿分）1、請(qǐng)說明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。2、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問題？試論述之。參考答案：一、判斷題（×）（）（）（×）（）（×）（×）（×）（）（）（×）（）（）（×）（×）（×）（×）（）（）（×）二、選擇題1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題1、19世紀(jì)至20世

7、紀(jì)初資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加深了社會(huì)各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)1903年至1912年的十年間，約有2000多篇揭露美國(guó)實(shí)業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，這就形成了美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，揭開了美國(guó)公共關(guān)系歷史的初頁(yè)。2、答：制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）； （3分）引導(dǎo)輿論，控制形象； （1分）強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。 （1分）3、答：確定組織目標(biāo)；進(jìn)行專業(yè)化分工；協(xié)調(diào)成員間的活動(dòng)；確立規(guī)范；建立權(quán)威；維持秩序；進(jìn)行獎(jiǎng)懲。（評(píng)分細(xì)則：答對(duì)任意5個(gè)要點(diǎn)記滿分）4、答：確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時(shí)代性，減少?gòu)V

8、告的失誤和浪費(fèi)；（2分）確定廣告的宣傳對(duì)象，明確適用范圍；（1分）確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時(shí)間跨度。（1分）5、答：普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）多層次性性的統(tǒng)一；（1分）培養(yǎng)過程的長(zhǎng)期性。（1分）6、答：股東是現(xiàn)代社會(huì)組織重要的資金來源；（2分）股東是組織重要的信息來源；（2分）股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）7、答：內(nèi)容深入；（2分）便于選擇；（1分）便于攜帶；（1分）便于保存。（1分）8、答：利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引

9、力，在公眾中形成一定的心理定勢(shì)。（3分）利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成一種相似性吸引。（2分）四、論述、說明題1、答：組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形象。組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。組織產(chǎn)品形象：產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。（評(píng)分細(xì)則：只答要點(diǎn)給4分，論述過程6分）2、答：避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)

10、系活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用節(jié)日來增強(qiáng)活動(dòng)效果；如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，否則，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡。避開或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無關(guān)時(shí)，就要避開這個(gè)時(shí)機(jī)。不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無所適從的感覺，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。（評(píng)分細(xì)則：每個(gè)要點(diǎn)各給1分；每個(gè)要點(diǎn)的論述各給2分；各層次間的銜接疏通給1分。共10分該文章轉(zhuǎn)自四川自考網(wǎng)-：本周日下午

11、將考試,希望答案能對(duì)你有用,考試時(shí)記得帶上2B鉛筆,身份證,學(xué)生證及考條一、判斷題(10分，對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“X”，并指出正確的知識(shí)點(diǎn)所在處在哪里。)1、圓臉形女性適合齊耳的內(nèi)卷式。X（“適合”改為“禁忌”）P192、圓臉形女性要避免對(duì)稱發(fā)型，不宜有劉海。3、方臉形女性適合后密劉海的中長(zhǎng)發(fā)。X（“適合”改為“禁忌”）P194、三角形臉形女性適合表現(xiàn)前額較寬的發(fā)型。5、身材矮小者適合蓬松的卷發(fā)。X（“適合”改為“不宜”）P206、男士站姿要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開，小于45度。X（改為“30度”）P237、男士站姿要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之氣，腳尖可以自然分開，小于30度。8、女士站姿要體現(xiàn)陰柔之

12、美，身體側(cè)向45度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。9、女士站姿要體現(xiàn)陰柔之美，身體側(cè)向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。X（“30度”改為“45度”）P23  10、男女挽臂的通常原則是女士在左男士在右。X（“女士在左男式在右”改為“男式在左女士在右”）P2811、“OK”手勢(shì)在法國(guó)“贊揚(yáng)”、“允許”、“順利”、“好”。 X（“法國(guó)”改為“美國(guó)”）P3112、“OK”手勢(shì)在印度表示“引誘女人”或“侮辱男人”。 X（“印度”改為“巴西”）P3113、“OK”手勢(shì)在美國(guó)“贊揚(yáng)”、“允許”、“順利”、“好”。 14、“OK”手勢(shì)在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”。 15、“OK

13、”手勢(shì)在日本、韓國(guó)表示“金錢”。 16、“V”字形手勢(shì)，掌心向內(nèi)，在英國(guó)表示勝利。X（“向內(nèi)”改為“向外”）P3117、“V”字形手勢(shì)，掌心向外，在西歐表示侮辱。X（“向內(nèi)”改為“向外”）P3118、伸出食指，在法國(guó)、緬甸表示請(qǐng)求、拜托。19、在印度、伊朗、斯里蘭卡，點(diǎn)頭表示不同意而搖頭表示同意。20、地中海沿岸的一些阿拉伯國(guó)家，表示否定的動(dòng)作是把頭往后一仰。21、在選配服裝顏色時(shí)，體胖者所選用的色彩應(yīng)以冷色調(diào)為主。22、在選配服裝顏色時(shí)，體胖者所選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。X（“暖色”改為“冷色”）P4423、在選配服裝顏色時(shí)，體瘦者所選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。24、在選配服裝顏色時(shí)，體瘦者所

14、選用的色彩應(yīng)以暖色調(diào)為主。25、體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。26、體型高大者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。X（“高大”改為“矮小”）P4427、穿雙排扣西裝時(shí)，必須系結(jié)領(lǐng)帶。28、穿單件西服上衣不打領(lǐng)帶休閑式，內(nèi)穿的襯衫領(lǐng)扣應(yīng)當(dāng)系上。X（“系上”改為“不系”）P5029、穿名牌西服時(shí)應(yīng)戒袖口商標(biāo)不除。30、傾聽別人談話，不能閉上眼睛，否則對(duì)方會(huì)以為你心不在焉。31、“鄙人”、“在下”是謙稱自己。32、稱自己的同輩親屬時(shí)，可冠以“愚”字。33、在他人面前稱呼自己的弟弟可用“愚弟”、“舍弟”。 34、對(duì)他人的長(zhǎng)輩親屬，稱呼前加“尊”字。35、稱呼自己的父親，可以說“

15、令尊”。 X（“令尊”改為“家父”）P7936、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將男士介紹給女士。37、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將已婚者介紹給未婚者。X（“已婚者介紹給未婚者”改為“未婚者介紹給已婚者”）P8238、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將職位高者介紹給職位低者。X（“職位高者介紹給職位低者”改為“職位低者介紹給職位高者”）P8239、一般情況下，在介紹的順序上應(yīng)該為將客人介紹給主人。40、上下級(jí)握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸手。41、長(zhǎng)幼握手，年長(zhǎng)者要等年幼者先伸手。X（“年長(zhǎng)者要等年幼者”改為“年幼者要等年長(zhǎng)者”）P8642、男女握手，男士要等女士先伸手。43、賓主握手，主人應(yīng)先

16、向客人先伸手。44、不要用左手與阿拉伯人握手。45、在舞會(huì)上通常是由男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。46、按照慣例，第一支舞曲，由主人夫婦、主賓夫婦共舞。47、按照慣例，第一支舞曲，由男主人夫與主賓夫人，女主人與男賓共舞。X（“第一支”改為“第二支”）48、西餐時(shí)，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在位子上。49、西餐時(shí)，如果湯過熱，不要用嘴去吹。50、西餐時(shí)，吃魚吃完上層后，應(yīng)用刀叉小心將魚翻身。X（“小心將魚翻身”改為“不要將魚翻身”）P13651、飲用咖啡時(shí)，應(yīng)該用手指穿過杯環(huán)拿住杯子，送至嘴邊。X（“應(yīng)該”改為“不可以”）P14152、飲用咖啡時(shí)，應(yīng)該用右手拇指和食指捏住杯耳，將杯子送至嘴邊。53、

17、飲用咖啡時(shí)，不能用小湯匙舀著喝。二、填空題重點(diǎn)（10分，不得有錯(cuò)別字。先標(biāo)出知識(shí)點(diǎn)所在頁(yè)碼，并把所要掌握的內(nèi)容寫下來）1、女士化妝與年齡：P14P15   青年女士在化妝時(shí)應(yīng)注意突出自然美，以淡妝為宜。   中年女士在化妝時(shí)應(yīng)注意突出優(yōu)雅美，應(yīng)該選擇暗色的粉底。   老年女士在化妝時(shí)應(yīng)注意突出成熟美，應(yīng)該選擇接近自然膚色的粉底。2、正確站姿、坐姿、步姿的要點(diǎn)：P23、P25、P26   正確的站姿要點(diǎn)：挺拔、直立。   正確的坐姿要點(diǎn)：輕入座、雅落座、慢離座。   正確的步姿

18、要點(diǎn)：輕盈、從容、穩(wěn)健。3、引領(lǐng)的手勢(shì)的種類。P31   引領(lǐng)的手勢(shì)：橫擺式、曲臂式、斜下式。4、私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離的定義。P34P35   私人距離又稱親密距離，是指小于0.5米的距離，這個(gè)距離只允許情感上聯(lián)系高度密切的人進(jìn)入，其他人特別是陌生人進(jìn)入則會(huì)令人恐慌，感覺受到侵犯，心跳加速，戒備心理增強(qiáng)。   常規(guī)距離也稱交際距離，是指 0.51.5米之間的距離，在這個(gè)距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。   禮儀距離也稱尊重距離，是指1.53米之間的距離，在這個(gè)距離內(nèi)交往表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，比較適合長(zhǎng)

19、輩和晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間的交往。   公共距離也稱有距離的距離，是指3米以上的距離，在這個(gè)距離內(nèi)交往，人們會(huì)感到非常陌生和安全，當(dāng)事人可以對(duì)處于這個(gè)范圍的任何人視而不見，不與之交往。5、晚間最為正式的西式男、女禮服：P39、P40   男士晚間最為正式的西式禮服為：小禮服又稱無尾禮服，也稱便禮服。   女士晚間最為正式的西式禮服為：大禮服也稱大晚禮服。6、著裝遵循TPO原則：P41   TPO是Time（時(shí)間）、Place（地點(diǎn)）、Objective（目的）。7、西方戴戒指的含義：P56   在

20、西方，將戒指戴在食指上表示無偶或正在求婚（對(duì)原已婚者而言是守寡之意）；戴在中指上表示已有意中人并正在熱戀中；戴在無名指上表示已婚；戴在小指上則表明奉行獨(dú)身主義。大拇指一般是不戴戒指的。8、演講成功三要素：P70   三要素：a要有一個(gè)明確的主題思想；b要熟悉了解你的聽眾；c要注意開頭和結(jié)尾的鼓動(dòng)性。9、為他人作介紹的原則：P82   原則：“尊者居后”。10、平等式握手適用場(chǎng)合：P86   適用于與初次見面或交往不深的人相握。11、握手的時(shí)間：P87   通常情況下，應(yīng)在3秒左右。12、“吊”、“唁”：P115P1

21、16   “吊”指喪事；“唁”指接到訃聞，無法抽空到。13、宴請(qǐng)禮儀中的“4M原則”：P120即菜單、舉止、音樂和環(huán)境。14、宴會(huì)按照隆重程度、出席規(guī)格的分類：P120可分為國(guó)宴、正式宴會(huì)和便宴。15、茶會(huì)通常安排時(shí)間：P122通常安排在上午10時(shí)左右或下午4時(shí)左右。16、宴會(huì)時(shí)間安排避開時(shí)間：P123安排宴會(huì)時(shí)間應(yīng)盡可能避開重要的節(jié)日、重要的活動(dòng)日及雙方或一方的禁忌日。17、西餐正餐的菜序由八道菜構(gòu)成：P125即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品、熱飲。18、使用筷子有“八忌”：P128“半途筷”、“游動(dòng)筷”、“窺筷”、“碎筷”、“剃筷”、“簽筷”、“淚筷”、“吮筷

22、”。19、西餐時(shí)入座或離座時(shí)應(yīng)從哪邊：P131   均應(yīng)從座椅的左側(cè)進(jìn)出。20、美式、歐式刀叉用法：P134美式用法是將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。歐式用法始終為左手拿叉，右手拿刀。22、西餐時(shí)，刀叉呈“八”字形分別放在盤子上的含義：P134中途放下，還要繼續(xù)食用。23、西餐時(shí)，刀叉放在一起的含義：P134表示用餐完畢。24、西餐時(shí)，成套刀取用順序：P134由外向內(nèi)依次取用。25、西餐時(shí)，餐巾的用法：P135西方人用餐，第一件事就是打開餐巾平鋪在自己的膝蓋上。進(jìn)餐中，餐巾應(yīng)該始終放在腿上，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。

23、餐畢離開時(shí)，應(yīng)把餐巾疊好放在桌上。26、餐前酒別名（開胃酒）P13627、西餐講究“白酒配白肉，紅酒配紅肉”P13628、打電話時(shí)間選擇：P168打電話應(yīng)盡量避開上午7點(diǎn)前、晚上22點(diǎn)以后及午休、吃飯等時(shí)間。29、接聽電話記錄：P169接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。30、乘轎車座次安排：P210座次的常規(guī)一般是右座高于左座，后座高于前座。三、案例分析題（2題，共30分除回答要點(diǎn)外，還應(yīng)結(jié)合案例展開。）（一）王芳，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱

24、角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績(jī)，贏得了公司同仁的好評(píng)。問題：如何評(píng)價(jià)王芳的兩種妝容?提示：（1）化妝與場(chǎng)合（2）青年女士化妝（3

25、）女士化妝在儀容儀表中的地位。1）        化妝一定要根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行。王芳就把握了這一點(diǎn)，把在公司里與在公休日里化了不同的妝，也取得了比較好的效果。2）        青年女性的化妝一定要跟自己的年齡相符合。如無論是在公司還是公休日里都注重了化妝的自然。因?yàn)槟昵嗟呐詰?yīng)該注重化妝的自然。王芳的白領(lǐng)麗人妝和清沌少女妝都體現(xiàn)了年青的特性。3）        應(yīng)該說適當(dāng)?shù)幕瘖y，既尊重了別人，也美化了自己，能給自己儀容增色不少。王芳的化妝讓她在公司“整個(gè)妝容清爽自然，盡顯

26、自信、成熟、干練的氣質(zhì)”，在公休日里，“看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松” 。（二）一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學(xué)前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學(xué)四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩(shī)歌、散文、評(píng)論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語(yǔ)表達(dá)也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時(shí)，招聘者拿著她的材料等她進(jìn)來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請(qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張

27、小姐，請(qǐng)回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你打算怎樣準(zhǔn)備這次面試？提示：（1）服裝穿著原則（2）面試儀表、舉止、談吐（3）面試注意事項(xiàng)她肯定不會(huì)被錄用。因?yàn)樗龥]有掌握服裝穿著原則和面試禮儀技巧。服裝穿著有適體性原則和TPO原則。她沒有考慮到合適的時(shí)間，地點(diǎn)和目的，有點(diǎn)象是來展示自己的個(gè)性和風(fēng)采的，雖然有實(shí)力，但是對(duì)面試完全不起作用。在儀表上要整潔，莊重和正規(guī)。舉止要自然、大方、文明和優(yōu)雅?！靶埓┲阅闳?，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，”顯得她既不莊重也不正規(guī)?！安徽?qǐng)自坐，隨后翹起了二郎腿，”表明她并不注意肢

28、體語(yǔ)言，更談不上文明與優(yōu)雅。“她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門”，顯示她沒注意態(tài)度要平和。（三）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，

29、便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無聊，便非常隨

30、便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。問題：請(qǐng)指出金先生的失禮之處，并說明原因。提示：（1）拜訪禮儀或推銷禮儀（2）頭部體語(yǔ)（3）交際技巧推銷禮節(jié)要求：1、要預(yù)約。2、語(yǔ)言得體。3、彬彬有禮。金先生讓張經(jīng)理嚇了一跳，說明他沒有預(yù)約，很是唐突。他見面就說：“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過目。”沒有考慮到別人愿不愿意看，也沒有用敬語(yǔ)。當(dāng)張經(jīng)理要求降價(jià)時(shí)，金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！闭Z(yǔ)言很是生硬，不含蓄。當(dāng)張經(jīng)理問到產(chǎn)品性能的先進(jìn)處時(shí)，他是反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！币稽c(diǎn)也不講究技巧。他

31、多次搔頭，還“不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理”。肢體語(yǔ)言過多，過于隨便，遇事不冷靜，沒有保待應(yīng)有的風(fēng)度。另外，當(dāng)他一個(gè)在辦公室時(shí)，竟然用別人的電話，跟朋友閑談。不經(jīng)允許動(dòng)用別人的東西，是侵犯別人私人空間的行為，很不禮貌。    （四）在一次小型的聯(lián)歡會(huì)上，觀眾席上有一位女士問趙本山：“聽說你在全國(guó)笑星中出場(chǎng)費(fèi)是最高的，一場(chǎng)要一萬多元，是嗎？”這個(gè)問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會(huì)有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的問題，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請(qǐng)問您是哪個(gè)單位的？”“我是大連一個(gè)電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌?/p>

32、士說。“你們經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？”趙本山問?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī) ”女子答道。“一臺(tái)錄像機(jī)賣多少錢？”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價(jià)格是由它的價(jià)值決定的?！蹦桥苑浅８纱嗟鼗卮鹚！澳蔷蛯?duì)了，演員的價(jià)值是由觀眾決定的?！眴栴}：1、面對(duì)女士的尷尬問題，趙本山采用了何種方法巧妙應(yīng)答？2、請(qǐng)結(jié)合案例談一下，在日常生活中遇到言語(yǔ)方面的因素而使自己處于不利境地時(shí)該如何解脫？提示：（1）交際技巧中委婉與巧妙應(yīng)答。（2）交際技巧的作用。在交際中，有時(shí)要巧用委婉與巧妙應(yīng)答。巧用委婉即運(yùn)用婉轉(zhuǎn)、含蓄的語(yǔ)言，表達(dá)信息，進(jìn)行交際。妙答之妙主要 在于說話有道理有禮貌，反駁不用粗話

33、，自衛(wèi)不帶謾罵，出言機(jī)智，理禮雙全。面對(duì)女士直問出場(chǎng)費(fèi)時(shí)，趙本山雖然心里不舒服，但是他先是通過迂回戰(zhàn)術(shù)讓那女士說了價(jià)值決定價(jià)格，然后才水到渠成地說出了“演員的價(jià)值是由觀眾決定的”，也間接地回答了她的瓿題?；卮鸬煤苁菣C(jī)智，也很有禮貌。從上面所分析的例子，可以看到隨機(jī)應(yīng)變，注重并運(yùn)用好了交際技巧就能化解生活中的尷尬，消除生活中一些火藥味，營(yíng)造比較好的人際關(guān)系氛圍。（五）老張的兒子留學(xué)歸國(guó)，還帶了為洋媳婦回來。為了討好未來的公公，這位洋媳婦一回國(guó)就誠(chéng)惶誠(chéng)恐地張羅著請(qǐng)老張一家到當(dāng)?shù)刈詈玫乃男羌?jí)酒店吃西餐。用餐開始了，老張為在洋媳婦面前顯示出自己也很講究，就用桌上一塊“很精致的布”仔細(xì)地擦了自己的刀、叉

34、。吃的時(shí)候，學(xué)著他們的樣子使用刀叉，既費(fèi)勁又辛苦，但他也覺得自己挺得體的，總算沒有丟臉。用餐快結(jié)束了，吃飯時(shí)喝慣了湯的老張盛了幾勺精致小盒里的“湯”放到自己碗里，然后喝下。洋媳婦一愣，緊跟著也盛著喝了，而他的兒子早已滿臉通紅。問題：請(qǐng)指出老張不合西餐禮儀之處，并說明正確的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“湯”1、餐巾用得不合西餐的禮儀。因?yàn)椴徒硎怯脕聿磷旌褪值?，不是用來擦臉或鼻子，與更不能用來擦刀和叉。正確的做法是先把餐巾打開平鋪在自己的膝蓋上。進(jìn)餐中，應(yīng)該始終放在腿上，如果暫時(shí)離開，可將餐巾折起，放在位子上或餐盤旁。餐畢離開時(shí)，應(yīng)把餐巾放在桌子上。2、例子中的“湯”不是用來喝的，而是用來洗

35、手的。如果洗手，注意不要亂甩亂抖。而應(yīng)兩手輪流沾濕指尖，然后 輕輕浸入水中涮洗，而后用紙巾擦干。（六）教材94頁(yè)提示：（1）寒暄場(chǎng)合（2）介紹順序（3）擁抱禮適用人群。1、當(dāng)交際中，需要寒暄時(shí)，一定要注意場(chǎng)合。在公共場(chǎng)合不要寒暄。那會(huì)影響到別人是很不禮貌的。王峰他們舊友久別重逢，很高興，是需要寒暄，但是在大劇院里不適宜。因?yàn)闀?huì)影響到他人看戲劇。2、在社交場(chǎng)合中，介紹還是很講究順序的。一般是尊者居后將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者，將晚輩給長(zhǎng)輩，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將個(gè)人介紹給團(tuán)體。在本例子中，王峰應(yīng)該先向自己的妻子和生意伙伴介紹賈征，再向賈征介紹自己的妻子，再向賈

36、征介紹自己的生意伙伴。而王峰沒有做好。3、擁抱禮慢歐美各國(guó)熟人、朋友之間表示親密的禮節(jié)。但是賈征跟王峰的妻子第一次見面，另外見面的地點(diǎn)在中國(guó)，所以不宜行擁抱禮。（七）教材117頁(yè)提示：（1）探望病人舉止得當(dāng)（2）探望禮儀1、探望病人要舉止得當(dāng)。進(jìn)門時(shí)要輕輕敲門。跟病人說話時(shí)，要注意語(yǔ)氣，最好是平常的，溫和的，自然的語(yǔ)氣，并且跟醫(yī)生的口徑一致。這些小吳菲都沒有做好，不僅驚訝，而且直接露出了天機(jī)。2、探望病人，一是要遵守院規(guī)，二是注意防病，三是舉止要得當(dāng)P106，四是要慎選禮物P106-107。（具體重點(diǎn)把第三點(diǎn)和第四點(diǎn)詳細(xì)一點(diǎn)）（八）教材198頁(yè)小侯畢業(yè)后,投了幾十份簡(jiǎn)歷,才獲得面試機(jī)會(huì),這家公

37、司是人力資源咨詢公司,面試方式也與眾不同,除了回答問題還有在電腦上做大約3小時(shí)的測(cè)評(píng)題,面試結(jié)束后,讓他們?cè)趦商熘畠?nèi)等通知.小侯因?yàn)橐郧坝羞^一年多的人力資源共工作的經(jīng)驗(yàn),所以主管將他的名字例在錄取名單中,等待與老板研究后再確定.第二天下午,心情急切的小侯打電話給公司說:"公司錄不錄取我們沒關(guān)系,能否把測(cè)評(píng)結(jié)果給我們?”接電話的主管愣了一下,和藹地告訴他:"測(cè)評(píng)結(jié)果只是公司用來選拔人才用,不給個(gè)人.”小侯又補(bǔ)充一句:”公司錄不錄取我沒關(guān)系,我只想要測(cè)評(píng)結(jié)果,因?yàn)槲覝y(cè)評(píng)了3個(gè)多小時(shí)呢!”放下電話,主管立即將錄取名單取出,劃掉了小侯的名字.。提示：（1）電話技巧（2）求職意愿表達(dá)

38、1、打電話應(yīng)該用敬語(yǔ)。小侯在電話里第一句話就是“公司錄不錄取我們沒關(guān)系，能否把測(cè)評(píng)結(jié)果給我們”。他汪僅沒有用敬語(yǔ)，而且對(duì)別人要求做不應(yīng)該做的事情（把測(cè)評(píng)結(jié)果拿出來）。他補(bǔ)充的一句話更是讓人大跌眼鏡：“錄不錄取我沒有關(guān)系，我只想要測(cè)評(píng)結(jié)果，因這我測(cè)評(píng)了三個(gè)多小時(shí)?！边@話讓人覺得，測(cè)評(píng)結(jié)果是應(yīng)該給當(dāng)事人的。他沒有弄清楚，測(cè)評(píng)的目的是為錄取提供參考，如果不是為了錄取，那么測(cè)評(píng)還有什么必要呢。2、小侯自始至終沒有充分 表達(dá)自己的求職意愿。沒有意愿，又沒有禮貌，其面試的結(jié)果更是可想而知了。如果是真正想獲得這個(gè)職位，就應(yīng)該很好地表達(dá)自己的愿意和自己勝任的條件、能力、資格。從各方面打動(dòng)主管，讓他覺得自己是一

39、個(gè)很不錯(cuò)的人選。（九）教材212頁(yè)上海某科技公司召開了一次全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)會(huì),公司的江總經(jīng)理帶著秘書茍小姐親自駕車到浦東機(jī)場(chǎng)迎接來自香港某集團(tuán)的周總經(jīng)理.為了表示對(duì)周總的尊敬,江總把周總請(qǐng)到轎車的后排,并讓茍小姐在后排作陪.    周總到賓館入住后,對(duì)茍小姐說,明天上午八點(diǎn)開會(huì),我會(huì)打的到現(xiàn)場(chǎng),就不麻煩你們江總親自來接啦.提示：（1）轎車座次安排（2）交通禮儀定義（3）交通禮儀原則江總在座次安排上有不妥之處。交通禮儀是指接待方在正式的商務(wù)、公務(wù)接待活動(dòng)中，在為來賓安排準(zhǔn)備、挑選專供對(duì)方使用的車輛、船只、飛機(jī)時(shí)，所需要遵守的禮儀規(guī)范。轎車座次安排一般是右座高于左座，后座高于前座。

40、轎車上的前排副駕駛座通常是隨員座。所以在這個(gè)例子中，江總不應(yīng)該讓秘書坐在后面，跟周總“并駕齊驅(qū)”。最好的安排是，讓秘書坐在隨員座上，顯示周總的重要性?；蚴亲屩芸傋陔S員座上，顯示周總跟江總“并駕齊驅(qū)”的地位四、論述題（要求寫出要點(diǎn)，并且結(jié)合實(shí)際生活來說明。或者結(jié)合實(shí)際展開論述，不能只答教材上的要點(diǎn)。2題30分）1、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述語(yǔ)言交際的技巧。P67-702、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾巫龊醚缯?qǐng)的準(zhǔn)備工作。P122-125(可以中餐為例)3、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述電話求職要遵守的禮儀。P192-1944、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述涉外商務(wù)禮儀基本原則。P247-2505、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述求職過程中的面試禮儀。P195-197

41、6、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勣k公室的個(gè)人禮儀。P2047、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勍其N的技巧。P215-2168、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際論述拜訪禮儀。P99-101五、應(yīng)用題（1題20分?？紤]周全并能自圓其說。先到書上找到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，再以這些知識(shí)點(diǎn)作為答題的要點(diǎn)，并且加上自我的理解）1、        如果你要進(jìn)行一次公務(wù)拜訪，請(qǐng)你從禮儀的角度談?wù)勅绾稳プ龊眠@次拜訪。P99-1012、        如果你的屬下應(yīng)邀到你家做客，請(qǐng)從禮儀的角度談?wù)勅绾巫龊糜?。P101-1203、有同事患胃癌住院，公司安排你做代表前去探望，你打算怎么做？P105

42、-1074、假設(shè)你奉命組織公司三十周年慶祝儀式，你打算怎么做？P223-2265、請(qǐng)指出下面這封信存在的問題，并按書信的禮儀要求給以改寫。A廠財(cái)務(wù)科：你們幾次寫來討錢的信，我們?cè)缇褪盏?。老?shí)說，近一年來，廠里的貨賣不掉，工人獎(jiǎng)金也發(fā)不出，所以，沒有錢還債。你們一定要還，要么把我們廠里的存貨折款抵押給你們，否則還不出。請(qǐng)你們幫幫忙，給以諒解。                              

43、;                     B廠財(cái)務(wù)科                                               &

44、#160;2007年11月15日給你支招公共關(guān)系學(xué)試題中“案例分析”題解答(2009-12-25 13:17:19) 轉(zhuǎn)載標(biāo)簽： 公關(guān)試題案例分析解答開專開本的公共關(guān)系學(xué)是中央電大出題，而且是閉卷，所以，考試最后一題案例分析，分值是20分，應(yīng)該是一道拿分的題。但是，很多同學(xué)害怕這道題，我在這里負(fù)責(zé)任地告訴大家：這是一道拿分的題。為何？且聽我一一道來。1、雖然思考題要求答出一兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)，但如果你分析得有道理，即使沒有直接說出那個(gè)知識(shí)點(diǎn)（比如公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、公關(guān)工作類型等），也沒有關(guān)系，只要你分析得有道理，會(huì)得高分的。2、如果是對(duì)失敗公關(guān)案例的分析，你更應(yīng)該大膽分析，拿出你的解決辦法，也同樣會(huì)得高

45、分的。3、400字的字?jǐn)?shù)，應(yīng)該很容易達(dá)到的。你總不能寫上幾個(gè)字，就想拿高分吧？明白我的意思了嗎？4、雖然參考答案在一些知識(shí)點(diǎn)上給了很細(xì)小的分，你也不要害怕，不要受它的疑惑，放開了分析。下面是幾年來中央電大試題中的最后一道案例分析匯總，給大家參考，雖然是中央電大的參考答案，但并不難，大家看一看。有何問題，請(qǐng)留言，我每天都會(huì)上來查看，一定盡快回復(fù)。 案例分析（20分）1、“奇瑞”新車征名流動(dòng)新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻

46、道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞“兩個(gè)字來展開，轎車（含跑車、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞

47、5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國(guó)

48、內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（3分）征詢性公關(guān)除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。（2分）征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（3分）只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。（2分）不論是按照金、木、水

49、、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。（1分） 2、海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù)海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，而且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“

50、一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來干脆規(guī)

51、定連用戶的水也不準(zhǔn)喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。） 答題要點(diǎn)：海爾公司開展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏

52、得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹立良好形象。（3分）海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于1990年投資800萬元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（5分）第二，開動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說到做到。海爾不權(quán)制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的

53、好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（5分） 3、深入人心的花“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活

54、動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析） 答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的

55、活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把

56、最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（

57、2分） 4、歐典：相當(dāng)會(huì)開“國(guó)際玩笑”“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這祥一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典中國(guó))有限公司”也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤的解釋，而對(duì)退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行