收費站班組建設總結

1、1收費站班組建設總結作為收費所最基層的主要骨干收費班長，應該在所 長的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾 的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。班組建設的著力點： 加強思想文化建設， 提高業(yè)務素質(zhì)， 關心員工生活以及搞好群眾關系。加強思想文化建設是做好各項工作的必要前提和根本 保證?！八枷胧侨说撵`魂” 。思想健康靈魂才健康。班長要帶 頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕 視自己的崗位。其實不管崗位如何，大家都要確信，我們的 工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認識到自己工作的重 要性，以本職工作為榮，以盡職盡責為榮。提高業(yè)務素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅

2、實基礎。 “榜樣的力量是無窮的” ，“火車跑得快，全靠車頭帶” 。所 以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務水準，才能做好模范 帶頭作用，才能比較權威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī) 范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時準確地處理。班長應以實際行動帶 動班組成員全面提高業(yè)務知識，把知識點盡可能地分門別2類，幫助收費員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點站碼的記憶，同一條高速線上的站點代碼前兩位數(shù)字基本 一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象， 會比較具體， 也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相 應的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有

3、機結合 而后進行程序化操作，又快又準確，服務質(zhì)量又高。再次， 重視上下班講評和班務會議。每天上下班講評時對當班的工 作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務知識，包括車型的 判別，特殊事件的處理等；每月班務會議時要回顧和分析當 月的收費工作情況，各自總結工作經(jīng)驗，再把經(jīng)驗所得運用 到以后的工作中去，從而”溫故而知新” ，形成良性循環(huán)， 切實做到精益求精。關心員工生活是抓好各項工作的重要基礎，是員工之間 相互團結的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困 也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)， “窮則思變” ，但“變”卻不 一定“通”，所以很有必要加以關心。生活中遇到不順心的 事在所難免， 如果鬧著情緒來收

4、費發(fā)卡， 顯然不能文明服務， 影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員 工狀態(tài)，及時引導他們正確地看問題，要引導他們做對的事 情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展 的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進3之道，通過溝通， 自我反省，積蓄經(jīng)驗，把工作做得更實更好。同時可以多多 舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結合收費所 的實際工作，有的放矢地開展如業(yè)務交流、技術探討等活動，使班組內(nèi)形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍，還可以 鼓勵員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個 收費員都會感覺到其實工作也不是那么枯燥乏味，每一天都 是不同的一天，是上進的一天，

5、是收獲的一天，都會感受到 成長與發(fā)展的快樂。搞好群眾關系是各項工作順利進行重要保障。作為班 長，要協(xié)調(diào)處理好收費員與管理員之間的關系，特別是與稽 查員之間的關系。要與收費員一起了解領導的良苦用心，也 要講究方式方法，多與領導溝通。作為班長，還要處理好收 費員與司乘朋友的關系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的 司機人員的關系。我們文明接車微笑服務，我們善待每一個 人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不 與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切 實做好收費工作的應征不漏。作為收費班長，還要處理好班 長自身與班成員的關系。 班長要在生活上切實地關心他們，在工作中嚴格地要求他們。 班長的管理要大膽， 但是要講究 方式方法，更要嚴于律已。管理要講科學，工作要講帶頭， 作風要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事 一議，切勿以情取人，以權壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題 的時候全盤否定，要用辯證的眼4光看問題，分析問題原因， 而后解決。班長要處事講人情，處處講風格。班成員之間我 對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成 員有困難的時候，給予幫助，排憂解難。 “人心換人心，八 兩對半斤”，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一 思想