公共關(guān)系學(xué)作業(yè)全部答案

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章第4章參考答案 一、名詞解釋(每題3分，共15分) 1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織開展需要的一種思想、政策和管理職能。 2公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3揭丑運(yùn)動(dòng)：19世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度開展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固這種壟斷地位，對(duì)內(nèi)根本無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

2、，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)) 4愛(ài)德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯尼斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作?公眾輿論之凝結(jié)?，到1952年完成教科書?公共關(guān)系學(xué)?，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的根底上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作；通過(guò)“投公眾所好來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗。5組織形象：就是組織在公眾心目中留

3、下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。二、判斷正誤并更正(每題2分，共20分)( )1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( )2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( × )3美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 更正：美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了傳播過(guò)程的數(shù)學(xué)模式 。 ( × )4艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。更正：艾維·李創(chuàng)辦世界上第三家宣傳事務(wù)參謀所。( × )5有了興旺的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生興旺的公共關(guān)系。更正：興旺的商品經(jīng)濟(jì)提出了對(duì)公共關(guān)系的需要，興旺的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)

4、系產(chǎn)生的條件之一。( )6公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。( )7在比擬興旺的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 ( × )8公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、開展環(huán)境效勞的。更正：公共關(guān)系不僅是為組織營(yíng)造生存、開展環(huán)境效勞的，它還有塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)的功能。 ( )9公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的缺乏之處，反之亦然。 ( × )10一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個(gè)方向努力，即通才和專才，專才只是其中一種。三、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分) 1 公共關(guān)系可直接稱為(

5、A )。 A公眾關(guān)系 B人際關(guān)系 C人群關(guān)系 D社區(qū)關(guān)系 2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。 A群眾傳播 B傳播溝通 C人際溝通 D輿論宣傳 3組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是( C )。 A公共關(guān)系意識(shí) B公共關(guān)系觀念 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系籌劃 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 A巴納姆 B艾維李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。A?公眾輿論的形成? B?公共關(guān)系學(xué)?C?有效的公共關(guān)系 D?原那么宣言?6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A從事實(shí)出發(fā) B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見(jiàn)出發(fā)7組織形象的根底是( D

6、)。A員工形象 B管理形象C機(jī)構(gòu)形象 D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )。A外部公眾關(guān)系 B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( B )。A銷售部門 B廣告宣傳部門C接待部門 D辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( B )。A公正無(wú)私 B開朗、有耐心、能寬容 C實(shí)事求是 D創(chuàng)新能力四、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。

7、A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念3公共關(guān)系的根本要素包括( ABE )。A組織 B傳播C環(huán)境 D資金E公眾4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。A倫理學(xué) B管理學(xué)C社會(huì)學(xué) D營(yíng)銷學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在開展過(guò)程中，最有代表性思想分別是( BCD )。A巴納姆 B艾維李C伯尼斯 D卡特里普和森特6從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是( BC )。A派克和李 B希爾諾頓C博雅 D愛(ài)德曼7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原那么是( AD )。A公眾必須被告知 B投公眾所好C凡宣傳都是好事 D說(shuō)真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( AB

8、CD )。A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件 D技術(shù)條件9。公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原那么有 ( ABCD )。A遵紀(jì)守法 B講求真實(shí)、準(zhǔn)確C不干預(yù)內(nèi)務(wù) D保守秘密10反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( ABC )。A對(duì)聯(lián) B訓(xùn)詞C口號(hào) D圖案E標(biāo)志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。A資料儲(chǔ)存中心 B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心12企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是( AD )。A廠名 B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字 D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色13公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( BCE )。A領(lǐng)導(dǎo)性 B專業(yè)性C效勞性 D指揮性E協(xié)同性14從工作方

9、式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( ADE )。A公共關(guān)系對(duì)象型 B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型 D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型15公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：( ABCDE )。A實(shí)事求是 B公正無(wú)私C勤奮努力 D樂(lè)于助人E光明磊落五、問(wèn)答題(共20分)1什么是“公眾?其根本特點(diǎn)是什么?(6分) 答：公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)?(6分) 答：公共關(guān)系可以提高員

10、工以下方面的素質(zhì)：1、公眾至上意識(shí)；2、交往合作意識(shí)；3、個(gè)人形象意識(shí)；4、與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。 3聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。聯(lián)系自身實(shí)際，選擇局部能力展開。六、案例分析(10分) 案例思考：就蒙牛乳業(yè)乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)。 從案例可知道，蒙牛乳業(yè)公關(guān)表達(dá)了相關(guān)公關(guān)知識(shí)，即公共關(guān)系“四步工作法： 首先，孫雋接受任務(wù)后，沒(méi)有馬上構(gòu)思籌劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法的第一步：調(diào)查研究。 其次

11、，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和籌劃頭腦。此即“四步工作法的第二步：籌劃方案。 再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法的第三步：組織實(shí)施。 最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法的第四步：檢測(cè)評(píng)估。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章第8章一,名詞解釋(每題3分,共15分)1.交際型公關(guān): P115交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過(guò)人與人的

12、直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的開展環(huán)境.其具體內(nèi)容包括:各種招待會(huì),座談會(huì),宴會(huì),茶會(huì),慰問(wèn),專訪,接待,個(gè)人信函, 等等. 2.社會(huì)型公關(guān):(P116)社會(huì)型公關(guān)以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)對(duì)社會(huì)困難行業(yè)和弱勢(shì)群體的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等。 3.媒介關(guān)系: (P143)叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社,雜志社,播送電臺(tái),電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者,編輯)等等的關(guān)系.這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,群眾傳播是

13、社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的"中介"環(huán)節(jié);其二,群眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾.保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容.4.新聞發(fā)布會(huì): (P180)新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞,擴(kuò)大社會(huì)影響,搞好媒介關(guān)系的一種重要方法.從傳播方式的角度看,記者招待會(huì)介于人際傳播和群眾傳播之間,屬于一種"兩極傳播方式".其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播,但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了群眾傳播.5.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū):P224指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。二,判斷正

14、誤并更正(每題2分,共20分)( × )1.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí),省力,省錢的好方法.更正：P107在公關(guān)調(diào)查中,配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時(shí),省力,省錢的好方法.( × )2.開放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比擬標(biāo)準(zhǔn),公眾答復(fù)方便,練果便于定量分析.更正: P108封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比擬標(biāo)準(zhǔn),公眾答復(fù)方便,練果便于定量分析. ( )3.效勞型模式以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象.( X )4.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系更正:任何社會(huì)組織都必須無(wú)條件遵守政府制定的法律與法規(guī)，服從政府及

15、各職能部門的管理和約束。因此，政府關(guān)系是社會(huì)組織不可回避的一種關(guān)系( )5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力.( X )6.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 更正: P171短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。( )7.與人際傳播,組織傳播相比,群眾傳播的信息不再具有保密性.( )8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng).( )9.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)群眾傳播,主要得力于說(shuō)話人的表情和目光.( × )10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談

16、判的價(jià)值根底.更正: P212界點(diǎn)是談判各方的根本利益防線.，是談判雙方利益的最后防線。三,單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.高美譽(yù)度,低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):( B ).A.最正確 B.較為平安,穩(wěn)定C.不良 D.惡劣2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D ).A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異分析法 D.形象要素差距圖3.( A )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感,最重要的一局部.A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D ).A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò) D.群眾傳播5.( B )是所有傳播

17、溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象.A.媒介公眾 B.政府公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾6.針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是( B ).A.報(bào)紙 B.雜志C.播送 D.電視7.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)8.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C ).A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告9.組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C ).A.輻射型網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中

18、，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指( B ).A、0.45米以內(nèi) B、0.451.22米C、1.223.65米 D、3.65-9米四,多項(xiàng)選擇題(每題1分,共15分)1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD ).A.自我形象分析 B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析 D.形象差距分析E.公眾評(píng)議分析2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC ).A.會(huì)議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成 D.實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ACDE ). A.組織傳播 B.親身傳播C.人際傳播 D.群眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有( ABCD ). A.內(nèi)

19、外觀察法 B.直接觀察法C.傳播評(píng)審法 D.公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5.搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是由規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的根本原那么有( ABCD ).A.藝術(shù)性原那么 B.平等性原那么C.時(shí)效性原那么 D.有效性原那么E重要性原那么6.在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自( ABCD E)等方面。A.政治的 B經(jīng)濟(jì)的 C.語(yǔ)言文字的 D.文化的E.年齡的7.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(ABCD ).A.生活聯(lián)系面廣 B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān) D文化背景相近E、輿論影響性8.與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)( ABCDE ).A.自由性 B.無(wú)限性C.虛擬

20、性 D低本錢 E、互動(dòng)性9.記錄性較差的群眾傳播媒介是( AE ).A.播送的缺點(diǎn) B.報(bào)紙的缺點(diǎn)C.雜志的缺點(diǎn) D.電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺點(diǎn)10.寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原那么是( ABDE ).A.要有新聞根據(jù) B.要突出新,近點(diǎn)C.要有爆炸式新聞 D要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) 11.電視作為群眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE ).A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE ).A.直接目的不同 B.根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報(bào)道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開場(chǎng)白

21、有( ACDE ).A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型C.懸念吸引型 D.先聲奪人型E.感情趨近型14.演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE ).A.總結(jié)式 B.激情式C.深思式 D.幽默式E.借用式15.人際溝通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打聽(tīng) B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方 D.故弄玄虛E.過(guò)分暴露自己的"隱私"五,問(wèn)答題(共20分)1、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題 (6分)答:1尊重公眾，慎用選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害；2問(wèn)題的 組織要有順序，符合邏輯；3文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂。4不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。5措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清

22、或模棱兩可。6防止使用帶傾向性的措辭。7備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。8如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)局部公眾答復(fù)下列問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義 (6分)答:員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素.建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力.其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力.一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,就很難贏得社會(huì)

23、的支持.因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體.要爭(zhēng)取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛.組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力.一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合.因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體表達(dá)出來(lái).在對(duì)外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體.組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,向心力和凝聚力.一個(gè)組織如果希望員工

24、能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象,努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感,歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力.有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功. 3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作 (8分)答:組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作.在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問(wèn)題:邀請(qǐng)記者.記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定,如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了.如果事件涉及全國(guó)范圍的廣闊公眾,那么必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者.統(tǒng)一宣傳口徑.某一新聞發(fā)布到

25、何種程度,在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一,造成記者報(bào)道失實(shí).選擇主要發(fā)言人.記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,因?yàn)樗煜そM織的全面情況,說(shuō)話有權(quán)威性.準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn).公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言,并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱.報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的根本內(nèi)容,并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等.準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng).組織在記者招待會(huì)召開前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)外部交通方便,環(huán)境干擾少.會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充分,便于錄音,錄像和安裝各種通訊設(shè)備.會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作.記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)

26、責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默,機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛. 準(zhǔn)備輔助工具.在記者招待會(huì)前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表,幻燈,照片,地圖,模型,實(shí)物,錄音,錄像等等,以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最正確的宣傳效果.安排好記者活動(dòng).在記者招待會(huì)的前后,組織可安排記者參觀,訪問(wèn),攝影,攝像,還可以舉行宴會(huì),旅游等聯(lián)誼活動(dòng),但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi),小禮品等. 六,案例分析(10分) 案例思考：1、這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)？2、本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？請(qǐng)寫出一篇400字左右的案例分析答：1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士

27、、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度?；@球新秀易建聯(lián)成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)發(fā)動(dòng)做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的籌劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的開展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。2、縱觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇籃球新秀易建聯(lián)形

28、象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：1識(shí)別信息是公關(guān)籌劃的關(guān)鍵。公關(guān)籌劃要尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，“由頭十分重要，很多人苦于找不到時(shí)機(jī)，抓不住“由頭，甚至?xí)r機(jī)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系籌劃的技巧和水平，首先就在于籌劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭，籌劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)發(fā)動(dòng)系列廣告，到達(dá)了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。2利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)籌劃的目的。抓住“由頭，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了時(shí)機(jī)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)發(fā)動(dòng)走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊

29、營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)發(fā)動(dòng)證言在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好時(shí)機(jī)。3名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，能夠通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3第9章第12章一,名詞解釋(每題3分,共15分)1.公關(guān)危機(jī):p245是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài).這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī).2.危機(jī)

30、公關(guān): p246是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理.具體講,就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失,給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防,扭轉(zhuǎn)或改變組織開展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施.3.企業(yè)使命: p297所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧?企業(yè)使命答復(fù)了企業(yè)"干什么"的問(wèn)題,是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中最根本的要素.企業(yè)使命也是企業(yè)開展的原動(dòng)力,只有樹立了崇高使命感的企業(yè),才能不斷創(chuàng)造新成就,追求更高層次的目標(biāo).4.公關(guān)禮儀:公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的符合社交標(biāo)準(zhǔn)和道德

31、標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié),禮貌,儀式等的總稱.5.CS戰(zhàn)略:P324CS是英文縮寫，意為“顧客滿意。CS的根本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從高考的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。二,判斷正誤并更正(每小厘2分,共20分)( × )1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的.更正：P231出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的. (× )2.開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)

32、工作,但不能使組織了解公眾. 更正：P238開放組織既要使公眾了解組織的各項(xiàng)工作,又要使組織了解公眾. ()3.組織的任何一次對(duì)外開放活動(dòng)都應(yīng)該確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，到達(dá)什么目的.P239( )4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非企業(yè)形象和個(gè)性本身.P293 ( × )5.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原那么,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.更正：P298經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原那么,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.( )6.具像符碼的缺乏之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限.P306(

33、 × )7.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是"通行證"和"奠基石".更正：P263全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是"通行證"、“潤(rùn)滑劑和"奠基石".( × )8.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參加人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么. 更正：P263社會(huì)交往過(guò)程中,要考慮參加人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么. ( × )9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來(lái)提升企業(yè)整體的形象. 更正：P318名門戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的整體形象來(lái)提升一些產(chǎn)品形象。( ×

34、 )10.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能.更正：P339與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展，一些事業(yè)單位也開始具有經(jīng)濟(jì)功能.三,單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng),某一種( D ).A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D.社會(huì)事業(yè)2.一般情況下,組織每年搞慶典活動(dòng)( C ).A.1次就夠了 B.56次就夠了C.23次就夠了 D.10次就夠了3.搞開放組織活動(dòng)( D ).A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過(guò)去 D.既公開又不能泄密4.展覽會(huì)

35、可以使組織找到自我,宣傳自我,增進(jìn)效益的作用,它是( D ).A.商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是( C ).A.MI B.CIC.BI D.VI6.處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是( A ).A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)7.由純粹的幾何點(diǎn),線,面,體組成的視覺(jué)符碼屬于( B ).A.具像類 B.抽象類B.半抽象類 D.半具像類8. 良好的 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證。 ( A)A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情 D.組織形象9.公關(guān)禮儀最根本的原那么就是( B

36、 ).A.公平對(duì)等原那么 B.尊重公眾原那么C.身份差異原那么 D.從簡(jiǎn)實(shí)效原那么10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織,群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),答復(fù)公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C ).A.收集信息 B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對(duì)話 D.辦事公開 四,多項(xiàng)選擇題(每題1分,共15分)1.慶典活動(dòng)在形式上,一般有( ABCDE ).A.開幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典 D.特別慶典E.節(jié)慶活動(dòng)2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有( AE ).A.貿(mào)易展覽會(huì) B.專項(xiàng)展覽會(huì)C.大型展覽會(huì) D.露天展覽會(huì)E.宣傳展覽會(huì)3.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE ).A.

37、突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 4.:任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面( ABDE ).A明確目的 B.成立專門結(jié)構(gòu)C.確定公眾 D.做好向?qū).安排時(shí)間5.組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABCDE ).A.管理 B.識(shí)別C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì)6.CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在( ACE ).A.美國(guó) B.法國(guó)C.德國(guó) D.英國(guó)E.意大利7.企業(yè)理念的文字形式包括( ABD ).A.標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化 D.歌曲E.經(jīng)營(yíng)策略8.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的根本要素包括( ABCDE ).A.名稱 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9

38、.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE ).A.質(zhì)量 B.價(jià)值C.未來(lái) D.知名度E.市場(chǎng)覆蓋率10.尊重公眾的原那么具體表現(xiàn)為( BCD ).A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格11.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原那么,包括( ABD )等內(nèi)容. A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一.對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有( BCD ).A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個(gè)性13.在正式的慶典,會(huì)見(jiàn),會(huì)議,談判等場(chǎng)合,落座上很

39、有講究.落座的禮儀主要有( ABC )原那么.A."以右為尊" B."以前為上" C."對(duì)門為大" D."以左為尊"14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候,可以采取"三名"的戰(zhàn)略,具體指( ACD ).A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言15.政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD ).A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測(cè)驗(yàn) D.典型調(diào)查 E.召集會(huì)議五,問(wèn)答題(共20分)1.辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作 (6分)答:要辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第

40、一,精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定來(lái)賓.第二,合理安排慶典活動(dòng)的程序.第三,安排接待工作.慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作.第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤,保安等工作.慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備,音像設(shè)備,文具,電源等.總之,要做到認(rèn)真充分,熱情有禮,熱烈有序,就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功.2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？P266答：形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài)、動(dòng)作、表情。在人際交往的過(guò)程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無(wú)聲的語(yǔ)言，向公眾傳達(dá)著不同的信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語(yǔ)言

41、。3.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么 (8分)答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或企業(yè)的了解,信任與支持,為組織的生存和開展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境,法律環(huán)境,行政支持和社會(huì)政治支持.其重要意義主要表現(xiàn)在:政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力.政府掌握著制定政策,執(zhí)行法律,管理社會(huì)的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系.一個(gè)組織的政策,行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持,無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻.因此,組織應(yīng)該把握一切有利時(shí)機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響,使政府了解本組織或企業(yè)對(duì)社會(huì),國(guó)家的

42、奉獻(xiàn)和成就.建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織贏得好的開展環(huán)境.建立良好的政府關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策,法律和社會(huì)管理環(huán)境.政府的政策,法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和根本標(biāo)準(zhǔn),組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi).通過(guò)良好的政府關(guān)系,組織能夠及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng),能夠較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持,能夠在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額,能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn),使之對(duì)組織的開展有利.因此,組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通.社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充分認(rèn)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益,社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重

43、要性.組織既要有報(bào)效國(guó)家之心,又要將其在行為上,決策過(guò)程中充分表達(dá)出來(lái),做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者,以此作為對(duì)政府工作的一種支持,以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài).六,案例分析(10分)現(xiàn)在，我先來(lái)分析下，目前在營(yíng)銷策略上運(yùn)用得當(dāng)，并已贏得良好的口碑的王老吉。幾年前，以“怕上火，就喝王老吉為廣告語(yǔ)的涼茶品牌王老吉迅速占領(lǐng)了大片市場(chǎng)。同時(shí)在央視及地方臺(tái)的廣告轟炸中，人們心中逐漸建立起了怕上火可以喝王老吉預(yù)防，上火了可以喝王老吉敗火的心理暗示。但是，此番王老吉利用地震捐款及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功卻也不得不讓人為之稱道。筆者注意到，今天各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁(yè)都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體“封殺王老吉“為

44、標(biāo)題的新聞。不知其因的還以為是王老吉做了什么錯(cuò)事導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其進(jìn)行“封殺，點(diǎn)進(jìn)去一看才知道，原來(lái)是因?yàn)榧佣鄬毻趵霞瞧淦煜缕放葡驗(yàn)?zāi)區(qū)捐款一億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對(duì)其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友豪言，只要看到王老吉，見(jiàn)一罐買一罐，讓王老吉斷貨。如此封殺法，王老吉們?cè)摃?huì)從睡夢(mèng)中笑醒了。這還不算完。翻開搜狐、網(wǎng)易以及國(guó)內(nèi)人氣最旺的幾個(gè)論壇，也能在醒目位置看到關(guān)于“封殺王老吉的帖子，而筆者翻開自己QQ上幾個(gè)群，群里也總會(huì)彈出類似這樣的消息，以后要喝就喝王老吉，為災(zāi)區(qū)捐款一億，民營(yíng)企業(yè)第一位，這樣的品牌不支持都不行。如此一來(lái)，筆者似乎看出點(diǎn)端倪來(lái)。在“封殺王老吉的背后，一定有只無(wú)形的手在幕后操縱。這是顯

45、而已見(jiàn)的。可以說(shuō)，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)花的非常的值。首先，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛(ài)國(guó)品牌正確而良好-全球品牌網(wǎng)-的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，起用“封殺王老吉的口號(hào)，直接拉動(dòng)了銷售的增長(zhǎng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國(guó)現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f(shuō)，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不疑心企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個(gè)組織運(yùn)用有效

46、的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織開展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時(shí)采取的以防為主的措施。4員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。5理念識(shí)別系統(tǒng)：理念識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企

47、業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原那么與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體籌劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫出篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)：1適應(yīng)對(duì)外開放的需要。對(duì)外開放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外