公共關(guān)系學(xué)作業(yè)全部答案

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第1章第4章參考答案 一、名詞解釋(每題3分，共15分) 1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織開展需要的一種思想、政策和管理職能。 2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度開展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱朔€(wěn)固這種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧的經(jīng)營哲學(xué)

2、，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運(yùn)動。(又稱“扒糞運(yùn)動) 4愛德華·伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德華·伯尼斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作?公眾輿論之凝結(jié)?，到1952年完成教科書?公共關(guān)系學(xué)?，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的根底上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗。5組織形象：就是組織在公眾心目中留

3、下的印象及公眾對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。二、判斷正誤并更正(每題2分，共20分)( )1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( )2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 ( × )3美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。 更正：美國學(xué)者香農(nóng)提出了傳播過程的數(shù)學(xué)模式 。 ( × )4艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所。更正：艾維·李創(chuàng)辦世界上第三家宣傳事務(wù)參謀所。( × )5有了興旺的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生興旺的公共關(guān)系。更正：興旺的商品經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要，興旺的商品經(jīng)濟(jì)是公共關(guān)

4、系產(chǎn)生的條件之一。( )6公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳。( )7在比擬興旺的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 ( × )8公共關(guān)系完全是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的。更正：公共關(guān)系不僅是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的，它還有塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)的功能。 ( )9公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的缺乏之處，反之亦然。 ( × )10一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)向兩個方向努力，即通才和專才，專才只是其中一種。三、單項選擇題(每題2分，共20分) 1 公共關(guān)系可直接稱為(

5、A )。 A公眾關(guān)系 B人際關(guān)系 C人群關(guān)系 D社區(qū)關(guān)系 2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。 A群眾傳播 B傳播溝通 C人際溝通 D輿論宣傳 3組織開展公共關(guān)系活動的根底是( C )。 A公共關(guān)系意識 B公共關(guān)系觀念 C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系籌劃 4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 A巴納姆 B艾維李 C伯尼斯 D卡特里普 51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。A?公眾輿論的形成? B?公共關(guān)系學(xué)?C?有效的公共關(guān)系 D?原那么宣言?6組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是( A )。A從事實出發(fā) B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā)7組織形象的根底是( D

6、)。A員工形象 B管理形象C機(jī)構(gòu)形象 D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(diào)( D )。A外部公眾關(guān)系 B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于( B )。A銷售部門 B廣告宣傳部門C接待部門 D辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( B )。A公正無私 B開朗、有耐心、能寬容 C實事求是 D創(chuàng)新能力四、多項選擇題(每題1分，共15分)1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。

7、A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念3公共關(guān)系的根本要素包括( ABE )。A組織 B傳播C環(huán)境 D資金E公眾4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。A倫理學(xué) B管理學(xué)C社會學(xué) D營銷學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在開展過程中，最有代表性思想分別是( BCD )。A巴納姆 B艾維李C伯尼斯 D卡特里普和森特6從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是( BC )。A派克和李 B希爾諾頓C博雅 D愛德曼7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原那么是( AD )。A公眾必須被告知 B投公眾所好C凡宣傳都是好事 D說真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是( AB

8、CD )。A理論條件 B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件 D技術(shù)條件9。公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原那么有 ( ABCD )。A遵紀(jì)守法 B講求真實、準(zhǔn)確C不干預(yù)內(nèi)務(wù) D保守秘密10反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有( ABC )。A對聯(lián) B訓(xùn)詞C口號 D圖案E標(biāo)志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。A資料儲存中心 B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心12企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是( AD )。A廠名 B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字 D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色13公共關(guān)系部的主要特點是( BCE )。A領(lǐng)導(dǎo)性 B專業(yè)性C效勞性 D指揮性E協(xié)同性14從工作方

9、式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為( ADE )。A公共關(guān)系對象型 B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型 D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型15公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：( ABCDE )。A實事求是 B公正無私C勤奮努力 D樂于助人E光明磊落五、問答題(共20分)1什么是“公眾?其根本特點是什么?(6分) 答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)?(6分) 答：公共關(guān)系可以提高員

10、工以下方面的素質(zhì)：1、公眾至上意識；2、交往合作意識；3、個人形象意識；4、與時俱進(jìn)意識。 3聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。聯(lián)系自身實際，選擇局部能力展開。六、案例分析(10分) 案例思考：就蒙牛乳業(yè)乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識。 從案例可知道，蒙牛乳業(yè)公關(guān)表達(dá)了相關(guān)公關(guān)知識，即公共關(guān)系“四步工作法： 首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思籌劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法的第一步：調(diào)查研究。 其次

11、，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個一的切入點中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和籌劃頭腦。此即“四步工作法的第二步：籌劃方案。 再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法的第三步：組織實施。 最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法的第四步：檢測評估。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章第8章一,名詞解釋(每題3分,共15分)1.交際型公關(guān): P115交際型公關(guān),以人際交往為主,目的是通過人與人的

12、直接接觸,為組織廣結(jié)良緣,建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)造良好的開展環(huán)境.其具體內(nèi)容包括:各種招待會,座談會,宴會,茶會,慰問,專訪,接待,個人信函, 等等. 2.社會型公關(guān):(P116)社會型公關(guān)以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等。 3.媒介關(guān)系: (P143)叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報社,雜志社,播送電臺,電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者,編輯)等等的關(guān)系.這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系:其一,群眾傳播是

13、社會組織與其他公眾信息溝通的"中介"環(huán)節(jié);其二,群眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾.保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容.4.新聞發(fā)布會: (P180)新聞發(fā)布會又稱記者招待會,是一個組織集中發(fā)布新聞,擴(kuò)大社會影響,搞好媒介關(guān)系的一種重要方法.從傳播方式的角度看,記者招待會介于人際傳播和群眾傳播之間,屬于一種"兩極傳播方式".其直接形式是會議,屬于人際傳播,但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了群眾傳播.5.共同經(jīng)驗區(qū):P224指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。二,判斷正

14、誤并更正(每題2分,共20分)( × )1.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時,省力,省錢的好方法.更正：P107在公關(guān)調(diào)查中,配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高,但又省時,省力,省錢的好方法.( × )2.開放式問卷的特點是答案比擬標(biāo)準(zhǔn),公眾答復(fù)方便,練果便于定量分析.更正: P108封閉式問卷的特點是答案比擬標(biāo)準(zhǔn),公眾答復(fù)方便,練果便于定量分析. ( )3.效勞型模式以提供各種實惠的效勞工作為主,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評,樹立組織的良好形象.( X )4.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系更正:任何社會組織都必須無條件遵守政府制定的法律與法規(guī)，服從政府及

15、各職能部門的管理和約束。因此，政府關(guān)系是社會組織不可回避的一種關(guān)系( )5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力.( X )6.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。 更正: P171短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。( )7.與人際傳播,組織傳播相比,群眾傳播的信息不再具有保密性.( )8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動.( )9.人際傳播的情感影響力往往要超過群眾傳播,主要得力于說話人的表情和目光.( × )10.界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談

16、判的價值根底.更正: P212界點是談判各方的根本利益防線.，是談判雙方利益的最后防線。三,單項選擇題(每題2分,共20分)1.高美譽(yù)度,低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):( B ).A.最正確 B.較為平安,穩(wěn)定C.不良 D.惡劣2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( D ).A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表C.語意差異分析法 D.形象要素差距圖3.( A )是公關(guān)工作對象中最敏感,最重要的一局部.A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公眾 D.名流公眾4.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D ).A.公關(guān)廣告 B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò) D.群眾傳播5.( B )是所有傳播

17、溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象.A.媒介公眾 B.政府公眾C.社區(qū)公眾 D.名流公眾6.針對性強(qiáng)的群眾傳播媒介是( B ).A.報紙 B.雜志C.播送 D.電視7.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)8.組織以自身的名義,在社會上率先發(fā)起某種活動,提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C ).A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告C.公益廣告 D.祝賀廣告9.組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C ).A.輻射型網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中

18、，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。個人距離是指( B ).A、0.45米以內(nèi) B、0.451.22米C、1.223.65米 D、3.65-9米四,多項選擇題(每題1分,共15分)1.組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD ).A.自我形象分析 B.實際形象分析C.歷史形象分析 D.形象差距分析E.公眾評議分析2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( BC ).A.會議討論法 B.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額抽成 D.實報實銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法3.當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ACDE ). A.組織傳播 B.親身傳播C.人際傳播 D.群眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播4.評估公關(guān)效果的方法有( ABCD ). A.內(nèi)

19、外觀察法 B.直接觀察法C.傳播評審法 D.公眾行為檢測法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法 5.搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是由規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的根本原那么有( ABCD ).A.藝術(shù)性原那么 B.平等性原那么C.時效性原那么 D.有效性原那么E重要性原那么6.在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自( ABCD E)等方面。A.政治的 B經(jīng)濟(jì)的 C.語言文字的 D.文化的E.年齡的7.社區(qū)關(guān)系的特點有(ABCD ).A.生活聯(lián)系面廣 B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān) D文化背景相近E、輿論影響性8.與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點( ABCDE ).A.自由性 B.無限性C.虛擬

20、性 D低本錢 E、互動性9.記錄性較差的群眾傳播媒介是( AE ).A.播送的缺點 B.報紙的缺點C.雜志的缺點 D.電視的優(yōu)點E.電視的缺點10.寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原那么是( ABDE ).A.要有新聞根據(jù) B.要突出新,近點C.要有爆炸式新聞 D要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點 11.電視作為群眾傳播媒介的缺點包括( ABCE ).A.記錄性較差 B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活 D.制作周期長E.制作費(fèi)用高12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE ).A.直接目的不同 B.根本目的不同C.內(nèi)容不同 D.新聞界的報道方式不同E.應(yīng)用范圍不同13.從演講的風(fēng)格看,常見的開場白

21、有( ACDE ).A.輕松幽默型 B.聲淚俱下型C.懸念吸引型 D.先聲奪人型E.感情趨近型14.演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE ).A.總結(jié)式 B.激情式C.深思式 D.幽默式E.借用式15.人際溝通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對方 D.故弄玄虛E.過分暴露自己的"隱私"五,問答題(共20分)1、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題 (6分)答:1尊重公眾，慎用選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害；2問題的 組織要有順序，符合邏輯；3文字簡潔、明確、通俗易懂。4不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。5措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清

22、或模棱兩可。6防止使用帶傾向性的措辭。7備選答案力求全面，防止出現(xiàn)重大遺漏。8如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請局部公眾答復(fù)下列問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義 (6分)答:員工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或效勞的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素.建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力.其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面:組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力.一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會的認(rèn)可;一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持,就很難贏得社會

23、的支持.因此,組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個有機(jī)的整體.要爭取員工的理解和支持,就要將員工視作傳播溝通的首要對象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛.組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力.一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合.因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對外公共關(guān)系的第一線,組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體表達(dá)出來.在對外交往中,每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體.組織主體性的發(fā)揮那么有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感,向心力和凝聚力.一個組織如果希望員工

24、能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對象,努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感,歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力.有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功. 3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作 (8分)答:組織新聞發(fā)布會,是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作.在籌備記者招待會時,組織要注意以下問題:邀請記者.記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定,如果事件影響僅限于一個地區(qū),只邀請本地各媒體記者就可以了.如果事件涉及全國范圍的廣闊公眾,那么必須邀請中央及地方各主要媒體的記者.統(tǒng)一宣傳口徑.某一新聞發(fā)布到

25、何種程度,在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一,造成記者報道失實.選擇主要發(fā)言人.記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,因為他熟悉組織的全面情況,說話有權(quán)威性.準(zhǔn)備報道提綱和答案要點.公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言,并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱.報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的根本內(nèi)容,并附有背景材料,有關(guān)資料,圖表照片等等.準(zhǔn)備好會場.組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場,會場外部交通方便,環(huán)境干擾少.會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮,電源設(shè)備充分,便于錄音,錄像和安裝各種通訊設(shè)備.會議主持人的準(zhǔn)備工作.記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)

26、責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默,機(jī)智靈活,善于控制會場上的氣氛. 準(zhǔn)備輔助工具.在記者招待會前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表,幻燈,照片,地圖,模型,實物,錄音,錄像等等,以使記者招待會產(chǎn)生最正確的宣傳效果.安排好記者活動.在記者招待會的前后,組織可安排記者參觀,訪問,攝影,攝像,還可以舉行宴會,旅游等聯(lián)誼活動,但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi),小禮品等. 六,案例分析(10分) 案例思考：1、這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？2、本案例對你有什么啟發(fā)？請寫出一篇400字左右的案例分析答：1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士

27、、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。籃球新秀易建聯(lián)成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)發(fā)動做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的籌劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康的理念，積極支持世界體育事業(yè)的開展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。2、縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇籃球新秀易建聯(lián)形

28、象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：1識別信息是公關(guān)籌劃的關(guān)鍵。公關(guān)籌劃要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)，“由頭十分重要，很多人苦于找不到時機(jī)，抓不住“由頭，甚至?xí)r機(jī)找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系籌劃的技巧和水平，首先就在于籌劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭，籌劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)發(fā)動系列廣告，到達(dá)了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。2利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)籌劃的目的。抓住“由頭，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了時機(jī)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星們做的廣告時，讓社會形象較好的運(yùn)發(fā)動走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊

29、營養(yǎng)保健食品“運(yùn)發(fā)動證言在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好時機(jī)。3名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3第9章第12章一,名詞解釋(每題3分,共15分)1.公關(guān)危機(jī):p245是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下,并處于開展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài).這種狀態(tài)如果不迅速改變,就會影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī).2.危機(jī)

30、公關(guān): p246是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理.具體講,就是任何社會組織,為了解決給公眾帶來損失,給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件,以及預(yù)防,扭轉(zhuǎn)或改變組織開展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施.3.企業(yè)使命: p297所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承當(dāng)?shù)慕巧?企業(yè)使命答復(fù)了企業(yè)"干什么"的問題,是構(gòu)成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最根本的要素.企業(yè)使命也是企業(yè)開展的原動力,只有樹立了崇高使命感的企業(yè),才能不斷創(chuàng)造新成就,追求更高層次的目標(biāo).4.公關(guān)禮儀:公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支,是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中,所應(yīng)具有的符合社交標(biāo)準(zhǔn)和道德

31、標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié),禮貌,儀式等的總稱.5.CS戰(zhàn)略:P324CS是英文縮寫，意為“顧客滿意。CS的根本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從高考的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。二,判斷正誤并更正(每小厘2分,共20分)( × )1.出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的.更正：P231出資贊助社會公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高,創(chuàng)造了社會大環(huán)境,所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的. (× )2.開放組織只能使公眾了解組織的各項

32、工作,但不能使組織了解公眾. 更正：P238開放組織既要使公眾了解組織的各項工作,又要使組織了解公眾. ()3.組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)該確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，到達(dá)什么目的.P239( )4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號,而非企業(yè)形象和個性本身.P293 ( × )5.經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原那么,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.更正：P298經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原那么,它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向.( )6.具像符碼的缺乏之處在于,它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限.P306(

33、 × )7.全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是"通行證"和"奠基石".更正：P263全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是"通行證"、“潤滑劑和"奠基石".( × )8.社會交往過程中,不必考慮參加人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原那么. 更正：P263社會交往過程中,要考慮參加人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對等原那么. ( × )9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象,來提升企業(yè)整體的形象. 更正：P318名門戰(zhàn)略就是利用企業(yè)的整體形象來提升一些產(chǎn)品形象。( ×

34、 )10.與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能.更正：P339與企業(yè)相比,事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷開展，一些事業(yè)單位也開始具有經(jīng)濟(jì)功能.三,單項選擇題(每題2分,共20分)1.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式,出資或出力支持某一項社會活動,某一種( D ).A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè)C.個人事業(yè)D.社會事業(yè)2.一般情況下,組織每年搞慶典活動( C ).A.1次就夠了 B.56次就夠了C.23次就夠了 D.10次就夠了3.搞開放組織活動( D ).A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密4.展覽會

35、可以使組織找到自我,宣傳自我,增進(jìn)效益的作用,它是( D ).A.商業(yè)性的 B.公益性的C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是( C ).A.MI B.CIC.BI D.VI6.處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是( A ).A.理念識別系統(tǒng) B.視覺識別系統(tǒng)C.行為識別系統(tǒng) D.組織識別系統(tǒng)7.由純粹的幾何點,線,面,體組成的視覺符碼屬于( B ).A.具像類 B.抽象類B.半抽象類 D.半具像類8. 良好的 是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證。 ( A)A.個人禮儀 B.文化素養(yǎng)C.體態(tài)與表情 D.組織形象9.公關(guān)禮儀最根本的原那么就是( B

36、 ).A.公平對等原那么 B.尊重公眾原那么C.身份差異原那么 D.從簡實效原那么10.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時,與有關(guān)的公眾組織,群體或個人面對面地交流,聽取公眾的意見,答復(fù)公眾問題,解釋政府立場,爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C ).A.收集信息 B.發(fā)布新聞C.協(xié)商對話 D.辦事公開 四,多項選擇題(每題1分,共15分)1.慶典活動在形式上,一般有( ABCDE ).A.開幕慶典 B.閉幕慶典C.周年慶典 D.特別慶典E.節(jié)慶活動2.從展覽會的性質(zhì)分,有( AE ).A.貿(mào)易展覽會 B.專項展覽會C.大型展覽會 D.露天展覽會E.宣傳展覽會3.危機(jī)事件的特點具有( ACE ).A.

37、突發(fā)性 B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性 D.不可變性 E.危害性 4.:任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面( ABDE ).A明確目的 B.成立專門結(jié)構(gòu)C.確定公眾 D.做好向?qū).安排時間5.組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABCDE ).A.管理 B.識別C.教育 D.傳播 E.經(jīng)濟(jì)6.CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在( ACE ).A.美國 B.法國C.德國 D.英國E.意大利7.企業(yè)理念的文字形式包括( ABD ).A.標(biāo)語口號 B.訓(xùn)詞C.企業(yè)文化 D.歌曲E.經(jīng)營策略8.組織的視覺識別系統(tǒng)的根本要素包括( ABCDE ).A.名稱 B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.標(biāo)準(zhǔn)字E.象征物9

38、.名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE ).A.質(zhì)量 B.價值C.未來 D.知名度E.市場覆蓋率10.尊重公眾的原那么具體表現(xiàn)為( BCD ).A.影響公眾,活用禮儀 B.尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D.尊重公眾的人格11.公關(guān)活動中的差異性原那么,包括( ABD )等內(nèi)容. A.外事禮賓差異 B.地位的差異 C.人種的差異 D.性別的差異12.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一.對公關(guān)人員的服飾要求有( BCD ).A.與環(huán)境協(xié)調(diào) B.整潔大方 C.整體和諧 D.展示個性13.在正式的慶典,會見,會議,談判等場合,落座上很

39、有講究.落座的禮儀主要有( ABC )原那么.A."以右為尊" B."以前為上" C."對門為大" D."以左為尊"14.公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候,可以采取"三名"的戰(zhàn)略,具體指( ACD ).A.名人 B.名家 C.名品 D.名門 E.名言15.政府公關(guān)收集信息的工作包括( ABCD ).A.建議征集 B.信訪工作 C.民意測驗 D.典型調(diào)查 E.召集會議五,問答題(共20分)1.辦好一次慶典活動,你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作 (6分)答:要辦好一次慶典活動,應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第

40、一,精心選擇對象,發(fā)出邀請,確定來賓.第二,合理安排慶典活動的程序.第三,安排接待工作.慶典活動開始前,應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作.第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤,保安等工作.慶典活動的現(xiàn)場,需要有音響設(shè)備,音像設(shè)備,文具,電源等.總之,要做到認(rèn)真充分,熱情有禮,熱烈有序,就會使慶典活動取得成功.2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？P266答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達(dá)著不同的信息，我們必須學(xué)會使用這種語言

41、。3.聯(lián)系實際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么 (8分)答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解,信任與支持,為組織的生存和開展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境,法律環(huán)境,行政支持和社會政治支持.其重要意義主要表現(xiàn)在:政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力.政府掌握著制定政策,執(zhí)行法律,管理社會的權(quán)利職能,具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系.一個組織的政策,行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認(rèn)可和支持,無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無阻.因此,組織應(yīng)該把握一切有利時機(jī),擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響,使政府了解本組織或企業(yè)對社會,國家的

42、奉獻(xiàn)和成就.建立良好的政府關(guān)系能夠為組織贏得好的開展環(huán)境.建立良好的政府關(guān)系能夠為組織形成有利的政策,法律和社會管理環(huán)境.政府的政策,法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和根本標(biāo)準(zhǔn),組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi).通過良好的政府關(guān)系,組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動,能夠較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持,能夠在政府采購中爭得較大份額,能夠?qū)τ嘘P(guān)本組織的問題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見,使之對組織的開展有利.因此,組織應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門之間的雙向溝通.社會組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充分認(rèn)識到公眾利益對于組織利益,社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重

43、要性.組織既要有報效國家之心,又要將其在行為上,決策過程中充分表達(dá)出來,做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者,以此作為對政府工作的一種支持,以行動贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛.六,案例分析(10分)現(xiàn)在，我先來分析下，目前在營銷策略上運(yùn)用得當(dāng)，并已贏得良好的口碑的王老吉。幾年前，以“怕上火，就喝王老吉為廣告語的涼茶品牌王老吉迅速占領(lǐng)了大片市場。同時在央視及地方臺的廣告轟炸中，人們心中逐漸建立起了怕上火可以喝王老吉預(yù)防，上火了可以喝王老吉敗火的心理暗示。但是，此番王老吉利用地震捐款及網(wǎng)絡(luò)營銷的成功卻也不得不讓人為之稱道。筆者注意到，今天各大網(wǎng)絡(luò)媒體在首頁都出現(xiàn)了以“網(wǎng)友集體“封殺王老吉“為

44、標(biāo)題的新聞。不知其因的還以為是王老吉做了什么錯事導(dǎo)致網(wǎng)友對其進(jìn)行“封殺，點進(jìn)去一看才知道，原來是因為加多寶王老吉是其旗下品牌向災(zāi)區(qū)捐款一億人民幣，而導(dǎo)致網(wǎng)友對其品牌好感急劇上升，從而引發(fā)“網(wǎng)友豪言，只要看到王老吉，見一罐買一罐，讓王老吉斷貨。如此封殺法，王老吉們該會從睡夢中笑醒了。這還不算完。翻開搜狐、網(wǎng)易以及國內(nèi)人氣最旺的幾個論壇，也能在醒目位置看到關(guān)于“封殺王老吉的帖子，而筆者翻開自己QQ上幾個群，群里也總會彈出類似這樣的消息，以后要喝就喝王老吉，為災(zāi)區(qū)捐款一億，民營企業(yè)第一位，這樣的品牌不支持都不行。如此一來，筆者似乎看出點端倪來。在“封殺王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯

45、而已見的?？梢哉f，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好-全球品牌網(wǎng)-的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不疑心企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫出你認(rèn)為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運(yùn)用有效

46、的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織開展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。3防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企

47、業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系籌劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計，包括形象設(shè)計的原那么與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體籌劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認(rèn)識：1適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外